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BANCO DO BRASIL - PROVA A

SELEÇÃO EXTERNA 2021 / 001
GABARITO 1 EDITAL No 01 - 2021/001 BB,
DE 23 DE JUNHO DE 2021

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o tema da Redação e 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Língua Portuguesa Língua Inglesa Matemática Atualidades do Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,5 ponto cada 11 a 15 1,0 ponto cada 16 a 20 1,5 ponto cada 21 a 25 1,0 ponto cada
Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 7,5 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 32,5 pontos
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Matemática Financeira Conhecimentos Bancários Conhecimentos de Informática Vendas e Negociação
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
26 a 30 1,5 ponto cada 31 a 40 1,5 ponto cada 41 a 55 1,5 ponto cada 56 a 70 1,5 ponto cada
Total: 7,5 pontos Total: 15 pontos Total: 22,5 pontos Total: 22,5 pontos
Total: 67,5 pontos
b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvolvimen-
to da Redação, que vale até 100,0 pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
03 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso tal não ocorra, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, com caneta esferográfica de tinta
preta, fabricada em material transparente.
05 - Assim que receber o seu CADERNO DE QUESTÕES, o candidato deve:
a) transcrever, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a se-
guinte frase:
Um homem e um universo.
b) preencher, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, o campo de marcação referente ao seguinte gabarito:

Gabarito 1
06 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo
todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa.
A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
07 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
08 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e com todas as
páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
09 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente
ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
10 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
11 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios
de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase constantes
na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorridas 2 (duas) horas do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
12 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
13 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
14 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a marca-
ção do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
15 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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REDAÇÃO
Utilize os fragmentos de texto a seguir como motivadores para a produção de sua redação. Não os copie.

Privacidade digital: eu não tenho nada a esconder

Fragmento I
Ao longo dos últimos 16 meses, enquanto venho debatendo sobre esse problema ao redor do mundo, toda
vez me deparo com o mesmo argumento: “Eu não me preocupo muito sobre invasões de privacidade porque eu não
tenho nada a esconder.” Minha reação também é sempre a mesma: ao pegar uma caneta e escrever meu endereço
de e-mail num pedaço de papel, eu digo à pessoa “Aqui está meu endereço de e-mail. Agora eu quero que você me
mande um e-mail com todas as suas senhas de todas as suas contas na internet. E não estou pedindo só as senhas
das suas contas bonitinhas e respeitáveis que você utiliza no trabalho, mas TODAS as contas, porque eu quero po-
der fazer o que eu quiser com elas e ver tudo o que você estiver fazendo on-line, ler o que eu quiser ler e publicar o
que eu julgar interessante. Até porque você não é uma pessoa má e, já que não está fazendo nada de errado, você
não deve ter nada a esconder.” Nenhuma dessas pessoas me mandou o e-mail que pedi.
Glenn Greenwald em Por que privacidade importa? - TED Talk

Fragmento II
Mas falar que você não precisa ou não quer privacidade porque você não tem nada a esconder é assumir
que ninguém deveria, ou poderia, esconder qualquer coisa — incluindo seu status de imigrante, histórico de de-
semprego, histórico financeiro, e histórico médico. Você estaria assumindo que ninguém, incluindo você mesmo,
pode opor-se a revelar para qualquer pessoa informações sobre suas crenças religiosas, afiliações políticas e
atividades sexuais, como se revelar esse tipo de informação fosse a mesma coisa do que revelar seus gostos
musicais, filmes e livros prediletos.
Edward Snowden em Permanent Record.
Disponível em: <https://www.privacidade.digital/>. Acesso em: 15 jul. 2021.

A privacidade digital é o controle, pelo indivíduo, da disponibilidade de informações a seu respeito, relacio-
nadas à navegação em sites de compartilhamento, redes sociais e comércio eletrônico.

Considerando a importância da segurança de dados para a vida dos cidadãos, elabore um texto disserta-
tivo-argumentativo em que você discuta o seguinte tema:

Diferentes interesses de empresas e clientes e os limites da privacidade digital

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto de vista.

Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será con-
siderado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 2 GABARITO 1

