Ebook Tendencias Marketing2021

Tendências
de Marketin
para 2021
by
2 Tendências de Marketing para 2021
ÍNDICE
04. 07. 12.

Contextualização Adaptabilidade é a Experiência sem fronteiras:
palavra-chave do omnicanal ao phygital
16. 20. 25.

A verdade nas Everywhere-Commerce: Redes sociais continuam
pequenas grandes e-Commerce, m-Commerce relevantes e crescem em
influências e social-Commerce funcionalidades
29. 34. 39.

Vídeo e lives A pesquisa muda Eventos digitais:
reforçam liderança nas de cara mas mantém a necessidade fez
tipologias de conteúdo importância o engenho
43. 45. 47.

Indicadores de Considerações Formadores
perfomance - kpi’s finais envolvidos
FLAG | Tendências de Marketing para 2021
Contextualização
O ano 2020 foi, no mínimo, diferente. As equipas de marketing foram forçadas a de-
senvolver o seu sentido de urgência e estarem
A pandemia provocada pela COVID-19, e o ainda mais atentas à atualidade. Repensaram
confinamento exigido, trouxeram consigo li- o seu plano de comunicação com duração de
mitações ao dia-a-dia das pessoas e das em- ciclos de tempo mais pequenos, com foco nas
presas, como nunca antes visto. Enquanto as soluções para o problema.
pessoas adaptavam os seus hábitos e rotinas
ao distanciamento físico, as empresas pro- Os profissionais de marketing procuram fazer
curavam alternativas para adequar os seus evoluir o seu setor, mas também o mundo que
negócios e o digital foi a solução que mais os envolve. Novas ideias e plataformas foram
correspondeu às suas necessidades. As mar- testadas ou atualizadas para ser possível se
cas foram obrigadas a olhar para si mesmas adequar às mudanças e aos desafios.
e perceber de que forma é que se poderiam
adaptar rapidamente a este desafio, para que Prognosticar uma estratégia de marketing
pudessem assim manter o negócio vivo. para o ano seguinte é sempre um desafio. É
essencial fazer algumas estimativas e colocar
Esta circunstância impulsionou novas tendên- hipóteses em relação ao mercado e o quanto
cias e acelerou comportamentos. Especial- isso influenciará as empresas.
mente durante o primeiro semestre do ano
de 2020, o clima de incerteza também influen- Assim, é tempo de fazer ponderações e definir
ciou as escolhas de consumo. Decisões foram estratégias. Queremos auxiliar-te no proces-
adiadas e muitos consumidores fizeram a sua so e, por isso, em colaboração com alguns dos
primeira compra online. nossos formadores, partilhamos neste eBook
algumas Tendências de Marketing para 2021.
Esperamos que este contributo te sirva de
inspiração e te ajude a alcançar o Sucesso. /
4
01.
Adaptabilidade
é a palavra-chave
ADAPTABILIDADE É
A PALAVRA-CHAVE
A
daptabilidade é com certeza uma Gabriel Augusto , Diretor e Formador da
das palavras de ordem do mar- FLAG, destaca que
keting em 2020 uma tendência a
manter-se na forma como se pensam os “os consumidores estiveram
negócios e como estes são comunicados. atentos à forma como as marcas
É cada vez mais necessário dar aten- contribuíram para apoiar os
ção aos problemas dos consumidores e consumidores, colaboradores e
adaptar as formas de estar e de atuar comunidade. Marcas com propósito,
das marcas em conformidade. que sabem claramente por que e
para quem existem, encontram-
Para João
JoãoNuno
NunoPinto
Pinto , Formador FLAG -se numa posição ímpar na pós-
e Diretor de Marketing de Portugal e -pandemia”.
Espanha na Sumol+Compal,
“a focalização dos investimentos Na sua opinião, as marcas necessitam de
nas marcas que geram um maior e investir na sua credibilidade e confiança,
mais rápido retorno e a capacidade e “para construir relações de confiança
de desenhar um plano de marketing nestes momentos de incerteza, as mar-
suficientemente flexível para um cas precisam de conhecer, mais do que
contexto de negócio que continua a nunca, o seu público-alvo: os seus valores
ser muito imprevisível” e como é que a organização se identifica
com eles. As marcas têm de ser capazes
são as duas prioridades dos responsá- de adaptar a sua mensagem à medida que
veis de marketing para 2021. os valores dos consumidores mudam”.
7
Para Pedro
PedroRebelo
Rebelo , Formador FLAG e AfonsoMalheiro
Para Afonso Malheiro , Formador FLAG
Digital Strategist no Governo da Repú- e Consultor de Estratégia e Social Media
blica Portuguesa, os consumidores pe- Marketing, “as boas marcas tentaram
dem mais das marcas e que estas sejam não ficar indiferentes à pandemia, ao
parte ativa da sua vida: confinamento e às consequências que ti-
veram para os seus seguidores. E isso re-
fletiu-se em mudanças na sua estratégia
“este tipo de comunicação implica
de conteúdos”, concluindo que
maiores recursos e muitas vezes
um ROI a médio ou longo prazo.
É necessário que as empresas “a grande oportunidade para
acreditem na utilidade e valor deste as marcas foi a de conversarem
processo comunicacional para fazer com os seus seguidores de forma
este investimento”. mais humana”.
MiguelBrandão
Para Miguel Brandão , Formador FLAG
e Responsável de SEO na SEOlabs, a
pandemia despertou muitas pessoas,
inicialmente resistentes à mudança,
para o mundo digital e reforça que
Miguel
MiguelMaio
Maio , Formador FLAG e Global
SEO Specialist na Mercedes-Benz.io, “no online as oportunidades são
relembra que imensas para todos, inclusive para
as empresas”.
“quem não tiver uma presença
séria, credível e sustentada em O digital já não é apenas uma plataforma
valores de empresa, não terá de comunicação. O digital é onde o cliente
capacidade de sobreviver num está, pesquisa, compra, tira dúvidas,
ecossistema que deu um inevitável compara, e muito mais. Para quem criou
salto quântico em 2020” um negócio sem ter em conta o digital,
há que se adaptar. A boa notícia é que
e remata que são necessários “conteú- ter uma presença digital é cada vez mais
dos orgânicos, úteis, originais e que en- acessível: seja ter o próprio website,
treguem valor aos canais e consumido- as suas presenças nas redes sociais ou
res. De conteúdos irrelevantes e déjà-vu até estar associado a uma plataforma
está a internet inundada”. vertical do setor em que atua.
8
“No entanto, o mindset dos responsáveis Dadas as rápidas alterações do mercado,

