Avaliação 2 - CG

1 Pedro Alcidio Lucas Pint o
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de Consultoria em Gestão de Recursos Humanos  Avaliação 2
Pergunta 1 Por responder Nota: 1,00
Algumas vantagens podem ser identificadas na utilização da consultoria especializada. Das alternativas
que se seguem, indica apenas a incorrecta.
Selecione uma opção de resposta:

a. Possibilita maior interacção com outros sistemas da empresa-cliente.
b. Todas opções estão erradas.
c. Possibilidade dos serviços de consultoria serem desenvolvidos mais rapidamente e por menor
custo.
d. Melhor qualidade de serviços.
Limpar a minha escolha

Considerando o modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente, e buscando diferenciar a

Consultoria de Procedimentos dos demais tipos de consultoria, Schein (1972, citado em Jacintho, 2004, p.
37), estabelece três tipos básicos de consultoria. Qual das alternativas que se seguem não faz parte dos
três tipos básicos de consultoria.

a. Modelo de Consultoria de Verificação.
b. Modelo da Consultoria de Procedimentos.
c. Modelo médico-paciente.
d. Modelo de compra de serviço especializado.
O serviço prestado pelos consultores empresariais tem como objectivo:

a. Criar condições para que o consultor consiga adquirir aprendizados que lhe auxiliem a pensar no
futuro da sua empresa.
b. Todas opções estão correctas.
c. Criar condições para que o cliente consiga adquirir tenha diretrizes a pensar no estágio da sua
empresa.
d. Criar condições para que o cliente consiga adquirir aprendizados que lhe auxiliem a pensar no
futuro da sua empresa.

Segundo Cartoni (2016), a enumeração de aspectos relevantes a respeito de uma relação ética entre
consultor e seu cliente, poderia ser continuada em muitos outros itens. Porém, quaisquer que sejam,
devem passar por três crivos: o da consciência, o da liberdade e o da responsabilidade:

a. Verdade.
b. Falso.
A integridade que o profissional precisa para atuar como consultor nã é consolidada quando o consultor
se coloca totalmente a serviço e auxílio da empresa-cliente, visando a um elevado engajamento em sua
actividade profissional.

a. Falso
b. Verdadeira
Considerando o modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente, e buscando diferenciar a

Consultoria de Procedimentos dos demais tipos de consultoria, Schein (1972, citado em Jacintho, 2004, p.
37), estabelece três tipos básicos de consultoria. Das alternativas que se seguem indique aquela que não
faz parte do modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente.

a. Modelo de Consultoria especializada.
b. Modelo da Consultoria de Procedimentos.
c. Modelo médico-paciente.
d. Modelo de compra de serviço especializado.
Limpar a minha escolha 
O tempo despendido em diagnósticos é incluído como despesas gerais (“overhead”) no cálculo dos
honorários da consultoria, são:

a. Todas opções estão erradas.
b. Pagos pela empresa de consultoria.
c. Pagos pelo cliente.
d. Não são pagos.
Qual das alternativas não faz parte do tripé da vantagem competitiva?

a. A competência e o nível de conhecimento do consultor no assunto considerado.
b. A amplitude e estilo de actuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade
da empresa-cliente.
c. Transmitir o sentimento de ser um produto especial, único, com maior valor na visão do cliente.
d. A especialidade que está sendo oferecida (planeamento estratégico, estrutura organizacional,
reengenharia, sistema de informações gerenciais, engenharia simultânea, pesquisa de mercado etc.).
Quintella (1994, citado por Jacintho, 2004) salienta que somente após discutida, aceite a proposta e
assinado o contrato pelo cliente é que o projecto de consultoria pode ser considerado como em
andamento.

a. Falso.
b. Verdade.

O consultor deve construir sua reputação, pois ao se estabelecer no mercado, deve ser reconhecido pela
qualidade dos serviços, proporcionar resultados comprovados e associar a sua personalidade profissional.
Esta personalidade é muito importante, pois o consultor passa a ser conhecido por ela e indicado para
outras empresas.

a. Verdade.
b. Falso.
Para Jacintho (2004, p. 42), “na pesquisa sobre as etapas da consultoria, observa-se, que de acordo com a
formação do consultor, menor ênfase será dada à determinada etapa ou ferramenta a utilizar no
planeamento e execução do processo de consultoria”.

a. Verdade.
b. Falso.
Existem 6 razões para explicar as Estratégias de Retenção e Relacionamento com Clientes, uma delas é:

a. Clientes percebem um valor menor em decorrência do relacionamento.
b. Custo da satisfação dos clientes já existentes é menor que o do atracão de novos clientes.
c. Clientes já conquistados representam menor probabilidade de serem clientes em potencial.
d. Todas opções estão correctas.