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GABARITO 1 3 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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CONHECIMENTOS BÁSICOS e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se
proteger. Precisamos de consciência, senso crítico,
responsabilidade e cuidado para levar a internet a um
LÍNGUA PORTUGUESA outro nível. É fato que ela não é segura, a questão,
então, é como usá-la de maneira mais inteligente e
Privacidade digital: quais são os limites
contribuir para fortalecer a privacidade digital? Essa é
uma causa comum a todos os usuários da rede.
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao re- Adaptado.
dor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam a
rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso 1
pelo smartphone. Um argumento que justifica a tese de que “pensar em pri-
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é vacidade digital é (quase) utópico” (parágrafo 2) aparece em
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem (A) “A questão central não se resume somente à política
ser descobertos a qualquer momento. de privacidade das plataformas X ou Y” (parágrafo 4)
Ainda assim, mesmo diante de tamanha expo- (B) “A segurança da informação já se transformou em
3
sição, essa é uma discussão que precisa ser feita. uma área estratégica para qualquer tipo de empresa”
Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza (parágrafo 5)
e consciência para os usuários. Vale lembrar, por (C) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
exemplo, que não são apenas as redes sociais que ele faz parte da rede e não é mais do usuário” (pará-
expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um en- grafo 7)
dereço de e-mail para ser rastreado por diferentes (D) “É preciso que tanto clientes como empresas bus-
empresas e provedores. quem mais informação e conteúdo técnico sobre o
A questão central não se resume somente à polí- tema” (parágrafo 8)
4
tica de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim, (E) “Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
ao modo como cada sociedade vem paulatinamente bilidade e cuidado para levar a internet a um outro ní-
estruturando a sua política de proteção de dados. vel.” (parágrafo 9)
5 A segurança da informação já se transformou
em uma área estratégica para qualquer tipo de em- 2
presa. Independentemente da demanda de armaze- Depois de questionar se o conteúdo que circula nas redes
namento de dados de clientes, as organizações têm é realmente propriedade do usuário (parágrafo 6), o texto
um universo de dados institucionais que precisam ser desenvolve a ideia de que
salvaguardados. (A) a maior parte dos usuários no mundo acessa a
6 Estamos diante de uma realidade já configurada: internet por meio de um smartphone.
a coleta de informações da internet não para, e esse (B) a segurança da informação já se transformou em uma
é um caminho sem volta. Agora, a questão é: nós, área estratégica para as empresas.
clientes, estamos prontos e dispostos a definir o limi- (C) as empresas e os provedores conseguem rastrear os
te da privacidade digital? O interesse maior é nosso! usuários por meio de endereço de e-mail.
Esse limite poderia ser dado pelo próprio consumi- (D) as organizações devem conscientizar os clientes em
dor, se ele assim quiser? O conteúdo é realmente relação aos limites da privacidade digital.
do usuário? (E) as pessoas deixam rastros na rede que podem ser
7 Se considerarmos a atmosfera das redes so- descobertos a qualquer momento.
ciais, muito possivelmente não. Isso porque, embo-
ra muitas pessoas não saibam, a maioria das redes 3
sociais prevê que, a partir do momento em que um O trecho em que a palavra destacada expressa uma opi-
conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é nião do autor é
mais do usuário. (A) “Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi-
8 Daí a importância da conscientização. É preciso leiros” (parágrafo 1)
que tanto clientes como empresas busquem mais in- (B) “Infelizmente, basta ter um endereço de e-mail para
formação e conteúdo técnico sobre o tema. Às orga- ser rastreado” (parágrafo 3)
nizações, cabe o desafio de orientar seus clientes, já (C) “modo como cada sociedade vem paulatinamente
que, na maioria das vezes, eles não sabem quais são estruturando a sua política” (parágrafo 4)
os limites da privacidade digital. (D) “Independentemente da demanda de armazenamen-
9 Vivemos em uma época em que todo mun- to de dados de clientes” (parágrafo 5)
do pode falar permanentemente o que quer. Nesse (E) “época em que todo mundo pode falar permanente-
contexto, a informação deixou de ser algo confiável mente o que quer.”(parágrafo 9)

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 4 GABARITO 1

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4 8
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de orientar O grupo de palavras que atende às exigências relativas
seus clientes, já que, na maioria das vezes, eles não ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto-
sabem quais são os limites da privacidade digital” (pa- gráfico da Língua Portuguesa, é
rágrafo 8), a expressão destacada expressa a noção de
(A) extra-escolar / médico-cirurgião
(A) condição (B) bem-educado / vagalume
(B) finalidade (C) portarretratos / dia a dia
(C) concessão
(D) arco-íris / contra-regra
(D) causalidade
(E) subutilizar / sub-reitor
(E) comparação