de negócios terá de mudar para se é mais importante do que nunca acele-
adaptarem mais facilmente. Não rar os investimentos que permitem às
basta estar no digital, isso não chega, organizações responder com agilidade e
será preciso toda uma estratégia de de forma relevante.
Marketing bem pensada, e sem pressas,
para se conseguir estar no digital, sem
nunca se esquecer do offline”, alerta o “As marcas reinventaram-se e têm
especialista. sobretudo que ter esta agilidade de
responder às dinâmicas do momento
MiguelPereira
Miguel Pereira , Formador FLAG e Se- difícil e instável que vivemos”
nior Business Intelligence and Digital TeresaLameiras
remata Teresa Lameiras , Formadora
Marketing Consultant, avisa ainda que o FLAG e Diretora de Marketing e
Comunicação SEAT.
foco cada vez mais digital dos negócios
aporta também riscos, e aponta a ci-
bersegurança como uma das principais João
JoãoNuno
NunoPinto
Pinto chama à atenção para a
preocupações. relevância das parcerias entre as organi-
zações, e que “as crises são momentos-
É verdade que até entrarmos no con- -chave para que as empresas se apoiem
texto de pandemia, nunca tinha existido mutuamente, ao reforçar o negócio e
uma necessidade tão urgente e abrupta os objetivos comuns. É um tempo para
de adaptação do marketing e do próprio olhar mais para o que as une, do que
negócio por parte das empresas, e nunca para o que as divide”.
este departamento tinha sido tão posto
à prova. iago Almeida
Tiago AlmeidaNogueira
Nogueira , For- Gabriel Augusto acrescenta que “mui-
Gabriel
mador FLAG e Diretor de Marketing na tas empresas tiveram de adaptar as
FOLLOW - Health & Business, refere que suas estratégias de parcerias e procurar
colaborações inovadoras com outras or-
ganizações de diferentes setores para
“(houve) necessidade de continuar a prestar o seu serviço, ou
reorganizar o que estava previsto ajustá-lo ao novo comportamento dos
para offline num contexto online, consumidores, criando um novo ecossis-
sendo que as oportunidades não se tema empresarial”. Se é facto que, ainda
perderam; pelo contrário, surgiram antes da pandemia, muitas empresas já
outras novas para os que se contemplavam um mindset de colabora-
adaptaram rapidamente”. ção, nos anos seguintes esta tendência
ganhará ainda mais força. /
9
02.
Experiência
sem fronteiras:
do omnicanal
ao phygital
EXPERIÊNCIA
SEM FRONTEIRAS:
DO OMNICANAL
AO PHYGITAL
U
ma experiência omnicanal, ou De facto, é necessário ter uniformizado
“Phygital” – a nova buzzword, como a forma como se comunica com o clien-
DanielPereira
refere Daniel Pereira , Formador te. Seja na loja física, nas redes sociais
FLAG e Diretor Executivo na MindSEO – pela via do colaborador ou chatbot, em
é a integração dos canais digitais e físi- chamada telefónica ou por e-mail, como
cos como se só de um meio se tratasse. também ao nível da imagem da marca
Surge pela ideia de ser proporcionado nos mais variados pontos de contacto.
ao consumidor o mesmo nível de confor-
to, qualidade e identidade que sente em
relação às marcas, ao longo de todos os
pontos de contacto. Permite às empre- Tiago Almeida Nogueira
sas ter um maior controlo e conhecimen- acrescenta que
to de toda a jornada de consumidor, com
“o principal receio dos
informação completa a todos os níveis.
consumidores deve ser o principal
receio das marcas (e) sair com
FernandoBatista
Fernando Batista , Formador FLAG, Di- uma expectativa defraudada no
retor Executivo da Do It On e Presidente relacionamento com uma marca
da Associação Digital Marketers, defen- quer seja pelo apoio ao cliente,
de que a principal prioridade dos res- quer seja pelo produto/serviço,
ponsáveis de marketing vai ser consoli- quer seja pela demora ou por outro
dar a presença online das organizações fator, irá defraudar a expectativa
de forma coerente e alinhada com a sua de relação com uma marca”.
presença offline, de modo a suportar
uma estratégia de marketing omnica-
nal, sem esquecer de reforçar a linha de
contacto e apoio ao consumidor.
12
No mesmo sentido, Jorge

Jorge Oliveira
Oliveira , ação, para que prossigam na sua jornada
Formador FLAG e CEO da ActiveMedia, o mais rapidamente possível até ao meio
apela para a onde se permite a conversão, é uma das
tendências deste ano.
“revisão de toda a experiência do
consumidor, ao assumir que o físico “E nem sempre as mensagens mais
e o digital são dois canais e duas importantes são as da marca num
layers da mesma realidade e da determinado canal”
mesma relação”. TiagoDias
sublinha Tiago Dias , Formador FLAG
e Head of Strategy & Innovation da
Pepper - Brand Taste.
Para oferecer uma experiência holística
ao consumidor é preciso mais do que um
website de e-commerce bem construído As pessoas estão cada vez mais inte-
ou de uma compra bem sucedida cara a ressadas no feedback de outros utili-
cara. Proporcionar uma experiência flui- zadores, deixando-se influenciar na sua
da em todos os touchpoints é um desafio decisão. E as marcas também precisam
e um processo contínuo para as marcas. de ouvir o que os consumidores têm a
Há que conhecer a fundo o consumidor dizer, investindo em oportunidades que
em cada etapa da sua jornada e “enten- promovam este tipo de interação, seja
der que o canal, seja físico ou digital, é através de questionários, comentários,
apenas onde a experiência acontece e menções, mensagens diretas, chat, ou
não deve ser considerado o fundamento mesmo grupos específicos criados para
para qualquer decisão estratégica. O que o efeito. O objetivo é a criação de laços
realmente importa é o que o consumidor mais fortes entre marca e comunidade,
quer, sente, pensa e faz naquele canal, e e facilitar a oferta, tornando-a numa ex-
não o que o canal permite ou não fazer periência cada vez mais personalizada.
tecnicamente”, remata Gabriel Augusto .
Tiago
TiagoAlmeida
AlmeidaNogueira
Nogueira confessa que
Assim, o conteúdo – quer pela sua men- “a personalização do conteúdo
sagem, ou pelo seu formato – assume continuará a ser uma das
também um papel importante na criação tendências. Nunca tivemos tanta
de experiências omnicanal de qualidade. informação dos consumidores como
temos hoje, provavelmente nunca
Deixar de utilizar apenas publicações soubemos o que fazer com ela, mas é
sem substância e chamar os seguidores à altura de isso mudar”. /
13
0 .
3
A verdade
nas pequenas
grandes
influências
A VERDADE
NAS PEQUENAS
GRANDES
INFLUÊNCIAS
N
os últimos anos, têm sido notícia O “perfeito” foi substituído pelo “verda-
as mentiras partilhadas na inter- deiro” e a transparência na comunicação
net, e como as mesmas têm impac- assume uma posição de destaque. Os
to na vida das pessoas. Não é apenas de conteúdos com qualidade não têm de ser
fake-news que falamos e como estas po- falseados, a publicidade oculta deve ser
dem condicionar eleições, mas também desmascarada e admitida sem rodeios.
como fake-bodies podem influenciar a Os conteúdos superficiais perdem força,
saúde mental, ou se realmente as mar- pedem-se histórias honestas e de suces-
cas acreditam nas causas que partilham. so que estimulem o amor próprio. Este
Depois de tanto duvidar, mais que nunca, caminho também cabe às marcas percor-
existe a necessidade por parte das pes- VeraMaia
rer, como defende Vera Maia , Formado-
soas de sentirem verdade quando falam ra FLAG e CEO na Tudo Sobre eCommer-
com elas. Uma das exigências para este ce, sublinhando a relevância do contacto
ano é a “verdade”, tanto para marcas direto com o consumidor por parte das
como para os influenciadores. Estes, não marcas e a sua capacidade de influência.
podem dar um “passo em falso” e têm de O que importa não é a quantidade, mas
ter cuidado para não se contradizer, caso sim a qualidade. O público quer consumir
não queiram ver a sua reputação posta algo que lhes aporte valor e associado a
em causa. valores com os quais se identifica. João
16
Nuno PintoPinto exemplifica com uma

João Nuno Com a necessidade de uma comunica-
comunicação assente na Portugalidade, ção franca e de proximidade, os nano-in-
fluenciadores e os micro-influenciadores
“apoiando a produção nacional têm vindo a ganhar importância para as
como determinante para mitigar marcas. Utilizadores a partir dos mil se-
os efeitos da pandemia no tecido guidores são abordados pelas marcas
económico português”. para fazerem promoção de produtos,
geralmente em troca desses mesmos
artigos ou descontos. Estas ações cons-
O foco das empresas portuguesas que tituem um investimento reduzido, espe-
querem promover essencialmente os cialmente em comparação com os maio-
negócios e produtos locais, poderá pas- res influenciadores no mercado. Apesar
sar por contar a sua história e evoluir do de não chegarem a um número vasto de
storytelling para o storydoing. As histó- pessoas, os nano-influenciadores conse-
rias são mensagens que comunicam com guem conversões através da confiança
mais sucesso, envolvem as pessoas e depositada neles por família, amigos e
tendem a ser relembrados por mais tem- conhecidos. As marcas perceberam a in-
po, pela sua natureza emocional. fluência dos utilizadores comuns e é ten-
dência que estes venham a ter um papel
determinante.
E no caso de o consumidor ser o
protagonista da história
“estamos a falar de customer “Não nos podemos esquecer
stories, que têm uma capacidade que hoje-em-dia, os próprios
ímpar na influência dos consumidores são influenciadores
consumidores como mensagem” e embaixadores, com papel ativo na
refere Gabriel perceção das marcas pelo mercado”
Gabriel Augusto
Augusto .
TiagoDias
sublinha Tiago Dias . /
Vanessa Arlandis , Formadora FLAG e

