Melhoria contínua de uma empresa portuária

Determinada empresa de apoio portuário do Estado do Rio de Janeiro decidiu

melhorar sua performance operacional após verificar a grande necessidade de
trabalho com a confiabilidade das embarcações.

Para propor essa melhoria e acompanhar os resultados obtidos com os períodos

anteriores, a área de qualidade traçou, junto à diretoria técnica de operações da
empresa, dois objetivos estratégicos:

 Mapear os principais processos da área de manutenção;

 Alcançar a meta do indicador de desempenho.

Sendo assim, foram realizadas reuniões com os gestores do setor – momento em

que houve a coleta de informações para realizar o levantamento de processos.

Isso tornou possível a execução do planejamento e a implementação das mudanças

necessárias à organização.

O mapeamento de processos auxiliou a empresa na busca pela melhoria contínua

das atividades cotidianas executadas.

Esse processo inicial seguiu três etapas:

 A definição dos fornecedores e de seus insumos;

 A definição do negócio, da missão e da visão do setor de manutenção;
 A definição do produto, do índice de controle e do cliente.

Como conclusão, chegou-se ao gerenciamento de rotina da empresa – apresentado

mais adiante.

Em seguida, iniciou-se o desenho do macroprocesso da área mapeada, o que

implicou:

 Detectar, rapidamente, as atividades críticas para o processo;

 Conhecer a sequência das atividades (fluxo);
 Entender, de forma clara e precisa, o processo.

Por fim, montou-se o fluxograma de processos da organização, subdividido

conforme mostra o quadro posterior ao gerenciamento de rotina.

O objetivo do mapeamento de processos era manter a organização competitiva,

focando em seus processos e criando uma visão global de seus negócios.

1
 Gerenciamento de rotina da empresa
FORNECEDORES INSUMOS NEGÓCIO PRODUTOS IC’s CLIENTES
Diretrizes, certificações e
relatórios de auditoria
interna e externa. Tratamento de
RNC abertas/tratadas
SGI Consultoria em gestão e não SGI
no prazo.
suporte nos sistemas conformidades.
Xtrategus – TQC e Manutenção
SISLEG. preventiva e
corretiva de SGI; Diretoria
Contratação e demissão
rebocadores Controle de horas Indicador de financeira,
RH de pessoal, e
azimutais e de off-hire. desempenho comercial e
treinamentos.
convencionais. operações.
Prestação de
Sistemas informatizados contas de
TI (ORIUM, PROJET, MXM) produtos/serviços APG Controladoria
e suporte nas falhas. realizados nas
manutenções.
Supervisão e Aderência à execução
execução de das preventivas
Fornecimento e Filiais, Diretoria
manutenção programadas; análise e
Suprimentos armazenamento de MISSÃO técnica/operacional,
corretiva, organização dos
materiais e sobressalentes. comercial.
preventiva e relatórios enviados
preditiva. pelas filiais.
Venda de peças de Fornecer apoio de
SOTREQ motores Caterpillar e MAK, manutenção,
serviços (mão de obra). visando manter a
Venda de peças de operacionalidade
MARES
motores (todas as marcas). máxima da frota.
Venda de peças de
MTU motores Detroit e serviços VISÃO
(mão de obra).
Venda de peças de Garantir, através
SOPETRA
motores Detroit. de estratégias de
manutenção
preventiva a
Venda de peças de
ações corretivas,
PLANALTO motores/serviços de
100% da frota da
manutenção mecânica.
TUGBRASIL
operando.
Fabricante de motores e
representante da Stork
WARTSILA
para venda de peças de
motores.
ALL-MAR Peças para motores.

2
 Fluxograma de processos
PADRÃO DE SISTEMA GERENCIAL
DIREÇÃO ATIVIDADE OU TÍTULO NÚMERO:
REVISÃO: 01
MACROFLUXO DO SISTEMA DE MANUTENÇÃO NA GMAN
PÁGINA: 1/2
UNIDADE: GERÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE REBOCADORES PORTUÁRIOS (GMAN)
FASES OPERAÇÃO TÉCNICA TERCEIROS SUPRIMENTOS QUANDO? ONDE? COMO? POR QUÊ?
Para atendimento
EXECUTAR VERIFICADO De acordo com do procedimento
De acordo com
MANUTENÇÃO DANO NO a periodicidade de manutenção
1 PREVENTIVA EQUIPAMENTO Na procedimento de
do formulário (PT-TEC-00022)
embarcação. manutenção (PT-
diário de e manter
TEC-00022)
máquinas. confiabilidade dos
equipamentos.

Quando ocorrer
INFORMAR Preferencialmente
uma quebra ou Nas
2 QUEBRA/FALHA DO por e-mail ou por
falha no embarcações.
EQUIPAMENTO fax.
equipamento.