5 9
A palavra ou a expressão a que se refere o termo em des- De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
taque está corretamente explicitada entre colchetes em: emprego do acento grave indicativo da crase é obrigatório
(A) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo na palavra destacada em:
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial] (A) A exigência de entrar em contato com instituições
(B) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais clareza financeiras obrigou o cliente a criar senhas para ter
e consciência para os usuários.” (parágrafo 3) - [expo- acesso aos serviços bancários.
sição] (B) A falta de leis sobre privacidade digital exige que os
(C) “Isso porque, embora muitas pessoas não saibam, a indivíduos se preparem para enfrentar a invasão do
maioria das redes sociais prevê que, a partir do mo- acesso a suas vidas privadas.
mento” (parágrafo 7) - [redes sociais] (C) A revolução da tecnologia da informação modificou a
(D) “a partir do momento em que um conteúdo é postado,
realidade social, penetrando em todas as esferas da
ele faz parte da rede e não mais do usuário” (pará-
atividade humana.
grafo 7) - [momento]
(E) “É fato que ela não é segura, a questão, então, é (D) As pesquisas tecnológicas são indispensáveis devido
como usá-la de maneira mais inteligente” (pará- a importância de solucionar problemas causados pela
grafo 9) - [internet] invasão de dados.
(E) O surgimento das redes sociais e dos sites de com-
6 partilhamento conduziu as pessoas a novas situações
No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio con- de risco na sociedade atual.
sumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma ver-
bal destacada expressa a noção de 10
(A) dever O pronome destacado foi utilizado na posição correta, se-
(B) certeza gundo as exigências da norma-padrão da língua portu-
(C) hipótese guesa, em:
(D) obrigação (A) A associação brasileira de mercados financeiros pu-
(E) necessidade blicou uma diretriz de segurança, na qual mostra-se a
necessidade de adequação de proteção de dados.
7 (B) A segurança da informação já transformou-se em uma
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua área estratégica para qualquer tipo de empresa.
portuguesa, a concordância verbal está corretamente em- (C) Naquele evento, ninguém tinha-se incomodado com o
pregada na forma destacada em: palestrante no início do debate a respeito de privaci-
(A) Para entender o público das plataformas digitais, ana- dade digital.
lisaram-se, durante dez semanas, o comportamento (D) Apesar das dificuldades encontradas, sempre refe-
de jovens considerados viciados em aplicativos. rimo-nos com cuidado aos nossos dados pessoais,
(B) Em grupos de jovens usuários de redes sociais, cons- como CPF, RG, e-mail, para proteção da vida privada.
tataram-se inúmeras situações de dependência crôni- (E) Quando a privacidade dos dados bancários é manti-
ca do uso de aparelhos celulares. da, como nos garantem as instituições, ficamos tran-
(C) Nos serviços de ouvidoria das empresas de comuni- quilos.
cação, atendem-se a reclamações de todos os tipos
sobre falhas nas conexões telefônicas.
(D) Nas análises sobre privacidade dos usuários, atri-
buem-se corretamente aos aplicativos de conversas
a maior responsabilidade pela situação atual.
(E) Com base em dados estatísticos, estimam-se que os
jovens sejam os maiores responsáveis pela navega-
ção nas redes sociais.

GABARITO 1 5 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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LÍNGUA INGLESA 10 The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
Robots, the next generation of soccer players participate without establishing physical contact.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
1 If you think a robot will steal your job, you are not -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
alone. Soccer players should be worried too. The next Adapted.
Messi probably won’t be of flesh and blood but plastic
and metal. 11
2 The concept emerged during the conference According to the second paragraph, the concept of robotic
“Workshop on grand challenges in artificial soccer players emerged
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and independently, (A) in 1997
in 1993, when Professor Alan Mackworth from (B) in the 1990s
the University of Bristol in Canada described an (C) before the 1990s
experiment with small soccer players in a scientific (D) in the beginning of the 20th century
article. (E) in the beginning of the 21st century
3 Over 40 teams already participated in the first
RoboCup tournament in 1997, and the competition is 12
held every year. The RoboCup Federation wants to In the sentence fragment of the fifth paragraph
play and win a game against a real-world cup humans’ “Designing robots for sports requires much more
team by 2050. than experts in state-of-the-art technology”, the words
4 The idea behind artificially intelligent players in bold can be replaced, without any change in meaning,
is to investigate how robots perceive motion and by the following words:
communicate with each other. Physical abilities like (A) drawing / scholars
walking, running, and kicking the ball while maintaining (B) creating / amateurs
balance are crucial to improving robots for other tasks (C) planning / specialists
like rescue, home, industry, and education. (D) finishing / professionals
5 Designing robots for sports requires much more (E) manufacturing / engineers
than experts in state-of-the-art technology. Humans
13
and machines do not share the same skills. Engineers
In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
need to impose limitations on soccer robots to imitate
Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
soccer players as much as possible and ensure five leagues, imposes restrictions on players’ design and
following the game’s rules. rules of the game”, the word which refers to
6 RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots,
(A) game
which supports five leagues, imposes restrictions
(B) FIFA
on players’ design and rules of the game. Each has
(C) players
its own robot design and game rules to give room
(D) leagues
for different scientific goals. The number of players, (E) RoboCup Soccer Federation
their size, the ball type, and the field dimensions are
different for each league. 14
7 In the humanoid league the players are human- In paragraph 7, the word However in the fragment
like robots with human-like senses. However, they are “In the humanoid league, the players are human-like
rather slow. Many of the skills needed to fully recreate robots with human-like senses. However, they are
actual soccer player movements are still in the early rather slow” can be replaced, without change in
stages of research. meaning, by
8 The game becomes exciting for middle and small (A) unless
size leagues. The models are much simpler; they (B) indeed
are just boxes with a cyclopean eye. Their design (C) furthermore
focuses on team behavior: recognizing an opponent, (D) nevertheless
cooperating with team members, receiving and giving (E) consequently
a standard FIFA size ball.
9 Today, soccer robots are entirely autonomous. 15
They wireless “talk” to each other, make decisions In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
regarding strategy in real-time, replace an “injured” competitions the game referee and the team coaches are
player, and shoot goals. The only person in a (A) humanoids
RoboCup game is the referee. The team coaches (B) computers
are engineers in charge of training the RoboCups’ (C) real people
artificial intelligence for fair play: the robots don’t (D) robotic engineers
smash against each other or pull their shirts. (E) virtual mechanisms

