pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO

HOSPITALAR – ISGH

UNIDADE LIMOEIRO

PROCESSO SELETIVO
Nº 62/2021

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Manhã
Tipo 1 - BRANCA
Organizadora:

www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA
O fim do mundo
A primeira vez que ouvi falar no fim do mundo, o mundo para mim não tinha nenhum sentido, ainda; de modo que não
me interessavam nem o seu começo nem o seu fim. Lembro-me, porém, vagamente, de umas mulheres nervosas que choravam,
meio desgrenhadas, e aludiam a um cometa que andava pelo céu, responsável pelo acontecimento que elas tanto temiam.
Nada disso se entendia comigo: o mundo era delas, o cometa era para elas; nós, crianças, existíamos apenas para brincar
com as flores da goiabeira e as cores do tapete.
Mas, uma noite, levantaram-me da cama, enrolada num lençol e, estremunhada, levaram-me à janela para me
apresentarem à força ao temível cometa. Aquilo que até então não me interessara nada, que nem vencia a preguiça dos meus
olhos, pareceu-me, de repente, maravilhoso. Era um pavão branco, pousado no ar, por cima dos telhados? Era uma noiva, que
caminhava pela noite, sozinha, ao encontro da sua festa? Gostei muito do cometa. Devia sempre haver um cometa no céu,
como há lua, sol, estrelas. Por que as pessoas andavam tão apavoradas? A mim não me causava medo nenhum.
Ora, o cometa desapareceu, aqueles que choravam enxugaram os olhos, o mundo não se acabou, talvez tenha ficado um
pouco triste – mas que importância tem a tristeza das crianças?
Passou-se muito tempo. Aprendi muitas coisas, entre as quais o suposto sentido do mundo. Não duvido de que o mundo
tenha sentido. Deve ter mesmo muitos, inúmeros, pois em redor de mim as pessoas mais ilustres e sabedoras fazem cada coisa
que bem se vê haver um sentido do mundo peculiar a cada um.
Dizem que o mundo termina em fevereiro próximo. Ninguém fala em cometa, e é pena, porque eu gostaria de tornar a ver
um cometa, para verificar se a lembrança que conservo dessa imagem do céu é verdadeira ou inventada pelo sono dos meus
olhos naquela noite já muito antiga.
O mundo vai acabar, e certamente saberemos qual era o seu verdadeiro sentido. Se valeu a pena que uns trabalhassem
tanto e outros tão pouco. Por que fomos tão sinceros ou tão hipócritas, tão falsos ou tão leais. Por que pensamos tanto em nós
mesmos ou só nos outros. Por que mentimos tanto, com palavras tão judiciosas. Tudo isso saberemos e muito mais do que
cabe enumerar numa crônica.
Se o fim do mundo for mesmo em fevereiro, convém pensarmos desde já se utilizamos este dom de viver da maneira mais
digna.
Ainda há uns dias para a reflexão e o arrependimento: por que não os utilizaremos? Se o fim do mundo não for em
fevereiro, todos teremos fim, em qualquer mês...
(Cecília Meireles. Escolha o seu sonho: Crônicas. 26ª Ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. Adaptado.)

Questão 01
É possível inferir que a autora do texto usa elementos temporais para caracterizar as atitudes humanas. Assinale o trecho
que comprova tal afirmação.
A) “Gostei muito do cometa.”
B) “Era um pavão branco, pousado no ar, por cima dos telhados?”
C) “Devia sempre haver um cometa no céu, como há lua, sol, estrelas.”
D) “Se o fim do mundo for mesmo em fevereiro, convém pensarmos desde já se utilizamos este dom de viver da maneira mais
digna.”

Questão 02
Ao afirmar “Se o fim do mundo não for em fevereiro, todos teremos fim, em qualquer mês...” (9º§), a autora, Cecília Meireles,
profere sobre:
A) A brevidade da vida.
B) O anseio em relação ao porvir.
C) A falta de esperança dos homens.
D) O dessossego próprio do ser humano.

Questão 03
Em “Por que fomos tão sinceros ou tão hipócritas, tão falsos ou tão leais.” (7º§), o sintagma “tão” exprime circunstância de:
A) Modo.
B) Dúvida.
C) Afirmação.
D) Intensidade.

2
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 04
Considerando o excerto “Mas, uma noite, levantaram-me da cama, enrolada num lençol e, estremunhada, levaram-me à
janela para me apresentarem à força ao temível cometa.” (3º§), a expressão destacada pode ser substituída, sem alteração
semântica, por:
A) Confusa.
B) Desolada.
C) Assustada.
D) Sonolenta.

