Relatorio Sustentabilidade 2020 Altice Portugal

Relatório de Sustentabilidade 2020
Altice Portugal
julho 2021
2020 . Relatório de Sustentabilidade . Altice Portugal
perfil do relatório
A elaboração deste relatório obedece aos seguintes critérios:
Global Reporting Initiative - GRI

Este relatório apresenta conteúdos padrão das diretrizes da Global Reporting Iniciative (GRI)
Sustainability Reporting Standards para relato de sustentabilidade. A informação sobre cada
um dos GRI Standards é abordada, compilada e analisada conforme as orientações de gestão
GRI, sempre que aplicáveis à atividade da Empresa.
Período de Informação Disponibilizada, Âmbito e

Apresentação do Relatório
O relatório contém dados relativos à atividade da Altice Portugal durante o ano de 2020, com
a integração das empresas: MEO, MEO Serviços Técnicos, Fundação Altice Portugal, Altice Cui-
dados de Saúde (ACS), PT Contact, PT Sales, PT Data Center, Altice Labs, Previsão e MCall.
A Altice Portugal elabora anualmente o relatório de sustentabilidade bem como integra o
Relatório Financeiro do Grupo Altice, onde se encontra espelhado o governo da sociedade, as
contas e as demonstrações financeiras.
Estrutura e Informação Disponibilizadas

A estrutura e informação disponibilizada neste relatório constitui um ato de transparência e
de partilha da Altice Portugal para com os seus stakeholders, reportando as metas atingidas e
as políticas adotadas na Empresa e na cadeia de valor, no sentido de valorizar a sustentabilidade
do negócio, do ambiente e da sociedade a longo prazo.
Critérios Utilizados na Apresentação dos Dados

Económicos, Ambientais e Sociais
Os dados apresentados têm origem nos sistemas de informação da Altice Portugal e têm por
base a legislação do direito do trabalho, da segurança no trabalho e do ambiente, os princípios de
conduta adotados pela Empresa, os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e os 10 princípios
do Pacto Global das Nações Unidas. Os princípios, políticas e estratégias da Empresa encontram-se
referenciadas neste relatório e o seu detalhe pode ser encontrado no site corporativo da Empresa.
Os dados apresentados ao longo do relatório evidenciam a evolução do desempenho da Empresa
em cada tema.
Verificação Interna e Externa

Este relatório não foi sujeito a validação externa, sendo, no entanto, aprovado pelo Comité de
Sustentabilidade.
Sugestões de Aperfeiçoamento
Este relatório integra as sugestões de aperfeiçoamento transmitidas através dos vários canais
de comunicação com os stakeholders, nomeadamente o canal aberto para esse efeito através
do e-mail [email protected].
2
3
í n d i c e 2 . 2 . 1 S e g u r a n ç a n o Tr a b a l h o 72
2 . 2 . 2 S a ú d e n o Tr a b a l h o 74
2 . 3 Conciliação e Parentalidade 77
P E R F I L D O R E L AT Ó R I O 03
2 . 4 Diversidade e Não Discriminação 80
2 . 5 Formação e Conhecimento 88
MENSAGEM DO PRESIDENTE 06
2 . 5 . 1 Gestão do Conhecimento 88
2 . 5 . 2 Modelo de Avaliação 89
1 . A A LT I C E P O R T U G A L 09
2 . 6 Responsabilidade Social Interna 91
1 . 1 QUEM SOMOS 12 2 . 6 . 1 Benefícios 92
1 . 1 . 1 Perf il da Empresa 14 2 . 6 . 2 Iniciativas 94
1 . 1 . 2 Produtos, Ser viços e Marcas 16
3 . P R O T E Ç Ã O A M B I E N TA L 99
1 . 1 . 3 Posicionamento no Mercado 18
3 . 1 Gestão Ambiental 103
1 . 1 . 4 Clientes 21
3 . 2 Alterações Climáticas 109
1 . 1 . 5 Desempenho Económico e Investimento 24
3 . 3 Biodiversidade 111
1 . 1 . 6 Prémios e Reconhecimentos 26
3 . 4 Desempenho Ambiental 113
1 . 2 E S T R AT É G I A D E S U S T E N TA B I L I D A D E 29
3 . 4 . 1 Materiais 113
1 . 2 . 1 R e l a ç ã o c o m S t a k e h o l d e r s e Te m a s M a t e r i a i s 31
3 . 4 . 2 Água 116
1 . 2 . 2 Códigos e Políticas 33
3 . 4 . 3 Energia 118
1 . 2 . 3 Alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 34
3 . 4 . 4 Emissões 122
1 . 2 . 4 Parcerias 36
3 . 4 . 5 Resíduos 125
1 . 3 G E S TÃ O D E R I S C O E O P O R T U N I D A D E S 40
4 . S E G U R A N Ç A D I G I TA L 129
1 . 3 . 1 Modelo de Gestão de Riscos e Opor tunidades 40
4 . 1 Segurança de Informação 132
1 . 3 . 2 Principais Riscos e Opor tunidades 42
4 . 2 Privacidade de Dados 134
1 . 4 ÉTICA E COMPLIANCE 47
4 . 3 Segurança Online de Menores e Pessoas Vulneráveis 137
1 . 4 . 1 Direitos Humanos 47
1 . 4 . 2 Cumprimento e Conformidade 49 5 . PROXIMIDADE À COMUNIDADE 141
5 . 1 Acesso às Comunicações 14 4
1 . 5 G E S TÃ O D E P R O C U R E M E N T 52
5 . 2 Melhorar a Vida das Pessoas e das Empresas 14 8
1 . 5 . 1 Procurement Sustentável 53
5 . 3 Radiações Eletromagnéticas e Ruído 152
1 . 5 . 2 Avaliação de Fornecedores 53
1 . 6 I N OVAÇ ÃO 55 6 . ANE XOS 157
1 . 6 . 1 Centro de Pesquisa e Desenvolvimento 58 6 . 1 Impac to nos Stakeholders 159
1 . 6 . 2 Inovação Social e Ambiental 59 6 . 2 Indicadores Económicos 160
6 . 3 Indicadores Ambientais 161

2 . A S NOSSA S PESSOA S 65
6 . 4 Indicadores Sociais 162
2 . 1 Diálogo Social 69 164
6 . 5 Ta b e l a G R I
2 . 2 S e g u r a n ç a e S a ú d e n o Tr a b a l h o 71 6 . 6 Ta b e l a U N G C 175
4
5
m e n s a g e m d o
P r e s i d e n t e
Liderar o futuro através da tecnologia e da inovação, promovendo As doações de equipamentos, a par do contínuo investimento na rede, fazem da Altice Portugal
a melhoria da vida das pessoas, das empresas e do planeta. Esta é um barómetro de combate às desigualdades sociais e assimetrias do território. Neste âmbito um
a visão da Altice Portugal. Uma visão com que trabalhamos hoje e aplauso também ao projeto Bandeira Verde, apoiado pela Altice Portugal, que visa premiar os
que pretendemos perpetuar no futuro. municípios e as freguesias com as melhores práticas de sustentabilidade.
A sustentabilidade é um dos pilares intrínsecos à cultura e à estratégia da Empresa e é fundamental Ao longo de 2020 e contrariando um contexto adverso, a Empresa realizou novos investimentos
para cumprir esta visão. Defendemos valores que promovam a criação de territórios sustentáveis, a em 20 municípios de 10 distritos portugueses. Investimentos em tecnologia, com o reforço de
nível ambiental, económico e social. cobertura da rede e em inovação, por via da Altice Labs. A mobilidade sustentável, a promoção de
soluções inovadoras ao serviço dos cidadãos (Smart Cities) e a resposta aos desafios do 5G marcam
O objetivo é claro: aliar a tecnologia às pessoas promovendo um balanço sustentável entre ambos. igualmente a agenda da Altice Portugal na mudança transformacional do País.
O ano de 2020 revestiu-se de especial importância. Temos consciência da severidade do impacto da Destaco ainda o lançamento do MEO Energia que permite poupar enquanto ajuda o ambiente com
crise na vida das pessoas e das empresas. E temos igual consciência do papel vital das comunicações energia 100% verde; a assinatura do compromisso Lisboa Capital Verde Europeia e a continuidade da
para mitigar este impacto. Foram as comunicações asseguradas pelo setor e particularmente pela parceria com a Amnistia Internacional, “Eu jogo pelos direitos humanos”.
Altice Portugal, como líder do mercado, que permitiram ligar pessoas, empresas e instituições, manter
a economia a funcionar e levar a saúde e o ensino a casa dos portugueses. A nossa capacidade de A atitude e atuação da Altice Portugal fazem desta Marca e deste Grupo muito mais do um operador
resposta aproximou-nos dos nossos colaboradores, clientes e parceiros, reforçando ainda mais o de telecomunicações. Assumimo-nos, com orgulho, como agente do desenvolvimento da economia
sentido de comunidade e pertença. e da sociedade onde o nosso compromisso com a sustentabilidade é visível em tudo e para tudo.
Temos um papel fundamental como promotores de práticas mais sustentáveis, com a ambição
A ambição de ir mais longe e a nossa capacidade empreendedora têm vindo a contribuir para os de transformar vidas através da digitalização, garantir acesso a comunicações para todos e promover
objetivos da Empresa, intrinsecamente conectados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, programas de alfabetização e inclusão social.
definidos pelas Nações Unidas em 2015. Destaco o apoio à investigação, desenvolvimento e inovação,
o crescimento económico, a promoção da igualdade de género e diversidade e a redução do impacto Os operadores existem para prestar serviço às pessoas e às empresas, especialmente em períodos
ambiental das operações. desafiantes. O que nos torna diferentes, não é tanto o que fazemos, mas sim a forma como o
fazemos.
E a Altice Portugal esteve sempre cá. Em primeiro lugar para os seus colaboradores. De forma rápida
e ágil implementou um plano de contingência que colocou oito mil pessoas em segurança e com A todos, uma palavra de especial apreço pela colaboração e confiança que em nós depositam.
acesso a novas ferramentas colaborativas em regime work@home.
Continuamos a estar cá.
Esta rapidez de resposta permitiu acomodar todas as necessidades decorrentes do uso massivo das
redes graças à nossa capacidade de resiliência e redundância. A Altice Portugal esteve cá também Cordiais cumprimentos,
para os Portugueses no teletrabalho, com a Escola Digital e na assistência à Saúde Remota. O apoio à
comunidade dando continuidade à nossa política de proximidade foi prioritário. Junto dos hospitais e
das forças de segurança com a disponibilização de soluções de videoconferência, no reforço da linha
Saúde 24 e junto das famílias, nomeadamente no apoio da criação da linha SOS vizinho, na disponi-
bilização dos conteúdos do Estudo em Casa e de computadores.
Alexandre Fonseca
Presidente Executivo
Altice Portugal
6
7
a A l t i c e
P o r t u g a l
1.
1.
1. A Altice Portugal
Estrutura de Governance
a A l t i c e
P o r t u g a l
Alexandre Filipe Fonseca
Chief Executive Officer
1.
A Altice Portugal
1.1.
Quem Somos Alexandre Matos João Zúquete da Silva João Teixeira
Chief Financial Officer Chief Corporate Officer Chief Technology Officer
1.2.
Es tratégia de Sus tentabilidade
1.3.
Ges tão de Risco e Opor tunidades Nuno Nunes João Epifânio Alexander Freese
Chief Sales Officer/B2B Chief Sales Officer/B2C Chief Operations Officer
1.4. Nota: Comex à data de 12 de fevereiro de 2021.
Ética e Compliance
O modelo de gestão da Altice Portugal tem por base uma estrutura orgânica e funcional da
Empresa, constituída pelo Presidente Executivo e pelo Comité Executivo designado por ComEx.
1.5.
Ges tão de Procurement
1.6.
Inovação
1 0
1 1
1.1.
Quem Somos
O principal foco da Altice Portugal, durante o ano de 2020 marcado pela pandemia, resumiu-se Explorar o uso de dados de rede para uso por autoridades públicas no rastreamento
a três pilares fundamentais: a saúde, a educação e a economia. A saúde foi um dos setores que do movimento de pessoas durante surtos, em conformidade com as regras de
a Altice Portugal mais apoiou, não só através do serviço SNS 24, como também na doação de proteção de dados e privacidade da UE.
tablets e sistemas de videoconferência a hospitais portugueses e respetivos pacientes. No pilar
da educação, a Altice Portugal envolveu-se em diversos projetos, como a Escola Digital ou a Apoiar o ensino à distância e o e-learning, alavancando iniciativas de telecomunicações
Escola Remota. Além disso, reforçou duas ferramentas de ensino essenciais: a Khan Academy e existentes e/ou ativando helpdesk dedicados para escolas, bem como ativando
o CAMPUS, da responsabilidade da Fundação Altice. No pilar da economia, tendo sido o setor ferramentas que contribuíssem para o aumento das competências digitais, com a
das comunicações um dos setores mais críticos da sociedade, a Altice Portugal foi fundamental cooperação das autoridades educativas, de forma a garantir que os alunos continuassem
na promoção da ligação entre as pessoas e na disponibilidade de infraestrutura. O “novo normal” a frequentar as aulas, aprender e concluir com sucesso o ano letivo.
só foi possível devido aos investimentos na rede, realizados pela Altice Portugal ao longo dos
últimos 2 anos. Ativar campanhas telefónicas e online, para angariação de fundos para hospitais,
que se encontravam em fase de rutura nos picos de pandemia, com falta de bens,
Num cenário de contexto pandémico, a primeira prioridade da Altice Portugal foi a de garantir um de recursos humanos e técnicos, como por exemplo, ventiladores.
mecanismo e ferramentas para que as pessoas pudessem trabalhar em segurança, através
da implementação das medidas de higiene necessárias e com as equipas e colaboradores a Fornecer, considerando as medidas de segurança necessárias, a continuidade dos
realizar as suas funções em regime de Work@Home ou teletrabalho. A segunda prioridade serviços físicos através da redução do tempo de abertura das lojas.
foi a de garantir o bom funcionamento das suas redes. Tendo em conta que o setor das telecomu-
nicações foi considerado primordial em Portugal, a Empresa tinha como preocupação assegurar que Colaborar estreitamente com as autoridades públicas para assegurar comunicações
nada falhasse, sendo que até ao momento nada falhou, tendo as redes da Empresa suportado críticas e de emergência e garantir a resposta necessária nos cuidados de saúde,
o crescimento exponencial do tráfego. numa situação em que a dimensão do problema pudesse exceder a capacidade.
A crise da COVID-19 evidenciou o papel vital da infraestrutura digital para o bem-estar social Começar a preparar o futuro face a uma situação que ainda não se sabe quando
(saúde e educação) e para o funcionamento da economia, proporcionando aos cidadãos e às vai acabar e que mudou a vida das pessoas tal como era conhecida.
empresas serviços de conectividade, que apoiaram a continuidade das atividades económicas
e sociais, bem como o apoio às administrações públicas e sistemas de saúde, através do auxílio
às comunidades locais.
Ainda assim, a situação de pandemia global exige reflexões sobre questões importantes para
o dia a dia e para o futuro imediato, levando a que várias empresas de telecomunicações se juntassem e
cooperassem mutuamente, de forma a mobilizar recursos para apoiar as comunidades, principalmente
nos seguintes aspetos:
Continuar a garantir o funcionamento dos serviços básicos para a vida pessoal e

coletiva, garantindo a segurança de todos, fornecendo pacotes extensos, ilimitados
ou gratuitos de dados, chamadas e/ou entretenimento (por exemplo, IPTV ilimitado
ou conteúdo premium), de forma a facilitar a comunicação à distância entre as
pessoas, bem como controlar a ansiedade e a incerteza social assim que surgiram
os primeiros sinais de crise.
Apoiar as empresas no uso de ferramentas de trabalho remoto, incluindo cloud,

teleconferência e videoconferência, mantendo as empresas a funcionar predomi-
nantemente em regime de teletrabalho.
1 2
1 3
Relatório de Sustentabilidade 2020 . Altice Portugal
1.1.1
Perfil da Empresa
É inegável que a Altice Portugal tem um papel determinante na ambição tecnológica para Portugal,
uma vez que a investigação, o desenvolvimento e a tecnologia têm sempre como foco as
pessoas, os clientes e as empresas. A Empresa não está apenas perante uma revolução digital,
mas também a acompanhar e antecipar tendências, oportunidades e desafios.
Proximidade
Estamos perto das nossas pessoas
A Altice Portugal tem os seus valores bem vincados e incentiva uma cultura de respeito e e de todos os Portugueses
de promoção desses mesmos valores, que guiam a Empresa em todos os momentos: União,
Dedicação, Coragem, Disrupção e Rapidez para entregar excelência aos clientes. Estes são os
valores que espelham a identidade da Altice Portugal e nos quais se baseia a sua estratégia,
que consiste em:
• Manter o foco nos 5 pilares estratégicos: Qualidade de Serviço, Inovação, Investimento,

Proximidade e Responsabilidade Social. Em junho de 2020 foi criado o Comité de Sustentabilidade da Empresa mas já antes, ao longo
do tempo, a Altice Portugal realizou várias iniciativas que materializaram a sua aposta na sustentabi-
• Reforçar a aposta na diversificação de negócios.
lidade. São exemplo disso, a campanha “The Unwanted Shapes” do MEO, a iniciativa “Casa da
• Promover a sustentabilidade da nossa sociedade. Coruja” do MEO Sudoeste, a criação de um router de cortiça pela Altice Labs ou as limpezas de
• Transformar e simplificar todos os dias os processos e as rotinas de trabalho. praia organizadas pela Fundação Altice.
1 4
1 5
1.1.2
Produtos, Serviços e Marcas
A Altice Portugal aposta na convergência de serviços fixos e móveis através de cross-selling e

up-selling das suas ofertas, de forma a aumentar ainda mais a sua penetração multiplayer. As
tecnologias móveis e de fibra permitem oferecer serviços digitais premium e funcionalidades
interativas atrativas (por exemplo, oferta MEO Go!). A Altice Portugal aproveitou as vantagens da
sua rede para impulsionar a sua estratégia multiplay e para oferecer uma combinação atraente
de conteúdos, velocidade e funcionalidade.
Numa altura em que o País atravessa um contexto pandémico, a Altice Portugal decidiu expandir o
seu portfólio e associar-se ao setor da Energia com o MEO Energia, uma energia 100% verde, exclusi-
vamente produzida a partir de fontes renováveis e com benefícios em comunicações para os clientes
MEO. Mais do que um projeto empresarial, este é um projeto sustentável que pretende apoiar e dar
um forte contributo na defesa do que nos rodeia, dando respostas a problemas com os quais o planeta
neste momento se depara
A Altice Portugal comercializa os seus produtos e serviços sob várias marcas, mas com uma missão
única de entregar a melhor experiência ao cliente, a qualquer hora e em qualquer lugar, indo ao en-
contro das expectativas dos clientes. A Altice Portugal aposta também na divulgação e valorização da
cultura, do entretenimento e da arte, áreas com que já mantém uma forte ligação, nomeadamente
com a parceria com as duas maiores salas de espetáculo do País – Altice Arena e Altice Fórum Braga –
A Altice Portugal oferece aos seus clientes residenciais serviços fixos em pacote double e triple bem como em variadas iniciativas ligadas à música – MEO Sudoeste, MEO Marés Vivas, MEO Sons do
play, que incluem uma combinação de serviços de TV, acesso à Internet de banda larga e voz Mar e MEO Monte Verde.
fixa, juntamente com equipamentos, a preços ajustados a cada segmento de mercado. Embora
os produtos da Altice Portugal ofereçam uma melhor relação custo-benefício para o cliente
quando comprados como parte de pacotes multiplay, a maioria desses serviços também está
disponível de forma independente. Estão igualmente disponíveis pacotes quad-play, incluindo
serviços fixos e móveis.
1 6
1 7
Do telefone à interatividade sem limites. A marca que revolucionou o Os últimos relatórios divulgados pela ANACOM, com os indicadores estatísticos referentes aos
mercado das telecomunicações em Portugal. Pela primeira vez, uma op- serviços de comunicações eletrónicas em 2020, vêm, uma vez mais, sustentar e reforçar a liderança
eradora de voz passou a oferecer também serviços de tele- visão e inter- do MEO, marca da Altice Portugal, em todos os serviços de comunicações em Portugal. No final
net, usando uma infraestrutura tecnológica revolucionária: a fibra ótica. de 2020 o MEO foi o operador com a quota mais elevada de assinantes do serviço de distribuição de si-
nais de TV por subscrição (40,0%).
Um mundo digital. Nascido em 1995, o SAPO tem estado na linha da
frente da indústria de conteúdos digitais. Todos os dias, mais de 1 milhão de
pessoas visita o SAPO, que reúne notícias, serviços de compras, procura
de emprego, blogs, meteorologia e muito mais.
Soluções para o mundo empresarial. A Altice Empresas dispõe de

uma oferta de soluções tecnológicas e de telecomunicações especial-
mente pensadas para Pequenas e Médias Empresas, bem como para as
Grandes Empresas e Instituições.
A nossa marca jovem. Desde 2012, o MOCHE é a marca tática destinada aos
jovens. A sua irreverência estratégica faz-se notar através da presença
em áreas como o skate, gaming e diversão noturna.
1.1. 3
Posicionamento do Mercado
Fonte: https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1603924
Foi ainda o operador com maior quota de subscritores de serviços em pacote (40,5%) e a quota
mais elevada dos acessos de banda larga fixa (40,5%) em 2020. O MEO continua ainda a deter
a quota mais elevada de utilizadores de Internet móvel (38,6%), de acessos móveis ativos (45,1%)
e de serviço telefónico fixo (45,0%).
A Altice Portugal foi líder em todos os serviços de comunicações no país, de acordo com os
indicadores da ANACOM, que confirmam o MEO como líder na TV por subscrição, tornando-se
assim líder incontestável, fruto da estratégia definida há praticamente três anos pela atual equipa
de gestão, que assumiu o cliente como principal foco e a Qualidade de Serviço como pedra
basilar do Investimento. Uma estratégia alicerçada na inovação tecnológica, no pioneirismo e
na proximidade ao País e às pessoas.
1 8
1 9
1.1.4
Clientes
Os resultados obtidos em 2020 sustentam a liderança da Altice Portugal e das suas marcas,
conseguidos com base numa estratégia de sucesso e assente nos pilares estratégicos da Empresa,
nomeadamente na Qualidade de Serviço. A par destes dados, o MEO conquistou os principais
prémios do mercado nacional atribuídos pelos consumidores. No total, foram 10 os galardões
que refletem a preferência dos consumidores portugueses nas marcas da Altice Portugal:
quatro prémios Cinco Estrelas, quatro prémios Escolha do Consumidor e dois prémios Produto
do Ano.
Focada nos clientes, a Altice Portugal é

certificada na norma ISO 9001, um referencial
desenvolvido para melhorar a gestão das
empresas e aumentar a satisfação dos seus
clientes. A adoção desta norma confere um
reconhecimento nacional e internacional à
qualidade dos serviços, uma vez que asse-
gura boas práticas de gestão e relacionamento
com clientes e fornecedores. Além disso,
possibilita um maior desenvolvimento dos
próprios colaboradores, servindo como
alavanca na busca pela qualidade total, incitando uma maior competitividade no mercado,
otimização de processo e redução de custos.
De forma a garantir uma experiência cada vez melhor na utilização dos seus serviços, a pensar na
melhoria da experiência do cliente e na garantia de um serviço universal de telecomunicações
de excelência, o MEO tem implementado várias iniciativas no sentido de criar uma relação
A liderança em TV não é o único motivo de celebração na Altice Portugal, uma vez que, devido mais próxima com os seus clientes. Como exemplo, o desenvolvimento de uma solução que
ao investimento da Altice Portugal, o país tem já mais de 5.3 milhões de lares e empresas com permite agendar, reagendar e acompanhar a instalação MEO, de forma muito simples, através
fibra ótica de última geração, tornando-se num dos primeiros países europeus com cobertura do smartphone. A qualquer momento e onde quer que se encontre, o cliente pode acompanhar
praticamente integral desta tecnologia. Trata-se de uma infraestrutura mais robusta, que permite a instalação do serviço e saber quando o MEO está a caminho de sua casa.
dar continuidade ao reforço da Qualidade de Serviço e foco no cliente enquanto pilares fundamentais
da estratégia da Altice Portugal. São agora mais de 4,5 milhões de quilómetros de fibra ótica No segmento Empresarial, o MEO registou
- o equivalente a 112 voltas à Terra - que integram a maior e mais moderna rede do País e que uma subida de 0.6 pontos na satisfação
permitem ligar milhões de portugueses em 308 concelhos e 27 mil lugares, levando conectividade global com os serviços prestados pela Altice
e melhores oportunidades a todo o território nacional, sem olhar a fronteiras ou densidades Empresas e manteve o nível de satisfação
populacionais. no segmento consumo.
O espírito de liderança, a capacidade de inovação, a preocupação na melhoria constante de (1) Fonte: Marktest
serviço e a proximidade ao cliente vão continuar a ser prioridades na atuação e a estar na Barómetro de Telecomunicações (média anual)
génese da estratégia da Altice Portugal para ligar Portugal ao mundo. (2) Fonte: DataEBarómetro de Telecomunicações
(valores referentes ao 4ºQ de cada ano)
2 0
2 1
A par destes resultados, o MEO é ainda o operador com menos reclamações por cada 1000
clientes. Segundo a ANACOM, o MEO apresentou a menor taxa de reclamações em 2020, com
5 reclamações por mil clientes. Já em 2019, o MEO foi o operador com menos reclamações
por mil clientes. O foco estratégico da Altice Portugal na qualidade de serviço ao cliente tem
mobilizado fortemente toda a Empresa e isso reflete-se num crescimento contínuo não só
nos Índices de Qualidade, medidos pelos clientes, mas também pelos dados divulgados pelo
regulador.
“Num momento em que as aulas de educação física se encontravam

suspensas e as atividades desportivas não eram possíveis, o
MEO decidiu ajudar os seus clientes, através de uma nova app
TV gratuita, Fitness em Casa, sendo um contributo e incentivo
à manutenção da prática desportiva nas famílias portuguesas.
O MEO assinalou o Dia

da Criança com o lançamento do canal exclusivo Disney
A Altice Portugal utiliza uma ampla gama de canais de distribuição para vender os seus produtos e Channel Family Fun. Com emissão de 1 a 30 de junho, o
serviços. No decorrer dos últimos 2 anos, a maioria das lojas adotaram o novo design que promove novo canal estava disponível para todos os clientes MEO
um estilo de atendimento mais próximo e emocional. O novo conceito de proximidade das ADSL e Fibra (com MEOBox), satélite e MEO Go, sem
lojas MEO permite que os clientes tenham um espaço sem barreiras físicas entre eles e os quaisquer custos adicionais.
profissionais de atendimento e apresenta condições logísticas orientadas para a experimentação
de serviços e produtos. A Altice Portugal, através do MEO, tentou aproximar as pessoas
da forma mais segura possível, oferecendo aos seus clientes
No contexto da pandemia COVID-19, de um total de 230 lojas físicas, e em resposta às medidas 10GB de dados de serviço telefónico móvel. Os dados adicionais
impostas pelo confinamento, apenas 60 se mantiveram sempre abertas ao público, ainda que proporcionaram maior facilidade de comunicação e uma maior
com algumas restrições de horários de funcionamento e número limitado de pessoas no seu ligação entre as pessoas que tinham de estar fisicamente separadas.
interior, colocando sempre em primeiro lugar a segurança dos colaboradores e dos clientes. Para os profissionais de saúde que se encontravam a responder
diretamente à crise pandémica, foi garantido um plafond extra
Foram também realizadas várias campanhas de sensibilização e disponibilizadas novas apps e de 10 mil minutos de voz para redes fixas e móveis nacionais,
canais, sem qualquer custo adicional, de forma a minorar o impacto do confinamento na vida 10 mil SMS para redes móveis nacionais e 10 GB de dados. Os benefícios foram associados ao
dos seus clientes, que se viram obrigados a ficar em casa e a interromper as suas vidas tal como tarifário de serviço telefónico móvel que cada profissional do SNS tivesse subscrito com o seu
as conheciam. Estas ofertas pretenderam ajudar os portugueses no cumprimento das medidas operador pelo período de 30 dias, sendo renovados durante o período de pandemia.
de prevenção e controlo de infeção pelo COVID-19, facilitando os seus regimes de teletrabalho,
prevenção ou assistência a familiares. Seguem-se alguns exemplos.
2 2
2 3
1.1.5
Desempenho Económico e Investimento
Apesar do contexto económico e social adverso em 2020, fruto da situação pandémica que
chegou a Portugal no fim do 1º trimestre e que obrigou ao confinamento, a Altice Portugal
cresceu as Receitas em +0,5% e o EBITDA em +0,2% face ao ano anterior, totalizando 833,6M€,
desempenho que resulta do contínuo aumento da base de clientes e de serviços e do controlo
dos custos operacionais.
O aumento das receitas está diretamente

