Manual

do aplicativo
Bem-vindo a RN Saúde! Saiba como utilizar seu plano e
Estamos muito felizes ter você conosco! Aqui você terá as tenha mais praticidade com o
aplicativo RN Saúde
principais orientações sobre como utilizar o aplicativo RN Saúde
e aproveitar o melhor do seu plano de saúde.

Com cerca de 6,4 milhões de clientes, o Sistema Hapvida hoje

se posiciona como um dos maiores sistemas de saúde
suplementar do Brasil presente em todas as regiões do país, Marcar, desmarcar e visualizar consultas marcadas;
gerando emprego e renda para a sociedade. Fazem parte do
Sistema as operadoras do Grupo São Francisco e RN Saúde, Solicitação de autorização;
além da operadora Hapvida. Atua com mais de 30 mil Marcar, desmarcar e visualizar e resultados de exames;
colaboradores diretos envolvidos na operação, mais de 15 mil
médicos e mais de 15 mil dentistas. Os números superlativos Acompanhamento de autorização;
mostram o sucesso de uma estratégia baseada na gestão direta
da operação e nos constantes investimentos: atualmente são Carteira eletrônica;
40 hospitais, 184 clínicas médicas, 41 prontos atendimentos,
174 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial. E muito mais.

Agora você também fazparte da família Hapvida!

Download, cadastro e
senha
1 Baixe o aplicativo
RN Saúde no celular
2 Cadastro
Se você já tem cadastro pelo site, não precisarealizar
novamente, basta usar o mesmo login e senha.

1-Toque nas barrinhas brancas 2 -Toque na opção "Cadastrar 3 - Preencha os dados do

no canto superioresquerdo Login/Senha" beneficiário que deseja cadastrar
2 Cadastro

PRONTO!
Cadastro realizado com sucesso.

Obs:* O cadastro vale para todo o

contrato.

Agora você pode acessar todos as

funcionalidades do aplicativo RN
Saúde.
3 Problemas para criar
login de acesso?

Certifique-se que os campos foram

digitados corretamente:

Verifique se seu CPF ou carteira RN

Saúde corresponde a data de nascimento
informada;

O e-mail não pode ter sido

utilizado como acesso em outro
contrato;

A senha pode conter apenas 6 dígitos.

4 Esqueci a senha

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "Esqueci 3 - Preencha os dados pedidos

no canto superior esquerdo Minha Senha" e toque em"Prosseguir"

Informe e-mail cadastrado

Data de nascimento

Imagem desegurança

Toque emProsseguir
4 Esqueci a senha

4 - Verifique as informações

Verifique se as informações
correspondem ao seu login;

Selecione um telefone para que seja

enviado o código de redefinição de sua
senha;

Ao confirmar as informações, toque

em "Prosseguir".
4 Esqueci a senha

5 - Informe os dados pedidos:

Informe o código verificador enviado para e-mail e
telefone informado;

Digite uma nova senha;

Confirme a nova senha;

Toque em Prosseguir;

Caso não tenha recebido o código verificador,esse pode ser

reenviado através do botão Reenviar Código;

Caso não tenha recebido e-mail,verifique sua caixa

de spam.
4 Esqueci a senha

PRONTO!
Senha alteradacom sucesso.

6 - Caso permaneça sem conseguir redefinir sua senha envie

um e-mail para: [email protected] com as
seguintes informações:

Número da carteira RN Saúde

Telefone para contato

Em breve entraremos em contato com você.

Teleconsultas e
consultas
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
Para realizar uma consulta para suspeita de infecção por coronavirus, siga os passos a seguir.

1-Toque na opção 2 - Selecione em qual opção você 3 - Selecione o beneficiário

"ATENDIMENTO COVID-19" deseja fazer o login, preencha a que deseja fazer a teleconsulta
senha e o código da imagem de
segurança e clique em“Prosseguir”
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
4 -Toquena opção“Pronto 5 - Leia as informações e toque em 6 -Responda os questionários
Atendimenanto” “Entendi, vamos começar” e e toque em “Continuar”
depois em "Entendi eConcordo"
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
7 - Após responder às perguntas 8 -Você será direcionado para a 9 – Habilite seu Microfone
selecione a opção “Iniciar plataforma de consultas clicando no ícone
consulta médica por vídeo” “Telehealth”, preencha seu número
de telefone e selecione a opção
“Próximo”
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
10 – Clique na opção “Permitir” 11 – Repita o mesmo processo para a 12 –Após habilitar a câmera e o
para que seu celular libere o câmera microfone selecione a opção
acesso “Entrar na fila” para prosseguir
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
14 – Na sua vez de ser atendido
você será informado, clique na
13 - Você será informado de opção “Iniciar Consulta” para entrar
quantas pessoas aguardam na chamada com o médico 15 – Você será direcionado para
atendimento no momento. a consulta com um médico.
Aguarde até chegar a sua vez
6 Faça sua Teleconsulta de Urgência
Para realizar uma consulta de urgência, siga os passos aseguir.