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 6 GABARITO 1

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MATEMÁTICA

16
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez
uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, so-
bre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos.
Dos clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham
interesse em nenhum dos dois produtos, 270 mostraram-
-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que
se mostrou interessada em ambos os produtos?
(A) 10%
(B) 15%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%

17
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exem-
plificar sequências definidas por recorrência, ou seja, se-
quências em que se pode determinar um termo a partir do
conhecimento de termos anteriores. No caso da sequên-
cia de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse
modo, pode-se obter um termo qualquer conhecendo-se
O
os dois termos anteriores. H
N
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021 U
da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e
SC
T2020 = p. A
R
pm
(A)
2
pm
(B)
2
(C) p  2m

(D) 2p  m
(E) 2m  2p

18
J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000 ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema cor-
retamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 2
(B) ln 3
(C) ln 10
(D) ln 30
(E) ln 100

GABARITO 1 7 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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19 ATUALIDADES
O método da bisseção é um algoritmo usado para encon-
DO MERCADO FINANCEIRO
trar aproximações das raízes de uma equação. Começa-
-se com um intervalo [a,b], que contém uma raiz, e, em 21
Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de re-
cada passo do algoritmo, reduz-se o intervalo pela me- serva de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo
tade, usando-se um teorema para determinar se a raiz que desempenha tal função.
O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda
está à esquerda ou à direita do ponto médio do intervalo como reserva de valor é o fato de ela
anterior. Ou seja, após o passo 1, obtém-se um intervalo (A) oferecer um rendimento a seu detentor.
ba (B) possuir liquidez absoluta.
de comprimento ; após o passo 2, obtém-se um in- (C) prestar algum serviço ao seu possuidor.
2
ba (D) propiciar um aumento no seu valor.
tervalo de comprimento ; e após o passo n, obtém-
4 (E) ser protegida contra inflação.
ba
-se um intervalo de comprimento . Esse processo
2n 22
continua até que o intervalo obtido tenha comprimento O Registrato é um sistema criado em 2014 e administra-
do pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem
menor que o erro máximo desejado para a aproximação.
acesso pela internet a relatórios contendo informações
Para aplicar esse método no intervalo [1,5], quantos pas- sobre
(A) seus relacionamentos com as instituições financeiras,
sos serão necessários para obter-se um intervalo de com- suas operações de crédito e operações de câmbio.
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as ins-
primento menor que 103?
tituições financeiras onde têm conta-corrente.
(A) 9 (C) seus dados registrados junto aos serviços de proteção
(B) 10 de crédito.
(C) 11 (D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da
(D) 12 mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que
(E) 13 também possuem contas-correntes.
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na
20 esfera cível.
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem:
unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas 23
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16 Um token físico, no contexto de transações bancárias, é
embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação
para a loja de R$ 488,00. No mês seguinte, foram ven- e um pequeno visor. O token permite gerar senhas alea-
didas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma tórias, temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dí-
receita de R$ 790,00. gitos). Essa senha é utilizada para dar mais segurança às
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unida- transações bancárias realizadas via internet. No passado,
de do produto ao se comprar a embalagem dupla? os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem
(A) 5%
ser afixados a um chaveiro.
(B) 8%
(C) 10% Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispo-
(D) 12% sitivos foram sendo gradativamente substituídos para a
(E) 15% grande maioria dos clientes, por um
(A) dispositivo que continua com apenas essa funciona-
lidade, porém um pouco maior, mas que ainda assim
O cabe em um bolso de camisa.
H
N (B) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
U celular do correntista.
SC
A (C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
R dão acesso a meios de transporte.
(D) cartão de crédito que permite autorizar operações por
aproximação.
(E) sensor específico para captura de impressões digitais.

