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    3 - As Eras Da Qualidade

    Enviado por

    GEOVANI BENEDITO DA SILVA
    O documento descreve as quatro eras da qualidade: 1) Era da Inspeção, com foco na detecção de defeitos; 2) Era do Controle Estatístico, com foco no controle estatístico de processos; 3) Era da Garantia da Qualidade, com responsabilidade da qualidade estendida para toda a organização; 4) Era da Gestão da Qualidade Total, com foco nos requisitos do cliente.

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    3 - As Eras Da Qualidade

    Enviado por

    GEOVANI BENEDITO DA SILVA
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    O documento descreve as quatro eras da qualidade: 1) Era da Inspeção, com foco na detecção de defeitos; 2) Era do Controle Estatístico, com foco no controle estatístico de processos; 3) Era da Garantia da Qualidade, com responsabilidade da qualidade estendida para toda a organização; 4) Era da Gestão da Qualidade Total, com foco nos requisitos do cliente.

    Título original

    3 - AS ERAS DA QUALIDADE

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    O documento descreve as quatro eras da qualidade: 1) Era da Inspeção, com foco na detecção de defeitos; 2) Era do Controle Estatístico, com foco no controle estatístico de processos; 3) Era da Garantia da Qualidade, com responsabilidade da qualidade estendida para toda a organização; 4) Era da Gestão da Qualidade Total, com foco nos requisitos do cliente.

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    3 - As Eras Da Qualidade

    Enviado por

    GEOVANI BENEDITO DA SILVA
    O documento descreve as quatro eras da qualidade: 1) Era da Inspeção, com foco na detecção de defeitos; 2) Era do Controle Estatístico, com foco no controle estatístico de processos; 3) Era da Garantia da Qualidade, com responsabilidade da qualidade estendida para toda a organização; 4) Era da Gestão da Qualidade Total, com foco nos requisitos do cliente.

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    de 29

    Fundamentos da Qualidade

    As eras da Qualidade
    Curso Técnico em Qualidade – Módulo I
    Escola SESI / SENAI Orlando Chiarini – Pouso Alegre – MG
    Instrutor: Geovani Silva
    O que são as Eras da Qualidade?
    Eras da Qualidade

    A eras da qualidade remetem historicamente, aos períodos e evoluções da


    indústria e suas tecnologias.

    Quem trabalha nos mais diversos tipos de organizações, pode já ter


    percebido que o conceito de eras da qualidade está intimamente ligado ao
    grau de maturidade das empresas. Estes estágio de maturidade são
    conhecidos na literatura como Eras da Qualidade.

    É muito importante para um profissional da qualidade conhecer as eras da


    qualidade e perceber qual o grau de maturidade da organização a qual faz
    parte, até mesmo para poder entender, se posicionar e agir.
    1ª Era da Qualidade: A Era da Inspeção

    A 1ª Era da qualidade é
    a Era da Inspeção,
    cujo objetivo principal
    era garantir que o
    produto não sairia da
    fábrica com defeitos.
    1ª Era da Qualidade: A Era da Inspeção

    Aqui, o objetivo da qualidade era separar o produto bom do defeituoso


    através de inspeção por observação direta, isto é, inspeção visual.

    O foco era completamente reativo e com o olhar exclusivo para o produto


    com defeito.

    Se o produto está ruim, ele não deverá ser entregue ao cliente.


    1ª Era da Qualidade: A Era da Inspeção

    Para isto, as organizações mudaram a função do supervisor da produção


    para inspetor da qualidade, promovendo alterações nas atividades deste
    colaborador. Não mais voltado para aumento da produção, o inspetor da
    qualidade precisava garantir que não haveria produtos defeituosos saindo
    da sua fábrica/manufatura.

    A evolução deste pensamento gerou a criação de departamentos de


    controle da qualidade, separado do time da produção, de maneira a gerar
    maior independência na função. Entretanto, o olhar permanecia na
    observação de produtos não conformes.
    1ª Era da Qualidade: A Era da Inspeção

    Com a reatividade tão característica desta era, percebeu-se que um


    elevado número de retrabalhos e refugos gerados traziam custos
    adicionais a empresa. A inspeção era realizada em 100% dos produtos e
    não melhorava a qualidade do processo em si, apenas eliminava o
    impacto disto no cliente.