1 -Toquena opção "Teleconsulta para 2 - Selecione em qual opção você 3 - Selecione o beneficiário
Urgência" deseja fazer o login, preencha a que deseja fazer a
senha e o código da imagem de teleconsulta
segurança e clique em
“Prosseguir”
6 Faça sua Teleconsulta de Urgência

4 -Toque na opção“Pronto 5 - Responda os questionários 6 – Você será informado caso o

Atendimenanto” seus sintomas necessitem de
atenção presencial
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
7 – Após responder os 8 -Você será direcionado para a 9 – Habilite seu Microfone
questionários clique em “Falar plataforma de consultas clicando no ícone
com um médico agora” para “Telehealth”, preencha seu número
prosseguir de telefone e selecione a opção
“Próximo”
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
10 – Clique na opção “Permitir” 11 – Repita o mesmo processo para a 12 –Após habilitar a câmera e o
para que seu celular libere o câmera microfone selecione a opção
acesso “Entrar na fila” para prosseguir
5 Faça sua Teleconsulta COVID-19
13 - Você será informado de 14 – Na sua vez de ser atendido 15 – Você será direcionado para
quantas pessoas aguardam você será informado, clique na a consulta com um médico.
atendimento no momento. opção “Iniciar Consulta” para entrar
Aguarde até chegar a sua vez na chamada com o médico
Marcar Consulta
7 Marcar consulta

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "Marcar 3 - Selecione em qual opção você
no canto superior esquerdo Consulta" deseja fazer o login, preencha a
senha e o código da imagem de
segurança e clique em
“Prosseguir”
7 Marcar consulta

4 - Selecione o beneficiário 5 - Caso já tenha realizado alguma 6 - Selecione a especialidade para

que deseja fazer a consulta anteriormente, o aplicativo a qual deseja agendar consulta
teleconsulta vai sugerir a especialidade anterior
ou pode optar por outra
especialidade
7 Marcar consulta

7 - Selecione a unidade na qual deseja 8 - Selecione o médico para o 9 - Selecione a data e horário
atendimento. qual deseja atendimento ou na qual deseja atendimento
toque em "QualquerMédico".
- Caso não tenha encontrado a
unidade desejada,toqueem "Outras
opções Clínicas/Prestador"
7 Marcar consulta

10 – Informe o código de
segurança destacado em vermelho
e toqueem "Prosseguir"

PRONTO!
Sua consulta foi agendada com sucesso.

A tela apresentará detalhes da consulta

agendada.
9 Desmarcar consulta

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "Desmarcar 3 - Selecione qual beneficiário

no canto superior esquerdo Consulta" deseja desmarcar consulta
9 Desmarcar consulta

4 - Selecione qual consulta deseja 5 - Nesta tela,serão mais detalhes 6 - Informe o código de segurança
desmarcar da consulta selecionada,toque no destacado em vermelho e toque
botão "Aperte aqui para em "Prosseguir"
confirmar exclusão de
agenda"
9 Desmarcar consulta

PRONTO!
Sua consulta foi desmarcada com sucesso.

-Nesta tela, são apresentados detalhes da

consulta desmarcada.

-Caso deseje continuar desmarcando consultas,

você pode tocar em "Continuar Desmarcando".
Exames
10 Marcar exame

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "Marcar 3 - Selecione em qual opção você
no canto superior esquerdo Exame" deseja fazer o login, preencha a
senha e o código da imagem de
segurança e clique em
“Prosseguir”
10 Marcar exame

4 - Selecione o beneficiário 5 - Selecione o exame desejado 6 - Selecione o horário, unidade

que deseja marcar exame de atendimento e médico para o
- Fique atento, pois alguns qual deseja atendimento
exames exigem
autorização prévia para
marcação
 10 Marcar exame

7 - Informe o código de segurança

destacado em vermelho e toque
em "Prosseguir" PRONTO!
Seu exame foi agendado com
sucesso.