relacionado com o crescimento das
vendas de equipamentos, principalmente
telemóveis, o retorno da receita de con- O EBITDA revelou um incremento anual de +0,2%, recuperando a evolução positiva interrompida
teúdos Premium desportivos e o ligeiro no 2º trimestre pela situação pandémica (+1,8% no 1º trimestre, -5,7% no 2º trimestre, +0,5% no
aumento das receitas de Roaming. 3º trimestre, +4,5% no 4º trimestre). Esta performance decorre de uma efetiva contenção de
custos operacionais, aliada ao crescimento sustentado das Receitas.
O notável desempenho operacional foi
demonstrado pela crescente base de A Altice Portugal continuou a reforçar o Investimento, tendo o CAPEX no ano de 2020 atingido
clientes quer nos serviços fixos, quer o valor recorde de 465,7 milhões de euros, um incremento de +6,9%, que reflete um desempenho
nos serviços móveis, resultando da dinâmica, da resiliência e da sustentabilidade da atividade sólido na trajetória de manutenção da liderança e de um crescimento sustentado.
operacional dos segmentos Consumo e serviços Empresariais, que possibilitou a liderança do
mercado. Para este desempenho contribuiu também o foco na qualidade de serviço ao cliente,
a resiliência e segurança das redes e o alargamento do portfólio de serviços.
O segmento Consumo encerrou o ano com um volume de receitas fixado em 1.088,4,0 milhões
de euros, terminando assim o ano de 2020 de volta à trajetória de crescimento sustentado,
após a recuperação iniciada em 2018. A expansão continuada da sua base de clientes, aliada
ao controlo dos desligamentos, potenciada pela cobertura em fibra e pela oferta de serviços
convergentes, foram fatores determinantes para este desempenho. A Altice Portugal está focada na expansão, no fortalecimento da resiliência das infraestruturas
de nova geração e na modernização das redes de telecomunicações, através do investimento
O sólido desempenho do segmento de serviços Empresariais (que inclui os segmentos Empresarial – em fibra ótica e rede móvel nas várias regiões do país. A fibra ótica é cada vez mais importante,
B2B, Wholesale e as restantes unidades de negócio da Altice Portugal), reforçou a natureza principalmente no contexto em que todos vivemos. A Altice Portugal tem essa consciência e,
crítica dos serviços da Altice Empresas e o seu foco incansável nas necessidades evolutivas dos por isso mesmo, tem vindo a investir massivamente nas redes de telecomunicações por todo
clientes. A fiabilidade das redes, a segurança das plataformas e a qualidade de serviço foram o território nacional, para que os acessos da população à informação e à tecnologia sejam cada
fundamentais para manter um desempenho consistente e para manter a liderança de mercado vez mais uniformizados, para que seja possível ligar as pessoas ao mundo.
em todas as principais linhas de negócios Telco, simultaneamente apoiando os clientes num
caminho de transformação digital, fundamental para superar esta crise global. Este investimento possibilita o nivelamento das oportunidades das zonas rurais face às grandes
metrópoles portuguesas, fazendo toda a diferença em matérias como o teletrabalho, as aulas virtuais e
A Altice Empresas assumiu-se como líder no apoio ao tecido empresarial nacional no seu processo ainda o turismo, através da possibilidade de desenvolvimento de pontos de turismo rural com
de transformação digital, pela diversidade do seu portfólio de serviços, pelo seu ecossistema maior facilidade de comunicação.
de parceiros, pela inovação e conhecimento sectorial e ainda pela capacidade financeira de
investir nos seus clientes, em relações duradouras e sustentáveis, em todas as regiões do país.
2 4
2 5
1.1.6
Prémios e Reconhecimentos
MEO eleito Produto do Ano 2020, com dupla distinção pelas soluções Pay-Per-View e Multiview
nas categorias “Serviços TV” e “Funcionalidades TV”. Este é o maior e único prémio mundial que
premeia os produtos que se destacam pela inovação, e com voto direto dos consumidores.
O MEO, a marca comercial da Altice Portugal

Os reconhecimentos aqui apresentados, a par de muitos outros que já premiaram as marcas
conquistou, pelo 3º ano consecutivo, o prémio
da Altice Portugal, revelam que, apesar de ser uma marca relativamente recente, a Altice Portugal
5 estrelas na categoria Televisão, Internet
rapidamente se afirmou junto dos consumidores e da sociedade e que hoje está totalmente
e Smartphones Desbloqueados. Já o MEO
enraizada no mercado e na vida dos portugueses, comprovando o sucesso da estratégia adotada
Sudoeste foi reconhecido pelo 4º ano con-
pela Empresa, assente na inovação e na diferenciação. Sempre na vanguarda do setor das
secutivo como o melhor festival de música
telecomunicações, a Altice Portugal, representada pelas suas marcas MEO e SAPO, tem vindo
em Portugal. Estes prémios vêm reconhecer
a enriquecer a sua oferta com produtos e serviços inovadores e de qualidade, aumentando
o empenho, a dedicação e todo o trabalho
assim o nível de satisfação dos consumidores portugueses.
que a Altice Portugal, através do MEO, tem
vindo a fazer.
O MEO é distinguido nos Prémios de Telecomunicações do
ComparaJá, um simulador de crédito e de pacotes de telecomu-
nicações existentes no mercado português. O pacote M4
TV Net Voz Móvel - 200 Canais + Net 500 Mbps + Móvel 3
GB do MEO afirmou-se como a oferta quadruple-play com a
melhor relação entre Televisão, Internet Fixa, Telefone Fixo e Telemóvel, face ao seu valor mensal.
Este é o segundo ano consecutivo que a Altice Portugal os-

tenta o Selo da Superbrands, assumindo-se como uma das
marcas de excelência do país. Este é um claro reconhecimento
por parte do mercado que distingue assim, o maior operador
de comunicações de Portugal e parceiro tecnológico de
referência. O MEO e o SAPO foram também eleitas marcas
de excelência pelos consumidores e pela Superbrands. O
reconhecimento parte da opinião dos consumidores e de
especialistas das áreas de comunicação e marketing que,
todos os anos, elegem as marcas de excelência do mercado.
2 6
2 7
1.2.
Estratégia de Sustentabilidade
O Grande Prémio APCE 2020, ao qual concorreram empresas, agências de comunicação e A agenda social está a mudar claramente à medida que o mundo olha para um “novo normal”
instituições de todo o país, pretende distinguir e reconhecer a excelência e o profissionalismo pós COVID-19. A indústria de telecomunicações deve desempenhar um papel cada vez mais
dos responsáveis de comunicação portugueses. O MEO venceu a categoria “Campanha de importante, uma vez que se espera o fornecimento de infraestrutura digital confiável e de alta
Responsabilidade” com o MEO Saving Ring e o “Evento Externo com mais de 1000 pessoas” velocidade acessível, que apoie na concretização dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
através da apresentação do MEO Unwanted Shapes. O MEO Saving Ring também se consagrou das Nações Unidas (os “ODS”), tais como a gestão das alterações climáticas, a promoção de
finalista na categoria “Campanha de Responsabilidade Social Interna”. instituições eficazes e sociedades estáveis, o combate às desigualdades a todos os níveis, mel-
horando a educação e apoiando o crescimento económico, duas situações extremamente
O MEO ganhou o prémio da As- críticas hoje, devido ao COVID-19.
sociação Portuguesa de Comu-
nicação de Empresa (APCE)rela- As redes resilientes e com bom desempenho, serão fundamentais na recuperação económica
tivo à Edição Especial Covid-19, na mundial a médio prazo, promovendo a prosperidade e o bem-estar a longo prazo. São igualmente
categoria Campanha Externa, a base para a proteção ambiental e para a prevenção de uma crise climática futura, obrigando
com o projeto TIME IN: Fica em as infraestruturas de comunicações digitais a tornarem-se mais seguras e ambientalmente
Casa. O Grande Prémio APCE sustentáveis.
distingue a Excelência em Co-
municação das empresas. Uma
campanha totalmente criada em
regime de teletrabalho. Uma
mensagem positiva que pretende acompanhar os clientes MEO neste seu novo quotidiano,
disponibilizando simples recomendações facilitadoras do seu dia-a-dia. Esta campanha conta
com uma parceria com a marca TIME OUT que, através do movimento internacional TimeIN,
se associa ao MEO enquanto veículo de recomendações de como tirar o melhor partido do
tempo passado em casa.
Na edição de 2020 dos Prémios

Criatividade Meios & Publicidade,
o SAPO foi distinguido com o
prémio de bronze na categoria de
Campanha Institucional Digital
pelo SAPO Dá-te Mundo, pela
reinvenção, e pelas novas formas
de chegar às audiências e aos
anunciantes
2 8
2 9
1.2.1
Relação com Stakeholders e temas materiais
Ao incorporar os Princípios do Pacto Global das Nações Unidas em estratégias, políticas e pro- O diálogo com as partes interessadas faz parte do dia a dia das operações da Empresa. É construído
cedimentos, a Empresa assume as suas responsabilidades básicas com as pessoas e com o através de interações com os stakeholders, por meio dos diversos canais que pretendem promover
planeta, garante o sucesso e a sustentabilidade numa perspetiva de longo prazo e promove o diálogo privilegiado e o envolvimento com cada parte interessada. A relação de proximidade
relações mais estáveis e comprometidas com os seus stakeholders, considerando em todos os que a Altice Portugal tem construído, através destes canais tem permitido antecipar soluções,
momentos os seus impactes. mitigar possíveis impactos negativos, gerar ideias, identificar fragilidades e definir planos de
melhoria que integram os interesses de todas as partes.
Com esta visão, no Dia Mundial do Ambiente, a Altice Portugal anunciou também a criação do
Comité de Sustentabilidade, que tem como objetivos promover uma cultura interna assente na Os canais de comunicação mais relevantes estão identificados na tabela seguinte.
otimização de recursos e sinergias, apelar para a necessidade de adoção de comportamentos
mais conscientes e contribuir para a coesão económica e social do país. O Comité de Sustenta-
bilidade é constituído por elementos da Comissão Executiva e por outros diretores da Empresa,
de diferentes áreas de gestão, tendo vindo a reforçar o posicionamento da Altice Portugal perante
um tema atual e relevante para a sociedade.
3 0
3 1
1.2.2
O diálogo com os stakeholders é a base principal de análise de materialidade, uma ferramenta Códigos e Políticas
de gestão fundamental na tomada de decisão e no planeamento da Empresa, que integra
informações importantes para a análise de cenários, análise de riscos e elaboração de planos
A Altice Portugal aplica e promove ativamente
de ação, sendo que ao conhecer os fatores mais significativos para os diferentes stakeholders,
os princípios de sustentabilidade preconizados
a Empresa está mais apta a definir uma estratégia adequada que conduza ao sucesso e à
pelos organismos nacionais e internacionais,
sustentabilidade.
relacionados com a ética empresarial, anticorrupção,
respeito e preservação do ambiente, direitos
Além do diálogo permanente com os stakeholders, a análise de materialidade de 2020 considerou
humanos e direitos laborais, bem como com a
ainda duas fontes adicionais de informação. A análise especificada no Mapa de Materialidade
inclusão social. Está também em conformidade
do Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para a categoria de tecnologia e comunicações
com a legislação em vigor, nacional e europeia,
e os resultados de um inquérito realizado às empresas Corporate e Munícipios, que espelham
e com os regulamentos aplicáveis.
os temas mais importantes de sustentabilidade, para o negócio e para a comunidade.
Para além dos Códigos Corporativos do Grupo

No SASB os temas materiais identificados para o setor de Serviços de Comunicação são:
Altice Europe (https://altice.net/regulatory-information) que são aplicáveis a todas as empresas
do Grupo, a Altice Portugal possui também os seus próprios códigos e políticas, identificados ao
longo do relatório, de acordo com os temas abordados. Aqueles com impacto mais significativo
podem ser consultados na tabela seguinte, bem como no site institucional da Altice Portugal
(https://www.telecom.pt/pt-pt/sustentabilidade/etica/Paginas/codigos-politicas-compromis-
sos.aspx)
Para identificar os temas materiais da Com unidade, em 2020 foram enviados 85 inquéritos
aos Municípios, tendo sido obtida uma taxa de resposta de 55%. O objetivo deste questionário
era avaliar quais as principais preocupações ou prioridades dos Municípios face a diversos temas.
Os resultados obtidos foram os seguintes, no que diz respeito à valorização de cada tema por
parte dos stakeholders:
• Ética e transparência na governação (71%)
• Fomentar a economia local (68%) Todos os colaboradores devem atuar, em todos os momentos, com integridade e em conformidade
• Inovação e desenvolvimento (64%) com as leis aplicáveis, bem como com os valores, políticas e códigos adotados pela Empresa,
• Acessibilidade – educação e tecnologia para todos (63%) devendo reportar quaisquer irregularidades, de acordo com a metodologia de denúncias imple-
• Igualdade, diversidade e inclusão (49%) mentada na Empresa.
• Alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (46%)
• Diminuição dos impactes ambientais (45%)
Ao longo do relatório são abordados e partilhados de forma transparente, os programas, ações

e políticas adotados pela Altice Portugal, considerando os temas materiais identificados e os
pilares estratégicos da Altice Portugal.
3 2
3 3
1.2.3
O quadro seguinte apresenta algumas das ações e programas implementados na Altice Portugal.
Alinhamento com os objetivos de desevolvimento sustentável
ODS Ações e Programas Altice Portugal Resultados
A Altice Portugal tem o compromisso de contribuir para o cumprimento das metas dos Objetivos
de Desenvolvimento Sustentável (ODS), considerando o impacto das suas atividades no alcance
de cada meta, bem como a natureza, escala e abrangência dos seus negócios.
Em 2017, o Grupo desenvolveu uma análise interna para identificar como poderia contribuir
com maior valor para a implementação das metas dos ODS, tendo identificado na altura sete
ODS onde poderia ter um impacto mais positivo. Em 2020, o Grupo Altice Portugal decidiu
rever esta análise, alinhando-a com a sua estratégia, resultando na integração de três novos
ODS: ODS 3 Qualidade Saúde, ODS 5 Igualdade de Género e ODS 13 Ação Climática. A Altice Portugal
está assim empenhada em implementar ações e processos que contribuam também para
estes Objetivos. Sendo que os ODS abrangem tópicos diversos, mas interligados, este impacto
é naturalmente alargado a outros ODS não identificados de forma direta.
Alinhamento dos Pilares Estratégicos 2020 com os ODS

3 4
3 5
Algumas das Organizações com quem a Altice Portugal mantém parcerias, são:
ODS Ações e Programas Altice Portugal Resultados
Organização Âmbito
ETNO é a associação dos principais operadores europeus de redes detelecomunicações

(https://etno.eu/)
UNGC - Pacto Global das Nações Unidas é uma iniciativa internacional que promove a imple-
mentação de dez princípios universalmente aceites nas áreas de direitos humanos, direitos
do trabalho, meio ambiente e combate à corrupção
(https://www.unglobalcompact.org/).
GSMA representa os interesses das operadoras móveis em todo o mundo

(https://www.gsma.com/).
A ICT Coalition trabalha para o desenvolvimento de produtos e serviços que abordam o desafio
da segurança infantil no mundo online (https://www.ictcoalition.eu/).
BCSD - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável é a entidade de referência

da sustentabilidade empresarial em Portugal (https://www.bcsdportugal.org/).
ITU – União Internacional de Telecomunicações é a agência especializada das Nações Unidas

para as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) (https://www.itu.int/en/Pages/default.aspx).
1.2.4 UNI – União Global tem a responsabilidade de garantir que os empregos sejam decentes e os
direitos dos trabalhadores protegidos, incluindo o direito de filiar-se a um sindicato e negociação
Parcerias coletiva (https://www.uniglobalunion.org/).
ETSI é o Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações, proporcionando aos membros

A Altice Portugal participa ativamente na discussão, análise e promoção dos temas de sus- um ambiente aberto, inclusivo e colaborativo (https://www.etsi.org/).
tentabilidade através de parcerias com Organizações nacionais e internacionais, ou da adesão
O Centro Europeu de Cibercrime é a agência de aplicação da lei da União Europeia para lutar
e subscrição de códigos e compromissos. Integra igualmente grupos de trabalho multissetoriais contra o terrorismo, o cibercrime e outras formas graves e organizadas de crime (https://www.
ou do setor. europol.europa.eu/about-europol/european-cybercrime-centre-ec3).
Apritel - A Associação dos Operadores de Comunicações Electrónicas promove a adopção de

boas políticas e medidas de regulação sectorial, o reforço da clarificação do consumidor e a
importância da comunicação na valorização das pessoas (https://www.apritel.org/).
O iGen- Fórum Organizações para a Igualdade incorpora nas suas estratégias de gestão os
princípios da igualdade e da não discriminação entre mulheres e homens no mercado de
trabalho (http://forumigen.cite.gov.pt/).
A Associação Portuguesa para a Diversidade e Inclusão tem como missão promover a diversidade e
inclusão nas diferentes organizações e na sociedade portuguesa em geral, cooperando com
instituições nacionais e europeias relevantes. (http://www.cartadiversidade.pt/index.php/ap-
pdi/).
Rede Portuguesa de Responsabilidade Social das Organizações, criada no âmbito do Programa

de Iniciativa Comunitária EQUAL (http://rederso.pt/membros/).
Consórcio do Centro Internet Segura em Portugal, criado no âmbito do programa da

Comissão Europeia, Internet Segura (https://www.internetsegura.pt/consorcio).
GRACE, uma associação empresarial de utilidade pública sem fins lucrativos que atua nas
áreas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade (www.grace.pt/).
O Centro Português de Fundações, instituição representativa do sector fundacional em Portugal,

funciona como único interlocutor das fundações com os diversos órgãos do Estado e outras
organizações da sociedade civil (https://cpf.org.pt/).
3 6
3 7
A Altice Portugal também apoia e assume compromissos com Organizações e eventos de Parceria com a Cruz Vermelha Portuguesa no
carácter ambiental e social. Como exemplo, identificamos as seguintes ações: projeto “Restabelecimento dos Laços Familiares”,
que visa contribuir para a manutenção dos contac-
Associação à iniciativa Bandeira Verde, que tos familiares dos idosos que vivem em lares e
identifica e reconhece as boas práticas ambientais as suas famílias durante a pandemia. A iniciativa
e sociais dos diferentes territórios em Portugal. foi implementada em estruturas residenciais
Esta iniciativa desafia as entidades governamentais para idosos em todo o país, especialmente em
e a população em geral, a projetar a construção instituições particulares de solidariedade social
de um futuro melhor. É um conceito agregador que tenham mais dificuldades em garantir a manutenção das normas exigidas pelas autoridades
que distingue os municípios e as freguesias assim de saúde.
como os destinos (Green Destinations) que querem
ser parte integrante deste movimento de mudança Associação ao projeto “INNCYBER - Digital
e, por isso mesmo, cumprem um conjunto de critérios de sustentabilidade. O MEO associa-se Transformation, Cyber & IoT Innovation HuB”,
à Bandeira Verde no intuito de ampliar a visibilidade da atuação e do impacto dos seus programas como o platinum partner da Premivalor, que
e desafiar os territórios portugueses a evoluírem e a assumirem compromissos ambiciosos tem como principal objetivo criar e desenvolver
com o futuro. um acelerador para promover a inovação aberta e colaborativa, envolvendo centros de investigação,
universidades e empresas públicas, privadas, civis e militares de referência, promovendo um
ecossistema integrado que aborde e solucione os principais problemas de três grandes áreas,
cibersegurança/ciberdefesa, transformação digital e IoT.
Associação à Garnier Ambre Solaire, e à Liga Portu-

guesa Contra o Cancro, numa ação de sensibi-
lização cujo objetivo é sensibilizar para os riscos
associados a uma exposição solar excessiva,
oferecendo em simultâneo uma forma de aju-
dar a evitar consequências negativas. O projeto
“Proteção é a nossa praia”, disponibiliza dispensa-
Patrocínio do Planetiers World Gathering, o maior evento do mundo dedicado à sustentabi-
dores nas praias, oferecendo o acesso gratuito a
lidade da vida no planeta que, só nesta edição, conseguiu reunir mais de 20 mil participantes
um novo protetor solar hipoalergénico, indicado
e mais de 100 oradores num formato digital, onde se partilhou o melhor que se faz em inovação
para todos os tipos de pele e que assegura um
sustentável nos dias de hoje. Tudo o que se pode fazer, no dia a dia, para melhorar a vida de
menor impacte ambiental para os ecossistemas
todos, sem sacrificar o ambiente e a qualidade de vida.
marinhos.
Associação à Campanha nacional Portugal

Parceria com as Páginas Amarelas, no lança-
Chama que pretende continuar a mobilizar os
mento do Go-Online, uma solução que permite
Portugueses em prol de um país mais verde
às PME, de qualquer setor de atividade, criar
e protegido de incêndios. A iniciativa tem a
um website próprio, vender os seus produtos e
chancela da República Portuguesa, e conta
serviços online, bem como dar-lhes visibilidade
com a participação de todas as áreas governativas
nas redes sociais, sem qualquer investimento ou
e serviços tutelados envolvidos na prevenção e
risco associado, num momento em que a migração
combate aos incêndios rurais graves. A Altice
para o canal digital pode ditar a sustentabilidade
Portugal assumiu o compromisso de reforçar
económica de alguns negócios.
esta campanha junto dos seus colaboradores, contribuindo para que as mensagens cheguem
a um número cada vez maior de pessoas.
3 8
3 9
1.3
Gestão de Riscos e Oportunidades
1. 3.1
Modelo de Gestão de Riscos e Oportunidades
A gestão de riscos e oportunidades da Altice Portugal segue uma abordagem estruturada e Os riscos encontram-se definidos de acordo com as seguintes categorias:
encontra-se integrada nos procedimentos de planeamento estratégico e de gestão operacional,
permitindo que a Empresa atinja os seus objetivos.
A Altice Portugal realiza anualmente avaliações de riscos e oportunidades nas suas principais
operações, de forma a identificar quais os principais riscos a que está exposta, determinar as
medidas apropriadas a adotar, bem como implementar oportunidades identificadas.
A Comissão Executiva é responsável, em última instância, por manter uma gestão de riscos
eficaz, que inclua a estrutura de governança de risco da Empresa, sendo responsabilidade das
Direções gerir o risco em toda a Empresa.
A abordagem de avaliação de risco da Altice Portugal consiste na:
A Altice Portugal monitoriza continuamente os seus riscos e oportunidades, bem como as

suas políticas e procedimentos de gestão, de forma a adaptar o negócio a um ambiente em
constante mudança, como por exemplo a adaptação à pandemia COVID-19. Conta igualmente
com o compromisso de todos os colaboradores para integrarem o princípio da gestão do risco
nas suas funções, identificando, reportando e implementando medidas e comportamentos
de mitigação sempre que necessário.
A identificação e avaliação de oportunidades é realizada pelas áreas da Empresa, de acordo

com os seguintes critérios:
40
4 1
1.3.2
Principais Riscos e Oportunidades Regulação e Compliance
A Altice Portugal monitoriza continuamente os seus riscos e oportunidades, bem como as

suas políticas e procedimentos de gestão, de forma a adaptar o negócio a um ambiente em
constante mudança, como por exemplo a adaptação à pandemia COVID-19. Conta igualmente
com o compromisso de todos os colaboradores para integrarem o princípio da gestão do risco
nas suas funções, identificando, reportando e implementando medidas e comportamentos
de mitigação sempre que necessário.
Concorrência
O mercado onde a Altice Portugal atua é atualmente caracterizado pelo aumento da concorrência
As atividades da Altice Portugal estão sujeitas à supervisão do regulador. Essa regulação e super-
nos diversos segmentos, por ofertas diferenciadas que incluem produtos básicos de menor
visão, bem como as mudanças associadas à mesma, influenciam fortemente a maneira como
preço e por ofertas multiplay, associadas a promoções e descontos para clientes. Os produtos
a Empresa opera. O cumprimento das leis e regulamentos atuais e futuros pode aumentar
e serviços do Grupo Altice estão ainda sujeitos à crescente concorrência de novas tecnologias
os custos operacionais e administrativos, restringir aumentos de preços, afetar a capacidade
alternativas ou de melhorias nas tecnologias existentes. Para mitigar esses riscos, a Altice
para introduzir novos serviços, forçar a alteração de práticas de marketing e de outras práticas
Portugal monitoriza ativamente os desenvolvimentos do mercado, as tendências na procura dos
de negócios, limitando assim as receitas. A Altice Portugal monitoriza de perto os riscos e
clientes e as novas ofertas dos concorrentes, ajustando a sua estratégia conforme necessário.
oportunidades que podem resultar de nova regulação, implementando políticas, processos e
São também desenvolvidos programas e iniciativas para promover a experiência do cliente,
procedimentos de controle interno que garantam o cumprimento de requisitos legais e regula-
como por exemplo, a introdução de novos produtos e serviços inovadores e o investimento em
mentares e que limitem a exposição a novas alterações. A Empresa promove igualmente uma
tecnologia e redes, com base na inovação tecnológica. A Altice Portugal implementa ainda
discussão contínua, aberta e transparente com as autoridades reguladoras.
programas de reestruturação organizacional, com o objetivo de obter uma estrutura e processos
mais ágeis, que lhe permitam adaptar-se ao mercado.
4 2
4 3
Continuidade do Negócio Ética Empresarial e Direitos Humanos
A Altice Portugal monitoriza continuamente os seus riscos e oportunidades, bem como as O mercado onde a Altice Portugal atua é atual-
suas políticas e procedimentos de gestão, de forma a adaptar o negócio a um ambiente em mente caracterizado pelo aumento da con-
constante mudança, como por exemplo a adaptação à pandemia COVID-19. Conta igualmente corrência nos diversos segmentos, por ofertas
com o compromisso de todos os colaboradores para integrarem o princípio da gestão do risco diferenciadas que incluem produtos básicos
nas suas funções, identificando, reportando e implementando medidas e comportamentos de menor preço e por ofertas multiplay, associ-
de mitigação sempre que necessário. adas a promoções e descontos para clientes.
Os produtos e serviços do Grupo Altice estão
ainda sujeitos à crescente concorrência de novas
tecnologias alternativas ou de melhorias nas
tecnologias existentes. Para mitigar esses riscos,
a Altice Portugal monitoriza ativamente os desenvolvimentos do mercado, as tendências na
procura dos clientes e as novas ofertas dos concorrentes, ajustando a sua estratégia conforme
necessário. São também desenvolvidos programas e iniciativas para promover a experiência
do cliente, como por exemplo, a introdução de novos produtos e serviços inovadores e o investi-
mento em tecnologia e redes, com base na inovação tecnológica. A Altice Portugal implementa
ainda programas de reestruturação organizacional, com o objetivo de obter uma estrutura e
processos mais ágeis, que lhe permitam adaptar-se ao mercado.
Garantir um comportamento responsável e ético é uma das prioridades da Altice Portugal,

