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Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, elas são variantes de acordo critério
utilizado. Entre as principais classificações de sistemas de informação discurse sobre
as formas usuais de abrangência e o nível de decisão
Os níveis de decisão se referem a direção adequada de uma empresa para o processo de escolhas, ou
seja, quanto maior o nível de decisão maior a repercussão da estrutura organizacional.
Dentre os níveis citamos:
O estratégico;
O analítico;
E o operacional.
Bem, dos níveis usuais podemos apresentar a forma que os materiais são distribuídos ou recolhidos,
ou seja, o material em si não necessariamente é controlado pelos indivíduos responsáveis, mas eles
fazem parte do que está sendo utilizado.
Apesar de existir uma confusão entre as terminologias e termos e-business e e-commerce não se
refere a mesma coisa, explique.
E-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que
acontecem on lene.
E-business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela
Internet, mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
Existem diversos tipos de sistema de informação indicados para diferentes categorias de problemas e
níveis organizacionais. Cite o sistema organizacional
Dentre os sistemas de informação podemos citar:
Os sistemas de trabalhadores de conhecimento;
Os sistemas de informação gerenciais;
Os sistemas de apoio a decisão;
O sistema de apoio ao executivo;
Os sistemas de informação financeira e contábil;
Os sistemas de recursos humanos.
Partindo deste ponto, notamos que cada um desses setores cuida de uma camada da empresa, para
que o trabalho não se torne sobrecarregado e possa operar em todas as suas funções corretamente.
Um bom exemplo, é o dos sistemas de recursos humanos que cuida do cadastro de todos os
funcionários bem como seus benefícios e o envio do pagamento.
A integração das áreas funcionais de sistemas foi determinada para desenvolvimento de sistema
integrado da gestão. Defina o que é o sistema ERP
Enterprise Rasoure Planning é conhecido como um sistema integrado para gestão de recursos de
empresas.
Ou seja, um pacote comercial de software para organizar, padronizar e integrar informações
transacionais nas organizações.
Os sistemas de ERP têm como objetivo resolver situações como: problemas operacionais, falta de
integridade e redundância de dados, que, quando solucionados, promovem: diminuição de retrabalho
e de mão de obra, aumento da produtividade e da receita, melhora do nível de entrega e
aprimoramento e padronização dos processos.
O processo de sistema de gestão de cadeias e suprimentos scm, explique o processo que representa a
figura, fonte é caiçara 2015pag 193
Conforme pode se observar na figura, no SCM o fluxo de informação começa no consumidor,
passando pelo varejista, pelo distribuidor e pela manufatura, até chegar ao fornecedor. Depois faz
todo o caminho inverso.
Já o fluxo de materiais tem início no fornecedor, que segue para a manufatura, chega ao distribuidor,
que o encaminha para um varejista e esse executa a venda para o consumidor. Em contrapartida, o
fluxo de dinheiro faz o caminho reverso: o consumidor paga ao varejista, que paga ao distribuidor,
que paga a manufatura, que paga ao fornecedor.
O SCM (Supply chain management), em português "Gestão da cadeia de suprimentos de negócios"
trata-se de um sistema através do qual as empresas e as organizações entregam seus produtos e/ou
serviços aos seus consumidores, em uma rede de organizações interligadas. Nesse processo a
empresa lida com os problemas de planejamento e também de execução que estão envolvidos no
gerenciamento da cadeia de suprimentos.
por que ocorre a ligação entre sistema de informação e recursos tecnológicos, uma vez que n existe a
obrigatoriedade de recursos tecnológicos para ter um sistema de informação eficiente
A ligação entre sistemas tecnológicos e sistemas de informações gerenciais ocorre porque as
empresas precisam se diferenciar no mercado (se destacar da concorrência). Na prática, para isto
ocorrer, as empresas usam as melhores ferramentas tecnológicas do mercado.
Para agilizar os processos e procedimentos internos, as empresas precisam de novas tecnologias e
ferramentas, seja na parte física (com computadores, redes) ou lógica (sistema operacional,
programas de gestão).
Qual é o papel da governança de TI
Governança de TI é um conjunto de melhores práticas (metodologias, métodos, processos, Gestão,
etc.), com O PAPEL de garantir controles, minimizar riscos, ampliar o desempenho, otimizar a
aplicação de recursos, orientar as decisões, apoiar o crescimento acelerado (escala) e também a
transformação do negócio. Vale ressaltar que é extremamente importante definir uma governança
que apoie e suporte a empresa e não que a trave com processos burocráticos.
Existem várias questões que as empresas devem analisar em relação a segurança pois delas serão
decididas as medidas de segurança, qual o objetivo de implantar uma medida de segurança?
Com o crescimento cada vez maior do uso da tecnologia pelas empresas, além dos inúmeros
benefícios, surgem também vários riscos. Por isso, é fundamental que os gestores percebam a
importância da segurança da informação para garantir o futuro do seu empreendimento.
A segurança de informação consiste em uma série requisitos de boas práticas e softwares que uma
empresa deve adotar para garantir a seguridade e a integridade de seus dados. Como por exemplo:
Utilização de antivírus para a segurança digital da empresa;
Manter todos os softwares atualizados;
Limitar o acesso dos usuários;
Estabelecer uma política de segurança e treinamento aos colaboradores.
As mudanças que ocorrem no mercado em surgimento da nova tecnologia da informação implicam
na eficiência e eficácia do sistema, mas quais os caminhos a seguir quando o sistema não cumpre as
funções necessárias?
As tecnologias de informação foram criadas para facilitar a comunicação entre os usuários, onde é
possível ainda debater sobre vários assuntos, inclusive a política. Elas possibilitaram o encurtamento
da distância, serve não somente para o lazer, mas para a tomada de decisões nas organizações.
Na área de contabilidade, por exemplo, o contador não precisa empilhar uma série de documentos do
cliente como era feito antigamente, agora possui sistemas avançados de gestão.
Quando um sistema não cumpre com as suas funções necessárias é preciso avaliar o porquê disso,
fazendo então as avaliações necessárias para tal, reavaliando as etapas anteriores, e colocando em
prática as adaptações das alterações, caso não atenda realmente o objetivo deve procurar um outro
que atenda todos os requisitos necessários.
A interação humana com sistema de computador também ocorre por meio destes dispositivos, que
são denominados dispositivos de entrada e saída qual a função deles?
Entada: São responsáveis por transmitir a informação ao computador, o mouse o teclado são alguns
exemplos
Saída: São responsáveis por receber informações do computador são exemplos o monitor e a
impressora
Observando todos os ... Por que tantos projetos de implantação de E RP falham?
Devido à falta de planejamento, muitas customizações, aumento nos custos,
prazos de entrega, pr ojetos cancelados
Quais são as três dimens ões que dão suporte ao s sistemas de i nformação?
Tecnológica, computacional e humanas

