Modelagem Exercicio

Exercício de Modelagem de Processos na Prática
Estudo de Caso Farmácia

(Elementos de Modelagem)
1. Clientes deixam suas prescrições no balcão ou no drive-through com o

Atendente.
2. Os Clientes podem solicitar que sua prescrição seja preparada imediatamente.

Neste caso, eles têm que esperar entre 15 minutos e uma hora, dependendo da
carga de trabalho atual. A maioria dos Clientes não está disposta a esperar tanto
tempo. Então, pode optar por definir um horário de entrega posterior.
3. A cada hora, um dos Técnicos da farmácia pega todas as prescrições a serem

preparadas e cadastra os detalhes (médico, paciente e medicação) de cada uma
no sistema da farmácia.
4. O sistema da farmácia executa uma verificação automatizada chamada

Avaliação de Utilização de Drogas (AUD) para determinar se a receita contém
qualquer droga incompatível com outros fármacos que tenham sido usados pelo
mesmo cliente no passado ou drogas inadequadas para o cliente de acordo com
os seus dados (por exemplo, idade ou alergias).
5. Os alarmes levantados durante a AUD automatizada são revisados por um

Farmacêutico que executa uma verificação mais aprofundada. Em casos de
incompatibilidade, o farmacêutico liga para o médico que emitiu a receita
médica, a fim de confirmá-la, ajustá-la ou cancelá-la.
6. Após a AUD, o sistema executa uma verificação de seguro a fim de determinar

se a política de seguro do cliente pagará uma parte ou todo o custo do
medicamento. Se a companhia de seguros pagar por uma determinada
porcentagem dos custos, o cliente terá que pagar o restante.
7. Uma vez que a prescrição passa pela verificação do seguro, ela é atribuída a um
Técnico que recolhe os medicamentos das prateleiras e coloca-os em um saco
com a prescrição grampeada.
8. O Técnico sela o saco e coloca-o na área de retirada.
9. Quando um Cliente chega para buscar uma prescrição, um Atendente recupera

a prescrição e recebe o pagamento (quando não há cobertura total do seguro).
Perguntas
01 - Quais são os elementos de modelagem de processos presentes nesse caso?
Eventos iniciais:
Eventos finais:
Atores:
Atividades:
Gateways / Pontos de decisão:
Insumos:
Produtos:
02 – Após identificar os elementos de modelagem, relacione as atividades executadas

por cada ator participante do processo. Por exemplo, Ator 1 executa a Atividade X e a
Atividade Y.
Ator 1: Atividade X, Atividade Y
Ator 2: Atividade Z, Atividade W
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1. Clientes deixam suas prescrições no balcão ou no drive-through com o

2. Os Clientes podem solicitar que sua prescrição seja preparada imediatamente.

3. A cada hora, um dos Técnicos da farmácia pega todas as prescrições a serem

4. O sistema da farmácia executa uma verificação automatizada chamada

5. Os alarmes levantados durante a AUD automatizada são revisados por um

6. Após a AUD, o sistema executa uma verificação de seguro a fim de determinar

8. O Técnico sela o saco e coloca-o na área de retirada.

9. Quando um Cliente chega para buscar uma prescrição, um Atendente recupera

01 - Quais são os elementos de modelagem de processos presentes nesse caso?

Gateways / Pontos de decisão:

02 – Após identificar os elementos de modelagem, relacione as atividades executadas

Ator 1: Atividade X, Atividade Y

Ator 2: Atividade Z, Atividade W

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