Vanessa
Marketing & Online Director na Moviflor,
e Catarina
CatarinaSanches
Sanches , Formadora FLAG
e Senior Social Media Manager na Wun-
derman Thompson, destacam também a
importância que o marketing de micro-
-influência vai ter em 2021.
17
18
0 .
4
Everywhere-
Commerce:
e-Commerce,
m-Commerce e
social-Commerce
19
EVERYWHERE-
COMMERCE:
E-COMMERCE,
M-COMMERCE E
SOCIAL-COMMERCE
O
e-Commerce é uma oportunidade As plataformas de e-commerce têm-se
para levar os negócios a qualquer expandido de ano para ano e vários ins-
canto do mundo e permite a ampli- trumentos foram criados, sendo agora
ficação das marcas, da sua rede de distri- possível comprar online produtos ou ser-
buição e proximidade com o mercado. viços a qualquer hora e em qualquer lugar.
“Se não possuem loja online ou não A pandemia acelerou a transformação

estão focados em criar uma, deve digital e Miguel
MiguelPereira
Pereira partilha que
estar no topo das suas prioridades” muitas empresas deixaram os seus
receios e investiram em plataformas
afirma Vera
VeraMaia
Maia .
de e-Commerce para venda dos seus
produtos e em publicidade para chegar
Gilberto
Gilberto Pereira , Formador FLAG e ao seu público.
Diretor de Operações na MindSEO, fala
da incerteza que 2021 carrega e que as
compras online continuarão a ser uma
preferência, mas chama à atenção para
a importância do planeamento e da
implementação cuidada da estratégia
no que diz respeito às plataformas de
e-Commerce.
20
Bruno
BrunoAbrantes
Abrantes , Formador FLAG e CEO O Mobile Commerce (m-Commerce) é
na MaisCarreira, alerta que qualquer em- uma categoria de e-Commerce que per-
presa pequena ou média, tem de ter um mite o negócio online através de dispo-
website que facilmente permita às pes- sitivos móveis. A evolução tecnológica
soas saberem o que faz a organização, permitiu que estes dispositivos tives-
como contactá-la ou como comprar os sem maior facilidade de utilização, ca-
seus produtos ou serviços. Aliado a isso, pacidades de armazenamento de dados
precisa de estabelecer a sua presença no e acesso de qualidade à internet. Hoje
Google Local Business e em outras pla- os consumidores pesquisam e efetuam
taformas da sua área de atuação como, as suas compras através do smartphone
por exemplo, no TripAdvisor. Especial- e prevê-se que em 2021 os dispositivos
mente em momentos onde é difícil ter móveis venham a constituir 70% do to-
visitantes ou contactar diretamente com tal de vendas de e-Commerce por todo o
os clientes, torna-se essencial o e-mail mundo.
marketing. Por essa razão, a empresa
deve organizar a base de dados, por mais O design responsivo dos websites já não
pequena que seja. é uma tendência ou um conselho para as
marcas; tornou-se indiscutível e é ne-
cessário concentrarem-se na criação de
“No caso de empresas já
plataformas que facilitem a navegação
estabelecidas, a principal prioridade
em todos os dispositivos.
será melhorar a jornada do
consumidor online e garantir que
Note-se também que a fronteira entre
os vários pontos de contacto estão
Redes Sociais e o e-Commerce está a dis-
coordenados”
sipar-se. A grande quantidade de tempo
acrescenta o formador.
passado nas plataformas sociais, com-
portamento transversal a quase todas as
Para se obter uma imagem clara do mer- faixas etárias, originou o desenvolvimen-
cado e dos consumidores, “é fundamen- to de ferramentas e deu a oportunidade
tal que as organizações continuem a às marcas de terem outras formas de co-
investir na robustez do seu CRM, de for- municar e servir o seu público.
ma a agregar todas as informações do
consumidor num só local, por integração
de todos os canais, e assim permitir que
seja mapeada as suas jornadas. Só assim
será possível aportar inteligência ao pro-
cesso e às decisões”, sugere Tiago
TiagoDias
Dias .
21
HelenaSantos
Helena Santos , Formadora FLAG e Di-
O WhatsApp reforçou o seu papel gital Marketing Manager na Accenture
para os negócios, nomeadamente no Interactive, refere que devido ao cresci-
atendimento personalizado e para mento da interação online, à necessida-
as compras rápidas. A plataforma de de de controlo de dados e aos custos por
anúncios WhatsApp Business sofreu parte dos anunciantes prevê “uma cada
melhorias ao longo do último ano e surge vez maior necessidade de internaliza-
com novidades. Para além de permitir ção das atividades de media. Ao mesmo
que as empresas exibam o catálogo tempo, há também uma crescente ne-
dos seus serviços ou produtos na cessidade de trabalhar a estratégia digi-
plataforma, também é possível efetuar tal como um todo”.
as compras diretamente na aplicação.
A conta profissional permite partilhar
PedroRebelo
Pedro Rebelo acrescenta que
informações úteis com os clientes sobre o
negócio, como informações de contacto, “a COVID-19 veio revelar
horário de funcionamento ou localização fragilidades, mas também revelou
da loja física. A nova funcionalidade do capacidades extraordinárias. A
WhatsApp admite ainda transferências noção de que a presença física não
de dinheiro entre contas pessoais, sem a é condição sine qua non para muitas
cobrança de taxas. das funções tradicionalmente
associadas à empresa, seja no
Igualmente a privilegiar as compras atra-
desenvolvimento, produção ou
vés de social-commerce, surge a atua-
comercialização dos produtos e
lização do Instagram Shopping com a
serviços, pode ser entendida como
possibilidade de realizar o checkout, re-
uma oportunidade”.
forçando a posição da aplicação no dia-a-
-dia das empresas. Com isto, as marcas Teresa Lameiras
Teresa Lameiras partilha que o cresci-
ganham a possibilidade de divulgarem e mento digital é uma oportunidade como
identificarem os seus produtos, ofere- instrumento de trabalho e de interação
cendo ainda aos clientes a possibilidade com parceiros e clientes, onde o teletra-
de compararem especificações e preço. balho é uma “ferramenta positiva e que
Para efetuar a compra automaticamen- seguramente irá continuar a ser utiliza-
te, basta ter os dados bancários associa- da com um peso diferente”. Gabriel Au-
dos. Tudo isto sem sair da aplicação. Esta gusto acrescenta “a flexibilidade organi-
ideia será replicada no Facebook. zacional assim criada será certamente
um fator crítico para as organizações nos
próximos anos”. /
22
23
0 .
5
Redes sociais
continuam
relevantes e
crescem em
funcionalidades
24
REDES SOCIAIS
CONTINUAM
RELEVANTES
E CRESCEM EM
FUNCIONALIDADES
P
lataformas como o Instagram es- através de imagens, vídeos e textos. Pela
tão sempre em constante procura sua divulgação de informação simples e
por perceber o que é relevante para direta, o Instagram Guides tem carac-
Diogo Pinheiro , Forma-
a sua audiência. Diogo terísticas que com certeza vão captar a
dor FLAG e COO na Legendary, acredita atenção das marcas e seguidores.
que as marcas que usem as redes so-
cais de forma útil e relevante para cada
cliente poderão tornar-se cada vez mais
próximas dos seguidores. Pedro Rebelo aborda
a temática das redes sociais
A nova funcionalidade Instagram Guides “numa perspetiva mais prática,
remete para uma adaptação de conteú- penso que em termos de paid media
dos de blog sem sair da rede social. Este irá aumentar o investimento no
novo recurso tem o objetivo de possi- Instagram, considerando a ideia
bilitar que criadores, influenciadores e de menor compromisso da imagem
organizações partilhem conselhos e re- relativamente às palavras ou pelo
comendações de forma mais fácil e que menos o aumento de um menor grau
cheguem rapidamente ao público. Esta de atenção”
ferramenta, ainda muito recente, arranca
com utilizadores na área de saúde men-
tal ou do turismo, partilha de orientações
25
e acrescenta “no que se refere a non-

-paid media é capaz de aumentar a aten-
ção ao Twitter, pela searchabillity da
plataforma, capacidade viral da mesma
e, obviamente, por continuar a ser ado-
tada pelos jovens e jovens adultos”.
O LinkedIn tem-se conseguido impor

como a rede social profissional em diver-
sas áreas e os números de participantes
na sua comunidade profissional atinge
novos máximos todos os anos, tanto em Adaptações da ideia lançada primeira-
contas particulares como de empresa. mente pelo Snapchat têm conquistado
Outra novidade é a possibilidade de reali- utilizadores pelas suas publicações rápi-
zar videochamadas no LinkedIn que faci- das, momentâneas e efémeras, conjuga-
litarão a comunicação entre as empresas das com os filtros de realidade aumen-
e profissionais, por exemplo na realiza- tada, que têm sido um sucesso junto dos
ção de entrevistas online. mesmos.
A plataforma continua a manter a estra- GislaineMarques

