CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO EM EQUIPAMENTO DE INFORMÁTICA

I. CONTRATANTE
Nome/Razão Social:

Endereço:

CPF/CNPJ: RG/I.E.:

Representante Legal:

CPF RG:

II. CONTRATADO
Nome/Razão Social:
FOXTAIL – BRUNO DE SOUSA FEITOSA 032.467.032-05

Endereço:

CNPJ: I.E.:

Representante Legal:

CPF: RG:

III. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS

Vigência: 12 Meses Forma de Cobrança: PIX / BOLETO
    

Valor: Data do pagamento Mensal:

R$ 00,00 mensais          Dia do mês.

Contrato Livre
30 estações de trabalho ( Notebooks, Desktops e Tablets )
1 Servidor Windows de Arquivos com rotina de backup
1 Servidor Windows de Sistema com rotina de backup
Administração do Ambiente de Rede
Deslocamentos: A Contratante tem direito a 30 Deslocamentos mensais (não cumulativos).
Será cobrado o valor de 5% do valor do contrato por cada estação de trabalho que for
necessário acrescentar na estrutura da contratante.
Será cobrado o valor de 10% do valor do contrato por cada servidor que for necessário
acrescentar na estrutura da contratante.

Pelo presente Contrato de Prestação de Serviços de Manutenção em Equipamento de Informática, de um

lado a Contratada e de outro a Contratante, ambas nomeadas e qualificadas nas CONDIÇÕES
 ESPECÍFICAS deste instrumento e que dele fica fazendo parte integrante para todos os efeitos e
obrigações, têm entre si justo e acertado o que segue:

CONDIÇÕES GERAIS

DO OBJETO DO CONTRATO
O presente contrato tem como OBJETO, a prestação de serviços de manutenção, realizados pela
CONTRATADA à CONTRATANTE, nos termos descritos no presente instrumento e no campo
“CONDIÇÕES ESPECÍFICAS”, sendo esta parte integrante daquele para todos os efeitos.

DA MANUTENÇÃO

1. A manutenção compreende a realização, mediante mão-de-obra especializada, dos serviços

necessários à correção de falhas e/ou defeitos em quaisquer unidades dos equipamentos de
hardware e software cobertos por este contrato, nos termos das “CONDIÇÕES ESPECÍFICAS” do
presente, sempre visando manter os produtos e recursos já existentes.

1. o presente contrato também inclui os serviços de manutenção preventiva dos softwares e

hardwares objetos deste instrumento, a qual será realizada sempre que solicitado pela
CONTRATANTE ou conforme os termos das “CONDIÇÕES ESPECÍFICAS”, se as mesmas
diferentemente disporem.

a. Lista de Softwares cobertos no contrato:

Todas as versões do Microsoft Windows a partir da versão Windows 7 nas suas versões Desktop. Programas tais como
Office, navegadores, Programas utilitários padrões como Antivírus, Acrobat Reader, Compactadores.

1. Na lista de programas instalados cobertos pelo suporte, está a lista dos softwares que os
funcionários da CONTRATADA possuem domínio e conhecimento. A CONTRATADA fará o suporte de
softwares não descritos mediante comum acordo verbal ou formal, contudo a CONTRATANTE não
poderá exigir nos termos da lei que a CONTRATADA tivesse um prévio domínio e conhecimento de
programas específicos de uso restrito ao negócio, sendo que a CONTRATADA fará o que estiver ao seu
alcance para prestar serviços de manutenção nos referidos programas específicos que eventualmente
não estejam;

1. Não está incluída no presente contrato a instalação e/ou manutenção de novos recursos ou
equipamentos, salvo troca de equipamentos e ou inclusão mediante adendo assinado por ambas as
partes, podendo haver custos adicionais referentes aos novos recursos.

1. Caso haja a necessidade de trocas de peças ou a utilização de serviços de empresas

terceirizadas, a CONTRATADA comunicará previamente a CONTRATANTE e fornecerá um orçamento
para que esta aprove ou não a despesa, cujo pagamento deverá ser arcado à parte pela
CONTRATANTE.

1. A CONTRATADA prestará atendimento às chamadas da CONTRATANTE de segunda à sexta-

feira, das 8:00 às 12:00 horas e das 13:30 às 18:00 horas, e nos dias de sábado das 8:00 horas ás 12:00
horas.

1. a prestação de serviços em período noturno (após as 19:00 horas) ou em finais de semana e

feriados será realizada mediante solicitação formal da CONTRATANTE, caso em que será cobrada de
uma taxa adicional de 50% (cinquenta por cento) do valor da hora técnica avulsa praticada na ocasião.