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 8 GABARITO 1

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BANCO DO BRASIL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de
implantação do open banking (sistema financeiro aberto)
MATEMÁTICA FINANCEIRA
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo
Conselho Monetário Nacional. 26
Um negociador de investimentos de uma instituição finan-
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
ceira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de
(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação
juros anual máxima que pode oferecer a um cliente inves-
das fintechs.
tidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa
(B) permitir que mais instituições participem como bancos
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato
(C) possibilitar o compartilhamento de informações, me- com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz
diante autorização expressa de cada cliente, e a mo- que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corresponde
vimentação de suas respectivas contas bancárias, a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem suces-
entre diferentes instituições financeiras. so nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
(D) controlar as operações de concessão de crédito de uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anu-
cada instituição financeira participante autorizada pelo al máxima que está autorizado a oferecer.
Banco Central, dando mais transparência ao setor. Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(E) recomendar a utilização de um sistema de infor-
mações único, de código aberto, para gestão de (A) 2,16%
contas-correntes e suas movimentações, de modo a (B) 2,24%
ser adotado por todas as instituições financeiras em (C) 3,20%
operação no Brasil. (D) 7,96%
(E) 16,72%
25
Uma investidora está querendo saber a relação entre a 27
blockchain e o bitcoin. Um cliente montou uma estratégia financeira, aplicando
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir parte de seu décimo terceiro salário, sempre no início de
que janeiro, de 2018 a 2021, conforme mostrado na Tabela a
seguir.
(A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armaze-
nar transações de bitcoin. jan/2018 jan/2019 jan/2020 jan/2021
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial apli-
cada na bitcoin. R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
(C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moe- A partir da orientação financeira de um especialista, ele
da em blocos. conseguiu obter nesse período, com essas aplicações,
(D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a uma taxa de retorno de 10% ao ano, sempre na compara-
blockchain. ção com o ano anterior. Ele pretende atingir o valor total
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar acumulado de 65 mil reais no início de jan/2023.
criptomoedas.
Considerando-se que essa taxa de retorno se mantenha,
o valor mínimo, em reais, que esse cliente precisará de-
positar em Jan/2022, para atingir a meta em Jan/2023, a
partir das aproximações dadas, pertence ao intervalo:
(A) R$ 8.000,00 a R$ 8.199,00 Dados:
(B) R$ 8.200,00 a R$ 8.399,00 1,15 = 1,611;
(C) R$ 8.400,00 a R$ 8.599,00 1,14 = 1,464;
(D) R$ 8.600,00 a R$ 8.799,00 1,13 = 1,331.
(E) R$ 8.800,00 a R$ 8.999,00
O
H
N
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GABARITO 1 9 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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BANCO DO BRASIL
28 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante
a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo
principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00,
31
com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicio-
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Siste-
nalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
ma Financeiro Nacional é o
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa
dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não (A) Conselho Monetário Nacional
conseguiu uma solução menos custosa. (B) Ministério da Economia
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar (C) Banco Central do Brasil
nessa operação um valor total de (D) Banco do Brasil
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e So-
(A) R$ 25.600,00
cial (BNDES)
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00 Considere o texto a seguir para reponder às questões
(E) R$ 26.500,00 de nos 32 e 33.
A crise econômica causada pela pandemia do novo co-
29 ronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em ja- do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
neiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliá- pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
rio, o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%, estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020, brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bi-
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou lhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
aplicar todo o montante da operação anterior em renda histórica do BC.
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatan- BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
do o novo montante em janeiro de 2021. brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo-
nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco-
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa nomia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12 me- -sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.
ses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi Acesso em: 22 jan. 2021.
igual a
(A) 54% 32
(B) 56% Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e so-
(C) 58% ciais decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
(D) 60% global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capi-
(E) 62% tais do Brasil no ano passado é o(a)
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
30 (B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou (C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para finan-
tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em ciar as pesquisas científicas de vacinas contra o coro-
dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e navírus.
postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira (D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere globais.
que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão finan- (E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
ciadas juntamente com o valor do empréstimo, por esco- em investir em ativos denominados em moeda brasi-
lha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao leira.
risco da operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se 33
que a primeira prestação foi paga na data de vencimento, O principal impacto decorrente da enorme fuga de capi-
o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de tais do Brasil em 2020, descrita na reportagem menciona-
vencimento será de, aproximadamente, da anteriormente, foi o(a)
(A) R$ 1.120,00 Dados: 1,0324 = 2,033.
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro
(B) R$ 1.220,00 (B) queda das taxas de juros internas
(C) R$ 1.320,00 (C) aumento do preço das ações na Bovespa
(D) R$ 1.420,00 (D) valorização dos ativos brasileiros
(E) R$ 1.520,00 (E) aumento da dívida interna do Tesouro