    Desta forma, houve a necessidade de evolução para seguinte era: Era do


    Controle Estatístico.
    2ª Era da Qualidade: A Era do Controle Estatístico

    A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle


    Estatístico. Aqui a observação de pontos
    intermediários (e não só do produto final)
    promoveu a análise de estabilidade do processo e
    sua padronização.
    2ª Era da Qualidade: A Era do Controle Estatístico

    Com a evolução dos movimentos criados pela Revolução Industrial, houve


    um aumento exponencial da produção massificada e com ele a
    necessidade de haver um controle que fosse realizado por amostragem,
    ao mesmo tempo que trouxesse melhorias para o processo produtivo,
    diminuindo assim o número de produtos defeituosos ou, como falamos
    atualmente, não conformes.

    Inicia-se a 2ª Era da Qualidade, a Era do Controle Estatístico. Se na Era


    da Inspeção o foco era no produto, agora a Era do Controle Estatístico
    passa a dar ênfase ao processo produtivo.
    2ª Era da Qualidade: A Era do Controle Estatístico

    É neste momento que se adquiri a consciência que a diminuição de produtos não


    conforme está relacionada a estabilidade do processo produtivo. Já que há
    capabilidade de se obter produtos sem defeitos, precisamos encontrar as variáveis
    onde o processo produtivo gera apenas produtos conformes e repeti-los. Esta é a
    origem de um dos conceitos mais importantes da qualidade, a padronização de
    atividades no processo produtivo.

    Houve diminuição do número de produtos não conforme e maior proatividade no


    controle da estabilização do processo.

    Apesar de agora estável, o processo não era inteligente o suficiente para aprender
    com os erros encontrar formas de promover melhorias. Isto só viria na próxima era.
    3ª Era da Qualidade: A Era da Garantia da Qualidade

    A 3ª Era da qualidade é a Era


    da Garantia da Qualidade.
    Sua principal descoberta é de
    que toda a organização tem o
    poder de influenciar
    positivamente e
    negativamente na qualidade
    do produto a ser entregue
    A observação principal aqui é que a responsabilidade por manter a
    qualidade do produto não é exclusivamente de um inspetor ou
    departamento.
    3ª Era da Qualidade: A Era da Garantia da Qualidade

    Nessa era as inspeções já estavam estabelecidas e os processos padronizados.

    Mas e se nosso padrão, apesar de trazer estabilidade, não for o mais eficaz e
    eficiente?

    Como saber se estamos trabalhando na melhor forma possível e mais rentável?

    É destas indagações que surge a necessidade de buscarmos pontos de fragilidade


    em nosso processo estabelecido e encontrarmos oportunidades de melhorarmos
    nossos padrões.
    3ª Era da Qualidade: A Era da Garantia da Qualidade

    Para isto, foi necessário analisar e encontrar as causas geradoras para os


    problemas e desvios. Para a surpresa das organizações e pessoas da época,
    identificou-se que não era apenas o processo produtivo em si que impactava na
    qualidade do produto oferecido ao cliente, mas toda a organização tem o poder de
    influência sobre a conformidade e não conformidade dos produtos e serviços
    oferecidos.

    Aliás, o olhar para o serviço e não apenas o produto foi iniciado aqui!

    A empresa passou a ser a responsável por garantir a qualidade dos produtos e


    serviços prestados, e não mais um inspetor ou departamento.
    3ª Era da Qualidade: A Era da Garantia da Qualidade

    Aqui surge também Michael Porter, considerado o pai da administração, com o


    conceito de Cadeia de Valor. Fornecedores e colaboradores (da produção ou da
    administração) passam a fazer parte do Sistema da Qualidade.

    A ênfase agora não era mais na identificação ou correção dos problemas, mas sim
    na prevenção deles.

