COMO

FALAR EM PÚBLICO
USANDO PNL
e técnicas de oratória

por DIEGO MANGABEIRA

 Este Valioso Livro Pertence A:.

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 ÍNDICE
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BÔNUS ESPECIAL: MEU CURSO PARA VOCÊ

DEDICATÓRIA
CAPÍTULO 1 - ORIGEM DA COMUNICAÇÃO
CAPÍTULO 2 - COMUNICAÇÃO ESCRITA
CAPÍTULO 3 - COMUNICAÇÃO VERBAL
CAPÍTULO 4 - COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
CAPÍTULO 5 - ESCUTA ATIVA
CAPÍTULO 6 - VOCABULÁRIO DA MUDANÇA
CAPÍTULO 7 - APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO
CAPÍTULO 8 - NEGOCIAÇÃO
CAPÍTULO 9 - DICAS PODEROSAS DE COMUNICAÇÃO
EFICIENTE
CAPÍTULO 10 - STORYTELLING
ÍNDICE REMISSIVO
Coloque a lealdade e a confiança acima de qualquer coisa; não te alies aos
moralmente inferiores; não receies corrigir teus erros.

CONFÚCIO
 BÔNUS ESPECIAL: MEU CURSO PARA VOCÊ
________________

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em qualquer apresentação estimulando seu potencial criativo para expressar
seus sentimentos e suas emoções, usando a programação neurolinguística
(PNL), o coaching e a neurociência para reforçar suas atitudes, vencendo
sua timidez e sua vergonha em público e criando um condicionamento
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 DEDICATÓRIA
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Dedico a Deus, a minha família e meus mentores que me ensinaram tantas

lições a serem compartilhadas com a Humanidade.
 CAPÍTULO 1
ORIGEM DA COMUNICAÇÃO
________________

Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso
entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você
atinge seu coração
NELSON MANDELA