Técnica: Técnica: para

S Técnica:
N sempre que avaliação real do
EQUIPAMENTO Técnica: área buscando mais
AVALIAR PROVIDENCIAR houver cenário.
OPERANTE?
SOLICITAÇÃO DE
técnica. informações do
MATERIAL PARA comunicado da
MANUTENÇÃO setor solicitante.
3 O EVENTO operação Suprimento: para
Suprimento:
fornecer material
junto aos Suprimento:
Operação: após necessário para a
fornecedores. conforme fluxo de
solicitação da manutenção do
suprimentos.
área técnica. equipamento.

Suprimento:
CASO PARA ENVIAR Suprimento: Suprimento: Suprimento:
ACIONAR MATERIAL PARA conforme
4 conforme fluxo conforme fluxo de conforme fluxo de
FIM SEGURO? O LOCAL DO fluxo de
S N de suprimentos. suprimentos. suprimentos.
EVENTO suprimentos.

Técnica: Técnica: através

quando ocorrer do subprocesso
ACIONAR S NECESSITA N acidentes da área de
SEGURO ENGENHEIRO Nas
DA TUGBRASIL? cobertos pelo supervisão de
embarcações.
seguro. controle.
5

Quando houver Efetuando a A empresa

um evento de contratação da contratada para
maior equipe de apoio executar a
magnitude, será para execução do manutenção no
enviado um reparo e equipamento
engenheiro da solicitando danificado. A
Local da
ENVIAR SOLICITAR TUGBRASIL. aprovação da presença do
ENGENHEIRO EXECUÇÃO ocorrência de
6 Quando não for presidência para engenheiro da
PARA O DE quebra ou
de maior viagem do TUGBRASIL para
EVENTO TERCEIRO falha do
magnitude, será engenheiro da acompanhar e
equipamento.
apenas TUGBRASIL, supervisionar o
contratada mão quando reparo de maior
de obra. necessário. complexidade.
Na
REESTABELECER A Cumprindo as
embarcação
3 OPERACIONALIDADE solicitações feitas
DO EQUIPAMENTO
Após solicitação em que Para que a
pela área técnica
7 e autorização ocorreu a embarcação volte
e de acordo com
da área técnica. queixa ou a estar operante.
a necessidade do
falha do
equipamento.
equipamento.

EVENTO
8 REFERENTE À
MAQUINA?
N S

Através de um
relatório técnico
ENVIAR ENVIAR
com a assinatura
RELATÓRIO COM RELATÓRIO COM Após a Nas do mestre ou Para garantir a
APROVAÇÃO APROVAÇÃO
DO MESTRE DO CHEFE DE execução da dependências chefe de máquina execução dos
9 MÁQUINA manutenção do da da embarcação, serviços
equipamento. contratada. que será enviado contratados.
por e-mail para o
2 setor técnico da
TUGBRASIL.

3
PADRÃO DE SISTEMA GERENCIAL
DIREÇÃO ATIVIDADE OU TÍTULO NÚMERO:
REVISÃO: 01
MACROFLUXO DO SISTEMA DE MANUTENÇÃO NA GMAN
PÁGINA: 2/2
UNIDADE: GERÊNCIA DE MANUTENÇÃO DE REBOCADORES PORTUÁRIOS (GMAN)
FASES OPERAÇÃO MANUTENÇÃO TERCEIROS SUPRIMENTOS QUANDO? ONDE? COMO? POR QUÊ?
Através da
AVALIAR Para a liberação
Logo após o No setor certificação da
2 RELATÓRIO DA de pagamento
10 recebimento do técnico da operacionalização
EXECUÇÃO DE dos serviços
ATIVIDADES relatório. TUGBRASIL. do equipamento
contratados.
reparado.

S RESULTADO N
11 SATISFATÓRIO?

Enviando a Nota
Fiscal emitida
pela contratada
com o relatório
técnico assinado
pelo mestre ou
chefe de máquina
SOLICITAR Quando da TUGBRASIL,
PAGAMENTO
verificada a No setor de anexada para o Para efetuar os
qualidade da contas a setor de contas a pagamentos dos
12
execução dos pagar da pagar com o serviços
serviços TUGBRASIL. formulário de contratados.
contratados. autorização de
pagamento
devidamente
preenchido e
assinado pelos
responsáveis do
setor técnico da
TUGBRASIL.
Por e-mail ou
telefone, informar
Na empresa
à empresa
contratada
contratada a
que executou
SOLICITAR insatisfação
a Para garantir a
FIM ATENDIMENTO 3 Sempre que a quanto ao
manutenção qualidade de
EM GARANTIA qualidade do resultado do
13 no operacionalidade
serviço não for serviço prestado,
equipamento do equipamento
satisfatória. solicitando o
que reparado.
atendimento
apresentava
garantia e
quebra ou
informando a
falha.
suspensão do
pagamento.

Adaptado de:
<http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg7/anais/T11_0328_2162.pdf>.