MANUAL DE

BOAS PRÁTICAS
PARA CENTROS
ESTÉTICOS
 SUMÁRIO

1. INIMIGO INVISÍVEL......................1

2. NORMAS DE RETORNO................2

3. HIGIENIZAÇÃO.............................3

4. MEDIDAS DE SEGURANÇA..........5

5. PROTEÇÃO...................................7

6. RESÍDUOS....................................8

7. CONSCIÊNCIA.............................11

8. GESTÃO NA PANDEMIA.............12

REFERÊNCIAS.............................13
INIMIGO INVISÍVEL
A COVID-19 é uma doença provocada pelo coronavírus, uma
grande família de vírus que são encontrados em muitas espécies de
diferentes animais, incluindo gado, gatos e morcegos. Entretanto,
raramente os coronavírus que manifestam em animais podem
infectar pessoas, porém quando isso acontece, como é o caso da
COVID-19, pode apresentar aspectos clínicos variando de infecções
assintomáticas à quadros graves. Segundo a Organização Mundial
de Saúde (OMS), cerca de 80% dos pacientes não apresentam
sintomas ou são sintomas leves e aproximadamente 20% dos casos
identificados requer atendimento hospitalar por apresentarem
dificuldade respiratória, dos quais aproximadamente 5% podem
carecer de suporte ventilatório.

No Brasil, devido às condições precárias de habitação e saneamento

caracterizados por aglomeração e ausência de acesso constante à
água tratada, juntamente com problemas já existentes como a
dengue, foram responsáveis por ampliar e potencializar os
impactos, dificultando as estratégias de enfrentamento da doença,
desta forma, é de fundamental importância seguir a risca todas as
medidas de proteção necessárias.

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NORMAS DE RETORNO
Diante da pandemia do novo coronavírus, todo cuidado é essencial.
Ainda não existem muitas evidências dos efeitos desse vírus e por
isso a atenção deve ser dobrada. O cuidado com a limpeza das
superfícies e a desinfecção do ambiente são umas das principais
maneiras de barrar o vírus. A seguir apresentamos algumas regras
de ouro que ajudam na prevenção desses riscos:

Álcool 70% (liquido ou em gel): disponível para os clientes e

para os funcionários;

Respeitar o distanciamento: a depender do serviço manter a

distância mínima de 1,5 m (um metro e meio);

Marcar horário: se possível combinar horário com os clientes e

assim evitar aglomeração dentro do estabelecimento);

Uso de máscara: a obrigatoriedade no uso de máscara pelos

clientes e principalmente pelos funcionários;

50% da capacidade: apenas poderá ser ocupado 50% da

capacidade total do estabelecimento, evitando aglomeração.
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HIGIENIZAÇÃO
De acordo com um estudo da MindMiners, desde que a população
começou a se preocupar com o vírus, atitudes como a lavar as mãos
teve um acréscimo de 68%, o uso do álcool gel 63% e limpar
assento/privada 15%. Com isso, a compra de produtos de higiene
pessoal e para a limpeza da casa, também cresceu, resultando em
um aumento de 83% na compra de álcool em gel, 56% sabonetes
líquidos e 45% em desinfetantes.

Toda ação gera uma reação, não seria diferente no nosso

ecossistema. Em meio à imensa preocupação em fazer uma
higienização adequada, podemos destacar dois pontos: o consumo
excessivo de álcool gel e a má conduta na hora de lavar as mãos.

Lavar as mãos demanda tempo e cuidado, é essencial não esquecer

de deixar a torneira desligada enquanto isso. Já em relação ao
antisséptico, é importante que cada um tenha conscientização
sobre o material e não exagere.

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 CONFIRA
NOSSAS DICAS!

Realizar a higienização das mãos

com frequência com uso de álcool e
lavagem das mãos;

Utilizar os EPI's recomendados;

Certificar se os funcionários estão

com as vacinas de hepatite B e
tétano em dia;

Conferir as condições gerais de

limpeza do estabelecimento;

Observar se as embalagens dos

materiais estão conservadas e
adequadas para uso, ou seja, os
dentro do prazo de validade;

As parede e os pisos das clínicas

de estética precisam ser lisos e
impermeáveis para não acumular
microrganismos, poeira ou
resquícios de secreções.
MEDIDAS DE SEGURANÇA
Em diversos centros estéticos é muito comum o contato com as
mãos, a boca, o rosto e principalmente a pele dos clientes e
medidas de segurança são fundamentais para reduzir/impedir a
proliferação de doenças por meio de microrganismos e patógenos.