Observando todos os b enefícios apresentados na utilização de sistema s de ERP, a implantação de

sistemas de ERP ainda falham muito. Quais são p principais obstáculos?
Custos e levados, complexidade de customi zação, resistência a mudanças,
compatibilidade com sistem as legados, cultura organizacional, alto custos com
consultorias, e treinam entos inadequados

Tecnologia da Informação se torna u m diferencial competitivo nas organizações?

Caracteriza -se por um diferencial com petitivo muito importante através de seus
sistemas de informação, implantados nas or ganizações.

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Por que a área de sist emas de informação é dit a sócio técnica?
É d ita sócio técnica, por possuir um a base m ultidisciplinar firm ada principa lm ente
em m atemática, norm as tecnológicas, f ísicas e cap acidades de formar sistemas. Ou
seja, possui um a abordagem técnica e uma abordage m comportamental.

Comente sobre a in fraestrutura d e TI q ue aborda pessoas, além de h ardware,

software e comunicação. Qual a importância das pessoas na concepção de uma boa infraestrutura d e
TI?
Assim com o hardware, software e comunicação são elementos fundamentais na
infraestrutura de TI, pessoas, são tão importantes qu anto os d emais. São as pess oas
que fa zem com que todos os r ecursos não pare m de funcionar, sejam elas os
profissionais técnicos de TI, ou usuários.

Qual a r elação da s mídi as sociais com o s sistemas de informação dentro d as organizações?

As mídias sociais estão cada vez m ais presentes nos ambientes corporativos,
fazendo m uitas vezes, interface com nossos sistemas de inform ação empresarias.
Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de
uma organização. Quais os principais benefícios na implantação de um sistema de ERP?
Alguns dos principais benefícios na implantação de sistemas ER P, são a redução
de pessoa l, aumento de produtividade, aum ento da rec eita, pont ualida de nas entregas,
aprimoramento de process os, padroni zação de proc essos, s atisfação de clientes,
flexibilidade e agilidad e em torno de todos os processos organ izacionais.

