Entenda A Importância Da Gestão Da Qualidade Nas Organizações

Entenda a importância da gestão da
qualidade nas organizações

A gestão da qualidade pode ser caracterizada como qualquer
atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa, de
forma a gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a
completa satisfação dos clientes e superando suas expectativas.
E não é apenas a gestão da organização que é afetada pela

gestão da qualidade. Os fornecedores, os funcionários e aqueles que
trabalham junto à empresa também são afetados. Isso tudo é
independente do porte da organização, assim como do ramo de atuação
e da abrangência do público.
Por isso, continue com sua leitura e entenda a importância e os

benefícios de se realizar a gestão da qualidade nas empresas.
A importância da gestão da qualidade para a empresa
Com o mercado cada vez mais competitivo e as exigências do

público também se tornando cada vez maiores (tanto em nível nacional
como internacional) é de grande importância que as empresas se
preocupem com a plena satisfação de seus clientes. Isso é possível ao
melhorar continuamente seus produtos e processos para que,
consequentemente, obtenham resultados acima do esperado.
Por isso, é importante que as empresas busquem diariamente

vencer novos desafios, tanto na questão de qualidade, como de
produtividade e proatividade.
Já faz muito tempo que a qualidade e seus conceitos vêm sendo

trabalhados pelas empresas na hora de desenvolver seus produtos e
serviços, mas sempre evoluindo sua visão de tempos em tempos.
Uma das principais referências de qualidade para as empresas

é NBR ISO 9001, uma norma que orienta as empresas a focar seu
trabalho na satisfação do cliente, na constante melhoria e no
gerenciamento do processo.
Os benefícios e vantagens da gestão da qualidade
A gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, é capaz de oferecer

muitos benefícios para uma organização. Confira alguns deles:
Aumento na satisfação e fidelização dos clientes
A gestão da qualidade contribui, e muito, para o aumento na
satisfação dos clientes. Isso, consequentemente, gera uma taxa maior
de fidelização dos consumidores, já que eles ficam mais seguros de que
seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e/ou
serviços oferecidos pela empresa.
Redução de custos operacionais
Como a gestão da qualidade torna os processos de produção da
empresa muito mais eficientes, os custos operacionais são reduzidos
como resultado da prevenção estar acima da correção de erros.
A quantidade de refugo, de retrabalho e de desperdícios numa empresa

pode diminuir bastante quando a organização realmente leva a sério a
gestão da qualidade, repercutindo, assim, nos custos operacionais.
Melhoria na produtividade dos funcionários

A gestão da qualidade contribui também para o aumento da
produtividade da força de trabalho de uma organização, pois os
processos de produção passam a ser bem mais eficientes. É importante
lembrar que a produtividade não se trata apenas de produzir em maior
quantidade e menor tempo, mas também produzir com qualidade e baixo
custo.
O aumento da produtividade e de resultados provocada pela gestão da
qualidade também ajuda a manter os funcionários mais motivados e
um ambiente de trabalho mais saudável!
Aumento da competitividade no mercado
A partir do momento que sua empresa fizer uma gestão eficiente da
qualidade, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos, a produtividade
será maior e os custos de produção serão menores.
Esses fatores possibilitam a organização a conquistar mais espaço no

mercado e ganhar visibilidade, ou seja, se tornar muito mais competitiva.
Melhoria na lucratividade para a empresa

Quando uma empresa consegue trabalhar de forma mais eficiente, é
produtiva, reduz significativamente seus custos operacionais, se torna
mais competitiva no mercado e ainda consegue fidelizar um bom
percentual de seus clientes. E então, sabe o que acontece? Os lucros
sobem!
Uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa conseguir

se manter e crescer no seu ramo, independentemente de qual seja esse
ramo ou do porte da empresa.
O papel da melhoria contínua
Mais do que apenas investir em obter processos, serviços e

produtos otimizados, a organização tem que pensar na melhoria
contínua. Ou seja, o foco deve estar em criar uma atuação que não se
acomoda com os resultados obtidos.
Por melhor que uma determinada etapa ou um elemento pareça,

sempre é possível otimizá-lo. É a melhoria contínua a responsável por
buscar novas oportunidades e parâmetros de desempenho.
Tal questão traz todos os benefícios da aplicação da gestão de

qualidade e vários outros. Com a atuação contínua e consistente, o
negócio se torna mais dinâmico e robusto. O tempo de resposta às
necessidades dos clientes é menor e a mudança passa a fazer parte da
rotina.
Isso ajuda na consolidação de mercado, além de contribuir para