como estabelecido no Código de Ética da Empresa. Todos os colaboradores devem atuar com
Para o desenvolvimento das suas atividades, a Altice Portugal necessita de licenciamentos integridade e em conformidade com os valores, regras de conduta e leis aplicáveis em todos
diversos, que obrigam ao cumprimento dos requisitos legais e regulamentares aplicáveis, que os momentos. O cumprimento dos direitos humanos é igualmente essencial para a Empresa,
podem incluir requisitos de solvência e de níveis mínimos de serviço. Caso a Empresa não tanto internamente como externamente, com os seus parceiros de negócios, e qualquer irregular-
cumpra essas exigências, poderá estar sujeita a sanções financeiras ou à retirada parcial ou idade deve ser relatada em tempo útil, de acordo com a política de participações da Empresa.
total das licenças em questão. A Altice Portugal monitoriza de perto o cumprimento desses Para lidar com este risco, a Altice Portugal implementou códigos de conduta e outras políticas
requisitos, detendo processos que permitem identificar e agir em casos de qualquer potencial e práticas de procurement que incorporam princípios que visam a proteção de requisitos éticos,
não conformidade. Adicionalmente, as redes e operações da Altice Portugal podem estar sujeitas sociais, ambientais e de direitos humanos por parte dos fornecedores da Empresa.
a interrupções por desastres naturais, incluindo, entre outros, incêndios, inundações e outros
eventos fora de seu controle. A Altice Portugal reconhece que as suas redes, produtos e serviços desempenham um papel
importante para ajudar a fortalecer os direitos humanos individuais, permitindo que clientes
Para mitigar os riscos decorrentes de desastres naturais, com impacto significativo na sua em todo o mundo compartilhem informações livremente, ampliando a sua capacidade de se
infraestrutura e equipamentos, para os quais o tempo de resposta a emergências e de recuperação expressar. No entanto, essa ferramenta poderosa também pode levar a violações dos direitos
pode ser prolongado, a Altice Portugal define e implementa planos de disaster recovery, com base humanos individuais, especialmente entre os grupos sociais mais vulneráveis, estando a Altice
nas avaliações de risco das equipas de rede, de TI e de suporte. atenta a qualquer violação de privacidade de dados e de segurança.
44
4 5
1.4
COVID-19 Ética e Compliance
A Altice Portugal aplica e promove ativamente na Empresa, os princípios de sustentabilidade

preconizados por organizações nacionais e internacionais, relacionados com ética nos negóci-
os, anticorrupção, respeito e preservação ambiental, direitos humanos e laborais e inclusão
social, encontrando-se igualmente em conformidade com a legislação vigente.
Em 2020, para além dos riscos usuais, foi incorporado nos processos da Empresa, o impacto
do surto de COVID-19, incluindo as possíveis consequências psicossociais para os colaboradores em
situações de elevada incerteza. A pandemia COVID-19 pode ter um efeito adverso nos negócios
da Empresa, nomeadamente na desaceleração da capacidade de produção dos países afetados,
atrasos em projetos de infraestrutura, na produtividade da força de trabalho que pode diminuir
A Altice Portugal tem na sua estrutura, com reporte direto ao CEO, o Gabinete de Direitos
devido a um aumento nas licenças médicas, procedimentos de quarentena e restrições de
Humanos, Sustentabilidade & Inclusão cuja missão é acompanhar a estratégia e os projetos
trabalho ou viagens, nos hábitos e na situação financeira dos clientes que podem mudar devido
alinhados com o compromisso de uma conduta empresarial responsável e de proximidade,
à desaceleração económica e possibilidade de uma recessão mundial.
de acordo com as melhores praticas de governance nacional e internacional, em matérias
relativas ao respeito e promoção dos direitos humanos, sustentabilidade ambiental, social e
A Altice Portugal ativou um programa de resposta com o objetivo de minimizar o impacto
cultural, bem como à proteção da diversidade e da inclusão.
deste risco, protegendo os colaboradores, assegurando a cadeia de abastecimento, monitorizando
continuamente a situação e potenciando ao mesmo tempo os serviços que podem auxiliar
nos esforços de contenção do vírus, tais como como videoconferência e aulas online. Além
disso, as redes desempenham um papel fundamental para manter as pessoas conectadas, 1.4.1
pelo que a Empresa sustentou uma constante monitorização da rede para oferecer melhor
suporte aos seus clientes e a todas as entidades prioritárias no combate à pandemia. Direitos Humanos
Um dos princípios fundamentais da Altice Portugal é o respeito pela dignidade e pelos direitos de
seus colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e acionistas. Em muitos casos, a conectividade
é fundamental para facilitar e promover os direitos humanos como, por exemplo, o acesso a
informações para troca de ideias, criando oportunidades para fomentar o desenvolvimento
económico e social. No entanto, a indústria das telecomunicações não está imune a potenciais
abusos dos direitos humanos em toda a sua cadeia de valor, em particular em temas como a
privacidade de dados ou a liberdade de expressão.
4 6
4 7
1.4.2
Cumprimento e Conformidade
Reconhecendo que temos a responsabilidade de respeitar e promover os direitos humanos, a
A Altice Portugal desenvolveu uma cultura focada em conformidade e integridade e adota
Empresa aplica os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos, as Diretrizes da
uma abordagem de tolerância zero a comportamentos ilegais ou antiéticos, suborno e corrupção.
OCDE, as Convenções Fundamentais da Organização Internacional do Trabalho e os 10 Princípios
O cumprimento da lei e a manutenção, ao mais alto nível, de padrões profissionais e éticos são
do Pacto Global das Nações Unidas, integrando transparência, ética e responsabilidade social
componentes essenciais na condução dos negócios.
nos seus sistemas de gestão. Estes princípios encontram-se refletidos no Código de Ética da
Altice Portugal, que fornece um conjunto de regras e procedimentos a serem seguidos por
Os instrumentos que lhe permitem garantir a conformidade com os princípios que defende,
todos os colaboradores e reforça uma cultura baseada nos valores essenciais da Empresa, tais
são:
como a criação de valor para os clientes, o respeito pelo indivíduo, o valor da diversidade ou a
preservação de um legado sustentável para as gerações futuras.
De forma a criar um ambiente que protege os direitos básicos dos seus colaboradores, a Altice
Portugal:
- Tem uma atenção permanente ao clima social.
- Cria um diálogo social permanente com seus
colaboradores.
- Investe na segurança, saúde e bem-estar no local
de trabalho.
- Promove a diversidade e igualdade de oportuni
dades.
- Garante a segurança e confidencialidade dos
dados pessoais.
- Influencia o respeito pelos direitos humanos em
toda a sua cadeia de valor.
A Altice Portugal juntou-se ao projeto “Eu jogo pelos

direitos humanos”, fortalecendo o seu compromis-
so com a sociedade e dando continuidade à sua
estratégia de aposta em ações de responsabilidade
social, que marcam a diferença em Portugal. “Eu
jogo pelos direitos humanos” é uma iniciativa inédita
Mecanismo de Práticas Indevidas
lançada pela Amnistia Internacional Portugal que visa
consciencializar para os direitos humanos através do Os mecanismos de participação de práticas indevidas pretendem garantir o respeito pelos
desporto, mais concretamente do futebol, durante procedimentos e políticas internas, nomeadamente o Código de Ética, as normas nacionais
a época de 2020/2021. Esta iniciativa pretende envolver e internacionais, a legislação em vigor e a Convenção dos 10 Princípios do Pacto Global das
adeptos, claques, agentes do futebol e público em geral, e conduzir a uma reflexão sobre um Nações Unidas. Neste sentido, a Altice Portugal disponibiliza no seu website corporativo um
conjunto de questões lançadas pela Amnistia, de que são exemplos o clima de violência, o racismo, Canal de Participação de Práticas Indevidas e o Canal da Provedoria.
a intimidação e ameaças à integridade física (pessoal e familiar), bem como o discurso de ódio
sentido por agentes desportivos, entre outros. As solicitações recebidas no canal de participação de práticas indevidas são geridas pela área
de Qualidade, Ambiente, Segurança e Sustentabilidade, que procede a uma primeira triagem
Internamente, a Altice Portugal desenvolve ações de formação nos temas relacionados com de cada participação e, de acordo com o tema, envia a mesma para a área responsável pelo
os direitos humanos, procurando que todos os seus colaboradores sejam sensíveis a temas seu tratamento, acompanhando o seu estado até à sua resolução. Todas as participações de
como ética, diversidade e igualdade de oportunidades. Em 2020, aproximadamente 80% dos práticas indevidas são anónimas e confidenciais. O Comité Executivo é, sempre que necessário,
colaboradores foram formados em temas de direitos humanos. Para as funções de gestão e envolvido na definição de procedimentos de resolução.
áreas mais sensíveis, como o recrutamento e a gestão de recursos humanos, foi realizado um
workshop de enviesamento inconsciente no âmbito da igualdade e diversidade.
4 8
4 9
O canal da provedoria do cliente assegura rapidez e independência no tratamento de reclamações

e sugestões mais ligadas ao negócio, tendo poder para dirigir recomendações ao Comité Executivo
para correção de decisões ou procedimentos inadequados no serviço de telecomunicações.
Na apreciação destes casos, a Provedoria pode obter com urgência as informações e esclareci-
mentos necessários à formulação de um juízo independente.
Em 2020 foram rececionadas no canal de participação de práticas indevidas, 33 participações

(17 em 2019). No canal Provedoria do Cliente foram rececionadas 32.509 participações (24.313
em 2019), com um aumento de reclamações nas Vendas, mas um decréscimo em todos os
outros tipos de solicitações.
No gráfico seguinte é identificada a distribuição de participações por canal e por tema:
Devido ao plano de contingência associado ao contexto de pandemia, as auditorias e avaliações

de conformidade foram realizadas remotamente. Ainda assim, em 2020 foram realizadas 19
Auditorias e Avaliações da Conformidade auditorias internas, 40 avaliações de conformidade ambiental e 42 avaliações de conformidade
de segurança.
A Altice Portugal é certificada nas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 20000-1, ISO
27001 e ISO 17025, sendo o cumprimento dos requisitos destas normas, continuamente A Altice Portugal foi submetida ainda a 6 auditorias externas, tendo sido garantida, mais uma
monitorizado, tanto por recursos internos, como por entidades externas. As auditorias internas vez a renovação das certificações nos sistemas de gestão implementados de acordo com as
e externas, as avaliações de conformidade ambiental e de segurança e saúde no trabalho normas ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Ambiente), ISO 45001 (Segurança e Saúde no Trabalho),
são instrumentos de gestão de extrema importância ao nível do controlo do risco, uma vez ISO 20000-1 (Gestão do Serviço de TI), ISO 27001 (Segurança da Informação), NP 4457 (Sistema
que avaliam o cumprimento das políticas adotadas e a eficácia dos sistemas certificados de de Gestão da IDI), ISO 17025 (Gestão de Laboratórios) e ainda uma auditoria de concessão para
gestão, identificando oportunidades que levam à implementação de ações corretivas e de manutenção de equipamentos com Gases Fluorados.
melhoria.
No decorrer de 2020, foram identificadas 582 situações não conformes, sendo que 428 destas
Enquanto que as auditorias internas abrangem as questões de compliance com os normativos situações são de Segurança no Trabalho, na sequência das avaliações de conformidade e
e procedimentos que integram o modelo de gestão da Empresa, a avaliação de conformidade identificação de perigos e avaliação de riscos das instalações. Até dezembro de 2020, foram
baseia-se na realização de verificações ambientais e de segurança aos edifícios, com o objetivo encerradas 1369 não conformidades (registadas no corrente ano ou em anos anteriores).
de avaliar a conformidade legal nas operações.
5 0
5 1
1.5 1.5.1
Gestão de Procurement Procurement Sustentável
A Altice Portugal pretende garantir um Modelo de Compras único na Empresa, potenciando Para a Altice Portugal, a sustentabilidade é o desempenho da sua atividade empresarial, que
as sinergias negociais e uma gestão integrada da relação com os seus fornecedores, assumindo integra os conhecimentos em tecnologia e inovação para criar, desenvolver e implementar
igualmente o compromisso de alcançar e promover padrões de responsabilidade social e soluções que contribuem para o desenvolvimento das empresas e para o bem-estar dos cidadãos,
ambiental em toda a sua cadeia de fornecimento. bem como promover uma cultura baseada em critérios éticos, ambientais e sociais, incluindo
os mesmos nos processos de gestão e de tomada de decisão.
O Modelo de Compras da Altice Portugal identifica como princípios fundamentais a transparência,
a igualdade de oportunidades, o acesso à informação, a reciprocidade e rigor, a lealdade, as A Direção de Compras e Supply Chain, por ser a interface entre o mercado e a Altice Portugal
compras recíprocas e a confidencialidade. para efeitos da gestão e aquisição de bens e serviços, assume um papel fundamental nas
políticas de sustentabilidade empresarial da Empresa e na sua relação com os stakeholders
A Empresa agrega vários negócios originando necessidades de aquisição de uma gama alar- envolvidos. Neste sentido, a Empresa elaborou um Código de conduta de responsabilidade
gada de produtos e serviços. Este facto e a centralização e profissionalização da função de social para fornecedores da Altice Portugal, de forma a sistematizar todos os aspetos inerentes,
compras originaram a organização da sua cadeia de fornecimento nas seguintes categorias: esperando de todos os seus fornecedores e parceiros o compromisso com as diretrizes descritas.
Serviços Gerais, Marketing e Publicidade, Serviços de Rede e Produtos de Mercado, Sistemas Ao aceitar os compromissos deste Código, os fornecedores reconhecem que todos os acordos,
de Informação, Redes de Telecomunicações, Equipamentos de Terminais e Equipamentos de contratos e relações comerciais com a Altice Portugal, em curso e futuros, estão sujeitos às
Infraestrutura e outros Materiais. disposições contidas neste documento.
De forma a criar parcerias duradouras, a Altice Portugal adotou normas que asseguram que, Para poder operar com a Altice Portugal, os fornecedores devem comprometer-se, para além
ao longo de toda a relação com os potenciais fornecedores, existem sempre documentos deste Código de conduta de responsabilidade social, com o cumprimento dos requisitos legais
que sustentem a integração da transparência, da ética e da responsabilidade social nas suas aplicáveis (onde se incluem requisitos ambientais e de segurança e saúde no trabalho), com
relações com os stakeholders, nomeadamente ao nível da captação de fornecedores, registo as Políticas de Gestão Integrada e de Segurança de Informação da Altice Portugal, bem como
de fornecedores, consulta ao mercado, seleção e contratualização, que podem ser consultadas assegurar um Plano de Continuidade de Negócio. Esta vinculação é comunicada em diversos
em https://oso.telecom.pt/ClubeFornecedores/PoliticasDoGrupo.aspx. momentos do processo de compra: no registo no Clube de Fornecedores Altice, na renovação
da anuidade, nos emails de consulta enviados aos fornecedores e nas cláusulas contratuais.
Acreditando que, ao apoiar fornecedores locais, é possível atrair investimentos adicionais para
a economia local e manter as relações com a comunidade, a Altice Portugal adjudicou 76% das
suas compras a fornecedores nacionais, em 2020. Paralelamente, em época de pandemia, com os 1.5.2
principais supermercados superlotados e com longos prazos de entrega, existiam pequenos
e médios fornecedores sem clientes, em dificuldades económicas, mas com disponibilidade Avaliação de Fornecedores
proactiva para entrega a domicílio. De forma a incentivar as pessoas a comprar no comércio
local, a Altice Portugal associou-se a um parceiro (Time to Order) para a disponibilização de No site Clube de Fornecedores (https://oso.telecom.pt/clubefornecedores/), são apresentadas
um widget de encomendas no site do SAPO, de forma a listar todos os pequenos e médios as expectativas da Altice Portugal face ao desempenho dos seus fornecedores, devendo estes
vendedores que podiam entregar encomendas de uma forma rápida. Ao fazer pedidos neste atuar em consonância com as exigências da Altice Portugal e aplicá-las aos seus trabalhadores
site, as pessoas estavam a ajudar pequenos fornecedores e, simultaneamente, a apoiar projetos diretos e indiretos.
sociais.
5 2
5 3
Ao abrigo das certificações no âmbito da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho, a Com o objetivo de confirmar o alinhamento dos fornecedores com os requisitos contratuais,
Empresa assumiu um compromisso com a satisfação dos seus clientes, da sociedade em geral requisitos legais e com o Código de Conduta de Responsabilidade Social, são efetuadas au-
e dos seus colaboradores, tendo a relação com os fornecedores/prestadores um peso significativo ditorias presenciais a fornecedores previamente selecionados em conjunto com as áreas. Em
no seu desempenho. Neste sentido, e numa ótica de permanente melhoria dos processos, a 2020, devido ao confinamento imposto pela pandemia COVID-19, algumas das auditorias a
Altice Portugal procede à avaliação de desempenho de fornecedores previamente selecionados, fornecedores foram simplificadas através do envio de um inquérito e do pedido adicional de
considerando a sua criticidade e o risco para a conformidade dos requisitos exigidos pela Empresa. evidências pontuais. Todos os fornecedores responderam, não tendo sido identificada nen-
huma constatação nem nenhum impacte social ou ambiental negativo na cadeia de fornec-
imento.
1.6
Inovação
Inovação tecnológica de excelência é um dos principais pilares estratégicos da Altice Portugal
e uma das contínuas apostas do Grupo Altice. Este é, aliás, um dos fatores distintivos da postura
da Altice Portugal no mercado e que em muito contribui para a sua liderança. O desenvolvimento
tecnológico colocando a inovação ao serviço das pessoas e das empresas são passos que a Altice
Portugal continuará a dar, visto que os mesmos são cruciais para a qualidade de vida dos
portugueses e para o desenvolvimento económico do país.
A Inovação está ligada a todos os processos e colaboradores da Empresa, contando ainda com o
apoio de uma rede de parceiros nacionais e internacionais, entre fornecedores, outros opera-
dores, universidades e unidades de investigação. Na Altice Portugal, todos os colaboradores são
também fonte de inovação, contribuindo com sugestões em ideation platforms e brainstormings
dos quais resultam novas formas de estar, novas abordagens ao mercado e até novos produtos.
A procura pela inovação é assim, uma constante para a Altice Portugal e, por isso promove
vários programas que ajudam a identificar os melhores talentos da área da tecnologia em
Portugal, dando-lhes as ferramentas para que possam fazer também parte do processo de
transformação digital do tecido empresarial português, através de uma rede de clientes e parceiros
Os critérios de avaliação poderão abranger temas como a proatividade e inovação, o cumpri- extensa como é a da Altice Empresas.
mento dos prazos acordados, a qualidade do serviço prestado, os tempos e qualidade de resposta
a solicitações, o cumprimento de requisitos de segurança de informação, requisitos ambientais,
de segurança e saúde no trabalho, entre outros. Os critérios de avaliação são previamente
comunicados e os fornecedores informados sempre que o resultado da avaliação for inferior a
3 (numa escala de 1 a 5), no sentido de serem implementadas ações corretivas em processos
de compra futuros.
5 4
5 5
Com a tecnologia IoT a registar um crescimento exponencial a nível mundial, afirmando-se 5G

como um dos maiores motores de inovação tecnológica e económica nos tempos atuais, a
procura por soluções de IoT chave na mão tem vindo a aumentar consideravelmente e as suas Aproximadamente a cada 10 anos surge uma nova geração de comunicações móveis, alterando a
vantagens são inúmeras: redução de custos, otimização de processos e melhoria da qualidade forma como vivemos, trabalhamos, aprendemos e nos relacionamos. Depois da mobilidade e
de serviço. Assim, a Altice Portugal tem vindo a desenvolver vários programas de inovação e da alteração do paradigma que as comunicações móveis trouxeram com a primeira geração,
de desenvolvimento de novas tecnologias IoT. de “ligar para casa” para “ligar para uma pessoa”, a segunda geração (2G), trouxe-nos as SMS.
A meio desta geração surgiu o serviço pré-pago móvel, uma inovação mundial portuguesa,
A Altice Empresas lançou o IoT Challenge - Developing quer em termos de modelo de negócio introduzida pela então TMN (hoje MEO), quer tecnológica
the Future, que pretende responder às alterações pela mão da Altice Labs, democratizando o acesso a esta nova forma de comunicações pessoais,
que nos foram impostas no último ano, para responder à até então uma exclusividade apenas de quem tinha maior capacidade financeira ou para uso
pandemia COVID 19, tendo como objetivo a apresentação profissional.
de soluções IoT que acelerassem a digitalização das
empresas e organizações, ajudando-as a enfrentar O 3G, nos anos 2000, trouxe-nos a internet móvel e as Apps, enquanto que o 4G, a partir de
com sucesso os desafios desta nova realidade. 2008, foi a alavanca para inúmeras aplicações se disseminarem mundialmente como YouTube,
Facebook, Whatsapp, entre outras, suportadas nos smartphones e também no respetivo
O programa ENTER é também um projeto de inovação ecossistema de Apps.
aberta e de corporate venture da Altice Portugal, que
assenta na colaboração com startups de base tecnológi- Estamos agora na iminência da quinta geração, 5G, que tal como as anteriores, não surgirá
ca e digital. O programa contempla também a co- inicialmente com o pleno das funcionalidades que promete, mas sim em sucessivas fases evolutivas até
laboração com outros parceiros relevantes do ecossis- que surja a próxima geração.
tema empreendedor, tais como as incubadoras e os
investidores. O ENTER dispõe de um espaço próprio O 5G é uma nova geração de comunicações
em Lisboa onde é disponibilizado às startups, em par- móveis que irá introduzir mais disrupção
ticular, e à comunidade empreendedora, em geral, uma que todas as anteriores. De facto, beneficiará
zona de co-working, salas de reuniões e um auditório não apenas as pessoas, mas sobretudo os
para realização de eventos. negócios em dimensões que ainda não é
possível prever, através da criação de novos
A Altice Portugal criou também o Golabs.IoT, um laboratório tecnológico da Altice Portugal modelos de negócio, produtos, serviços, or-
para desenvolvimento de soluções de IoT. Neste espaço, fabricantes, indústria, academia e start- ganização do trabalho e novas profissões. O
ups, muitas associadas ao programa ENTER e ao IoT Challenge da Altice Portugal, poderão ter 5G resulta muito da incorporação de diversas
suporte no teste e na evolução das suas soluções até ao mercado e no lançamento de serviços tecnologias e modelos de referência na sua
inovadores e competitivos, num contributo estruturado para a geração de emprego qualificado arquitetura de suporte como sejam a Inteligência Artificial, Virtualização e Computação em
e promoção de novos segmentos de negócio. Cloud. Maior velocidade, baixa latência, maior capacidade e menor consumo energético irão
potenciar o desenvolvimento do Big Data e da Internet das Coisas (IoT), a utilização da Realidade
A Altice Portugal envolve-se ainda em programas Europeus de apoio à IDI em consórcio com Virtual/Aumentada e a implementação de novas cadeias de abastecimento desde a fonte de
parceiros do meio académico, de centros de I&D da indústria e PMEs tecnológicas. Com esta matérias primas até ao consumidor final, utilizando a robotização e automação em larga escala.
estratégia torna-se possível explorar tecnologias emergentes em conjunto com outros especialis- Os veículos autónomos e cirurgias remotas poderão ser uma realidade próxima com a implementação
tas, partilhando esforços e risco financeiro. plena do 5G na próxima década.
A tecnologia deve ser encarada como um meio e não um fim para promover o bem-estar das
pessoas, suportando a sua autorrealização. O 5G deve ser encarado tendo em conta esta premissa,
devendo ser promovido de forma a chegar a todos, potenciando a equidade no acesso às mesmas
oportunidades.
5 6
5 7
1.6.1 1.6.2
Centro de Pesquisa e Desenvolvimento Inovação Ambiental e Social
O mundo está a transformar-se e a inovação é a peça essencial para a sobrevivência das pes-
A Altice Labs, é o centro de pesquisa e desenvolvimento de última geração do Grupo Altice,
soas, das empresas e de setores inteiros. A transformação digital tem um impacto profundo
onde é centralizado o desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras para todo o Grupo
nas pessoas e nas organizações, mas também na principal estrutura de agregação da vida em
Altice Europe, bem como de produtos e soluções que contribuem para a operacionalização da
comunidade: as Cidades.
rede convergente, aprimoram a experiência do cliente e entregam os melhores serviços e equi-
pamentos para os segmentos de Consumo e Empresarial.
A investigação, desenvolvimento e inovação fazem parte do ADN da Altice Portugal e a Altice

Labs tem sido imprescindível para criar diferenciação no desempenho da rede, utilização de
serviços e digitalização. O forte relacionamento com universidades, instituições de I&D, startups,
parceiros do setor e fornecedores, mantém um ecossistema de inovação confiável para transfor-
mar o conhecimento em valor para os clientes, de uma maneira única, alavancando o envolvimen-
to contínuo da Altice Labs em projetos de pesquisa, desenvolvimento e inovação.
Para além das inúmeras parcerias criadas com entidades nacionais e internacionais, a Altice
Labs tem vindo a ser descentralizada, com a criação de laboratórios de inovação em todo o
A Altice Portugal apoia as cidades através de soluções inovadoras que melhoram a qualidade
país, marcando de forma significativa os territórios. A criação deste ecossistema de empreende-
de vida dos seus habitantes e a proteção do ambiente, estando focada em garantir que as
dorismo já existe em Viseu, na Região Autónoma da Madeira e dos Açores, Olhão e Oeiras,
soluções preconizadas não deixam ninguém de fora e proporcionam oportunidades iguais
estando prevista a continuação deste projeto por outras regiões.
para todo o território nacional, nas mais diversas formas de acessibilidade, física e digital, em
áreas como a educação, saúde, serviços ou cultura.
As atividades de inovação exploratória giram em torno de temas estratégicos e permitem explorar
novos desafios tecnológicos e novos paradigmas de rede, nomeadamente Inteligência Artificial
& Machine Learning, tecnologias Cloud (computação e rede), Smart Living, Internet das Coisas, Smart Cities
Big Data, Segurança & Privacidade, Serviços Digitais & Plataformas, 5G e Redes do Futuro, incluindo
o quadro de evolução ótica. O estudo destas áreas de I&D, permite-nos transformar o conheci-
Monitorização ambiental. Solução que possi-
mento em inovação tecnológica para criar diferenciação e valor no mercado.
bilita a monitorização da qualidade do ar exterior e
do ruído, permitindo a adoção eficaz de ações
De forma a manter o espírito da inovação sempre ativo, A Altice Labs promove o Internacional
que visem alcançar o desenvolvimento sustentáv-
Innovation Award, cujo objetivo é premiar a inovação, e estimular o conhecimento tecnológico
el das comunidades e a preservação do meio
e a partilha desse mesmo conhecimento. Este prémio demonstra não só a capacidade de pro-
ambiente. De acodo com a World Health Or-
mover Portugal e o seu papel chave no desenvolvimento tecnológico ao nível internacional, mas
ganization, em 2016, cerca de 91% da população
também a capacidade de captar e exportar talento tecnológico. Pretende ainda distinguir, e
mundial vivia em locais que não cumpriam as
premiar aqueles que se destacam por desenvolverem novas soluções, de caráter tecnológico,
diretrizes de qualidade do ar da Organização
mas que têm sobretudo um impacto positivo na vida das pessoas e também das empresas.
Mundial da Saúde. Esta solução permite diminuir os encargos com a saúde e ação social dos
cidadãos, decorrentes das doenças associadas à poluição atmosférica e sonora, assegurando
simultaneamente o cumprimento das normas legais nacionais e europeias que regulam a sua
monitorização.
5 8
5 9
Telemetria da água. Permite a gestão remota do Gestão Agrícola e Gestão de Espaços Verdes.
consumo de água, a obtenção de leituras dos Permite controlar sistemas de rega, assim
consumos reais, bem como a receção de alertas como gerir recursos hídricos do meio envolvente
que permitem detetar anomalias. Reduz as (furos, poços e lagos). Com este sistema de
reclamações de clientes, nomeadamente as gestão integrada é possível, remotamente e
de faturação por estimativa, reduz os custos, em tempo real, consultar informação, planear
através da identificação de fugas de água na ações ou atuar nos equipamentos que obtêm
rede de distribuição por análise de balanço dados dos recursos hídricos e sistemas de rega
hídrico, podendo alertar os clientes em tempo do meio envolvente.
útil.
Eficiência energética. Permite a otimização do City Dashboard. Uma aplicação capaz de integrar
consumo de energia da Empresa, adequando o e centralizar a informação proveniente de todos
consumo de energia elétrica à real necessidade os sensores da cidade, oferecendo uma visão
através da utilização racional e responsável dos holística do contexto urbano em cada momento,
recursos energéticos. É um sistema inteligente analisá-la e cruzá-la com o objetivo de atuar
que identifica fontes de consumo, analisa, controla sobre ela. A informação produzida pelos diferentes
e otimiza todos os consumos de energia dos equi- sistemas é exposta de forma estruturada quer
pamentos nas infraestruturas, evitando excessos aos decisores operacionais e políticos, facilitando
de consumo. assim a tomada de decisão, quer à população
em geral, potenciando uma cidadania ativa e
uma observação atenta à governação do municí-
Gestão do estacionamento. Permite ao condutor pio.
encontrar, em tempo real, lugares de estacionamen-
to de superfície vagos e pagar pela sua utilização
via App, enquanto possibilita à concessionária Deteção de Incêndios. Permite a visualização e
obter o perfil de utilização do estacionamento controlo dos equipamentos remotos e integra in-
e otimizar a sua gestão e fiscalização. Promove formação meteorológica nacional e local. Dete-
maior eficiência operacional, garantindo uma maior ta fumo até 15 Km de distância e faz georreferen-
simplicidade e comodidade de pagamento via ciação dos eventos em tempo real. Faz também
App, a visualização dos lugares disponíveis e a a previsão em tempo real do impacto/ direção
diminuição, até 43% de tempo na sua procura, do foco do incêndio, facilitando a alocação correta
diminuindo o consumo de combustível, com dos meios de resposta no terreno.
impacte direto nas emissões associadas.
Gestão de resíduos. Solução para gerir toda a

operação de recolha de resíduos, proporcionan-
do ganhos de rentabilidade e produtividade,
através da monitorização dos níveis dos diversos
tipos de resíduos nos diferentes tipos de depósi-
tos/recipientes e definição de rotas de recolha
otimizadas, bem como planeamento dos recur-
sos humanos necessários. Permite reduzir custos
com as operações, garantir uma correta gestão
de equipamentos e recursos humanos e aumentar
a eficiência no processo de recolha, resultando em ruas mais limpas, melhor ambiente, com a
possibilidade de dar resposta imediata e coordenada a situações inesperadas.
6 0
6 1
Saúde e Educação
Smart Assisted Living (SmartAL). Suporta Teleaula. Uma aplicação de videoconferência

serviços de Ambient Assisted Living, que permitem que permite aos alunos, impossibilitados de
a monitorização de sinais vitais em tempo real e assistir a aulas em regime presencial, participar
promove serviços de suporte diário relacionados remotamente nessas aulas, através de câmaras
com o bem-estar, solidão das pessoas idosas e e microfones instalados na sala de aula. Possibilita
envelhecimento ativo ou doentes crónicos e a “frequência” das aulas à distância e a contin-
situações de convalescença ou apoio pós-hospitalar. uação da sua formação escolar. Para além do
Esta solução permite que o usuário final atinja vídeo e áudio, permite também a comunicação
um elevado grau de independência, autonomia através de chat, entre outras funcionalidades.
e dignidade, sentindo-se seguro dentro e fora
de casa, dispondo de uma ferramenta de TIC
para ajudar a administrar a sua vida diária, incluindo a prevenção e controlo de doenças cróni-
cas ou outras. Através da televisão, o Smart Assisted Living tem um acesso simples, sem
envolver tecnologia complexa. A solução SmartAL, foi uma das vencedoras do Santa Casa
Challenge. Este reconhecimento simboliza o investimento em soluções tecnológicas cada vez
mais inclusivas e que dão resposta às necessidades efetivas dos cidadãos, na área da saúde e
do apoio social.
Medigraf. Uma plataforma integrada para

gestão de transferência e diagnóstico remoto
de exames médicos que disponibiliza serviços
remotos de assistência médica, oferecendo um
ambiente colaborativo com serviços de televisão
e partilha de dados clínicos, permitindo que os
profissionais de saúde trabalhem juntos remota-
mente e em busca de um diagnóstico comum,
independentemente da distância entre eles.
Formare. Um Learning Management System

