Administracao v3 Premium

Dados do Aluno
Nome: _________________________________________________
Número da matrícula: _____________________________________
Endereço: ______________________________________________
Bairro: _________________________________________________
Cidade: ________________________________________________
Telefone: _______________________________________________
Anotações Gerais: ________________________________________
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Administração V3
Apresentação do curso de Administração
Todos os profissionais atualmente necessitam de uma visão
ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a área da
mesma em que irá trabalhar. Essa visão garante ao funcionário um
entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização.
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e o co-
nhecimento, mesmo que geral, do funcionamento de uma empresa
pode se tornar um diferencial no exercício de sua função dentro de
qualquer organização.
Esse curso de Administração visa trazer essa visão da empre-
sa ao aluno. De forma leve, procura passar conceitos que ajudarão
muito no dia a dia profissional de todos. Procuramos mostrar como
funcionam alguns processos que são rotineiros dentro de uma em-
presa e também uma visão geral dos setores mais importantes.
Procuramos utilizar uma linguagem bem simples e, com exem-
plos e exercícios, fazer com que o aluno absorva o conteúdo proposto
no curso.
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Controle de Presença
Data Módulo e Passo Anotações
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Índice
MÓDULO 1 – CONCEITOS BÁSICOS DE ADMINISTRAÇÃO ................... 7
● DIRIGIR OS ESFORÇOS ..................................................................... 7
● SUCESSO REQUER ........................................................................... 8
● O QUE É TENDÊNCIA DE MERCADO? ..................................................... 9
● O QUE SÃO OBJETIVOS E PLANOS DE AÇÃO? ..........................................10
● O QUE SÃO RECURSOS? ..................................................................13
● O QUE É ORIENTAR E COORDENAR? ....................................................14
● TAREFAS DE CONTROLE ...................................................................14
● ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAÇÃO ...............................................15
● RELACIONAR DESPESAS E RECEITAS .....................................................16
● PRODUTOS ..................................................................................18
● SERVIÇOS ...................................................................................18
● FORNECEDORES E CLIENTES ..............................................................18
● RECURSOS E DECISÕES ...................................................................19
● COMISSÃO DE VENDA .....................................................................19
● O QUE É ATIVIDADE? .....................................................................19
● MERCADO ...................................................................................21
● LUCRO = RECEITAS - DESPESAS ..........................................................22
MÓDULO 2 – A CRIAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS... 23
● CONCEITOS DE COMÉRCIO E MERCADO .................................................23
● DIVISÃO DO COMÉRCIO ...................................................................26
● TIPOS DE EMPRESAS .......................................................................28
● CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA – MEIOS E RECURSOS ...................................33
● DOCUMENTAÇÃO BÁSICA DA EMPRESA ..................................................33
MÓDULO 3 – O ORGANOGRAMA FUNCIONAL DA EMPRESA MODERNA
........................................................................................................ 35
● ORGANOGRAMA .............................................................................35
● DETALHAMENTO DAS ÁREAS ..............................................................36
● DIREÇÃO GERAL ............................................................................37
MÓDULO 4 - DEFINIÇÕES ................................................................. 38
● CLIENTES ....................................................................................38
● FORNECEDORES .............................................................................39
● CONCORRENTES ............................................................................39
● CONSULTORES ..............................................................................40
● BUROCRACIA ................................................................................40
MÓDULO 5 – FUNÇÕES DE APOIO .................................................... 43
● COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM .............................................43
● DOCUMENTAÇÃO USADA NO APOIO ADMINISTRATIVO .................................45
MÓDULO 6 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS .................................... 49
● O PROCESSO DE COMPRAS ...............................................................49
● DOCUMENTOS BÁSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS .....................51
MÓDULO 7 – ÁREA DE SUPRIMENTOS E MATERIAIS .........................52
● ALMOXARIFADO............................................................................. 53
● CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS ................................................... 54
● LUCRO ....................................................................................... 56
● EXPEDIÇÃO ................................................................................. 56
MÓDULO 8 – COMERCIALIZAÇÃO ......................................................57
● COMERCIALIZAÇÃO ......................................................................... 57
● VENDAS ..................................................................................... 57
● GERENCIAMENTO DE VENDAS ............................................................ 57
● FILTRAGEM DOS CLIENTES ................................................................ 58
● METAS DE VENDAS ........................................................................ 60
● GERENCIAMENTO DE VENDEDORES ...................................................... 60
● CRÉDITO E CADASTRO .................................................................... 61
● FATURAMENTO .............................................................................. 61
● COBRANÇA .................................................................................. 62
● SUPORTE AO CLIENTE ..................................................................... 63
● MARKETING ................................................................................. 63
● TIPOS DE VENDAS ......................................................................... 64
MÓDULO 9 – ÁREA DE MARKETING ...................................................67
● PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING................................................. 67
● ESTRATÉGIAS DE MARKETING ............................................................ 68
● OS 4 PÊS ................................................................................... 69
MÓDULO 10 – ÁREA DE PRODUÇÃO ..................................................71
● TIPOS DE PRODUÇÃO ...................................................................... 71
● PRINCIPAIS SETORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO ................... 73
● MANUTENÇÃO DO PARQUE DE MÁQUINAS .............................................. 74
● CONTROLE DE QUALIDADE ................................................................ 76
MÓDULO 11 – ÁREA FINANCEIRA .....................................................79
● RESPONSABILIDADES DA ÁREA FINANCEIRA ............................................ 79
● DOCUMENTAÇÃO ENVOLVIDA NO PROCESSO ............................................ 79
● FLUXO DE CAIXA ........................................................................... 80
● PREVISÃO FINANCEIRA .................................................................... 81
EXERCÍCIOS PRÁTICOS ....................................................................83
Módulo 1 – Conceitos Básicos de Administração
● Dirigir Os Esforços
● Nas empresas, os administradores – diretores, gerentes e supervisores-

devem dirigir seus esforços a fim de alcançar seus objetivos.
Foto: phovoir / yayimages.com
● Esses esforços devem vir de todos os envolvidos na empresa.
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com