Questão 05
No trecho “Lembro-me, porém, vagamente, de umas mulheres nervosas que choravam, meio desgrenhadas, (...)” (1º§), o
termo assinalado é um importante elemento de conexão entre as orações, que pode ser substituído, sem prejuízo semântico,
por, EXCETO:
A) Todavia.
B) Segundo.
C) Contudo.
D) No entanto.

INFORMÁTICA

Questão 06
O Microsoft Excel é uma planilha eletrônica composta de linhas e colunas que permite a manipulação de dados para melhorar
o processo de tomada de decisão. Pensando nisso, um colaborador do setor de faturamento de determinado hospital usou
a planilha para contabilizar o faturamento dos últimos seis meses do ano de 2021, que seria analisada pelos diretores da
instituição. O colaborador preencheu a célula A1 com o valor de R$ 10.000,00; A2 com valor de R$ 20.000,00; A3 com valor
de R$ 30.000,00; A4 com valor de 15.000,00; A5 com valor de R$ 12.000,00; e, A6 com o valor de R$ 45.000,00. Na célula A7,
colocou a fórmula =MÉDIA(A1:A6). Em seguida, preencheu a célula B1 com a fórmula =$A1/5 e aplicou um clique duplo na
alça de preenchimento no canto direito da célula B1. Para finalizar o seu trabalho, o colaborador colocou o cursor na célula
B7 e inseriu a fórmula =SOMA(B1;B6). É correto afirmar que, ao finalizar a planilha, os resultados existentes nas células A7 e
B7 são, respectivamente:
A) R$ 22.000,00 e R$ 11.000,00
B) R$ 22.000,00 e R$ 26.400,00
C) R$ 27.500,00 e R$ 11.000,00
D) R$ 132.000,00 e R$ 26.400,00

Questão 07
O responsável por formatar todos os textos de determinada instituição hospitalar usa uma ferramenta de edição de texto.
Ele escolheu formatar o memorando, usando o Microsoft Word 2019, em português. Considere as ferramentas aplicadas
para formatar tal documento:

I.

II.

III.

De acordo com as ferramentas presentes na guia Página Inicial do Word, é correto afirmar que:
A) A ferramenta II aplica o sublinhado duplo em um determinado texto; a ferramenta III é usada para copiar uma seleção,
colocando-a na área de transferência para colar em outro lugar.
B) A ferramenta I copia a formatação utilizada no local do documento onde o trecho selecionado se encontra e a aplica em
outro local do documento; a ferramenta II exclui um determinado trecho do documento.
C) A ferramenta I copia a formatação utilizada no local do documento onde o trecho selecionado se encontra e a aplica em
outro local do documento; a ferramenta III copia uma seleção, colocando-a na área de transferência para colar em outro
lugar.
D) O mesmo efeito aplicado pela ferramenta II pode ser aplicado, se após a seleção de um determinado trecho do texto, fosse
pressionada a tecla Ctrl + =; o efeito produzido pela ferramenta III pode ser conseguido empregando o atalho Ctrl + C no
trecho desejado.

3
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 08
Para monitorar a velocidade de internet que está sendo entregue ao Hospital Regional Vale do Jaguaribe – HRVJ, um
colaborador resolveu avaliar a quantidade recebida de megabits por segundo, convertendo-os para megabyte por segundo.
Sabe-se que o contrato do HRVJ é de 240 mbps. Considerando que a prestadora de serviços entrega somente 70% do valor
contratado, é correto afirmar que o HRVJ está recebendo a seguinte velocidade de internet em MBps:
A) 21 MBps
B) 30 MBps
C) 84 MBps
D) 168 MBps

Questão 09
O Microsoft PowerPoint fornece um conjunto de ferramentas para elaborações criativas e dinâmicas que ajudam a destacar
ideias ou apresentar resultados. Certo gestor do Hospital Regional Vale do Jaguaribe – HRV solicitou ao colaborador que
configurasse uma apresentação que será feita para os médicos do hospital, dando duas instruções específicas:
I. Inserir uma planilha do Excel para facilitar a atualização, uma vez que ela ainda não está finalizada.
II. Inserir um vídeo. No entanto, o link do vídeo foi fornecido para ser inserido no slide, permitindo a sua execução durante a
apresentação.
Com essas instruções específicas, foram executadas as seguintes ações, usando o Microsoft PowerPoint 2019 em português:
A – Para incluir a tabela do Excel, ele abriu a guia inserir -> submenu texto -> acessou o ícone Objeto -> inserir objeto -> criar
do arquivo -> localizou a tabela e inseriu. Antes de clicar em OK também selecionou o box vincular para permitir atualizar a
planilha do Excel no ppt, quando ela fosse finalizada.
B – Para inserir o vídeo usando o link, ele abriu a guia inserir -> submenu ilustração -> vídeos-> vídeos online -> inseriu o link
do vídeo fornecido pelo gestor -> clicou em inserir. Após isso, somente precisou redimensionar o vídeo para o tamanho
desejado de acordo com o slide.
Analise as instruções I e II e as execuções A e B do colaborador; assinale a afirmativa que permite executar com sucesso tais
atividades.
A) Apenas a instrução I pode ser executada corretamente com a atividade A.
B) Apenas a Instrução II pode ser executada corretamente com a atividade B.
C) A instrução I não pode ser executada corretamente com a atividade A e nem a instrução II com a atividade B.
D) A Instrução I pode ser executada corretamente com a atividade A e a Instrução II pode ser executada corretamente com a
atividade B.