A formadora Gislaine Marques , Forma-
tégia de B2B (business-to-business) para dora FLAG e Digital Copywriter na Back
atingir o público profissional e para isso Communication, chama à atenção para
tem acrescentado várias ferramentas a importância do acompanhamento dos
para fortalecer o vínculo entre empresas KPI’s de publicações guardadas e dos
e utilizadores singulares. A última no- conteúdos partilhados nas stories das
vidade são as LinkedIn Stories que vão redes sociais.
permitir a publicação de imagens e ví-
deos por 24 horas. O seu desempenho é Com um conceito e utilização similares
idêntico à funcionalidade no Instagram, e aos stories, o Twitter lançou o ano passa-
pretende impulsionar a criatividade das do as Fleets. A variante nesta rede social
empresas. Para já, a funcionalidade ape- será essencialmente a partilha de rea-
nas existe na versão mobile da aplicação, ções a tweets. As Fleets também permi-
sem a possibilidade de estar disponível tem a colocação de stickers e incorporam
no computador. as funcionalidades das transmissões ao
vivo. /
26
06 .
Vídeo e lives
reforçam liderança
nas tipologias de
conteúdo
VÍDEO E LIVES
REFORÇAM
LIDERANÇA NAS
TIPOLOGIAS DE
CONTEÚDO
O
vídeo mantém a sua liderança Há mais de 10 anos que o Facebook per-
como o tipo de conteúdo cada vez manece no topo da lista das redes so-
mais utilizado pelas empresas, cias mais utilizadas em Portugal. Contu-
e que capta mais a atenção dos utilizado, especialmente os mais jovens, têm
dores. As plataformas apostam neste procurado outras alternativas. Durante
formato, que é fácil de partilhar e de se o período de confinamento, depois do
tornar viral, e continuam a afinar os seus sucesso relâmpago do Houseparty, o
algoritmos para privilegiar o alcance dos TikTok foi a sensação por todo o mundo
conteúdos de vídeo. e chegou mesmo a ser a aplicação mais
descarregada para smartphones. Ao lon-
go do ano, o topo da lista foi frequente-
mente ocupado por esta aplicação, tal
como o ZOOM, WhatsApp, Facebook e
Instagram.
29
As transmissões em direto foram um

dos formatos com mais êxito em 2020,
especialmente durante o confinamen-
to. Graças a esta forma de comunicar
em tempo real, foi possível diminuir a
Os utilizadores de redes sociais gostam distância entre as pessoas e encontrar
de ser postos à prova e de invocar o seu novas formas de continuar as suas vidas.
lado mais criativo e teatral. Estas razões As lives aumentaram nas plataformas
explicam o porquê do TikTok ser uma das e muitas foram mesmo recordistas de
redes sociais com maior crescimento em visualizações, tornando-se “virais” e no-
2020, e porque não foi apenas uma moda tícia fora do meio digital. Esta funciona-
passageira. Os vídeos rápidos e criativos lidade permite a interação momentânea
do TikTok causaram tanto impacto que o e sem barreiras entre marcas e influen-
Instagram lançou uma nova funcionalida- ciadores com o seu público, a partilha de
de semelhante chamada Reels. O TikTok experiências, de perguntas e respostas.
for Business veio reforçar a presença É ideal para incentivar a interação e fo-
da rede social e tentar afirmar-se como mentar a autenticidade das marcas.
uma das tendências de 2021. Esta plata-
forma disponibiliza a ferramenta TikTok As redes sociais não foram exceção e,
Ads Manager que permite criar e gerir mais que nunca, perceberam o valor
campanhas de publicidade, e um recurso agregado das transmissões ao vivo com
para a produção de vídeos com acesso a a subida dos números de audiências nes-
templates. O TikTok também começou se tipo de conteúdo. Neste sentido, o Ins-
a testar outros recursos de negócio. Du- tagram anunciou o aumento da duração
rante o ano passado foram ensaiados, em máxima dos livestreams, que pode atin-
vídeos de influenciadores, botões call to gir as quatro horas. Ainda vai ser possível
action (CTA) focados na conversão de recuperar e fazer o download do vídeo
compras que direcionam os utilizadores em direto até 30 dias, possibilitando a
diretamente para páginas dos produtos posterior distribuição em outras plata-
à venda online. formas.
30
A Google lançou a Shoploop, uma aplica-

Rapidez e conveniência são dois fa- ção interativa de compra online através
tores fundamentais cada vez mais da partilha de vídeo. Este novo projeto
presentes nas compras online. surge da Área 120, um departamento
Isso não passa despercebido nas da Google dedicado à inovação. Para as
plataformas de vídeo, que também marcas e influenciadores pode ser uma
estão a tornar-se em meios volta- forma altamente eficaz de apresentar
dos para transações. Algumas em- produtos ao seu público-alvo e por meio
presas estão a desenvolver vídeos de um processo de compra simples. A
com a possibilidade de fazer com- Shoploop centra-se nas compras online
pras dentro do conteúdo, podendo onde os utilizadores podem assistir a
assim encurtar a jornada do cliente. vídeos curtos até 90 segundos, com de-
Um dos aspetos mais determinan- monstrações de produtos que são repro-
tes deste tipo de conteúdo é a sua
duzidos em loop. Por enquanto, está em
elevada taxa de conversão em re-
fase experimental e concentra-se exclu-
lação a outros conteúdos, fomenta
sivamente em produtos de beleza e cos-
as compras instantâneas e por im-
méticos. Apesar de não estar disponível
pulso: o consumidor pode comprar
em Portugal, a plataforma é considerada
o produto diretamente ao vê-lo.
uma das tendências do ano 2021. /
31
0 .
7
A pesquisa
muda de cara
mas mantém
importância
A PESQUISA
MUDA DE CARA
MAS MANTÉM
IMPORTÂNCIA
P
or muitos anos um dos conselhos termos que em conjunto criam significa-
que se dava na área do SEO (Search do. As pesquisas estão cada vez mais
Engine Optimization) era inserção longas e objetivas, as pessoas procuram
de palavras-chave individuais significati- obter resultados mais objetivos e espe-
vas nos artigos e copys. Com a evolução cíficos.
e mudanças de comportamento dos uti-
lizadores o desempenho dos motores de
pesquisa também estão a sofrer adapta- Miguel Brandão partilha
ções. Agora realizam as suas pesquisas “temos de dar prioridade e foco
com base na intenção (o que procuras) e às pessoas. Olhamos muito para
no contexto (o que envolve a tua procura). gráficos com percentagens e temos
a tendência de esquecer que a
Em 2021, os profissionais de marketing nossa comunicação deve de ir ao
têm de ter em consideração que a procu- encontro daquilo que cada utilizador
ra no mundo digital já não se rege apenas pretende. Para o SEO, a tendência
pelas páginas individuais nem por uma é sem dúvida as empresas darem a
palavra-chave. As keywords agora fun- devida resposta à intenção de busca
cionam em conjunto, como um todo. As do utilizador”.
pesquisas são realizadas com frases ou
34
O SEO local também ganhará importân- As mensagens e as pesquisas escritas

cia em 2021, como forma de auxiliar as têm vindo a perder terreno. Têm tomado
pequenas empresas a endereçar os de- o seu lugar os mecanismos por voz, que
safios decorrentes da pandemia. Tendo são mais rápidos e convenientes. Graças
em conta que o Google dá maior des- à contribuição dos avanços tecnológicos
taque aos negócios locais ao torná-los dos últimos anos, estima-se que cer-
mais relevantes na lista de resultados, e ca de metade das pesquisas realizadas
disponibiliza os estabelecimentos que se na internet por todo o mundo, em 2020,
localizam perto do local, torna-se funda- foram por voz. Os gadgets das grandes
mental que os negócios invistam na sua empresas de tecnologia como a Amazon,
presença no Google My Business, de Apple e Google com os dispositivos de
forma reforçada. assistência pessoal incorporados de in-
teligência artificial, fones sem fios com
microfones agregados ou o desenvolvi-
A inteligência artificial, um tema mento dos programas sensíveis a vários
incontornável nos próximos anos idiomas, são uma grande contribuição
para o marketing, também contri- para a adesão dos consumidores. Prevê-
bui para a melhoria dos resultados -se que em 2025, os assistentes por voz
de SEO, pois é capaz de utilizar a estejam presentes em mais de 70% das
informação que adquiriu ao longo casas nos EUA e esta tendência deve es-
dos vários momentos para proces- palhar-se pelo resto do planeta.
sar os resultados da pesquisa da
Google, de forma a encontrar os A publicidade nos motores de pesquisa
mais relevantes. mudará radicalmente nos próximos anos,
depois da já anunciada eliminação dos
cookies no Google Chrome em 2022. Os
cookies têm sido o método de seguir os
visitantes dos websites pelas platafor-
mas de publicidade online.
Em alternativa foi anunciada a nova fer-