    O controle de toda a cadeia de valor, com seus processos primários e de suporte,


    passam a compor o Sistema da Qualidade.

    Houve um avanço significativo, mas permanecia um olhar interno à organização e


    seus processos. A parte mais importante, que deveria ser o foco da organização
    ainda não estava incluída aqui: o cliente
    4ª Era da Qualidade: Era da Gestão da Qualidade Total

    A 4ª Era da qualidade é a Era da


    Qualidade Total, onde o objetivo
    principal foi levar as organizações
    para um olhar externo. Isto é,
    manter o foco em atendimento aos
    requisitos dos clientes.
    4ª Era da Qualidade: Era da Gestão da Qualidade Total

    Imagine você como proprietário de uma empresa. Trabalha em um mercado


    fechado, com diversos monopólios, sendo sua organização um deles. De repente,
    o mercado é aberto e concorrentes surgem. Como consequência, sem novos
    pedidos, sua fábrica para de produzir.

    Este foi o cenário de abertura de mercado vivido por muitas organizações entre os
    anos 60 e 80.
    4ª Era da Qualidade: Era da Gestão da Qualidade Total

    O primeiro registro da Qualidade Total foi apresentado em 1961 pelo americano


    Armand Vallin Feigenbaum, mestre e doutor pelo Instituto de Tecnologia de
    Massachusetts (MIT).

    Feigenbaum trabalhou por 31 anos na General Eletric, onde se tornou Gerente de


    Operações de Manufatura e Controle de Qualidade. Cargo que exerceu por 10
    anos antes de sair e fundar a General Systems Company.
    4ª Era da Qualidade: Era da Gestão da Qualidade Total

    Feigenbaum apresentou pela primeira vez o conceito da Controle da Qualidade


    Total (Total Quality Control) que abordava dois objetivos principais:

    (1) Foco nos requisitos do cliente;

    (2) Criação de um Sistema de Gestão da Qualidade.

    Quanto ao Foco no Cliente, a abordagem considerava que o cliente é o ponto de


    partida de toda organização. A qualidade dos produtos e serviços de uma
    organização estavam relacionadas com os requisitos dos clientes, isto é, suas
    necessidades e interesses.
    4ª Era da Qualidade: Era da Gestão da Qualidade Total

    Já não é o suficiente que o produto seja entregue sem defeitos, mas sim que ele e
    o seu serviço embutido atendam as necessidades do comprador.

    Este foi o primeiro momento onde houve a consciência de que o cliente era o
    centro da organização, sem a qual a mesma perderia o sentido de existência.

    Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, a motivação principal era


    garantir que a organização trabalharia de maneira eficiente e rentável, garantindo
    ao mesmo tempo a satisfação de seus clientes.

    Segundo o conceito criado por Feigenbraum, a organização precisava ter uma


    visão sistêmica, integrada com as pessoas, máquina e informações.
    4ª Era da Qualidade: Era da Gestão da Qualidade Total

    Como pode ser percebido, neste momento histórico a qualidade não atua mais
    apenas no chão de fábrica ou na operação do serviço, mas é parte fundamental da
    estratégia mais importante das organizações: a satisfação do cliente.

    Mas o que será que conseguimos vislumbrar para a próxima Era da Qualidade?
    Qual será o motivador? O objetivo?
    5ª Era da Qualidade: ?????

    Mas o que será que conseguimos vislumbrar para a


    próxima Era da Qualidade?
    Qual será o motivador?
    O objetivo?
    5ª Era da Qualidade: ?????

    E agora, para onde iremos caminhar?


    Quais serão os papéis dos profissionais
    que trabalham com a qualidade em suas
    organizações?

    Vimos como a qualidade vem


    evoluindo ao longo das décadas,
    chegando no seu atual apogeu: o
    cliente!
    5ª Era da Qualidade: ?????
    Olhando para o passado, analisando o presente e projetando o futuro das
    organizações

    Olhar para o passado é o que fizemos. Ver a evolução da qualidade chegando no


    centro da organização, com a responsabilidade de garantir a satisfação do cliente e a
    viabilidade financeira da organização.