Administração V3 7
● Desde a alta direção até a equipe de funcionários.
● Sucesso Requer
● Planejamento é um trabalho contínuo de identificação das tendências do

mercado para elaborar os objetivos e planos de ação para atender a essas
tendências.
● Planejar é prever os acontecimentos, sondar o futuro, elaborar plano de
ação. Inclui as decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos neces-
sários para realizar esses objetivos.
● Organização é quando a empresa tem os recursos para atingir seus obje-
tivos e também sabe o que deseja produzir. É necessário organizar esses
recursos para que realmente os objetivos possam ser atingidos.
8 Administração V3
● Organizar provém da associação de pessoas e tecnologia para atingir um
determinado objetivo. Uma empresa é uma organização. Pessoas, dinhei-
ro e matérias compõem os recursos que ingressam na organização. Bens
e serviços, como por exemplo, brinquedos e saúde saem das organiza-
ções, assegurando os lucros e a continuidade da organização.
● Coordenação são quando os líderes e gerentes precisam orientar e coor-
denar as ações da equipe de funcionários para que todos os esforços se-
jam direcionados de forma correta.
● Coordenar é comandar, dirigir o pessoal, ligar, unir todos os atos e esfor-
ços. Transmissão de ordens para as pessoas, ajudá-las a tomar decisões
por conta própria, a fim de alcançar o máximo esforço de todos os funcio-
nários, dirigidos para interesses globais da organização.
● Controle também é importante sempre checar se as ações estão levando
a empresa a cumprir os seus objetivos e se algo não está dentro do espe-
rado, efetuar as correções de curso.
● Controle é vigiar para que tudo ocorra conforme as ordens dadas e as re-
gras pré-fixadas. É a verificação da execução dos objetivos esperados e
os resultados alcançados.
● O Que É Tendência De Mercado?
● Tendência de mercado é um comportamento ou atitude que está sendo a-

dotada pelos clientes.
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● Exemplo de tendência de mercado: Se eu tenho um restaurante e co-
meço a perceber que os clientes estão tomando menos refrigerante e es-
tão tomando mais suco natural, podemos concluir que o aumento no con-
sumo de suco natural é uma tendência no meu mercado de atuação.
● O Que São Objetivos E Planos De Ação?
● Objetivo é o que eu pretendo fazer.

● Plano de ação é como eu vou fazer.
● Objetivo: Vender mais suco.

● Plano de ação: Aumentar as opções de suco no cardápio e divulgar mais
sobre os sucos.
Foto: genious2000de / yayimages.com
● Mais exemplos de objetivos:
Fabricar produtos;
Foto: moodboard / yayimages.com
Vender produtos;
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Oferecer serviços;
Obter Lucros.
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● O Que São Recursos?
● Pessoas;
● Dinheiro;
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● Tecnologia.
Foto: get4net / yayimages.com
● O Que É Orientar E Coordenar?
● Explicar o que deseja do funcionário, mostrando também o que espera

dele na execução das tarefas.
● Tarefas De Controle
● Se a previsão de vendas para o mês de janeiro era de R$ 50.000,00 e o

resultado obtido foi de R$ 45.000,00, o administrador, uma vez identifica-
do isso, irá levantar os motivos que levaram a esse resultado e também
irá propor ações para melhorar o desempenho no mês seguinte.
● Elementos Ativos Na Administração
● Ideia se tornando realidade: Toda a empresa começa com uma ideia,

de uma ou mais pessoas. Mas para uma ideia se tornar realidade é preciso
muita pesquisa e orientação.
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● Exemplo para orientação: o SEBRAE, que apoia as pequenas e médias
empresas e orienta sobre o que o proprietário deverá fazer para que sua
ideia possa se tornar realidade.
● Relacionar Despesas E Receitas
● É necessário também levantar as previsões de despesas e receitas que a

empresa poderá ter.
RECEITAS DESPESAS
● O que é despesa? É tudo que a empresa tem de pagar para que possa
funcionar.
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● Exemplos de despesas: Aluguel.
Foto: BDS / yayimages.com
● Exemplos de receitas numa lanchonete: Recebimento pelas vendas

de refrigerante.
Foto: kjpargeter / yayimages.com
● O que é receita? É tudo que a empresa recebe decorrente da venda de

produtos e serviços.
Foto: RAIMA / yayimages.com

● Produtos
● Exemplos de produtos: Sapato, Computador.
Foto: stocksnapper / yayimages.com Foto: mrgarry / yayimages.com
● Serviços
● Exemplos de serviços: Corte de cabelo, Lavagem de carro.
Foto: A Gorohov / yayimages.com Foto: Reana / yayimages.com
● Fornecedores E Clientes
● Temos, também, que levantar dados sobre nossos prováveis fornecedores

e clientes.
Foto: imagerymajestic / yayimages.com
● Exemplo de fornecedores e clientes:
● O restaurante Fino Prato compra os pacotes de arroz no supermercado

Comprejá e todos os legumes na Quitanda do Léo para poder utilizar no
preparo das refeições. Marta e seu marido gostam muito de almoçar no
restaurante Fino Prato.
Foto: iimages / yayimages.com Foto: iimages / yayimages.com
● Fornecedores: Supermercado Comprejá e Quitanda do Léo.

● Clientes: Marta e seu marido.
● Recursos E Decisões
● Após todo o estudo inicial, o administrador reúne os recursos disponíveis

e suas decisões para direcionar os esforços na busca dos objetivos.
● O objetivo da empresa é composto basicamente da atividade que deseja

executar e do mercado que deseja atuar para obter lucro em sua opera-
ção.
● Decisão administrativa: Relativo a administração geral da empresa.
● Decisão financeira: São decisões que envolvem capital (dinheiro).

● Decisão comercial: São voltadas para a área de vendas.
● Comissão De Venda
● É um percentual pago a equipe de vendas em cima do total vendido.

● Esse valor é somado ao salário fixo do funcionário.
● O Que É Atividade?
● É o ramo em que a empresa deseja trabalhar.
● Ramo do comércio;
Foto: Monkey Business / yayimages.com
● Ramo da indústria;
● Ramo de serviços.

● Mercado
● São os clientes que a empresa deseja atender.
● Exemplos de mercado:
● - Centro automotivo. Seu mercado são as pessoas que possuem automó-

veis.
● - Loja de roupas íntimas femininas. Seu mercado são mulheres adultas.

● Lucro = receitas - despesas
● O lucro é obtido através do total de receitas menos o total de despesas.

● Mesmo antes de se abrir uma empresa, é necessário planejar, ou seja, le-
vantar dados sobre futuros gastos, possíveis vendas, procurar saber onde
estão os melhores fornecedores, como conquistar os clientes e mantê-los.
● É necessário saber definir um objetivo e direcionar ações para atingi-lo,

administrando as ações.
● OBJETIVOS:
Atividade – Indústria, comércio e serviços.
Mercado – Segmentos a explorar por clientes.
Lucro – Conceito prático: VENDAS – CUSTO = LUCRO.
Capital – Dinheiro, bens, direito e tecnologia.
● RECURSOS:
Mão de Obra - Direta, indireta e especializada.
Tecnologia – Métodos / Técnicas / Automação.
● DECISÕES:
Financeira – Aplicação do capital, movimentação e controle.

Comercial – O que vender, como vender, como controlar.
Administrativa – Objetiva apoiar os setores da empresa.

● Ex.: instalo ou não ar condicionado no escritório da minha empresa?
Produtiva – Planejamento de pedidos, execução, controle de qualida-

de.
Módulo 2 – A Criação E O Desenvolvimento Das

Empresas
● Conceitos De Comércio E Mercado
● Vender sopas quentes no verão em uma cidade praiana. Esse é um exem-

plo de produto/serviço que NÃO teria sucesso.
Foto: Tiramisu Studio / yayimages.com Foto: kamchatka / yayimages.com
● Vender capa de chuva no estádio de futebol quando está vindo um tempo-

ral. Esse é um exemplo de produto/serviço que PODE ter sucesso.
● Mercado x Produção: Não adianta produzir se não tiver mercado e não

adianta ter mercado se não tiver produção.

