Sintetize Aula 7 - Cont e Controladoria - Bruno de Oliveira Paschoal

CURSO: Gestão Financeiras
POLO DE APOIO PRESENCIAL: Santo André
SEMESTRE: 2° Semestre
COMPONENTE CURRICULAR / TEMA: Contabilidade e Controladoria
NOME COMPLETO DO ALUNO: Bruno de Oliveira Paschoal
TIA: 109 / 21008124
Professor: João Luiz da Silva
Pesquise uma empresa que tenha implantado o Balanced Scorecard e analise o conjunto de indicadores,
destacando a perspectiva, o objetivo, as medidas, as metas e as iniciativas, comparando com os resultados
previstos e realizados pela empresa.
Balanced Scorecard é considerado o modelo de planejamento estratégico, e a primeira empresa a

implementar o BSC aqui no Brasil foi a Suzano Papel, usado para definir Planejamentos estratégicos, e as
perspectivas do BSC na empresa era a visão estratégica relacionadas a quatro setores da empresa, que
são;
• Perspectiva Financeira – O que é o sucesso financeiro para a empresa?
• Perspectiva Empresarial – Quais processos devem ser vencidos para satisfazer os clientes e os
acionistas?
• Perspectiva do Cliente – Coo deveriam ser vistos pelos clientes?
• Perspectiva de Aprendizagem – Como manter habilidade para mudar e crescer?
Perspectiva Financeira – empresas focam sua atenção nos acionistas, o que as leva a maximizar o retorno
sobre o investimento que eles fazem, então a empresa criou objetivos financeiros que conduziam com as
demais perspectivas do BSC, Planejamento estratégico de objetivos financeiros, Objetivos da perspectiva
dos clientes, Objetivos na perspectiva dos processos internos de geração de valor para o cliente, o indicador
ajudou a reconhecer que o relacionamento da empresa com o cliente pede impactar diretamente em seus
resultado. Quando esses resultados são satisfatórios o resultado vem bom, quando não estão, a tendencia
natural é que migrem para a concorrência, reduzindo volume de receitas, um exemplo é o que está
acontecendo com empresas do setor de varejo aqui no Brasil, com a tecnologia avançada, ganha quem
entrega mais rápido, onde grandes empresas de fora como Mercado Libre e Amazon estão saindo na frente
e tem a maior satisfação dos clientes em compras online.
Aumentar o Faturamento Bruto como objetivo Financeiro o BSC Reconhece o relacionamento da empresa
como o as Finanças, objetivos financeiros então totalmente ligados com as perspectivas dos processos
internos de geração de valor. Inovação (Identificação do mercado e criação da oferta), da operação (entrega
de produtos e serviços aos clientes); Serviço de Pós vendas, hoje chamado de Costumer experience,
medidas de produtividade, qualidade e de retrabalho são mais alguns exemplos que podem ser medidos
pelo indicador BSC.
Então como podemos ver essas perspectivas relacionadas, como aumentar o Faturamento, aumentar o
gasto por cliente, aumentar as transações e autorizações online de compras e capacitar e motivar a equipe
de atendimento e suporte para o cliente. Com base na avaliação do BSC essas iniciativas sugerem-se
programas de capacitação, motivação, atração e retenção dos melhores profissionais, melhorias no sistema
de comunicação e processamento de informações.
Com foco na metodologia aplicada na a Operacionalização do BSC a empresa tem o planejamento

estratégico da seguinte forma;
Visão estratégica – Objetivos – Indicadores de resultados e desempenho, metas, iniciativas e analise e
revisão.
Para finalizar a Cia Suzano trabalha da seguinte forma; Visão futuro é o centro que tem como dimensões
quatro pilares, Dimensão financeira, Dimensão de Clientes, Dimensão de aprendizado e conhecimento e
dimensão interna.
Conclusão
Após 20 anos da implantação do BSC é interessante destacar que é uma ferramenta de informação que
apresenta uma relação de custo e benefício favorável para avaliar os conceitos das relações dos setores.
Segundo Ceo da empresa, o instrumento BSC é capaz de identificar fragilidades nos processos e é flexível.

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TIA: 109 / 21008124

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Balanced Scorecard é considerado o modelo de planejamento estratégico, e a primeira empresa a

Com foco na metodologia aplicada na a Operacionalização do BSC a empresa tem o planejamento

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