ramenta Privacy Sandbox que promete
ser mais segura, eficiente e compatível
com os diferentes dispositivos de forma
a prevenir as fraudes online. Este siste-
ma consiste na substituição dos cookies
por vários APIs que permite ao motor de
35
pesquisa seguir os consumidores inte-

ressados na campanha e organizá-los em
grupos de interesse. Assim os anúncios
passarão a ser geridos sem depender de
qualquer tipo de identificador nos websi-
tes.
Estas mudanças obrigam as empresas e

os profissionais a adaptarem-se às no-
vas ferramentas. Contudo, vai ao encon-
tro dos interesses dos utilizadores que
estão cada vez mais preocupados com os
seus dados pessoais e ficarão claros os
limites da atuação das empresas
no que toca à proteção de dados.
Também na publicidade, quer seja

nas redes sociais ou nos motores
de pesquisa, se sente cada vez mais
o impacto da inteligência artificial.
Prevê-se que a inteligência artificial ve-

nha a substituir as agências de marke-
ting digital em muitas das tarefas reali-
zadas atualmente pelos humanos.
Com as novas ferramentas, as mar-

cas conseguirão partilhar conteú-
dos mais criativos e inovadores,
como experiências imersivas e sen-
soriais, e progressivamente mais
adaptados ao perfil de cada consu-
midor: a mensagem adequada para
a pessoa certa, no momento e no
meio, ou canal, mais propícios. /
36
08 .
Eventos
digitais: a
necessidade
fez o engenho
EVENTOS
DIGITAIS: A
NECESSIDADE
FEZ O ENGENHO
C
om certeza que ao comparar even- Para isso é necessário que as várias in-
tos físicos e virtuais se detetam dústrias colaborem. Os profissionais de
vários pontos positivos e outros marketing devem estar atentos a estas e
negativos. A abertura de portas por parte outras tendências, pensar nos valores da
da generalidade das pessoas para o meio marca que representam e com um rasgo
digital, veio permitir que algumas ideias criativo organizar um evento único.
fossem aceites, e que outras surgissem
com a oportunidade.
GilbertoPereira
O formador Gilberto Pereira afirma
DiogoPinheiro
Para Diogo Pinheiro , os eventos digi- “o maior desafio será conseguir
tais serão as grandes apostas de 2021. diferenciação num meio em que as
Por exemplo, para o setor da música são estratégias são tendencialmente
comentadas as hipóteses da venda de semelhantes: foco numa audiência,
bilhetes para assistir a concertos em capitalizar tendências, criar
direto e online, quer para todos os que conteúdos partilháveis”.
não foram a tempo de comprar os bilhe-
tes antes de esgotarem, quer para os fãs
que, mesmo do outro lado do mundo, não
pretendem perder um único concerto da
tour da sua banda preferida.
39
Com a chegada da pandemia, as empre- O Facebook também já tem uma funcio-

sas procuram soluções para se mante- nalidade que permite criar lives pagas.
rem ativas remotamente e juntar comu- A plataforma garantiu que nos próximos
nidades. O Google é um caso a seguir meses não ficará com nenhuma percen-
de uma empresa que não deixa escapar tagem do valor recebido pelos organiza-
oportunidades. A novidade é a platafor- dores.
ma Fundo, uma nova aplicação para in-
fluenciadores e criadores de conteúdo. Talvez estas aplicações também sejam
Ainda numa fase experimental e de des- uma ajuda para outro tipo de eventos. É
conhecimento em relação à recetividade possível antecipar que, no segundo se-
das pessoas, a nova ferramenta surge mestre de 2021, serão os eventos híbri-
para dar a possibilidade aos influencia- dos que irão ganhar mais destaque. Tal
dores de se ligarem com o seu público e como o nome indica, este tipo de evento
partilharem talentos, criarem memórias acontece tanto num local físico como
e gerarem receitas, numa única plata- parte da sua interação é passada no meio
forma. digital. Joana
JoanaRita
Rita Sousa
Sousa , Formadora
FLAG e Digital Strategist na Joana Rita
ponto EU, partilha que um dos desafios
O Fundo possibilita a realização do ano é relacionar os espaços físico e
de atividades online ao vivo, como online, de modo a compreender como
eventos ou aulas virtuais, com um estes podem ir ao encontro das necessi-
preço determinado para os bilhe- dades do consumidor.
tes. Após a compra do ingresso, o
Fundo disponibiliza um link para a Com uma aposta vincadamente digital,
entrada no evento e envia lembre- em eventos virtuais, presenciais ou híbri-
tes ao momento do mesmo. dos, há uma força que une diversas opi-
niões: a importância da experiência. Os
A plataforma está disponível para com- valores, as operações e as infraestrutu-
putadores e dispositivos móveis, e pos- ras de qualquer organização deverão re-
sui funções como videochamadas con- fletir, no final, uma experiência humani-
vencionais e chat. O Google pretende dar zada e humanizante. /
resposta às necessida-
des de cada mercado e
criador de conteúdos,
sem a necessidade de
outros softwares.
40
0 .
9
Indicadores de
perfomance -
kpi’s
INDICADORES DE FLAG
Tendências
| Tendências
de Marketing
de Marketing
parapara
20212021
PERFOMANCE -
KPI’S
A
s adaptações e as atualizações do Os KPI’s mais importantes têm sido os
Google já mencionadas, não só vão mesmos nos últimos anos e essa con-
ao encontro das necessidades dos Pinheiro
tinua a ser a tendência. Diogo Pinheiro
utilizadores, como também se refletem não acredita que o facto de vivermos
nos KPI’s nos quais se deve ter especial numa altura atípica mude os KPI’s e que
atenção em 2021. em 2021 “serão os mesmo de sempre,
cada negócio deverá ter os seus bem
A definição dos KPI’s mais estratégi- identificados” e
cos é um passo muito importante para
qualquer plano de marketing ou ven- Daniel Pereira reforça que se
das anuais. Segundo Catarina Sanches
Sanches “olharmos para o mercado como
MiguelBrandão
e Miguel Brandão, a definição de KPI’s um todo, serão os mesmos KPI’s de
depende de empresa para empresa e da sempre: Transações, e Satisfação
área de negócio. do Cliente”
Tiago Almeida Nogueira O Google Analytics tem evoluído com o

lança a questão objetivo de ser uma ferramenta mais im-
“mais importante do que definir portante na conversão. Os KPI’s são de-
KPI’s é preciso primeiro definir o que talhados de forma a encontrar públicos
se pretende. O que queremos com que estejam interessados nos produtos
determinada estratégia?” das empresas e que, provavelmente, rea-
lizem as suas compras com brevidade.
Pretende-se identificar os utilizadores
Para se tirar todos os benefícios dos in- que mostrem comportamentos mais
dicadores, é necessário ter em conside- complexos e exclusivos, ao criar um pa-
ração o público, os objetivos da empresa drão que possibilita que a mensagem cer-
e o canal utilizado. ta seja dirigida às necessidades de cada
consumidor e que lhe entregue valor.
43
A tendência dos indicadores de perfor- VanessaArlandis

