TEORIA GERAL DOS SISTEMAS – b) Simples e complexos

CIBERNÉTICA/INFORMAÇÃO/SIST c) Concretos e Abstratos

d) Fechados e abertos
EMAS
4- Marque a resposta incorreta:
0) “Nasceu da necessidade de transcender os a) A cibernética surgiu inicialmente com o intuito
problemas exclusivos de cada ciência e de criar máquinas que reproduzissem o
proporcionar princípios gerais e modelos gerais comportamento humano e animal.
para todas as ciências envolvidas, de modo que a b) Um dos significados da palavra “Cibernética” é
descobertas efetuadas pudessem ser utilizadas “Governar”
pelas demais.” c) A Tecnologia da Informação é a associação da
Televisão, do Computador e das
E Telecomunicações.
d) Informação é a mesma coisa que comunicação
“Teoria aplicada aos problemas administrativo
através de métodos matemáticos refinados.” 5- Assinale V ou F e marque a alternativa correta
sobre os diferentes conceitos de sistemas:
E
( ) É um conjunto de elementos em interação
“Teoria do ramo da matemática aplicada que recíproca.
utiliza o cálculo de probabilidades.” ( ) É um conjunto de partes reunidas que se
relacionam entre si, porém não formando uma
Diz respeito a origem de qual teoria? totalidade.
a) Teoria geral dos sistemas / teoria da matemática ( ) É um conjunto de elementos interdependentes
(po) / teoria da informação e integrantes no sentido de alcançar um objetivo
b) Novas abordagens / teoria da matemática (po) / ou uma finalidade.
teoria da informação ( ) É um grupo de unidades combinadas que
c) Melhoria continua de kaizen / teoria da formam um todo organizado.
matemática (po) / teoria da informação ( ) É um todo organizado ou complexo: um
d) Intensificação de Ford / teoria da matemática conjunto ou combinação de coisas ou partes,
(po) / teoria da informação formando um todo complexo ou unitário orientado
para uma finalidade.
1- “É a ciência da comunicação e do controle”
a) Teoria Geral dos Sistemas a) V-V-V-V-V
b) Teoria Matemática b) F-V-F-V-F
c) Cibernética c) V-F-V-V-V
d) Teoria dos Sistemas d) V-F-V-V-F
2- A TGS fundamenta-se em três premissas 6- Sistemas que apresentam proporcionalidade de
básicas: forma:
a) Os sistemas existem dentro de sistemas, os a) Isomorfos
sistemas são abertos e as funções de um sistema b) Simples
dependem de sua estrutura. c) Concretos
b) Os sistemas existem isoladamente, os sistemas d) Homomórficos
são fechados e as funções de um sistema são
independentes. 7- Sistema cujo interior não pode ser desvendado,
c) Planejamento, organização e controle. onde os elementos internos são desconhecidos e
d) O todo é menor, igual ou maior que a soma das que só pode ser conhecido “por fora”:
partes.
a) Sistema Aberto
3- A Cibernética busca a representação de b) Sistema Fechado
sistemas originais através do outros sistemas c) “Caixa Negra”
comparáveis, que são denominados modelos: d) Homomórfico
Quanto à forma, os modelos podem ser:
a) Isomorfos e Homomórficos
8- “Todos os mecanismos vitais têm por objetivo e) receptor e destino
conservar constantes as condições de vida no
ambiente interno. Todos os seres vivos precisam 14- Sequência de etapas que formam uma decisão:
manter certa estabilidade interna. Sempre que uma a) Processo Decisorial
das partes sai do seu equilíbrio, algum mecanismo b) Modelos Matemáticos
é acionado para restaurar a normalidade. Os seres c) Teoria da Decisão
vivos vivem através de um processo contínuo e d) Pesquisa Operacional
incessante de desintegração e de reconstituição.”
O enunciado acima caracteriza perfeitamente o 15- Em Pesquisa Operacional que cuida dos
conceito de: pontos de estrangulamento e dos tempos de
a) Teoria Geral dos Sistemas espera, ou seja, das demoras verificadas em algum
b) Homeostasia ponto do serviço:
c) Sistema aberto a) Teoria dos Jogos
d) Interação b) Teoria das Filas
c) Teoria dos Grafos
9- Tem por objetivo localizar desvios, erros, d) Programação Linear
defeitos ou falhas no processo produtivo,
comparando o desempenho com o padrão 16- Dentre as principais técnicas de PO, assinale
estabelecido: aquela que é aplicável em análises de
a) Programação Linear concorrência em mercados competitivos:
b) Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) a) Teoria dos jogos
c) Probabilidade e análise estatística b) Teoria das filas de espera
d) Programação dinâmica c) Teoria dos grafos
d) Programação Linear
10- Conjunto de dados com um significado:
a) Comunicação 17- Pesquisa Operacional que está relacionada
b) Feedback com redes e diagramas de flechas para várias
c) Registro finalidades:
d) Informação a) Teoria dos Grafos
b) Programação Dinâmica
11- Perda de energia de um sistema, levando-o à c) Programação Linear
degradação, à desintegração e ao d) Probabilidade e Análise Estatística
desaparecimento:
a) Entropia Negativa 18- Assinale a alternativa que corresponda a um
b) Negentropia dos três princípios que nortearam o surgimento da
c) Entropia TGS:
d) Sinergia a) reducionismo
b) pensamento sintético
12- A __________ aplicada aos problemas c) pensamento analítico
administrativos é conhecida como: d) mecanicismo