A vocação para o ramo da consultoria empresarial deve ser muito bem questionada. Para Oliveira o
consultor empresarial é o agente de mudanças externo à empresa-cliente que assume a responsabilidade
de auxiliar seus executivos e profissionais no processo decisório, não tendo, entretanto, o controlo directo
da situação.

a. Falso.
b. Verdade.
Quanto ao tamanho do mercado de consultoria, Oliveira (2009) aponta dois problemas básicos na sua
identificação. Quais são esses Problemas?

a. As empresas de consultoria não têm interesse em divulgar seus números; e é difícil fazer a
separação entre o que representa a consultoria e o que representa outros tipos de serviços
relacionados, tais como a auditoria, treinamento, pesquisa, palestras.
b. As empresas de consultoria buscam encontrar interesse em divulgar seus números e também
salvaguardar o sigilo.
c. As empresas de consultoria têm interesse em divulgar seus números.
d. As empresas de consultoria têm vantagem em divulgar seus números.

Ainda no contexto sobre negociação, segundo Cartoni (2016), a negociação pressupõe diálogo, motivação e
tomada de decisão envolvendo cinco passos, que são:

a. Todas opções estão correctas.
b. Conclusão e implementação.
c. Preparação e planeamento; Definição das regras básicas.
d. Esclarecimentos e justificativas; Barganha e solução de problemas.
Se a decisão da empresa-cliente for a consultoria por pacote, o executivo responsável pela contratação
deve considerar as seguintes precauções. Das alternativas que se seguem escolhe apenas a incorrecta.

a. Normalmente, a consultoria por pacote não se preocupa com o processo de mudança planeada de
uma situação actual para uma situação futura desejada.
b. A consultoria por pacote consiste em fornecer ao cliente produtos formatados, ou seja, é a
transferência de estruturas de metodologia e de técnicas administrativas à empresa cliente.
c. A consultoria por pacote pode não apresentar o nível de treinamento conceitual, metodológico e na
tarefa que se espera de um serviço mais adequado de consultoria.
d. A consultoria por pacote consiste em fornecer ao cliente produtos pré-formatados, ou seja, é a
transferência de fortes estruturas de metodologia e de técnicas administrativas à empresa cliente.

O consultor empresarial deve apresentar algumas características de comportamento, de habilidade e de

conhecimento. Independente e qualificado, a característica mais importante nesses termos é a
imparcialidade na actuação do consultor.

a. Verdade.
b. Falso.
Qual das principais características de ordem comportamental que podem ser identificadas no consultor
empresarial é falsa?

a. Ter atitude interactiva perante as diversas situações que as empresas colocam em sua frente;
b. Não traçar metas para as actividades e o orçamento do plano;
c. Ter valores culturais consolidados;
d. Ter adequado relacionamento com as pessoas;
O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço,
com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objectivo, ele precisa ter
ou desenvolver competências, tais como (ORLICKAS, 2001):

a. Ter como principal função a de facilitador da transição interna.
b. Ser multidisciplinar.
c. Ter comprometimento em relação aos resultados da empresa.
d. Todas opções estão correctas.

Conseguir um encontro pessoal com o provável cliente é muito importante para conhecer o ambiente
empresarial, o problema e/ou a necessidade. Crocco e Guttmann (2005), denominam esse encontro como
sendo uma visita prospectiva, dividindo-a em quatro etapas. Das alternativas que se seguem, indique a
correcta.

a. Abertura, questionamento, demonstração e compromisso.
b. Introdução, questionamento, demonstração e compromisso.
c. Abertura, questionamento, demonstração e conclusão.
d. Abertura, questionamento, desenvolvimento e compromisso.
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Considerando o modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente, e buscando diferenciar a

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Qual das alternativas não faz parte do tripé da vantagem competitiva?

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O consultor empresarial deve apresentar algumas características de comportamento, de habilidade e de

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