Escrever é uma das coisas que o ser humano adora fazer! Digo isso, porque
desde o tempo das cavernas o homem tenta se comunicar com os outros
através de várias técnicas diferentes...Quem curte aqueles documentários
sobre História da Humanidade no Egito, na Mesopotâmia (atual Iraque) ou
até mesmo sobre as civilizações pré-colombianas (Maias, Astecas e Incas)
sabe do que estou falando...Adoro esses programas porque aprendo muito
também!
Várias maneiras diferentes foram testadas: caverna, hieróglifos, fogos de
artifício, pombo-correio, cartas, sinais de fumaça, monumentos
históricos...Todas essas formas de comunicação têm um ponto em comum:
ser social!
Eu resolvi criar uma linha do tempo para você perceber que desde tempos
remotos, o ser humano criou várias maneiras de se comunicar e conseguiu
ter criatividade em usar os recursos que possuía na época para se expressar
e registrar os eventos cotidianos de suas vidas...
Mesopotâmia e Pérsia
Para quem curtia estudar História (como eu!) vai se lembrar do Crescente
Fértil, que era uma região com bastante fertilidade agrária na região do
Oriente Médio.
Nessa região, civilizações se desenvolveram como o Egito, a Mesopotâmia
(atual Iraque) e a Pérsia (atual Irã), guerras foram declaradas (lembra do
filme 300 que mostra os espartanos protegendo a Grécia da invasão persa?)
e, personagens históricos foram criados para sempre como Leônidas de
Esparta, Platão e Aristóteles em Atenas e Alexandre O Grande que queria
conquistar o mundo.
Nesta época, muitas maneiras brutas de comunicação foram criadas e
usadas como a escrita cuneiforme e criação de estátuas e esculturas em
alabastro (um tipo de pedra bastante resistente tal como o mármore).
Olho por olho, dente por dente...Você conhece essa expressão?
Pois é, ela foi criada e passada de geração em geração por causa do código
de um antigo legislador da Mesopotâmia, chamada Hamurabi. O código que
era totalmente baseado e escrito em pedra registrava as maneiras como as
pessoas deviam viver e julgar crimes na sociedade na época, lembrando que
era uma maneira bastante primitiva de legislação afinal era de fato agressiva
para os tempos atuais como, por exemplo, se um infrator cometesse um
crime de assassinato usando uma faca com a mão direita, ele deveria perder
esta mão e, poderia ser condenado à prisão ou a torturas até sua morte.
Egito
Pirâmides, Esfinge, Ramsés, Tutancâmon, Nefertiti, rio Nilo, Rá, Moisés,
Cleópatra, Alexandria...Esses nomes são comuns para você? Já ouviu
alguma vez, pelo menos uma vez na sua vida?
O Egito foi uma das nações mais desenvolvidas da Antiguidade e até hoje é
cultuado pela sociedade...Eu, por exemplo, curto heavy metal e uma das
bandas que gosto, Iron Maiden, tem um CD (Powerslave) com um quê de
exótico, com uma capa inclusive que remete às pirâmides.
A comunicação foi extremamente desenvolvida no Egito por causa dos
escribas, classe social que era dedicada a escrever todos os acontecimentos
sociais e as realizações que aconteciam na época usando o papiro, planta
bastante comum que crescia às margens do rio Nilo. Usando o papiro eles
criaram os hieróglifos. Além disso, você deve se lembrar, que as pinturas
dentro das pirâmides, templos e até mesmo, o conceito de Arquitetura que
eles usavam representavam a cultura egípcia e tinham um significado único.
Um ponto interessante que quero destacar aqui em termos de comunicação
é a Pedra de Roseta, pedra encontrada por um dos soldados de Napoleão
Bonaparte nas Guerras Napoleônicas que ocorreram no Egito em 1798, com
todas as traduções dos símbolos egípcios para a linguagem europeia da
época.
Grécia
Aristóteles disse que todo homem é um ser social na antiga Grécia por um
motivo muito claro...Estamos em constante evolução e queremos sempre
compartilhar nosso conhecimento, nossa sabedoria, o nosso eu com outro
ser. Isso é tão real que, mesmo que ele tenha dito isso, nós ainda hoje
queremos mostrar isso em nossas Redes Sociais...Não é verdade? Não é
verdade que seu perfil do Facebook é cuidadosamente organizado e
estruturado para mostrar o que você quer mostrar?
Roma
Como se esquecer dos romanos? Muitas organizações e modelos de
desenvolvimento econômico foram baseados em Roma. A nossa própria
legislação foi baseada no Direito Romano e a estrutura política também,
como o Senado. Muita coisa se desenvolveu, inclusive a comunicação, não
é a toa, que as estradas romanas, a evolução do bem-estar social e guerras
de conquista de “povos bárbaros” tenham se desenvolvido
progressivamente em um curto espaço de tempo.
Comunicação escrita com uso de cartas, estátuas famosas e construções
memoráveis como o Coliseu e o Fórum Romano e evolução da
comunicação verbal, já que vários oradores apareceram nesta época, como
o imperador Júlio César e o senador Cícero.
Jesus Cristo
Jesus foi e continua sendo um marco histórico dentro de nossas vidas.
Naquela época, os judeus usavam o Torá, para registrar os livros da Bíblia
conhecidos na época e muitas histórias foram passadas de geração em
geração.
O que quero reiterar aqui é o fato que Jesus foi um dos maiores oradores de
nossa História e, até hoje, vem influenciando modelos de Oratória, como o
uso de metáforas e histórias para expressar suas ideias como modelos de
coaching e liderança...Você provavelmente já deve ter ouvido falar sobre
Liderança Servidora, né? Um livro clássico que fala sobre isso é o “O
Monge e o Executivo” do James Hunter (recomendo a leitura inclusive).
China
Um dos povos mais antigos da Humanidade e pouco estudado. Fico triste
em saber que a maioria das pessoas conhecem apenas três coisas sobre a
China: comida, muralha e terra das bugigangas a preços inferiores ao nosso
mercado.
Mandarim, pólvora, pipas (ou papagaios), nanquim, criação de templos não
conhecidos pelo Ocidente até então, comércio, artes marciais, disciplina e
honra...Essas foram “descobertas” dos europeus quando chegaram lá. Uma
estrutura completamente diferente do que eles estavam acostumados a ver e
entender, não é à toa que até hoje, poucos conhecem de fato como se
comportar como um oriental, afinal a estrutura social, inclusive, é bem
diferente da nossa.
Idade Média
Era das Trevas. Conhecimento e comunicação baseados no medo.
Humanidade parou por vários séculos e ficou presa a velhos dogmas...Ser
humano não desenvolveu seu potencial.
Renascimento
Comunicação reestruturada. Novas descobertas. Evolução do ser humano
nos campos da Antropologia, Artes, Filosofia, Medicina, Literatura,
Política, Economia, Religião...Não faltam exemplos de pessoas que fizeram
a diferença durante este período: Leonardo da Vinci, Michelangelo, Lutero,
Botticelli, Shakespeare.
Chegada dos Europeus na América
Comunicação voltou à estaca ZERO. Como assim, Diego? Vou te explicar,
você já jogou IMAGEM&AÇÃO ou brincou de mímica? Lembra de como
era difícil expressar palavras difíceis sem poder falar NADA?!
Pois é, essa foi a principal dificuldade que os europeus tiveram quando
encontraram os povos que aqui moravam. A comunicação voltou à estaca
zero, tanto que isso é verdade que os europeus usaram o escambo, prática
de oferecer presentes em troca de outro presente para tentar se comunicar.
Deu certo?
Infelizmente...Porque o preço desta troca foi avassalador. Enquanto o
europeu oferecia um espelho, o americano nativo oferecia ouro, prata ou
outra pedra de valor, ou seja, em sua inocência não argumentaram se isso
era certo ou errado, afinal queriam conhecer melhor quem chegava do
grande Mar com grandes barcos.
Civilizações pré-colombianas (Maias, Astecas e Incas)
Os povos nativos da América desenvolveram sua cultura baseados na
agricultura de maneira diferenciada. Astronomia e astrologia anos à frente
da Europa, escrita diferenciada, comunicação entre as regiões eficiente
(independente se estivessem no alto dos Andes ou no meio da mata),
arquitetura evoluída com fundamentos que desafiavam o conhecimento
europeu como o uso de arcos nos templos que usavam a força das pedras e
o ângulo que eram colocadas para servir de peso umas das outras.
Revolução Industrial
Evolução da tecnologia e da massificação da produção. Não é à toa que a
comunicação se desenvolveu tanto com o uso da máquina a vapor, da
estrutura de produção em massa, expansão dos povos europeus para outras
regiões do mundo como para a África e Ásia. Uso de cartas e a literatura tal
como vemos hoje como um sistema estruturado de uma companhia
permitindo o acesso a determinado tema começou a ser criado.
Iluminismo
Vamos levar a LUZ para o mundo! Esse era o lema dos Iluministas como
John Locke, Isaac Newton, Diderot, Benjamin Franklin, Thomas Jefferson,
Kant, Adam Smith, Rousseau, Voltaire, Marquês de Pombal. Com a
evolução dos modelos socioeconômicos, o ser humano teria que evoluir
também e não ficar preso a velhos e tradicionais dogmas de velhas
estruturas europeias. A comunicação deu um salto e o
entendimento/questionamento do próprio ser humano pelo ser humano
passaram a ser a constante que levou o modelo a evoluir como uma escola
filosófica.
Revolução Francesa
Liberdade, igualdade, fraternidade. Umas das maiores revoluções da
História que levou o mundo à mudança. Uso de campanhas de revolução
com panfletos, quadros e comunicações eficientes dos revolucionários
levaram a França a tirar do poder o imperador Luís XVI para colocar nas
mãos do povo. Um governo governado pelo povo para o povo.
Independências e Unificações
A comunicação eficiente da Revolução Francesa trouxe reflexos para outros
países. Foi um dos fenômenos mundiais mais impactantes em termos de
aspectos sociais a serem usados para justificar a conquista da liberdade por
outros povos, dentre eles os Estados Unidos e a América Espanhola.
Além disso, o forte teor social trouxe um ponto principal de união entre o
povo oprimido ou separado, digo isso porque a Itália e a Alemanha estavam
divididas em vários reinos separados e foram unificados em 1870 e 1871,
respectivamente.
Revoluções e Guerras Mundiais
Nada aconteceu na História por acaso e a comunicação estava lá, já que os
reflexos de revoluções e unificações levaram ao crescimento de várias
ideologias nacionais diferentes e de conceitos sociais diferentes. O século
XX foi palco das maiores revoluções e guerras criadas pelo ser humano.
Na Rússia e na China, a revolução bolchevique e comunista criou um novo
sistema socioeconômico de desenvolvimento baseados em conceitos
econômicos de Karl Marx e Friedrich Engels. O mundo conheceria assim a
União Soviética (URSS) e a República Socialista da China, liderado por
Mao Tsé-Tung.
Na Europa, novos conceitos e novas crises alcançaram o ápice levando a
várias falências e pobreza do povo, criadas pela crise da Bolsa de Nova
York em 1929, que também impactou outros países, como o próprio Brasil,
ainda economicamente dependente de suas fazendas de café.
A comunicação alcançava assim outro ápice! Comunicação global com a
evolução do código Morse, sistema telegráfico, da imprensa, telefone...Isso
foi muito importante para a humanidade!
Porém, a comunicação pode ser usada para vários fins, dentre eles, para a
criação de guerras. As Primeira e Segunda Guerras Mundiais aconteceram e
o uso de um tipo de comunicação antes desconhecido virou tendência:
propaganda. Propaganda de guerra, uso da televisão, de filmes, do jornal,
do rádio...
Revolução Verde
Ninguém estudou a ecologia tão a fundo os impactos do ser humano na
Natureza, como hoje. Grupos como Greenpeace, WWF e SOS Mata
Atlântica são bebês, comparado com a nossa história, mas criaram
tremendas transformações na História. Fizeram parte da onda da Revolução
Verde, que era nada mais nada menos do que a evolução da estrutura agrária
de alimentos através do aumento da produtividade com o uso de produtos
químicos e da genética.
Comunicar sobre o verde, reciclagem, plantar árvores, desperdício de água
e aquecimento global é novo. Nós vamos ser os seres transformadores do
nosso querido planeta Terra!
Revolução Digital
Dentro da Era da Informação, novos conceitos foram criados e novas
tecnologias foram desenvolvidas. Com o advento da tecnologia da Corrida
Armamentista entre os países capitalistas e socialistas, as tecnologias
militares criaram o que conhecemos hoje como Internet.
A comunicação se tornou um fator estratégico de conquista e divisão. O
computador foi criado para processar informações, antes impossíveis de
serem calculadas rapidamente pelo cérebro humano.
Hoje em dia, computadores, tablets e smartphones fazem parte de sua vida e
a comunicação encontrou uma nova maneira de ser criada. Hoje online,
dinâmica e on time .
Você sabe uma notícia sobre alguém em qualquer parte do mundo no
Twitter, conhece um vídeo viral do YouTube em um blog que você acessa
todos os dias ou recebe conteúdo de qualidade através de newsletters de
sites que você admira e de pessoas que você acompanha na Internet.
A comunicação evoluiu bastante e evoluirá mais ainda e, você faz parte
disso!
A História é uma prova viva que o ser humano nunca estacionou num tipo
de comunicação e não seria agora que tudo vai estacionar...Vamos fazer a
diferença?
 CAPÍTULO 2
COMUNICAÇÃO ESCRITA
________________