A biossegurança é de extrema importância para qualquer um

desses serviços. Segundo o livro Biossegurança: uma abordagem
multidisciplinar dos autores Pedro Teixeira e Silvio Valle, biossegurança
é definido como um conjunto de medidas/ações voltadas para a
prevenção, minimização ou eliminação de riscos que podem existir
no ambiente de trabalho e que podem comprometer à saúde
humana e o meio ambiente.

Uma gestão eficiente e uma equipe bem treinada será fundamental

para a prevenção dos riscos inerentes no ambiente de trabalho.
Outro fator importante são os equipamentos e os materiais que
devem ser utilizados para ajudar na prevenção desses riscos, a
esterilização é o procedimento mais recomendado. Uma das
primeiras coisas ao abrir ou reabrir um centro estético é procurar os
equipamentos de segurança eficientes e que melhor se enquadre
para o tipo do seu serviço.
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 O DONO DO
ESTABELECIMENTO DEVE:

Ser transparente com os funcionários

durante o diálogo sobre cuidados na
cozinha;
Insistir na higienização, assim como
abastecer o restaurante com álcool em
gel;
Incentivar uso de luvas e máscaras.

O ENTREGADOR DEVE:

Manter-se distante na hora da

entrega;
Trocar a máscara a cada duas horas;
Higienizar bem todo o seu
equipamento após cada entrega.

O CLIENTE DEVE:

Preferir que o pagamento seja

realizado virtualmente;
Higienizar o exterior da encomenda
após a entrega;
Dar a preferência da compra em locais
que trabalhem com embalagens de
plástico, uma vez que, segundo pesquisas,
o vírus sobrevive menos tempo em sua
suerfície.
PROTEÇÃO
Além disso, o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)
são de extrema necessidade e obrigatório por lei. As luvas, jalecos,
botas ou calçados de segurança, toucas, máscaras, óculos de
proteção são uns dos equipamentos que devem sempre ser
disponibilizados para todos os funcionários.

Em relação a desinfecção, a esterilização é o principal meio e o mais

recomendado pelos órgãos de vigilância sanitária. A esterilização
baseia-se na remoção de sujidades, detritos indesejáveis e
microrganismos presentes em qualquer superfície, visando manter o
ambiente dentro dos padrões estabelecidos pelos serviços de saúde.

Dentre os equipamentos mais utilizados para a desinfecção e/ou

esterilização estão:
Autoclave: utiliza calor úmido sob pressão, que aquece
os materiais contaminados e leva à morte as células
microbianas e demais organismos patogênicos;
Estufa: faz a esterilização por meio do calor seco. Neste
tipo de assepsia promove a eliminação da vida
microbiana por meio de uma oxidação.

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RESÍDUOS
Os centros de estética precisam ter mais cuidados com seus
resíduos porque o risco de transmissão de doenças e infecções é
muito maior em comparação a outros estabelecimentos, uma vez
que, os materiais utilizados têm contato direto com secreções,
sangue, unhas, cabelos, entre outros.

Devido a periculosidade de alguns materiais utilizados nos serviços

desses estabelecimentos, a destinação adequada para esses
resíduos é de extrema importância e decretado por lei por
oferecerem risco à saúde e ao meio ambiente.

Convém mencionar a importância da realização do PGRSS (Plano de

Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde) nesses
estabelecimentos, visto que haverá uma disposição adequada dos
resíduos diminuindo os riscos de contaminação dos funcionários
bem como dos clientes. Dessa forma cabe aos proprietários
procurarem empresas que trabalham com PGRSS, uma vez que elas
são capacitadas a realizar o serviço, evitando quaisquer transtornos.

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 CUIDADOS COM O
MANUSEIO E USO DE
PRODUTOS
Sabe-se que alguns cosméticos e outros materiais
presentes em centro de estética passam por
transformações em suas composições que, a depender,
tendem a intensificar a presença de químicos,
aumentando a chance de alergias e intoxicação. A
amônia é uma substância tóxica que está presente em
muitos cosméticos e deve ser usada com cuidado, pois
causa danos a pele, olhos e se inalada, ataca as vias
aéreas superiores chegando aos pulmões.