A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) t em uma abordagem estruturalista que busca a integração de
abordagens clássicas nas relações humanas para a construção de suas definições e de seus conceitos
s. Sua origem tem base nos trabalhos e pesquisas de Kenneth Build ing (economista) e de Ludwig
von Bertalanffy (biólogo). Defina sistema segundo a TGS.
Segundo a TGS, um s istema é qualquer entid ade conceitual ou fís ica, c omposta
por partes inter- relacionadas, e interde pendentes.

Observando todos o s benefícios apresentado s na utilização de sistemas de ERP, a implantação de

sistemas de ERP a inda falham muito. Quais são os pontos importantes a ser em observados para não
incorrermos nos mesmos erros?
Um time trabalho, parceria c liente – fornecedor, menor customização e m aior
aderência aos negóci os.

Sistemas de E RP são responsáveis pela ad minis tração e automação dos processos operacionais de
uma organização. O que sistema s d e ER P podem resolver dentro de uma organização?
Podem resolver problemas operacionais redundância de dados, de minuir retrabalho e falta de int
egridade dos dados.

Por que IHC é int erdisciplinar? Qual a sua importância para a construção de sistemas de
informação?
IHC é o estudo de interação entre as pessoas e os computadores, interdisciplinar
relacionamento, com putação, artes, design, ergonom ia, sociologia, linguí stica e outras
áreas a f ins. IHC nos ap onta que a tecnolog ia para ser usada p ara m aximizar nossas
habilidades, e o uso de computadores ser o mais simples, seguro e agradável. A
criação de sistem as difíceis inviabilizam o sucesso de projetos de s oftware.

Comente sobre as características de softwre user friend, freware, open source, sheware e gro upware.
User friendl y – premissa am igável e simples ao usuár io;
Freware – distribuiçã o gratuita;
Open source – d istribuição gratui ta e liberação de cód igo f onte;
Sheaware – distribuído para tes tes com tempo determ inado, sem total uso de funções,
com data de expiração.
Groupware – Liber ação som ente por uso de uma licença.

Conceitue governança co rporativa e go vernança de TI.

Governança corporativa é realizada por equipe d e pessoas (executivos) que
comandam em presas, m as dependem f ortemente da equipe d e TI, que é trein ad a para
lidar com os sistem as e as tecnolo gias atuais. G overnança de TI, s ão o gr upo de
pessoas que estão no c omando, com o conhecim ento da área de tecnologia,
segurança e sistem as, o que facilita o rend imento de diversas áreas da empres a.
O que é design centrado no usuário? Quais as propostas de um design universal?
Design centrado no usuário preocupa -se com a criação de s sistemas voltados ao
o que usuár io quer, e não ao que a tecnologia pode fa zer, coloca ndo a pess oa em
primeiro lugar, projetando sistemas para as diversida des, en volvendo as pessoas no
design d o projeto. Um a proposta do design un iversal é conseguir unir esf orços para a
criação de sistem as e projetos, que sejam tanto usáveis quanto acessíveis, para o
mundo é com plexo, mas ao mesm o tempo compensador.

Qual a diferença entr e informação e dado s?

Res.: Inform ação é um conjunto de dados, org anizados e apresentad os, de f orm a útil,
com significado. Dados sã o s equencias de fatos aind a n ão analisados, antes de s erem
organizados e arranjad os de um a forma compreens ível.
Como se aplicam os sistemas de ERP, SCM, C RM e SGC nas orga nizações?

Conceitue um sistema de in formação de acordo com a Teoria Geral dos Sistemas.

Segundo a TGS, s istema de informação, é um conjunto de componentes
relacionados entr e si, os quais coletam ou recuperam, pr ocessam, ar mazenam e
distribuem informações que servem para auxiliar na tomada de dec isões, a
coordenação e ao contr ole de um organização.

Quais são as perspectivas dos negócios eletrônicos?

