e-book

Trabalho remoto
e híbrido:
os desafios da cultura
organizacional
Introdução
Em 2020, o mundo e o mercado se viram diante de um
cenário completamente inesperado, cheio de mudanças
rápidas. Do escritório físico para dentro de casa, da sala de
reunião para as salas do Zoom, Google Meets e tantas outras
plataformas usadas para reunir pessoas de forma online,
do onboarding presencial para um onboarding virtual. Ou
seja, do presencial para o remoto.

Diante dessa nova realidade de trabalho, gerir e manter

a cultura organizacional a distância tornou-se uma das
principais preocupações de, não apenas profissionais de
RH, mas líderes e CEOs de grandes empresas.

Mais de um ano e meio depois vivendo nesse contexto,

podemos perceber que a capacidade de adaptação cultural
foi um fator crucial para a sobrevivência e sucesso das
organizações.

E, mesmo com tantos obstáculos, muitas empresas

perceberam que a realidade remota pode ser
surpreendentemente positiva, buscando formas de manter
suas culturas vivas e conduzi-las em novas direções a fim
de aumentar a produtividade e resultados.

Mas neste e-book vamos além. Agora que a volta da

realidade presencial se torna cada vez mais discutível,
como se preparar para um novo contexto de trabalho, onde
alguns profissionais preferem ir para o escritório, outros
continuar a distância e alguns uma mistura dos dois?

Passamos por reajustes culturais para se adaptar ao remoto

e agora precisamos nos preparar para atender a um novo
contexto emergente: o híbrido.

Assim, este eBook é separado em 3 partes, falando sobre

cultura como um todo, cultura remota e, por fim, sobre
o novo modelo híbrido de trabalho. Esperamos que goste
da leitura e que ela te traga insights de como trabalhar o
tema em sua organização!
Sumário
1 - Parte 1 | Por que a cultura
organizacional é tão crítica? 05
1.1 - Antes de mais nada, o que é cultura? 05
1.2 - Por que precisamos falar de cultura? 07
1.3 - O papel do RH na cultura 08
2 - Parte 2 | Cultura remota: como ter
sucesso nesse contexto 09
2.1 - Alguns desafios da cultura a distância 10
2.2 - 7 formas de sustentar a cultura remotamente 12
3 - Parte 3 | O que esperar do
futuro híbrido de trabalho? 14
3.1 - 6 formas de criar uma cultura forte para
um contexto híbrido 15
4 - Conclusão 17
5 - Sobre a Crescimentum 19
6 - Como a Crescimentum pode te ajudar? 19
7 - Sobre a Pulses 20
8 - Como a Pulses pode te ajudar? 20
Parte 1 | Por que a cultura
organizacional é tão crítica?

Antes de mais nada, o que é cultura?

“A cultura devora a estratégia no café da manhã.”
- Peter Drucker

Cultura pode até ser uma palavra pequena, mas não se

deixe enganar pelo seu tamanho. Essas 7 letras formam um
significado gigante, assim como seu impacto.

Em poucas palavras, cultura é todo um modo de viver. É

uma forma invisível que molda nosso jeito de pensar e agir e
que é perpetuada ao longo das gerações.

Quer ver um exemplo bem simples de ilustrar como a

cultura atua? Pense no seu dia a dia. Você, com certeza,
possui comportamentos automáticos. Pense na forma que
você fala ao telefone, ou escova seus dentes, ou se veste.
Enfim, a maneira que você vive.

Embora esse exemplo seja simples, a cultura não está

limitada somente às nossas vidas pessoais. As organizações
também são bombardeadas por elementos culturais o
tempo todo.

A forma como os parceiros e clientes te veem, o

formato como o escritório é organizado, o perfil geral dos

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indivíduos que trabalham na empresa e até a forma
como as pessoas são integradas remotamente são alguns
dos fatores que compõem a cultura organizacional de uma
empresa.