Questão 10
“Um programa de segurança pode ter diversos objetivos, mas os princípios mais importantes em todos os programas de
segurança são integridade, confidencialidade e disponibilidade. O nível de segurança requerido para executar esses princípios
é diferente para cada empresa, pois cada uma tem sua própria combinação de objetivos e requisitos de negócio e de segurança.
Todos os controles de segurança, mecanismos e proteções são implementados para prover um ou mais desses princípios, e
todos os riscos, ameaças e vulnerabilidades são medidos pela sua capacidade potencial de comprometer um ou todos os
princípios.” (Hintzbergen et al., 2018. P. 33.)

Analise as afirmativas a seguir.

I. “Propriedade em que a informação não é disponibilizada ou divulgada para pessoas, entidades ou processos não
autorizados, buscando prevenir a divulgação intencional ou não intencional do conteúdo de uma mensagem. Sua perda
pode ocorrer de diversas maneiras como pela divulgação intencional de uma informação privada de uma organização, ou
pelo mau uso das credenciais de acesso à rede.”
II. “Propriedade de garantir a exatidão e a completude da informação e dos métodos de processamento, prevenindo a
modificação não autorizada dos dados, informação, processos, software ou hardware por pessoas autorizadas ou não
autorizadas. Assim, busca-se garantir que os objetos são precisos e completos.”
III. “Propriedade que garante que os sistemas estão ativos e funcionando quando necessário. O acesso e a utilização das
informações e ativos são feitos sob demanda e necessitam de controle.”
As informativas se referem, respectivamente, a:
A) I. Disponibilidade II. Confidencialidade III. Integridade
B) I. Confidencialidade II. Disponibilidade III. Integridade
C) I. Confidencialidade II. Integridade III. Disponibilidade
D) I. Integridade II. Confidencialidade III. Disponibilidade

4
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Questão 11
Devido aos sintomas de gripe, Fernanda precisou faltar ao trabalho e procurou atendimento médico hospitalar. Chegando
ao local, Fernanda notou que a unidade, mantida pela Prefeitura, estava lotada. A maioria das pessoas estava aguardando o
atendimento de pé, pois havia pouquíssimas cadeiras no local, além disso, o ambiente estava bem quente e mal-iluminado.
Finalmente, quando chegou a sua vez, foi encaminhada ao consultório médico que ficava em outra ala do hospital; porém,
no caminho, precisou pedir informações a um enfermeiro, pois não estava encontrando o local exato. Após o atendimento,
Fernanda recebeu uma receita médica e foi à farmácia municipal, que funciona em outra ala para solicitar o medicamento
gratuitamente. Na farmácia, Fernanda encontrou a medicação; contudo, não pôde levá-la porque estava vencida. São
consideradas condições que indicam problemas no arranjo físico do hospital, com base no caso hipotético, EXCETO:
A) Estocagem desnecessária de materiais.
B) Uso inadequado de cores no ambiente.
C) Distância entre atividades complementares e afins.
D) Desenvolvimento de atividades em espaços inadequados.

Questão 12
A melhor maneira de representar os variados elementos, etapas e funcionamento dos processos internos em uma organiza-
ção é por meio dos fluxogramas. A simbologia utilizada na elaboração de fluxogramas, que possuem significados distintos,
proporciona uma melhor visualização do funcionamento do processo, a exemplo da figura 01, que trata do diagnóstico da
Covid-19. Dessa forma, qualquer profissional é capaz de compreender a maneira como um determinado serviço, ou até
mesmo a fabricação de um produto, é realizado. Tendo como base o exemplo apresentado na figura 01 e, considerando os
quatro principais símbolos utilizados na elaboração de fluxograma, analise as afirmativas a seguir.
Figura 01

(Disponível em: https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/acesso-orientacoes-coronavirus.)

I. Os símbolos significam as decisões a serem tomadas durante o diagnóstico.

II. Os símbolos significam os processos que necessitam de arquivo.

III. Os símbolos dão sentido ao fluxo ou caminho em que o processo irá seguir.
IV. O símbolo significa uma operação.
Está correto o que se afirma apenas em
A) II.
B) I e III.
C) III e IV.
D) I, II e III.