a) Pesquisa Operacional (PO) de Simon 19- É aplicada em problemas que possuem várias
b) Desenvolvimento Organizacional (DO) de fases inter-relacionadas, onde se deve adotar um
Bradford decisão adequada a cada uma das fases, sem
c) Processo Decisorial de Simon porém, perder de vista o objetivo último:
d) Teoria dos Sistemas de Bertanfly a) Probabilidade e Análise Estatística
b) Programação Linear
13 - O sistema de comunicação tratado pela Teoria c) Teoria dos Jogos
da Informação consiste em seis componentes; d) Programação Dinâmica
entre os quais, não podemos citar:
20- É aplicada aos conflitos que envolvem disputa
a) fonte de interesses entre dois ou mais intervenientes, no
b) canal qual cada participante pode assumir uma
c) destino variedade de ações possíveis, delimitadas por
d) sistema regras:
a) Teoria das Filas a) Resiliência
b) Programação Dinâmica b) Homeostase
c) Teoria dos Grafos c) Morfogênese
d) Teoria dos Jogos d) Comportamento Probabilístico

21- Método matemático utilizado para obter a 28- Conceito da natureza humana, utilizado pela
mesma informação com a menor quantidade de Teoria dos Sistemas:
dados: a) Homo Economicus
a) Teoria das Filas b) Homem Social
b) Probabilidade e Análise Estatística c) Homem Organizacional
c) Programação Dinâmica d) Homem Funcional
d) Programação Linear
29- Marque a opção incorreta:
22- Popularizou o Controle Estatístico da a) As empresas podem ser consideradas como
Qualidade (CEQ). sendo um “sistema”
a) W. Edwards Deming b) Quando as partes de um todo são combinadas,
b) Ludwig von Bertalanffy reunidas ou coordenadas de acordo com princípios
c) J. M. Juran lógicos e mantendo relações entre si, podemos
d) Norbert Wiener afirmar que existe um sistema.
c) O campo de estudos da Cibernética é o
23- A Pesquisa Operacional tem sua aplicação ao Processo Decisorial.
nível: d) Podemos dizer que a empresa é um “sistema
a) Intermediário aberto”, porque mantém um contínuo fluxo de
b) Estratégico entradas e saídas do meio ambiente e para ele,
c) Tático onde estão outros sistemas.
d) Operacional
30 - Considerando a Teoria dos Sistemas, marque
24- Estendeu os conceitos de qualidade para toda (V) para verdadeiro ou (F) para falso nas
a empresa com seu Controle Total da Qualidade: afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a
a) Juran alternativa com a sequência correta.
b) Ludwig von Bertalanffy
c) Deming ( ) A organização é um sistema social com partes
d) Norbert Wiener independentes e não relacionadas.
( ) A homeostasia garante a rotina do sistema,
25- Quanto à sua constituição / natureza, os enquanto a adaptabilidade leva à ruptura, à
sistemas podem ser, respectivamente: mudança e à inovação.
a) Físicos-Abstratos / Isomorfos-Homórficos ( ) A Teoria dos Sistemas constitui o modo mais
b) Isomorfos-Homomórficos / Fechados-Abertos abrangente de estudar os campos não físicos de
c) Físicos-Abstratos / Fechados-Abertos conhecimento científico, como as ciências sociais.
d) Fechados-Abertos / Físicos-Abstratos
a) V– F – V
26- Capacidade de modificar a si próprio e sua b) F – V – F
estrutura básica. c) F – V – V
d) V – V – F
Essa propriedade do sistema organizacional é
denominada: 31- Propôs uma teoria interdisciplinar para
a) Homeostase transcender os problemas exclusivos de cada
b) Morfogênese ciência e proporcionar princípios gerais a todas as
c) Resiliência ciências envolvidas, de modo que as descobertas
d) Interdependência das Partes efetuadas em cada uma, pudessem ser utilizadas
pelas demais:
27- Determina o grau de resistência ou de
vulnerabilidade do sistema a pressões ambientais e a) Norbert Wiener
externas, ou seja, superar distúrbios impostos b) Ludwig von Bertalanffy
fenômeno e manter-se inalterado: c) Herbert A Simon
d) Teoria Matemática da Administração simples, que constituem as suas unidades
indivisíveis:
32- É o princípio segundo o qual, a causa é uma a) Pensamento Analítico
condição necessária, mas nem sempre suficiente b) Pensamento Sintético
para que surja o efeito do objetivo: c) Holismo
a) Expansionismo d) Reducionismo
b) Pensamento Sintético
c) Pensamento Analítico 39- “Homem” que mantém interações com o
d) Teleologia ambiente através do computador:
a) Homo Sapiens
33- Os sistemas são constituídos de sistemas ou de b) Homo Erectus
subsistemas relacionados entre si por um processo c) “Homo Sexual”
ou padrão de interação. d) Homo Digitalis