Cuidados que as clientes devem ter:

Sempre que for fazer alguma mudança radical nos

cabelos peça ao responsável do local para ver os
produtos que serão utilizados e se os mesmos possuem a
liberação pela ANVISA nos rótulos.Para garantir que não
haja resultados inesperados, a cliente deve relatar
possíveis processos anteriores pelos quais o cabelo já
passou, como químicas, tinturas, os produtos que utiliza
com frequência.

Se após a aplicação do produto apareceram alguns

sintomas como coceira, ardência ou presença de
manchas vermelhas no couro cabeludo, recomenda-se
que a cliente vá imediatamente à emergência e depois
contate o cabeleireiro para mencionar o ocorrido.
CUIDADOS QUE OS
PROFISSIONAIS
DEVEM TER:

Observar e respeitar o tempo de

aplicação de cada produto;

Usar óculos e máscaras quando for

necessário manipular produtos
químicos, como tinturas e
alisamentos;

É de extrema importância que o

profissional conheça os princípios
ativos de determinada formulação
e saiba adequá-los corretamente;

Não misturar os produtos

aleatoriamente em busca de novos
resultados, a depender da química
dos produtos pode gerar um efeito
inesperado e perigoso;

Aplicar o produto em um local

ventilado e arejado e oferecer,
caso precise, máscara de proteção
para o cliente.
EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
Fontes energéticas em estabelecimentos alimentícios tem como
principal aplicação: iluminação, sistema de frio industrial, fornos,
fogões e climatização. A corrente elétrica, é a principal fonte de
energia utilizada nesse meio. Para assegurar um funcionamento sem
custos exorbitantes relacionado a energia, devem ser estabelecidas
medidas eficazes com embasamento sustentável.

Antes de abordar dicas acerca de um aproveitamento mais

otimizado da energia elétrica, é necessário primeiramente
compreender qual o maior fator causador dos gastos. Segundo
dados estatísticos, no setor gastronômico os gastos de energia
elétrica em sua maioria são concentrados nos sistemas de
refrigeração, ressaltando que 25% a 60% do total da energia
consumida é destinado ao funcionamento de geladeiras, frigoríficos
e freezers.

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 NORMAS PARA
RETORNO
Dê atenção aos Decretos
É importante levar em consideração o decreto de
funcionamento vigente em cada região, e, caso exista
divergência de informações entre os decretos municipais
e estaduais, opte por seguir a orientação mais rígida ;

Uso obrigatório de máscara

Solicite que todos os clientes estejam de máscara
reutilizável própria. Caso não possuam, ofereça a
opção de compra no próprio estabelecimento;

Uso de álcool gel

Organize uma área de chegada para clientes e
profissionais disponibilizando álcool em gel para
higienização das mãos e medidas para higienização das
solas do sapato como um borrifador com álcool 70%;

Higienização
Aumentar a frequência da higienização do chão
utilizando solução adequada de água com água sanitária
ou outro produto similar respeitando o tipo do
revestimento do piso;

Ventilação
Dar preferência à ventilação natural, com portas e
janelas abertas. Caso use ar condicionado,investir na
limpeza frequente de filtros.
CONSCIÊNCIA
A higienização das mãos, espaços públicos e privados são vitais no
combate ao avanço de contaminação e mortes causada pelo novo
coronavírus. Tanto o uso de álcool em gel quanto o de água e sabão
e produtos de limpeza são importantes para a desinfecção desses
lugares. Ainda sim, é fundamental manter a consciência e usar os
materiais necessários para higienização de forma responsável para
que não exista uma corrida desenfreada e acarretar em uma
possível falta desses produtos no mercado.

As máscaras também são equipamentos essenciais, no que tange o

cenário pandêmico, e merecem igual atenção quanto a compra
consciente, com a finalidade de que o produto não falte no
mercado, tanto no descarte para não infectar o meio ambiente e
outras pessoas. Por fim ,é importante ressaltar que além de todas as
medidas preventivas e dicas fornecidas até agora, a maior chave
para lidar com esse momento atípico com o qual lidamos continua
sendo a empatia e o reconhecimento de que todos nós
pertencemos ao grupo de risco, o qual corremos perigo de perder
pessoas e coisas as quais damos muitos valor.