5
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 13
Nos últimos anos, muitas organizações públicas e privadas buscam a descentralização de suas atividades como forma de
melhorar a qualidade na prestação de serviços aos seus clientes ou à população de maneira geral. A notícia apresentada a
seguir retrata essa nova tendência.

Descentralização: Superintendências Norte e Litoral Leste iniciam Rede de Vigilância

23 de Agosto de 2021 – Suzana Mont’Alverne – Ascom Sesa – Texto.

A ampliação da Rede de Vigilância para as Regiões de Saúde possibilitará respostas mais rápidas às demandas de emergência
em saúde pública. “Com a descentralização, além do retorno mais ágil, a Rede poderá traçar estratégias de vigilância em saúde
mais eficazes, com monitoramento de eventos inusitados”, contextualiza Ricristhi Gonçalves, coordenadora de Vigilância
Epidemiológica e Prevenção da Sesa.
(Disponível em: https://www.ceara.gov.br/2021/08/23/descentralizacao-superintendencias-norte-e-litoral-leste-iniciam-rede-de-vigilancia.
Fragmento.)

De maneira geral, sobre as vantagens decorrentes do processo de descentralização nas organizações, assinale a afirmativa
correta.
A) São mais consistentes com os objetivos globais.
B) São tomadas por profissionais com visão global da organização.
C) São vistas mais rapidamente pelos próprios profissionais executores da ação.
D) Eliminam esforços duplicados de vários profissionais, reduzindo, assim, os custos operacionais.

Questão 14
Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de organização, sobretudo
naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O trecho da reportagem a seguir ilustra bem as
consequências que os erros no processo de comunicação podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os
profissionais tenham ciência das principais causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam
trabalhar para a sua mitigação.

Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde

Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar erros. Mas o que
advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe em seu escritório casos que chegam a
conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico: de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela
mão e ensinar aspectos básicos de comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo
de Pesquisa em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo.
(Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por-que-a-falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude.
Fragmento.)
São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO:
A) Pressa ou urgência.
B) Consonância ou retroação.
C) Desatenção ou negligência.
D) Laconismo ou superficialidade.

Questão 15
“De acordo com a pesquisa publicada pela PEBMED (Portal da Saúde), mais de 78% dos profissionais ligados à área da saúde
tiveram sintomas relacionados à Síndrome de Burnout, também conhecida como Síndrome do Esgotamento Profissional.
Segundo resultados publicados ‘a síndrome é caracterizada por situações em que a tensão e o estresse provocados pelas
condições de trabalho são tão grandes que levam a pessoa ao esgotamento profissional. De modo geral, os profissionais da
saúde lidam diariamente com fortes emoções, sobrecargas de trabalho e momentos estressantes, situações cotidianas que
foram agravadas pela pandemia [...] e também por conta do medo frequente trazido pela transmissão em massa do novo
Coronavírus: a preocupação constante do profissional de também adoecer’.”
(Disponível em: https://portalhospitaisbrasil.com.br/sindrome-de-burnout-afeta-78-dos-profissionais-da-saude/. Adaptado.)

Estabelecendo uma relação entre o texto e a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, considerada a mais
importante e conhecida das teorias motivacionais, as causas relacionadas aos problemas de saúde destes profissionais
estariam ligadas às seguintes necessidades:
A) Estima e sociais.
B) Segurança e fisiológicas.
C) Autorrealização e estima.
D) Sociais e a autorrealização.

6
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 16
Para que as organizações funcionem em perfeita sintonia é necessário que o conjunto de recursos, pessoas, processos,
máquinas e equipamentos estejam distribuídos de maneira lógica e eficiente em toda a estrutura organizacional. A forma
como esses elementos estarão distribuídos, bem como sua interação, devem ser formalizados a partir do arranjo físico ou
layout adotado pelas organizações. Diferentemente do senso comum, o arranjo físico não é importante e aplicável apenas
para as empresas ligadas ao setor industrial, mas também às organizações associadas ao setor de serviços, como a área de
saúde, hospitais, consultórios médicos e odontológicos, além de clínicas e laboratórios. São considerados os principais
objetivos do arranjo físico, EXCETO:
A) Facilitar o fluxo de materiais e informações.
B) Reduzir os riscos de acidentes para os trabalhadores.
C) Aumentar a eficiência da mão de obra e equipamentos.
D) Contribuir para o aumento dos gargalos no atendimento.