E enunciado caracteriza o conceito de: 40- Nas suas ações em um conjunto de papéis,
a) Sinergia mantém expectativas quanto ao papel dos demais
b) Interação participantes da organização e procura enviar aos
c) Hierarquia de Sistemas outros as suas expectativas de papel:
d) Emergente Sistêmico a) Homem Organizacional
b) Homem Funcional
34- Considera a organização um sistema c) Homem Administrativo
sociotécnico estruturado sobre dois sistemas: d) Homo Digitalis
a) Modelo Sociotécnico de Tavistock
b) Modelo Sociotécnico de Katz e Kahn 41- Sistema que procura integrar os fornecedores
c) Teoria de Sistemas à organização:
d) Pesquisa Operacional a) ERM – Enterprise Resource Management
b) BIM – Business Information Management
35- Os dois subsistemas mencionados na questão c) SCM – Suply Chain Management
anterior são: d) CRM – Customer Relationship Management
a) “Aberto” e “Fechado”
b) “Determinístico” e “Probabilístico” 42- Quando as partes trabalham de maneira
c) “Físico” e “Conceitual” coordenada e integrante, significa literalmente
d) “Técnico” e “Social” “trabalho em conjunto” que leva a um resultado
melhor do que a simples soma das partes
36- Mostra que cada fenômeno é parte de um consideradas isoladamente:
sistema maior e é explicado em termos do papel a) Negentropia
que desempenha nesse sistema maior: b) Homeostasia
a) Pensamento Analítico c) Reengenharia de Processos
b) Reducionismo d) Sinergia
c) Expansionismo
d) Pensamento Sintético 43- Expressão que significa um relacionamento
“empresa-cliente”:
37- É o princípio que se baseia na relação simples a) SCM
de causa-e-efeito entre dois fenômenos. Um b) B2C
fenômeno constitui a causa de outro fenômeno c) CRM
(seu efeito), quando ele é necessário e suficiente d) B2B
para provocá-lo:
a) Pensamento Sintético 44- Associe cada “parâmetro” do sistema com a
b) Reducionismo expressão em inglês que o caracteriza:
c) Mecanicismo
d) Expansionismo 1- Saída
2- Retroação
38- É o princípio que se baseia na crença de que 3- Entrada
todas as coisas podem ser decompostas e 4- Ambiente
reduzidas em seus elementos fundamentais
( ) Input 49- Compreende o campo de estudo da
( ) Enviroment cibernética. É um conjunto de elementos que estão
( ) Output dinamicamente relacionados. Dá a idéia de
( ) Feedback conectividade:
a) empresa
a) 4,3,2,1 b) ambiente
b) 2,1,4,3 c) sistemas
c) 4,1,3,2 d) tarefa
d) 3,4,1,2
50- Correlacione:
45- Teoria que acrescenta métodos matemáticos
refinados aos problemas da administração: 1. construir e integrar o sistema externo
2. integrar as saídas: relacionamento com os
a) teoria interdisciplinar da matemática clientes
b) teoria da informação 3. integrar as entradas: as cadeias integrada de
c) cibernética fornecedores
d) teoria de sistemas 4. integrar o sistema interno com as entradas e
saídas
46- Com os princípios expansionismo,
pensamento sintético e teleologia a TGS ( ) BIM
proporcionou o surgimento da(o): ( ) CRM
( ) SCM
a) teoria estruturalista e comportamental ( ) ERM
b) abordagem contingencial
c) cibernética e informática a)1;2;3;4
d) teoria neoclássica da administração b) 4;2;3;1
c) 2;1;4;3
47 - Com base na Teoria dos Sistemas, marque V d) 3;2;4;1
(verdadeiro) ou F (falso) e, a seguir, assinale a
alternativa com a sequência correta. 51- O motor da nova economia, dá-se o nome aos
negócios virtuais feitos através da mídia
( ) Quanto à sua constituição, os sistemas podem eletrônica:
ser físicos ou abstratos.
( ) Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser a) computação gráfica
fechados ou abertos. b) compra por protocolos virtuais
( ) Entrada e saída não são parâmetros dos c) negócios invisíveis
sistemas. d) e-business
( ) O ambiente serve como fonte de energia,
materiais e informação ao sistema. 52- Marque V ou F

a) F – V – V – F ( ) A PO é utilizada no nível operacional

b) F – F – F – V ( ) A PO não faz uso de método científico na
c) V – V – F – V resolução de problemas, apenas modelos
d) V – F – V – F matemáticos
( ) A PO é uma teoria de decisões aplicada
48-Compreende os processos e sistemas de ( ) A abordagem de PO não incorpora a
transformação da informação e sua concretização abordagem sistêmica ao reconhecer que as
em processos físicos, fisiológicos, psicológicos, variáveis internas e externas nos problemas
etc. decisoriais são inter-relacionadas e
a) matemática interdependentes
b) ciência ( ) As definições de PO não variam desde técnicas
c) computador matemáticas específicas até o método científico
d) cibernética em si

a) V,F,F,F,V
b) F,V,F,V,V d) homem digital
c) F,V,V,V,F
d) V,F,V,F,F 58) Qual o homem da teoria geral dos sistemas:

53- Medida de variação estatística que, quando a) homem funcional

aplicada a um processo organizacional, se refere à b) homem econômico
freqüência com que determinada operação ou c) homem complexo
transação utiliza mais do que os recursos mínimos d) homem digital
para satisfazer o cliente:
59) Na Abordagem Sistêmica da administração, o
a) BSC – Balanced Scorecard princípio que estuda o comportamento com a
b) Probabilidade e Análise Estatística finalidade de alcançar objetivos é o(a)
c) Six-Sigma
d) Controle Estatístico da Qualidade a) pensamento sintético.
b) expansionismo.
54- Com base na Teoria de Sistemas, marque c) mecanicismo.
V(verdadeiro) e F(falso) e marque a alternativa d) teleologia.
correta:
60) Marque V para verdadeiro ou F para falso nas
( ) O principal produto da cibernética é a T.I afirmativas abaixo, considerando os aspectos
( ) O campo de estudos da cibernética são os básicos da Teoria Geral dos Sistemas, e, em
sitemas seguida, assinale a alternativa com a sequência
( ) A Teoria Geral dos Sistemas contém um correta.
sistema fechado
( ) O campo de estudo da teoria da matemática ou ( ) A Organização é de natureza sistêmica, ou seja,
(P.O) é o processo decisorial é um sistema fechado.
( ) As características organizacionais apresentam
a) F,V,V,F interação entre si e com o ambiente.
b) F,F,F,V ( ) As características organizacionais são variáveis
c) V,V,F,V independentes das características ambientais.
d) V,F,V,F
a) V – F – V
55- Como se chama o motor da nova economia, b) F – F – V
em que cada Organização precisa construir por si c) V – V – F
própria ou organizar por meio de terceiros uma d) F – V – F
infra-estrutura de hardware e software que permite
que ela se mantenha conectada à malha? 61) Com fulcro nos principais conceitos de
sistemas, o mecanismo pelo qual parte da energia
a) e-business de saída retorna ou volta à entrada, servindo para
b) automação comparar a maneira como um sistema funciona
c) integração do negócio em relação ao padrão estabelecido para funcionar
d) sistemas de informação recebe o nome de:

