Frases prontas

para atendimento
ao cliente whatsapp
Índice

Introdução 3

Como configurar frases prontas para atendimento

5
ao cliente no WhatsApp?

Frases prontas 7

Mensagem de boas vindas 7

Mensagem de despedida 8

Mensagens de conexão 8

Mensagens de compreensão e resolução de problemas 12

Mensagem de ausência ou espera 13

Mensagem de desconto e/ou oferta 13

Mensagem de cobrança 14

Mensagem de feedback 14

Sobre a Nuvemshop 13
Introdução
De acordo com um artigo publicado pela Zendesk,
cerca de 61% dos consumidores afirmam que um
bom atendimento é mais importante do que o
preço dos produtos.

Além disso, 96% deles acreditam que um suporte de

qualidade é um dos fatores decisivos na escolha de se
tornarem fiéis a uma marca.

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Logo, a partir desses dados, fica bastante claro como é
primordial zelar pelo atendimento ao cliente da sua
empresa, certo? Sem dúvida, o atendimento ao cliente é
algo que pode diferenciar sua empresa das demais, já
que há produtos idênticos surgindo no mercado de tempos
em tempos.

Quando falamos de atendimento ao cliente, AGILIDADE é

um fator crucial, por isso, pensando em te ajudar a ter mais
profissionalismo em sua
comunicação e agilidade
no atendimento,
desenvolvemos esse
material com mais de 40
frases prontas para você
usar no seu atendimento do
Whatsapp.

Basta copiar, colar e editar

no seu Whatsapp, assim
você economiza tempo e
sabemos que hoje.

Boa leitura! 🚀
04
Como configurar frases prontas para
atendimento ao cliente no WhatsApp?
Para quem atende pelo WhatsApp, é importante lembrar que só há
respostas rápidas e pré configuradas para o WhatsApp Business.
Portanto, vale a pena ativar a conta comercial para atender por lá.

Uma vez na versão para conta comercial do WhatsApp, siga os

seguintes passos:

Acesse Mais opções > Ferramentas comerciais >

Respostas rápidas. Então, clique em Adicionar e crie
as mensagens que quiser.

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1. Abra o app WhatsApp Business e toque em Mais opções

2. Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.

3. Toque em Adicionar

4. Toque em Mensagem para criar a mensagem desejada.

Observação: não é possível usar arquivos de mídia em respostas

rápidas no WhatsApp Web ou WhatsApp para computador.

5. Toque em Atalho para definir um atalho para a

resposta rápida.

6. Toque em SALVAR.

Você poderá salvá-las com o nome que quiser por meio de um atalho
iniciado por uma barra (/). Desse modo, se salvar a mensagem de
boas-vindas com o nome “oi”, bastará digitar “/oi” para que o texto
completo seja enviado.

06
Frases prontas

Mensagem de boas vindas

Você pode usar o código /boas vindas para enviar alguma das
seguintes mensagens de apresentação:

1. Boas-vindas a [nome da sua empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?

2. Boas-vindas a [nome da área + nome da empresa]! Como posso te ajudar?

Me conta o que aconteceu e o que você precisa?

3. Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome], irei fazer o seu atendimento hoje.
Me conta como posso ajudar você hoje!

4. Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição.
Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa
ajudar você!

5. Hey, aqui é [seu nome]. Conte-me tudo e não me esconda nada, vou ajudar
você no que precisar!

07
Mensagem de despedida

1. [Nome do cliente], posso ajudar você em algo mais?

2. [Nome do cliente], obrigada(o) pelo seu contato. Se você precisar de mais

alguma coisa, basta entrar em contato comigo novamente. Vai ser um
prazer ajudar você!

3. [Nome do cliente], foi um prazer falar com você. Se houver algo mais em
que eu possa ajudar, é só me avisar, estou aqui!

4. Espero ter conseguido te atender com excelência que você merece. Se eu

puder te ajudar em algo mais não hesite em me avisar, tá bom?

Mensagens de conexão

Existem algumas formas de você demonstrar atenção e interesse no

que está sendo dito pelo cliente no chat, segue abaixo alguns exemplos
para você usar.

1. Imagina! Você não está sozinho, essa dúvida é

bem comum por aqui!

2. Ótima escolha. Eu, particularmente, amo esse

produto que você escolheu!

3. Você está em dúvidas, quer ajuda? Posso te

mandar 3 fotos para você visualizar melhor como
utilizar o produto no dia a dia!

08
Mensagens de compreensão e resolução
de problemas

1. [Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou.

[Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
2.
[Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas
rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?

3. Certo, vou repassar com você o que me contou, só para ter certeza que
entendi bem, ok?

4. Entendido. Então, você acredita que [o problema] está acontecendo por

causa [cite a causa]?