● Bens e Serviços: As empresas trabalham com Bens ou Serviços de acor-
do com seus objetivos.
Foto: Vetkit / yayimages.com
● Exemplos de Bens: Fábrica de automóvel // Padaria.
Foto: zhu_zhu / yayimages.com Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com
● Exemplos de Serviços: Escola de informática // Eletricista.
Foto: moodboard / yayimages.com Foto: phovoir / yayimages.com
● Divisão Do Comércio
● Divisão do Comércio: O comércio é dividido por etapas, onde os produ-

tos passam até chegar ao consumidor final. Veja, abaixo, as etapas:
● Divisão do Mercado: As atividades no mercado são divididas. Essa divi-

são rege o ciclo comercial.
Foto: bmelo / yayimages.com
● Produtor Fabricam produtos e disponibilizam serviços.

● Consumidor Compram os produtos e serviços.
● Financeiro Financiam as compras. Ex.: Financiadora.
● Exemplo: Uma empresa chamada Papelito fabrica papel em Salvador, na

Bahia. Essa empresa vende para seus distribuidores (atacadistas).

● Entre eles está o Centro União de Distribuição, em São Paulo, que ven-
de para as lojas e papelarias de todo o Brasil.
Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com Foto: mangostock / yayimages.com
● Uma das papelarias é a Furacão, na cidade de Sorocaba, São Paulo.
Foto: dotshock / yayimages.com
● O Sr. Pedro Paulo entra na Furacão Papelaria (varejista) para comprar

uma resma de papel sulfite.
Foto: moodboard / yayimages.com Foto: Oleg Zhukov / yayimages.com

● Tipos De Empresas
● As empresas se diferenciam por seus objetivos e formas de constituição

da mesma.
● Quanto aos seus objetivos:
● Empresa Industrial Transformação – Fabricação – Terceirização.
Foto: diego_cervo / yayimages.com
● Empresa Comercial Compra – Venda – Revenda – Consignação (a-

gência de automóveis) – Franquia.

● Empresa de Serviços Mão de Obra – Beneficiamento – Remanufatu-
ra.
Foto: Wavebreakmedia l yayimages.com
● Quanto a sua formação social:

● Autônomo Individual – Pessoa Física – Sem vínculos.
● O autônomo é a pessoa que trabalha por conta, porém dentro da lei, que
tem todas as documentações exigidas.

● ME - EPP A diferença da ME para EPP é a carga tributária maior para
EPP e as limitações de faturamento para EPP são menores – Impostos
SIMPLES. São pequenas empresas que normalmente trabalham com im-
postos SIMPLES e sua carga tributária é simplificada.
● LTDA. Indústria – Comércio – Serviços / Capital fechado – não tem a-

ções... tudo ela faz e o limite é o capital que ela registrou.
● Ex.: Indústrias médias;
Foto: TristanBM / yayimages.com

● Comércios médios.
Foto: danr13 / yayimages.com
● S/A Capital Aberto – Sócios acionistas – Benefícios Fiscais e Tributários

pelo volume financeiro. As ações (partes da empresa) são negociadas na
Bolsa de Valores.

● São empresas de grande porte, como a Petrobrás…
Foto: leaf l yayimages.com
● … e a Vale do Rio Doce.
Foto: Pakhnyushchyy l yayimages.com
● S/C Prestação exclusiva de Serviços com e sem fins lucrativos. E-

xemplo: sem fins lucrativos: centro médico, igreja, associação de bairro
etc. Com fins lucrativos: academia, borracharia, universidades.
Foto: vilevi l yayimages.com Foto: Ivonnewierink l yayimages.com
● Constituição Da Empresa – Meios E Recursos
● A empresa, para ser constituída, precisa de capital, que pode ser:

- Bens;
- Tecnologia;
- Dinheiro;
- Conhecimento;
- Entre outros.
● Documentação Básica Da Empresa
● Contrato Social Documento de abertura.

● CNPJ Utilizado para fins de imposto de renda.
● Credenciamento Autorização para exercer determinadas tarefas.
● Qualificação Reconhecimento de conhecimento.
● Comparação da documentação de uma empresa para uma pessoa física:
Empresa Pessoa Física
Contrato Social RG
CNPJ CPF
Escola com registro no MEC Advogado com registro na OAB
Qualificação ISO 9000 Diploma universitário
Módulo 3 – O Organograma Funcional Da Empresa

Moderna
● Organograma
● O organograma é a representação da hierarquia funcional das áreas, de-

partamentos e setores, na empresa. Veja, abaixo, um modelo de organo-
grama resumido até o 2º Nível:
DIREÇÃO GERAL
PRODUÇÃO COMERCIAL FINANCEIRA ADMINISTRAÇÃO
● Veremos, abaixo, as funções resumidas de cada área da empresa:

● DIREÇÃO GERAL Estratégias // Objetivos // Planos de Ação.
● PRODUÇÃO Programação // Fabricação // Controle de Qualidade // Li-
beração // Engenharia.
● COMERCIAL Compras // Vendas // Estoque // Crediário // Cobrança //
Jurídico.
● FINANCEIRA Pagamentos // Recebimentos // Caixa // Bancos // Te-
souraria // Contabilidade.
● ADMINISTRAÇÃO Planejamento // Controle // Execução // Supervisão
// Depto. Pessoal (RH) // CPD.
● A divisão da empresa em departamentos é importante para a funcionalida-
de da mesma.
● Uma empresa sem a divisão departamental seria como uma casa que não
tem paredes dividindo sala, cozinha, banheiro, etc.
● Detalhamento Das Áreas
● Um conceito importante que devemos frisar é que as áreas são interliga-

das, isto é, uma depende da outra.
● Exemplo: O Centro de Processamento de Dados (CPD) precisa comprar
mais um computador. Então, deverá solicitar ao setor de compras para
que seja efetuada a compra.
● Porém, o setor de compras precisa de uma autorização da administração

para que a compra seja efetuada.
● Nesse processo, envolvemos três setores:

– CPD;
– COMPRAS;
– ADMINISTRAÇÃO.
● Direção Geral
● Define as estratégias da empresa, de acordo com os objetivos e planos de

ação.
● Decide e transmite para a administração geral as decisões tomadas. A di-

retoria não executa. Seu papel é decisão e análise de resultados.
● O setor de produção deve estar atento aos prazos de entrega estipulados
pelos pedidos, para que o cliente não receba o material com atraso.
Foto: gemenacom l yayimages.com Foto: mizar_21984 l yayimages.com
- Planejamento e Controle de Produção;

- Emissão e Processamento de Ordem de Serviço;
- Fabricação, Follow-up (acompanhamento) e Liberação de Produtos.
Módulo 4 - Definições
● Este capítulo visa transmitir algumas definições que serão de grande im-
portância para o entendimento do mercado e da empresa. São termos
muitas vezes ouvidos e não compreendidos.
● Clientes
● São as empresas ou pessoas que compram da minha empresa.
Foto: moodboard l yayimages.com