56) Qual a ênfase da teoria geral dos sistemas? a) hierarquia

a) ambiente b) retroação ou feedback
b) pessoas c) desvendamento de caixa negra
c) estrutura d) propriedade dos sistemas cibernéticos
d) tecnologia
62) Considere os conceitos da Teoria de Sistemas,
57) Qual homem não pertence a TGA e sim a relacione as colunas abaixo e assinale com a
TGS: seqüência correta:

a) homem funcional 1- input ( ) equilíbrio dinâmico

b) homem econômico 2- output ( ) realimentação
c) homem complexo 3- black box ( ) insumos para operação
4- feedback ( ) sistema com elementos e) ruído
desconhecidos
5- homeostasia ( ) resultado da operação 68- Características do sistema que não é
encontrada em nenhuma de suas partes tomadas
a) 4,1,5,3,2 isoladamente.
b) 5,4,1,3,2
c) 5,3,4,1,2 E enunciado caracteriza o conceito de:
d) 4,2,1,3,5 a) Sinergia
b) Interação
63) Não é conseqüência da informática na c) Emergente Sistêmico
administração: d) Hierarquia de Sistemas

a) a automação 69) “Crença que todas as coisas podem ser

b) a estrutura organizacional linear descompostas e reduzidas em seus elementos
c) os sistemas de informação fundamentais.”
d) e-business
Diz a respeito do principio da(o):
64) De acordo com a teoria matemática da a) expansionismo
administração, assinale a alternativa que não b) reducionismo
contém uma das principais técnicas de Pesquisa c) pensamento sintético
Operacional (PO) d) mecanicismo

a) teoria dos jogos 70) Teoria do ramo da matemática aplicada que

b) teoria da decisão utiliza o cálculo de probabilidades:
c) programação dinâmica
d) programação funcional a) teoria da matemática de simon
b) teoria dos sistemas de bertanfly
65) Qual das alternativas abaixo não está c) cibernética de nyquist
relacionada as principais técnicas da Pesquisa d) teoria da informação de nyquist
Operacional (PO):
71) A(o)_________ representa processos, práticas
a) teoria dos jogos ou sistemas que facilitam o processamento e o
b) programação linear transporte de dados e informações.
c) teoria das filas de espera
d) teoria dos indicadores de desempenho a) terceirização
b) outsourcing
66) Método de administração baseado no c) tecnologia da informação
equilíbrio organizacional e em quatro categorias d) reengenharia
básicas denominadas perspectivas: finanças,
clientes, processos internos e 72) Correlacione:
aprendizagem/crescimento organizacional. Trata-
se de: 1 – outsourcing
2 – downsizing
a) six sigma 3 – workgroup
b) qualidade total 4 – workstation
c) balanced scorecard (bsc)
d) controle estatístico de qualidade ( ) trabalho em equipe
( ) terceirização
67 – São partes do sistema de comunicação da ( ) estação de trabalho
teoria da informação, exceto: ( ) descentralização para o chão da fábrica, ou
seja, nível operacional
a) memória
b) fonte a) 3 – 4 – 2 – 1
c) transmissor b) 3 – 1 – 4 – 2
d) destino c) 2 – 1 – 4 – 3
d) 1 – 3 – 4 – 2
a) 1-3-2-4-6-5-7
73) Ludwing von Bertalanffy elaborou uma teoria b) 2-3-1-4-5-6-7
interdisciplinar para transcender os problemas c) 2-4-1-3-5-6-7
exclusivos de cada ciência e proporcionar d) 1-2-3-4-6-7-5
princípios e modelos gerais para todas as ciências
envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas 77 – São conseqüências da informática na
em cada uma pudessem ser utilizadas pelas administração, exceto:
demais, a qual foi denominada Teoria
_________________. a) Automação
b) T.I
a) Neoclássica. c) Sistemas de informação (SIG)
b) Estruturalista. d) Ênfase nas pessoas
c) Comportamental. e) Interligação do negócio
d) Geral do Sistema (TGS).
78 – Qual é o campo de estudos da teoria
74) Assinale o item que não apresenta correlação. matemática ou pesquisa operacional?

a) Marfogênese = sistema que possui a capacidade a) processo decisorial

de mudar a si próprio b) sistemas
b) Resiliência = capacidade de um sistema de c) softwares
superar o distúrbio imposto por um fenômeno d) máquinas
externo e manter-se inalterado
c) Entropia negativa = perda de energia do sistema 79 – Teoria que descende sob vários aspectos o
provocada pela falta de comunicação. qual acrescentou métodos matemáticos refinados
d) Homeostasia = equilíbrio dinâmico obtido aos problemas administrativos.
através da auto-regulação e autocontrole.
a) teoria de sistemas
75) Não faz parte do sistema: b) teoria da informação
c) teoria da contingência
a) Computador d) pesquisa operacional
b) Retroação
c) Entrada 80 – O(A) ______________ e o modelo
d) Processamento matemático de Pesquisa Operacional (P.O) que diz
sobre respeito das decisões programadas serem
76 - Correlacione e, a seguir, marque a resposta realizadas pelo(a) ____________ e não-
correta: programadas pelo(a) _________________.