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 10 GABARITO 1

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BANCO DO BRASIL
34 35
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abai- caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
xo reproduz matéria jornalística, publicada no início de pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
agosto de 2020, dando conta da enorme incerteza futura renda fixa.
associada aos impactos adversos decorrentes da crise São também investimentos de renda fixa
pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira. (A) as Ações
(B) as Opções
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun- (C) as Commodities
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de (D) os CDB
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da (E) os ETF de Ações
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão 36
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste destinadas a custear os dispêndios realizados pelos pro-
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de dutores rurais.
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destina-
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de
da ao beneficiamento, custeio e industrialização da produ-
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato ção é denominada
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
(A) Funcafé Custeio
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi- (B) Custeio Agropecuário
co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/ (C) Pronamp Custeio
produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta- (D) Pronaf Agroindústria
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde- (E) Crédito Rural Pronaf Custeio
-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.

37
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitu- O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
cional no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como no dia 8 de fevereiro de 2021:
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações Financiamento de veículos
para enfrentamento da calamidade pública nacional, de- Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melho-
corrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas res opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado, Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
temporariamente, a operar com instrumentos de política e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
monetária considerados não convencionais. diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar com-
A medida de política monetária não convencional, por par- parecer a uma agência. Basta acessar o App BB para
te do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado simular as condições, escolher a opção que se encaixa
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano pas- no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
sado é a dos documentos.
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic) *Crédito sujeito à aprovação cadastral e
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado se- demais condições do produto.
cundário
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado se- Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-
cundário -veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021.
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso su-
pramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
O pelo devedor.
H
N
U Trata-se de uma forma de garantia denominada
SC (A) alienação fiduciária
A
R (B) aval
(C) penhor mercantil
(D) fiança
(E) hipoteca

GABARITO 1 11 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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BANCO DO BRASIL
38 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os pre- 41
ços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes Existem soluções de hardware e software que buscam mi-
países na economia global. Os resultados são frequente-
mente replicados pela imprensa internacional, incluindo a nimizar as chances de um ataque a sistemas computacio-
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base nais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de seguran-
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em ça, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras
respectivo valor em dólares. específicas.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, Essa solução é o
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% (A) Antimalware
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, (B) Dispositivo USB
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado in- (C) Firewall
dicava que o real brasileiro estava (D) Phishing
(A) valorizado em relação ao dólar (E) SQL injection
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar
(C) subvalorizado em relação ao dólar 42
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar O armazenamento de dados ou informações em sistemas
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao computacionais é possível com a utilização de arquivos,
dólar
que servem como importante suporte tecnológico para o
39 atendimento das diversas demandas dos usuários.
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser con-
com esta instituição relação estável, com movimentação siderados
de recursos monetários correspondente a cem salários
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação (A) abstrações feitas pelo sistema operacional das carac-
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, terísticas lógicas das informações armazenadas.
com aportes mensais de cem salários mínimos. (B) coleções nomeadas de informações relacionadas que
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular são gravadas em memória secundária do computador.
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, (C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
as operações devem ser monitoradas como situações armazenamento volátil.
relacionadas com operações em espécie, em moeda na- (D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
cional, com a utilização de contas de ou bmp para identificá-los.
(A) aplicações (E) sequências de caracteres organizados em linhas e
(B) depósitos possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
(C) fundos vídeo.
(D) garantia
(E) preferência
43
40 A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
B é gerente de determinada instituição financeira e rece- vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
be, como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
os clientes a investirem na aquisição de ações de socie- disco. Para contornar esse problema, existem formas de
dade empresária que busca abrir seu capital em bolsa de compactação e descompactação de vídeos chamadas
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que ex-
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número plora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
significativo de novos clientes, decorrentes do desempe-
nho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda
setor para que alcancem o mesmo objetivo. possível. Existem diversos tipos de codecs, com caracte-
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do rísticas variadas.
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos Um dos tipos de codec de vídeo é o
deve ocorrer com (A) BMP
(A) individualidade (B) JPEG
(B) comedimento (C) MP3
(C) parcialidade (D) MPEG
(D) limitação
(E) diligência (E) UNICODE