● Fornecedores
● São as empresas ou pessoas que vendem produtos ou serviços para minha

empresa.
● Concorrentes
● São empresas que produzem produtos ou serviços iguais aos meus.
Foto: dotshock l yayimages.com
● Consultores
● São profissionais independentes que trabalham para ajudar a empresa a

resolver problemas específicos. Não são funcionários e sim contratados.
Foto: moodboard l yayimages.com
● Burocracia
● Impõe normas que levam a atingir objetivos, com maior eficiência e segu-
rança.
● Outros Termos:
- Colaboradores: São os funcionários que trabalham na empresa.
Foto: phovoir l yayimages.com
- Compradores: Pessoas que trabalham na área de compras.
- Vendedores: Pessoas que trabalham na área de vendas.
- Qualidade: É definida pela satisfação total do cliente em relação a um

produto ou serviço.
● As empresas estão sempre em busca de clientes, pois são eles que man-
têm a empresa em funcionamento, adquirindo os produtos e serviços que
a empresa oferece.
Módulo 5 – Funções De Apoio

● Colaboradores E Setores Que Apoiam
● Dentro da empresa existem alguns setores e colaboradores (pessoas) que

servem de apoio para o bom funcionamento da empresa e para o fluxo de
informações, dentre elas destacamos:
● Expediente: Envolve várias áreas e tem diversas funções, entre elas:
Recepção e triagem de pessoas e veículos.

● Serviços externos: São motoristas e veículos disponíveis para efetuar
serviços fora da empresa. Destacamos algumas atividades desenvolvidas
por esse pessoal:
Transportes;
Apoio operacional.
Foto: senkaya l yayimages.com
● Comunicação: São pessoas envolvidas em todo tipo de comunicação da

empresa. Podemos dividir essa comunicação em:
Atendimento telefônico;
Atendimento pessoal;
Atendimento digital (e-mail e outros meios).
● Serviços complementares: São alguns serviços que ajudam e dão apoio
ao funcionamento da empresa. Podemos destacar:
Distribuição interna de documentos;
Malote e caixa postal.
● Documentação Usada No Apoio Administrativo
● Existem várias documentações que são necessárias para que a empresa

controle e administre suas atividades com agilidade e segurança.
Foto: agg l yayimages.com
● Não podemos fazer as coisas "de boca" dentro da empresa. Tudo deve ser
documentado.
● Veja, abaixo, os tipos de documentações de apoio utilizadas e alguns e-
xemplos de cada uma:
● Documentação de controle:
Ficha de cadastro de clientes;
Ficha de cadastro de fornecedores;
Fichas de conta corrente;
● Documentação comercial:
Orçamentos e Pedidos;
Relatórios Informativos.
● Documentação Financeira:
Recibos;
Vales;
Faturas;
Duplicatas;
Boletos;
Cheques;
Extratos demonstrativos.
● Documentação Contábil:
Livros de Escrituração;
Demonstrações Contábeis.
● Documentação Fiscal:
Notas Fiscais;
Guias de recolhimento – DARF, GPS, GRPS etc.
● Documentação Jurídica:
Contrato e distrato;
Ofícios;
Petições;
Requerimentos.

Módulo 6 – Departamento De Compras
● Objetivo: Suprir as necessidades de produção e consumo, em tempo hábil,
dentro das melhores condições de preços, qualidade, custos e benefícios.
Foto: dolgachov / yayimages.com
● O setor de compras é quem executa todas as compras da empresa junto

aos fornecedores. Entre outras coisas, deve estar muito atento a:
PREÇOS ;
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO;
PRAZO DE ENTREGA.
● O Processo De Compras
● O Processo de compra tem os seguintes passos:

1º. Passo -> Requisição Interna;
2º. Passo -> Cotação de Preços;
3º. Passo -> Ordem de compra;
4º. Passo -> Nota Fiscal;
5º. Passo -> Baixa do recebimento.
● A requisição de compra é o documento preenchido pelo setor da empresa
que está necessitando de material.
● A cotação de preços é buscar no mercado várias opções de compra de um
produto ou serviço, verificando então qual o melhor lugar para se comprar.
● Encontrado o melhor fornecedor, o setor de compras emite a Ordem de

Compra e envia ao fornecedor.
● Documentos Básicos Gerados No Processo De Compras
● Requisição Interna:
● Cotação de Preços:
● Ordem de Compra:
● Nota Fiscal de compra:
Módulo 7 – Área De Suprimentos E Materiais

● Objetivo: Controlar a movimentação dos materiais, recebimento e expe-
dição.
ALMOXARIFADO EMPRESA EXPEDIÇÃO.
● Almoxarifado
● O Almoxarifado é responsável pelo recebimentos, controle, estocagem e

entrega dos materiais aos setores.
● Para controlar com precisão o estoque de produtos, existe um documento

que é muito utilizado, a FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE. Veja um mo-
delo abaixo:
● FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE:
● INVENTÁRIO: Periodicamente, o almoxarifado deve fazer o INVENTÁRIO

DE ESTOQUE, que nada mais é do que a conferência para verificar se o
que se tem em estoque está batendo com o saldo que está lançado na fi-
cha.
● Então: SALDO ARMAZENADO X SALDO NA FICHA DE ESTOQUE.
● Conceitos De Tipos De Materiais
● Dentro das empresas existem diversos tipos de materiais, cada um tem

uma característica e serve para um determinado fim. Veja, abaixo, alguns
tipos:
● Improdutivos Utilizados para consumo e manutenção. Ex.: Caneta;
● Produtivos Aplicados na produção. Ex.: Rolamentos;

● Matéria-Prima Utilizados diretamente na fabricação do produto. Ex.:
borracha;
● Acabados Produtos prontos para serem VENDIDOS. Ex.: clipes;
Foto: Yellow J / yayimages.com
● Comerciais Produtos adquiridos para REVENDA. Ex.: produtos em uma

papelaria.
● Beneficiados Materiais com qualquer aplicação terceirizada. Ex.: cou-
ro;
Foto: antpkr / yayimages.com
● Lucro
● Atualmente, as empresas procuram trabalhar com estoques pequenos de

materiais no almoxarifado, pois todo o material que está armazenado ge-
ra custo para a empresa.
● Expedição
● A expedição é um setor ligado a área de suprimentos. Nele os funcionários

recebem da área de produção os pedidos do departamento comercial.
Dentre as funções desse setor, destacamos:
● Todos os dias são programados os pedidos, então o setor de expedição
separa, encaixota e muitas vezes carrega os caminhões para que os pro-
dutos sejam despachados aos clientes.
● Ao carregar os caminhões, a Nota Fiscal é emitida pelo setor de fatura-
mento, para que acompanhe a carga.
● No processo de envio de produtos para os clientes temos as seguintes eta-
pas:
Programação de pedidos;
Encaminhamento dos produtos à expedição;
Encaixotamento, pesagem, conferência e liberação;
Carregamento dos caminhões;
Emissão da Nota Fiscal.
Módulo 8 – Comercialização
● Comercialização
Dentro da empresa existe uma área responsável por toda a parte de co-
mercialização e venda dos produtos desde o pedido até o suporte ao clien-
te. Podemos destacar alguns setores dentro da área comercial da empre-
sa.
● Vendas
● Executar tarefas diversificadas com o objetivo final de captar e atender