Vanessa Arlandis remete-nos para uma
mance é tornarem-se minuciosos na lei- das palavras do momento “Engagement”
tura de dados e a experiência dos utili- e para os indicadores de fidelização de
zadores tem especial destaque. O que é cliente como customer timelife value,
pretendido não é apenas que as pessoas custo por aquisição de cliente (CPA), per-
não saiam da plataforma nos primeiros da e turnover de clientes, J-Curve e NPS.
segundos (e contribuir para a taxa de re-
jeição), mas sim que público tenha mo- Miguel
MiguelPereira
Pereira e Miguel
MiguelMaio
Maio falam
mentos agradáveis em plataformas com da adaptação aos anúncios digitais do
páginas que carregam rapidamente, ROI (Return on Investment), o ROAS (Re-
conteúdo fácil de encontrar e intuitivos, turn on Advertising Spend) que se trata
adaptado aos diferentes formatos e pla- do retorno obtido sobre o investimento
taformas. em publicidade online como Facebook
Ads, Instagram Ads, Google Ads e Linke-
BrunoAbrantes
Bruno Abrantes define os KPI’s que in- dIn Ads.
teressam, principalmente aos profissio-
nais de negócios de e-Commerce: tempo VeraMaia
A formadora Vera Maia faz uma chama-
em página de um visitante, número de da de atenção para a importância dos
visitas orgânicas/pagas, compras repe- KPI’s no e-mail marketing e subscrito-
tidas e número de carrinhos abandona- res de newsletters: taxa de abertura de
dos. email, taxa de conversão por cada fonte
de tráfego e valor de vendas.
Para as empresas que atuam em várias
plataformas, um KPI importante para se
analisar é o valor de lead por canal, que Gilberto
GilbertoPereira
Pereira conclui
permite saber e comparar o número des-
“alguns KPI’s são transversais ao
se tipo de conversão de várias platafor-
comércio de bens ou de serviços.
mas. Entender o investimento realizado
A atenção deverá passar pelo
sobre os resultados obtidos é uma das
retorno em vendas, retenção de
grandes vantagens da análise de KPI’s,
clientes, taxas de satisfação de
onde estes indicadores são úteis: custo
clientes, custos de aquisição de
por clique (CPC), custo por lead (CPL) e
clientes, retorno no investimento
o custo por mil (CPM), que mostra o va-
de media e margens de lucro”. /
lor gasto para a visualização de cada mil
pessoas.
44
Considerações finais
Muitos negócios enfrentam adversidades e É fundamental que a adaptabilidade esteja

dilemas devido ao momento particular pelo presente na mente dos gestores de negócios
qual passamos. As empresas procuram solu- e colaboradores. Interligar e uniformizar a
ções, e as respostas podem estar na comuni- comunicação da presença online com o meio
cação e na forma como transmitem a mensa- físico contribui para a notoriedade da marca
gem aos consumidores. e permite fidelizar clientes.
O papel do Marketing tem cada vez maior im- Os conteúdos são representativos da marca,
portância na sociedade e na economia que se dos seus valores, da sua missão e da sua visão.
altera a um ritmo cada vez mais rápido. A mis- Entregar verdade às pessoas é uma forma de
são dos profissionais de Marketing é estar tornar as marcas mais humanas e mais próxi-
atento e identificar oportunidades, de forma a mas da realidade do seu público.
transformar os possíveis obstáculos em opor-
tunidades. É necessário que estes procurem As redes sociais desde há muito que conquis-
conhecimentos, estratégias e ferramentas taram os consumidores pela possibilidade de
para que consigam corresponder. Estar a par relacionamento entre pessoas, sem barreiras.
das Tendências de Marketing permite estar A sua evolução permitiu que as marcas en-
mais atento aos novos padrões de comporta- trassem no mesmo habitat digital e atualmen-
mento e formas de atuar, num mercado cada te até é possível realizar compras sem sair da
vez mais competitivo. aplicação.
45
As grandes empresas detentoras das princi- A pandemia trouxe novas necessidades e

pais redes sociais são exemplos perfeitos de abriu portas a novas ideias. A prova disso é a
organizações com um mindset ágil e adaptá- transformação da indústria dos eventos que
vel, atentas ao mercado e com foco nos clien- transitaram para o digital sem comprometer
tes. a experiência proporcionada.
Quando se fala em conteúdos, é obrigatório A FLAG agradece a todos os Formadores que

mencionar o formato de vídeo que tem con- contribuíram para a realização deste e-book.
quistado adeptos de todas as idades. Este São depoimentos e partilha de conhecimen-
formato é uma boa escolha devido à sua agra- tos de profissionais que trabalham todos os
dável e adaptável visualização, rápida partilha dias na área de marketing, e que enfrentam os
e a sua propensão para envolvimento. obstáculos das marcas em diferentes setores
de atuação.
O marketing digital vai muito além do que
os utilizadores vêm. Os profissionais de Desejamos que o e-book FLAG “Tendências
marketing, devem ter bem assente as de Marketing para 2021” seja uma ajuda para
ferramentas e técnicas para otimizar as alcançares as conquistas que ambicionas. /
plataformas, assim como os indicadores de
performance que mais convêm às marcas que
representam.
46
Formadores envolvidos
Afonso Malheiro
Consultor de Estratégia e Social Media Marketing
Licenciado em Gestão pela Universidade Católica

Portuguesa, completou uma Pós-Graduação em
Marketing Digital no IPAM, durante a qual criou o
Heelbook, considerado pela AgoraPulse como uma das
Páginas de Facebook de 2014.
Depois de vários anos em consultoria de estratégia,

marketing e fundos, divide o seu tempo entre ser Social Catarina Sanches
Media Consultant em Lisboa. Senior Social Media Manager na Wunderman Thompson
É formador por conta própria, com dois cursos “Highest Sonhava ser estilista ou escritora.
Rated” no Udemy, e dá formação na FLAG.
Estudou artes plásticas – vertente têxtil – na António
Arroio, mas depressa percebeu que o seu caminho era
antes numa área que conjugasse as artes com a escrita.
Tirou o curso de Publicidade e Marketing na ESCS e dos

cursos extra curriculares destaca a formação em Redes
Sociais, Branding e Fotografia.
Passou por Agências como a Brandia (mais

especificamente na agência na altura denominada de
Milenar), integrou a equipa de Social Media da By, e
hoje em dia é Social Media Manager, Brand Content e
Community Manager na JWT Lisboa, tendo um percurso
profissional que lhe tem vindo a permitir explorar várias
valências, desde a criação de copy para várias marcas, à
Bruno Abrantes gestão de redes e comunidades e também a participação
CEO na MaisCarreira ativa em estratégias de comunicação integrada.
Sou consultor de marketing digital, com especial enfoque
nas áreas de SEO e Lead Generation.
Sou fundador do portal maiscarreira.pt, um portal de

ajuda à gestão da carreira e trabalho atualmente com
diversos projetos de aquisição de tráfego para outros
clientes.
Atualmente vivo em Lisboa, mas já vivi no Porto, Aveiro,

Antuérpia (Bélgica) e Sofia (Bulgária).
No tempo livre gosto de reparar computadores.
47
Diogo Pinheiro
COO na Legendary
Antes de embarcar no mundo do marketing digital,

Daniel Pereira Diogo Pinheiro teve como formação base a engenharia.
Diretor Executivo na MindSEO
Com uma licenciatura em Cardiff (Reino Unido), teve
experiência profissional na Panasonic Manufacturing
Nascido na Venezuela e actualmente residindo em UK e, mais tarde, na Randstad, onde trabalhou como
Portugal, Daniel possui uma presença activa na indústria developer. Foi aqui que o percurso evoluiu no mundo do
digital desde 1998, tendo desenvolvido competências digital ao ser coordenador de uma equipa de engenharia
específicas nas áreas do SEM (Search Engine Marketing), alocada a projetos de marketing digital. Mais tarde, em
SEO (Search Engine Optimization), Web Analytics e terras lusas, tirou uma pós-graduação em Gestão de
Marketing Estratégico. Informação e Marketing Intelligence, na Porto Business
School.
Fundador da MindSEO, consultora especializada no
desenvolvimento de soluções de Digital Intelligence Em 2012, uniu o mundo da tecnologia e comunicação, ao
e de optimização de conteúdos e meios na indústria co-fundar a agência de publicidade e marketing digital
digital, com particular enfoque no crescimento orgânico portuense, Legendary People + Ideas. A agência, que conta
de negócios, que possam usufruir da utilização de no seu portfolio com clientes como KIA Portugal, Colgate,
canais digitais. Board Member da APPM - Associação Worten, Parfois, SONAE, Efacec, Endesa e Unilabs.
Portuguesa dos Profissionais de Marketing, Mentor de
Startups e orador em diversos eventos relacionados com
Social Media, SEO, Indústria Web e, muito em particular,
sobre os temas da evolução dos Ecossistemas Digitais
e do Crowdfunding, tendo sido impulsionador desta
metodologia de financiamento em Portugal.
Possui um amplo leque de certificações nas áreas das

suas competências técnicas, nomeadamente vários
diplomas atribuídos pela Google, sendo actualmente
Google Academies Trainer & Speaker. Nos seus
projectos nestes domínios, tem vindo a liderar e
partilhar conhecimento com diversas empresas, marcas
e organizações, nomeadamente: Grupo Impresa, Grupo
WPP, Grupo Adeo, Grupo Actual Sales, Google, Turismo Fernando Batista
de Portugal, KuantoKusta, Century 21, Cofina Media, e Diretor Executivo da Do It On e Presidente da Associação
diversas instituições de Ensino, entre elas a FLAG. Digital Marketers
Apaixonado pela Comunicação Digital e gadgets,