Nesta tela, serão apresentados os

detalhes do exame agendado

Caso deseje agendar outro exame, você

pode tocar no botão "Continuar
Agendando"
11 Desmarcar exame

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "Desmarcar 3 - Selecione em qual opção você
no canto superior esquerdo exame" deseja fazer o login, preencha a
senha e o código da imagem de
segurança e clique em
“Prosseguir”
11 Desmarcar exame

4 - Selecione o beneficiário 5 - Selecione qual exame deseja 6 - Nesta tela, serão apresentados
que deseja desmarcar exame desmarcar mais detalhes do exame
selecionado e toque em "Aperte
aqui para confirmar exclusão de
agenda"
 11 Desmarcar exame

7 - Informe o código de segurança

PRONTO!
destacado em vermelho e toque
em "Prosseguir"
Seu exame foi desmarcado comsucesso.

Nesta tela, serão apresentados os

detalhes do exame desmarcado.

Caso deseje continuar desmarcando

exames, você pode tocar em "Continuar
Desmarcando".
Carteirinha virtual
14 Carteirinha virtual

1 - Natela inicial toque na 2 - Selecione em qual opção você 3 - Selecione o beneficiário

opção "CarteirinhaVirtual" deseja fazer o login, preencha a que deseja consultar a
senha e o código da imagem de carteirinha
segurança e clique em
“Prosseguir”
14 Carteirinha virtual

4 - Toque em "Salvar Carteirinha

Virtual" e confirmetocando em
"sim".
PRONTO!
Sua carteirinha virtual está disponível.

- Você pode apresentá-la nas recepções da

RN Saúde para identificação junto com
documento oficial com foto.

- Certidão de nascimento, para menores de 18

anos que não possuam carteira de
identificação com foto, junto a identidade do
responsável.
Solicitação de
autorização
15 Solicitação de autorização

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "Solicitação de 3 - Selecione em qual opção você
no canto superior esquerdo autorização" deseja fazer o login, preencha a
senha e o código da imagem de
segurança e clique em
“Prosseguir”
15 Solicitação de autorização
4 - Selecione o beneficiário 5 - Na página estarão todas as 6 - Para iniciar a solicitação
que deseja fazer a solicitação autorizações e solicitações de preencha o formulário e anexe a
autorização e situação atual. Você guia de solicitação médica,depois
também pode abrir uma nova toque no botão "Concluir
tocando em "Criar nova solicitação Solicitação"
de autorização".
15 Solicitação deautorização

PRONTO!
Suasolicitação foi registrada com sucesso.

Você pode ver os detalhes da solicitação, como

data, remetente e situação. Também é possível
visualizar as imagens das guias anexadas.
Histórico deprotocolos e
SAC
16 Consultar histórico de protocolos

1-Toqueno envelope no 2 -Toquena opção "Histórico 3 - Selecione em qual opção você

canto superior direito de Solicitações" deseja fazer o login, preencha a
senha e o código da imagem de
segurança e clique em
“Prosseguir”
16 Consultar histórico de protocolos
4 - Selecione o beneficiário 5 - Nesta tela,é apresentado todo o
que deseja consultar o histórico de solicitações de
histórico protocolos do beneficiário
17 Deixe seu recado (SAC)

1-Toqueno envelopeno 2 -Toquena opção "Deixe seu 3 - Selecione o beneficiário

canto superior direito Recado" que deseja consultar o
histórico
17 Deixe seu recado (SAC)

4 - Informe celular com DDD e e-

mail, escreva sua mensagem (SAC),
toque em "Prosseguir"

PRONTO!
Seu recado foi enviado parao SAC.

Você verá o registro e o

protocolo assistencial.
Guia médico
19 Guia médico

1-Toquenas barrinhas brancas 2 -Toquena opção "GuiaMédico" 3 - Preencha os dados pedidos no

no canto superior esquerdo formulário e toqueem
“Prosseguir”
19 Guia médico

PRONTO!
Sua solicitação foi registradacom sucesso.

Nesta tela, são apresentados:

- Detalhes do plano do beneficiário;
- Os filtros da consulta definidos nas etapas anteriores;
- Com base nos filtros é exibido a relação de prestadores
disponíveis;

Ver no mapa: Permite visualizar a localização do prestador escolhido.

 Dúvidas e
outros serviços
Contatos
Caso ainda tenha dificuldades para utilizar os nossos serviços, ligue para nossos telefones que se encontram
no rodapé do Site/Aplicativo.

Call Center 24h (Capitais):4020-1906 SAC 24h (exclusivo para telefones fixos): 0800 943 8000
Call Center 24h (Interiores): 0300 313 36 33 (exclusivo para telefone fixo)
Ouvidoria (Atendimento de segunda a sexta-feira,exceto
feriados, das 7h às 19h):4020-1907

| Marcações de consultas e exames: 6h às 22h

Canal deDenúncias*
*Por meio deste canal são recebidas de forma segura e confidencial, denúncias de
suspeitas de fraude e demais violações dos princípios éticos estabelecidos no
Código de Ética do Grupo Hapvida.
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