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GESTÃO NA PANDEMIA
Em meio a uma pandemia que afeta negativamente os negócios
uma boa forma de combater as problemáticas encontradas sem
comprometer gravemente o empreendimento é adotar novas
formas de gestão que se adequem a situação.

Confira agora alguns métodos de gestão em meio a pandemia:

Reduzir as compras de alimentos e as opções no
cardápio, uma vez que o movimento está reduzido;
Não fazer estocagem de alimentos, evitando assim
estoque vencido de alimentos;
Compensar férias vencidas de funcionários;
Investimentos de capital em infraestrutura devem ser
evitados no momento, exceto se oferecer algum alto
custo-benefício para o estabelecimento.

Embora as alternativas sejam restritivas, especialistas

defendem o não fechamento dos restaurantes. Dito isso, o
maior método para alavancar os negócios é, além do já
supracitado, investir em estratégias de marketing digital
para o empreendimento.

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 REFERÊNCIAS
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<http://sustentabilidade.sebrae.com.br/Sustentabilidade/Para
%20sua%20empresa/Publica%C3%A7%C3%B5es/Bares_Rests
_ONLINE.pdf>. Acesso em 20 de agosto de 2020.
Connect Plug. Desperdício de alimentos em restaurantes: 12
dicas para evitar. Disponível em:
<https://blog.connectplug.com.br/desperdicio-de-alimentos-
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FIO CRUZ. A dengue e a COVID-19. Disponível em:
<https://portal.fiocruz.br/video/dengue-e-covid-19>.
Acesso em 20 de agosto de 2020.
Gazeta do povo. Guia completo : como o restaurante deve agir
na pandemia contra o coronavírus. Disponível em:
<https://www.gazetadopovo.com.br/bomgourmet/mercado-e-
setor/o-que-fazer-no-restaurante-coronavirus/>. Acesso dia
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cuidados para abrir seu restaurante. Disponível em:
<https://blog.goomer.com.br/protocolo-de-reabertura-
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MEIO À PANDEMIA DE COVID-19, Disponível em:
<http://www.santalucia.com.br/noticias/casos-de-dengue-
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Acesso em 20 de agosto de 2020.

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 REFERÊNCIAS
https://negocioestetica.com.br/site/os-limites-da-estetica-
manual-de-boas-praticas-para-nao-cair-em-ciladas/

http://protectionforbeauty.volkdobrasil.com.br/blog/higiene-
no-salao-de-beleza-conheca-quais-sao-as-regras-da-anvisa/

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/psicolo
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https://www.consumidormoderno.com.br/1970/01/01/saloes
-de-beleza-deveres-e-os-direitos-do-consumidor/

https://blog.useorganico.com.br/quais-os-problemas-de-usar-
cosmeticos-com-amonia/

https://blog.carreirabeauty.com/10-cuidados-necessarios-
com-clinicas-de-esteticas/#.X00HI8hKjIV
https://www.proambientaltecnologia.com.br/o-fazer-com-os-
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i9 menu. Economizar água nos restaurantes é possível com
essas dicas simples. Disponível em:
<http://www.i9menu.com.br/economizar-agua-nos-
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20 de agosto de 2020.
PLM. Manual de Boas Práticas Ambientais. Disponível em:
<https://plm.pt/wp-content/uploads/2016/01/20160128-
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agosto de 2020.
O Imparcial. Excesso de alcóol em gel pode causar lesões,
afirmam especialistas. Disponível em:
<https://oimparcial.com.br/beleza/2020/04/excesso-de-
alcool-gel-pode-causar-lesoes/>. Acesso em 21 de agosto de
2020.
O município. Covid-19: Confira regras de funcionamento para
comércio, hotéis e restaurantes. Disponível em:
<https://omunicipio.com.br/covid-19-confira-regras-de-
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em 17 de agosto de 2020.
Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 10 cuidados
que os restaurantes devem ter em tempos de coronavírus.
Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Banco-de-
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Acesso em 20 de agosto de 2020.
Saneamento em pauta. Afinal, você faz o descarte de
alimentos de maneira correta? Disponível em:
<https://blog.brkambiental.com.br/descarte-de-alimentos/>.
Acesso em 21 de agosto de 2020.
VEJA Saúde. 6 cuidados ao pedir comida durante a pandemia.
Disponível em: <https://saude.abril.com.br/alimentacao/6-
cuidados-ao-pedir-comida-durante-a-pandemia/>. Acesso em
20 de agosto de 2020.

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