Quando você quer alguma coisa, todo o universo conspira para que você
realize o seu desejo.
PAULO COELHO

Como você notou no capítulo anterior, a comunicação escrita foi umas

primeiras formas de comunicação criada pelo ser humano nas cavernas, nas
pedras, nos papiros e nos templos. Hoje usamos muito papel... Ainda!
Na escola você aprende a escrever bem cedo e vai perdendo a prática com o
tempo. Tem muito adulto que não sabe escrever determinada palavra ou
escreve com uma letra horrível. Leitura e caderno de caligrafia são ótimos
remédios nessas horas!
É muito importante escrever em um bloco de notas ou caderno, porque
quando você faz isso, ativa regiões cerebrais importantes relacionadas à
criatividade e raciocínio, coisa que não acontece quando você apenas digita
(que é mais fácil de um ponto de vista de comodidade).
Muitas pessoas me perguntaram: Diego, como escrever bem ou como faço
para melhorar a maneira como me expresso com outras pessoas?
A minha resposta é simples: TREINO. Você só irá escrever bem se praticar
muito e não cometer certos erros que vou comentar neste capítulo.
Diferença entre Escrita Online e Offline
Escrever em um papel é bem diferente de escrever no computador. Isso é
fato! Vai te demandar obter um papel, uma caneta ou um lápis, escolher
uma área plana (mesa, cômoda) e um lugar confortável sem muitos ruídos
para você escrever aquela mensagem simples, objetiva e que será
facilmente compreendida por quem for ler seu bilhete.
Além disso, você vai precisar utilizar sua mão direita ou esquerda para
começar a escrever com uma letra que poderá ser entendida facilmente.
Sua comunicação vai ser perfeita desta maneira?
Depende. Depende da maneira que escreveu, se usou coesão e coerência em
suas frases e uso correto da língua portuguesa. Não quero entrar em méritos
gramaticais, porque não é o foco, mas quero reiterar que você precisa fazer
o trabalho de casa antes de começar a escrever, afinal a maior parte dos
problemas causados entre as pessoas são causados pela comunicação
ineficaz. Segundo a pesquisa divulgada recentemente pelo Project
Management Institute (PMI), a comunicação ineficaz põe em risco 7,5% do
capital de um projeto.
Tá na hora de focar no importante!
Comunicação Offline
Aprenda como exercer a Escrita Efetiva, ou seja, use o Tripé da
Comunicação Escrita: produzir uma resposta, tornar o pensamento comum
aos outros e persuadir.
Se você não atender, primordialmente, a essas três funções, pouco adiantará
escrever bonito e "certinho”. O conhecimento da gramática é apenas um dos
meios para chegar a uma comunicação correta, mas não é um fim em si
mesmo. Ao escrever, você não deve ficar obcecado (a) em demonstrar
erudição e cultura gramatical.
Resumindo, posso dizer que a comunicação escrita eficaz está apoiada num
tripé, como se pode ver no esquema abaixo:

E se um dos pés escorregar? Bem, aí o tripé desmonta e... lá vêm os

desastres da comunicação!
3 Dicas para Escrever Bem
1) Obedeça às regras gramaticais, evitando erros de sintaxe, de pontuação,
de ortografia
2) Procure a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo
sentido
3) Agrade o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo
muito seco
Comunicação Online
Sobre comunicação online, a história não é diferente. Aliás, o cenário
decepciona, porque li um artigo sobre a Nova Gramática , na qual comenta
que é difícil o brasileiro seguir regras da língua portuguesa. Na Internet é
pior, porque tem muita gente deixando com que o Google ou Google
Tradutor faça a sua parte em se comunicar bem...Eu conheço muitas
pessoas assim e você? Também conhece?
Escrever um documento de texto no Bloco de Notas, ou no Word do Office
ou no Pages do Mac exige atenção e profissionalismo. Não é para
amadores, afinal você quer se comunicar bem e, não é a toa que está lendo
este livro dedicado apenas a isso.
Algumas dicas para escrever online são:
• Planeje a estrutura do seu texto, com parágrafos, capítulos e formato
• Pense nas palavras certas, inclusive fazendo uma pesquisa no Google das
palavras-chave usando o Keyword Planner do Google Adwords
• Escreva o seu texto sem medo e sem formatação inicial
• No dia posterior, leia o texto novamente e faça as modificações
necessárias (esse dia depois, vai ajudar o seu cérebro a avaliar melhor a sua
ideia, inclusive isso serve para a criação de posts em seu Blog)
• Peça alguém para ler o seu texto e criticá-lo... Esteja aberto para ouvir
novos pontos de vista!
• Use os feedbacks para melhorar o seu texto e formate-o novamente
• Publique seu texto
Escreva Bem em E-mails
E-mails são ferramentas poderosas para você se comunicar. Muita gente diz
que o e-mail vai desaparecer, mas no fundo, eles são peças fundamentais de
comunicação em empresas, pessoas, família, amigos...
Escrever bem em e-mails é simples! Se você fez o dever de casa das
Comunicações Online e Offline vai conseguir um sucesso maior do que
antes.
Alguns aspectos que queria destacar são:
- Mantenha um relacionamento com seus contatos, principalmente se
trabalha com alguma ferramenta de e-mail marketing, recomendo o
Mailchimp ou o Leadlovers .
- Um e-mail é público, não é privado, pode ser encaminhado e usado contra
você se for usado de maneira inapropriada, então muita atenção em relação
ao conteúdo
- Escreva mensagens claras, simples e objetivas, nada de blá blá blá
- Seja pessoal nos seus textos, nada de corporativismo como “nós
gostaríamos de dizer” ou “nossa empresa”, isso afasta as pessoas
- Ofereça conteúdo de qualidade em seus e-mails, mesmo e-mails com
apenas texto podem ser valiosos para as pessoas que estão recebendo sua
mensagem
- Avalie o tempo correto para envio para conseguir maior visualização de
seu e-mail ou de sua campanha, obtendo maior conversão de aberturas,
cliques e compartilhamentos nas redes sociais ou e-mails de contatos
próximos
- Crie uma assinatura, isso é essencial para que as pessoas te reconheçam e
saibam que não é SPAM
Escreva bem nas Redes Sociais
Duas dicas simples para as redes sociais: seja crítico em relação a você
mesmo na hora de escrever suas mensagens e saiba a diferença da
comunicação entre cada mídia social.
O primeiro ponto leva em consideração ao conteúdo que você compartilha
nas redes, afinal sua identidade social (seu perfil) e, consequentemente sua
marca está sendo divulgada e promovida. Se estão sendo promovidas
mensagens positivas e adequadas ao seu público, sem apelação e conteúdo
impróprio, sua fama pode aumentar através das curtidas, compartilhamentos
e comentários, ou seja, sua “saúde” social vai aumentar. Ao contrário, se
um conteúdo de extremo mau gosto está sendo compartilhado, com
linguagem ofensiva que não te representa usando imagens fortes, pior será
sua visibilidade social nas mídias.
Primeira impressão é a que fica nas Redes Sociais!
Poucas pessoas na Internet sabem da diferença entre as mídias sociais. A
linguagem que você usa no Facebook é bem diferente da usada no Twitter,
por exemplo. Conheça mais as plataformas que você tem conta de usuário e
procure posts e cursos sobre elas, saber mais e se profissionalize nelas,
afinal é um investimento em você que será recompensado com um trabalho
sério, profissional e de longo prazo.
 CAPÍTULO 3
COMUNICAÇÃO VERBAL
________________

Nada de desgosto, nem de desânimo; se acabas de fracassar, recomeça.