(LMS) que suporta a formação e soluções educa-
cionais para contextos eLearning e bLearning.
Todas as funcionalidades fornecidas pelo For-
mare endereçam diretamente as necessidades
de formação dos utilizadores e são organizadas
em diferentes módulos. O eLearning e o bLearn-
ing são exemplos de novas metodologias de
formação que criam e proporcionam cenários
de aprendizagem e de colaboração, permitindo uma resposta mais eficiente às necessidades dos
formandos e uma aprendizagem contínua ao seu próprio ritmo, fornecendo às Organizações
novos cenários de formação.
6 2
6 3
a s n o s s a s
p e s s o a s
2.
6 4
6 5
2.
2. As nossas Pessoas
Acessibilidade e confiança são valores fundamentais da gestão de recursos humanos da Altice
Portugal, que está empenhada em criar estabilidade para os seus colaboradores, que desempen-
a s n o s s a s ham um papel fundamental, contribuindo para o desenvolvimento da cultura da Empresa,

melhorando a sua eficiência e, portanto, tornando-a num local melhor para trabalhar.
p e s s o a s
2.1.
Diálogo Social
2.2.
S e g u r a n ç a e S a ú d e n o Tr a b a l h o
Em março, a Empresa foi confrontada com a pandemia COVID-19 e de imediato ativou o Gabinete
de Crise e implementou um plano de contingência para, em cerca de duas semanas, colocar
aproximadamente 8 mil colaboradores em regime de teletrabalho. Com criatividade, rapidez
2.3. e determinação, a Empresa ajustou-se à nova realidade, alterando processos e procedimentos
Conciliação e Parentalidade de gestão das equipas, que tiveram de se adaptar à distância física. A Altice Portugal desenvolveu
diversas ações de proteção dos seus colaboradores, sendo a sua saúde e segurança uma priori-
dade, garantindo igualmente a continuidade do negócio. A maior parte dos colaboradores foi
2.4. colocada em teletrabalho desde o início da pandemia e os técnicos de trabalho no exterior rece-
Diversidade e Não Discriminação beram instruções específicas para evitar qualquer risco durante a execução das suas atividades.
O foco das áreas de Engenharia, Sistemas e Operações foi o de garantir a plena operacionalidade
2.5. de todas as redes e plataformas, com atuação sistemática em tempo real, para as adaptar ao
aumento da sua utilização, mas também para continuar a garantir no terreno, com milhares
Formação e Conhecimento
de equipas técnicas, a instalação de novos acessos e atividades de manutenção preventiva e
corretiva que permitissem a conectividade a todos, com o mínimo de interrupção. Entre essas
ações estão:
∙ Adoção de sistemas VPN (redes virtuais privadas) para assegurar o acesso remoto dos colabo-
radores aos sistemas da Empresa, com o objetivo de promover o teletrabalho, bem como
disponibilizar aos colaboradores, sempre que possível, equipamentos portáteis e serviços
de acesso à Internet.
∙ Utilização de sistemas de segurança de acesso remoto (por exemplo, firewalls).
∙ Adoção de ferramentas colaborativas e de videoconferência.
6 6
6 7
De forma a reduzir o risco para os colabora- Foi contemplado um manual com orientações genéricas para todos os colaboradores, ajustado
dores, foram igualmente implementados outros pelo Gabinete de Crise sempre que necessário. Os colaboradores podiam ainda aceder a um
procedimentos, tais como proibição de viagens, documento com perguntas frequentes (FAQ) e a outros conteúdos de informação relevante.
realização de reuniões online, medidas adicionais Este plano de regresso sofreu os ajustes necessários devido ao agravamento do contexto
de higiene nas sedes, escritórios, lojas e call pandémico, com o regresso dos colaboradores ao regime de work@home.
centers, bem como protocolos para lidar com
suspeitas de casos COVID -19, e cumprimento
de todas as regras da Direção Geral de Saúde e
do Governo, para os colaboradores que tiveram
2.1
de assegurar as suas funções presencialmente. Diálogo Social
A Empresa não recorreu à medida de redução temporária dos períodos normais de trabalho A Altice Portugal considera a promoção de um diálogo social de qualidade entre os parceiros
ou suspensão dos contratos de trabalho, regime de lay-off, e manteve os processos de recursos sociais e a gestão, um elemento-chave da sua política de recursos humanos. Esse compromisso
humanos a funcionar. De forma a avaliar a perceção dos colaboradores relativamente à resposta implica respeito pelo exercício dos direitos sindicais, incluindo os relativos ao exercício de um
das empresas em Portugal sobre a adaptação dos sistemas de recursos humanos à atual situação mandato sindical ou de representação dos trabalhadores, bem como à proibição de todas as
de pandemia, a Altice Portugal disponibilizou um questionário, confidencial e anónimo, aos seus formas de discriminação.
colaboradores através do Observatório Nacional de Recursos Humanos (ONRH). Neste estudo,
a Altice Portugal destacou-se por vários motivos: Desde 2018, que a Altice Portugal tem um Conselho Consultivo para as Relações Laborais, cujo
∙ Num grau muito elevado, os colaboradores consideram que a Empresa tomou as medidas objetivo é trazer novos canais de comunicação entre a gestão da Altice Portugal e os colaboradores.
necessárias para salvaguardar os postos de trabalho e para haver continuidade do negócio Com a criação do Conselho Consultivo, a Altice Portugal pretende aumentar a eficiência nas
e atividade. relações entre os trabalhadores e a Empresa, promovendo uma maior capacidade de alcançar
a paz social, o estabelecimento de pontes e a criação de consensos. O Conselho Consultivo
∙ Os colaboradores que se encontravam em regime de teletrabalho atribuíram classificações
também emite pareceres, efetua recomendações e analisa temas dirigidos pelo Comité Executivo
muito positivas em relação às condições de trabalho.
da Altice Portugal. Adicionalmente, por iniciativa própria, poderá pronunciar-se sobre temas
∙ As perspetivas de futuro face à Altice Portugal são positivas e elevadas;
centrais e estratégicos nos temas de legislação laboral ou das relações laborais dentro da empresa,
∙ Todas as classificações dos colaboradores da Altice Portugal ficaram acima da média, tendo sempre agindo num regime de independência e imparcialidade.
em conta as restantes entidades que participaram neste estudo.
Em junho de 2020, a Altice Portugal deu início a uma fase de regresso controlado e progressivo São realizadas também reuniões regulares entre o Comité Executivo e os órgãos representa-
de colaboradores aos seus edifícios, onde a segurança e a saúde dos colaboradores continuavam tivos dos trabalhadores e as organizações sindicais, com o objetivo de analisar e solucionar
a ser uma prioridade, tendo em conta a evolução da pandemia e as especificidades de cada questões laborais, contribuindo para a harmonia social da Empresa. Na Altice Portugal, 98%
direção. Para garantir que este regresso seria feito em segurança, considerou-se um conjunto dos trabalhadores estão abrangidos pelo Acordo Coletivo de Trabalho (ACT).
de procedimentos e de medidas preventivas, que podiam ser consultadas numa nova área da
Intranet: Back to Office. Em 2020, no âmbito do diálogo social, foram realizadas 58 reuniões com as Estruturas de Repre-
sentação Coletiva de Trabalhadores (ERCT) e foram elaboradas pela Empresa, 211 respostas a
reclamações ou pedidos de informação/esclarecimento das ERCT.
6 8
6 9
2.2
Com o objetivo de conhecer a opinião dos colabo- Segurança e Saúde no Trabalho
radores sobre o teletrabalho e ajustar as políticas
implementadas, a Altice Portugal lançou um
A Altice Portugal tem implementado sistemas de monitorização e controlo nas questões de
questionário para avaliar tanto a sua experiência
segurança e saúde no trabalho. No entanto, todos os colaboradores são responsáveis por zelar
de trabalho, a partir de casa, durante o período de
pela saúde e segurança no trabalho, através da identificação de riscos e avaliação e implemen-
confinamento, como as suas expectativas quanto
tação de procedimentos de controlo. A segurança é gerida pelo departamento de segurança
ao sistema de teletrabalho, num cenário futuro de
no trabalho, integrado na Direção de Recursos Humanos, e a saúde ocupacional pela Altice
volta à normalidade. Com uma taxa de participação
Cuidados de Saúde (ACS).
de 63%, foram obtidos os seguintes resultados:
∙ 97% das funções estão sujeitas a teletrabalho.
∙ 98% dos colaboradores projetam que terão uma produtividade igual ou superior no sistema
de teletrabalho.
∙ 84% dos colaboradores consideram que o maior impacto financeiro se dá ao nível da fatura
de energia.
∙ 95% dos colaboradores consideram que o teletrabalho contribuiu positivamente para o
equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
∙ 41% dos colaboradores referem-se à competência de foco/concentração como a mais exigente
no teletrabalho.
∙ 47% dos colaboradores referem que o tempo é um ganho imediato com o teletrabalho.
∙ 96% dos colaboradores demonstram interesse em manter um sistema de teletrabalho.
Representação dos Tarabalhadores em Comissões

de Segurança e Saúde
A Comissão para a Segurança e Saúde no Trabalho no MEO integra sete representantes de

trabalhadores/as e sete representantes da Empresa. A representação da Empresa integra cargos
de gestão de diferentes áreas. Aproximadamente 91% dos colaboradores da Altice Portugal
são representados por comités formais de SST.
Foram realizadas reuniões regulares com a Comissão para a Segurança e Saúde no Trabalho, Na Altice Portugal, as questões de segurança e saúde são objeto de acordos formais com
comissão prevista no Acordo Coletivo de Trabalho da Altice Portugal. Realizaram-se também, sindicatos a nível internacional e nacional, nomeadamente o Protocolo de Entendimento
periodicamente, reuniões com a Comissão de Trabalhadores (CT) e Subcomissão de Trabalhadores sobre a Promoção da Segurança e Saúde Ocupacional, associado ao Código de conduta de
nas quais se abordaram temas de segurança e saúde no trabalho, bem como foram respondidas, responsabilidade social entre Portugal e a Union Network International Europe (2012), como
de forma regular, as interpelações escritas dos sindicatos (pedidos de intervenção ou sugestões parte do projeto “Good Work Good Health” - um projeto do qual a Altice Portugal participa
de melhoria) relativas à segurança e saúde no trabalho. Em 2020, os temas abordados nas reuniões através da European Telecommunications Networl Operators (ETNO) e que visa identificar
estiveram essencialmente relacionados com o tempo de trabalho, assistência parental e familiar, novas abordagens no âmbito da saúde e bem estar. Estes temas são igualmente abordados
desenvolvimento profissional, remuneração e com a gestão da pandemia COVID-19. no Acordo Coletivo de Trabalho. Com o objetivo de ver reconhecidos os procedimentos e práticas
implementadas, a Altice Portugal tem o seu sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho
certificado de acordo com a norma ISO 45001:2019.
7 0
7 1
2.2.1
Segurança no Trabalho
Na área de Gestão de Segurança no Trabalho são realizadas atividades de identificação de A identificação de perigos e apreciação do risco é um processo contínuo, o qual exige que seja
perigos e avaliação de riscos (IPAR), avaliação das condições de trabalho, identificação de requi- revisto periodicamente ou sempre que necessário. Em 2020, o surgimento de um novo risco
sitos legais, normas e procedimentos de segurança, medidas de autoproteção, simulacros e para a segurança e saúde no trabalho, a exposição ao novo coronavírus SARS-CoV2, resultou
análise de acidentes de trabalho, de forma a apostar na sua prevenção. É igualmente realizada em alterações profundas no que diz respeito à forma de realização das atividades, condições
a consulta aos trabalhadores, para obter informação real dos mesmos e desenvolver práticas de trabalho, assim como na saúde e segurança dos trabalhadores. Neste contexto, foi fundamental
de prevenção e proteção dos riscos profissionais associados às suas atividades. reavaliar os riscos e adotar as medidas necessárias de prevenção e de proteção dos colaboradores à
infeção por COVID-19. A implementação de alterações na Empresa e nas condições de trabalho
foram indispensáveis visando, sobretudo, a redução do contacto entre pessoas e bens ou estru-
turas físicas.
As situações de emergência podem ocorrer em

qualquer momento. Como tal, é essencial que a Em-
presa disponha de um plano de resposta adequado
e eficaz, capaz de garantir a segurança de todos os
colaboradores. Assim, a Altice Portugal estabelece,
implementa e mantém procedimentos de resposta
a situações de emergência focados na prevenção
e na minimização dos efeitos para a segurança e
saúde das pessoas expostas às mesmas. Esta resposta
é testada e avaliada periodicamente, sendo revista
sempre que necessário.
Em 2020, os simulacros foram efetuados em pequena escala, tanto de intervenção como de

evacuação parcial, inseridos em fita de tempo reduzida, tendo sido realizados 49 simulacros
com o cenário de incêndio e ministradas 12 ações de formação em primeira intervenção e
primeiros socorros, num total de 100 horas. Foi ainda realizado um simulacro de sensibilização
para o risco sísmico, promovido pela Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil, a
De forma a garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores, nível nacional, denominado “A terra treme”.
são operacionalizadas as seguintes ações:
∙ Eliminação ou redução das condições inseguras na execução das atividades. A data apontada para a sua realização coincidiu
∙ Implementação de medidas para diminuição do número e da gravidade dos acidentes de com o Dia Mundial de Sensibilização para o Risco
trabalho. de Tsunami, instituída pela ONU. A iniciativa insere-se
∙ Sensibilização para a adoção de boas práticas de segurança nos locais de trabalho, nas atividades integrantes da Estratégia Nacional para
adotando comportamentos responsáveis e seguros. uma Proteção Civil Preventiva e visa capacitar a popu-
lação para saber como agir antes, durante e depois de
∙ Redução da probabilidade de ocorrência de situações de emergência e/ou limitação do
um sismo, sensibilizando os cidadãos para o facto de
seu desenvolvimento.
viverem numa sociedade de risco, e desafiando-os
∙ Facilitação da evacuação e do salvamento dos ocupantes dos edifícios, em situações de
a envolver-se no processo de construção de comuni-
emergência.
dades mais seguras e resilientes. O exercício tem a
∙ Promoção do cumprimento legal e da contribuição para a manutenção da Certificação duração de apenas 1 minuto, durante o qual os par-
do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, através do cumprimento dos ticipantes são convidados a executar os 3 gestos que
requisitos da norma ISO 45001. são a melhor resposta para se protegerem em caso
de sismo: Baixar - Proteger - Aguardar.
7 2
7 3
Sinistralidade na Altice Portugal
Seguidamente, apresentam-se os dados de sinistralidade na Altice Portugal, no ano 2020, ∙ Centros Clínicos
comparativamente a 2019: ∙ Criação e renovação dos 8 centros clínicos e 3 núcleos especializados.
∙ Implementação de um núcleo especializado de oftalmologia.
∙ Criação de uma tabela de preços para familiares de colaboradores sem plano.
∙ Negociação de convenções e protocolos com diversas entidades (ex.: SAMS Quadros,
Multicare, Grupo 8, Randstad, Jerónimo Martins).
∙ Criação de serviços alinhados com as necessidades do mercado.
∙ Saúde no Trabalho
∙ Criação de programas de rastreio e ações de sensibilização, tendo em consideração as
temáticas mais importantes no momento ex.: distúrbios do sono e stress.
∙ Implementação da avaliação dos riscos psicossociais dos colaboradores Altice (empresa
pioneira em Portugal).
∙ Análise e acompanhamento das doenças ocupacionais.
∙ Programas de Saúde
∙ Implementação de um programa de acompanhamento de doentes crónicos (diabetes,
asma, doenças pulmonares e doenças cardíacas), por forma a melhorar a qualidade
2.2.2
de vida dos beneficiários. Sendo que o programa conta com 515 beneficiários crónicos
Saúde no Trabalho acompanhados.
∙ Realização de um piloto de telemonitorização com o SMARTAL em parceria com a Altice
Portugal e Altice Labs.
A Altice Cuidados de Saúde (ACS) fez, em 2020, 25 anos de existência, tendo como missão
promover e proteger a saúde dos seus beneficiários, sendo através dela que a Altice Portugal con-
Com a certeza de que na Altice Portugal, a proteção da saúde dos colaboradores sempre
cretiza parte considerável da sua responsabilidade social interna. A ACS trabalha continuamente
foi, e continuará a ser, uma prioridade, desde o primeiro momento, foram mobilizados
para desenvolver um conjunto de ações, distribuídas pelos seus quatro eixos de atuação, no-
inúmeros esforços no combate à pandemia de COVID-19, com destaque para a implemen-
meadamente:
tação do teletrabalho em praticamente toda a Empresa num curtíssimo espaço de tempo,
bem como todos os esforços para disponibilizar aos técnicos, que por inerência das suas
∙ Planos de Saúde
funções se mantiveram no terreno assegurando a continuidade dos serviços de telecomuni-
∙ Convenções com diversos prestadores clínicos no mercado, garantindo sempre a melhor
cações, os equipamentos de proteção mais adequados à sua atividade, seguindo sempre
rede disponível aos Beneficiários.
as orientações da Direção Geral da Saúde.
∙ Serviço de medicina on-line disponível 24 horas de forma gratuita.
∙ Proteção na saúde dos Grandes Doentes.
A ACS, reforçou também a equipa de Saúde no Trabalho, nomeadamente com a integração
de novos médicos especialistas adequados ao atual contexto.
7 4
7 5
Foi também desenvolvido todo um trabalho no sentido de alteração da aplicação de suporte A Altice Portugal promoveu também sessões online
de gestão dos Centros Clínicos, tornando os processos mais digitais e facilitando a realização de alívio do stress, como aulas de ioga e dicas de nu-
de consultas em videochamada, bem como através do apoio ao desenvolvimento de soluções trição e bem-estar, dando continuidade à promoção
tecnológicas e de serviço na área da saúde. A ACS alterou alguns dos seus processos, tal como da qualidade de vida do colaborador, na sua casa,
a implementação de um serviço de teleconsultas, em apenas 3 dias, para as especialidades sobre o lema “Bem-estar@Home”, uma vez que
mais críticas: Medicina Geral e Familiar, Psicologia, Psiquiatria e Diabetologia, garantindo assim promover o bem-estar é essencial para a saúde e
o acesso à saúde numa altura em que existia acesso físico limitado. para a produtividade e criatividade. No âmbito da
iniciativa @Home, foram várias as propostas divul-
No contexto da pandemia, o papel da ACS foi funda-
gadas na intranet para apoiar os colaboradores nesta
mental. Desde o apoio à definição do plano de con-
fase.
tingência da Altice Portugal e dos meios de proteção
para cada tipo de função, em estreito contacto com a
DGS, até à disponibilização gratuita de teleconsultas
de apoio psicológico para todos os colaboradores e
respetivas famílias no momento de confinamento
2.3
(a Altice Portugal foi pioneira ao disponibilizar aos
seus colaboradores uma linha de apoio psicológico),
Conciliação e Parentalidade
bem como a criação de uma equipa médica de acompanhamento de casos de COVID-19 no
grupo e de contactos próximos, composta por médicos e enfermeiros.
Outras medidas executadas pela Altice Portugal, para diminuir o risco para a saúde dos colabora-
dores foram, por exemplo:
∙ Implementação de salas de isolamento nos edifícios com maior número de colaboradores.
∙ Reforço do abastecimento de máscaras hospitalares nos edifícios da Altice Portugal.
∙ Identificação de Pivots COVID-19 para acompanhamento de colaboradores com sintomas.
∙ Reforço da equipa de saúde no trabalho com especialistas de saúde pública.
∙ Definição de critério de designação de grupos de risco no seio da empresa, que terão
tratamento excecional através das chefias e Direção de Recursos Humanos.
∙ Implementação do Gabinete de Crise de operações de engenharia, redes e call center
com definição de serviços mínimos indispensáveis, a acionar assim que se justifique.
∙ Criação de equipa de coordenação e execução do plano com reporte direto ao Chief Corporate
Officer.
∙ Existência de reuniões semanais da Comissão Executiva da Altice Portugal com a DGS.
Num momento em que a dinâmica familiar e profis-

sional foi alterada repentinamente, e de forma a
melhorar e otimizar os desafios do teletrabalho, foram
implementadas iniciativas para ajudar a conciliar o
trabalho com a vida familiar e a reduzir o stress. Com
Conciliar a vida profissional e a vida pessoal/familiar é sempre um desafio, que foi acrescido
profissionais dedicados à saúde e ao bem-estar, foram
no momento de pandemia e em tempo de estado de emergência. Desempenhar as funções
disponibilizadas estratégias que podem ajudar a viver
profissionais a partir de casa passou a ser o novo normal para milhares de colaboradores da
a realidade atual de forma mais saudável, como técni-
Altice Portugal e exige adaptação, responsabilidade, rigor e disciplina.
cas de relaxamento, produtividade, saúde mental e
bem-estar. O sono, a enxaqueca, a memória e o coração foram temas abordados num conjunto
de webinars promovidos em setembro e outubro, em parceria com a Associação Portuguesa
de Doentes com Enxaquecas e Cefaleias (MIGRA) e com a Fundação Portuguesa de Cardiologia.
7 6
7 7
Mesmo neste período desafiante, e sem precedentes, a Altice Portugal esteve focada em contribuir As medidas implementadas para conciliação da vida profissional, pessoal e familiar integram
para o bem-estar dos seus colaboradores, facilitando a sua adaptação a esta fase. No âmbito o Acordo Coletivo de Trabalho e um regime de assistência à família (descendentes) mais favorável
da iniciativa @Home, foi criado um espaço dedicado na intranet com orientações para manter a que o regime estabelecido na lei. Todos os colaboradores da Altice Portugal têm direito e são
segurança, indicações sobre como trabalhar remotamente, dicas para entreter os mais novos incentivados a gozar a sua licença de parentalidade, sendo disponibilizado a todos o Guia da
e atividades em família, benefícios e descontos de parceiros, entre outros. Parentalidade, que identifica os direitos das mães e pais, agregando toda a informação relevante
para que os colaboradores conheçam e exerçam os seus direitos enquanto progenitores e
O isolamento em casa não tem de ser sinónimo de aborrecimento para os mais pequenos e cuidadores.
para as famílias, pelo que a Altice Portugal criou também a newsletter semanal Kids@Home,
onde sugeriu inúmeras opções para que seja possível passar momentos divertidos em família No gráfico seguinte estão identificadas as taxas de retorno (regresso ao trabalho após o gozo
e reduzir o stress associado ao confinamento. da licença parental) e de retenção (manter-se no trabalho após um ano do gozo da licença
parental).
Manteve, em simultâneo, diversas iniciativas já implementadas anteriormente, que passam