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 12 GABARITO 1

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BANCO DO BRASIL
44 47
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determina- O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
do banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
seria necessário um novo procedimento de acesso remo- pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
to que atendesse às necessidades de segurança, o setor se o resultado atende às suas expectativas.
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesqui-
seguro que conectasse, via internet pública, o computa-
sada uma correspondência exata da frase “Prédio mais
dor do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
alto do Brasil”?
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações. (A) /Prédio mais alto do Brasil/
(B) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
Para garantir a segurança dessa conexão, essa institui-
(C) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
ção deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(D) “Prédio mais alto do Brasil”
(A) HTTP (E) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
(B) PGP
(C) VPN 48
(D) WEK O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrô-
(E) WPA2 nico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasi-
45 leira. No entanto, há situações em que as mensagens en-
As informações sobre um processo essencial de deter-
viadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
minado banco nunca foram documentadas, porém são
ser entregues ao destinatário.
conhecidas implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conheci- Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
que os próprios funcionários criassem a documentação, (A) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia desligada.
Wiki na intranet desse banco. (B) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário
Qual a principal característica dos Wikis? atingiu algum limite predeterminado de tamanho,
como por exemplo, em bytes.
(A) Gerar documentação em PDF automaticamente, faci-
(C) o destinatário possui muitos endereços de correio ele-
litando a criação de documentos distribuíveis.
(B) Manter um fórum de discussões estruturado em forma trônico cadastrados no domínio internet.
de árvore e orientado a assuntos. (D) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
(C) Transformar, rapidamente, documentos Word em pá- trabalho no momento do recebimento da mensagem
ginas Web. de correio eletrônico.
(D) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu (E) o destinatário estava utilizando muitos programas ati-
conteúdo. vos na estação de trabalho no momento do recebi-
(E) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guar- mento da mensagem de correio eletrônico.
dar seu conteúdo.
49
46 A Segurança da Informação é uma preocupação perma-
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompa- nente dos agentes comerciais, principalmente em relação
nhar o perfil dos clientes de um determinado produto por a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades ad-
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as ativi- vindas dos meios digitais.
dades de marketing relativas a esse produto. Para isso, Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, cole- no que se refere à segurança da informação, incluem a
tada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem irretratabilidade, que deve garantir a
referência a valores contínuos. (A) manutenção exata e completa do conteúdo das men-
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a me- sagens desde a origem até o destino.
dida de tendência central adequada para analisar essa (B) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
variável? (C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quan-
(A) média aritmética do necessário.
(B) média geométrica (D) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
(C) mediana lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(D) quartis (E) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
(E) variância de uma mensagem.

GABARITO 1 13 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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BANCO DO BRASIL
50 53
O agente comercial de uma empresa elaborou uma plani- O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
lha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
seus clientes. Ele a configurou para controlar automatica- uma palavra específica.
mente as seguintes regras: Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de tex-
to de procura na página, pressionando, em conjunto, as
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e
teclas
R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre (A) Ctrl e T
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. (B) Ctrl e N
(C) Ctrl e P
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agen- (D) Ctrl e S
te comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter (E) Ctrl e F
esse controle?
(A) Validação de dados; Formatação condicional 54
(B) Formatação condicional; Gerenciador de cenários No código de práticas de segurança da informação, reco-
(C) Verificação de erros; Teste de hipóteses menda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
(D) Função de consolidação; Formatação condicional trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuá-
(E) Classificar e Filtrar; Validação de dados rio do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
51 queio requer o pressionamento combinado das teclas
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designa- (A) Ctrl e C
do para trabalhar no data center da instituição, identificou (B) Ctrl e Z
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas (C) Alt e F4
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso (D) logotipo do Windows e D
biométrico nas portas do data center, que estavam sem- (E) logotipo de Windows e L
pre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal,
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias. 55
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias pro- A segurança da informação deve fazer parte da postura
postas pelo funcionário são classificadas, respectivamen- dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
te, como Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
(A) física e processual digitais, o colaborador deve executar o processo de assi-
(B) física e tecnológica natura digital para cada documento criado.
(C) processual e física A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
(D) processual e tecnológica com o uso da sua chave
(E) tecnológica e processual (A) pública
(B) privada
52 (C) simétrica
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso (D) compartilhada
do Windows 10 que possibilita a execução de um progra- (E) certificada
ma presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) inicialização automática
(B) execução automática
(C) reprodução automática
(D) atualização automática
(E) configuração automática
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ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A 14 GABARITO 1

