Questões - Atendimento 1

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1 Q1937652 Atendimento ao Público

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Ano: 2022
Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Bom Conselho - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - Prefeitura de Bom
Conselho - PE - Agente Administrativo
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento
representa o espelho da entidade perante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão
construirá sobre o órgão será boa. Caso contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão.
Assinale a
alternativa que NÃO está associada ao bom atendimento ao público.
A Informação visível, linguagem simples e que esclareça quais os serviços prestados pelo órgão.
B Horário ininterrupto no momento do almoço, estendendo-se além do expediente, caso necessário.
C Maior utilização da Internet para a divulgação de informações.
D Atendimento preferencial apenas para idosos.
E Melhoria nas instalações.

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Ano: 2022
Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Assistente de Alunos
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser
aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são
algumas delas. Os profissionais que
conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários
dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
A reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.
B compreender o sentimento e o comportamento do outro.
C resolver os problemas do cotidiano com agilidade.
D tomar iniciativas autorreferenciadas.

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Comunicação no Atendimento ao Público ,
Tipos de Comunicação
Ano: 2022
Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8
Em uma organização a comunicação é muito importante.

Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus
documentos e arquivos. A comunicação pode ser
escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para
baixo e lateral.
Essa comunicação lateral é a que ocorre
entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre
unidades de
trabalho de níveis diferentes. Os canais
de comunicação lateral de todos os tipos permitem o
funcionamento dos
processos interdepartamentais e
a tomada de decisão que envolve diferentes unidades
de trabalho. Abaixo estão
alguns exemplos de
comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é
uma comunicação lateral.
A reclamação de um cliente de uma empresa é enviada

para o atendimento que pede ajuda ao pessoal técnico
para
A
resolver
B O pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado

ao depósito para entrega e para cobrança
C O chefe solicita do seu empregado um relatório referente

aos atendimentos a clientes do mês
D Uma informação é solicitada do atendimento para o

setor técnico para atender a um cliente
E Produtos acabados são transportados pelos caminhões

até os depósitos e enviado posteriormente ao cliente
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Processo de Comunicação
Ano: 2022
Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Taubaté - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Taubaté - SP - Recepcionista -
Edital nº 003
Na teoria da comunicação, quando uma pessoa não

entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que
existe nessa
interlocução uma barreira
A de defesa.
B semântica.
C de sobrecarga de informações.
D emocional.
E de filtragem.

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Qualidade no Atendimento ao Público ,
Atendimento de Qualidade
Ano: 2022
Edital nº 003
Quando se diz que uma das regras do bom atendimento

é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor
com o que
se tem de recursos disponíveis, o atendimento
é
A normatizado.
B subjetivo.
C relativo.
D eficiente.
E conclusivo.

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Princípios do Atendimento
Ano: 2022
Edital nº 003
Quando se diz que o funcionário que atende o público

deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o
usuário está
dizendo em sua demanda, qual fator do bom
atendimento está sendo apresentado?
A Cordialidade.
B Eficácia.
C Discrição.
D Presteza.
E Objetividade.

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Ano: 2022
Edital nº 003
Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em
frente a
sua casa, uma vez que o serviço não foi bem
feito, ocasionando danos a sua residência.
Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial

de Maria das Dores?
A Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a

poda foi feita por terceirizados.
B Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as

avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o
fato.
C Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.
D Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem

reclamando das podas feitas.
E Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte

do procedimento padrão e que erros acontecem.

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Ano: 2022
Edital nº 003
A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que
apresenta
uma frase que demonstra essa atitude.
A O(A) senhor(a) está equivocado(a).
B Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura.
C Retire sua senha para ser atendido(a).
D A pessoa que busca não está aqui no momento.
E Em que posso ajudá-lo?

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Ano: 2022
Edital nº 003
Um atendimento telefônico possui mais complexidade

do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta
uma forma
adequada de se dirigir a um interlocutor em
uma ligação telefônica.
A Não entendi seu nome. Repete!
B Com quem quer falar?
C Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?
D Qual é o seu nome, por favor?
E Quem está falando?

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Ano: 2022
Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente
Administrativo - Edital nº 001
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )

e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao
telefone.
( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu

querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do
atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como:

“bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu
irmão!?”.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta,

de cima para baixo.
A V•V•V•F
B V•V•F•V
C F•F•V•V
D F•F•V•F
E F•F•F•V

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Ano: 2022
Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Guatambú - SC Prova: FEPESE - 2022 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente
Administrativo - Edital nº 001
Assinale a alternativa que revela expressão que

pode ser usada na saudação inicial de atendimento
telefônico profissional
em órgão da administração
pública:
A Adriana, Departamento de Licitações e

Contratos, E aí, magrão? Tudo bem?
B Adriana, Departamento de Licitações e

Contratos, quem tá falando aí?
C Adriana, Departamento de Licitações e

Contratos, estou ocupada agora, espera uns
minutinhos!
D Adriana, Departamento de Licitações e

Contratos, fala aí, tchê!
E Adriana, Departamento de Licitações e

Contratos, bom-dia!

