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    Teste de Admissão para Área Da Recepção

    Enviado por

    JESUS BASILIO ANTONIO
    Este documento fornece informações sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista. Ele inclui perguntas sobre como funciona a recepção, os requisitos para o cargo, como lidar com visitantes e chamadas telefônicas, e as principais funções de um recepcionista. Há também questões sobre atendimento ao cliente, arquivo e comportamento profissional.

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    Teste de Admissão para Área Da Recepção

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    JESUS BASILIO ANTONIO
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    Este documento fornece informações sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista. Ele inclui perguntas sobre como funciona a recepção, os requisitos para o cargo, como lidar com visitantes e chamadas telefônicas, e as principais funções de um recepcionista. Há também questões sobre atendimento ao cliente, arquivo e comportamento profissional.

    Título original

    Teste de Admissão para área da Recepção

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    Teste de Admissão para Área Da Recepção

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    JESUS BASILIO ANTONIO
    Este documento fornece informações sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista. Ele inclui perguntas sobre como funciona a recepção, os requisitos para o cargo, como lidar com visitantes e chamadas telefônicas, e as principais funções de um recepcionista. Há também questões sobre atendimento ao cliente, arquivo e comportamento profissional.

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    de 5

    Teste

    Duração: 1 Hora

    Área da Recepção

    Questões:

    Um/a Recepcionista é a cara de qualquer empresa. Eles/as têm de lidar com


    todos os tipos de ligações incluindo inquéritos, a visitantes, candidatos a
    vagas, clientes furiosos, e fornecedores furiosos, etc.

    1. Defina suscintamente como funciona a Recepção?


    2. Quais são os requisitos que um/a recepcionista deve ter?
    3. Como se procede a apresentação de um visitante ao seu superior
    hierárquico?
    4. Ao atender um telefonema como podemos passar a chamada ao
    destinatário?
    5. Quais são as funções de um/a recepcionista?
    6. Como lidar com pessoas exigentes?

    O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento


    com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência
    desse atendimento.

    A. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.


    B. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
    C. A agilidade em atender, utilizando a expressão alô”.
    D. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
    E. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.

    Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo alô” não é o


    cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de
    instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-
    se considerar, na ordem:

    A. Uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.


    B. O nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
    C. A identificação do atendente, uma saudação e a pergunta quem fala?”
    D. O nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação
    inicial.
    E. Nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta quem deseja?”

    Sobre os deveres do profissional recepcionista, assinale a opção


    afirmativa ou incorrecta.
    A. Maximizar os problemas.
    B. Acatar ordens, analisando-as oportunamente.
    C. Ter postura amigável, evitando discutir verbalmente.
    D. Ser pontual e observar rigorosamente o horário de trabalho.
    E. Relacionar-se bem com os demais servidores da organização.

    São atribuições do profissional recepcionista:


    A. Recepcionar os visitantes.
    B. Manter o arquivo desatualizado.
    C. Receber e expedir correspondências.
    D. Organizar e manter atualizada a agenda.
    E. Atender telefonemas, fazer chamadas e anotar recados.

    Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para


    as falsas.
    ( ) Utilizado somente para fins de pesquisa.
    ( ) Documentos particulares ou de qualquer instituição pública ou privada
    que hajam sido considerados importantes.
    ( ) Deve ser preservado na sua totalidade sem mutilação, rasura ou
    destruição.
    A sequência está correcta em
    Sobre o atendimento telefônico, marque a afirmativa incorrecta.
    A. Transmitir todos os contatos, com distinção.
    B. Ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.
    C. Ter a voz pausada, firme e solicitude para facilitar a comunicação.
    D. Utilizar os recursos disponíveis como: transferência de chamada e
    secretária eletrônica.
    E. Encaminhar ao setor responsável se o assunto ou informação solicitada
    não for do seu conhecimento.
    O profissional recepcionista deverá:
    A.Ter atenção pronta e ação rápida.
    B.Ter uma personalidade simpática.
    C. Apresentar traje específico e discreto.
    D. Agir com bom senso, procurando minimizar os problemas.
    E. Realizar ligações particulares, mantendo o telefone ocupado.

    Beginner evaluation assessment test.

    1) The water in the refrigerator should be------------------


     Warm
     Hot
     Cold
     Frozen

    2) ----------------- i wil come home early


     Today at night
     This night
     Toninght
     The night

    3) do you--------------------- the bus to work

     Take
     Drive
     Bring
     Walk

    4) have you---------------------------?

     Turned skinny
     Lost weight
     No more fat
     Weighted less
    5) she is a member -------------------the gym

     For
     From
     By
     Of
    6) my friend likes -------------------- work on estra projects

     To
     Of
     From
     The
    7) Did you----------------------- anywhere interesting last weekend?

     Go
     Going
     Was
     Went
    8) I´ll return the newspaper when I ------------------ trough it

     Will have looked


     Looked
     Have looked
    9) It´s all right, we ------------------------- hurry que have plenty of time

     Mustn´t
     Sholdn´t
     Can´t
     Needn´t
    10) In life ------------------------ can make a mistake; we´re all human
     Anyone
     Some people
     Not anybody
     someone

    Luanda, aos 15 de Maio de 2018

    Boa sorte!

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