Os negócios eletrônicos podem se r observados sobas seguintes perspectivas:
Comunicação: d istribuição de pr odutos, serviços , inform ação ou pagamentos por m eio
de r edes d e computador es ou de o utros m eios eletrônicos. Processo com ercial:
aplicação da t ecnologia para automaç ão de trans ações e do fluxo de trabalho.
Serviços: f erram enta que s atisfaz a necessidade de em presas, consum idores e
administradores q uanto à d iminuição de custos e à ele vação nos níve is de qualid ade e
agilidade de aten dimento. Online: poss ibilidade de compra e venda de p rod utos e
inform ações pela internet e por outros serviç os online.

Qual a relação entr e BI e data war ehouse?

Data wareho use, é onde os da dos são processados, orga nizados e distribuídos
como inform ações para os s istemas. BI, é onde os dados são armazenados, an tes de
serem transformados em informações e posteriorm ente até que sejas e nviados para os
sistemas . A relaçã o entre eles é que cada um exerce um a função, se ndo a os dados
recolhidos no BI pr imeiro, enviado pra o da warehouse para o processo de garimpagem
e depois transf ormando ao BI até q ue sejam solicitado s as inform ações geradas.

Quando falamos em sistemas e tecnologia d a informação, inevitável mente chegamos aos problemas
de segurança. Pen sando em boas prática s para assegurarmos a informação, liste as principais.
Des ligar os equipamentos ao final do expediente, encerrar a sessão, efetuar o
bloqueio, evitar desl igamen tos forçados, evitar im pressões desneces sárias.
Dentro do contexto sobre e-commerce e e-business, diferencie lei e ética no mundo virtual
Em termos conceituais, lei se diz respeito a algo que devem os seguir, pois
estamos cabíveis a pun ições ci vis a que t al se ref ere. Já o conceito de ética se dá a
algo, q ue com portamental im posto pela sociedad e. Ou s eja, lei é algo que es tamos
sujeitos a punições l egais, c aso façam os algo não perm itido. Já a ética vem de um
conceito m oral, onde a punição moral nã o se apl ica.

Quais os benefício s no uso de

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negócios eletrônicos?
Para o usuário: Comodidade, segurança, garantias d o CDC. Para o em presário:
aumento nas vendas e n a produt ividade a través de várias ferramentas disponíveis
atualmente no merc ado. Podendo fa zer análises de tudo que seja neces sário para seu
tipo de negócio.

Comente como u m sistema de informação está atrelado a TGS - Teoria Geral de Sistemas
Os diversos componentes de um sistema d e informação, estão relacionados
entre si, ou seja, trocam c om o ambiente exter no, por tando um siste ma de
informação, c oletam, processam e arm azenam dados e ou informações para ap oiar a
tomada de decisão, s e relacionando com o a mbiente interno e ext erno.

Como é formada a estrutura básica de um computador?

A estrutura básica de um computador é formada por memória, unidade de controle, unidade logica
aritmética, entrada e saída.

O que são conhecimento explícito e conhecimento tácito dentro da visão da Gestão do

Conhecimento?
Conhecimento explícito caracteriza -se por ser objetivo, digita, não dando margem
a um m eio termo, j á o c onhecimento tát ico, ao contrá rio, é s ubjetivo e h umano, dando
margem a questionamentos.

Quando falamos em sistemas de informação inevitavelmente chegamos ao problema de segurança.