1. Homem social a) programação dinâmica / órgão / estrutura

2. Homem economicus b) programação linear / pessoa / maquina
3. Homem administrativo c) teoria da decisão / máquina / homem
4. Homem organizacional d) probabilidade e análise estatística /
5. Homem funcional computador / gerente
6. Homem digital
7. Homem complexo 81 – O(A) _________________ não busca
solucionar problemas ou tentar soluções práticas,
( ) motivado, exclusivamente, por recompensas mas sim produzir teorias e formulações
salariais. conceituais que possam criar condições de
( ) contenta-se com o satisfatório aplicação na realidade empírica, ou seja, nos
( ) motivado por recompensas sociais problemas exclusivos de cada ciência.
( ) desempenha papéis em diferentes organizações
( ) cria expectativas em relação aos demais e a) teoria geral dos sistemas
desempenha um único papel b) teoria da informação
( ) o seu ambiente é o computador c) teoria da contingência
( ) complexo de valores e características pessoais d) pesquisa operacional
 b) sinergia
82 – Linha que demarca e define o que está dentro c) redundância
e o que está fora do sistema ou sub-sistema. d) negentropia

a) fronteiras 87 – “Efeito
multiplicador das partes de um sistema
b) interface que impulsiona o resultado global.”
c) limites
d) todos acima É o conceito de:
a) sinergia
83 – “Cria expectativas em relação aos demais b) redundância
participantes em qualquer organização, executa c) entropia
um único papel.” d) input

Diz respeito a qual critica feito a Teoria Geral dos 88 – Correlacione e assinale a opção correta:
Sistemas?
a) Confrontamento entre sistema aberto e fechado 1 – TGA
b) Efeitos sinergisticos como sistema aberto 2 – TGS
c) Homem-funcional
d) Ordem e desordem ( ) Pernsamento analítico
( ) Pensamento sintético
84 – “Conjunto de atividades solicitadas de um ( ) Reducionismo
individuo.” ( ) Mecanicismo
( ) Expansionismo
É o conceito de: ( ) Teleologia
a) atividade
b) papel a) 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1
c) cargo b) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2
d) tarefa c) 2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 1
d) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 2
85 – Correlacione sobre os sistemas e assinale a
opção correta: 89 – Transformação de informação em processos
físicos, fisiológico e psicológico:
1 – Constituição/tipo
2 – Natureza a) Teleologia
3 – Desempenho b) T.I
4 – Complexibilidade c) Cibernética
5 - Forma d) Informação
e) Comunicação
( ) Determinístico e probabilístico
( ) Simples, descritivo, excessivo 90 – Lida com o tratamento racional e sistemático
( ) Físico/hardware/concreto e da informação por meio automático e eletrônico:
conceitual/software/abstrato
( ) Aberto e fechado a) T.I
( ) Isomorfos e homomórficos b) Informação
c) Informática
a) 3 – 4 – 1 – 2 – 5 d) Comunicação
b) 3 – 4 – 2 – 1 – 5 e) Cibernética
c) 2 – 1 – 3 – 4 – 5
d) 2 – 3 – 4 – 1 – 5 91 – Correlacine:

86 – “É a repetição da mensagem para que a D – Dado

recepção seja correta e garantida.” I – Informação
C – Comunicação
Diz respeito a(o):
a) entropia
( ) É um registro ou anotação a respeito de um
evento ou ocorrência. a) pessoas
( ) É quando uma informação é transmitida a b) pessoas e máquinas
alguém. c) estrutura
( ) É um conjunto de dados, que reduz a d) movimentos
incerteza.
97 – É decorrência da Teoria das Filas:
a) 1 – 3 – 2
b) 1 – 2 – 3 a) Empoderamento
c) 3 – 2 – 1 b) Just in time (JIT)
d) 3 – 1 – 2 c) Qualidade total
d) Melhoria Contínua
92 – Introduz no sistema de comunicação, uma
certa capacidade de eliminar o ruído e previnir 98 – Assinale verdadeiro ou falso:
distorções e enganos na recepção da mensagem.
( ) A Teoria dos Grafos utiliza as técnicas de
a) redundância planejamento CPM e PERT.
b) enviorment ( ) A Teoria dos Grafos utiliza as técnicas de
c) resiliação planejamento gráfico de Gantt e cronograma.
d) entropia ( ) A Teoria de Grafos é utilizada nas atividades
de construção civil.
93) É a disciplina que lida com o tratamento
racional e sistemático da informação por meios a) V – F – V
automáticos e eletrônicos. b) V – V – F
c) F – F – V
a) Comunicação d) F – V – F
b) Feedback
c) Informática 99 – Assinale verdadeiro ou falso:
d) Automoção
( ) O controle estatístico dea qualidade (CEQ) é
94 – Analise a respeito da Informática: aplicável apenas ao nível operacional.
( ) Uma das maiores contribuições dos autores
I. Hoje não se acumula mais dinheiro e sim matemáticos foi o aporte de indicadores de
informação. desempenho.
II. Quem tem informação, tem poder. ( ) Os indicadores de desempenho permitem
III. A base do mundo na Era da Informação e no mostrar às organizações o que elas estão fazendo e
novo milênio é o computador. quais os resultados de suas ações.
IV. A informática é responsável pela
reestruturação do capitalismo. a) V – V – V
b) F – F – F
Estão correta(s): c) V – F – V
a) Somente II d) F – F – V
b) I e II
c) I e III 100 – Segundo a Teoria Matemática, a
d) I, II e III preocupação principal das organizações está
voltada para a medição, avaliação e controle de
95) É decorrência da Teoria Matemática (P.O): três áreas principais, exceto:

a) Intranet a) resultados
b) E-business b) planos
c) Automação c) desempenho
d) Administração de Operações d) fatores críticos de sucesso

