O documento discute o comércio eletrônico e logística, definindo comércio eletrônico e destacando suas vantagens em relação ao comércio tradicional. Também aborda os desafios logísticos do comércio eletrônico, especialmente no modelo B2C, e a importância de terceirizar serviços logísticos.
O documento discute o comércio eletrônico e logística, definindo comércio eletrônico e destacando suas vantagens em relação ao comércio tradicional. Também aborda os desafios logísticos do comércio eletrônico, especialmente no modelo B2C, e a importância de terceirizar serviços logísticos.
O documento discute o comércio eletrônico e logística, definindo comércio eletrônico e destacando suas vantagens em relação ao comércio tradicional. Também aborda os desafios logísticos do comércio eletrônico, especialmente no modelo B2C, e a importância de terceirizar serviços logísticos.
O documento discute o comércio eletrônico e logística, definindo comércio eletrônico e destacando suas vantagens em relação ao comércio tradicional. Também aborda os desafios logísticos do comércio eletrônico, especialmente no modelo B2C, e a importância de terceirizar serviços logísticos.
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e-commerce e Logística
⚫ A internet vem abrindo hoje um espaço nunca
antes imaginado para as transações comerciais. ⚫ Informações adicionais: ⚫ www.ebit.com.br ⚫ www.e-commerce.org.br (e-books grátis) ⚫ www.cgi.br - CGI – Comitê Gestor da Internet no Brasil.
2 O que é comércio Eletrônico
Comercio é a troca de produtos ou serviços por
dinheiro.
Comércio Eletrônico é comercializar um produto
ou serviço por um meio eletrônico, tal como fax, internet, televisão interativa ou telefonia móvel. Características do Comércio Eletrônico (p. 75 – Novaes)
Os principais elementos que distinguem o
comércio eletrônico do tradicional são os seguintes: ⚫Comunicação; ⚫Dados; ⚫Segurança. As principais vantagens do comércio eletrônico, quando comparado com a forma de transação comercial, são:
⚫ Inserção instantânea no mundo;
⚫ Relações mais ágeis; ⚫ Redução da assimetria informacional; ⚫ Redução da burocracia; ⚫ Análise mercadológica facilitada. Logística no e-commerce ⚫ Não está no livro
e-Logística é um termo usado no comércio
eletrônico. Ele pode ser definido como um componente essencial do e-commerce, compreendendo a totalidade da cadeia logística que pode ser composta de: ⚫ Recepção e condicionamento de produtos; ⚫ Estocagem; ⚫ Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido); ⚫ Intervenção das transportadoras assumindo a entrega. ⚫ Essas etapas devem ser inseridas em ferramentas de rastreamento dos pedidos, permitindo um melhor controle das diferentes operações, e dando aos clientes informações em tempo real da fase em que se encontra o produto adquirido. Tipos de Informações nas Transações Comerciais. (p. 78 – Novaes)
⚫ Informações Técnicas ( o quê?)
⚫ Informações Comerciais ( Quem?) ⚫ Informações Administrativas ( Quanto, onde, quando?) ⚫ Informações Projetivas ( e depois? Just-in-time) Alternativas de gerenciamento da logística
Gerenciar sua própria logística x Delegar a
atividade logística, utilizando plataformas logísticas externas.
No início de atividade de uma loja virtual o volume
de pedidos é normalmente baixo e é possível se gerenciar internamente a logística. À medida que se torna mais popular, a loja virtual passa a entregar um volume cada vez maior de pedidos. Nesses casos, a delegação da atividade logística passa a ser uma opção interessante. Terceirização da atividade logística implica em: ⚫ Dispor de uma interface de gestão da plataforma logística, o que significa que cada pedido feito no site será levado em conta. ⚫ Após o envio do pedido a loja virtual e o cliente poderão fazer o tracking do pedido, e a loja pode gerenciar o estoque de seus produtos. ⚫ A logística poderá fazer a recepção, o controle e o estoque dos produtos, além de fazer o picking, empacotar e enviar os pedidos aos clientes. ⚫ Fazer uma melhor gestão do retorno dos pedidos. Cada produto devolvido pode ser reintegrado ao estoque ou então descartado caso esteja em más condições. ⚫ Propor aos clientes vários tipos de entrega (Expressa, econômica...). Empresas de logística possuem freqüentemente parcerias com transportadoras, conseguindo melhores preços para as lojas virtuais. Por que a logística é fundamental
⚫ O custo de um serviço de logística pode ser
bastante elevado, e ele deve ser levado em conta nos cálculos dos custos totais da loja para que seu crescimento seja sustentável. ⚫ De qualquer maneira, ter uma boa e- logística – sendo ela interna ou com o auxílio de uma boa plataforma externa – é uma real vantagem concorrencial para fidelizar os clientes de sua loja virtual. Tipos de comércio eletrônico ⚫ O comércio eletrônico vem sendo realizado por meio de EDI (Eletronic Data Interchange) há mais de vinte anos. ⚫ Hoje, boa parte do comércio eletrônico está migrando para a Internet. ⚫ Os dois tipos principais de comércio eletrônico observados atualmente na Internet são: o B2B, ou comércio eletrônico business-to- business, e o B2C, ou comércio eletrônico business-to-consumer. (Novaes, 2009). Comércio Eletrônico B2B ⚫ Nesse tipo de transação eletrônica, as empresas fornecedoras desenvolvem sites na internet, através dos quais as empresas clientes podem obter e trocar informações com os fornecedores, como também adquirir os produtos. ⚫ Assim, o comércio tipo B2B se caracteriza por ter pessoas jurídicas nas duas pontas do processo, ou seja, a comercialização não é dirigida às pessoas físicas (Cunningham, 2001). Exemplo – B2B ⚫ Um fabricante de rolamentos permite que uma empresa cliente levante dados sobre as possíveis aplicações de seus produtos, juntamente com os preços, formas de pagamento etc. ⚫ Ao decidir pela compra de um determinado tipo de produto, a empresa cliente fecha a transação, emitindo uma ordem de compra. ⚫ Posteriormente, a empresa cliente pode monitorar pela internet o processamento de seu pedido. ⚫ Pode também receber a fatura via Internet e trocar informações com o fornecedor, quando necessário. Comércio eletrônico B2C
⚫ Nesse tipo de transação, o comprador é
uma pessoa física que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou serviço através da Internet. ⚫ Por exemplo, um consumidor acessa o site de uma livraria, analisa os livros em oferta e acaba comprando um ou mais exemplares. Desafios logísticos do comércio eletrônico
⚫ No comércio eletrônico do tipo B2C, os
gerentes de logística estão sendo obrigados a implementar práticas operacionais diferentes, de forma a atender novas formas de demanda dos consumidores que não existiam uma década atrás. ⚫ Em primeiro lugar, o despacho de itens soltos nos depósitos está aumentando consideravelmente, quebrando a rotina de expedição em lotes. ⚫ Na operação tradicional, o fluxo de produtos se processa em caixas, ou pallets, da manufatura para o centro de distribuição do varejista, e daí para as lojas. ⚫ Agora, no comércio B2C, o manuseio de unidades de estocagem é a regra, não a exceção; Serviços Logísticos no Comércio Eletrônico ⚫ Embora algumas empresas de grande porte possam preferir a adoção de um sistema próprio de entregas para as compras realizadas através do comércio eletrônico, a grande maioria tende a utilizar serviços logísticos de terceiros. ⚫ No Brasil, temos o serviço de entregas rápidas da ECT – SEDEX.