MARCO AURÉLIO

Falar “mamãe” ou “papai” é uma das primeiras maneiras de nos comunicar

quando somos crianças. É uma necessidade, inclusive analisando os
aspectos biológicos, expressar é uma maneira química de seu corpo dizer:
“Ei, estou vivo, aqui estou, me olhe aqui!”
Tanto é verdade, que quando a criança nasce, ela chora, estou viva. A vida é
perfeita!
Quando comecei a escrever o livro, várias pessoas me procuraram nas redes
sociais e no site sobre vários assuntos, perguntando sobre maneiras de se
expressar melhor, principalmente em como falar melhor para seu público,
ou seja, é uma preocupação constante das pessoas em sua vida pessoal e
profissional.
Voltando aos princípios da comunicação para entender melhor o seu papel
quando você fala e expressa o seu ponto, posso destacar quatro aspectos
importantes que você deve destacar:
1) Emissor: aquele quem emite a mensagem, a figura principal que inicia a
processo. Se a mensagem for bem expressada por ele, mais fácil o
entendimento, o contrário também é válido, se a mensagem não foi bem
expressada
2) Receptor: aquele quem recebe a mensagem, precisa estar aberto a ouvir e
compreender o emissor para que o entendimento seja mútuo, criando uma
relação de dupla-troca (ganha-ganha) na comunicação
3) Mensagem: conteúdo da interação entre o emissor e o receptor. Pode ter
várias formas para ser comunicada como forma verbal, não-verbal,
símbolos, artes, apresentações com slides
4) Resposta: retorno da comunicação do emissor pelo receptor após a
mensagem ter sido compartilhada, pode expressar entendimento,
desentendimento, crítica, revolta, entre outras reações
Importância de falar corretamente
Acho que o português tem sido esquecido e deixado em segundo plano por
muita gente, tanto isso é verdade que recebi vários feedbacks de pessoas
que queriam que eu ensinasse a maneira certa de falar nossa língua
portuguesa.
Neste último fim de semana, estava em uma livraria e estava buscando a
Novíssima Gramática, um dos livros menos vendidos no Brasil, afinal
possui todas as regras gramaticais que devemos usar para todas as
situações. Não vi ninguém procurando este livro durante 30 minutos que
fiquei naquela seção da Língua Portuguesa...Engraçado isso...As pessoas
reclamam que ninguém está falando corretamente, mas poucos procuram
educação de qualidade para isso.
Não quero aqui generalizar nem julgar ninguém, afinal acredito fortemente
que você é uma pessoa diferenciada, que lê bastante livros e procura sempre
se educar em relação as maneiras corretas de se expressar, mas essa não é a
grande realidade de nosso país.
Uma dica que quero te dar é leia livros. Procure um assunto que curta, que
goste de conversar, que te divirta e que faça querer trabalhar com aquilo
para o resto de sua vida. Vejo muitos empreendedores se educando e fico
bastante feliz em saber que a qualidade do conteúdo dos produtos está
aumentando.
Gerundismo
O mal do século!
Quem nunca ouviu num Call Center, uma mocinha falar com você usando
apenas verbos no gerúndio:
“Senhor, você pode estar ligando para a gente no setor de cobrança no
número...”
“Vou estar transferindo para o outro setor responsável.”
“A senhora pode tentar estar entrando em contato com nossa empresa na
terça-feira após o feriado.”
Compartilhei com você alguns exemplos que já ouvi no mercado, mas você
já deve ter ouvido vários e poderá “enriquecer” essa lista com tranquilidade.
Não digo que este problema afete apenas Call Centers pelo Brasil, mas afeta
a maneira correta de falar e expressar bem.
Segundo o UOL Educação , o gerúndio expressa uma ação que está em
curso ou que ocorre simultaneamente ou, ainda, que remete a uma ideia de
progressão. Sua forma nominal é derivada do radical do verbo acrescida da
vogal temática e da desinência -ndo. Exemplos: comendo; partindo.
Achei bacana também um post do Reinaldo Passadori sobre como usar o
gerúndio corretamente.
Na verdade, o uso do gerundismo é um fenômeno recente no Brasil de
implicações semânticas e pragmáticas, usadas, na maioria dos casos,
quando o falante não quer repassar a ideia de ações simultânea se quando a
duração não é prioridade.
É correto usar o gerúndio quando se quer expressar uma ideia ou ação que
ocorre no momento de outra no futuro. Logo, podemos dizer: “Amanhã,
quando você estiver fazendo a apresentação, eu estarei realizando os meus
exames.”
Para que haja total clareza de empregabilidade desta loção verbal, de uma
vez por todas, dois exemplos descrevem bem o emprego correto e incorreto:
Certo: "Não me ligue nessa hora, porque eu vou estar almoçando."
Neste caso indica que uma ação (ligação) acontecerá durante outro processo
(o almoço) que terá certa duração, e que estará em curso.
Errado: ''Um minuto, que eu vou estar verificando seu cadastro."
Nesta construção emprega-se erradamente o gerúndio "vou estar
verificando" para uma ação que indica um processo que se finaliza
imediatamente ao momento da fala. Logo, o correto é: ''Um minuto, vou
verificar seu cadastro."
Para sermos atendentes mais objetivos ao passar informações, profissionais
mais assertivos ao realizarem exposições de ideias, e corporações mais
eficazes, em termos de comunicação corporativa, precisamos estar mais
atentos ao que pode ser inserido na língua portuguesa, gerando riqueza
linguística, potencializando assim, a capacidade de comunicar.
Dicas para uma Boa Comunicação Verbal
1) Conheça muito a função e o segmento que você atua, sem conhecimento
suficiente, você perde confiança e direcionamento
2) A leitura é um excelente treinamento para que você habilite seu cérebro a
ter fluência das palavras
3) Realize o máximo de apresentações possíveis, só a experiência traz a
experiência. Quanto mais você realizar uma tarefa, mais você estará
capacitado para tal
 CAPÍTULO 4
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
________________

Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as

grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível.
CHARLES CHAPLIN

Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita com sinais

verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. Diferentemente da
comunicação inconsciente, que pode ser verbal ou não-verbal. Usando
nosso corpo humano e nossos sentidos para nos expressar...E a maneira
como você passa a sua mensagem é de fundamental importância para que a
ideia seja compreendida corretamente.
A comunicação sem palavras, ou linguagem corporal, inclui expressões
faciais, movimentos corporais e gestos, contato visual, postura, o tom de
sua voz, e até mesmo a sua tensão muscular e respiração. A maneira como
você olha, ouve, se move e reage diz mais para quem está te ouvindo sobre
como você está se sentindo sozinho do que palavras podem dizer.
Desenvolver a capacidade de compreender e utilizar a comunicação não-
verbal pode ajudá-lo a se conectar com os outros, a se expressar o que
corretamente, construindo um melhor relacionamento em casa e no
trabalho.
Você pode melhorar a comunicação eficaz usando linguagens corporais
abertas: braços descruzados, de pé, com uma postura aberta ou sentado na
borda de seu assento, mantendo contato visual com a pessoa que você está
falando.
Dicas para melhorar a forma como você lê a comunicação não-verbal
Você deve praticar observando as pessoas em lugares públicos, como um
shopping, ônibus, metrô, café, restaurantes, ou até mesmo em um stand up
de televisão com o som mudo. Observando como os outros usam a
linguagem corporal pode ensiná-lo (a) a receber e usar sinais não-verbais ao
conversar com os outros. Observe como as pessoas agem e reagem uns aos
outros e tente adivinhar qual seria sua relação, o que eles estão falando e
como cada um se sente sobre o que está sendo dito.
Esteja ciente das diferenças individuais. Pessoas de diferentes países e
culturas tendem a usar diferentes gestos na comunicação não-verbal, assim
é importante considerar a idade, cultura, religião, sexo e estado emocional
em conta quando se lê sinais de linguagem corporal.
Um adolescente dos Estados Unidos, uma senhora viúva do Brasil, e um
homem de negócios asiático, por exemplo, são propensos a usar sinais não-
verbais de forma diferente.
Olhe para os sinais de comunicação não-verbal como um grupo. Não leia
muito para um simples gesto ou sugestão não-verbal. Considere todos os
sinais não-verbais que você recebe, a partir de contato com os olhos para o
tom de voz para linguagem corporal. Qualquer pessoa pode escorregar de
vez em quando e desfocar o contato visual, por exemplo, ou cruzar os
braços brevemente sem querer. Considere os sinais como um todo para
obter uma melhor "leitura" de uma pessoa.
Dicas para melhorar a forma de entregar a comunicação não-verbal
Use sinais não-verbais que se correspondem com suas palavras. A
comunicação não-verbal deve reforçar o que está sendo dito, não a
contradizer. Se você diz uma coisa, mas sua linguagem corporal diz outra
coisa, seu ouvinte, provavelmente, sentirá que você está sendo desonesto.
Por exemplo, você não pode dizer "sim", agitando sua cabeça.
Ajuste seus sinais não-verbais de acordo com o contexto. O tom de sua voz,
por exemplo, deve ser diferente quando você está dirigindo a um filho do
que quando você está dirigindo a um grupo de adultos.
Da mesma forma, leve em conta o contexto cultural do estado emocional da
pessoa que você está interagindo, lembrando de usar a empatia e a escuta
ativa como pontos essenciais para obter sucesso em sua comunicação.
Use uma linguagem corporal para transmitir sentimentos positivos, mesmo
quando você não está preparado em determinado dia para realmente vivê-
los, o que é normal, afinal nem todos os dias acordamos motivados 100%,
tem dias e dias. Se você está nervoso por causa de uma entrevista de
emprego, apresentação importante no trabalho, ou primeiro encontro, por
exemplo, você pode usar a linguagem corporal positiva para sinalizar
confiança, mesmo que você não está sentindo isso. Em vez de entrar em
uma sala timidamente com a cabeça para baixo, os olhos afastados, e
deslizando em uma cadeira, tente ficar de pé com os ombros para trás,
sorrindo e mantendo contato com os olhos, e aperte a mão firmemente de
quem for te entrevistar, por exemplo, demonstrando confiança e segurança.
Fonte: adaptado de Help Guide e Psychology.about.com
CURIOSIDADES
Significado dos gestos em diferentes culturas
Apertar a ponta da orelha
No Brasil - É um sinal de aprovação
Na Índia - É uma forma de se desculpar, ou de mostrar arrependimento por
uma falha ou erro cometido
Na Itália - Indica que a pessoa que está sendo apontada é homossexual
Apontar com o polegar para cima, com os quatro outros dedos fechados na
palma
No Japão - Significa o número 5
Na Alemanha - Significa o número 1
No Brasil - Significa que está tudo certo e serve também para pedir carona
Na Europa e EUA - É o pedido de carona
Na Turquia - Significa uma tentativa de sedução para sair com homossexual
Na Nigéria e Austrália - É um gesto obsceno
 CAPÍTULO 5
ESCUTA ATIVA
________________