por flexibilidade do horário de trabalho, teletrabalho (work@home), hotdesks e acompanhamento
dos filhos no seu primeiro dia de aulas sem penalização na assiduidade, entre outras. Direcionadas Em novembro, durante a cerimónia de reconhecimento das práticas em responsabilidade
para os pais e mães da Altice Portugal, e com vista a promover o bem-estar familiar, existem social e sustentabilidade 2020, organizada pela Associação Portuguesa de Ética Empresarial
iniciativas como o Kit Bebé Altice, protocolos com infantários e creches, assistência à família, (APEE) em parceria com a Global Compact Network Portugal, a Altice Portugal foi distinguida
dias de dispensa pós-parto, licenças parentais complementares interpoladas, licença parental com o Prémio trabalho digno e conciliação, pelo seu projeto de proximidade e responsabilidade
inicial exclusiva do pai e alargamento de dias de faltas remuneradas para assistência a filhos/ social, na categoria de trabalho digno e conciliação.
as (abrangendo netos e até aos bisnetos).
O eixo de responsabilidade social, na Altice Portugal, é muito importante e tem vindo a ser
A proteção da maternidade e paternidade e o direito muito desenvolvido. As ações postas em prática nesta área pretendem fortalecer a ligação
à assistência familiar são condições essenciais para entre a Empresa e os colaboradores, para que estes se sintam valorizados e alinhados com os
a promoção de uma relação equilibrada entre a objetivos organizacionais. As iniciativas da Altice Portugal destinam-se aos colaboradores a
vida profissional e familiar. A partilha do tempo e partir do momento em que entram na Empresa e não só. Abrangem também os filhos, outros
o acompanhamento das dimensões do trabalho familiares ou amigos, promovendo a conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal,
pago e não pago, promovem a harmonização do com um caráter regular e contínuo.
uso do tempo por homens e por mulheres, gera
maior bem-estar e aumenta a produtividade individual
e coletiva.
7 8
7 9
2.4
Diversidade e Não Discriminação Em junho de 2020, foi criado o Comité de Sus-
tentabilidade, que pretende promover uma cul-
A diversidade é incorporada como elemento fundamental da Altice Portugal, enquadrando-se tura interna assente na otimização de recursos e
igualmente nos princípios de justiça social que a Empresa defende. Para oferecer serviços que sinergias, apelar para a necessidade de adoção
compreendam as necessidades e expectativas dos clientes, com base na sua diversidade, é de comportamentos mais conscientes e contribuir
fundamental que a Empresa também considere a diversidade nos seus colaboradores. Diversi- para a coesão económica e social do país.Além
ficar as fontes de recrutamento, sensibilizar os colaboradores para a não discriminação e agir de representantes do Comex, o Comité de Sus-
a favor da igualdade de oportunidades são compromissos importantes da Altice Portugal e tentabilidade é também constituído por diretores
uma exigência para o sucesso, uma vez que a diversidade é um verdadeiro fator de eficiência da empresa, de diferentes áreas de gestão, bem
e diferenciação que influencia a modernidade e a inovação. como por diversas entidades e personalidades
externas da sociedade civil.
A Altice Portugal não admite qualquer distinção no tratamento relacionado com o género, e
esforça-se para que mulheres e homens estejam distribuídos de forma equilibrada em todas
as funções e em todos os níveis profissionais, e que todos possam beneficiar de tratamento
igual em todas as etapas da sua vida profissional.
Ao longo dos anos, a Empresa tem implementado diversas ações de promoção da igualdade
de género e inclusão, com destaque para:
∙ A utilização de linguagem e imagens inclusivas em todos os processos de comunicação
interna e externa.
∙ A adoção de normas que garantam o respeito pela dignidade de homens e mulheres no
ambiente de trabalho, que os protejam em caso de comportamentos inadequados, manifes-
tados de forma verbal, física, sexual ou outras.
∙ A promoção da sensibilização e consciencialização dos colaboradores para a não discrimi-
nação, criando uma Empresa inclusiva, na qual todos os colaboradores se comprometam
com o valor da diferença.
∙ A divulgação de informação sobre os direitos e deveres dos colaboradores em matéria de
igualdade.
∙ A disponibilização de mecanismos que permitam a denúncia de situações de discriminação
ou situações de violação de direitos humanos e/ou práticas laborais.
∙ O apoio e a participação em projetos e parcerias com organizações que promovam a
igualdade e a diversidade.
∙ A diversificação das fontes de recrutamento, através da criação de programas de estágio
para estudantes e recém-licenciados e da captação de novos talentos nas universidades.
∙ A promoção da integração profissional das pessoas com deficiência, considerando a adaptação
das condições de trabalho às necessidades específicas de cada trabalhador.
8 0
8 1
Os constantes avanços no desenvolvimento e aplicação das novas Tecnologias de Informação

e Comunicação (TIC) como a inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT), big data e robótica,
trazem enormes benefícios às empresas e resultam em maiores níveis de produtividade, na
redução de erros e na melhoria na qualidade de produtos e serviços, mas o número reduzido
de mulheres neste setor tem limitado a existência de profissionais qualificados na área.
Em Portugal, segundo o Relatório Global de Disparidades

de Género publicado pelo Fórum Económico Mundial
(WEF) em 2020, do total dos licenciados universitários
vinculados a cursos de Tecnologias de informação e Comu-
nicação, a representatividade do género feminino é de
somente 13,13%, pelo que atrair mais mulheres para carrei-
ras tecnológicas é um imperativo económico.
Esta é uma preocupação transversal a todos os países da UE, pelo que o Governo Português
definiu como objetivo reverter a tendência de redução da participação de raparigas e mulheres
nas TIC e nas engenharias, procurando colocar este tema na agenda política e mediática. De
forma a desconstruir preconceitos e estereótipos de género sobre profissões tecnológicas e a
aumentar a consciencialização das jovens mulheres sobre as oportunidades de carreiras nas
TIC, foi criado em 2017, pela Secretaria de Estado para a Cidadania e a Igualdade, o Projeto
Engenheiras Por Um Dia.
Este projeto envolve atualmente 53 entidades parceiras, onde se inclui a Altice Portugal, 22
escolas e 12 institutos de ensino superior, e as anteriores edições do projeto já alcançaram 7975
jovens do 3.º ciclo e ensino secundário, com mais de 350 atividades, que vão desde práticas
laboratoriais, sessões de role model e mentoria, projeto no qual a Altice Portugal participa. Este
projeto está atualmente integrado no Plano de Ação para a Transição Digital, em articulação com
o Programa InCoDe.2030.
(1) Fórmula de cálculo: (Total Pecuniário Médio Masculino) / (Total Pecuniário Médio Feminino)
8 2
8 3
A Altice Portugal renovou ainda o seu compromisso Emprego Jovem e Empreendedorismo

com o Fórum Empresarial para a Igualdade de Género
(Fórum iGen), no âmbito da renovação do compromisso Os desafios para o futuro e as mudanças que se podem esperar obrigam a que seja desenvolvida
com o Fórum iGen, a Altice Portugal reforçou as suas a capacidade de pensar como o cliente e a Altice Portugal acredita que só estará preparada
práticas promotoras da igualdade e não discriminação, para esse desafio se incorporar novas competências e uma visão adaptada às necessidades de
proteção da parentalidade e de conciliação da vida um mercado em constante evolução e cada vez mais digital.
profissional com a vida familiar e pessoal e assumiu al-
guns objetivos de igualdade de género no trabalho e
no emprego. Destacam-se dois temas, que se encon-
tram em negociação no âmbito da revisão do Acordo Coletivo de Trabalho, nomeadamente o
incentivo aos trabalhadores do sexo masculino para o uso da licença parental inicial e a promoção
da conciliação da vida profissional, familiar e pessoal.
Para além do Forum iGen, a Altice Portugal:

∙ Subscreve os Princípios da UNGC.
∙ É signatária da Carta de Responsabilidade Social da UNI (Union Network International).
∙ Aderiu à Declaração Conjunta ETNO-UNI Europa sobre igualdade de género (através do
ETNO);
∙ Subscreve o Código Europeu de Boas Práticas para as Mulheres nas TIC;
∙ Subescreve a Carta Portuguesa da Diversidade da Associação Portuguesa para a Diversidade
e Inclusão (APPDI).
Promover o Emprego de Pessoas com Deficiência
A Altice Portugal promove a integração profis-

sional de pessoas com deficiência na Empresa, Uma das medidas implementadas para valorizar as novas ideias é a Next Generation Comex,
considerando a adaptação das condições de um Comité Executivo Júnior formado por sete dos mais jovens colaboradores da Altice Portugal
trabalho às necessidades específicas de cada e que espelham os pelouros dos diversos membros do Comité Executivo da Empresa. Esta
colaborador. Em 2020, na Altice Portugal, 1,85% equipa reúne periodicamente com o Presidente Executivo, permitindo aferir a estratégia e
dos colaboradores estavam identificados como iniciativas da Altice Portugal, introduzindo uma visão inovadora de uma geração com expetativas
sendo portadores de deficiência. Manteve e interesses mais arrojados.
igualmente uma parceria com a Associação
Salvador no seu projeto de empregabilidade Relativamente ao recrutamento de novos talentos, a Altice Portugal tem vindo a reforçar a sua
para pessoas com deficiência motora, atuando aposta em jovens empreendedores, dinâmicos, ágeis e com formação superior, para que pos-
ao nível da dinamização de sessões de formação e transferência de know-how, disponibilização de sam dar resposta à constante evolução do mercado das telecomunicações, das tecnologias de
recursos humanos, equipamentos e conteúdos pedagógicos, cedência de espaços e agilização informação e da inovação. A parceria da Altice Portugal com as universidades está cada vez
de contactos entre candidatos e potenciais recrutadores. mais consolidada com o desenvolvimento de iniciativas que, para além de formarem estes
universitários, aumentam o awareness da marca Altice e o employer branding, visto que serão
os futuros embaixadores da empresa.
8 4
8 5
Com esta visão, a Altice Portugal desenvolve os seguintes programas.
Darwin - Um programa de estágio profissional, Altice Labs Summer Internships - Um programa

com duração de 12 meses, para recém-licencia- de estágio de verão na Altice Labs, para estudantes
dos. Em 2020, 17 elementos desse programa universitários de cursos tecnológicos e de diversas
assinaram contrato com a Empresa. Ao longo universidades nacionais e internacionais. Pode
de 12 meses, no segmento de consumo, os par- ter a duração de 1 a 3 meses, e tem como objetivo
ticipantes adquiriram experiência e contribuíram proporcionar uma experiência a jovens licenciados,
também com as suas ideias. Desde a formação através do desenvolvimento de projetos nas mais variadas áreas e departamentos, procurando
às field trips, dos workshops às sessões de adquirir algumas competências úteis para o seu percurso académico e, sobretudo, pessoal,
coaching, do acompanhamento ao lançamento pela experiência de estar num ambiente empresarial.
de desafios orientados às pessoas, ao negócio
e à comunidade, o programa elaborado pela DRH promoveu atividades contínuas e diferenciadas.
Genius - Programa de bolsas de investigação, genericamente
associado à Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT),
gerido pela InovaRia, associação de empresas da qual a
Academia Técnica - Programa de estágio Altice Labs é sócia fundadora. Este programa tem o objetivo
profissional de 12 meses para jovens do 12º ano de captar os melhores alunos de várias universidades do
técnico-profissional (nível IV) ou dos cursos país, oferecendo até 2 anos de participação em projetos
técnico-profissionais superiores (nível V), nas de pesquisa em tecnologia de ponta na Altice Labs.
áreas de redes, energia e robótica, automação,
programação, e tecnologia da informação.
Este programa surge para dar resposta às ne-
cessidades identificadas após a constituição
da MEO Serviços Técnicos (MEO ST), nomeadamente, a de atrair jovens talentos, diversificar
as equipas técnicas, promover a empregabilidade dos jovens em Portugal e adquirir novas com-
petências, considerando os desafios tecnológicos. Entre outubro e dezembro de 2020, foram
integrados neste programa 28 jovens de diferentes áreas do continente e ilhas.
Students @ Altice - Um programa com a duração

de 2 meses, que inclui estágios curriculares e está-
gios profissionais que visam proporcionar uma
primeira experiência profissional a alunos de várias
instituições de ensino. No ano 2020 entraram 20
jovens vindos de cursos como Gestão, Economia,
Marketing, Gestão de Informação, Informática
e Gestão de Empresas, Sistemas e Tecnologias
de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Informática e Engenharia
Eletrotécnica e de Computadores. O objetivo é que os estagiários contribuíam para que a Altice
Portugal possa ter uma nova perceção e visão do mercado, através do contacto dos colaboradores
com novas ideias e novas perspetivas de ação. Pretende também proporcionar a alunos de
universidades de referência, o desenvolvimento de conhecimentos e competências práticas,
uma rede de contactos e a primeira interação com um ambiente dinâmico, desafiante, colabora-
tivo e inovador, dentro das áreas de negócio da Altice, tendo em conta que, para alguns, esta
será a sua primeira experiência profissional.
8 6
8 7
2.5
Formação e Conhecimento Devido à pandemia, a Altice Portugal cancelou as formações presenciais e transformou alguns
cursos em formações à distância, através de sessões virtuais, tendo em 2020, realizado 248.436
horas de formação para 7.996 colaboradores.
Na Altice Portugal, os programas de formação e desenvolvimento do conhecimento estão
vinculados a diversas avaliações e processos atualizados anualmente, tais como avaliações de Dados sobre a formação na Altice Portugal.
desempenho, mapeamento de talento, ponderação de cargos e perfil de competências. O
objetivo desses programas é preencher as lacunas de competências atuais de forma a possibilitar
que os colaboradores possam desempenhar melhor seu trabalho, aprender novas competências e
também prepará-los para funções com um nível de responsabilidade maior, numa perspetiva
de progressão na carreira.
2.5.1
Gestão do Conhecimento
Considerando um leque alargado de áreas que vão desde a gestão à formação técnica ou ainda à
formação comportamental, o modelo assenta num programa de 8 pilares, onde os colaboradores
são vistos de forma mais abrangente e individualizada, promovendo o desenvolvimento de
suas competências técnicas e comportamentais, através de programas personalizados, adaptados
a cada direção. O facto de grande parte dos conteúdos serem desenvolvidos e implementados
por equipas internas da Direção de Recursos Humanos, em parceria com as direções é uma
mais-valia, devido ao conhecimento que têm da Empresa.
2.5.2
Modelo de Avaliação
A avaliação de desempenho é um momento de máxima relevância na vida da Empresa. É um

processo exigente, que requer de cada colaborador um conhecimento das suas valências, capaci-
dade de execução e entrega de resultados. Por outro lado, é uma ferramenta fundamental
para a gestão do desenvolvimento profissional das equipas, pelo que exige a capacidade de
diferenciação do desempenho de forma objetiva e honesta.
Em 2020, 100% da população elegível à data de início do processo, foi alvo de avaliação de
desempenho. O processo de avaliação de desempenho individual considera um conjunto de
competências core em torno de cinco dimensões: Empresa, Visão, Cliente, Empreendedorismo
& Inovação e Pessoas, mantendo-se também a componente de avaliação da Concretização de
Resultados. Foram criados guias de avaliação para o avaliado e para o avaliador, de forma a tor-
nar o processo mais claro e transparente.
8 8
8 9
A Empresa desenvolveu workshops com o tema Feedback Intelligence, num total de 6.230 2.6
horas de formação e 890 colaboradores, abrangendo todos os cargos de gestão da Altice Portugal,
visando o desenvolvimento de competências e ferramentas que reforcem a sua capacidade de Responsabilidade Social Interna
liderança. Foi disponibilizado igualmente o curso de formação e-learning Reunião de Feedback Efi-
caz, direcionado para as chefias, para preparar o momento de feedback formal, uma formação
A Altice Portugal coloca os seus colaboradores em primeiro lugar pelo que cria e implementa
interativa, em que o gestor de equipa é convidado a percorrer várias simulações de reuniões
diversas medidas ao longo do ano. A celebração de momentos relevantes na vida dos colabora-
de feedback e a escolher a forma mais adequada de reagir ao comportamento que lhe é apre-
dores tem vindo a ganhar expressão na Altice Portugal através da implementação de um conjunto
sentado.
de medidas de envolvimento e de proximidade, tais como:
Na reunião de feedback deve também ser discutido o Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP)
decorrente da avaliação individual, com vista a reforçar a importância de desenvolver com-
Parabéns! Hoje, é o seu dia.” em que o Presidente
petências nas diversas áreas comportamentais.
Executivo da Altice Portugal envia uma mensagem
de parabéns, assinalando um dia que é especial
na vida do colaborador, juntando o envio do Kit
Aniversário.
“Olá.“ uma medida que dá as boas-vindas aos

novos colaboradores, que inclui um kit de boas
vindas, constituído por um conjunto de brindes
da Empresa e que pretende reforçar o sentimento
de pertença à Empresa, desde o primeiro dia de
trabalho.
“Obrigado.” um reconhecimento aos colaboradores

que já estão na Empresa há mais tempo, através
da atribuição de 1 a 3 dias de dispensa de assiduidade
Numa tentativa de melhoria contínua deste processo, em 2020 foram introduzidas algumas no ano em que se completem entre 10 e 50 anos
alterações, com vista a torná-lo mais simples e eficaz, sendo as principais: ao serviço da empresa. Em 2020, foram 109 os
∙ O Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP) passa a estar integrado no plano de formação colaboradores que completaram 25 anos ao
da direção de cada colaborador. serviço da empresa, tendo sido também entregue
∙ A Concretização de Resultados deixa de ser avaliada de forma individual, passando a estar um pin de prata a estes colaboradores.
disponível através dos indicadores da Direção.
∙ Disponibilização do documento “Para quê fazer a Autoavaliação?” que explica a importância
de fazer a autoavaliação para garantir objetividade e sistematização das evidências do desem-
penho ao longo do período em avaliação, possibilitando a partilha e criação de sinergias
com o avaliador.
∙ Implementação da Avaliação Intermédia de Desempenho, que representa o momento
em que a chefia e o colaborador fazem um balanço do desempenho relativo ao 1.º semestre
do ano, assinalam comportamentos a destacar e identificam estratégias para as possíveis
áreas que necessitam de desenvolvimento, traçando em conjunto um plano de ação para
a segunda metade do ano. Este momento de avaliação não gera média de avaliação, sendo
uma avaliação qualitativa.
9 0
9 1
2.6.1
Benefícios
Para além das medidas de envolvimento e proximidade, são já amplamente conhecidos os Leilões Altice. Baseiam-se na colocação em venda
inúmeros benefícios que a Altice Portugal fornece aos seus colaboradores. Estes benefícios de bens, equipamentos e materiais que já não
não só apoiam o colaborador na sua vida profissional, na sua carreira, como também ajudam são utilizáveis por parte da Altice Portugal, disponi-
a nível pessoal e familiar. Os benefícios criados impactam áreas como a educação, bem-estar bilizando-os aos colaboradores através de um pro-
familiar, apoio social, como por exemplo: cesso interno de venda em regime de leilão.
Plabos de Saúde, através da ACS, garantindo o

acesso aos colaboradores a uma rede de presta-
dores de cuidados de saúde privados, promovendo Aconselhamento Social. A Altice Portugal preocu-
cuidados integrados, contínuos, efetivos e eficientes, pa-se com os seus colaboradores em todas as
visando a promoção da saúde, a prevenção e a suas vertentes e, por isso, se um colaborador sentir
proteção na doença. dificuldades ou tiver alguma fragilidade pessoal ou
familiar, fundamentalmente na vertente saúde
ou de caráter financeiro, pontual e crítico, poderá
contactar a DRH, que analisará com toda a confiden-
cialidade a situação reportada, ajudando com a solução mais adequada para a situação exposta.
Benfícios de Comunicações, desenhados espe-
cificamente para os colaboradores e com benefícios
adicionais aos disponíveis no mercado. Estão
incluídos os pacotes MEO TV, tarifários móveis,
Cartão voz móvel VPN, oferta de telemóvel e des-
contos diretos nas lojas MEO.
MEO Energia, com tarifário exclusivo para colabora-

dores, mais económico do que a oferta MEO Energia
disponível aos clientes. Além disso, a oferta MEO
Energia dá fibra com o dobro da velocidade, dobro
da net nos telemóveis e energia 100 % verde.
Benefícios para os filhos dos colaboradores. A Altice Portugal proporciona colónias de férias
para os filhos de colaboradores, no sentido de ajudar na conciliação da sua vida profissional
e familiar. Durante os períodos de férias escolares (Carnaval, Páscoa, verão e Natal) os filhos
Descontos e Vantagens nos produtos e de colaboradores têm a possibilidade de ocupar os seus tempos livres com atividades onde
serviços de empresas parceiras, em diversos podem divertir-se e ao mesmo tempo aprender. São também disponibilizados estágios de
setores como alimentação, animais de estimação, verão para filhos de colaboradores, permitindo dar a conhecer aos jovens os valores da empresa
atividades e experiências, atividade física e onde os pais trabalham e proporcionar nas férias de Verão, uma experiência profissional que
beleza, carros e motas, formação e educação, os ajude a conhecer a realidade empresarial e a definir de forma mais clara o seu percurso
hotéis e viagens e saúde e bem-estar. futuro. A Altice Portugal apoia igualmente a educação dos filhos de colaboradores através de
um programa com Subsídios de Estudos e de Necessidades Educativas Especiais a atribuir
às crianças e jovens, mediante o rendimento per capita do seu agregado familiar, destacando
a excelência atribuindo adicionalmente prémios de excelência aos 10 melhores alunos.
9 2
9 3
Os colaboradores têm ainda a possibilidade de participar em atividades promovidas pelas

associações da Altice Portugal, como o Clube PT ou a Associação de Apoio Social da Portugal
Telecom, caso se inscrevam como associados. Ambas as associações promovem atividades
desportivas, musicais, viagens e formação em várias áreas, como teatro, música, línguas, atividades
decorativas e dança, entre outras.
A disponibilização de espaços de refeição e refeições low-cost em vários edifícios do país,

acesso a programas de voluntariado corporativo e em família, acesso a iniciativas desportivas,
culturais e de bem-estar (ex.: biblioteca, seminários, workshops, entre outros) são também
benefícios concedidos a todos os colaboradores Altice, incluindo trabalhadores temporários,
em outsourcing ou em prestação de serviços.
Design the future: a plataforma de exploração vocacional para estudantes entre o 8º e o

12º ano, cujo objetivo é apoiar os jovens em fase de decisão da área, curso ou profissão. Se para
alguns jovens é fácil fazer escolhas, para outros uma orientação é essencial. Educar é uma das
mais exigentes e emocionantes missões e um bom ponto de partida é aceitar que não há pais
2.6.2 perfeitos e que não há receitas milagrosas. Esta sessão teve como objetivo ajudar a direcionar
os mais novos a encontrar respostas, superar desafios, crescer com autonomia, responsabilidade e
Iniciativas autoestima.
Em 2020, a Altice Portugal desenvolveu diversas iniciativas para os colaboradores, acreditando

que a gestão de pessoas deve ser uma prática cada vez mais próxima e mais humana e que se
deve garantir que todos se sentem uma parte integral e importante do sucesso da Empresa.
Seguem algumas das iniciativas mais relevantes de 2020.
Sessões de meditação guiada e workshop de Life Coaching. Crescer, evoluir, ter sucesso e
ser feliz, escolher, aprender com o passado, decidir fazer diferente. Para que se viva de uma
forma (ainda) mais positiva e confiante, 2 colaboradores da Altice Portugal ofereceram-se para Passatempo de fotografia: Um Olhar sobre a Sustentabilidade. A fotografia é uma arte que
partilhar os seus conhecimentos e ajudar a rever atitudes e comportamentos nas suas áreas ajuda a eternizar memórias. Mas também nos permite mostrar pontos de vista sobre os mais
de eleição: autoconhecimento, desenvolvimento da autoconsciência e meditação guiada. diversos temas. Através do desafio ”Um Olhar sobre a Sustentabilidade”, a Altice Portugal pre-
tendeu fomentar a criatividade dos“fotógrafos” Altice e, ao mesmo tempo, despertar ou motivar
a consciência sustentável que há em todos, desta forma reforçando a cultura de responsabilidade
social da empresa. Por cada voto recebido a Altice Portugal e a Fundação Altice Portugal doaram
0,50 euros à APELA - Associação Portuguesa de Esclerose Lateral Amiotrófica.
9 4
9 5
Natal 2020 da Família Altice. Num ano tão desafiante, a Família Altice celebrou a época natalícia
com uma festa diferente. Não foi possível estar juntos fisicamente, mas todos estiveram próximos,
fazendo da Festa de Natal um evento memorável. O espírito de Natal dominou numa tarde
cheia de luz e cor, música e magia, humor, conversas de tom mais sério, e muitas surpresas.
Houve ainda tempo para realizar alguns sonhos e para conhecer facetas desconhecidas de alguns
colegas. Este ano foram também entregues cabazes de Natal aos colaboradores e presentes de
Natal aos filhos até aos 13 anos.
Mantêm-se ainda a iniciativa Programa Embaixador,

que incentiva os colaboradores a convidar familiares
e amigos a aderir ao MEO com vantagens e melhores
condições comerciais e atendimento personalizado,
antes e após a instalação do serviço. Para o colaborador
são atribuídos euros por cada venda, que pode trocar
posteriormente por prémios.
9 6
9 7
p r o t e ç ã o
a m b i e n t a l
3.
9 8
9 9
3.
3. Proteção Ambiental
Em prol de um bem que é de todos e que por
todos deve ser preservado, foram realizados muitos
p r o t e ç ã o esforços e assumidos compromissos. Um caminho

que nem sempre é fácil de percorrer, muito marcado
por escolhas entre percursos alternativos, nem
a m b i e n t a l sempre consensuais e nem sempre evidentes.

As empresas, fundamentais para o funcionamento
das sociedades desempenham um papel natural-
mente importante nesta matéria.
A Altice Portugal, com um legado que encerra a história centenária das telecomunicações em
Portugal, não é exceção. Num ano desafiante, a Empresa foi capaz de se transformar, de inovar
e de dar o melhor contributo para a abertura de novos horizontes, suportados na competência
e na excelência de todos os profissionais, de forma a ajudar os clientes a evoluir.
3.1.
Gestão Ambiental
3.2.
Alterações Climáticas
3.3.
Biodiversidade
3.4.
Desempenho Ambiental
O atual contexto, reposiciona o foco da Altice Portugal no tema da sustentabilidade em toda a