96) São campos de aplicação da Pesquisa

Operacional, exceto:
101 – O Six-Sigma diferencia-se da qualidade ( ) Não contém padrões para produção, é a mais
total em quatro áreas básicas, assinale a alternativa utilizada para operações de armazenamento.
incorreta: ( ) Estabelece padrões de qualidade.
( ) Omite o desenho e serviço dos produtos.
a) maior amplitude de aplicação, pois a qualidade ( ) Proporciona informação sobre como
total se aplica dentro da área de produção e o six- interpretar os padrões.
sigma em toda organização.
b) estrutura de implementação mais simples, no a) A – B – C – D
six-sigma os faixas-pretas são premiados ou b) D – C – B – A
punidos pela melhoria dos negócios, na qualidade c) C – A – B – D
total os administradores dedicam-se às mudanças d) C – B – A – D
e ficam fora do cotidiano.
c) ferramentas mais profundas, o six-sigma se 105 – Os padrões mais recentes constituem a
aprofunda para descrever a situação atual e prever _______, desenhados para ajudar a assegurar
o futuro. processos limpos de produção que reduzem
d) forte vinculação com a saúde financeira dos problemas ambientais.
negócios, quantifica o que é necessário para
atingir os objetivos da organização. a) ISO14000
b) ISO9003
102 – Analise a respeito da Apreciação Crítica de c) ISO50
Teoria Matemática: d) ISOXXI

I. Não apresenta condições de aplicações globais 106) Assinale a alternativa incorreta a respeito da
envolvendo toda a organização como um Teoria de Sistemas:
conjunto.
II. Oferece técnicas de aplicação ao nível a) Os sitemas físicos precisam de um sistema
operacional, mas pouquíssimas técnicas em níveis abstrato para poder funcionar e desempenhar suas
mais elevados da hierarquia. funções.
III. A usina ou fabrica de serviços é uma tendência b) O conceito de sistema aberto não é
no intuito de competir. perfeitamente aplicável à organização empresarial.
c) Constitui o modo mais abrangente de estudar os
Estão correta(s): campos não físicos do conhecimento científico,
a) Somente III como as ciências sociais.
b) Somente I d) Desenvolveu-se os conceitos dos estruturalistas
c) I e III e behavioristas, não sendo criticado por eles e
d) I, II e III sendo a teoria menos criticada.
e) A organização influi sobre o meio ambiente e
103 – Foi graças à _______ que surgiu o recebe influência dele.
movimento pela qualidade como base
fundamental para excelência e competitividade 107) É a mudança do sistema no sentido de
das organizações. ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação
com o ambiente externo:
a) Teoria Estruturalista
b) Desenvolvimento Organizacional a) Homestasia
d) Administração por Objetivos b) Adaptabilidade
d) Teoria Matemática c) Progresso
d) Sistema fechado
104 – Correlacione a respeito dos padrões
internacionais de qualidade. 108) São caracteristicas da organização como
sistema aberto, exceto:
A – ISO9001
B – ISO9002 a) comportamento probabilistico e não
C – ISO9003 determínistico
D – ISO9004 b) as organizações como parte de uma sociedade
maior e constituída de partes menores
c) a organização não consegue alcançar um estado b) 3 – 2 – 1
de equilibrio, a homestase. c) 3 – 1 – 2
d) a organização é um sistema social com partes d) 1 – 3 – 2
independentes, mas inter-relacionadas.
112) Assinale a alternativa incorreta a respeito da
109) É através da fronteira ou limite que existe Apreciação Critíca da Teoria dos Sistemas:
o(a) ________, é a área ou canal entre os
diferentes componentes de um sistema, através do a) A sinergia faz com que o resultado de uma
qual a informação é transferida ou intercâmbio de organização seja diferente em quantidade ou
energia, matéria ou informação é realizada com o qualidade da soma de suas partes.
meio ambiente. b) Emergênte sistêmico é a soma das partes que
aparecem em todas as partes.
a) sistema aberto c) O homem funcional nas suas ações, em um
b) homeostase conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém
c) morfogênese expectativas quanto ao papel dos demais
d) interface participantes.
d) A principal deficiência que se constata no
110) Analise a respeito do modelo de organização sistema aberto, é o conceito de equilibrio.
de Katz e Kahn: e) O estudo e a prática da administração ficaram
limitados às regras de funcionamento interno, na
I. A organização como um sistema aberto com TGA.
atividades padronizadas.
II. Do conceito de clima organizacional decorre o 113) Surgiu como ciência interdisciplinar para
conceito de cultura organizacional, que representa relacionar e conectar todas as ciências:
percepções que as pessoas têm a respeito da
organização da qual são membros. a) Cibernética
III. A eficiência busca incrementos através de b) Teoria de Sistemas
soluções técnicas e econômicas, enquanto a c) Informática
eficácia procura a maximização do rendimento. d) Teoria Matemática
IV. Organização como um sistema de papéis, onde
o papel é um conjunto de atividades solicitadas de 114) Assinale a alternativa que não diz respeito a
um indivíduo q ue ocupa determinada posição em uma contribuição da Cibernética:
uma organização.
a) planejamento de ação
Estão incorreta(s): b) estudos sobre calculo de variação da
a) Somente II Matemática
b) I e II c) principio da incerteza
c) II e III d) mecânica quantica e mecânica estatistica
d) I, III e IV
115) Analise a respeito da Cibernética:
111) Correlacione:
I. Os primeiros estudos e experiências com
1 – Modelo de organização Sociotécnico de computadores para a solução de equações
Tavistock diferenciais.
2 – Subsistema técnico II. Surgiu o conceito de feedback (retroação de
3 – Subsistema social dados).
III. Não restringiu suas aplicações à criação de
( ) Compreende as pessoas, suas caracteristicas máquinas de comportamento auto-regulável, foi
físicas e psicológicas. além.
( ) É um sistema sociotécnico estruturado sobre IV. É a ciência da comunicação e do controle.
dois subsistemas.
( ) Compreende as tarefas a serem Estão incorreta(s):
desempenhadas e equipamentos. a) Somente II
b) I e IV
a) 1 – 2 – 3 c) I e III
d) Somente III
121) O(A) ______ envolve um processo de
116) Beer propõe uma classificação arbitrária dos redução de incerteza, é o conhecimento disponível
sitemas, correlacione: para uso imediato.