Questão 17
A espinha dorsal de qualquer organização é pautada a partir do funcionamento das quatro funções administrativas, também
conhecidas como processo administrativo. Trata-se de um ciclo que se repete de forma indefinida, em contínuo processo de
correção e ajustamento por meio da retroação. Cada uma das funções administrativas possui características e processos
distintos essenciais, para que as organizações possam obter sucesso em suas operações. Sobre os processos típicos em cada
uma das quatro funções administrativas, conforme figura a seguir:

É correto afirmar que:

A) A definição de padrões e o monitoramento de desempenho são atividades típicas da função administrativa de direção.
B) As atividades de orientação, monitoramento, motivação e liderança são típicas da função administrativa de planejamento.
C) A definição da missão e dos planos necessários para o seu alcance são atividades típicas da função administrativa de controle.
D) A divisão do trabalho, a designação de autoridades e a responsabilidade são atividades típicas da função administrativa de
organização.

Questão 18
Assim como inúmeros tipos de organizações, os hospitais públicos ou privados possuem equipes administrativas
responsáveis pelo suporte gerencial e operacional de suas atividades, como financeiro, gestão de pessoas, marketing,
atendimento ao público, dentre outras. Dessa forma, é recomendável que elas reúnam suas rotinas, procedimentos, normas
ou regulamentos em manuais destinados à utilização interna de seus colaboradores. São inúmeras as vantagens decorrentes
da elaboração e utilização destes manuais administrativos, como economia em custos de treinamento e rapidez no
aprendizado de novos funcionários. Considerando as demais vantagens inerentes à elaboração e utilização de manuais
administrativos nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.
A) Possibilitam efetivo crescimento na eficiência e eficácia dos trabalhos realizados.
B) Facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas.
C) Perdem rapidamente seu valor, quando não aplicadas adequada e permanentemente.
D) Auxiliam a fixar critérios e padrões, possibilitando a normatização das atividades administrativas.

7
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 19
Atualmente, as organizações investem cada vez mais na qualidade de vida e bem-estar de seus colaboradores a partir da
convicção do valor estratégico do seu capital intelectual; entretanto, esta é uma conquista recente e que ainda precisa ser
ampliada para demais regiões ou setores da economia. Talvez, o que algumas pessoas não saibam, é que foi a Teoria das
Relações Humanas a precursora, dentre as teorias administrativas, para a democratização e a humanização da administração,
libertando-a dos conceitos clássicos e mecanicistas. São os principais conceitos que caracterizam a Teoria das Relações
Humanas:
A) Autoridade Centralizada; Linhas Claras de Autoridade.
B) Organização como Grupo de Pessoas; Delegação de Autoridade.
C) Organização como Máquina; Ênfase nas Tarefas ou na Tecnologia.
D) Acentuada Divisão do Trabalho; Especialização e Competência Técnica.

Questão 20
Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável em decorrência da
pandemia Covid-19. Esta situação tem se mostrado bastante desafiadora para as organizações da área de saúde, uma vez
que tiveram que se adequar a um volume e a uma complexidade de atendimento que não estavam ambientadas. Nesse
sentido, as unidades que possuíam um atendimento ao público pautado pelas boas práticas relacionadas à excelência e à
qualidade adequaram-se mais facilmente aos desafios sanitários impostos. São posturas profissionais relacionadas ao
atendimento de qualidade, EXCETO:
A) Colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas.
B) Tentar resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação (adiamento).
C) Prestar atenção, não apenas ouvir as pessoas, mas se esforçar para entender o real significado do que elas dizem.
D) Procurar aproximar ao máximo das pessoas, contar uma piada, uma fofoca, ou um assunto não relacionado àquele ambiente
poderá ajudar a descontrair o atendimento.