o cliente.
● Administrar vendas e vendedores, buscando manter o cliente ativo.
● Tem o objetivo de captar e atender clientes, além de gerenciar e acompa-

nhar as vendas e os vendedores, monitorando resultados e metas.
● Gerenciamento De Vendas
● O departamento de vendas tem a função de treinar, organizar e gerenciar

os vendedores, buscando atender os clientes da empresa. A organização
dos vendedores pode ser por cidade, Estado entre outros.
● Filtragem Dos Clientes
● É importante para o funcionamento da empresa, pois faz uma filtragem

nos clientes, evitando que a empresa venda para quem não pode pagar,
pois a empresa necessita VENDER e RECEBER.
● Então o setor apura as informações comerciais e pessoais do cliente e che-
ca com o SPC, bancos, SERASA etc., a situação do cliente na praça.
● Após aprovado, o cliente é liberado para comprar e seu nome entra no ca-
dastro de clientes da empresa.
● Não basta o cliente querer comprar, a empresa avalia para ver se quer
vender.

● Metas De Vendas
● O departamento de vendas da empresa trabalha com metas de vendas,

isto é, são volumes mensuráveis que a empresa estipula para que a área
de vendas busque essa meta.
● Exemplo de META: A empresa ALFA tem a meta de vender 5.000 pares

de sapatos no mês de Dezembro. Se forem vendidos 5.300, dizemos que
a empresa atingiu e ainda superou a meta estipulada.
● Gerenciamento De Vendedores
● O Departamento de vendas deve treinar, organizar e gerenciar os vende-

dores, buscando atender os clientes.
● A organização de vendedores pode ser de diversas formas:
- Por Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- Região;
- Entre outros.
● Crédito E Cadastro
● Este setor também está dentro da área comercial e é responsável pela fil-
tragem dos clientes, garantindo que a empresa faça vendas que tenham
um mínimo de garantia de recebimento.
● Então, existe um processo de avaliação do cliente que podemos resumir
nas seguintes etapas:
1. INTENÇÃO DE COMPRA;
2. AVALIAÇÃO DO CLIENTE;
3. CADASTRO DO CLIENTE.
● Faturamento
● Neste setor são emitidas as notas fiscais relativas às vendas realizadas

pela empresa. Todas as vendas devem ser acompanhadas de Nota Fiscal.
● Todos os produtos vendidos seguem com uma nota fiscal.
● O setor de faturamento da empresa também está ligado à área comercial.
Nele são emitidas todas as NOTAS FISCAIS dos produtos vendidos pela
empresa.
● Cobrança
● Este é um setor delicado da empresa. Nele os funcionários gerenciam as

cobranças, baixam os pagamentos feitos e fazem uma das tarefas mais
difíceis da área comercial, que é COBRAR CLIENTES QUE ESTÃO ATRASA-
DOS.
● Este setor também encaminha para o SPC (Serviço de proteção ao crédi-

to) o nome do cliente que eles não conseguiram receber através de um a-
cordo.
● Suporte Ao Cliente
● Esta área preza pela satisfação do cliente e presta esse serviço de suporte
antes, durante e depois da venda.
● Atualmente as empresas estão dando cada vez mais importância para o
suporte, pois, com isso, o cliente fica satisfeito com o produto comprado
e tem mais chances de ficar fiel à empresa.
● Marketing
● Está ligado a vendas, tendo a função de criar campanhas para manter e

aumentar as vendas da empresa. Com suas campanhas, o marketing aju-
da o setor de vendas a atingir suas metas de venda.
Foto: tomw ang / yayimages.com

● O tipo de divulgação e o dinheiro investido é proporcional ao tamanho da
empresa e ao retorno que se espera da propaganda.
● Tipos De Vendas

● As empresas têm vários canais, isto é, tipos de vendas para trabalhar. Os
mais comuns são:
● Venda no balcão: É a venda feita no balcão da loja;
● Mala direta: É a venda por catálogo, via correio;
● Internet: É a venda efetuada através do site da empresa na Internet;
● Vendedores: Vendas feitas através das visitas dos vendedores aos clien-
tes.
Módulo 9 – Área De Marketing
● Principais Objetivos Do Marketing
● A área de marketing é responsável em analisar as oportunidades de negó-

cio, fazer pesquisas, segmentação e escolha do mercado alvo, desenvolver
o produto conforme as necessidades do mercado e então vender para ob-
ter lucro, aliado à satisfação do cliente.
● PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING:

Analisa desejos, exigência e necessidades;

Define todos os objetivos, metas e alvos;
Analisa oportunidades, verificando suas forças e fraquezas.
● Estratégias De Marketing
● A área de marketing tem diversas estratégias para aumentar as vendas

da empresa. Entre elas temos:
● Identificar qual o motivo que leva algumas pessoas a não comprarem os
produtos da empresa e tentar converter essas pessoas em compradoras;
● Conquistar consumidores que estão comprando do concorrente, mostran-
do vantagens para levá-lo a comprar da empresa;
● Mostrar ao cliente formas diversas de uso dos produtos.
● Os 4 Pês
● Os quatro Pês na área de marketing são:

● Produto: Oferecer o que o cliente está procurando;
Foto: Ivonnewierink / yayimages.com
● Preço: Tem que oferecer um preço competitivo;
● Praça: Tem que estar com fácil acesso para o cliente;
● Promoção: Tem que divulgar o produto.
● Para que um produto faça sucesso, a área de marketing deve se preocupar

com os 4 pês, igualmente.
● Existe um pensamento que diz: “EXISTEM TRÊS TIPOS DE EMPRESAS”:
As que fazem acontecer;
As que ficam observando o que acontece;
As que ficam se perguntando o que aconteceu.
Módulo 10 – Área De Produção
● A área de produção de uma empresa é onde os produtos são fabricados,
de acordo com o ramo de atuação da empresa. É nessa área que a maté-
ria-prima transforma-se em produto acabado, pronto para ser vendido pa-
ra o mercado.
● Tipos De Produção
● Seriada: Produtos iguais produzidos em massa, isto é, para grande quan-

tidade de consumidores.
Foto: leszek_poland / yayimages.com

● Exemplos: coca-cola // caneta bic // cerveja.
Foto: kitch / yayimages.com Foto: SNR / yayimages.com
● Não seriada: Produtos fabricados de acordo com a solicitação do cliente.
● Exemplos: Confecção que produz roupas sob medida.
Foto: Robert Przybysz / yayimages.com
● Principais Setores Envolvidos No Processo De Produção
● Estoques / Vendas / Compras.