Em outras palavras, a cultura organizacional é o jeito de

ser de uma organização.

Por isso, uma coisa é certa: não há como fugir da cultura

de nossas empresas! Ela é como um “norte” que guia toda
a organização para uma mesma direção.

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Por que precisamos falar de cultura?
Trabalhar a cultura da empresa é uma necessidade, mas,
além disso, também é uma enorme vantagem competitiva.
Por isso, falar de cultura organizacional nunca foi tão
importante como é hoje!

Cada vez mais as empresas entendem que é por meio da

cultura que as organizações irão não apenas superar as
adversidades, mas evoluir com elas.

John P. Kotter e James L. Hasket já comprovaram, anos atrás,

que empresas com culturas fortes e adaptáveis, baseadas
em valores compartilhados, apresentavam ótimos
resultados, como:

• Crescimento 4 vezes mais rápido;

• Taxas de criação de empregos 7 vezes maiores;

• Preços de ações aumentando 12 vezes mais rápido;

• A proporção entre desempenho e lucro foi 750 vezes maior.

E mesmo que você esteja pensando que esses dados já

estão ultrapassados e não se aplicam mais para os negócios
hoje, não é bem por aí.

De acordo com uma pesquisa da Deloitte realizada durante

a pandemia, 60% das empresas entrevistadas sentem
a necessidade de mudança do modelo de trabalho e da
cultura organizacional.

7
No entanto, o que mais chama a atenção é que
essa preocupação vem antes, inclusive, do nível de
endividamento causado pela crise da Covid-19.

Embora os dados indiquem as vantagens em se trabalhar

a cultura organizacional, ainda há um caminho longo
para que a gestão da cultura seja feita de forma eficaz,
estruturada e que, de fato, traga resultados para o negócio.

O papel do RH na cultura
Nesse cenário de mudanças rápidas e constantes, o RH
também se vê diante de diversas transformações. E é por
isso que falar de RH estratégico hoje não é a mesma coisa
que era há alguns anos.

Quando falamos de cultura organizacional, o papel do RH

é se apropriar do tema e mostrar que cuidar da cultura
pode trazer resultados tangíveis para o negócio. Isso fará
com que a liderança compreenda na prática a relevância
das ações de transformação cultural.

Afinal, quando a pauta é estratégia, nenhum processo

de transformação cultural terá sucesso se não houver
engajamento das pessoas, especialmente daquelas em
posições de liderança na empresa.

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Parte 2 | Cultura remota: como
ter sucesso nesse contexto
Agora, no entanto, vivemos um período que coloca à
prova tudo o que já construímos em relação a nossas
culturas, não é mesmo?

A lógica presencial, até hoje, foi o que ajudou a construir e

a sustentar a cultura das organizações e, com a pandemia
e a adoção do trabalho remoto como regra, e não mais
uma opção, mudou os escritórios para sempre.

Se trabalhar a cultura no presencial já era difícil, mantê-la

de forma remota se tornou um desafio ainda maior. Afinal,
como sustentar a cultura organizacional quando as pessoas
nem se veem? Ou quando os rituais que fortaleciam o
conjunto não existem mais?

Fato é que isso muda tudo o que conhecíamos sobre

negócios e levanta diversos questionamentos sobre como
podemos melhorar a experiência das pessoas, gerando
mais prosperidade para organizações.

Cuidar e manter a cultura pode ser muito mais complexo

quando as equipes estão em suas casas, vivenciando
diferentes realidades e lidando com situações particulares
desconhecidas.

Sem a lógica tradicional que separava a vida pessoal da

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profissional, a comunicação, resolução de problemas e, até
mesmo a criatividade, foram viradas do avesso.

Se foi frequentando o escritório diariamente que o conjunto

de crenças e valores organizacionais foram moldados
e disseminados, como fazer isso quando não podemos
vivenciá-los como antes?