    Olhar para o presente é ver uma era globalizada e com acesso a informações jamais
    conhecidas na história. Uma era de conectividade e comunicação. Industria 4.0, Redes
    Sociais, trabalhos remotos, …

    Ao futuro, resta que o Sistema de Gestão da Qualidade se torne no Modelo de Gestão


    da Organização, priorizando o planejamento estratégico da empresa voltada a
    minimizar custos e maximizar satisfação de clientes atuais e futuros.
    5ª Era da Qualidade: ?????
    Mesmo hoje, muitas vezes, a Qualidade fica presa em um ciclo de controle infinito, no
    qual a coleta e análise de informações acaba ocupando o lugar da tomada de decisões
    e do direcionamento estratégico. Porém, isso está com os dias contados! Pois, acredito
    eu que, em não muito tempo, todo trabalho realizado para alimentar o sistema de
    informações da empresa será automatizado. Afinal, com o avanço da Indústria 4.0, a
    Qualidade 4.0 também já é uma realidade

    Ainda hoje, atuamos de forma reativa no Sistema de Gestão da Qualidade,


    identificando o que está não conforme e atuando para corrigir isso. Porém, com a
    integração de sistemas de gerenciamento mais eficazes e com a utilização de I.A.s
    (inteligências artificiais) na análise de dados, passaremos a atuar preventivamente.
    Conseguiremos prever quando e como as falhas irão acontecer e, ao invés de lidar com
    as consequências, evitar que os problemas aconteçam. Eu sei, esse é o sonho de
    qualquer gestor, seja da qualidade ou não. Não é mesmo?
    5ª Era da Qualidade: ?????
    Estratégia: o papel da Qualidade na próxima Era

    Cada vez mais, a Qualidade se aproximará da estratégia da empresa. Conforme atividades


    manuais (como a atualização de planilhas) forem sendo extintas do SGQ, mais será exigido
    do profissional da qualidade no nível estratégico.

    Quais ações serão necessárias para mudar os resultados dos indicadores? Quais mercados
    nossa empresa precisará participar? Quais mudanças os produtos e processos precisam
    para atender melhor às necessidades dos clientes? Quais fatores internos ou externos estão
    influenciando no processo e nos resultados das empresas?

    Perguntas como essas do parágrafo anterior, que já fazem parte da rotina de alguns
    profissionais da qualidade, se tornarão o foco principal da Qualidade. Dessa forma, com o
    altíssimo nível de automação e da integração das informações que serão coletadas, o
    conhecimento e a capacidade de tomar boas decisões tende a ser, cada vez mais, o Futuro
    da gestão da Qualidade.
    Um pouco mais de história
    Os Gurus da Qualidade

    ➢ Walter A Shewhart – Isabella e Raíssa


    ➢ Kaoru Ishikawa – Tatiane Aparecida
    ➢ Willian Edwards Deming – Richard e Julia
    ➢ Joseph Moses Juran – Raquel Stefanie, Lucas Capozoli e Victória
    ➢ Taiichi Ohno – Leandra e Thaiane
    ➢ Shigeo Shingo – Rafael e Laryssa
    ➢ Genichi Taguchi - Jonathan Augusto e Lucas Andrade
    ➢ Armand V. Feigenbaum - Daniel
    ➢ Philip Crosby – Lara Kamilly e Pamela
    ➢ David Garvin – Ana Carolina e Paula
    ➢ Masaaki Imai – Geovana Wanzeler
    ➢ Claus Moller – Raquel Fernandes e Kevelly
    Um pouco mais de história
    Os Gurus da Qualidade

    A partir do nome recebido, o grupo pesquisará e montará uma breve apresentação com a
    seguinte trilha:
    ➢ Um histórico sobre a sua origem;
    ➢ O contexto histórico em que atuou;
    ➢ A principal contribuição que efetivou para o pensamento da gestão da qualidade;
    ➢ Uma citação de 1 frase ou trecho literário.

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