● Estoque: Informa ao setor de produção as disponibilidades de materiais
para serem utilizados na produção e recebe do setor de produção as ne-
cessidades de materiais.
● Vendas: O setor de vendas informa para a produção os pedidos dos clien-

tes, para que a produção direcione seus esforços em atendê-los e recebe
do setor de produção informações sobre a previsão de fabricação dos pedi-
dos.
Foto: Monkey Business / yayimages.com
● Compras: Repõe o estoque e atende a lista de necessidades de compra
de materiais para a produção.
● Manutenção Do Parque De Máquinas
● O Objetivo principal é controlar a produção passo a passo, administrando

os meios e recursos para que não tenha problemas e interrupções na pro-
dução.
Foto: klaphat / yayimages.com
● Os funcionários do setor de produção estão sempre atentos aos aconteci-
mentos e necessidades do setor.
Foto: John-james Gerber / yayimages.com
● Entre elas estão:

● MANUTENÇÕES PREVENTIVAS: São trocas de peças que normalmente
desgastam nas máquinas e limpeza preventiva, visando evitar problemas
maiores.
Foto: iWorkAlone / yayimages.com
● MANUTENÇÕES CORRETIVAS: São manutenções feitas depois que a
máquina já quebrou.
Foto: iWorkAlone / yayimages.com
● A manutenção PREVENTIVA evita o problema – é melhor.

● A manutenção CORRETIVA só corrige o problema depois que ocorreu.
● Controle De Qualidade
● O processo de produção não está livre de erros, portanto existe uma preo-
cupação em fazer o controle de qualidade dos produtos que saem do pro-
cesso de fabricação.
Foto: dotshock / yayimages.com

● Esse controle de qualidade busca evitar, ou pelo menos reduzir, a chance
do cliente receber produtos com defeito, pois isso suja a imagem da em-
presa.
Foto: John-james Gerber / yayimages.com
● Dentro do controle de qualidade temos:

● Inspeção em linha: São supervisões gerais feitas no processo de pro-
dução, isto é, quando os produtos estão na linha de produção.

● Testes em lotes: Esses testes são feitos depois que os produtos são fa-
bricados. É escolhido um lote, em pequena quantidade, para testes e ava-
liado o resultado.
● Testes individuais: São feitos individualmente, produto por produto, as-

sim que sai da linha de produção.

Módulo 11 – Área Financeira
● Responsabilidades Da Área Financeira
● Controla a entrada e saída de dinheiro da empresa e mantém a diretoria

informada quanto à saúde financeira da empresa.
● Entrada $ Saída ;
● RECEBIMENTOS ENTRADA DE DINHEIRO;
● PAGAMENTOS SAÍDA DE DINHEIRO;
● Documentação Envolvida No Processo
● Veja, abaixo, a alguns tipos de documentos normalmente utilizados nas

operações financeiras:
● Recibos (Padrão ou RPA), Vales, Notas Fiscais ou Minutas, Ordens de Pa-
gamentos, Duplicatas, Selos e Tickets, Cheques, Avisos D/C, Extratos,
Promissórias, Carnês de Pagamento, Documentos Virtuais.
● Fluxo De Caixa
● Uma das tarefas mais importantes para a saúde financeira da empresa é

o Fluxo de Caixa, seja a empresa grande ou pequena. Nele a empresa
controla toda a entrada e saída de dinheiro da empresa e apura o saldo
disponível.
● Veja, a seguir, um exemplo de fluxo de caixa:
● Veja que, ao final de todos os lançamentos, o saldo final ficou em R$

520,00.
● Previsão Financeira
● A área financeira consegue fazer uma PREVISÃO FINANCEIRA futura da

empresa, de acordo com os pagamentos e recebimentos agendados. Isso
serve de apoio para a diretoria tomar decisões.
Foto: Jasminko Ibrakovic / yayimages.com
● Exemplo: Estamos no mês de Janeiro e conforme as vendas realizadas,

temos os seguintes totais de recebimentos previstos:
Fevereiro R$ 10.000,00;
Março R$ 9.000,00;
Abril R$ 15.000,00.
● Total de recebimentos previstos R$ 34.000,00.
Foto: vwalakte / yayimages.com

● E, conforme os gastos que foram efetuados, temos os seguintes totais de
pagamentos previstos:
Fevereiro R$ 8.000,00;
Março R$ 3.000,00;
Abril R$ 11.000,00.
● Total de pagamentos previstos R$ 22.000,00.
● Então, temos a previsão de saldo no final de Abril de R$ 12.000,00.

● Veja:
34.000,00 (recebimentos) – 22.000,00 (pagamentos) = R$ 12.000,00.
Exercícios Práticos
● Esses exercícios visam aprimorar seus conhecimentos na matéria
abordada, faça com calma e tire suas dúvidas com o instrutor. No final,
peça para seu instrutor corrigir os exercícios.
● Se precisar, consulte o módulo na tela ou na apostila, para preencher os

exercícios.
● Módulo 1
● 1) Uma empresa para ser eficiente e ter vida longa precisa de
Planejamento, Coordenação, Organização e Controle. Preencha os
espaços em branco com a letra correspondente da tabela abaixo:
A – Planejamento
B – Coordenação
C – Organização
D – Controle
● ____ Prever os acontecimentos

● ____ Verificar se tudo está ocorrendo conforme as ordens dadas
● ____ Sondar o futuro
● ____ Dirigir o pessoal
● ____ Decidir sobre objetivos
● ____ Transmitir ordens para as pessoas
● ____ Recursos e objetivos
● ____ Verificar resultados alcançados
● 2) Para você, o que significa PLANEJAR?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
● 3) Atividade é o ramo em que a empresa deseja trabalhar. Descreva
abaixo 2 exemplos de empresas de serviços:
1 - _________________________________________________________
2 - _________________________________________________________
● 4) Descreva 2 exemplos de empresas de comércio:
1 - _________________________________________________________
2 - _________________________________________________________
● 5) Descreva 2 exemplos de empresas industriais:
1 - _________________________________________________________
2 - _________________________________________________________
● 6) Sabemos do conceito prático de lucro, que é VENDAS menos CUSTO,

então, preencha abaixo o lucro que a empresa teve em cada ano:
2003:
Total de vendas: R$ 35.000,00
Total de custo: R$ 30.000,00
LUCRO: ______________________
2004:
Total de vendas: R$ 190.000,00
Total de custo: R$ 160.000,00
LUCRO: ______________________
● 7) Recurso é tudo que a empresa tem disponível para alcançar seus

objetivos, dê exemplo de 3 recursos da empresa:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação
● Módulo 2
● 1) Descreva abaixo se eu provavelmente terei sucesso ou fracasso se
tentar fazer o que está escrito:
__________ Vender sorvetes numa cidade que faz frio o ano todo
__________ Vender sopas quentes na praia
__________ Vender refrigerantes gelados no verão
● 2) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com

Serviços:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
● 3) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com Bens:

____________________________________________________________
____________________________________________________________
● 4) Na divisão do comércio temos o VAREJISTA, ATACADISTA,

CONSUMIDOR e FABRICANTE, preencha as lacunas abaixo:
O Atacadista compra do ______________

