NIE-Cgcre 033 - 01-TratamentoNC

NORMA Nº: REV.
Nº
TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES DETECTADAS NIE-CGCRE-033 01
DURANTE PROCESSOS DE ACREDITAÇÃO DE
ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO E INSPEÇÃO APROVADA EM PÁGINA
FEV/2010 01/03
SUMÁRIO
1 Objetivo
2 Campo de Aplicação
3 Responsabilidade
4 Histórico da Revisão
5 Documentos Complementares
6 Siglas
7 Definições
8 Tratamento de Não-Conformidades
9 Histórico da Revisão
1 OBJETIVO
Esta Norma estabelece o procedimento a ser utilizado pela Dicor e pela Diois no tratamento de
não-conformidades detectadas durante os processos de acreditação de organismos.
Nota: Esta norma cancela e substitui a NIT-DICOR-035.
2 CAMPO DE APLICAÇÃO
Esta Norma aplica-se à Dicor e à Diois.
3 RESPONSABILIDADE
A responsabilidade pela revisão e cancelamento desta Norma é da Dicor e da Diois.
4 HISTÓRICO DA REVISÃO
4.1 Foi substituída a “Marca Institucional” do Inmetro pela “Marca da Acreditação” no cabeçalho de
todas as páginas e foi retirada a “Marca da Acreditação”, com a frase a ela vinculada, do rodapé
da primeira página.
4.2 Foi incluído no título da norma “Organismos de Certificação e de Inspeção”.
5 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
ABNT NBR ISO/IEC 9000: 2005 Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e
Vocabulários
ABNT NBR ISO/IEC 17000: 2006 Avaliação de conformidade-Vocabulário e Princípios Gerais
FOR-CGCRE-301 Registro de Não-Conformidade – RNC
NIT-DICOR-028 Análise e Viabilidade das Solicitações de Acreditação
6 SIGLAS
ADM Assistente Administrativo
Cgcre Coordenação Geral de Acreditação
Dicor Divisão de Acreditação de Organismos de Certificação
Diois Divisão de Acreditação de Organismos de Inspeção
GA Gestor de Acreditação
RNC Registro de Não-Conformidade
REV. PÁGINA
NIE-CGCRE-033
01 02/03
7 DEFINIÇÕES
Para os fins desta Norma são adotadas as definições contidas na ABNT NBR ISO/IEC 17000, da
ABNT ISO/IEC 9000 e nos procedimentos da Cgcre.
8 TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES
8.1 As não-conformidades detectadas durante os processos de acreditação devem ser registradas

no FOR-CGCRE-301 (RNC) e tratadas pelos organismos de forma a:
a) eliminá-las ou garantir que não possam afetar o sistema de gestão; e
b) investigar suas causas e, se necessário, implementar ações corretivas para eliminar essas
causas.
8.2 O avaliador deve registrar no FOR-CGCRE-301, as não-conformidades detectadas na análise

de documentação, de forma individual, e anexá-las ao sistema Orquestra.
8.3 O organismo deve anexar ao sistema Orquestra o(s) registro(s) de não conformidade(s), FOR-
CGCRE-301, preenchidos, com a respectiva análise da causa, proposta de correções e/ou ações
corretivas, prazo para implementação das ações e, quando aplicável, evidências da
implementação das referidas ações. O prazo máximo para a realização da tarefa “Enviar Ações
Corretivas” é de 20 dias.
8.4 As propostas de correções e⁄ou ações corretivas, após serem recebidas pelo avaliador devem
ser analisadas quanto à sua adequação e o prazo proposto pelo organismo para a
implementação.
8.4.1 O prazo máximo para a implementação das correções e⁄ou ações corretivas deve ser de 60
(sessenta) dias. No caso de existirem correções e⁄ou ações corretivas que necessitem de um
prazo maior que 60 (sessenta) dias para sua implementação, o chefe do setor ou chefe da divisão
deverá decidir sobre a ampliação ou não do prazo de implementação, sendo que, nestes casos, a
verificação da implementação deverá ser realizada na próxima avaliação programada ou em
avaliação extraordinária.
8.5 Após a análise e aprovação das correções e⁄ou ações corretivas, o avaliador deve preencher
os campos pertinentes do FOR-CGCRE-301 e concluir a tarefa “Analisar ações corretivas”.
8.6 Caso contrário, o avaliador deve anexar ao sistema Orquestra um novo FOR-CGCRE-301,
justificando o motivo da não aprovação. Os novos RNC devem:
a) ser numerados acrescentando-se a letra A ou B (se não for a primeira devolução) ao número
do documento original;
b) ter os dados dos primeiros campos transcritos do original.
8.6.1 Independentemente do número de reapresentações dos RNC pelo organismo, o prazo total
para fechamento das não-conformidades é de 60 dias.
8.6.2 Caso o organismo não feche a não conformidade no prazo estabelecido acima, o processo
deve ser enviado à chefia do setor para decisão.
8.7 No caso de serem constatadas novas não-conformidades após o encerramento das

avaliações ou emissão dos relatórios, o avaliador deve prosseguir de acordo com 8.1 a 8.6.
REV. PÁGINA
NIE-CGCRE-033
01 03/03
8.8 Os RNC devem ser registrados em numeração crescente. O total de RNC constatadas deve
ser registrado nos respectivos relatórios.
8.9 Tratamento de não-conformidades detectadas durante a análise da documentação

Dependendo da análise do avaliador, a eficácia das correções e/ou ações corretivas realizadas
pelo organismo pode ser verificada na avaliação de escritório.
8.10 Tratamento de não-conformidades detectadas durante avaliações de escritório e

auditorias-testemunha
8.10.1 O avaliador-líder deve registrar no FOR-CGCRE-301 as não-conformidades detectadas, de

forma individual, e na reunião de encerramento:
a) apresentá-las verbalmente ao avaliado;
b) obter a rubrica do avaliado no FOR-CGCRE-301; e
c) preferencialmente, deixar os originais dos FOR-CGCRE-301 com o avaliado e guardar cópias
(se isto não for possível ou conveniente, os originais devem ser enviados posteriormente ao
organismo, no prazo máximo de 3 dias);
8.10.2 A verificação da adequação e eficácia das correções e/ou ações corretivas, tomadas pelo
organismo em relação às não-conformidades, a critério da Divisão, pode ser efetuada numa
avaliação extraordinária.
8.11 Caso os prazos estabelecidos neste procedimento não sejam cumpridos, o avaliador deve
registrar este fato no FOR-CGCRE-301 e encaminhar para a tarefa “Recomendação do GA”.
______________________

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8.1 As não-conformidades detectadas durante os processos de acreditação devem ser registradas

8.2 O avaliador deve registrar no FOR-CGCRE-301, as não-conformidades detectadas na análise

8.7 No caso de serem constatadas novas não-conformidades após o encerramento das

8.9 Tratamento de não-conformidades detectadas durante a análise da documentação

8.10 Tratamento de não-conformidades detectadas durante avaliações de escritório e

8.10.1 O avaliador-líder deve registrar no FOR-CGCRE-301 as não-conformidades detectadas, de

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