Fernando Batista desenvolve há 20 anos projetos e
campanhas de marketing digital focadas na otimização
dos canais de comunicação das empresas.
48
Gabriel Augusto Gilberto Pereira

Diretor da FLAG Diretor de Operações na MindSEO
Com formação superior em Design de Comunicação e Profissional em Marketing, Digital Intelligence e SEO,
Gestão de Marketing, e mais de 18 anos de experiência com foco em Usabilidade, User Experience e Redes
profissional em Marketing e Comunicação, Gabriel Sociais. Natural do Porto e com presença online desde
Augusto é atualmente o Diretor Geral da FLAG e Diretor 1994, ocupa o cargo de Diretor de Operações e Consultor
de Marketing da área de formação do Grupo Rumos, na MindSEO, empresa da qual é também sócio-fundador.
coordenando diretamente as equipas de marketing das
marcas FLAG, GALILEU e Rumos. Desde 2005 que é Licenciado em Marketing, Publicidade e Relações
formador e docente de Marketing Estratégico, Branding, Públicas, e com uma Pós-Graduação em Marketing pela
Marketing Digital e Social Media Marketing. London School of Design and Marketing, é também
profissional certificado em inbound e social media
É Certified Scrum Master (CSM®) pela Scrum Alliance, e marketing, pela HubSpot e profissional certificado em
especializou-se em Design Thinking pela DesignThinkers Microsoft Bing Ads e Google Ads.
Academy (Amsterdão). Desde então, tem participado
em diversos projetos relacionados com Design Thinking Trabalha diariamente com várias organizações de
e Inovação, como consultor e facilitador, nos mais presença nacional e internacional, em diversas áreas,
variados setores, apoiando marcas, startups, agências destacando-se: WD-40, Vodafone, Schneider Electric,
de publicidade/comunicação e entidades públicas, em Century21, MediaCapital, Impresa, KuantoKusta,
processos de inovação de negócio, definição estratégica Universidade Nova de Lisboa e Universidade Católica,
e service design. entre outras.
49
Gislaine Marques Joana Rita Sousa

Digital Copywriter na Back Communication Digital Strategist na Joana Rita ponto EU
Licenciada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS Filósofa e estratega digital. Formadora e consultora, em
(BR) e Mestre em Publicidade e Relações Públicas 2018 fundou o #twitterchatpt. É live tweeter e trabalha
pela Universidade do Minho (PT), Gislaine Marques é como copywriter e ghostwriter.
pós-graduada em Comunicação com o Mercado pela
ESPM (BR) e Branding e Gestão de Marca pelo IADE
(PT). Experiente copywriter, passou por agências de
porte no Brasil, tais como Y&R, Ogilvy e Escala, à época
pertencente à Holding Prax (W/Brasil). Em 2008 mudou-
se para Portugal, onde passou a estudar e dar aulas no
IADE. Entre 2011-2014, viveu em Luanda a criar campanhas
para o Grupo SuperBock, Sumol-Compal, Nestlé, Coca-
Cola, TAAG e DStv. Ao retornar, realizou inúmeros cursos
na área do Marketing Digital e desde 2017 é formadora
da Flag. Em paralelo, cria estratégias de conteúdo e
campanhas digitais para o Grupo Bimbo (PT), Refriango
(AO) e Banco BIC (AO), entre outros.
João Nuno Pinto

Diretor de Marketing de Portugal e Espanha na Sumol+Compal
Licenciado em Economia pelo ISEG - Instituto Superior

de Economia e Gestão, fez posteriormente uma pós-
-graduação no Instituto para o Desenvolvimento da
Gestão Empresarial/Instituto Superior de Ciências
do Trabalho e da Empresa (INDEG/ISCTE), na área de
formação avançada em gestão.
Em 1994 inicia a sua vida profissional na TOTAL – Empresa

de Petróleos, SA, na área de Marketing.
Helena Santos
Ingressa no Grupo Sumol em 1998 onde desempenhou
Digital Marketing Manager na Accenture Interactive
funções ligadas à Gestão das Marcas dos vários
Exerce funções de Digital Marketing Senior Consultant segmentos de bebidas.
na Accenture Digital Interactive. Desenvolveu carreira em
Presentemente na SUMOL+COMPAL, tem à sua
agências digitais ao nível nacional e internacional. Possui
responsabilidade a Direção de Marketing dos Mercados
Mestrado em International Business com especialização
de Portugal e Espanha.
em E-business pela Macquarie University, Sydney,
Austrália. É ainda pós-graduada em Estratégias de Casado, tem duas filhas e um filho. Tem como hobbies
Comunicação e Assessoria Mediática pela Universidade principais a literatura e a música.
Europeia. Atualmente, é doutoranda em Digital Media,
pela NOVA FCT/FCSH/ UT Austin.
50
Jorge Oliveira
CEO da ActiveMedia
Chief Enthusiastic Officer e fundador da ActiveMedia, um

dia saberá escrever estas mini-bios. Hoje... Nem por isso.
Começou como Marketeer, mas passou rapidamente

para a área criativa, onde foi de Assistente a Realizador
de Vídeo, passando pela escrita de argumentos de curtas
metragens, documentários, ficção e não ficção. Depois Miguel Maio
descobriu o universo interactivo e dedicou-se a desenhar Global SEO Specialist na Mercedes-Benz.io
experiências centradas na audiência e na experiência do
utilizador, sem nunca mais se deixar fechar em “áreas” ou Licenciado em Comunicação Social e pós-Graduado em
“meios”, mas convergindo com tudo o que está disponível. eBusiness, ambas pela UCP Lisboa, é atualmente SEO
A sua linha de trabalho enquadra-se dentro dos conceitos Specialist na Mercedes-Benz.io.
de transmedia, growth hacking e bio-conteúdo.
Desde 2009 que se dedica à docência em Marketing
Digital sendo formador na FLAG nas áreas de Search
Engine Optimization (SEO, SEA) e Analytics.
É certificado pela Google em publicidade AdWords

(Search, Mobile, Video, Display Advertising) e
ferramentas de medição de tráfego, Google Analytics.
O seu caminho profissional está marcado pelo universo

de agências de meios da WPP/Groupm, nomeadamente
como Head of Digital na Maxus Portugal e unidade de
Performance Marketing do Groupm Interaction.
Entre 2010 a 2014 foi Head of Search na WPP/Groupm

com responsabilidade na organização e gestão das
Miguel Brandão equipas, projetos e processos SEO/SEA.
Responsável de SEO na SEOlabs
Entre 1998 a 2007 foi responsável pelo desenvolvimento
Trabalha online desde 2004. No começo criava websites dos projetos online das rádios R/Com Renascença,
para clientes com o CMS Joomla, WordPress e outros. RFM e Mega Hits (ex-MEGA FM) e também passou pelo
Em 2010 lançou o Blog Maiswebmarketing.com com foco desenvolvimento de parcerias e conteúdos no portal
no Brasil. A partir de 2009/10 o seu foco foi o SEO onde SAPO.
entretanto foi trabalhando em empresas e agências. Mas
em 2013 criou e lançou o seu projeto SEOlabs até aos
dias de hoje. Atualmente presta serviços de SEO para
os mercados de Portugal, Espanha, Brasil, UK e outros,
orador em eventos de Marketing Digital, formador e
docente convidado em várias instituições de ensino.
51
Miguel Pereira Teresa Lameiras