5. Ok, já compreendi o que aconteceu. Aguarde um momento que já estou

buscando por uma solução para você.

6. Entendo o que aconteceu e como você se sente em relação a esse

problema. Vou me esforçar para resolver isso o quanto antes. Dentro de
[x dias] te dou uma resposta definitiva, ok?

7. Sinto muito que isso tenha acontecido com você! Mas não se preocupe
porque podemos resolver isso agora. Você poderia, por gentileza, aguardar
[x minutos]?

8. Compreendo o seu problema e a partir de agora ele é meu também. Vou

conversar com a equipe como podemos resolvê-lo. Eu entro em contato
para te informar como estamos avançando, ok?

9. Sinto muito que isso tenha acontecido. Eu me comprometo a cuidar do seu

caso. Aguarde [x minutos] enquanto resolvo esse problema.

09
 10. [Nome do cliente] Vamos resolver isso já!

11. Entendo o que aconteceu e como você se

sente em relação a esse problema. Vou
me esforçar para resolver isso o quanto
antes. Dentro de [x dias] te dou uma
resposta definitiva, ok?

12. Sinto muito que isso tenha acontecido

com você! Mas não se preocupe porque
podemos resolver isso agora. Você
poderia, por gentileza, aguardar
[x minutos]?

13. Compreendo o seu problema e a partir de agora ele é meu também. Vou
conversar com a equipe como podemos resolvê-lo. Eu entro em contato para te
informar como estamos avançando, ok?

14. Sinto muito que isso tenha acontecido. Eu me comprometo a cuidar do seu caso.
Aguarde [x minutos] enquanto resolvo esse problema.

15. [Nome do cliente] Vamos resolver isso já! Me dê alguns minutinhos!

Mensagem de ausência ou espera

1. Olá! Obrigada por entrar em contato com a [nome da empresa]. No momento

todos os nossos atendentes estão ocupados ou ausentes. Fique à vontade
para mandar sua mensagem, assim retornaremos no próximo horário
disponível.

2. Olá, no momento não poderemos nos falar. Nosso time atende de segunda a
sexta, das 8h às 18h!

10
 3. Olá! É uma pena que não possamos nos falar agora. Nosso atendimento é
de segunda a sexta, das 8h às 18h. Enquanto isso, que tal dar uma olhadinha
em nossas promoções do site?

4. No momento todos os nossos atendentes estão indisponíveis. Mas se é

cupom de desconto que você precisa, aqui vai um: [CUPOM]. Nos falamos
em breve!

5. Olá, no momento não estamos online. Nosso time atende de segunda a

sexta, das 8h às 18h! Se quiser pode deixar sua mensagem e nós iremos
priorizar no próximo dia útil.

Mensagem de desconto e/ou oferta

1. Seja bem-vindo! Primeira vez em nossa loja? Então use o cupom [X] e
garanta [X% ou X reais] de desconto!

2. Olá [nome do cliente], uma honra te ter em nossa loja. Verifiquei no sistema
e vi que é sua primeira vez conosco, certo? Fiquei pensando aqui e acho
que você merece um desconto. Basta usar o cupom [Nome do cupom].

3. Tenho um cupom de x% desconto

especial para você hoje. Se quiser
aproveitar, é só usar o [NOME DO
CUPOM]

4. Temos alguns produtos similares ao que

você comprou que talvez você goste.
Quer dar uma olhada?

11
Mensagem de cobrança

1. Olá, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Vamos resolver isso
juntos, ok? É só responder essa mensagem e eu envio um boleto atualizado
para você?

2. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Poxa, não identifiquei o seu pagamento.
O que houve? No que posso ajudar você?

3. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Essa mensagem é para lembrar você
que o seu boleto vence em [x dias]. Enquanto isso, continue aproveitando
todos os benefícios de cliente VIP!

4. Hey, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Qual é a melhor
data para você realizar esse pagamento? Espero sua resposta!

Mensagem de feedback

1. Olá, aqui é [seu nome] da empresa [nome da empresa]. Gostaria de saber

sua opinião sobre o produto que você comprou!

2. Hey, [nome do cliente]. Você topa contar para nós como foi a sua
experiência com a [nome da empresa]?

3. Olá, [nome do cliente]. Seus produtos chegaram direitinho? O que você

achou? Olá, [nome do cliente]. Vi que você solicitou um atendimento. Você
foi bem atendido?

4. Olá, [nome do cliente]. Gostaria de saber se você está satisfeito com nossos
serviços. Tem 1 minutinho para me contar sobre a sua experiência? Se
preferir, pode mandar um áudio!

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na América Latina e reconhecida pela ABComm como
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