1 – Complexidade: simples a) comunicação

2 – Complexidade: descritivos b) dado
3 – Desempenho: determinísticos c) informação
4 – Desempenho: probabilísticos d) T.I

( ) São os sistema que não permitem uma 122) Quem foi o principal autor da teoria da
previsão do seu funcionamento. Cibernética?
( ) São os sistemas menos complexos.
( ) São os sistemas nos quais as partes integrantes a) Nobert Winer
interagem de uma forma prefeitamente previsível. b) Von Bertalanffy
( ) São sistemas altamente elaborados. c) Peter Drucker
d) Emerson
a) 1 – 2 – 3 – 4
b) 4 – 3 – 2 – 1 123) Assinale a alternativa incorreta:
c) 4 – 1 – 3 – 2
d) 1 – 4 – 3 – 2 a) O reducionismo se baseia na crença que nem
todas as coisas podem ser decompostas e
117) Quando o sistema é impenetrável ou reduzidas em seus elementos fundamentais mais
inacessível, é denominado(a): simples.
b) O pensamento analítico é utilizado pelo
a) black box reducionismo para explicar as coisas ou tentar
b) feedback compreendê-las melhor.
c) S.I.G c) O mecanicismo diz que um fenômeno constitui
d) trough put a causa de outro fenômeno.
d) O expansionismo é o principio que sustenta que
118) Serve para comparar a maneira como um todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
sistema funciona em relação ao padrão e) O pensamento sintético diz que o fenômeno que
estabelecido para ele funcionar. se pretende explicar é visto como parte de um
sistema maior e é explicado em termos do papel
a) sistemas isomorfos que desempenha nesse sistema maior.
b) enviorment
c) resiliação 124) É o principio segundo o qual a causa é uma
d) servomecanismo condição necessária, mas nem sempre suficiente
para que surja o efeito.
119) A homeostase é obtida através de dispositivos
de: a) Mecanicismo
b) Teleologia
a) sistemas isomorfos c) Expansionismo
b) enviorment d) Pensamento analítico
c) resiliação
d) servomecanismo 125 - É o princípio que se baseia na relação
simples de causa e efeito entre dois fenômenos:
120) A homeorese, variação da homeostasia,
ocorre quando quando: a) Mecanicismo
b) Pensamento Sintético
a) o sistema busca o equilíbrio dinâmico c) Teleologia
b) o sistema busca o equilíbrio, em ocasiões de d) Pensamento Analítico
enormes desvios externos
c) o sistema fica parado 126 – Analise:
d) o sistema aguarda o equilíbrio chegar até ele
I. A TGS é essencialmente totalizante: os sistemas provocado pelo desenvolvimento tecnológico e
não podem ser compreendidos apenas pela análise pela tecnologia da informação (TI)”. Sobre a
separada e exclusiva de cada uma de suas partes. influência da TI na teoria administrativa é correto
II. A TGS se baseia na compreensão da afirmar que a era da informação:
dependência recíproca de todas as disciplinas e da
necessidade de sua integração. a) trouxe o conceito de escritório virtual ou não
III. O sistema apresenta características próprias territorial, ou seja, redução do tamanho de
que não existem em cada uma de suas partes escritórios.
integrantes. Os sistemas são visualizados como b) surgiu graças ao impacto provocado pelo
entidades globais e funcionais em busca de desenvolvimento tecnológico e pela globalização.
objetivos. c) tornou a fábrica menos enxuta, pois a mesma
IV. Ênfase sobre a eficácia e não exclusivamente ideia deveria ter sido aplicada aos materiais em
ênfase sobre a eficiência. processamento.
d) inviabilizou o surgimento das empresas virtuais
Estão incorreta(s): conectadas eletronicamente, aumentando despesas
a) Somente I fixas.
b) Somente II e) possibilitou que centros de processamentos de
c) I e III dados (CPD) fossem enxugados e centralizados
d) Nenhuma por meio de redes integradas.