1. Os atendimentos podem ser classificados como INCIDENTE ou SOLICITAÇÕES:

1. Incidentes são todos os chamados realizados para solucionar problemas de equipamentos e ou

sistemas que estavam funcionando e parou de funcionar. Instalar novos equipamentos, novos sistemas
ou atualizações não são considerados incidentes, são considerados solicitações;

1. O início do atendimento de chamadas classificadas como INCIDENTES se dará de acordo com

as prioridades:
 Crítica 1 hora útil

Alta 3 horas úteis

Normal 6 horas úteis

Baixa 12 horas úteis

Nenhum 24 horas úteis

a

1. O início do atendimento de chamadas classificadas como SOLICITAÇÕES se dará de acordo

com as prioridades:
Crítica 3 horas úteis

Alta 5 horas úteis

Normal 10 horas úteis

Baixa 15 horas úteis

Nenhum 24 horas úteis

a

1. Atendimentos de prioridade crítica serão somente aceitos se impactar na paralisação

total dos trabalhos de mais de um funcionário da CONTRATANTE ou então em casos onde
o incidente está ocasionando grave prejuízo financeiro a mesma. A CONTRATADA se
reserva no direito de reclassificar a prioridade dos chamados que não estiverem
classificados com a prioridade adequadas;

1. Mediante os prazos estipulados de atendimento, a CONTRATADA se compromete a

atingir o ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS ou SLA em inglês) de 90%, ou seja, em
mais de 90% dos chamados os prazos devem ser cumpridos conforme prazo pré-
estabelecido. O cálculo de ANS/SLA se dará conforme metodologia ITIL utilizada
amplamente para prestação de serviços em TI;
a. O cálculo do percentual de cumprimento do ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO deverá ser feito
no mínimo com a média de 3 meses de atendimento com um número mínimo de 100 tickets. Caso no
período não tenha a quantidade mínima de tickets para análise, então deverá ser adicionado mais um
mês no cálculo, até que se chegue a quantidade mínima de 100 tickets no período analisado;

1. Início do atendimento é diferente de resolução, pois a resolução da chamada poderá

demandar até dias, se necessário aquisições ou depender de terceiros. É considerado início
do atendimento a disponibilização de um técnico por parte da CONTRATADA à
CONTRATANTE para início dos trabalhos de diagnóstico e posterior solução, podendo ser
esse início de atendimento nas dependências da CONTRATANTE ou então através de
acesso remoto via internet ou atendimento telefônico. 

1. A CONTRATADA se compromete a executar manutenções preventivas nos equipamentos

coberto pelo contrato visando o pleno funcionamento dos mesmos e antecipação de problemas que
possam existir. Necessitando que a CONTRATANTE de comum acordo com a CONTRATADA autorize
este trabalho e acorde quanto a periodicidade desejada. Sendo que a CONTRATADA recomenda
periodicidade anual;

DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES

1. A CONTRATADA se obriga a atender os chamados e solicitações da CONTRATANTE, nos

termos da cláusula anterior, e a exercer todo e qualquer serviço necessário ao bom funcionamento do
equipamento objeto do contrato, observadas as disposições contratuais ora pactuadas.
1. A CONTRATANTE se obriga a conceder livre acesso aos equipamentos que apresentarem
defeito e, caso se faça necessário, colocará à disposição sua estrutura física para que os serviços sejam
realizados.

1. A CONTRATANTE obriga-se a manter o equipamento instalado e operando dentro do padrão e

especificação do fabricante, tais como voltagem, temperatura, aterramento, entre outros, sob pena da
CONTRATADA não se responsabiliza pelo reparo de danos e defeitos que o equipamento e seus
periféricos venham a eventualmente sofrer.

1. A CONTRATADA não se responsabiliza por defeitos tidos como insanáveis e, tampouco, pela
legalidade dos softwares utilizados.

1. A CONTRATADA não se responsabiliza, ainda, por prejuízos ou lucros cessantes suportados

pelas CONTRATANTE em razão dos defeitos ou da paralisação dos equipamentos cuja manutenção ora
contratou-se.

1. Caberá exclusivamente à CONTRATANTE fazer ou manter cópias de segurança dos programas

e arquivos, de forma que não poderá ser imputada à CONTRATADA a responsabilidade por perdas de
dados devido à quebra ou defeito dos equipamentos.

1. A única responsabilidade da CONTRATADA é com relação a configuração de uma rotina de

backup, acompanhamento e monitoramento da mesma. Sendo assim a CONTRATADA
deverá notificar a CONTRATANTE qualquer problema existente ou melhoria necessária
visando garantir a eficácia do backup.

DA EXCLUSIVIDADE

1. A manutenção dos equipamentos abrangidos pelo presente contrato deverá ser realizada
exclusivamente pela CONTRATADA, não sendo admitido que terceira empresa ou pessoa execute tais
serviços, salvo autorização por escrito da CONTRATADA.

DO ACESSO REMOTO

1. A CONTRATANTE autoriza a CONTRATADA a, no exercício de suas atribuições, acessar os

seus sistemas computacionais remotamente, a fim de permitir a resolução dos problemas com maior
agilidade.

1. A CONTRATADA se compromete a agir com bom senso para o acesso remoto não
interrompendo as atividades dos colaboradores da CONTRATANTE, solicitando acesso
remoto.

2. A CONTRATADA compromete-se a não utilizar a conexão para outros fins que não os de
interesse da empresa CONTRATANTE.

3. A CONTRATADA obriga-se a manter sigilo sobre as informações a que terá acesso, não as
transmitindo para terceiros que possam vir a comprometer a estabilidade da rede ou
negócios da CONTRATANTE.