Questão 21
Uma das características da correspondência oficial é a impessoalidade, ou seja, a redação oficial deve ser isenta da impressão
individual de quem comunica, de quem recebe a comunicação, além de prezar pelo caráter impessoal do próprio assunto
tratado. Considerando essas informações, selecione a alternativa que contém presença de discurso impessoal.
A) “O que acontece no Brasil é uma corrupção generalizada e não me admira que isso não mude daqui a cem anos. Percebo o
nosso país caracterizado pela falta total de perspectivas e, por isso, nada mais me convence de que um dia viveremos de
forma igualitária aqui.” (Disponível em: https://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Linguagem-Pessoal-e-Impessoal/60637723.html.)
B) “Sempre defendi a ideia de que nossos alunos não devem usar uniforme. (...) a democracia está nas pequenas coisas do dia
a dia; nas discussões que tenho com meus filhos em casa, nas decisões que eu tenho de tomar com minha mulher, e está
também na liberdade de escolha de meus filhos quanto à roupa que lês vão usar para ir à escola.” (Disponível em:
https://1library.org/document/zwwe19lz-exercicio-redacao-impessoalidade.html.)
C) “Respeito, cidadania, autoestima... A lista poderia ser enorme se eu continuasse buscando palavras para relacionar o que
nós, negros, estamos buscando ao longo dos anos para reafirmar nossa negritude. Ainda somos vistos com os olhos da
desconfiança e nossa capacidade de trabalho é timidamente colocada à prova. (...) Temos mais é que acreditar que podemos
mudar e enfrentar desafios.” (Fran Oliveira. Raça Brasil, nº 71.)
D) “Quando alguém ou um grupo julga uma pessoa não pelo que ela é, mas por sua nacionalidade, cor, sexo, orientação sexual,
isto é discriminar. (...) Apesar de ser muito difícil mudar opiniões aprendidas na primeira infância, não é impossível exercitar
a tolerância na forma de controle de ações discriminatórias. Nos Estados Unidos, por exemplo, muitas corporações já
proíbem comentários e piadas sexistas, racistas e até mesmo contra pessoas com deficiências físicas.” (Gilberto Dimenstein,
Aprendiz do futuro. São Paulo: Ática, 1997. P. 58.)

Questão 22
“É uma triste realidade – tradicional e costumeira – que a diversão popular (e ela abrange várias modalidades circunscritas a épocas
ou regiões diversas) geralmente é oferecida ao povo (podemos remontar à Roma Antiga), visando não ao objetivo precípuo da
diversão – dar lazer a quem dele necessite –, mas sim visando a uma alienação dos seres pensantes em relação à situação política
vigente, a fim de que eles não pensem na fome, na miséria e na injustiça, suas companheiras de infortúnio e dor.”
(Disponível em: https://medium.com/@joaoarthurbm/projeto-de-trabalho-de-conclus%C3%A3o-de-curso-concis%C3%A3o-efa5954c6638. Acesso em:
07/01/2022.)

Um texto é conciso quando é enxuto, ou seja, em poucas palavras, apresenta as informações essenciais. No entanto, o texto
apresentado não contém essas características. Assinale a alternativa que representa a versão mais concisa do texto,
considerando que as ideias mais importantes foram inseridas na nova versão.
A) A diversão oferecida ao povo, em geral, visa à alienação política.
B) A diversão popular minimiza a dor, a fome, a miséria e a injustiça.
C) A diversão deve ser oferecida ao povo, pois se trata de direito civil.
D) A diversão tem como objetivo principal oferecer lazer ao indivíduo.

8
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 23
A correção linguística baseia-se na observância das normas gramaticais. Atualmente, o conceito de correção é bastante
flexível, mas a redação oficial exige conhecimento formal da língua portuguesa no que diz respeito à ortografia, à
concordância, à regência, à colocação pronominal e à colocação dos termos na oração. Com base nessas informações, aponte
a alternativa que apresenta um problema de correção gramatical.
A) Entre eu e você não há qualquer espécie de segredo.
B) Antônia deu o número de telefone dela àquele rapaz.
C) As eleições presidenciais acontecerão daqui a alguns meses.
D) Tenho medo de contrair Covid-19, mas muitas pessoas não têm.

Questão 24
Observe a imagem do texto a seguir, cuja transcrição se encontra ao lado. Trata-se de um aviso, afixado a uma porta de
banheiro coletivo de um camping brasileiro.
ALO • ATENÇÃO • QUANDO VOÇÊ SAIR • DO
BANHEIRO • APAGAR ALUZ POR FAVOR OBRIGADO• •
• • OUTRAS COIZAS VOCEIS QUE FUMAN POR FAVOR
NÃO JOGUE BITUCA DE CIGARROS EN QUAU QUER
LUGAR ― NÃO É PERMITIDO VOÇE ANDAR FUMANDO
DENTRO DO CAMPING • RESPEITE A REGRA DO
CAMPING • OBRIGADO NÃO ANDAR •GRITANDO NEIN
DE DIA NEIN DI NOITE • OKEI TODOS VÃO GOSTAR DE
VOÇE PRINCIPALMENTE O CAMPING VOCE É UMA
PESSOA BEM EDUCADA ENTÃO FAÇA ISTO QUE VOÇE
VAI EN QUAL QUER LUGAR VOÇE CERA BEM VINDO •
OU BEM • INDO • NOEL AGRADECE A TODOS • A
COMPRIENÇÃO E QUE • DEUS NOSSO CRIADOR A
BEMSSOIE A TODOS AMEM.
OBRIGADO••••••2005

(Disponível em: http://www.piada.com/imagem.php?i=6850&t=aviso-no-

camping. Acesso em: 07/01/2022. Adaptado.)