127 - É o padrão ou plano que integra os objetivos 131) Em seu livro Introdução à Teoria Geral da
globais de uma organização e as políticas e ações Administração, Idalberto Chiavenato, 2003, p. 480
em um todo coerente. Quanto mais o ambiente se afirma que “a organização é um sistema criado
torna dinâmico e mutável, mais necessária se torna pelo homem e mantém uma dinâmica interação
a(o): com seu meio ambiente, sejam clientes,
fornecedores, concorrentes, entidades sindicais,
a) eficácia organizacional órgãos governamentais e outros agentes externos.
b) cultura organizacional Influi sobre o meio ambiente e recebe influência
c) estrategia organizacional dele”. Desta forma, as organizações possuem
d) clima organizacional características de Sistemas Abertos. Das
alternativas abaixo, apenas uma NÃO representa
128 - Qual técnica da Pesquisa Operacional uma característica de Sistemas Abertos de acordo
propõe uma formulação matemática para a análise com Chiavenato.
dos conflitos?
a) Comportamento probabilístico e não-
a) Teoria das Filas de Espera determinístico.
b) Teoria da Decisão b) Homeostase.
c) Teoria dos Jogos c) Benchmarking.
d) Teoria dos Grafos d) Interdependência das partes.
e) Resiliência.
129 - Idalberto Chiavenato, na sua obra
"Introdução a Teoria Geral da Administração", no 132) Relacione adequadamente as variáveis
capítulo dedicado à Teoria Geral dos Sistemas, consideradas pelo desenho organizacional aos
descreve que os sistemas se caracterizam por respectivos conceitos.
determinados parâmetros: a exceção do(a)
1. Entradas.
a) ambiente. 2. Estruturas.
b) saída. 3. Tarefas ou funções.
c) entrada. 4. Tecnologias.
d) limite. 5. Saídas ou resultados.
e) processamento.
( ) Características do ambiente geral e,
130) Segundo Chiavenato (2004), “O começo da principalmente, do ambiente de tarefa
década de 90 marca o surgimento da Era da (fornecedores de recursos, clientes e usuários,
Informação, graças ao tremendo impacto concorrentes e entidades regulamentadoras).
( ) Medidas de eficácia organizacional; podem a) 1 – 2 – 3
configurar-se nos objetivos almejados ou nos b) 3 – 2 – 1
resultados esperados (quantidade e qualidade da c) 1 – 3 – 2
produção, lucratividade, satisfação dos clientes e d) 2 – 1 – 3
competitividade).
( ) Operações e processos executados com o 136) A Pesquisa Operacional (PO) focaliza a
objetivo de obter determinadas saídas ou análise de operações de um sistema, e não apenas
resultados. de um problema particular. Para tanto, ela se
( ) Relações existentes entre os elementos utiliza da(s)
componentes de uma organização, incluem
interações entre órgãos, cargos, equipes e
hierarquia de autoridade, ou seja, todos os a) informática, da matemática e da aritmética.
esquemas de diferenciação e integração b) operações, da estatística e da probabilidade.
necessários.
( ) Utilizadas para a execução das tarefas c) probabilidade, da matemática e da estatística.
organizacionais, sejam sistemas concretos e d) matemática, das tomadas de decisões e da
físicos, como máquinas e instalações, sejam informática.
sistemas conceituais e abstratos, como políticas e
diretrizes. 137) Ciência relativamente jovem,
interdisciplinar, que surgiu para relacionar todas
A sequência está correta em as ciências, preenchendo os espaços vazios não
a) 1, 5, 3, 2, 4. pesquisados por nenhuma delas e permitindo que
b) 2, 3, 5, 4, 1. cada ciência utilize os conhecimentos
c) 3, 4, 2, 1, 5. desenvolvidos pelas outras. Estamos
d) 4, 2, 1, 5, 3.
falando da
133) Constitui o campo de estudos da Teoria
Matemática ou Pesquisa Operacional:
a) Robótica.
a) sistemas b) Cibernética.
b) modelos matemáticos c) Informática.
c) processo decisorial
d) comunicação d) Tecnologia da Informação.

134) Nas suas ações em um conjunto de papéis,

mantém expectativas quanto ao papel dos demais
participantes da organização e procura enviar aos
outros as suas expectativas de papel:

a) homem organizacional
b) homem funcional
c) homem administrativo
d) homem digitals

135) Correlacione:

1 – Six-Sigma ( ) Sistema de gestão estratégica,

baseado no equilibrio
organizacional.
2 – BSC ( ) medida de variação e
estatística.
3 - CRM ( ) Sistema de integração do
negócio, integra a empresa com
suas saídas.
Gabarito
1.C 2.A 3.A 4.D 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.D 11.C
12.A 13.D 14.A 15.B 16.A 17.A 18.B 19.D 20 D
21.B 22.A 23.D 24.A 25.C 26.B 27.A 28.D 29.C
30.C 31.B 32.D 33.C 34.A 35.D 36.D 37.C 38.D
39.D 40.B 41.C 42.D 43.B 44.D 45.A 46.C 47.C
48.D 49.C 50.A 51.D 52.D 53.C 54.C 55.A 56.A
57.D 58.A 59.D 60.D 61.B 62.B 63.B 64.D 65.D
66.C 67.A 68.C 69.B 70.D 71.C 72.B 73.D 74.C
75.A 76.B 77.D 78.A 79.D 80.C 81.A 82.D 83.C
84.B 85.A 86.C 87.A 88.B 89.C 90.C 91.A 92.A
93.C 94.D 95.D 96.C 97.B 98.A 99.A 100.B
101.B 102.D 103.D 104.C 105.A 106.B 107.B
108. C 109. D 110. B 111. C 112. B 113A 114A
115D 116C 117A 118D 119D 120B 121C 122B
123A 124B 125A 126D 127C 128C 129D 130A
131C 132A 133C 134B 135D 136C 137B