O Consumidor compra do ______________
O Varejista compra do ________________
● 5) Qual a diferença entre profissional autônomo e pessoas que fazem
trabalhos informais?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 6) A empresa para ser constituída precisa de capital inicial. Descreva

abaixo 3 exemplos de capital inicial:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 7) A empresa como pessoa Jurídica tem uma documentação básica. O
CNPJ para a pessoa jurídica corresponde ao _______ para a pessoa
física.
● 8) O contrato social para pessoa Jurídica corresponde ao _____ para

pessoa física.
● Módulo 3
● 1) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área comercial da

empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 2) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área financeira da

empresa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 3) Quando um setor precisa de algum material, para qual área da

empresa ele deve solicitar?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 4) Descreva três funções que são de responsabilidade da Direção Geral
da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 5) Descreva três funções que são de responsabilidade da área de

produção da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 6) Descreva três funções que são de responsabilidade da área

comercial da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 7) Descreva as funções que são de responsabilidade da área financeira

da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● Módulo 4
● Assinale a alternativa correta:
● 1) O Sr. Alberto entra em uma loja de roupas para comprar uma calça,
nesse exemplo o Sr. Alberto é:
__ CLIENTE __ FORNECEDOR
● 2) A empresa Dínamo vende para a Aço Mineira regularmente, podemos

dizer que a Dínamo é o que da Aço Mineira?
● 3) Você compra cachorro-quente do BLUMDOG, podemos dizer que o

BLUMDOG é seu:
● 4) Marque abaixo CERTO ou ERRADO
_______ A coca-cola é concorrente da bombril

_______ A pepsi é concorrente da coca-cola
● 5) Descreva o que você entendeu por BUROCRACIA:

__________________________________________________________
__________________________________________________________
● Módulo 5
● 1) O expediente da empresa executa várias tarefas, descreva três delas:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 2) Dê dois exemplos de situações em que é utilizado o serviço externo

da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 3) Quais as três formas mais comuns de atendimento pelo setor

comercial da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 4) Descreva abaixo 5 informações que ao seu ver seriam interessantes

que sejam colocadas na ficha de cadastro do cliente:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 5) O que é um orçamento?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 6) O que é um pedido?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 7) Cite dois exemplo de documentação financeira:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 8) Cite dois exemplo de documentação jurídica:

__________________________________________________________
__________________________________________________________
● Módulo 6
● 1) Quais são os três pontos que o setor de compras tem que ficar
atento na hora da compra?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
● 2) O processo de compras tem 5 etapas, quais são?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 3) Em 30/03/04, o setor (C/C – Centro de custo) de expedição tem que
solicitar ao setor de compras os seguintes materiais:
o 10 Rolos de Fita Adesiva para ser utilizado na embalagem
o 40 Caixas de papelão número 1 para ser utilizado na embalagem
o 1 Grampeador para ser utilizado na embalagem
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais:
REQUISIÇÃO DE COMPRA nr. 23
QTD. UNID ESPECIFICAÇÃO APLICAÇÃO C/C
_____/_____/___ ________________ ________________ ____________

DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega
● 4) Em 25/01/2003, o CPD (C/C – Centro de custo) tem que solicitar ao

setor de compras os seguintes materiais:
o 20 Caixas de DVD para uso em BACKUPS
o 10 Caixas de Formulário contínuo para relatórios
o 01 No-Break para o servidor
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais:
REQUISIÇÃO DE COMPRA nr. 23
QTD. UNID ESPECIFICAÇÃO APLICAÇÃO C/C
_____/_____/___ ________________ ________________ ____________

DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega
● 5) Em 02/07/2000, o setor de compras precisa comprar 100 Kg de cola
industrial e assim, ligou para 3 fornecedores para fazer a cotação, e
obteve as seguintes respostas dos fornecedores:
● Fornecedor A: Meu preço é de 45,98 por quilo, o prazo de pagamento é

de 30 dias e eu posso entregar em 30 dias.
● Fornecedor B: Meu preço é de 55,98 por quilo, o prazo de pagamento é
● Fornecedor C: Meu preço é de 45,98 por quilo, o prazo de pagamento é
● Preencha a Cotação de compra de acordo com a informação dos

fornecedores:
COTAÇÃO DE PREÇOS
Data: / / Número :
Material:
Fornecedor A B C Observações
Preço do Produto
Cond. de Pagto
Prazo de Entrega
● Depois de preencher a cotação de compras, indique qual fornecedor
ganhou a cotação e o motivo:
● Fornecedor ganhador: _______________________
● Motivo:
_____________________________________________________
● 6) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a
compra com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor:
● Fornecedor: Andrade & Cia

● Endereço: Rua dos Moicanos, 198
● Município: São Paulo – SP
● Telefone do fornecedor: (11) 9887-9873
● Contato: Sr. Alberto (Vendas)
● Foram comprados:
● 10 Computadores Intel no valor de 1.900,00 cada um
● 5 Impressoras HP no valor de 400,00 cada uma
● 1 Gravador de DVD no valor de 299,00
● Condição de pagamento: 30/60 dias

● Prazo de entrega: 10 dias
● Com essas informações, preencha a ordem de compra:

ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda.
Rua Xavantes,123 – Centro ORDEM DE COMPRA
AMERICANA - SP Número: _______
Data de Emissão
/ /
Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________
Endereço: _________________________________ Contato: ________________
Município: _________________________________
Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________
Quant. Unid Descrição dos Produtos

Preço R$
Unitário Total
TOTAL
● 7) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a
compra com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor:
● Fornecedor: Química Queluz

● Endereço: Av. São Paulo, 45
● Município: Joinville-SC
● Telefone do fornecedor: (48) 4455-3432
● Contato: Sra. Flávia (Vendas)
● Foram comprados:
● 100 quilos de pasta para fixação no valor de 8,90 o quilo
● 300 litros de cloro industrial no valor de 10,00 o litro
● 100 litros de solvente no valor de 5,00 o litro
● Condição de pagamento: À vista

● Prazo de entrega: 5 dias
● Com essas informações, preencha a ordem de compra:

ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda.
Rua Xavantes,123 – Centro ORDEM DE COMPRA
AMERICANA - SP Número: _______
Data de Emissão
/ /
Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________
Endereço: _________________________________ Contato: ________________
Município: _________________________________
Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________
Quant. Unid Descrição dos Produtos

Preço R$
Unitário Total
TOTAL

● Módulo 7
● 1) Qual é o objetivo da área de suprimentos e materiais?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 2) Descreva uma das funções do almoxarifado:
_________________________________________________________
● 3) Descreva uma função da expedição:
_________________________________________________________
● 4) No Almoxarifado de um hospital, existem vários itens de estoque, entre

eles temos AGULHA DESCARTÁVEL, seu estoque mínimo é de 50
agulhas e ela é controlada por Unidade e a aplicação desse material é em
SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que
aconteceram com esse item de estoque:
Data Documento Ocorrência
10/05/2004 NF 887 Foi comprado 1.000 agulhas no valor de