Alguns desafios da cultura a distância

Entramos em um novo cenário de trabalho e a maioria das
organizações encontrou muitas dificuldades em se adaptar
ao modelo de trabalho remoto.

Para entender um pouco mais sobre essas dificuldades,

aplicamos uma pesquisa com cerca de 400 profissionais
de RH, e descobrimos 5 grandes desafios que as
organizações têm enfrentado quando o assunto é pessoas
e cultura a distância:

1 - Sobrecarga de reuniões
Ter reuniões constantes foi a maneira mais viável e,
consequentemente, a mais adotada para manter contato
entre as equipes. O problema é que muitos(as)
profissionais passaram a usar plataformas sem uma boa
gestão do tempo, gerando sobrecarga e agravando
problemas de saúde mental.

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2 - Contato com os times
Criar conexões pela tela de um computador pode ser um
desafio gigante, por isso manter as equipes alinhadas
se tornou um dos maiores desafios para as organizações.

3 - Comunicação
Um grande problema tem sido encontrar uma forma
de ter e manter uma linha de comunicação assertiva
entre a organização e os(as) colaboradores(as) e entre as
próprias equipes.

4 - Engajamento
Manter os(as) colaboradores(as) engajados(as) com o
trabalho sem que se sintam sobrecarregados(as) sempre
foi um desafio, mas fazer isso de forma remota é ainda
mais urgente e, ao mesmo tempo, a peça-chave para
que equipes possam inovar.

5 - Integração
Como receber os(as) novos(as) colaboradores(as) e
integrá-los(as) à organização, construindo uma estratégia
de onboarding totalmente nova e eficaz?

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7 formas de sustentar a cultura
remotamente
Então como superar essa situação e fazer uma boa gestão
da cultura de forma remota?

A seguir, elencamos algumas formas efetivas de sustentar a

cultura mesmo que a distância:
1 - Desenvolva um sistema de apadrinhamento
Criar uma rede de “padrinhos” ou estruturar um sistema
de coaches para construir uma camada de apoio mútuo,
principalmente a novos(as) colaboradores(as), é uma ótima
forma de manter a cultura ativa.

2 - Fale sobre a história da empresa

A história da organização, sua missão, visão, valores e
propósito devem ser conhecidas pela empresa como um
todo. Não basta estar exposto na parede do escritório, é
preciso que as pessoas saibam e vivenciem isso.

3 - Parabenize o trabalho bem feito

Reconheça os(as) funcionários(as) por seu trabalho.
As pessoas precisam sentir que são reconhecidas por
aquilo que estão fazendo, com feedbacks constantes que
apontem se estão indo bem ou não.

4 - Conecte a cultura a experiência das equipes

A cultura não deve ser adotada somente pelos líderes,

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ela deve surgir e ressoar nas experiências dos(as)
colaboradores(as) dentro da organização.

5 - Esteja atento à ergonomia

Pode até parecer um pouco fora de contexto, mas cuidar
de questões ergométricas nesse momento de home office é
crucial para a manutenção da cultura da empresa. Procure
conhecer quais são os equipamentos que faltam no dia a
dia do time.

6 - Agende check-ins
Faça reuniões semanais com sua equipe, marque Happy
Hours virtuais e tenha contatos casuais diários. Seja por
videoconferência, WhatsApp ou qualquer outro sistema
de comunicação que sua empresa use, estabeleça contato
com as pessoas.

7 - Seja 100% transparente

Compartilhe sempre o que está acontecendo e as
mudanças pelas quais a empresa está passando. Isso
fortalece a confiança, o sentimento de pertencimento e o
engajamento para superar obstáculos.

Saiba que a maneira mais assertiva de se ter sucesso

gerindo a cultura organizacional no atual momento -
remoto - é dialogar com as pessoas para identificar a
forma que mais se adequa à realidade da sua empresa.