Pensando em boas práticas para assegurarmos a informação, liste as principais
Desligue o computador
Encerrar sessão
Efetue bloqueio
Evite desligamento forçado
Evite impressão desnecessária
Sistemas de ERP são responsáveis pela administração e automação dos processos operacionais de
uma organização. Qual a relação entre PCP e ERP dentro do contexto histórico – organizacional?
O PCP organização e controle de produção) representa as atividades da gestão da produção em uma
indústria. Historicamente sistemas de MRP e MRP II deram origem aos sistemas de ERP. Temos
então que, planejamento das necessidades de materiais (MRP) e seus sucessores (MRP II e ERP)
produção just in time e sistema kanban, tecnologia da produção otimizada e teoria das restrições
foram historicamente a base da construção e desenvolvimento de sistema ERP como conhecemos
hoje
Sistemas capazes de integrar todas as áreas de negócio de uma empresa os torna mais competitiva,
tomando decisões mais assertivas e rápidas. O ambiente de tecnologia da informação propício para
esta situação é composto por quais conceitos?
Este ambiente que envolve a tecnologia da informação é com posto por alguns
conceitos importantes: dado, informação, conhecimento, comunicação e decisão.
Como as informações organizacionais estão classificadas? Como elas atuam em
cada nível gerencial? E quais são os níveis gerenciais associados a cada nível de
informação organizacional?
As informações organizacionais são classificadas com o estruturadas,
semiestruturadas, e não estruturadas. As estruturadas, são utilizadas em nível
operacional para tomada de decisões, controle de estoque e produção. AS
semiestruturadas, utilizadas em nível tático para tomada de decisões táticas e
estratégicas. As não estruturadas, são utilizadas a nível estratégico, auxiliando nas tomadas de
decisões estratégicas nas organizações
Sobre as três dimensões que dão suporte aos sistemas de informação, indique quais são os
componentes de cada dimensão
Tecnológica, é com posta por software, hardware, comunicação e segurança.
Organizacional, é composta por modelagem de negócios, gestão e cultura organizacional. Humana é
composta por pessoas que ut lizam os sistemas e pessoas que desenvolve os sistemas.
O que é usabilidade? E acessibilidade?
Usabilidade, são sistemas fáceis de aprender e usar, flexíveis e que despertam
boa atitude aos usuários. A acessibilidade, garante que as pessoas com diversidades,
possam ter direito ao acesso aos sistemas
Como funcionam as ferramentas OLAP dentro do contexto de sistemas de BI?
E qual a relação dela s com data warehouse e data mining ?
OLAP são ferramentas customizadas, simples e interativas que atuam
diretamente sobre sistemas de data warehouse para garimpagem de dado s (data
mining) para poster ioranalise.
Quando falamos em sistemas e tecnologia da informação, inevitavelmente chegamos aos problemas
de segurança. Liste alguns problemas relacionados a vulnerabilidade da informação.
Hoje, a informação e o conhecimento são capitais imensuráveis para as corporações. Dentre as
situações mais comuns e críticas encontram-se: hardware que pode deixar de funcionar;
configuração de hardware e software vulneráveis; a própria atualização e alterações nos dados dos
sistemas gerenciadores de bancos de dados: sistemas de informação que não atendem as
necessidades ou apresentam falhas de funcionalidades; as falhas na instalação de determinados
equipamentos ou softwares; a queda de energia, ocasionando problemas técnicos nos equipamentos;
problemas naturais, tais como enchentes, incêndios, entre outros; o uso crescente de dispositivos
portáteis que possuem acesso a sistemas, abrindo um canal para diversidade de sistemas
operacionais, roubos, entre outros. intrusos e invasores em redes corporativos e na Internet;
vulnerabilidade da Internet através de configurações sem sucesso efetivo; problemas e
vulnerabilidade em redes bife; o surgimento diário de vírus, spywares e worms, ameaçando a
integridade de hardware, software e sistemas. O crescimento do cibervandalismo, de hackers,
spoofins, sniffings, ciberterrorismo e roubo de identidade; ameaças internas por conta de
funcionários desligados.
Liste quais são os tipos de sistemas de informação e qual a importância de cada um para uma orga
nização?
O objetivo dos sistemas de informação é entender e analisar como ocorre o impacto da adoção das
tecnologias de informação nos processos de decisão gerenciais e administrativos das empresas. Por
isso, como já foi afirmado, seu elemento principal é a informação, já que é isso que vai embasar as
tomadas de decisão  o resultado é um ganho de competitividade, já que o empreendedor consegue
identificar falhas e oportunidades, atendendo a demandas não sanadas e a nichos específicos de
mercado e diferenciando-se da concorrência.
Existem 4 tipos de sistemas:
ERP – Planejamento de recursos da empresa, como o objetivo é reduzir os estoques e até mesmo
eliminá-lo, evitando os gastos com armazenamento.
CRM - gestão do relacionamento com os clientes, automatizam todas as funções relativas ao contato
com os clientes, permitindo que as organizações coletem e armazenem os dados de contato, as
preferências dos clientes.
SCM- gestão de cadeia de fornecimento, A finalidade é criar valor para o consumidor, satisfazendo-
o quando ele adquire um produto ou serviço.
SIG- Os Sistemas de Informação Gerenciais são bastante voltados para o apoio à tomada de decisões
e atuam nos níveis estratégico, operacional e tático.

Como se aplicam ...