1,00 cada.
11/05/2004 REQ. 99 O setor cirúrgico retirou do estoque 10

agulhas
11/05/2004 REQ. 100 O setor de UTI retirou do estoque 40

agulhas
12/05/2004 REQ. 101 O setor de Pronto Socorro retirou do

estoque 100 agulhas
13/05/2004 REQ. 102 O setor de Maternidade retirou do

estoque 10 agulhas
15/05/2004 REQ. 103 O setor de Clinica Feminina retirou do

estoque 20 agulhas
● Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque da
AGULHA DESCARTÁVEL:
FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE
DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________
UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________
Entradas Saídas Saldos
Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total
* PM -> Preço Médio
● Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no

final as seguinte informações:
● Saldo em quantidade: _____________
● Saldo em Valor: _______________
● 5) Outro item que temos no almoxarifado é SORO, seu estoque mínimo
é de 30 frascos e é controlada por Frascos, a aplicação desse material é
em SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que
aconteceram com esse item de estoque:
Data Documento Ocorrência
01/06/2004 NF 88 Foi comprado 200 frascos no valor de
5,00 cada um
01/06/2004 REQ. 81 O setor cirúrgico retirou do estoque 10
frascos
05/06/2004 NF 99 Foi comprado 100 frascos no valor de
3,00 cada um
06/06/2004 REQ. 900 O setor de Pronto Socorro retirou do
estoque 25 frascos
08/06/2004 REQ. 901 O setor de Clinica Masculina retirou do
estoque 5 frascos
09/06/2004 REQ. 902 O setor de Clinica Feminina retirou do
estoque 20 frascos
● Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque de

SORO:
FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE
DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________
UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________
Entradas Saídas Saldos
Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total
* PM -> Preço Médio
● Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no
final as seguinte informações:
● Saldo em quantidade: _____________
● Saldo em Valor: _______________
● 6) O inventário do almoxarifado é a comparação dos saldos que estão

nas fichas de estoque com o saldo ______________________
● 7) Se ao realizar o inventário e contatamos o seguinte em um dos itens:
Saldo Armazenado: 90
Saldo na Ficha do Estoque: 88
● Temos que fazer um lançamento de acerto de: ______ Unidades
● 8) Descreva as 5 etapas do processo de envio dos produtos aos clientes:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 9) O que são materiais acabados:
__________________________________________________________
● 10) O que é Matéria-Prima?
__________________________________________________________
● 11) Dê um exemplo de matéria-prima:
__________________________________________________________
● Módulo 8
● 1) Qual é o objetivo da área de vendas?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
● 2) Dê um exemplo de como podem ser organizados os vendedores:
__________________________________________________________
● 3) O que faz o setor de cobrança:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 4) O que faz a área de suporte da empresa?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 5) Qual é a função da área de marketing?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 6) Cite três exemplos de tipos de vendas:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 7) Qual tipo de venda é feita de porta em porta:
__________________________________________________________
● Módulo 9
● 1) Quais os principais objetivos de marketing?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 2) Cite uma das estratégias de marketing para aumentar as vendas da

empresa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
3) Quais são os 4 pês do marketing?
__________________________________________________________
● 4) Descreva o que você entendeu sobre Promoção, que é um dos 4 pês

do marketing:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 5) Dê um exemplo de um produto que você acredita que pode ter

sucesso:
_________________________________________________________
● 6) Em relação a comportamento, existem três tipos de empresas, que
são?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 7) Quais dos três comportamentos anteriores você acha ideal para a

empresa?
_________________________________________________________
● Módulo 10
● 1) Quais são os dois tipos de produção?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 2) Dê exemplo de três produtos que são produzidos em massa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
● 3) Na produção seriada, após o produto ser fabricado, normalmente ele

vai para o __________________
● 4) Na produção não seriada, após o produto ser fabricado, normalmente

ele vai para o _____________________
● 5) Dê um exemplo de produção não seriada:
_______________________________________
● 6) Quais são os principais setores envolvidos no processo de produção?
_________________________________________________________
● 7) Qual é o setor que repõe o estoque e atende a lista de necessidades?
__________________________________
● 8) Qual é o setor que informa os pedidos existentes e recebe a previsão

de fabricação?
__________________________________
● 9) Quando a máquina quebra, qual tipo de manutenção é feita:
__________________________________
● Módulo 11
● 1) Qual é a responsabilidade da área financeira?
_________________________________________________________
● 2) Dê um exemplo de entrada de dinheiro em uma empresa:
_________________________________________________________
● 3) Dê um exemplo de saída de dinheiro de uma empresa:
_________________________________________________________
● 4) Cite 3 documentos utilizados nas operações financeiras:
_________________________________________________________
● 5) A empresa faz as seguinte operações financeiras:

Data Descrição
10/05/2004 Recebimento de duplicatas no valor total de 500,00
11/05/2004 Pagamento de impostos no valor de 100,00
11/05/2004 Pagamento de Aluguel no valor de 300,00
12/05/2004 Recebimento de venda à vista no valor de 800,00
12/05/2004 Recebimento de cheque no valor de 600,00
13/05/2004 Pagamento de água e energia no total de 250,00
15/05/2004 Pagamento de combustível no valor de 100,00
15/05/2004 Pagamento de peças em geral no valor de 150,00
16/05/2004 Recebimento de venda à vista no valor de 1.000,00
16/05/2004 Pagamento de rolamentos no valor de 300,00
17/05/2004 Pagamento de conta telefônica no valor de 200,00
● Conforme as operações descritas anteriormente, preencha a ficha de
fluxo de caixa:
FLUXO DE CAIXA
Data Histórico Entrada Saída Saldo
● 6) Qual foi o total de entradas no período lançado? _______________
● 7) Qual foi o total de saídas no período lançado? _______________
● 8) Qual era o saldo final do dia 11/05/04? _____________________
● 11) Se eu tiver as seguintes previsões:
● Previsões de Entradas:
Janeiro: 10.000,00
Fevereiro: 20.000,00
Março: 10.000,00
● Previsões de Saídas:
Janeiro: 5.000,00
Fevereiro: 13.000,00
Março: 2.000,00
● No final de Março está previsto um saldo de: ____________________
FIM DA APOSTILA
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Data Módulo e Passo Anotações

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● Nas empresas, os administradores – diretores, gerentes e supervisores-

Foto: phovoir / yayimages.com

● Esses esforços devem vir de todos os envolvidos na empresa.

Foto: Wavebreakmedia / yayimages.com

Foto: phovoir / yayimages.com

● Planejamento é um trabalho contínuo de identificação das tendências do

● O Que É Tendência De Mercado?

● Tendência de mercado é um comportamento ou atitude que está sendo a-

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Foto: stockyimages / yayimages.com

● O Que São Objetivos E Planos De Ação?

● Objetivo é o que eu pretendo fazer.

● Objetivo: Vender mais suco.

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Foto: moodboard / yayimages.com

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● O Que É Orientar E Coordenar?

● Explicar o que deseja do funcionário, mostrando também o que espera

Foto: phovoir / yayimages.com

● Se a previsão de vendas para o mês de janeiro era de R$ 50.000,00 e o

● Elementos Ativos Na Administração

● Ideia se tornando realidade: Toda a empresa começa com uma ideia,

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● Relacionar Despesas E Receitas

● É necessário também levantar as previsões de despesas e receitas que a

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● Exemplos de receitas numa lanchonete: Recebimento pelas vendas

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● O que é receita? É tudo que a empresa recebe decorrente da venda de

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