Usuário JESSICA LEANDRO GALVAO

Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

PG1618-212-5 - 202122.ead-19112.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 15/11/21 20:06
Enviado 15/11/21 20:20
Status Completada
Resultado da 10 em 10 pontos
tentativa
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
exibidos
• Pergunta 1
1 em 1 pontos
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se
produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes,
pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa
questão pode ser o uso de tecnologia.

Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas
empresas.
Resposta
Selecionada: As empresas devem investir em gerenciamento e
padronização dos processos.
Resposta Correta:
As empresas devem investir em gerenciamento e
padronização dos processos.
Comentário da Resposta correta. A alternativa está correta, pois as
resposta: empresas devem investir em tecnologia para auxílio na
melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser
sempre controlados por sistemas.
• Pergunta 2
1 em 1 pontos
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus
estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta
ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.

Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa

correta.
 Resposta
Selecionada: A Supply Chain pode controlar as relações
interorganizacionais.

Resposta Correta:
A Supply Chain pode controlar as relações
interorganizacionais.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply
da resposta: Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações.
Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de
outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.

• Pergunta 3
1 em 1 pontos
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja,
trabalhando com os mesmos objetivos.

Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam
o ITIL.
Resposta Selecionada:
Estratégia.
Resposta Correta:
Estratégia.
Comentário da Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia
resposta: é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem
por composição as etapas: estratégia, projeto, transição,
operação e melhoria contínua.
• Pergunta 4
1 em 1 pontos
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando
sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos.
Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes;
para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.

Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

Resposta
Selecionada: O CRM é necessário para o levantamento das
necessidades dos clientes.
 Resposta Correta:
O CRM é necessário para o levantamento das
necessidades dos clientes.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM
da resposta: concentra seus esforços em saber a real necessidade dos
clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando
informações em opções de compra do cliente e, de posse
dessas informações, direcionando os processos.
• Pergunta 5
1 em 1 pontos
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas
(SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações
Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas
podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .

Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise

as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.

I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.

II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no
controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão
definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões
para definição de estratégias.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
II, IV e V, apenas.
Resposta Correta:
II, IV e V, apenas.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas

da resposta: II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início para controle de
produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com
muitas informações desconexas e sem padrões; Data Mining -
realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões
e, em seguida, definir novos processos e abordagens a clientes.

• Pergunta 6
1 em 1 pontos
 O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que
a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e
não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas
da gestão corporativa.

SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo

entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO –
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004.
Disponível
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso
em: 30 set. 2019.

O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos
processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.

Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.

Resposta Selecionada:
Adquirir.
Resposta Correta:
Adquirir.
Comentário da Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é
resposta: composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e
Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar
e Avaliar.
• Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:

“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra

a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e
duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos
integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da
empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.

XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança

baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1,
p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.

A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do

CRM, pode-se afirmar que:
 Resposta
Selecionada: a captação de informações pode ser feita por meio de
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar
essas mesmas informações para a melhoria de processos.
Resposta
Correta: a captação de informações pode ser feita por meio de
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar
essas mesmas informações para a melhoria de processos.
Comentário Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se
da resposta: baseia em informações nas mais variadas formas. Uma
dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de
compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser
direcionadas no processo de venda, por exemplo.
• Pergunta 8
1 em 1 pontos
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos
serviços de TI.

SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo

entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO –
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004.
Disponível
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso
em: 30 set. 2019.

A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os

conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.

I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
I, III, IV e V.
Resposta Correta:
I, III, IV e V.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por
da resposta: composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição,
 Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as
mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma
delas e buscando a melhoria dos processos.
• Pergunta 9
1 em 1 pontos
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho
de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para
definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma
organização.

Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.

Resposta
Selecionada: O BPM tem por objetivo direcionar a organização para
uma melhor visualização e melhor organização dos seus
processos.
Resposta
Correta: O BPM tem por objetivo direcionar a organização para
uma melhor visualização e melhor organização dos seus
processos.
Comentário da Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem
resposta: por objetivo direcionar a organização para uma melhor
forma de visualização e organização dos seus processos,
buscando a melhoria contínua.
• Pergunta 10
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:

“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e,

por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu
primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo,
o processo que será afetado por essa mudança”.

PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua

importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em
Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10.
Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out.
2019.

Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a
seguir, a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
 Forma intuitiva e gráfica.
Resposta Correta:
Forma intuitiva e gráfica.
Comentário Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas
da resposta: que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A
utilização da forma gráfica traz uma melhor visualização do
funcionamento dos processos.
Segunda-feira, 15 de Novembro de 2021 20h21min17s BRT