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Parte 3 | O que esperar do
futuro híbrido de trabalho?
Que a cultura é extremamente importante para o sucesso
da empresa é inegável. E que ela sofreu um golpe com
a pandemia também. Por essas e outras razões, as
organizações voltaram seu foco e suas preocupações à
cultura organizacional.

A boa notícia é que, embora as pessoas estejam cada vez

mais esperando formas mais flexíveis de trabalhar, as
empresas também parecem abertas a isso.

De acordo com uma pesquisa feita pela Steelcase e

publicada pela Forbes, 87% das lideranças entrevistadas
esperam oferecer mais flexibilidade. Além disso, 72% dos
entrevistados esperam um modelo híbrido de trabalho.

E o que podemos extrair desses dados? Que é preciso

criar, fomentar e nutrir a cultura quando as pessoas estão
trabalhando, não só física ou remotamente, mas, sim, de
vários lugares diferentes.

A realidade híbrida já é parte de muitas empresas. A

Hotmart, por exemplo, anunciou o home office
permanente para todos os funcionários e, ainda, pretende
contratar cerca de 400 pessoas novas. O quão desafiador
é isso?

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Afinal, agora, com um contexto que começa a permitir
o retorno aos escritórios presenciais, pensar em como
sustentar a cultura conciliando o remoto e o presencial é
o novo foco. É o que chamamos de cultura híbrida e, a
seguir, falaremos mais sobre como trabalhar este tema.

6 formas de criar uma cultura

forte para um contexto híbrido
Para te ajudar a lidar da melhor maneira com o cenário
híbrido, separamos 6 dicas inspiradas em um material da
Forbes, que podem ajudar a sua organização a sustentar a
cultura daqui em diante:

1- Ter um objetivo compartilhado

Estabelecer um propósito sempre foi a chave para o
desempenho organizacional, mas com o trabalho híbrido
isso será especialmente crítico.
O RH precisa garantir que as lideranças tenham um
propósito compartilhado com suas equipes, façam com que
todos(as) saibam que seus trabalhos estão interligados e,
principalmente, garantam que as pessoas sintam que seu
trabalho está conectado ao sucesso da organização.

2- Delegar responsabilidades
A responsabilidade é a chave para uma cultura eficaz
porque lembra às pessoas que seu trabalho é importante.
Embora as pessoas certamente precisem de empatia e

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compreensão, também precisam ser responsabilizadas
pelos resultados.

3 - Ser justo
Se as pessoas não tiverem um senso de equidade e
justiça, perderão rapidamente a motivação. Construir
uma cultura em um modelo híbrido pode exigir mais
comunicação sobre como o trabalho leva a resultados
justos e equitativos.

4 - Incentivar conflitos construtivos

Conflito é diferente de confronto! Culturas de sucesso
administram os conflitos de maneira produtiva. O RH pode
estabelecer protocolos para desacordo e abrir espaço
para opiniões diferentes são boas maneiras de instigar
conflitos produtivos.

5 - Ser visível e acessível

Um dos elementos mais importantes para liderança é ser
presente e acessível. Incentive os(as) líderes a manterem
contato com a equipe regularmente, estimulando as pessoas
a terem relacionamentos próximos uns com os outros.

6 - Incentivar a transparência
Quando não estamos no escritório, não temos as mesmas
oportunidades de saber o que está acontecendo - seja
por meio de conversas no corredor ou nas pausas para o
café. Como RH, você precisa incentivar os(as) líderes

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a manterem as pessoas informadas, compartilhando
informações constantemente.

Conclusão
A verdade é que manter a cultura organizacional sempre
foi e continuará sendo um desafio. O fato é que, como
aponta a Harvard Business Review, a cultura não pode mais
ser forjada da mesma maneira que era em um modelo
presencial.

Criar culturas fortes com pessoas trabalhando de

qualquer lugar será ainda mais desafiador, o que não
significa que será uma coisa impossível.

Apesar das incertezas, este tem sido um momento

extremamente importante para repensar como as
organizações têm sido conduzidas.