linha. De forma absolutamente inesperada, um inimigo invisível e desconhecido tomou conta
dos nossos dias e nunca uma reflexão sobre a sustentabilidade fez tanto sentido. O período
de isolamento social que o mundo vivenciou em 2020 trouxe-nos imagens de rios com águas
límpidas, animais selvagens a passear por bairros residenciais e cidades onde se consegue ver
que, afinal, o céu é azul.
100
101
3.1
Gestão Ambiental
As medidas definidas neste período foram cruciais para o cumprimento dos objetivos de redução Consciente da importância da preservação do meio ambiente, a Altice Portugal deseja promover
de carbono na Altice Portugal. uma atitude responsável face às questões ambientais, tendo especial atenção ao impacte ambi-
ental das suas atividades.
Estudos atuais mostram que as atitudes individuais, como as compras online, contribuem
muito para reduzir as emissões. A pandemia COVID-19 veio mudar o comportamento do consu- Com o intuito de combinar um crescimento rentável que seja sustentável e responsável do
midor e acelerar a transformação digital em todo o mundo. ponto de vista social e ambiental, a Altice Portugal implementou várias iniciativas ambientais
incorporando-as nos seus negócios com impacto nos clientes, colaboradores, sociedade e
De acordo com a Global System for Mobile Com- outros stakeholders.
munications Association (GSMA), apesar dos au-
mentos significativos no tráfego da rede como Com o aumento da frequência e severidade de
resultado das medidas de confinamento devido eventos climáticos extremos (como inundações,
à COVID-19, o consumo de energia e as emissões tornados, incêndios florestais, etc.), o risco das
de carbono das redes de telecomunicações per- alterações climáticas tem vindo a aumentar,
maneceram praticamente inalterados no primeiro afetando significativamente a rede de telecomuni-
semestre de 2020. O uso de eletricidade na rede cações, os sistemas de tecnologia da informação,
permaneceu estável, mesmo que o tráfego de a cadeia de fornecimento e os colaboradores da
voz e dados tenham registado aumentos de 50% Empresa, podendo levar a falhas ou interrupções
ou mais, como em serviços como videoconferência e streaming de entretenimento. nos serviços prestados. Esses eventos podem au-
mentar custos, reduzir a receita e impactar negati-
A Altice Portugal forneceu conectividade mantendo a sociedade e a economia conectadas vamente na reputação da Altice Portugal.
nestes tempos desafiadores, sem aumentar a pegada ambiental. A indústria de telecomunicações
formará a espinha dorsal da futura economia global com um papel fundamental a desempenhar Para controlar estes riscos, a Altice Portugal assegura:
para alcançar uma economia de carbono zero. ∙ Planos de continuidade de negócios e procedimentos operacionais que visam aumentar a
resiliência da sua rede e dos sistemas de informação, melhorando a capacidade de resposta
Conscientes dos desafios do desenvolvimento sustentável e do impacte das suas atividades a eventos climáticos extremos.
no meio ambiente, a Altice Portugal identificou as principais consequências e riscos, associados
∙ Programas de eficiência energética e monitorização para reduzir a pegada de carbono.
às suas atividades, baseando-se em diversos princípios para definir a base de sua análise, no-
∙ Serviços que ajudam os clientes a minimizar as suas necessidades de energia, incluindo
meadamente o padrão das Nações Unidas, e especificamente os ODS, e a análise das principais
a instalação de equipamentos mais eficientes ou o desenvolvimento de serviços de IoT
atividades que podem afetar o meio ambiente, como por exemplo, o consumo de energia, a
que usam inteligência de rede para otimizar o desempenho e minimizar o consumo de
produção de produtos e transporte, entre outros.
energia.
∙ Participação em grupos de trabalho para identificar, analisar e avaliar os principais impactes
e vulnerabilidades em relação às alterações climáticas.
∙ Medidas de proteção de infraestrutura e resiliência de rede que melhorarão a capacidade
de adaptação às alterações climáticas.
A Altice Portugal está dedicada a implementar boas práticas ambientais na Empresa, fornece-
dores e clientes, tendo merecido o progressivo reconhecimento e a certificação internacional
ISO 14001 em todas as suas áreas de negócio, sendo visível um compromisso para a melhoria
contínua do seu sistema de gestão e desempenho ambiental. A Empresa está fortemente
empenhada com a proteção do ambiente, incluindo a prevenção da poluição, e com o estrito
cumprimento das suas obrigações da conformidade.
102
103
Assim, a Altice Portugal determinou os aspetos ambientais das suas atividades, produtos e Com base nos aspetos ambientais identificados, foram definidas ações concretas ao nível do
serviços, que pode controlar e aqueles que pode influenciar, assim como os seus impactes controlo dos impactes provocados no ambiente.
ambientais associados, considerando uma perspetiva de ciclo de vida. A redução de consumos
e emissões e a gestão eficiente de resíduos têm sido os temas mais destacados na Altice Portugal.
104
105
O ano de 2020 foi um ano marcado pelo debate criado à volta dos efeitos do COVID-19 nas Assim, a Altice Portugal, enquanto empresa ambientalmente responsável, decidiu assinar o
suas diversas dimensões, sendo os impactes que se têm verificado no meio ambiente muito Compromisso Lisboa Capital Verde Europeia 2020 – Ação Climática Lisboa 2030. A iniciativa
analisados e discutidos. O confinamento gerou alterações ao ambiente, a diversos níveis, uns promovida pela Câmara Municipal de Lisboa desafiou as empresas, os cidadãos e todas as
mais positivos e outros menos positivos. organizações públicas e privadas a associarem-se a esta causa, e a darem o seu contributo
para as metas ambientais estabelecidas para a cidade de Lisboa.
A Altice Portugal quis compreender e verificar os impactes causados no ambiente pelo Covid-19.
Assim, face a este novo contexto, foram avaliadas possíveis situações que possam, direta ou in- A Empresa assumiu o compromisso de implementar um conjunto de iniciativas de sus-
diretamente, afetar o seu desempenho ambiental e da sua capacidade em atingir os objetivos e tentabilidade, em áreas tão diversas como a cidadania e participação, a energia e a economia
resultados a que se propõe. Foi reavaliada a matriz de aspetos ambientais, com vista a identificar circular. Entre as iniciativas a promover pela Altice Portugal estão ações de sensibilização e
novos aspetos e os seus possíveis impactes. Como resultado, foram identificados novos aspetos de divulgação sobre a Capital Verde pelos colaboradores e parceiros, a realização de eventos
ambientais, mas, a nível de significância, sem impacte ambiental significativo. e conferências, a reutilização de equipamentos e o aumento do recurso a fontes de energia
renovável.
Apesar deste contexto, a Altice Portugal não tem deixado de promover iniciativas de sensibilização
dos colaboradores e da comunidade para os impactes ambientais, incentivando comportamentos
responsáveis que, se seguidos por todos, irão contribuir para um melhor ambiente e para um
planeta mais sustentável.
106
107
Outra das iniciativas com maior impacto foi a “The Unwanted Shapes”, uma das maiores Em 2020, o portal SAPO lançou o novo separador “Planeta” dedicado à sustentabilidade, permitindo o
campanhas promovidas durante o MEO Rip Curl Pro Portugal, na qual foram desenvolvidas acesso a inúmeros conteúdos sobre desenvolvimento sustentável e proteção do ambiente. O
inúmeras ações ambientais. “Planeta” pretende contribuir para a consciencialização dos seus milhões de utilizadores, para a
adoção de um estilo de vida mais sustentável e amigo do ambiente, reforçando a sua ligação
Os desportos do mar, nomeadamente o surf, modalidade apoiada pelo MEO, têm uma ligação aos temas de sustentabilidade económica, social e ambiental. Este período de pandemia fez-nos
direta com o ambiente e o shaper Lacrau decidiu criar pranchas construídas a partir de plástico repensar a relação que temos com o planeta, por isso, o SAPO aproveitou para dar um maior
doméstico, recolhido e descartado no mar. Ao longo dos doze dias de campeonato, as pranchas destaque a esta linha editorial que já detinha. O propósito desta nova área passa ainda por
estiveram em exposição no stand MEO, numa representação do compromisso e dos objetivos contribuir para uma sociedade mais informada e, por isso, mais ciente das suas escolhas.
ambientais da marca. “The Unwanted Shapes” é um projeto que pretende inspirar a sociedade
a vencer o problema do consumo de plástico, através daqueles que têm uma forte ligação Adicionalmente, é também disponibilizada a opção “Dark Mode”, um modo de visualização
com o mar - os surfistas. de ecrãs onde o fundo assume uma cor escura de forma a permitir a poupança de energia
do dispositivo. Esta nova funcionalidade estará disponível na tab Planeta e Homepage SAPO,
Todos os anos cada um de nós produz mais de 30kg de lixo plástico. bem como nos canais editoriais do portal (SAPO Desporto, SAPO TEK, SAPO Mag, SAPO Life-
Se nada mudar, em 2050 haverá mais plástico do que peixe nos style, SAPO Viagens e SAPO 24).
oceanos. Portugal é um dos maiores afetados já que tem um terri-
tório marítimo 40 vezes superior à sua área terrestre. As Unwanted
Shapes chegaram também às instalações da Altice Portugal carregadas
de compromissos ambientais registados em ímanes com o objetivo
de inspirar e incentivar. Os colaboradores foram também convidados
3.2
a partilhar o seu compromisso sustentável para 2020 nos comentários Alterações Climáticas
de uma App interna, a myaltice e foram oferecidos sacos de pano
com essa mensagem.
108
109
3.3
Nos últimos anos, diversas catástrofes naturais assolaram o país, atingindo de forma repentina, Biodiversidade
dramática e injusta diversas zonas de Portugal.
A Altice Portugal criou instrumentos, mecanismos e estratégias de forma a tornar a Organização

mais capaz na execução de operações de emergência em cenários adversos. Neste sentido,
foram implementadas medidas preventivas que reforçam a capacidade de atuação da Altice
Portugal e possibilitam uma intervenção mais ágil no terreno, nomeadamente para dar resposta
a ondas de calor e desastres que daí possam advir. As medidas preventivas desenvolvidas
reforçam a capacidade de intervenção da Organização e a resolução técnica de situações de
crise no terreno.
A Altice Portugal garante a mobilização de todos os meios, sem restrições, de forma a garantir
as comunicações e a proteção de pessoas e de bens. Garantir o acesso de todos a redes de tele-
comunicações mais resilientes, na ambição de melhorar a vida dos portugueses e de proteger
Portugal, continua a ser um dos principais objetivos da Empresa.
Assim, foram desenvolvidas as seguintes medidas preventivas considerando os meios técnicos

e os recursos humanos:
∙ Reservas sazonais de fibra, cobre e postes para instalação rápida;
∙ Reforço de equipamentos móveis para comunicação com equipas envolvidas nos incidentes;
∙ Fornecimento de telefones satélite em caso de ausência completa de comunicações;
∙ Identificação de técnicos para chamadas acidentais, reforço ou prevenção;
∙ Aquisição de equipamentos AVAC para reserva estratégica de cada região;
∙ Alocação de viaturas para reboque de grupos móveis para reforço e prevenção;
∙ Articulação de férias das equipas à probabilidade de incêndio por zonas.
As atividades humanas são responsáveis por um elevado impacte ambiental negativo na natureza
uma vez que esta nos fornece vários tipos de matérias-primas e energia. É preciso ter uma atitude
responsável em relação a estes recursos de forma a não provocarmos um maior desequilíbrio na
biodiversidade e nos ecossistemas. As empresas devem assumir um compromisso com a Bio-
diversidade, através da definição de objetivos estratégicos a fim de garantir que a natureza é
capaz de suprir de forma eficiente as matérias-primas necessárias.
110
111
O tema da Biodiversidade foi bastante discutido Como medida para minimização do impacte paisagístico, a Empresa aposta ainda na partilha,
na Altice Portugal durante o ano 2020, tendo existido com outros operadores, das estações da rede móvel. No final do ano 2020, a partilha de estações
várias interações com o Business Council for Sus- atingia mais de 1100 sites. Em 2020, foram instalados 20 sites da rede móvel em locais adja-
tainable Development (BCSD) Portugal, no âmbito centes a áreas protegidas e verificou-se uma redução, na rede fixa, de 4 Estações de Feixes
da iniciativa Act4Nature, um programa onde as Hertzianos. A área total instalada é de 8533,68 m2.
empresas afirmam um compromisso importante e
têm a oportunidade de passar a integrar melhor A Altice Portugal voltou a utilizar o seu programa
o capital natural nos seus modelos de negócio e de pontos MEOS para ajudar na reposição das espécies
cadeias de valor, decisivo para alcançar sociedades e economias verdadeiramente sustentáveis, que se perderam nos incêndios, apoiando o proje-
até 2030. to Ecoética da Assistência Médica Internacional
(AMI), denominado “Vamos Todos ser Dinis”. O
Em 2020, a Empresa preparou a formalização dos seus compromissos individuais, no âmbito da projeto Ecoética tem como finalidade a reabilitação de
iniciativa Act4Nature, com vista a proteger, promover e restaurar a biodiversidade e os ecossis- terrenos ardidos localizados em todo o território
temas, através de parcerias e análise de ideias para o desenvolvimento de soluções de IoT ou nacional. Desde o seu início, em 2011, já permitiu a
Inteligência Artificial (IA) no estudo e conservação da biodiversidade. reabilitação e reflorestação de mais de 200 mil m2 de terreno (cerca de 20.000 árvores plantadas),
incluindo 120 mil m2 de floresta ardida. Na última intervenção foi realizada a reabilitação de
A proteção da biodiversidade, assim como o impacte paisagístico, são 7 hectares, pretendendo-se chegar aos 100 mil m2 de terreno deflagrado pelos incêndios de
um dos aspetos ambientais decorrentes da atividade da Altice 2017 no Pinhal de Leiria. Através do programa MEOS, é possível fazer um donativo de 5 euros
Portugal. A maior parte dos sites estão localizadas em perímetros que equivale a 5 m2 de área reflorestada, sendo que a cada 10 m2 é plantada uma árvore.
urbanos, sendo pequena a proporção das infraestruturas de
telecomunicações localizadas em áreas ricas em biodiversidade.
Mesmo não sendo significativo o impacte nas alterações aos
habitats naturais, a Empresa tem desenvolvido esforços para
que este seja o mais reduzido possível.
Durante o processo de planeamento da localização de novas 3.4

estruturas de telecomunicações, a Altice Portugal estabelece
diferentes parcerias a nível local no sentido de serem encontradas, Desempenho Ambiental
com o apoio de todas as partes interessadas, as soluções mais
adequadas. 3.4.1
A colocação de antenas tem dois impactes ambientais do ponto de vista da opinião pública: Materiais
impacte visual (ou paisagístico) e alegado impacte sobre a saúde pública. Sempre que é projetada
a instalação de uma nova antena, são analisadas as alternativas de localização da mesma, tentan- A Altice Portugal minimiza o impacte ambiental das suas atividades, produtos e serviços
do conciliar critérios de cobertura, económicos, paisagísticos e de respeito pelas restrições de através de ações como manutenções preventivas da infraestrutura de rede, substituição de
segurança, de preservação de zonas ecológicas e de proteção do património arqueológico e equipamentos por outros mais eficientes e através da reutilização de equipamentos.
histórico nacional. Sempre que é tecnicamente viável, são consideradas hipóteses de camuflagem
destas antenas. A racionalização dos consumos de materiais é um dos objetivos da Altice Portugal e com vista
a melhorar o seu desempenho ambiental, a Empresa recorre à reutilização de materiais e ao
uso de tecnologias eficientes, de forma a reduzir o risco de exploração excessiva dos recursos
naturais.
112
113
A Empresa tem vindo a substituir a utilização de O princípio da responsabilidade alargada do produtor confere ao produtor do bem/produto a
papel reciclado por papel com certificação FSC responsabilidade por uma parte significativa dos impactes ambientais ao longo do seu ciclo
- Forest Stewardship Council, sendo que a com- de vida (fases de produção, comércio, consumo e pós-consumo). A Altice Portugal, no âmbito
pra deste papel traz benefícios diretos às áreas da sua atividade, coloca no mercado nacional, equipamentos elétricos e eletrónicos, baterias
florestais, tais como a proteção da biodiversidade, e embalagens de papel, plástico e madeira.
dos direitos dos povos indígenas e de áreas com
importância ambiental e cultural significativa.
Em 2019 e 2020, 93 % e 98 % respetivamente, do
papel utilizado para impressão foi papel com certi-
ficação FSC.
A Empresa continua simultaneamente a promover a adoção da fatura eletrónica e a atribuir

benefícios aos clientes que aderem à mesma. Em 2020, do total de faturas emitidas, 70,4%
foram em formato eletrónico.
O Laboratório de Calibração da Altice Portugal, acreditado pelo Instituto Português de Acreditação

(IPAC), tem a finalidade de calibrar e reparar instrumentos de medida na área das telecomuni-
cações, estando dotado de equipamento e padrões de medida de elevada exatidão, suportado
por uma equipa de especialistas em metrologia e instrumentação.
Em 2020, o Laboratório desenvolveu um projeto

de digitalização dos certificados de calibração,
passando a sua emissão a ser em suporte digital.
Desta forma, foi conseguida uma elevada redução
do consumo de papel, uma vez que, em média,
cada certificado necessita de 5 a 7 folhas de papel,
uma redução do consumo de plástico (uma mica
por certificado), bem como uma redução de consu-
mo de toner.
O material consumido em 2020 é todo proveniente de fornecedores externos e apresentou

um decréscimo de 12 % face a 2019. Os dados reportados são obtidos através de medições
diretas.
114
115
Reutilização e Reciclagem de Materiais
A Altice Portugal apoia a economia circular e continua a investir no processo de avaliação, recu-
peração e reutilização de equipamentos devolvidos pelos clientes por migração para outras
soluções ou serviços.
A reutilização de equipamentos evita o consumo de materiais, reduz custos e reduz a produção

de resíduos. Em 2020 foram reacondicionados 49% dos equipamentos, nomeadamente Gateways,
Set Top Boxes e Set Top Boxes Satélite, ONT, Fibergateway e Kit ADSL.
3.4.2
A Altice Portugal pretende reduzir a sua pegada de água, que é utilizada essencialmente para
Água climatização de áreas técnicas e higiene e conforto dos colaboradores, sendo o seu consumo
pouco significativo em termos de volume. Sendo a água totalmente proveniente da rede pública,
As alterações climáticas, o uso dos solos, a produção de energia, a indústria, a agricultura, o
o impacte causado nos recursos hídricos é inexpressivo.
turismo, o desenvolvimento urbano e a evolução demográfica são fatores que têm vindo a
fragilizar o recurso água.
Das 9 iniciativas para a área de intervenção água do compromisso para o Crescimento Verde
(https://www.crescimentoverde.gov.pt/compromisso/areas-tematicas/agua/), destacamos as
seguintes que se encontram em análise e desenvolvimento na Altice Portugal:
∙ Aumentar a taxa de reutilização de água.
∙ Promover a redução das perdas de água nos sistemas de adução e distribuição.
Em 2020, o consumo de água apresentou uma redução de 16 % face a 2019.
∙ Melhorar e consolidar a rede de monitorização dos recursos hídricos nas suas várias vertentes
quantitativas e qualitativas e assegurar uma adequada disseminação da informação.
∙ Estabelecer estratégias para fazer face a riscos naturais e causados pelo homem, designada-
mente cheias, secas e poluição acidental.
116
117
3.4.3
Energia
A Altice Portugal definiu a sua estratégia energética, indo ao encontro das políticas nacionais Em 2020, foi feita a escolha de um comercializador de energia que fornece 100% de energia
e assumindo objetivos estratégicos, que passam por uma maior autonomia energética e por verde para todos os edifícios em Portugal (exceto Madeira e Açores), abrangendo 95% do consumo
prosseguir o objetivo de descarbonizar o consumo e produção de energia. da Empresa, que acredita que esta foi a melhor opção para um primeiro passo para atingir a
meta de neutralidade climática. Os consumos globais de energia decresceram ainda 4% em
A origem da energia que é consumida encontra-se dependente das empresas fornecedoras, 2020 face a 2019.
sendo importante garantir que esta seja o mais verde possível, com origem em fontes renováveis,
ou seja recursos naturais, capazes de se regenerarem num curto espaço de tempo e de um
modo sustentável. O processo pelo qual esses recursos renováveis são convertidos em energia
não emite gases de efeito estufa, razão pela qual a energia renovável também é chamada de
“energia limpa”.
A Altice Portugal, para além de utilizar energia obtida a partir de fontes renováveis, também
produz energia a partir destas fontes. O quadro abaixo identifica a evolução das energias reno-
váveis na Altice Portugal:
* Fonte:
EEM: https://www.eem.pt/pt/conteudo/sustentabilidade/rotulagem-de-energia-eletrica/
EDA: http://www.eda.pt/Regulacao/Rotulagem/Paginas/default.aspx
O consumo de energia da Altice Portugal deve-se essencialmente a equipamentos técnicos Em 2020, a Altice Portugal implementou 65 novas instalações de produção de energia fotovoltaica
da rede, tornando-se prioritária a otimização do consumo de energia destas infraestruturas. (61 sites da rede móvel e 4 centrais da rede fixa). Apesar das novas instalações, a energia produzida
Para atingir os objetivos de redução do consumo de energia, a Empresa está focada em aumentar a partir de fontes renováveis (microprodução fotovoltaica) e nos parques fotovoltaicos DC Covilhã
a eficiência energética e monitorizar o impacte ambiental associado. (PT Data Center) sofreu um decréscimo de 2% face a 2019.
118
119
Eficiência Energética
A redução do consumo de energia verificada em

2020, a par do aumento do tráfego nas redes Al-
tice Portugal, alavancou de forma muito significa-
tiva a eficiência energética do tráfego de rede.
Ou seja, a quantidade de tráfego por unidade de
energia consumida aumentou 29% face a 2019. O
cálculo da intensidade energética considera todo
o consumo interno de energia: energia elétrica
(fósseis e renováveis), consumo de gás natural e
consumo de combustíveis.
Em 2020, foram implementadas medidas de eficiência nos processos, estruturas e equipamentos

da atividade que se traduziram numa redução do consumo em 28.969 GJ (em comparação
com 30.372 GJ em 2019).
Um exemplo de preocupação do impacte ambiental na sua cadeira de valor, foi como já foi
referido anteriormente a expansão do portefólio disponível para clientes MEO para um novo
Consumo de Energia na Cadeia de Valor setor de atividade: o setor da Energia.
Energia 100% verde é, talvez, a comodity mais importante no futuro da Humanidade, uma vez
A Altice Portugal trabalha em conjunto com a sua cadeia de valor com vista a atingir melhores que sustentabilidade é alcançar qualidade de vida, de todas as espécies, em todo o lado e para
níveis de performance ambiental. No entanto, o processo de gestão e incorporação de informação sempre. Atualmente disponível para novos e atuais clientes MEO, de pacotes de comunicações
relativa aos consumos associados ao Scope 3 ainda não possui a robustez necessária para permitir com telemóveis associados, residentes em Portugal Continental (a oferta não está disponível nas
a comparabilidade consistente dos dados apresentados. Regiões Autónomas uma vez que o setor da eletricidade não está liberalizado nestas Regiões),
o MEO Energia é um tarifário competitivo no mercado, sendo uma preocupação também os
custos para os clientes, que têm benefícios de comunicações associados.
120
121
3.4.4 Emissões de CO2 na Cadeia de Valor

Emissões
Com o aprofundar do relato das emissões do Scope 3, a recolha dos valores referentes às diferentes
As alterações climáticas provocadas pelas emissões de gases com efeito de estufa (GFEE) são categorias constituintes encontra-se em processo de aperfeiçoamento, o que irá permitir um
um dos principais riscos para a sustentabilidade dos nossos negócios. A Altice Portugal calcula apuramento mais rigoroso de cada categoria e a contínua incorporação de novas categorias
a sua pegada de carbono anualmente, incluindo emissões diretas (Scope 1) devido ao consu- ao longo dos anos.
mo de combustível, emissões indiretas devido ao consumo de eletricidade (Scope 2) e outras
emissões indiretas relacionadas com a sua cadeia de valor (Scope 3).
A metodologia de cálculo baseia-se no Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol).
Globalmente, as emissões de Scope 1 e Scope 2 apresentam uma redução de 84% em 2020

face a 2019. Em 2020, as emissões de CO2 diretas verificaram uma redução de 14% face a 2019
e as emissões de CO2 indiretas verificaram uma redução de 92% em 2020 face a 2019. Esta
redução, das emissões indiretas, deve-se essencialmente à opção da Altice Portugal por um
comercializador de energia 100% verde para todos os edifícios em Portugal Continental.
Também o serviço de videoconferência tem sido Emissões de NOx e SOx

uma aposta da Empresa há vários anos, permitindo
a comunicação entre vários pontos geográficos,
No âmbito dos compromissos comunitários e internacionais assumidos, a Altice Portugal submete
reduzindo o número de deslocações. Para além
anualmente, através da Agência Portuguesa do Ambiente, o inventário dos gases com efeito
da redução de custos associados às deslocações
de estufa (GFEE) e outros poluentes atmosféricos.
em viagens de negócios, também o impacte ambi-
ental das viagens é assim reduzido, com aplicações
Na tabela que se segue, são reportados os valores das emissões de NO2 e SO2 da Altice Portugal,
em tempo real. Em 2020 a utilização do serviço
provenientes das emissões atmosféricas da frota, calculados com base nos fatores indicados
de videoconferência da Altice Portugal permitiu
no Portuguese Informative Inventory Report 2021 de 15 de março de 2019.
evitar a realização de 1.649.847 Km.
122
123
3.4.5
Resíduos
Prevenir, Reduzir e Reciclar são três comportamentos responsáveis que, se seguidos por todos,
contribuirão para um ambiente melhor e para um planeta mais sustentável.
Em 2020, as emissões de NO2 e SO2 registaram uma redução de 13% e 21% respetivamente,
face a 2019.
Outras Emissões Atmosféricas Significativas
A tabela seguinte identifica as emissões atmosféricas provenientes de fugas dos equipamentos

de refrigeração, ar condicionado, bombas de calor e sistemas de proteção contra incêndios da
Altice Portugal.
Tendo em conta o princípio da hierarquia de resíduos na economia circular, o principal com-

promisso da Altice Portugal é prevenir e reduzir a sua produção, principalmente através da
reutilização de materiais. Consideramos que estas ações tornam a Empresa mais competitiva,
reduzindo os custos e aumentando a receita. A manutenção da infraestrutura de rede e as
atividades administrativas são as principais áreas produtoras de resíduos. Quando a redução e
a reutilização não são opção, a reciclagem é a melhor alternativa para os resíduos produzidos.
Em 2020, a Altice Portugal produziu 2.388,88 t de resíduos, mais 5% do que em 2019. No entanto,
99,4% dos resíduos foram encaminhados para operações de valorização, evitando assim o envio
para aterro.
124
125
Os resíduos produzidos na Altice Portugal são, na sua maioria, classificados como não perigosos
e não foi transportado qualquer tipo de resíduos perigosos para fora do país. Apesar destes
materiais não poderem ser reutilizados, eles podem ser enviados para reciclagem.
A Altice Portugal está consciente de que a reciclagem dos resíduos produzidos no decorrer da
sua atividade contribui para a redução da pegada ecológica e carbónica da Empresa. Nesse
sentido, foi lançado um desafio a todos os colaboradores para segregarem adequadamente
os resíduos de papel/cartão, plástico e metal, vidro e indiferenciados produzidos no decorrer
da sua atividade.
Em parceria com a Sociedade Ponto Verde (SPV),

foram realizadas várias sessões de sensibilização,
cujo objetivo era promover a recolha seletiva, a reto-
ma e a reciclagem de embalagens, considerando o
aumento da vida útil dos materiais e a preservação
do ambiente. Para ajudar os colaboradores a separar
corretamente os resíduos nos vários edifícios da
empresa, foi também colocada uma nova sinalética
junto aos caixotes. No final de cada sessão de sensibi-
lização foram oferecidos 3 Ecobags para ajudar na
reciclagem em casa de cada colaborador.
Em 2020, as emissões de NO2 e SO2 registaram uma redução de 13% e 21% respetivamente,
face a 2019.
Da totalidade de resíduos produzidos pela Altice

Portugal, aproximadamente 65% são provenientes
de processos de operações da rede, incluindo
cabo de cobre com chumbo, cabo de cobre auto
suportado, cabo de cobre com plástico, cabo de
cobre armado, cabo de fibra ótica, cabo TEDS,
TE1SE e metais (ferro, ligas de cobre, zinco e
alumínio) e 22% são referentes a equipamentos.
126
127
s e g u r a n ç a
d i g i t a l
4.
128
129
Relatório de Sustentabilidade 2020 . Altice Portugal 2020 . Relatório de Sustentabilidade . Altice Portugal
4.
4. Segurança Digital
s e g u r a n ç a
d i g i t a l
A tecnologia atinge todas as dimensões do ser humano e da sociedade, e não há como negar a
4.1. sua contribuição positiva para as pessoas, comunidades e negócios. Mas traz também incertezas
Segurança de Informação que questionam o impacto nas suas vidas. A vulnerabilidade a ataques de dados, principalmente
num momento em que o acesso à tecnologia é a base da comunicação entre as pessoas, aumenta
o risco de violações da liberdade pessoal.
4.2.
A pandemia COVID-19 e o isolamento social a que esta obrigou em praticamente todo o mundo
Privacidade de Dados
contribuiram para o aumento significativo de ataques de phishing, especialmente orientados
ao roubo de credenciais ou à instalação de malware, podendo as consequências ser muito
graves para qualquer organização.
4.3.
Segurança online de Menores e A Altice Portugal tem como obrigação garantir que o progresso tecnológico traga mais qualidade
Pes s oas Vulneráveis de vida a todos de forma a facilitar a vida digital dos clientes, garantindo proteção, confidenciali-
dade e segurança dos seus dados pessoais, bem como o respeito pela sua privacidade. Para
isso, tem uma equipa de combate a ações de phishing, spam e a todas as atividades de hacking
destinadas a redes corporativas.
A Empresa é certificada na norma ISO 27001, uma referência internacional em Gestão da Segu-
rança da Informação, cujo princípio geral é a adoção de um conjunto de requisitos, processos e
controlos para mitigar e gerir de forma adequada o risco da Empresa, respeitando os princípios
fundamentais da segurança da informação, ou seja, confidencialidade, integridade e disponibili-
dade. É também certificada na MEF 9 e MEF 14 pelo Metro Ethernet Forum, certificação esta
que garante que os serviços de Ethernet cumprem as normas internacionais e oferecem quali-
dade permanente às redes de alto débito.
130
131
Para dar resposta a possíveis ciberataques, a Altice Portugal implementou ainda outras ações,
nomeadamente:
∙ Criar a função de Diretor de Segurança da Informação, responsável pela segurança cibernética
e privacidade da Empresa.
∙ Desenvolver uma intranet de segurança da informação com políticas e procedimentos de
segurança cibernética centralizados e atualizados, incluindo sites de referência internos e
externos.
∙ Simular ataques de phishing para colabo-
A Altice Portugal segue, escrupulosamente, a legislação nacional e a legislação europeia. Sendo radores, de forma a avaliar o seu nível de
uma das maiores empresas a operar em território nacional, é escrutinada por entidades de prontidão e de consciência sobre este
vários setores. Juristas e especialistas em segurança, realizam análises periódicas a todas as tipo de ameaças, associando informação
situações suscetíveis de fragilizar a proteção de dados pessoais. importante sobre como evitar possíveis
ataques.
No site institucional da empresa encontram-se disponíveis dicas e informações sobre como as
∙ Realizar auditorias de segurança para
pessoas se podem proteger de ataques de cibersegurança, adotando algumas regras simples
identificação de vulnerabilidades na
no seu dia a dia (https://www.telecom.pt/pt-pt/a-pt/seguranca/Paginas/seguranca.aspx).
rede principal e sistemas de informação.
4.1
Segurança de informação
Tendo em conta as políticas de teletrabalho operacionalizadas e implementadas pela Altice
Portugal como medida de proteção face à pandemia de COVID-19, existiu uma necessidade
acrescida de alertar os colaboradores para o desempenho das suas funções em segurança.
Em contextos de crise internacional, o crescimento dos ciberataques, principalmente devido

ao alarmismo social e atenção mediática global que estas crises costumam atrair, tornou
necessário uma atenção e cuidados redobrados, de forma a garantir a segurança física e lógica
da Empresa. Assim, foram divulgadas diversas boas práticas a todos os colaboradores, tais
como utilizar VPN sempre que seja necessário ligar à rede interna da Altice Portugal ou garantir
a existência de mecanismos de bloqueio (ex. PIN, password, impressão digital, etc.) em todos
os dispositivos móveis utilizados para aceder a dados da Altice Portugal (ex. telemóvel, tablet,
portátil, etc.).
Consolidando a Política de Segurança da Empresa, seja através de simulacros, da formação

presencial ou em e-learning para colaboradores internos e externos, da divulgação de mensagens
por pop-ups, da partilha de dicas ou através da criação de notícias com as melhores práticas
de cibersegurança nas redes sociais, o objetivo foi sempre sensibilizar, educar e formar os colabo-
radores, e garantir a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controlos para mitigar
o risco na Empresa, mas também destes, enquanto indivíduos. Um dos programas que Altice
Portugal implementou foi o “BeWare!”, um programa de consciencialização de cibersegurança,
com a simulação de ataques de phishing, que funciona como formação contínua para deteção
de emails maliciosos.
132
133
Outras ações efetuadas, de forma a garantir a segurança dos sistemas de informação e dos
dados pessoais, e evitar os ataques de ransomware, foram as seguintes:
∙ Instituir e oficializar o Comité de Segurança da Altice Portugal.
∙ Consciencializar os colaboradores, através de simulação de ataques de phishing e de pop
ups.
∙ Redefinir as diretrizes de segurança para work@home devido à situação de pandemia.
∙ Criar uma war room preventiva para responder a ciberataques fora da Altice Portugal, durante o
período de pandemia.
∙ Manter a execução de testes de vulnerabilidade a ativos de informação crítica para o
negócio, que estejam expostos à internet.
∙ Manter a monitorização de Cyber Hygiene externa, com base em BitSight Rating (Projeto
CyberWatch).
∙ Parceria com a Europol e a associação ao projeto internacional No More Ransom!
Respeitando as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais,
Tratando-se de um tema que é crítico para a Empresa, a Altice Portugal detém também um a Empresa aprovou um exigente programa para acautelar a proteção dos dados de todos os
Centro de Operações (SOC) que monitoriza permanentemente a rede e que fornece serviços que consigo colaboram, bem como de todos os dados disponibilizados com quem mantém
para outros clientes que confiam as suas redes à empresa. uma relação com a Empresa.
Em resposta ao COVID-19, a Altice Portugal participa também na “Corona Crisis Team” da ETIS Para garantir a conformidade com o RGPD, a Altice Portugal:
(The Community for Telecom Professionals - www.etis.org), para discussão dos impactes e ∙ Tem um Comité de Proteção de Dados e a função de Data Protection Officer (DPO),
práticas de partilha de redes, lojas, continuidade de negócio, segurança, colaboradores, planos responsável pela implementação e verificação da política de proteção de dados, bem
de contingência e retorno. como pela definição de regras claras para o tratamento de dados pessoais.
∙ Possui uma política de privacidade de dados, publicada no seu site institucional.
∙ Implementou uma rede de interlocutores, devidamente formados para supervisionar a
proteção de dados pessoais nas principais unidades de negócio.
∙ Criou um conjunto de diretrizes sobre o RGPD, com o objetivo de ajudar os interlocutores
4.2 a lidar mais rapidamente com as solicitações do dia a dia.
∙ Organizou formações avançadas a pedido das equipas operacionais.
Privacidade de Dados ∙ Responde e conduz auditorias internas e externas ao RGPD.
É fundamental que os titulares dos dados compreendam de que forma são tratados os seus A Altice Portugal participa em grupos de trabalho relevantes para a temática da privacidade,
dados pessoais e que conheçam as reais finalidades da recolha dos mesmos, bem como os nomeadamente no Data, Privacy, Trust & Security Working Group da ETNO e na Data Privacy
seus direitos, e ainda a forma de reagir ao tratamento ilícito desses dados pessoais. Task Force da ETIS.
O cumprimento com o Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais (RGPD) é uma Em 2020, o cumprimento do RGPD foi revisto no MEO ST (MEO - Serviços Técnicos), PT Sales,
parte importante da política interna de telecomunicações e é seguido ao mais alto nível pela Fundação Altice Portugal, na ACS (Altice Cuidados de Saúde) e na Altice Labs. Foi também realizada
Empresa. Conforme exigido pelo RGPD, a Altice Portugal realizou uma avaliação de impacto uma avaliação da conformidade dos fornecedores da Altice Portugal. No final do ano, o RoboPhish
da proteção de dados para identificar os riscos do processo de dados e identificar controlos e entrou em produção com a distribuição do Button / Add-In no Outlook para reporte automático
procedimentos de mitigação. Todos os colaboradores frequentam programas específicos de de e-mails de phishing. Em 2020, o MEO atingiu o melhor rating do setor no “Cyber Hygiene
e-learning e formação sobre o impacto do RGPD nas suas atividades, bem como nos requisitos BITSIGHT Rating”, uma classificação de segurança baseada no desempenho de segurança
para o negócio. cibernética da empresa, com um valor de 790 em 900 (CyW-07a-CORP).
134
135
Consciencialização sobre Proteção de Dados

4.3
e Segurança da Informação Segurança Online de Menores
e Pessoas Vulneráveis
A Altice Portugal pretende sensibilizar os colaboradores, parceiros e clientes para a importância
deste tema e para a consciencialização dos deveres e direitos decorrentes da política de proteção
A Altice Portugal está ciente da grande importância que o acesso à Internet e o fornecimento de
e tratamento de dados.
conteúdos de qualidade desempenham no desenvolvimento das pessoas, bem como, num
contexto mais amplo, na promoção de sociedades justas, democráticas, livres e competitivas.
Para proteger os clientes de práticas maliciosas, decorreu uma campanha de informação sobre
Acreditando numa Internet aberta e inclusiva torna-se, no entanto, necessário implementar
phishing. Adicionalmente, para a página de autenticação dos seus sites comerciais, a Altice
esforços para garantir serviços de comunicação seguros, que garantam a privacidades dos
Portugal selecionou o nível de segurança mais elevado (SSL Extended Validation), permitindo
utilizadores, principalmente no que diz respeito a pessoas vulneráveis, como menores e população
aos clientes verificar visualmente se estavam no site legítimo da Empresa e não num site de
sénior.
phishing, criado por hackers que tentam roubar informações pessoais. Também foram disponi-
bilizadas notícias sobre as melhores práticas de cibersegurança nas redes sociais e no site
institucional.
Sendo membro fundador da iniciativa europeia de autorregulação da indústria ICT Coalition

for Children Online (https://www.ictcoalition.eu/) e signatária dos seus ICT Principles, a Altice
Portugal é um operador reconhecidamente empenhado na segurança online dos menores e
Todos os serviços da Altice Portugal, em particular aqueles mais relevantes do ponto de vista
de pessoas vulneráveis, que desenvolve a sua atividade em conformidade com aqueles princípios,
de User Generated Content – UGC (Sapo Vídeos, Meo Kanal), têm ainda políticas de privacidade
promovendo soluções, processos e ações nas áreas de controlo parental, abuso/uso indevido, abu-
bem definidas e condições de utilização claras e visíveis em cada serviço, com disponibilização
so infantil ou contacto ilegal, privacidade e controlo e educação e sensibilização. A Altice Portugal
de dicas, conselhos, boas práticas, contactos e links relevantes.
é igualmente membro coordenador da Task Force “Online Child Protection” da ETNO, cujo
objetivo geral é tornar o ciberespaço e os serviços de TIC mais seguros para as gerações mais
jovens (https://etno.eu/working-groups/sustainable-development.html).
136
1 37
Através da Fundação Altice Portugal, é também membro do Consórcio do Centro Internet Segu- Com a consciência de que um em cada quatro jovens já praticou ações de bullying, 60% dos
ra (https://www.internetsegura.pt/) desde 2016, um projeto de parceria que visa sensibilizar para jovens já presenciou uma situação de bullying e apenas um em cada dez vítimas tem a iniciativa
os riscos associados à utilização da Internet e combater a ilegalidade de conteúdos. Desenvolve de partilhar informação com adultos, a Altice Portugal tem vindo a desenvolver um conjunto
igualmente várias ações colaborativas com a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV), de ações, que pretende promover a proteção de menores e de pessoas vulneráveis com base
sendo um parceiro da indústria no Projeto Europeu “ROAR - capacitar vítimas de cibercrime” em três pilares:
(https://apav.pt/publiproj/index.php/96-projeto-roar). ∙ Educação e consciencialização, com a promoção ativa do conhecimento e do uso re-
sponsável dos serviços de TIC através do programa “Comunicar em Segurança”. Este programa
Em 2020, a Altice Portugal assinalou o Dia da Internet Mais Segura, com o seminário “Faz visa contribuir para a educação digital e para uma cidadania digital consciente, conscien-
Delete ao Cyberbullying”, em colaboração com o Consórcio do Centro Internet Segura. Neste cializando crianças, pais, cuidadores e população sénior para o uso responsável e seguro da
seminário foram discutidos os temas mais preocupantes do cyberbullying, contando ainda Internet e dos telemóveis. Consiste em ações de formação em sala de aula e na apresentação
com a apresentação da peça de teatro “ID a tua marca na NET”, uma peça que representa de uma peça de teatro. A Fundação Altice Portugal estabeleceu várias parcerias com entidades
uma metodologia inovadora dedicada à segurança online, e que é apresentada no âmbito nacionais, que permitem uma maior cobertura e divulgação deste programa, nomeadamente
do Programa “Comunicar em segurança” da Fundação Altice Portugal. Este programa foi desen- com a Polícia de Segurança Pública (PSP), a Associação Nacional de Professores de Informática
volvido com o objetivo de promover uma cidadania digital consciente, segura e responsável e (ANPRI), a Rede de Bibliotecas Escolares (RBE) e a Fundação do Centro de Internet e Ciência
inclui também sessões de sensibilização em sala de aula, realizadas por voluntários da Altice da Tecnologia Segura (FCT).
Portugal. Conta com o apoio da PSP, da Rede de Bibliotecas Escolares e da Associação Nacional
∙ Produtos e serviços melhores e mais seguros, através do desenvolvimento de serviços
de Professores de Informática.
especialmente projetados para proteção de jovens e crianças, como o “MEO Kids” (TV e
telemóvel) e o SAPO Mail Kids e ainda através do desenvolvimento de uma aplicação de
segurança familiar (MEO Safe) que combina localização, controlo dos pais e segurança do
telemóvel.
∙ Cooperação e autorregulação, através do desenvolvimento de protocolos, parcerias e ex-
periência colaborativa com entidades e autoridades relevantes (ex.: CERT.PT, FCCN, Polícia
Judiciária, PSP, APAV, Linha Alerta Internet Segura), para promoção da privacidade e da
segurança de menores.
138
0 3
139
p r o x i m i d a d e
à c o m u n i d a d e
5.
140
141
Relatório de Sustentabilidade 2020 . Altice Portugal 2020 . Relatório de Sustentabilidade . Altice Portugal
5.
5. Proximidade à Comunidade
A tecnologia é agora percecionada de uma forma completamente diferente. Se anteriormente
era vista como um elemento frio, vazio, ou até como um obstáculo ao relacionamento entre as
proximidade pessoas, hoje é encarado de uma forma mais humana e como um elo fundamental de ligação
entre todos. A humanização da tecnologia é, mais do que nunca, tida como a materialização
de um dos principais pilares estratégicos da Altice Portugal: o pilar da Proximidade.
à comunidade Em 2020, a Fundação Altice Portugal investiu

cerca de 3,2 milhões de euros em programas na
comunidade, nas áreas das Tecnologias para a
Comunicação e Conhecimento, Acessibilidade
e Bem Estar, Cultura e Intervenção Social, tendo
como beneficiárias dos seus projetos 236 entidades
e cerca de 400.000 beneficiários individuais. Para
além de todo o trabalho de intervenção social desen-
5.1. volvido pela Fundação Altice Portugal, a marca MEO
Acesso às Comunicações continua a assumir-se como uma marca de causas sociais e ambientais, com várias ações de
proximidade com a comunidade, com o objetivo de apoiar e sensibilizar as pessoas, através de
ações sociais, culturais e ambientais.
5.2.
Melhorar a Vida das Pessoas e A Empresa tem reforçado, simultaneamente, as suas redes e melhorado a conectividade de
das Empresas famílias, empresas e infraestruturas temporárias de acolhimento e tratamento de pessoas,
bem como apoiado profissionais de saúde, doentes, lares, hospitais, oferecendo equipamentos
de comunicação, tablets, sistemas de videoconferência, atendimento, tecnologia, redes e in-
5.3.
fraestruturas, essenciais para que todos estejam próximos, conectados e unidos. As seguintes
Radiações Elec tromagnéticas e Ruído
ações são consideradas as mais impactantes no âmbito da pandemia COVID-19:
∙ Doação de centenas de equipamentos de comunicações, com ligação de dados móvel
4G e infraestrutura Wi-Fi, a instituições de ensino, de saúde e de solidariedade social, que
permitiram a milhares de pessoas ficarem ligadas, nomeadamente profissionais de saúde,
doentes internados e idosos que, devido às circunstâncias impostas pelo COVID-19, ficaram
privados de contacto com as suas famílias.
∙ Disponibilização de sistemas de videoconferência aos hospitais que possibilitassem as ferra-
mentas de comunicação à distância, para permitir o contacto com fornecedores, parceiros
e profissionais de saúde, bem como o debate de casos clínicos entre os profissionais de
saúde, entre outras possibilidades.
∙ Oferta de dados e voz extra aos profissionais de saúde.
∙ Criação de parcerias com outras instituições para a captação de recursos para aquisição
de equipamentos hospitalares e proteção individual para hospitais e outras instituições de
solidariedade social.
∙ Oferta de dados e voz extra aos profissionais de saúde
142
143
∙ Melhores condições de transmissão de conteúdos televisivos e conectividade das suas A pressão sobre as redes de comunicações, com as
plataformas para locais criados pelos Municípios para proteger cidadãos em situações sociais pessoas em confinamento em casa e em teletrabalho,
difíceis, como os sem-abrigo, respondendo ao apelo da Câmara Municipal de Lisboa, na com as práticas de ensino à distância e com o en-
união de esforços no apoio às populações mais vulneráveis da cidade. tretenimento online, foi um dos maiores desafios neste
ano. Assistiu-se a um aumento exponencial do tráfego
∙ Desenvolvimento de ações para minimizar o isolamento das populações mais idosas e
da rede fixa, mais do que da rede móvel, na ordem
em situação de risco, através do programa “65 Longe + Perto”, dando a possibilidade a
dos 80%, bem como de 90% do tráfego de internet.
esta população previamente identificada, de efetuar videochamadas para as suas famílias,
Além do aumento do consumo de serviços intera-
numa parceria com a GNR e com a Huawei Portugal.
tivos associados ao IPTV, foi disponibilizada ainda
a Teleaula, uma resposta educativa alternativa às
A Altice Labs e o Google Cloud associaram-se para reforçar tecnologicamente a Linha 24h do
aulas presenciais, que aumentou também o tráfego
Serviço Nacional de Saúde. Essa parceria tecnológica ocorreu a pedido dos Serviços Compartilha-
e o consumo de serviços a partir de casa.
dos do Ministério da Saúde (SPMS) com o objetivo de responder prontamente ao aumento
da demanda por informações sobre o COVID-19 e resultou na criação de um Assistente Virtual
A maior lição desta experiência foi a importância da resiliência da rede. Foi necessário ser muito
(BOT), treinado e preparado para poder responder no IVR (Interactive Voice Response) da
mais resiliente e rápido na adaptação e no upgrade das redes e reagir rapidamente a uma situ-
linha Saúde 24 e assim ajudar os profissionais de saúde que frequentam esta linha de apoio,
ação completamente nova, automatizando processos de planeamento e de implementação de
no diagnóstico mais rápido dos utilizadores.
rede. Quanto maior a resiliência e a capacidade das redes de comunicações, melhor as empresas e a
sociedade conseguem resistir e sobreviver a situações desafiantes. A Altice Portugal provou que
pode superar as dificuldades e a distância física, fruto do seu compromisso com a proximidade
digital e de tornar as comunicações acessíveis a todos.
Considerando a importância de assegurar o reforço da capacidade de rede junto das Entidades

5.1 de Saúde Pública, que desde a primeira hora estiveram na linha da frente no combate ao surto
Acesso às Comunicações pandémico COVID-19, a Altice Portugal expandiu e fortaleceu a resiliência das infraestruturas fixas
e móveis das Instalações Temporárias de Acolhimento e Tratamento de Pessoas, sendo exemplo os
hospitais de campanha, as instalações hospitalares militares, os complexos montados em estádios
O ano de 2020 ficará na história como o ano em que o mundo quase parou em resultado de e pavilhões municipais, de forma a garantir o bom funcionamento das comunicações e uma
uma pandemia com impactes de que ninguém tinha memória. O contexto foi difícil, mas a maior capacidade de resposta face ao que lhes foi, e é, proposto diariamente.
Altice Portugal manteve-se ao lado dos portugueses, disponibilizando-lhes as melhores infraestru-
turas para garantir a normalidade possível, num mundo onde quase tudo passou a acontecer
no digital.
Perante o cenário de COVID-19, a Altice Portugal acionou o seu Gabinete de Crise e intensificou
o seu Plano de Contingência com a implementação de medidas de vigilância e ativação do
Plano de Continuidade de Negócio, de forma a garantir as condições de segurança e de saúde
aos seus colaboradores e clientes, de forma ininterrupta e permanente, assegurando a continui-
dade dos serviços.
144
145
Em fevereiro de 2020, a Altice Portugal aderiu, como membro fundador, à iniciativa da European
Telecommunications Standards Institute (ETSI), para a criação de um grupo de especificação
para a rede fixa de 5ª Geração (ETSI ISG F5G), mudando o paradigma de Fiber to the Home
(FTTH) para Fiber to Everywhere, cujo objetivo é integrar uma visão holística no trabalho de
padronização desenvolvido, abrangendo aspetos relacionados com a arquitetura, serviços,
qualidade, segurança, privacidade, entre outros.
A Altice Portugal tem ainda uma certificação na norma ISO 20000, de forma a melhorar a sua
capacidade para prestar serviços de acordo com os requisitos do cliente, bem como gerir e
otimizar os custos, permitindo que a Empresa adote uma abordagem abrangente, baseada
num conjunto de boas práticas, que garantem a implementação das políticas, procedimentos
e processos necessários para prestar serviços de IT eficazes.
Acessibilidade para Clientes com Necessidades Especiais
A Altice Portugal continua a investir significativamente nas redes para fornecer um serviço A Altice Portugal garantiu que a revolução digital não criasse novas desigualdades. Como parte
de alta qualidade a todos os cidadãos, independentemente da sua localização geográfica. da acessibilidade das ofertas, a Empresa mantém os seus esforços para atender às exigências
Entre os investimentos em infraestruturas fixas, destaca-se o investimento em fibra (FTTH), dos clientes com necessidades especiais.
sobretudo na cobertura de regiões com menos densidade populacional, permitindo que as
pessoas que vivem em zonas rurais tenham acesso à tecnologia de fibra. A fibra tem um papel Em algumas lojas, é disponibilizado o serviço cara a cara para Surdos que consiste numa video-
preponderante, pois, além de garantir novos serviços e inovação, promove a inclusão social, a chamada para um intérprete de língua gestual portuguesa através de um telemóvel que permite
coesão, o investimento, o emprego e combate o isolamento das comunidades. à pessoa surda comunicar com o comercial.
Apesar de um contexto difícil devido às muitas dificuldades, provocadas pelo confinameto O programa Inclui é único em Portugal, e
(dificuldades de abastecimento, ligações ou obtenção das autorizações administrativas tem como objetivo tornar a comunicação
necessárias), a Altice Portugal permaneceu no caminho definido para atingir a sua meta de acessível nos dispositivos móveis e computa-
cobertura nacional de fibra. Em 2020, o MEO fortaleceu a sua posição de liderança em fibra, dores, promovendo a igualdade de oportuni-
alcançando no final do ano, 5.6 milhões de casas passadas e com o MEO a deter a melhor cobertu- dades e de acesso para todos, especialmente
ra de rede móvel, com 99,5% da população em 4G e 89% em 4G+. para pessoas com deficiência, melhoran-
do as suas condições de vida e autonomia.
Este programa é o mais completo programa de suporte e acessibilidade à comunicação, por

meio da tecnologia e divide-se em três grandes áreas: Serviços com benefícios no custo das
mensalidades dos serviços MEO, para pessoas com incapacidade; Produtos com benefícios
nos seus custos, que permitem a acessibilidade digital ao computador, telemóvel, tablet e
à comunicação aumentativa e Soluções tecnológicas e serviços desenvolvidos a pedido da
Fundação Altice Portugal, disponíveis gratuitamente a todos os que delas necessitem (https://
fundacao.telecom.pt/Site/Pagina.aspx?PageId=2093).
146
147
5.2
Melhorar a Vida das Pessoas e das Empresas Assim, em 2020, e apesar do confinamento, foram implementados e mantidos vários projetos,
através de apoio financeiro, recursos humanos, competências e equipamentos ou serviços da
Altice Portugal em temas como emprego, educação e igualdade de oportunidades, competências
Em 2020, o Comité Executivo da Altice Portugal percorreu o país, estando presente em 20 con- inclusivas e digitais e empreendedorismo, nomeadamente:
celhos e 10 distritos. Durante esta incursão ao território nacional, foram formalizados diversos in-
vestimentos em tecnologia, com o reforço de cobertura de redes, em responsabilidade social, Khan Academy. Uma Organização Não Gover-
dotando tecnologicamente instituições de saúde e promovendo a democratização do acesso namental (ONG) cujo objetivo é oferecer uma
à cultura, e em inovação, aliando-se à Academia, através da Altice Labs. Esta nova vaga de inves- educação de qualidade a qualquer pessoa, em
timento, com um foco particular no reforço da expansão de fibra ótica de última geração, qualquer lugar e de forma gratuita, através de uma
continua a ser uma aposta da Altice Portugal, de criar um país mais equilibrado no acesso plataforma educativa e interativa online. Desde
às oportunidades, independentemente das distâncias, fronteiras e densidades populacionais. 2013 que a Fundação Altice Portugal tem ga-
rantido a tradução e adaptação dos conteúdos
originais disponíveis na plataforma americana para a
realidade educativa e língua portuguesa, com a supervisão e certificação das Sociedades Por-
tuguesas de Matemática, da Física e da Química, da Associação de Professores de Matemáti-
ca e da INOVEDUC.
Teleaula. Sistema pensado para estudantes que

estejam impossibilitados de assistirem presencial-
mente às aulas, por motivos de doença grave ou
incapacidade, permanentes ou temporárias e que
foi utilizada durante o período de confinamento
em que os alunos tinham aulas on-line. A Teleaula
é um sistema único em Portugal, disponibilizado
pela Fundação Altice Portugal desde 2005 e que
já permitiu a alunos com incapacidade frequentar
com sucesso todo o percurso académico e universitário.
CAMPUS. Plataforma gratuita online para comunicação, entre grupos de trabalho e alojamento
de conteúdos, aplicável a escolas ou a qualquer entidade, com o propósito de criar uma rede
Num contexto em que o mundo mudou, a Altice Portugal reforçou o envolvimento e a proximi- com partilhas controladas e seguras.
dade ajudando as empresas portuguesas a tornarem-se mais competitivas num Portugal mais
digital. Retomar o crescimento e ultrapassar os novos desafios exige sinergias e colaboração,
sendo que a missão da Altice Portugal passa por garantir que todas as empresas tenham
acesso aos melhores serviços.
A Altice Portugal tem contribuído, de forma direta e ativa, para colmatar necessidades específicas
dos vários grupos e populações afetados pela pandemia, estando desde o primeiro momento,
ao lado de autarquias, estabelecimentos de ensino, instituições de saúde, com vista a minimizar
o impacto da crise no País e junto dos Portugueses.
148
149
Voluntariado
Produtos e soluções de acessibilidade. Integrados
no programa Inclui, da Fundação Altice Portugal,
são disponibilizados gratuitamente, através de A Altice Portugal promove inúmeras atividades de voluntariado, que beneficiam instituições
protocolos, garantindo que pessoas com incapacidade, sem fins lucrativos, como Instituições Privadas de Solidariedade Social e Organizações
possam ser avaliadas e utilizar soluções de aces- não-governamentais, promovendo o bem-estar social dos segmentos mais desfavorecidos da
sibilidade à comunicação e à informação digital, comunidade e a proteção do Ambiente. Tem também a dimensão de team building, com a
numa efetiva melhoria à sua autonomia. Estes produtos são também disponibilizados a In- criação de laços com colegas de trabalho, com quem se está a ajudar, bem como com toda a
stituições sem fins lucrativos que apoiam ativamente as pessoas com deficiência ou doenças comunidade.
incapacitantes, visando a melhoria das suas condições de vida e a sua autonomia e dignidade.
Os projetos têm abrangência nacional e envolvem colaboradores das várias empresas da Altice
Centros da Fundação Altice Portugal. Tendo Portugal (voluntariado empresarial), além de envolver amigos e familiares (voluntariado em
como objetivo principal a inclusão social e o aumento família). No âmbito do voluntariado empresarial, os colaboradores têm a possibilidade de participar
da autonomia dos cidadãos com necessidades em projetos de desenvolvimento social até 6 dias por ano, durante o seu horário normal de
especiais através de soluções tecnológicas de comu- trabalho, sem perda de retribuição ou reflexos na assiduidade.
nicação e acessibilidade, adaptada a cada tipo de
deficiência ou incapacidade e respetiva formação De seguida são apresentados alguns dados das ações de voluntariado promovidas pela
para uma melhor qualidade de vida. Fundação Altice Portugal:
Acreditando que uma marca pode usar a sua capacidade de chegar a todos e sensibilizar a
população para temas mais frágeis, o MEO, enquanto marca de causas e com principal foco no
combate à violência doméstica, lançou uma campanha de sensibilização incentivando a comunidade a
dar a cara por quem não pode, em parceria com a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima, a
Guarda Nacional Republicana e a Polícia de Segurança Pública. A campanha, que tem o apoio
dos embaixadores MEO, apela a familiares, amigos, vizinhos e outros membros próximos das vítimas
que não se calem e que deem voz a quem não o consegue fazer por si próprio.
Despertar consciências e dizer não à violência doméstica, são atos fundamentais numa altura
em que os números da Organização Mundial de Saúde (OMS) revelam que os casos de violência
doméstica, durante o confinamento aumentaram cerca de 60% na Europa. Vivemos um momento em Alguns dos projetos mais significativos de voluntariado foram os seguintes:
que o recolhimento domiciliário é uma importante medida de contenção da pandemia COVID-19,
mas é igualmente uma ameaça para as vítimas de violência doméstica. Estes números não estão SOSvizinho. Um projeto que leva bens essenciais a pessoas de grupos de risco que se encontram
relacionados apenas com violência contra as mulheres, mas também falamos de violência contra em isolamento social, no qual se inscreveram colaboradores da Altice Portugal. Ao organizar
homens e contra crianças. uma rede de apoio, o SOSvizinho pretende evitar deslocações desnecessárias e evitar que as
pessoas mais vulneráveis abandonem as suas casas, evitando também uma maior exposição
ao COVID-19.
150
151
Radiações Eletromagnéticas
Está lá, está bem? Programa de voluntariado
dirigido à população sénior e desenvolvido em Móveis
parceria com Instituições de Solidariedade Social,
que visa o combate ao isolamento e a melhoria
Em relação aos telemóveis, a União Europeia estabe-
da qualidade de vida e inclusão desta população,
leceu limites para o nível de radiação, identificando o
monitorizando cada idoso (um para um) através
patamar máximo de energia, através do Specific
de um contato telefónico regular.
Absorption Rate (SAR). O SAR é o nível de energia
absorvido por unidade de massa de tecido corporal
Dar as mãos sem idade. Programa de cidadania
e é expresso em watts por quilograma. Todos os
dirigido a filhos de colaboradores que, durante as
equipamentos móveis comercializados pela Altice
férias escolares, desenvolvem atividades recreativas
Portugal cumprem as diretrizes da ICNIRP, sendo
e culturais com a população idosa e filhos de insti-
solicitado um certificado ao fabricante do equipa-
tuições com as quais a Fundação Altice Portugal
mento. As informações sobre o SAR dos equipamen-
desenvolve parceria para o efeito.
tos móveis estão disponíveis na loja MEO online (https://www.meo.pt/loja), permitindo que os
consumidores possam tomar uma decisão informada.
Voz Solidária. No Natal, a Altice Portugal associou-se
à CASES - Cooperativa António Sérgio para a
Economia Social - e à Fidelidade, no movimento
“Voz Solidária”, uma iniciativa que pretende incen- Estações de Radiocomunicações
tivar os portugueses a serem voluntários, fazendo
companhia a quem mais precisa no Natal.
A Autoridade Nacional de Comunicações adotou os níveis de referência fixados pela União
Europeia através da Recomendação do Conselho 1999/519/CE de 12 de julho. Estes níveis de
referência são aplicáveis a todas as estações de radiocomunicações, a instalar ao abrigo de
uma licença de rede ou de estação. A legislação em vigor adotou também mecanismos para
5.3 a fixação dos níveis de referência relativos à exposição da população a campos eletromagnéticos.
Radiações Eletromagnéticas e Ruído A fiscalização é rigorosa, comprometendo-se a entidade

reguladora nacional a proceder a verificações e en-
saios que validem o cumprimento das determinações.
O aumento do uso de smartphones tem gerado preocupações sobre os efeitos que os campos A Altice Portugal, além de partilhar a utilização de
eletromagnéticos podem ter na saúde da população. A Comissão Europeia, a Organização estações com outros operadores nacionais, monitoriza
Mundial de Saúde (OMS), a Comissão Internacional de Proteção contra Radiações Não Ionizantes regularmente a sua rede e esclarece as dúvidas coloca-
(ICNIRP) e outras entidades nacionais e internacionais, têm trabalhado para aumentar o con- das quer por entidades competentes quer pelos uti-
hecimento sobre os possíveis impactes da exposição a equipamentos móveis e rede de teleco- lizadores.
municações na área da saúde, identificando as melhores práticas de prevenção neste tema.
Em 2020, para controlo das radiofrequências, a Altice Portugal monitorizou o nível de radiação
A Altice Portugal monitoriza os desenvolvimentos científicos e as posições das autoridades eletromagnética em 46 sites. Todas as estações evidenciaram estar abaixo dos níveis legais
de saúde sobre radiofrequência e ruído, promove campanhas de informação e mantém um estabelecidos e das recomendações do ICNIRP. Na eventualidade de se verificar algum caso
diálogo frequente com as partes interessadas. com valores superiores aos convencionados, a Altice Portugal implementará o plano de correção
definido para o efeito.
152
153
Ruído
A Organização Mundial da Saúde (OMS) considerou que a exposição regular a altos níveis
de ruído também pode ter impactes negativos na saúde pública, causando um desconforto
que varia de acordo com a sua natureza e intensidade. Estando ciente de que as estações de
telecomunicações emitem ruído que pode impactar na qualidade de vida das comunidades
envolventes, a Altice Portugal mantém um plano anual de monitorização do ruído ambiental,
considerando a localização das suas estações de telecomunicações e o seu impacte. Em 2020,
o ruído foi monitorizado em 22 estações, mais 10% do que o planeado. Sempre que existem
níveis de incómodo e reclamações, com valores superiores aos legalmente definidos, a Altice
Portugal elabora igualmente planos de intervenção para mitigar o seu impacto.
Durante o desenvolvimento de tarefas, os colaboradores podem pontualmente estar expostos

a níveis de ruído, podendo perturbar a sua atenção/concentração assim como a sua capacidade de
comunicação. A Altice Portugal, no âmbito da segurança no trabalho, analisa o nível de ruído
ocupacional, sempre que solicitado ou em situações onde se considera que este pode exceder
os limites aconselhados. A Altice Portugal pretende assim que os níveis de ruído nos locais de
trabalho se encontrem dentro dos limites legais e, caso se identifique alguma anomalia, são
adotadas medidas corretivas para eliminar/reduzir esses níveis e/ou limitar a sua propagação.
A empresa define ainda procedimentos que pretendem assegurar a proteção dos colaboradores e
elabora planos de inspeção e manutenção para todos os equipamentos de proteção individual,
como é o caso dos protetores auriculares.
154
155
a n e x o s
6.
156
1 57
6. 6.
Anexos
6.1
anexos Impacto nos Stakeholders
Descrição 2020 2019
Receitas Operacionais ( milhões de €) 1.013,5 2.110,2 (1)
Receitas face ao PIB Nacional (2) 1,0% 1,0%
Investimento (milhões de €) 465,7 429,9
Investimento em Receitas Operacionais 23,1% 21,0%

6.1. Número total de colaboradores 7.614 7.679
Impac to nos Stakeholders
Número de colaboradores homens 4.764 4.826
Número de colaboradores mulheres 2.850 2.853

6.2.
Colaboradores da Altice Portugal face à empregabilidade nacional (2) 0,15% 0,2%
Indicadores Económicos
Custos com colaboradores (milhões de €) 281,2 265,2
Custos em compras e subcontratação (milhões de €) 566,7 562,0
6.3.
Indicadores Ambientais Custos com disposição de resíduos, tratamento de emissões e remediação (€) 276.271 344.627
Custos com prevenção e gestão ambiental (€) 541.727 315.600
Benefícios do Sistema de Gestão Ambiental (milhões de €) 5,2 5,6

6.4.
Indicadores Sociais (1)
Valores ajustados
(2)
Pordata
6.5.
Ta b e l a G R I
6.6.
Ta b e l a U N G C
158
159
6.2 6.3
Indicadores Económicos Indicadores Ambientais
Tabela Tabela
Descrição 2020 2019 Descrição 2020 2019
GRI GRI
Nº total de colaboradores masculinos com contrato a termo 49 41 301-1 Materiais utilizados em peso ou volume (t) 16.179 18.755
302-1 Consumo de energia dentro da Empresa (GJ) 1.213.564 1.268.976

Nº total de colaboradores femininos com contrato a termo 39 22
302-2 Consumo de energia fora da Empresa (GJ) 22.050 (1) 41.109
Nº total de colaboradores masculinos com contrato sem termo 4.715 4.785

302-3 Intensidade energática (GJ/ Gbyte) 1,88E-04 2,65E-04
Nº total de colaboradores femininos com contrato sem termo 2.811 2.831 302-4 Redução do consumo energético (GJ) 28.969 30.372
401-3
303-2 Origens de água significativamente afetadas pela sua retirada Rede Rede
Nº total de colaboradores masculinos a tempo inteiro 4.760 4.823 Pública Pública
303-3 Água reciclada e reutilizada N.A. N.A.
Nº total de colaboradores femininos a tempo inteiro 2.839 2.841
303-4 Descarga de água por qualidade e destino (m3) 170.537 143.450
Nº total de colaboradores masculinos a tempo parcial 4 3 303-4 Consumo de água (m3) 179.149 213.171
Sites operacionais ppróprios ou arrendados adjacentes a áreas

Nº total de colaboradores femininos a tempo parcial 11 12 304-1 0,01 0,01
protegidas ou em áreas protegidas ou com elevado valor de
biodiversidade em áreas não protegidas (Km2)
202-1 % colaboradores a receber o Salário Mínimo Nacional (SMN) 0% 0% 305-1 Emissões diretas de GEE (Scope 1) (tCO2eq) 9.527 11.042
305-2 Emissões indiretas de GEE (Scope 2) (tCO2eq) 7.800 (2) 96.926

204-1 % compras a fornecedores locais (nacionais) 76% 77%
305-3 Emissões indiretas de GEE (Scope 3) (tCO2eq) 3.726 (2) 5.612
205-3 Nº incidentes de corrupção confirmados - 0 305-4 Intensidade das emissões de GEE (tCO2eq /Gbytes) 4 (4) 1
206-1 Nº ações legais para práticas anticompetitivas, antitrust e de 305-5 Redução das emissões de GEE (tCO2eq) 0 (5) 2.739
- 0
monopólio
305-7 Emissões de ar significativas de NOX, SOX e outras (tCO2eq) 7.123 5.674
Produção de resíduos e impactos significativos relacionados aos

306-1 resíduos (t)
2.839 2.278
307-1 Incumprimento das leis e regulamentos ambientais - 2

Novos fornecedores selecionados tendo em conta critérios
308-1 90% 95%
ambientais
Impactes ambientais negaticos na cadeia de fornecimento e
308-2 0 0
ações tomadas
(1)
A informação das categorias 1, 2, 4, 5 e 9 para o ano de 2019 ainda não se encontra disponível. Os consumos destas
categorias encontram-se agregados porque não foi possível desassociá-los.
(2)
Contrato com comercializador de energia que fornece 100% de energia verde para todos os edifícios em Portugal
(exceto Madeira e Açores).
(3)
A informação das categorias 1, 2, 4, 5 e 9 para o ano de 2019 ainda não se encontra disponível. AS emissões destas
categorias encontram-se agregados porque não foi possível desassociá-los.
(4)
Contrato com comercializador de energia que fornece 100% de energia verde para todos os edifícios em Portugal
(exceto Madeira e Açores), que levou a uma redução significativa das emissões associadas.
(5)
As medidas implementadas foram no âmbito do consumo de eletricidade e esta, com a entrada de uma energia
100% renovável para Portugal Continental, não origina qualquer emissão.
160
0 3
161
6.4
Indicadores Sociais Indicadores Sociais (continuação)
Tabela Tabela
Descrição 2020 2019 Descrição 2020 2019
GRI GRI
Número de colaboradores mulheres com direito a licença parental 401-3 Número de colaboradores com alto risco de doenças ocupacionais 1.633 1.527
75 97
Média de horas de formação por colaborador 20,2 31,4
Número de colaboradores homens com direito a licença parental 176 201
404-1 Média de horas de formação homens 20,6 32,0
Número de colaboradores mulheres que tiraram a licença parental 75 97
Média de horas de formação mulheres 19,5 30,4
Número de colaboradores homens que tiraram a licença parental 176 201 405-1 Percentagem de mulheres nos órgãos de governança da Empresa 0% 0%
401-3
Número de colaboradores mulheres que voltaram após a licença Rácio remuneração homem/mulher cargos gestão (Dirigentes) 1.4 1.4
75 95
parental
405-2 Rácio remuneração homem/mulher cargos gestão (Quadros) 1.0 1.0
Número de colaboradores homens que voltaram após a licença
176 198 Rácio remuneração homem/mulher cargos gestão (Outros
parental 1.0 1.0
colaboradores)
Número de colaboradores mulheres que se mantêm em funções
74 93 Número total de horas de formação em políticas ou procedimentos 12.755 15.702
12 meses após a licença parental
de direitos humanos
Número de colaboradores homens que se mantêm em funções 412-2
173 188 Percentagem de colaboradores formados em políticas de direitos 100% 97%
12 meses após a licença parental
humanos
Número total de novas contratações 160 171
Incidentes de incumprimento quanto aos impactes de produtos - 0
416-2
Número total de novas contratações masculino 111 120 e serviços na saúde e segurança
Número total de novas contratações feminino 49 51 Incidentes de não conformidade em relação à informação e rotula- - 1
417-2
gem de produtos e serviços
Taxa de novas contratações 2,1% 2,2%
Incidentes de não conformidade em relação a comunicações de - 1
Taxa de novas contratações masculino 2,3% 2,5% 417-3
marketing
Taxa de novas contratações feminino 1,7% 1,8% Privacidade de clientes: número total de reclamações comprovadas 22 47
401-1
Número total de saídas 418-1 recebidas de clientes
281 1115 (1)
Número de falhas identificadas na proteção de dados pessoais 0 0

Número total de saídas masculino 187 615
Incumprimento das leis e regulamentos na área social e - 65
Número total de saídas feminino 94 510 419-1
económica
Taxa de turnover 3.7% 14,5%
Taxa de turnover masculino 3,9% 12,5% (1)
Programa de Saídas Voluntárias (Programa Pessoa)
Taxa de turnover feminino 3,3% 17,9%

Taxa de absentismo global 3,33% 4,43%
Taxa de absentismo homens 2,75% 3,30%
403-2 Taxa de absentismo mulheres 4,29% 6,35%
Número de doenças ocupacionais confirmadas 2 3
162
163
6.5
Tabela GRI Tabela GRI (continuação)
Tabela GRI Relatório Observações Tabela GRI Relatório Observações
GRI 102 – Perfil da Organização GRI 102 – Governance
102-1 1.1 Quem somos 102-18 1.1 Quem somos

1.1 Quem somos Informação transversal ao
102-2
1.2 Produtos, Serviços e marcas 102-19 Grupo, disponível em
102-3 1.1 Quem somos http://altice.net/
102-4 1.1 Quem somos

Informação transversal ao
102-5 1. A Altice Portugal 102-20 1.1 Quem somos Grupo, disponível em
http://altice.net/
102-6 1.1.2 Produtos, serviços e marcas
102-7 6.4 Indicadores sociais 1.2.1 Relação com os stakeholders e
102-21
temas materiais
Os colaboradores que não
são da Altice Portugal, 102-22 1.1 Quem somos
mas que exercem funções 102-23 1.1 Quem somos
102-8 6.4 Indicadores sociais
em nome da Organização
não estão apurados neste Informação transversal ao
relatório. 102-24 Grupo, disponível em
102-9 1.5 Gestão de procurement
Não ocorreram mudanças Informação transversal ao

significativas no tamanho, 102-25 Grupo, disponível em
102-10 1.5 Gestão de procurement http://altice.net/
estrutura, propriedade ou
cadeia de fornecimento.
Informação transversal 102-26 Grupo, disponível em
102-11 ao Grupo, disponível em http://altice.net/
102-12 1.2.4 Parcerias 102-27 Grupo, disponível em
102-13 1.2.4 Parcerias
GRI 102 – Estratégia 102-28 Grupo, disponível em
102-14 Mensagem do Presidente
1.1.5 Desempenho económico e
102-15 1.3 Gestão de riscos e oportunidades investimento
102-29
6.1 Impacto nos stakeholders
GRI 102 – Ética e Integridade
6.2 Indicadores económicos
102-16 1.2 Estratégia de sustentabilidade
102-30 1.3 Gestão de riscos e oportunidades
1.4.2 Cumprimento e conformidade
6.4 Indicadores sociais 102-31 1.4.2 Cumprimento e conformidade
164
165
Tabela GRI (continuação) Tabela GRI (continuação)
Perfil do relatório 1.2.1 Relação com os stakeholders e

102-47
102-32 1.2 Gestão de riscos e oportunidades temas materiais
1.4.2 Cumprimento e conformidade 102-48 Perfil do relatório
102-33 1.4.2 Cumprimento e conformidade
102-34 1.4.2 Cumprimento e conformidade 102-49 Perfil do relatório
Informação transversal ao 102-50 Perfil do relatório

102-35 Grupo, disponível em
102-51 Perfil do relatório
102-37 Grupo, disponível em 102-54 Perfil do relatório
102-55 6.5 Tabela GRI
102-38 Grupo, disponível em 102-56 Perfil do relatório
GRI 103– Abordagem de gestão
Informação transversal ao 1.2.1 Relação com os stakeholders e
102-39 Grupo, disponível em 103-1
temas materiais
1.2.1 Relação com os stakeholders e
103-2
GRI 102 – Envolvimento dos stakeholders temas materiais
1.2.1 Relação com os stakeholders 1.2.1 Relação com os stakeholders e
102-40 103-3
e temas materiais temas materiais
GRI 201 – Desempenho Económico
102-41 2.1 Diálogo social
1.2.1 Relação com os stakeholders e investimento
102-42 201-1
temas materiais 6.1 Impacto nos stakeholders
1.2.1 Relação com os stakeholders e 6.2 Indicadores económicos
102-43
temas materiais
1.2.1 Relação com os stakeholders e
102-44
temas materiais
GRI 102 – Reporting 201-3 Grupo, disponível em
Perfil do relatório http://altice.net/
1.4.2 Cumprimento e conformidade Informação transversal ao
102-46 Perfil do relatório http://altice.net/
166
167
GRI 202 – Presença no Mercado

GRI 302 – Energia
202-1 Grupo, disponível em 3.4.3 Energia
http://altice.net/ 302-1
6.3 Indicadores ambientais
Informação transversal ao 3.4.3 Energia
202-2 Grupo, disponível em 302-2
3.4.3 Energia
GRI 203 – Impactes Económicos Indiretos 302-3
203-1 3.4.3 Energia
investimento 302-4
investimento
203-2 302-5 ND
6.1 Impacto nos stakeholders
6.2 Indicadores económicos GRI 303 – Água
GRI 204 – Práticas de procurement 303-1 3.4.2 Água
O consumo de água da
GRI 205 – Anticorrupção Altice Portugal é pouco
significativo em termos de
Informação transversal ao 3.4.2 Água volume sendo que é total-
303-2
205-1 Grupo, disponível em 6.3 Indicadores ambientais mente proveniente da rede
http://altice.net/ pública. O impacte cau-
sado nos recursos hídricos
205-2 1.4 Ética e compliance é inexpressivo
205-3 1.4.2 Cumprimento e conformidade A Altice Portugal utiliza

água proveniente da rede
303-3 6.3 Indicadores ambientais pública, pelo que não con-
GRI 206 – Concorrência justa some nem água reutilizada
nem reciclada
3.4.2 Água
GRI 301 – Materiais 303-4
3.4.1 Materiais 3.4.2 Água
301-1 303-5
6.3 Indicadores ambientais 6.3 Indicadores ambientais
301-2 3.4.1 Materiais
301-3 ND
168
169
GRI 304 – Biodiversidade

GRI 306 – Resíduos
Reporta os websites Altice
3.1 Gestão ambiental
3.3 Biodiversidade Portugal que se encontram
304-1 dentro das áreas protegidas 306-1 3.4.5 Resíduos
6.3 Indicadores ambientais e de alto índice de biodi- 6.3 Indicadores ambientais
versidade.
306-2
3.4.5 Resíduos
304-2 3.1 Gestão ambiental
306-3 3.4.5 Resíduos
304-3 N. D
306-4 3.4.5 Resíduos
As operações da Altice
Portugal não afetam O encaminhamento dos
espécies integradas na resíduos é feito pelos
304-4 N.A.
Lista Vermelha da IUCN e operadores certificados
na Lista Nacional de 306-5 3.4.5 Resíduos
e contratados pela Altice
Conservação das Espécies Portugal para a respetiva
recolha e tratamento.
GRI 305 – Emissões
3.4.4 Emissões GRI 307 – Conformidade Ambiental
305-1
6.3 Indicadores ambientais 307-1 6.3 Indicadores ambientais
3.4.4 Emissões
305-2 GRI 308 – Avaliação ambiental do fornecedor
3.4.4 Emissões 308-1 1.5 Gestão de procurement
305-3
3.4.4 Emissões 308-2 1.5 Gestão de procurement
305-4
GRI 401 – Emprego
3.4.4 Emissões
305-5
6.3 Indicadores ambientais 401-1 6.4 Indicadores sociais
A Altice Portugal não

401-2 2.6.1 Benefícios
produz, importa ou exporta
305-6 N.A.
substâncias depletoras da 2.3 Conciliação e parentalidade
camada de ozono. 401-3
6.4 Indicadores sociais
3.4.4 Emissões
305-7
301-3 ND
170
171
GRI 402 – Relações Laborais GRI 407– Liberdade de associação e negociação coletiva
1.4.1 Direitos humanos
De acordo com o que
se encontra definido na 407-1 1.5 Gestão de procurement
legislação do trabalho e no 2.1 Diálogo social
acordo coletivo de trabalho
GRI 408 – Trabalho infantil
401-1 da Empresa (https://www.
telecom.pt/pt-pt/sustent- 1.4.1 Direitos humanos
abilidade/etica/Paginas/ 408-1
1.5 Gestão de procurement
codigos-politicas-compro-
missos.aspx) GRI 409 – Trabalho forçado ou compulsório
GRI 403 – Segurança e saúde no trabalho 409-1
403-1 2.1 Diálogo social GRI 410 – Práticas de segurança
410-1 1.4 Ética e compliance

403-2 2.2.1 Segurança no trabalho
GRI 411 – Direitos da população indígena
3.4.4 Emissões
403-3 1.4.1 Direitos humanos
6.3 Indicadores ambientais 411-1
403-4 6.4 Indicadores sociais GRI 412 – Avaliação de direitos humanos
412-1 1.4.1 Direitos humanos

GRI 404 – Formação 412-2 6.4 Indicadores sociais
404-1 2.1 Diálogo social 412-3 1.5 Gestão de procurement
404-2 2.2.1 Segurança no trabalho GRI 413 – Comunidades locais
413-1 5 Proximidade à comunidade

413-2 5 Proximidade à comunidade
GRI 414 – Avaliação social de fornecedores
GRI 405 – Diversidade e igualdade de oportunidades
405-1 2.4 Diversidade e não discriminação
405-2 2.4 Diversidade e não discriminação
GRI 415 – Políticas públicas
GRI 406 – Não discriminação
A Altice Portugal não
1.4 Ética e compliance 415-1 efetua contribuições a
406-1 partidos políticos.
6.4 Indicadores sociais
172
173
6.6
Tabela GRI (continuação) Tabela United Nations Global Compact (UNGC)
Tabela GRI Relatório Observações Princípios UNGC Relatório
GRI 416 – Saúde e segurança dos clientes Princípio 1: As empresas devem apoiar e respeitar a
proteção dos direitos humanos, reconhecidos 1.4.1 Direitos humanos
416-1 5.3 Radiações eletromagnéticas e ruído
internacionalmente.
Princípio 2: Garantir a sua não participação em
416-2 6.4 Indicadores sociais 1.4.1 Direitos humanos
violações dos direitos humanos.
GRI 417 – Marketing e rotulagem Princípio 3: As empresas devem apoiar a liberdade de
417-1 1.4.2 Cumprimento e conformidade associação e o reconhecimento efetivo à negociação 2.1 Diálogo social
coletiva.
417-2 6.4 Indicadores sociais Princípio 4: A abolição de todas as formas de trabalho
forçado e obrigatório.
Princípio 5: Abolição efetiva do trabalho infantil. 1.4.1 Direitos humanos
GRI 418 – Privacidade dos clientes 2.1 Diálogo social
Princípio 6: Eliminação da discriminação no emprego. 2.4 Diversidade e não
418-1 4. Segurança digital
discriminação
GRI 419 – Conformidade socioeconómica Princípio 7: As empresas devem apoiar uma
abordagem preventiva aos desafios ambientais.
Princípio 8: Realizar iniciativas para promover 1.2.4 Parcerias
a responsabilidade ambiental. 3.1 Gestão ambiental
Princípio 9: Encorajar o desenvolvimento e a difusão
1.6.2 Inovação social e ambiental
de tecnologias amigas do ambiente.
Princípio 10:As empresas devem combater a corrupção
1.4 Ética e compliance
em todas as suas formas, incluindo extorsão e suborno.
174
1 75
CONTACTOS
SUSTENTABILIDADE
Maurício Costa
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 215 000 756
Isabel Martins
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 215 006 876
Ati c e Po r tu g al
R e lató ri o d e S u s te nt ab ilid a d e 2 0 2 0 .
Altice Por tugal, S . A . | Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, 40 - 1069 -300 | Lisboa | Por tugal
176

Relatorio Sustentabilidade 2020 Altice Portugal

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Relatorio Sustentabilidade 2020 Altice Portugal

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Relatorio Sustentabilidade 2020 Altice Portugal

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Relatório de Sustentabilidade 2020

Global Reporting Initiative - GRI

Período de Informação Disponibilizada, Âmbito e

Estrutura e Informação Disponibilizadas

Critérios Utilizados na Apresentação dos Dados

Verificação Interna e Externa

1 . 4 . 2 Cumprimento e Conformidade 49 5 . PROXIMIDADE À COMUNIDADE 141

1 . 6 I N OVAÇ ÃO 55 6 . ANE XOS 157

1 . 6 . 1 Centro de Pesquisa e Desenvolvimento 58 6 . 1 Impac to nos Stakeholders 159

1 . 6 . 2 Inovação Social e Ambiental 59 6 . 2 Indicadores Económicos 160

6 . 3 Indicadores Ambientais 161

1.4. Nota: Comex à data de 12 de fevereiro de 2021.

Continuar a garantir o funcionamento dos serviços básicos para a vida pessoal e

Apoiar as empresas no uso de ferramentas de trabalho remoto, incluindo cloud,

• Manter o foco nos 5 pilares estratégicos: Qualidade de Serviço, Inovação, Investimento,

A Altice Portugal aposta na convergência de serviços fixos e móveis através de cross-selling e

Soluções para o mundo empresarial. A Altice Empresas dispõe de

Focada nos clientes, a Altice Portugal é

“Num momento em que as aulas de educação física se encontravam

O MEO assinalou o Dia

O aumento das receitas está diretamente

O MEO, a marca comercial da Altice Portugal

Este é o segundo ano consecutivo que a Altice Portugal os-

Na edição de 2020 dos Prémios

Para além dos Códigos Corporativos do Grupo

Ao longo do relatório são abordados e partilhados de forma transparente, os programas, ações

Alinhamento dos Pilares Estratégicos 2020 com os ODS

ETNO é a associação dos principais operadores europeus de redes detelecomunicações

GSMA representa os interesses das operadoras móveis em todo o mundo

BCSD - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável é a entidade de referência

ITU – União Internacional de Telecomunicações é a agência especializada das Nações Unidas

ETSI é o Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações, proporcionando aos membros

Apritel - A Associação dos Operadores de Comunicações Electrónicas promove a adopção de

Rede Portuguesa de Responsabilidade Social das Organizações, criada no âmbito do Programa

Consórcio do Centro Internet Segura em Portugal, criado no âmbito do programa da

O Centro Português de Fundações, instituição representativa do sector fundacional em Portugal,

Associação à Garnier Ambre Solaire, e à Liga Portu-

Associação à Campanha nacional Portugal

A abordagem de avaliação de risco da Altice Portugal consiste na:

A Altice Portugal monitoriza continuamente os seus riscos e oportunidades, bem como as

A identificação e avaliação de oportunidades é realizada pelas áreas da Empresa, de acordo

A Altice Portugal monitoriza continuamente os seus riscos e oportunidades, bem como as

Continuidade do Negócio Ética Empresarial e Direitos Humanos

Garantir um comportamento responsável e ético é uma das prioridades da Altice Portugal,

A Altice Portugal aplica e promove ativamente na Empresa, os princípios de sustentabilidade

A Altice Portugal juntou-se ao projeto “Eu jogo pelos

O canal da provedoria do cliente assegura rapidez e independência no tratamento de reclamações

Em 2020 foram rececionadas no canal de participação de práticas indevidas, 33 participações

No gráfico seguinte é identificada a distribuição de participações por canal e por tema:

Devido ao plano de contingência associado ao contexto de pandemia, as auditorias e avaliações

Com a tecnologia IoT a registar um crescimento exponencial a nível mundial, afirmando-se 5G

A investigação, desenvolvimento e inovação fazem parte do ADN da Altice Portugal e a Altice

Gestão de resíduos. Solução para gerir toda a

Smart Assisted Living (SmartAL). Suporta Teleaula. Uma aplicação de videoconferência

Medigraf. Uma plataforma integrada para

Formare. Um Learning Management System

a s n o s s a s ham um papel fundamental, contribuindo para o desenvolvimento da cultura da Empresa,

Representação dos Tarabalhadores em Comissões

A Comissão para a Segurança e Saúde no Trabalho no MEO integra sete representantes de