Das qualidades essenciais que a escrita deve conter, qual a única que esse texto apresenta?
A) Clareza.
B) Concisão.
C) Coerência.
D) Correção linguística.

Questão 25
Em relação ao emprego adequado dos pronomes de tratamento sua excelência e vossa excelência, assinale a afirmativa
correta.
A) Sua Excelência, senhor Deputado, por favor, esclareça-nos uma dúvida.
B) Boa tarde, rapaz! Onde fica a sala de Vossa Excelência para que eu despache?
C) Vossa Excelência, o Deputado Tavares, de quem lhe falei há pouco, é muito corajoso.
D) Meritíssimo, a parte autora requer à Vossa Excelência seja concedida a antecipação da tutela.

Questão 26
De acordo com o Manual de Redação da Presidência República (2018), acerca do emprego dos pronomes de tratamento com
função de vocativo, Excelentíssimo Senhor e Senhor (+ cargo ou posto) são utilizados, respectivamente, para as seguintes
autoridades:
A) Embaixador e Presidente do Congresso Nacional.
B) Vice-Presidente da República e Presidente da República.
C) Ministro do Tribunal de Contas da União e Ministro de Estado.
D) Presidente do Supremo Tribunal Federal e Senador da República.

9
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 27
Analise, com atenção, este modelo de documento oficial.

Levando-se em consideração suas características estruturais, linguísticas e discursivas, pode-se afirmar que se trata de um:
A) Ofício.
B) Edital.
C) Relatório.
D) Memorando.

Questão 28
Em relação à concordância com os pronomes de tratamento, consoante o que prescreve o Manual de Redação da Presidência
República (2018), analise as afirmativas a seguir.
I. Os pronomes de tratamento se referem à segunda pessoa gramatical; no entanto, levam a concordância para a terceira pessoa.
II. Os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento são sempre os da segunda pessoa.
III. Quanto aos adjetivos que se referem aos pronomes de tratamento, o gênero gramatical deve coincidir com o sexo da pessoa
a que se refere.
IV. O pronome Vossa Excelência é utilizado para se fazer referência a alguma autoridade.
V. O pronome Sua Excelência é utilizado para se dirigir diretamente a alguma autoridade.
Está correto o que se afirma apenas em
A) I e III.
B) I e IV.
C) II e V.
D) II, IV e V.

10
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO

Questão 29
O correio eletrônico (e-mail) tornou-se prática comum na comunicação, não só em âmbito privado, mas também em âmbito
institucional. Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo, flexibilidade e celeridade,
transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública. No entanto, devem-se
observar algumas orientações quanto à estrutura e ao registro de linguagem utilizados. Com base nessas informações,
assinale a alternativa que apresenta uma recomendação INADEQUADA em relação ao uso de correio eletrônico na
correspondência oficial.
A) A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais.
B) O documento oficial, eventualmente, permite manifestações subjetivas. Por isso, ícones e emoticons/emojis podem e devem
ser utilizados.
C) Deve-se evitar o uso de texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem, pois denota agressividade
de parte do emissor da comunicação.
D) Os textos das mensagens eletrônicas não podem ser redigidos com abreviações informais como “vc”, “pq”, usuais das
conversas na internet, ou neologismos como “naum”, “eh”, “aki”.

Questão 30
Estabeleça a correspondência adequada entre os documentos oficiais e suas respectivas descrições.
1. Memorando.
2. Edital.
3. Ata.
4. Requerimento.
( ) Ato escrito oficial que inclui aviso, determinação ou citação, publicado por autoridade competente, e divulgado na im-
prensa oficial e em outros órgãos, de modo a ser facilmente acessado por todos. Geralmente, comunica novos concursos
públicos, intimações e convocações, que exigem ampla divulgação.
( ) Relato fiel de fatos ocorridos e decisões tomadas durante reuniões e assembleias, segundo pauta previamente estabe-
lecida, garantindo a posterior execução dos acordos ali tratados. É geralmente registrado em livro próprio e, ao final da
reunião, costuma ser assinado pelos participantes.
( ) Documento pelo qual o indivíduo interessado solicita ao Poder Público algo que ele acredite que lhe pertença ou que deva
usufruir, ou ainda para se defender de determinada prática ou situação que o lese de alguma maneira.
( ) Comunicação ágil e fundamentalmente interna, feita entre unidades administrativas de um mesmo órgão, sendo elas de
mesmo nível ou de níveis diferentes. O caráter pode ser administrativo ou envolver projetos, ideias e diretrizes a serem
adotados em certa instância do serviço público.
A sequência está correta em
A) 3, 1, 4, 2.
B) 2, 3, 4, 1.
C) 1, 3, 4, 2.
D) 4, 2, 3, 1.