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Ano: 2022
Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55
Se em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se

irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude
do
Assistente deverá ser a de
A colocá-lo em um lugar reservado.
B concordar com todas as suas reclamações.
C distraí-lo com alguma oferta.
D ouvi-lo com atenção.
E falar mais e antes dele.

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Ano: 2022
Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de

fundamental importância. Uma das principais técnicas de
gestão de
conflitos com clientes ou visitantes é
A responder à altura.
B manter a calma.
C não dar importância

D chamar o superior imediato.
E mostrar-se alegre e divertido.

>
Ano: 2022
O Assistente deve saber da importância de estabelecer

uma atmosfera positiva no relacionamento com o público
e para
tanto deve empenhar-se em manter uma postura
A defensiva.
B formal.
C intimista.
D familiar.
E receptiva.

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Ano: 2022
O atendimento ao público deve primar pela qualidade e

excelência. A palavra chave quando se trata de um bom
atendimento ao público é
A desafio.
B organização.
C empatia.
D psicologia.
E controle.

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Conceito de Comunicação
Ano: 2022
Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista
A postura de comunicação da telefonista, além de segura

e impecável, deve revelar
A animosidade.
B familiaridade.
C proatividade.
D cumplicidade.
E curiosidade.

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Conceito de Comunicação
Ano: 2022
As características que compõem uma chamada e que são

detectadas por um sistema de PABX são compiladas em
A um acompanhamento de chamada.
B uma especificação de chamada.
C um descritivo de chamada.
D um detalhamento de chamada
E um registro de chamada.

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Ano: 2022
Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos
podem ser
evitados se a Telefonista se mantiver
A sensível.
B sincera.
C atualizada.
D atenta.
E delicada

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Ano: 2022
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica

que as ligações sejam atendidas
A no máximo, até o terceiro toque.
B depois de cinco toques.
C assim que possível.
D após o término da outra ligação.
E se as demais linhas já estiverem desocupadas.

>
Ano: 2022
O principal meio de comunicação da telefonista é a voz,

assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar
uma voz
A pausada, baixa e envolvente.
B nítida, bem articulada e segura.
C melodiosa, tranquila e doce.
D potente, alta e entusiástica.
E alegre, vibrante e cantada.

Respostas
1:
D 2:
B 3:
C 4:
B 5:
D 6:
A 7:
C 8:
E 9:
D 10:
A 11:
E 12:
D 13:
B 14:
E
15:
C 16:
C 17:
E 18:
D 19:
A 20:
B
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1 Q1937652 Atendimento ao Público

Conselho - PE - Agente Administrativo

B Horário ininterrupto no momento do almoço, estendendo-se além do expediente, caso necessário.

C Maior utilização da Internet para a divulgação de informações.

D Atendimento preferencial apenas para idosos.

E Melhoria nas instalações.

2 Q1926823 Atendimento ao Público

No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

A reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.

B compreender o sentimento e o comportamento do outro.

C resolver os problemas do cotidiano com agilidade.

D tomar iniciativas autorreferenciadas.

3 Q1876895 Atendimento ao Público

Em uma organização a comunicação é muito importante.

A reclamação de um cliente de uma empresa é enviada

B O pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado

C O chefe solicita do seu empregado um relatório referente

D Uma informação é solicitada do atendimento para o

E Produtos acabados são transportados pelos caminhões

Na teoria da comunicação, quando uma pessoa não

5 Q1873527 Atendimento ao Público

Quando se diz que uma das regras do bom atendimento

6 Q1873526 Atendimento ao Público

Quando se diz que o funcionário que atende o público

7 Q1873525 Atendimento ao Público

Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial

A Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a

B Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as

D Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem

E Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte

8 Q1873524 Atendimento ao Público

A O(A) senhor(a) está equivocado(a).

B Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura.

C Retire sua senha para ser atendido(a).

D A pessoa que busca não está aqui no momento.

E Em que posso ajudá-lo?

9 Q1873523 Atendimento ao Público

Um atendimento telefônico possui mais complexidade

A Não entendi seu nome. Repete!

B Com quem quer falar?

C Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?

D Qual é o seu nome, por favor?

E Quem está falando?

10 Q1873300 Atendimento ao Público

Administrativo - Edital nº 001

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )

( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu

( ) Iniciar o atendimento com expressões como:

Assinale a alternativa que indica a sequência correta,

11 Q1873299 Atendimento ao Público

Administrativo - Edital nº 001

Assinale a alternativa que revela expressão que

A Adriana, Departamento de Licitações e

B Adriana, Departamento de Licitações e

C Adriana, Departamento de Licitações e

D Adriana, Departamento de Licitações e

E Adriana, Departamento de Licitações e

12 Q1872592 Atendimento ao Público

Se em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se