Mais do que nunca, vemos que pessoas estão sendo

priorizadas sobre processos e que a adaptabilidade
tem superado o controle. Por isso, é importante ter
consciência que decisões estratégicas devem levar
em consideração o bem-estar e as necessidades dos(as)
colaboradores(as).

Realizar uma pesquisa de clima organizacional pode ser

um bom caminho para dar início a esse processo. Isso
porque essa iniciativa te permite ter uma visão real-time

17
do clima organizacional e engajamento das equipes, criar
um canal de comunicação contínua, receber recomendações
de como melhorar o clima e, ainda, acompanhar resultados
dos planos de ação em tempo real.

Além disso, fazer a gestão da cultura organizacional de

forma consciente transforma as organizações, trazendo
mais resultados, produtividade e sinergia entre os
colaboradores.

Sabemos que as organizações de culturas fortes obtêm

melhores resultados e são mais resilientes para atravessar
períodos de incerteza.

Por isso, neste material, procuramos te ajudar a lidar melhor

com essa temática, trazendo possíveis caminhos para
trabalhar com a cultura daqui em diante.

Esperamos que tenha gostado do eBook!

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Sobre a Crescimentum
A Crescimentum é uma consultoria especializada em Educação Corporativa,
Soluções para RH, Gestão de Cultura Organizacional, e Coaching e Mentoring
Executivo.

Como parte do Cegos Group, líder internacional em T&D e referência em

Digital Learning, desenvolve soluções customizadas nos formatos presencial,
digital ou blended, de acordo com a necessidade de cada organização.

Além disso, conta com a Crescimentum University, uma escola de cursos

abertos nas áreas de RH, Liderança, Cultura Organizacional, Coaching e
Facilitação, e Eficiência Profissional.

Como a Crescimentum pode te ajudar?

A missão da Crescimentum é transformar pessoas em líderes extraordinários
e empresas em organizações mais sustentáveis e humanas.

Especialmente neste momento complexo, queremos estar ao seu lado para

te apoiar e te ajudar a alcançar resultados surpreendentes diante deste
novo contexto.

Você tem encontrado desafios como o de repensar o novo modelo híbrido

de trabalho, sustentar a cultura a distância e realizar a gestão remota
da cultura organizacional, e conduzir uma transformação cultural que
realmente traga maiores resultados? Então, conheça nossa área de Gestão
da Cultura Organizacional!

Já ajudamos diversas organizações, como Norsul, CPQD e Montana, a

potencializarem seus resultados por meio de uma gestão da cultura
organizacional mais consciente e realmente capaz de aumentar a
produtividade e gerar resultados excelentes para as organizações.

E mais, além disso, também contamos com um amplo portfólio de cursos

abertos na área de Cultura!

Treinamentos pensados para que sua empresa tenha acesso aos temas
e ferramentas mais atuais para que você seja capaz de guiar a sua
organização em uma direção nova e tornar a cultura, estratégia e liderança
realmente conectados. Saiba mais!
Sobre a Pulses
A Pulses é muito mais que uma ferramenta de pesquisa, somos uma
plataforma de gestão de pessoas através da escuta contínua, movida a dados.

Nosso foco é dar voz aos colaboradores, tornar líderes mais empoderados
sobre a gestão do Clima e Engajamento de suas equipes e liberar tempo
dos profissionais de RH para papéis mais estratégicos, consultorias internas
e um olhar cuidadoso sobre a cultura organizacional.

Como a Pulses pode te ajudar?

Somos uma plataforma ágil e analítica para gestores de Pessoas que tomam
decisões com base em fatos e dados, e buscam insights inteligentes para
melhorar o engajamento, a performance e a experiência dos colaboradores.

Nossas soluções incluem:

• Pesquisa de Clima Organizacional e Engajamento

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• Performance

Com a Pulses, é possível ter acesso online e rápido a essas informações e

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