11
FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) ℓ
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MmRhMzoxYmU4:VHVlLCAyOCBKdW4gMjAyMiAyMjozODo0MCAtMDMwMA==

INSTRUÇÕES

É necessário o uso de máscara durante toda a prova. O álcool em gel se encontra disponível para o uso dos candidatos.

1. Somente será permitida a utilização de caneta esferográfica de tinta azul ou preta, feita de material transparente e
de ponta grossa.
2. É proibida, durante a realização das provas, a comunicação entre os candidatos, bem como a utilização de máquinas
calculadoras e/ou similares, livros, anotações, impressos, ou qualquer outro material de consulta, protetor auricular,
lápis, borracha ou corretivo. Especificamente, não será permitido ao candidato ingressar na sala de provas sem o
devido recolhimento, com respectiva identificação, dos seguintes equipamentos: bip, telefone celular, walkman,
agenda eletrônica, notebook, palmtop, ipod, ipad, tablet, smartphone, mp3, mp4, receptor, gravador, máquina de
calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, relógio de qualquer modelo, pulseiras magnéticas e
similares etc., o que não acarretará em qualquer responsabilidade do Instituto Consulplan sobre tais materiais.
3. Com vistas à garantia da segurança e da integridade do Processo Seletivo, no dia da realização das provas escritas, os
candidatos serão submetidos ao sistema de detecção de metais na entrada e na saída dos sanitários.
4. O Caderno de Provas consta de 30 (trinta) questões de múltipla escolha para todas as funções.
5. Ao receber o material de realização das provas, o candidato deverá conferir atentamente se o Caderno de Provas
contém o número previsto de questões, se corresponde à função na qual está concorrendo, assim como se os dados
informados no Cartão de Respostas (Gabarito) estão corretos. Caso os dados estejam incorretos, ou o material esteja
incompleto ou, ainda, apresente qualquer imperfeição, o candidato deverá informar tal ocorrência ao Fiscal de
Aplicação.
6. As provas terão duração de 3 (três) horas para todas as funções. Este período abrange a assinatura e a transcrição
das respostas para o Cartão de Respostas (Gabarito).
7. As questões das provas objetivas são do tipo múltipla escolha, com 4 (quatro) alternativas (A a D) e uma única
resposta correta. Ao terminar a prova, o candidato, obrigatoriamente, deverá devolver ao Fiscal de Aplicação o
Cartão de Respostas (Gabarito) devidamente assinado em local específico.
8. Os Fiscais de Aplicação não estão autorizados a emitir opinião e a prestar esclarecimentos sobre o conteúdo das
provas. Cabe única e exclusivamente ao candidato interpretar as questões e decidir pela opção de resposta.
9. Não é permitida a anotação de informações relativas às respostas (cópia de gabarito) no Cartão de Confirmação da
Inscrição (CCI) ou em qualquer outro meio.
10. O candidato somente poderá se retirar do local de realização das provas escritas levando o Caderno de Provas no
decurso dos últimos 30 (trinta) minutos anteriores ao horário previsto para o seu término. O candidato poderá se
retirar do local de realização das provas somente a partir dos 90 (noventa) minutos após o início de sua realização;
contudo, não poderá levar consigo o Caderno de Provas.
11. Os 3 (três) últimos candidatos de cada sala só poderão sair juntos. Caso algum desses candidatos insista em sair do
local de aplicação das provas antes de autorizado pelo Fiscal de Aplicação, deverá ser lavrado o Termo de Ocorrência,
assinado pelo candidato e testemunhado pelos 2 (dois) outros candidatos, pelo Fiscal de Aplicação da sala e pelo
Coordenador da Unidade de Provas, para posterior análise da Comissão de Acompanhamento do Processo Seletivo.

RESULTADOS E RECURSOS

- Os gabaritos oficiais preliminares serão divulgados na internet, no endereço eletrônico www.institutoconsulplan.org.br,

a partir das 16h00min da segunda-feira subsequente à realização das provas escritas objetivas de múltipla escolha.
- O candidato que desejar interpor recursos contra os gabaritos oficiais preliminares das provas objetivas disporá de 1
(um) dia útil, a partir do dia subsequente ao da divulgação (terça-feira), em requerimento próprio disponibilizado no link
correlato ao Processo Seletivo no endereço eletrônico www.institutoconsulplan.org.br.
- A interposição de recursos poderá ser feita via internet, através do Sistema Eletrônico de Interposição de Recursos, pelo
candidato, ao fornecer os dados referentes à sua inscrição, apenas no prazo recursal, ao Instituto Consulplan, conforme
disposições contidas no endereço eletrônico www.institutoconsulplan.org.br, no link correspondente ao Processo
Seletivo.

www.pciconcursos.com.br