O entusiasmo é a maior força da alma. Conserva-o e nunca te faltará poder

para conseguires o que desejas.
NAPOLEON HILL

Escutar outras pessoas é um desafio hoje em dia, o básico está sendo

deixado de lado e o que deveria ser o primeiro fator de comunicação entre o
emissor e receptor não está sendo valorizado e sendo deixado de lado.
Inclusive vi um vídeo que retrata isso bem. Criado pelo Claudio Thebas,
este vídeo superengraçado testa se as pessoas realmente estão ouvindo o
que está sendo falado.
Um homem pede informações e, no meio do pedido, insere frases aleatórias
e absurdas envolvendo “assaltos, sequestros e outras maldades gratuitas”.
Confiram o resultado e questionem: você está ouvindo o que estão te
dizendo? Será que as outras pessoas estão escutando o que você fala?
Um dos maiores desafios que vejo em empresas, lendo artigos, estudando
autores respeitados nesta área e através da minha experiência profissional é
o ouvir, afinal a maior parte das más interpretações de uma comunicação
começa aqui.
Ouvir é simples, não é verdade?
Neste momento, estou em um escritório de uma grande cidade, ouvindo o
som das persianas batendo por causa do vento, o barulho dos carros na rua,
uma música baixa que está tocando em meu laptop, alguém gritando na rua
e uma outra pessoa falando comigo...Quantos sons estou ouvindo ao mesmo
tempo?
Cinco sons ao mesmo tempo, certo?
Qual seria um ruído (vai incomodar a maneira que vou ouvir determinado
som e não me deixar prestar atenção no que preciso prestar atenção)? No
mínimo dois sons são só ruídos...Barulho dos carros e alguém gritando...
Quais sons seriam relacionados ao meu ambiente profissional? Você
provavelmente vai falar a música do meu laptop...Correto! Gosto de ouvir
um som ambiente bem baixinho para me concentrar, é um prática minha.
Qual som natural seria relacionado ao ambiente que estou neste momento?
O som das persianas, porque é causado pela natureza, como seriam os
barulhos de ondas na praia, de um trovão no céu ou de pássaros cantando
em um parque.
AGORA! Qual é o som que exige minha resposta neste exato momento?
A pessoa falando comigo, porque ela está olhando para mim, explicando
um assunto bastante interessante e deseja meu ponto de vista. Percebeu que
o simples é mais neste caso! Vou explicar melhor, eu comentei de cinco
sons ao mesmo tempo e o que acontece na maioria das vezes?
Não nos focamos no diálogo, na escuta da mensagem e, consequentemente
não prestamos atenção no bate-papo que podemos aprender muito com
outra pessoa. É aqui que o gargalo acontece!
Escuta Ativa é você ouvir, refletir o assunto, discuti-lo agregando valor com
seu ponto de vista sem interpelar a outra pessoa, esperando o momento
certo para falar...Não é muito chato, quando você quer falar sobre
determinado assunto e, outra pessoa sempre te interrompe e te impede de
completar seu raciocínio?
Isso não é diálogo, como diriam amigos meus...Isso é um monólogo, no
qual apenas uma das partes deseja explorar o assunto, sem deixar com que a
outra pessoa use a Escuta Ativa para comentar também sobre o que está
entendendo.
Escutar é fácil se você tornar este hábito fácil.
Não existe segredo também, muitas pessoas querem uma fórmula mágica
para escutar mais as pessoas sem esforço, sem precisar olhar no olho, sem
precisar prestar atenção...É o mesmo tipo de pensamento de tentar
emagrecer e ficar famoso na Internet sem esforço!
Escuta Ativa é treino, muito treino. Algumas dicas que quero compartilhar
para te ajudar neste trabalho são:
1) Deixe de lado aquele hábito que você tem de sempre estar falando
porque “tem que falar”
2) Tenha mais paciência e seja mais ponderado sobre outros pontos de vista,
não interrompa o outro se não concordar com determinado posicionamento
3) Não tente ficar pensando em uma resposta durante a conversa porque
“tem sempre que responder” para alguém, muitas pessoas já cometem esse
erro e não ouvem de fato
4) Escolha um local adequado se precisar ouvir com atenção,
principalmente se o assunto é sério e vai precisar de concentração. Lugares
barulhentos onde as pessoas podem te interromper para perguntar sobre sua
opinião como, por exemplo, em sua mesa de escritório no trabalho ou em
casa podem não ser os locais apropriados para um bate-papo sobre
estratégias de longo prazo ou sobre uma decisão pessoal que deve tomar
para sua vida
5) Fique acordado! Pois é, tem gente que decide ter conversas sérias quando
está com sono ou cansado, daí já viu...Nada é decidido, escutar se torna
uma tarefa difícil demais para aquela hora. Você deve estar 100% para
conversar e, caso alguém queira ter esse tipo de conversa com você, peça
para marcar um horário em outra data explicando que prefere que esteja
melhor fisicamente para terem mais sucesso
6) Preste atenção em sua linguagem não-verbal, ela diz muito para a outra
pessoa que está falando. Expressões faciais de desprezo, raiva ou felicidade
são transparentes e você nem percebe...É engraçado isso, inclusive queria te
recomendar um exercício: pergunte às pessoas próximas a você o que
acham da maneira que você se expressa sem falar, suas expressões, sua
linguagem corporal...Você vai se surpreender com a maneira que você
“conversa” através do seu corpo e não percebe!
7) Leia e estude mais sobre este assunto, porque quanto mais você estiver
preparado para ouvir mais, mais fácil vai se tornar para compreender e ser
uma pessoa mais completa em relação à comunicação
Empatia
Saber ouvir e estar aberto a escutar outra pessoa é exercer a empatia,
inclusive fiz um vídeo sobre isso que pode ser acessado aqui .
Empatia é compreender o outro:
- Não fazer falsos julgamentos
- Estudar quem está falando antes de uma reunião sabendo de sua
experiência profissional, por exemplo, se tiver uma reunião com um
importante membro de sua empresa
- Respeitar a forma que a outra pessoa se expressa, inclusive entender
porque a outra pessoa fala como fala por causa de suas experiências
pessoais
- Escutar ativamente
Ser empático é muito importante, inclusive através de estudos das pessoas
mais bem-sucedidas percebeu-se que elas tiveram um crescimento maior
sobre as suas habilidades através dos desafios que apareceram em suas
vidas e, consequentemente aprenderam a ser mais empáticos com as
pessoas que se relacionaram para absorver o que poderia ser usado por elas
para crescer como seres humanos.
Um exemplo claro disso foi o Michael Jordan, um dos maiores jogadores de
basquete do mundo, que ouviu muito NÃO no começo de sua carreira e
usou aquela palavra como FORÇA PARA VENCER. Foi tão empático que
nunca agiu sozinho no Chicago Bulls, time de basquete no qual se
consagrou.
Ele entendia tão bem sua equipe que sempre deu assistências matadoras
durante os jogos, que mudaram a maneira que os atletas acreditavam neles
mesmos. Isso tanto é verdade, que Scottie Pippen, seu colega e futuro
amigo dele no Chicago, cresceu muito profissionalmente e foi capaz de
ajudar o time a conquistar títulos e autoridade no cenário internacional.
 CAPÍTULO 6
VOCABULÁRIO DA MUDANÇA
________________