4. A autorização de acesso remoto não importará em assunção de responsabilidades

extraordinárias por parte da CONTRATADA, que responderá, única e exclusivamente, pelos
danos que comprovadamente tiver dado causa.

5. A CONTRATADA poderá fazer uso do acesso remoto pelo prazo em que durar o contrato,
salvo no caso de revogação da permissão, a qual deverá ser acordada pelas partes
mediante documento escrito.

DA REMUNERAÇÃO
 1. Pela prestação dos serviços acertados neste instrumento, a CONTRATANTE pagará à
CONTRATADA a quantia mensal descrita nas “CONDIÇÕES ESPECÍFICAS” do presente contrato, que
também regula as formas e condições de pagamento.

1. a cada período de 1 (um) ano de vigência deste instrumento, a remuneração mencionada

nesta cláusula será reajustada em 11,5% podendo ainda, haver um realinhamento de
valores, o que deverá ser previamente negociado entre as partes.

1. O não pagamento da remuneração por dois meses consecutivos provocará a imediata

interrupção dos serviços, independentemente de prévio aviso, bem como a incidência de multa contratual
de 15% (quinze por cento) e juros de mora na razão de 1% (um por cento) ao mês, além da correção
monetária, sem prejuízo das sanções legais cabíveis.

DO TIPO DE CONTRATO

1. O presente contrato poderá ser firmado com limitação de horas, créditos por período ou
limitação de equipamentos, conforme previsto nas “CONDIÇÕES ESPECÍFICAS” acima.

1. Nos contratos com limitação de horas, a CONTRATADA prestará seus serviços à

CONTRATANTE por um número fixo de horas mensais não cumulativas entre os ciclos.

1. Nos contratos com créditos por período, a CONTRATADA prestará seus serviços à
CONTRATANTE sendo os mesmos debitados pelo tempo desprendido e valorizados na razão do valor
hora pactuado descritos nas “CONDIÇÕES ESPECÍFICAS”.
Nos contratos com limitação de equipamentos, a CONTRATADA prestará seus serviços à
CONTRATANTE por um número ilimitado de horas, mas restrito aos equipamentos descritos nas
“CONDIÇÕES ESPECÍFICAS”.

1. Caso seja acrescentado equipamentos adicionais na estrutura da CONTRATANTE a

CONTRATADA fará o inventário e automaticamente fará o acréscimo no contrato conforme
fixado nas “CONDIÇÕES ESPECÍFICAS”;

DO PRAZO E DA RESCISÃO

1. O presente contrato vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses, iniciando-se em 06/05/2021 e

encerrando-se em 06/05/2022. Ao término do prazo determinado aqui estipulado, havendo silêncio das
partes, o contrato se prorroga automaticamente, passando a vigorar por prazo indeterminado.

1. Durante o período em que o contrato estiver vigorando por prazo determinado, acordam as
partes que o mesmo não poderá ser rescindido, nem total e nem parcialmente, sob pena de a parte
infratora ficar obrigada a arcar à vista com o pagamento de multa equivalente a 50% (cinquenta por cento)
do valor correspondente a todas as mensalidades vincendas, que seriam devidas até o cumprimento do
prazo determinado do contrato.

 Parágrafo 1.    O descumprimento das cláusulas desse contrato ora pactuadas por uma das partes, concede o
direito da parte ferida no cancelamento do contrato sem nenhum prejuízo ou ônus.

1. Será feito uma entrega de serviços no primeiro mês de atuação da CONTRATADA e a mesma
se compromete a respeitar o prazo mínimo conforme prazo de vigência determinado.

1. Após o prazo mínimo, esse contrato se renova automaticamente por um período indeterminado e
para a rescisão decorridos os 30 dias após a notificação, a prestação dos serviços de manutenção será
imediatamente interrompida.

DAS CONDIÇÕES GERAIS

1. A tolerância de uma das partes ao descumprimento pela outra de quaisquer das cláusulas e
condições deste instrumento e anexos não implicará em novação, perdão, renúncia ou modificação do
pactuado no presente contrato, sendo o evento ou omissão levado à conta exclusiva de mera liberalidade
da parte que transigiu, anuiu ou não exigiu o cumprimento da obrigação.
1. Qualquer modificação que afete os termos, condições ou especificações do presente contrato
deverá ser objeto de alteração por escrito com anuência de ambas as partes. 

1. Obrigam-se ao presente contrato as partes, seus herdeiros e sucessores.

DO FORO

1. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste CONTRATO, as partes elegem o foro da
comarca de Parauapebas/PA;

1. Por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento, em duas vias de igual
teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas para os devidos fins e efeitos legais.

Parauapebas ___ de _______________________ de __________.

__________________________________                  _______________________________

CONTRATANTE CONTRATADA

TESTEMUNHAS:

  (a) ______________________________________________

Nome:

CPF:

(b) ______________________________________________

Nome:
CPF: