Curso: RECEPCIONISTA

Docente: Elaborado pelo docente em:

Ana Paula Coordenação Pedagógica:
Anna Paula Borges
Franceane Castro Cleisiane Nicacio Unidade Operativa: UC2
Franceane Castro
Janecléa Luz Leila Carla
Janeclea Luz

Turma: Período:

Hora
Unidade Aula
Avaliação
Curricular/ Carga Indicadores Elementos de Competência Situações de Aprendizagem
Atividades Recursos
Horária
Didáticos
UC2: 1º situação: (12 dias) Multimídia
ORGANIZAR E 1. Organiza as atividades de CONHECIMENTOS: 1º situação: (56h – 12 dias) 56h Observação;
OPERACIONAL recepção, estabelecendo • Estrutura organizacional e suas inter-relações: 1º dia: Biblioteca
Pesquisas
IZAR prioridades conforme conceitos e elementos; Simulação prática de organização e
PROCEDIMEN procedimentos e • Tipos e funções de documentos: carta, circular, a)Apresentação do docente, momento de integração e Laboratório bibliográficas e
do atendimento no ambiente da
socialização. eletrônicas
TOS DE necessidades memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, recepção na área comercial, de
RECEPÇÃO – organizacionais; telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, industrial e prestação serviços por Realização de uma dinâmica (Quebrando o Gelo) informática Visitas técnicas;
84 HORAS requerimento, aviso, convocação, pedido, nota meio de diversas atividades
2. Recebe, protocola, arquiva fiscal, ordem de compra; Obs. Vídeo: Senac Desenvolvimento de Competências DVDS Atividades
pertinentes às atribuições de
ou encaminha documentos • Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, (caso seja o1º° dia de aula). práticas;
um(a) recepcionista, Computador
de acordo com os processos características e funções: agendas (física,
contextualizando com as b)Resgate prévio dos conhecimentos dos alunos sobre o Preenchimento
de trabalho; eletrônica, individual e compartilhada), editores de
texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas,
necessidades e as demandas do Perfil Profissional e Atribuições de um(a) recepcionista Quadro de formulário;
3. Encaminha as demandas apresentação digital, internet e correio eletrônico; mercado alagoano. e a Estrutura Organizacional de um recepção através de branco
dos clientes aos • Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, uma discussão coletiva. Debates;
Desafios propostos: Cartolina,
departamentos responsáveis, atualização e organização dos dados;
c)Contextualização do Perfil Profissional e da Estrutura lápis de cor, Conhecimentos
contribuindo para o fluxo e a • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: - Perfil profissional de um (a)
Organizacional por meio da exibição de vídeos. hidrocor, prévios;
autenticidade das classificação de documentos, recebimento, recepcionista;
Sugestões:
informações e distribuição, tramitação, expedição, temporalidade Cola Pesquisas
-Atendimento na Recepção
proporcionando um e tipos de arquivo (físico e eletrônico); - Recepcionista
considerando os diversos perfis de Fita dupla
atendimento efetivo; • Matemática básica: as quatro operações,
porcentagem, razão e proporção; clientes e serviços prestados; - Tudo o que você precisa para ser uma boa face
4. Registra e controla a • Normas internas de segurança: características, recepcionista.
- Elaboração dos documentos Papel A4
entrada e saída de pessoas, equipamentos, controle de acesso; oficiais e comerciais; d) Discussão sobre os vídeos e organização da turma em
equipamentos e materiais • Consumo consciente na utilização de recursos. Formulários
grupos e cada um irá trabalhar um tipo de recepção,
dos ambientes da - Organização de documentos
organização, de acordo com HABILIDADES: ilustrando o atendimento ao cliente de forma
internos e externos; Artigos de
regras específicas; presencial: identificando os diversos tipos de clientes e
revistas
• Organizar o ambiente de trabalho; - Procedimentos de arquivo e o devido comportamento assertivo do profissional.
5. Recebe e efetua protocolo. Livros
• Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente; Observação: cada equipe realizará pesquisa sobre
pagamentos a clientes e - Elaboração de currículo e atendimento ao cliente em uma recepção.
fornecedores, realizando • Pesquisar e organizar dados, documentos e
comportamento assertivo em uma
registros conforme informações; 2° dia: Resgate da aula anterior:
entrevista de emprego .
procedimentos
• Ler e interpretar relatórios e documentos; a) Discussão em equipe da pesquisa realizada sobre
organizacionais.
atendimento ao cliente em diversas recepções.
• Preencher documentos;
b) Organização de uma prática de atendimento em
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
recepção considerando as empresas definidas pelas
• Negociar com pessoas em situações diversas; equipes.
• Ter visão sistêmica. c) Dramatização das equipes.
ATITUDES/VALORES: d) Reflexão com o feedback das apresentações e a
leitura dirigida do texto: - 8 perfis de clientes.
• Sigilo no recebimento, na manipulação e no
encaminhamento das informações da organização; Obs.: Os alunos irão (em equipes) pesquisar uma