um desempenho que é cada vez melhor e diferenciado.
As boas práticas da gestão da qualidade nas empresas
Para colocar a gestão da qualidade nas empresas em prática, há

algumas ações recomendadas. Graças a elas, os resultados são obtidos
com maior facilidade e estruturação, levando à otimização dos recursos e
esforços.
Entre os passos, estão:
Mapeie os processos
Não há como melhorar as etapas de um negócio sem saber quais
são elas e como elas interagem entre si. Portanto, tudo deve começar
com um mapeamento dos processos, de modo a entender a relação
entre eles e para identificar possíveis gargalos.
Faça uma análise completa de cada área e, depois, veja como

tudo se relaciona na empresa. Em um call center, por exemplo, as
falhas no RH, tanto em relação à motivação quanto à contratação,
influenciam diretamente o atendimento. Com visibilidade, é possível
saber onde agir.
Use as metodologias certas
Para implementar essa gestão de qualidade nas empresas, é
recomendado usar métodos já consagrados. A matriz SWOT (ou FOFA)
ajuda a definir quais são as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
Dessa forma, pode-se ter uma ideia clara do que deve ser feito.
Enquanto isso, a mentalidade Lean foca no uso adequado dos
recursos, de modo a evitar os desperdícios. Já o método 5W2H ajuda a
identificar causas e ações e o ciclo PDCA cria um bom fluxo de
mudança.
É possível usar apenas uma metodologia ou várias, dependendo

da necessidade. Verifique os interesses sobre cada processo e escolha a
alternativa que fizer maior sentido. Nesse momento, a tecnologia também
é de grande ajuda.
Faça modificações controladas

Uma vez que o problema esteja identificado e suas soluções
estejam definidas, é o momento de realizar as mudanças. Porém, antes
de trocar tudo o que não vem funcionando, prefira realizar
transformações controladas.
Se possível, altere apenas um parâmetro por vez. Ao fazer isso, há

maior segurança e melhor percepção sobre os efeitos de cada ação. Isso
ajuda no ganho de entendimento e permite um direcionamento alinhado
ao planejamento.
Acompanhe e otimize os resultados

O que não pode ser medido, não pode ser controlado. Diante
dessa máxima da qualidade, é imperativo fazer um acompanhamento
dos efeitos. Analise como cada modificação se comporta e entenda os
impactos nos processos mapeados.
Após atingir os níveis desejados, empregue o ciclo de melhoria

contínua e busque por novas otimizações. Assim, o negócio estará
sempre em movimento e será cada vez mais robusto.
Quer saber mais sobre como melhorar a gestão da qualidade na

sua empresa? Então, entre em contato com a Softium e conheça as
nossas soluções!

Entenda A Importância Da Gestão Da Qualidade Nas Organizações

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Entenda A Importância Da Gestão Da Qualidade Nas Organizações

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Entenda A Importância Da Gestão Da Qualidade Nas Organizações

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Entenda a importância da gestão da

qualidade nas organizações

E não é apenas a gestão da organização que é afetada pela

Por isso, continue com sua leitura e entenda a importância e os

A importância da gestão da qualidade para a empresa

Com o mercado cada vez mais competitivo e as exigências do

Por isso, é importante que as empresas busquem diariamente

Já faz muito tempo que a qualidade e seus conceitos vêm sendo

Uma das principais referências de qualidade para as empresas

Os benefícios e vantagens da gestão da qualidade

A gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, é capaz de oferecer

A quantidade de refugo, de retrabalho e de desperdícios numa empresa

Melhoria na produtividade dos funcionários

Esses fatores possibilitam a organização a conquistar mais espaço no

Melhoria na lucratividade para a empresa

Uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa conseguir

Mais do que apenas investir em obter processos, serviços e

Por melhor que uma determinada etapa ou um elemento pareça,

Tal questão traz todos os benefícios da aplicação da gestão de

Isso ajuda na consolidação de mercado, além de contribuir para

As boas práticas da gestão da qualidade nas empresas

Para colocar a gestão da qualidade nas empresas em prática, há

Entre os passos, estão:

Faça uma análise completa de cada área e, depois, veja como

É possível usar apenas uma metodologia ou várias, dependendo

Faça modificações controladas

Se possível, altere apenas um parâmetro por vez. Ao fazer isso, há

Acompanhe e otimize os resultados

Após atingir os níveis desejados, empregue o ciclo de melhoria

Quer saber mais sobre como melhorar a gestão da qualidade na

Você também pode gostar