Carta Resposta

Belo Horizonte, 14 de Dezembro de 2021.
Protocolo: 2021.12/00005527933
Atendimento ODC: Giovana Silva
Resumo da Reclamação:
Realizamos tentativas de contato com o (a) consumidor(a) Srª Fernanda através do telefone
11942338117, as 10:10 horas, porém sem sucesso.
Tratativa:
Em resposta a sua manifestação, informamos que referente a linha 11942338117 realizamos em

14/12/2021 uma interação junto a área responsável, a fim de solicitar a inclusão de seus dados, para
a suspensão das ações de venda de produtos e serviços da Telefônica/Vivo.
Manteremos o acompanhamento de sua reclamação por meio do protocolo no intuito de certificarmos

que as ligações de telemarketing cessarão definitivamente, onde realizaremos o monitoramento e
contatos para tal certificação e sendo necessário realizaremos novos acionamentos junto a área
responsável. Desta forma, não se faz necessário o registro de novos protocolos por este mesmo
motivo, caso ocorra a reincidência de contatos após 14/01/2022.
Salientamos que caso receba de outras operadoras as ofertas, orientamos-lhe que seja feita abertura
de protocolos também com as operadoras que recebem as ofertas.
Ressaltamos que, conforme Decreto Estadual nº. 53.921, de 30.12.2008 artigo 2º, foi conferida à
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON/SP a competência em implantar, manter
e disponibilizar o cadastro, bem assim fiscalizar o cumprimento da Lei 13.226. Para os efeitos desse
decreto, considera-se Telemarketing a modalidade de oferta ou publicidade, comercial ou
institucional de produtos os serviços mediante ligações telefônicas. Logo, tanto a Telefônica Vivo
quanto quaisquer outras empresas, não têm autorização por lei para realizar tais procedimentos.
Salientamos que o bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing ou SMS de incentivos, é

um cadastro no qual os consumidores titulares de linha telefônica do Estado de São Paulo poderão
inscrever os respectivos números e, assim, evitar o recebimento de chamadas das empresas de
telemarketing ou dos fornecedores que se utilizam desta modalidade de oferta de produtos e serviços.
Orientamos-lhe que faça também o cadastro através do site Não Pertube.
Em caso de dúvidas favor nos sinalizar através do botão “interagir com fornecedor” desse protocolo antes
de executar qualquer ação. O retorno será dado em até 48h úteis.
Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às
18h, exceto feriado.
Para sua comodidade e agilidade você também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as
plataformas digitais.
***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
Obs: Em caso de consulta pelo celular, poderá não ser disponibilizado a carta em anexo pois depende da
funcionalidade de cada aparelho. Dessa forma orientamos o acesso pelo computador/tablet.
Caso exista alguma dúvida a respeito do atendimento, crítica ou elogio, por favor, nos acione através do
botão “Interagir com o Fornecedor”.
Sua contribuição nos ajuda na construção de um atendimento mais eficiente e desta forma, não havendo
mais dúvidas relacionadas a este protocolo gostaríamos de contar com sua avaliação.
Atenciosamente,
Órgão de Defesa do Consumidor – Telefônica | Vivo.
***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

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