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BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências pas-
56 sariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo co-
que permite o planejamento de ações customizadas de ronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
vendas, tais como algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rá- 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
dio e tevê. deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adqui- Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está
ridos. embasada na noção de
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e (A) cenário de serviço
hot sites. (B) recuperação do serviço
(D) propostas de descontos em série para o público em (C) promoção de vendas
geral. (D) segmentação de mercado
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de (E) mapa de percepções
interesse dos usuários
60
57 Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado para um cliente exigente, que demanda a personalização
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de in- e o serviço de alto contato.
vestimentos conseguiu os melhores retornos para os seus
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
fundos investidos.
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do ser-
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atri-
viço.
butos de
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço.
(A) procura e resiliência (C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou
(B) tangibilidade e variabilidade caixa automático.
(C) confiança e experiência (D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição
(D) risco sensorial e psicológico eletrônicos.
(E) risco social e temporal (E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da
prestação do serviço.
58
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabili- 61
dade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
fator mais importante na avaliação da qualidade do servi- dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
ço pelos clientes de um banco. das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de dia do vencimento, o banco, mediante autorização contra-
(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho tual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contesta-
evidencia a situação do momento. ção, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da expe- Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
riência de serviço, diferentemente das outras dimen- Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser consi-
sões, que são medidas de processo. derada
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no de- (A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
sempenho do serviço em uma variável específica re- do correntista.
lativa a um padrão predefinido. (B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do banco.
serviço a diferentes categorias de causas subjacen- (C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contra-
tes. tantes.
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença (D) passível de impugnação administrativa.
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre (E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser
o valor do produto. debitado.

GABARITO 1 15 ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PROVA A

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62 65
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus ne-
ele seja considerado parte integrante de um processo gócios e suas atividades de forma que sua posição seja
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocu- neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustenta-
pada com os baixos índices de satisfação manifestados bilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo dife-
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma rente, contratou consultores para levantarem os impactos
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços presta- gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
dos nas agências. O relatório apresentado pelos consulto- prestação de serviços. Os consultores constataram os
res apontou problemas relacionados às instalações e aos seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
equipamentos das agências.
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
Considerando as cinco dimensões da qualidade de ser- de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia con-
viços, esses problemas apontados estão relacionados à sumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a par-
dimensão tir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
(A) Empatia cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro aci-
(B) Segurança ma da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
(C) Tangibilidade e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
(D) Confiabilidade base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
(E) Responsividade que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.
63
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, YYZ é classificada como um negócio
o marketing digital seja comumente associado ao uso de (A) neutro
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito im- (B) reparador
portante e decisivo na atração de consumidores em plata- (C) sustentável
formas como websites, blogs e e-mail. (D) fundamental
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimiza- (E) insustentável
do para persuadir consumidores a comprarem os produ-
tos de uma empresa é denominado 66
(A) recall O cliente da empresa W, procurando um produto no site
(B) ebooking dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas es-
(C) copyright pecificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
(D) copywriting cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
(E) cooperating sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
64 voltar ao site da empresa, passou a receber informações
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo mento de seu salário, decidiu novamente acionar o apli-
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador cativo e realizar a compra. Como queria economizar no
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxi-
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu
ma de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensa-
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ,
gem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
falando a respeito das características de pneus em con-
dições ideais de segurança, tratando das medidas de recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. feito pela empresa.
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um mo-
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de delo de negócios denominado
(A) Inbound Marketing (A) Rede
(B) Outbound Marketing (B) Multinível
(C) Promoção de Vendas (C) Multicanal
(D) Programa de Fidelidade (D) Horizontal
(E) Marketing de Criatividade (E) Omnichannel

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67 69
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, re- A partir da análise do banco de dados da agência, o aten-
cebendo o valor correspondente através de repasse do dente bancário pode realizar vendas sugestivas, identifi-
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses cando as informações sobre o cliente para
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, (A) diminuir os juros cobrados dos correntistas.
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos me- (B) informar sobre a carga tributária dos investimentos.
diante consignação em folha. Após consultar familiares, (C) propor o acesso a novos produtos do banco.
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa, (D) retirar os dados do mailing da companhia.
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua (E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência.
aposentadoria é remetido, constando desconto em decor-
rência de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, 70
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento me- série de procedimentos por parte do bancário, entre os
diante consignação. A aposentada apresenta requerimen- quais a
to ao banco para apresentar os documentos pertinentes (A) aprendizagem e a qualificação constantes
ao empréstimo, sem qualquer resposta. (B) cobrança por privilégios no trabalho
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as institui- (C) exigência de maior remuneração
ções financeiras, na contratação de operações e na pres- (D) potencialidade do seu ego
tação de serviços, devem assegurar (E) prioridade a seus interesses pessoais
(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes
aos atos praticados
(B) composição dos danos causados, desde que por or-
dem judicial
(C) declarações de idoneidade moral e financeira
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos reque-
ridos por fornecedores
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo
em dependência exclusivamente eletrônica

68
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários
cursos de atualização, inclusive de educação financeira.
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntis-
O
tas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre
H
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos
N
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar U
saldos destinados a investimentos no momento em que
SC
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situa-
A
ção e o adverte da perda de tempo com clientes que não R
gerariam lucros imediatos ao banco.
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de
2016, verifica-se que a instituição financeira
(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos ime-
diatos.
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos finan-
ceiros disponíveis.
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela fu-
tura.
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento pri-
vilegiado e secreto.
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando
sua renda como dado essencial para produzir lucro.

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