Senior Business Intelligence and Digital Marketing Consultant Diretora de Marketing e Comunicação SEAT
O Miguel começou o seu percurso profissional na área de Iniciou a actividade profissional na Rádio Renascença,
marketing digital quando fundou a sua primeira empresa onde esteve durante o período em que estudou Direito.
em 2015, empresa esta que esteve incubada na Startup
Lisboa: um site de avaliações de faculdades chamado Mais tarde, em Dezembro de 1989, entrou na área
Uduni. Foi responsável por gerir publicidade em canais/ automóvel , como Diretora de Relações Públicas.
meios como pesquisa paga, Display, Email Marketing,
No Grupo Hipogest foi Diretora de Comunicação,
YouTube, Google Shopping, Facebook, Bing, entre outros,
Formação e, mais tarde, de Marketing.
na Ecselis, a unidade de Performance Marketing do Grupo
Havas Media. Em Outubro de 2003 inicia o projeto da SEAT Portugal,
sendo uma das fundadoras desta empresa que passa a
Trabalhou como Consultor de BI e Marketing Digital
representar diretamente a Marca no nosso país.
na DBi, do Grupo Havas Media, onde participou em
projetos para marcas como o Continente, Universo, Desempenha as funções de Diretora de Marketing &
Banco Carregosa, entre outras. Atualmente é Freelancer Comunicação, desta multinacional do Grupo VW.
de Marketing digital, Business Intelligence e Front-end
Development.
Tiago Almeida Nogueira

Diretor de Marketing na FOLLOW - Health & Business
Pedro Rebelo
Digital Strategist no Governo da República Portuguesa Encontra-se a frequentar o Doutoramento em
Comunicação pela Universidade de Vigo, e é atualmente
Apaixonado pela Internet desde 1994 e blogger por
coordenador de social media do departamento de
vocação desde 2001, depois do devaneio da juventude no
aceleração digital do Grupo Salvador Caetano, onde
Direito, licenciou-se em Ciências da Comunicação, com a
trabalha marcas como a Hyundai, Honda, Renault,
especialização em Comunicação, Cultura e Artes.
Volkswagen, para vários países. Além disso, trabalha
Foi nos últimos 7 anos Web and Social Media Strategist como consultor digital em estratégia 360º para marcas
na Direção de Comunicação do Millennium bcp onde se que vão desde micro a multinacionais. É docente
orgulha de ter acordado o banco para as Redes Sociais. convidado em várias instituições de ensino superior onde
se destaca a Universidade do Minho, Instituto Superior
Atualmente colabora com várias entidades como de Ciências da Informação e Administração, Instituto
consultor externo, formador e orador nos campos do Politécnico de Leiria, Instituto Superior de Administração
Social Media em geral e do blogging em particular. e Gestão, entre outras.
52
Tiago Dias
Head of Strategy & Innovation da Pepper – Brand Taste
Curioso por natureza, tem formação em Marketing (Fast-

Track MBA em Marketing, Estratégia e Criatividade,
FLAG), Marketing Digital (Academia FLAG de Marketing
Digital), Web Development (Especializado Web
Development, FLAG) e Jornalismo Musical.
Após vários anos de experiência a trabalhar marcas Vera Maia

de relevo em Social Media, tanto em funções de CEO na Tudo Sobre eCommerce
implementação e, posteriormente, de coordenação, Tiago
Dias desempenha hoje a função de Head of Strategy CEO da empresa TSE.
& Innovation na Pepper - Brand Taste, assim como é
Ecommerce Specialist.
Formador de Marketing Digital na FLAG.
Apaixonei-me pelo Marketing Digital ainda nos
corredores da Universidade e dediquei todo o seu
percurso profissional a esta área, especializando-me na
área de ecommerce.
Passei pelos Serviços e pelo Retalho até que hoje, dedico-

-me ao desenvolvimento de ecommerce e estratégias
de venda online – com clientes de vários sectores e
diferentes Países – e dou aulas em ecommerce.
Mãe do Vasco e esposa do Frederico, sou uma apaixonada

por moda e tecnologia. Desde cedo que o digital faz parte
da minha vida: lembro-me de ter email, pela primeira vez,
aos 13 anos e de navegar na internet – muuuiiitoooo lenta
Vanessa Arlandis – nos computadores do meu Liceu. No auge dos meus
Marketing & Online Director na Moviflor 13 anos decidi o que queria ser – repórter de guerra! No
entanto, a minha veia comercial levou-me ao Marketing –
Profissional de e-commerce, trabalha atualmente como uma área que sinto que me permite explorar a criatividade
diretora do departamento online&marketing da Moviflor e ao mesmo tempo tomar decisões baseadas em dados.
e é consultora em e-commerce de PME’s tanto em Portugal
como em Espanha. Apaixonada pelo que faz, considera-
se uma “viciada” pelo retalho e pelos negócios online. É
também embaixadora da Ecommerce News Portugal e
membro do conselho consultivo da AMA. Paralelamente
é formadora e docente em várias entidades, nas áreas de
marketing digital e e-commerce.
53
www.flag.pt
FLAG LISBOA FLAG PORTO FLAG COIMBRA
Atrium Saldanha, Rua Dr Ricardo Jorge, 139 Avenida Emídio Navarro, 81 - 1º A

Praça Duque de Saldanha, 1 - 3ºD 4050-392 Porto 3000-151 Coimbra
1050-094 Lisboa
(+351) 22 609 47 89 (+351) 239 724 500
(+351) 21 356 06 06
[email protected] [email protected]
[email protected]
/flag.pt /flag.pt /school/flag-pt

Ebook Tendencias Marketing2021

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ebook Tendencias Marketing2021

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ebook Tendencias Marketing2021

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Tendências

04. 07. 12.

16. 20. 25.

29. 34. 39.

43. 45. 47.

“No entanto, o mindset dos responsáveis Dadas as rápidas alterações do mercado,

No mesmo sentido, Jorge

Nuno PintoPinto exemplifica com uma

Vanessa Arlandis , Formadora FLAG e

“Se não possuem loja online ou não A pandemia acelerou a transformação

e acrescenta “no que se refere a non-

O LinkedIn tem-se conseguido impor

A plataforma continua a manter a estra- GislaineMarques

As transmissões em direto foram um

A Google lançou a Shoploop, uma aplica-

O SEO local também ganhará importân- As mensagens e as pesquisas escritas

Em alternativa foi anunciada a nova fer-

pesquisa seguir os consumidores inte-

Estas mudanças obrigam as empresas e

Também na publicidade, quer seja

Prevê-se que a inteligência artificial ve-

Com as novas ferramentas, as mar-

Com a chegada da pandemia, as empre- O Facebook também já tem uma funcio-

Tiago Almeida Nogueira O Google Analytics tem evoluído com o

A tendência dos indicadores de perfor- VanessaArlandis

Muitos negócios enfrentam adversidades e É fundamental que a adaptabilidade esteja

As grandes empresas detentoras das princi- A pandemia trouxe novas necessidades e

Quando se fala em conteúdos, é obrigatório A FLAG agradece a todos os Formadores que

Licenciado em Gestão pela Universidade Católica

Depois de vários anos em consultoria de estratégia,

Tirou o curso de Publicidade e Marketing na ESCS e dos

Passou por Agências como a Brandia (mais

Sou fundador do portal maiscarreira.pt, um portal de

Atualmente vivo em Lisboa, mas já vivi no Porto, Aveiro,

No tempo livre gosto de reparar computadores.

Antes de embarcar no mundo do marketing digital,

Possui um amplo leque de certificações nas áreas das

Apaixonado pela Comunicação Digital e gadgets,

Gabriel Augusto Gilberto Pereira

Gislaine Marques Joana Rita Sousa

João Nuno Pinto

Licenciado em Economia pelo ISEG - Instituto Superior

Em 1994 inicia a sua vida profissional na TOTAL – Empresa

Chief Enthusiastic Officer e fundador da ActiveMedia, um

Começou como Marketeer, mas passou rapidamente

É certificado pela Google em publicidade AdWords

O seu caminho profissional está marcado pelo universo

Entre 2010 a 2014 foi Head of Search na WPP/Groupm

Miguel Pereira Teresa Lameiras

Tiago Almeida Nogueira

Curioso por natureza, tem formação em Marketing (Fast-

Após vários anos de experiência a trabalhar marcas Vera Maia

Passei pelos Serviços e pelo Retalho até que hoje, dedico-

Mãe do Vasco e esposa do Frederico, sou uma apaixonada

FLAG LISBOA FLAG PORTO FLAG COIMBRA

Atrium Saldanha, Rua Dr Ricardo Jorge, 139 Avenida Emídio Navarro, 81 - 1º A

/flag.pt /flag.pt /school/flag-pt

Você também pode gostar