Dentro de nós estão as respostas para todas as perguntas que podemos fazer.
Você não tem ideia de quanto é sábio!
LOUISE HAY

Dentro da comunicação é fundamental que você saiba que as suas palavras

têm um poder de comando, portanto escolha-as com sensatez. Além disso,
as palavras que você habitualmente escolhe também afetam como se
comunica consigo mesmo.
Como bem disse, Tony Robbins em seu livro “Desperte o Gigante Interior”,
as pessoas com um vocabulário empobrecido levam uma vida emocional
empobrecida; as pessoas com um vocabulário rico possuem uma palheta
multicolorida para pintar suas experiências, não apenas para os outros, mas
também para si mesmas. Se queremos mudar nossa vida e moldar nosso
destino, precisamos escolher conscientemente selecionar as palavras que
vamos usar, e precisamos empenhar sempre para expandir nosso nível de
opções.
Se você está usando um conjunto de palavras que está criando estados que o
enfraquecem, livre-se dessas palavras, e as substitua por outras que o
fortalecem, mudando sua experiência emocional, o que vai mudar o seu
estado e, consequentemente vai te permitir fazer perguntas mais
inteligentes.
Decidi escrever um capítulo sobre vocabulário porque a maneira que você
fala e escreve, impacta a mensagem que você quer transmitir para quem vai
te ouvir, independente se for no universo online ou offline, portanto mude
suas emoções antes de passar a sua mensagem...Mude as palavras que está
acostumado a usar por palavras que vão quebrar o seu padrão, ou seja, vão
te fazer refletir sobre sua atitude negativa para uma atitude positiva e
poderosa, que vai ser fundamental para você no momento da comunicação.
Adaptada do livro “Desperte o Gigante Interior” do Tony Robbins, seguem
alguns exemplos de palavras simples e ridículas que você pode começar a
usar imediatamente para reduzir sua intensidade e obter maiores resultados
positivos:

Emoção/expressão Transforma-se
negativa em
Estou me sentindo... Para Estou me
sentindo...
Zangado Para Desencantado
Com medo Para Inquieto
Ansioso Para Expectante
Confuso Para Curioso
Deprimido Para Calmo antes da
ação
Deprimido Para Não no topo
Desapontado Para Desinteressado
Aborrecido Para Surpreso
Exausto Para Recarregando a
bateria
Fracasso Para Aprendendo
Medo Para Espanto
Assustado Para Curioso
Frustrado Para Fascinado
Irritado Para Estimulado
Sufocado Para Elevado

Agora, um exercício para você...Determine três palavras que usa

habitualmente e que criam sentimentos negativos em sua vida, e depois
escreva uma lista de alternativas, para romper seu padrão, fazendo-o (a) rir
por serem ridículas, ou pelo menos reduzindo a intensidade:

Palavra antiga, enfraquecedora Palavra nova, fortalecedora

1. 1.

2. 2.

3. 3.

Transformar seu vocabulário não se limita à redução da intensidade

negativa; também oferece uma oportunidade de intensificar com extremo
vigor a intensidade de emoções positivas. Um exemplo claro que retrata
muito bem isso é quando uma pessoa te pergunta como você está, em vez
de responder “Estou bem” ou “Mais ou menos”, surpreenda a pessoa ao
exclamar “Eu me sinto espetacular!” Parece simples isso, mas essa quebra
cria um padrão em sua neurologia -um novo caminho neural para o prazer.
Examine a lista seguinte, retirada do livro “Desperte o Gigante Interior” do
Tony Robbins, e circule as palavras que você acredite que seriam ser
divertidas para serem adicionadas ao seu vocabulário, a fim de enriquecer
sua atual experiência de vida:

Boa palavra Grande palavra

Estou me Para Estou me
sentindo... sentindo...
Muito bem Para Magnífico
Atraente Para Deslumbrante
Satisfeito Para Espetacular
Contente Para Sereno
Curioso Para Determinado
 Determinado Para Absolutamente
seguro
Animado Para Extasiado
Excitado Para Apaixonado
Sentindo bem Para Com uma energia
cósmica
Divertido Para Na maior
animação
Feliz Para Explodindo de
felicidade
Interessado Para Fascinado
Amando Para Irradiando amor
Motivado Para Compelido
Nada mal Para Não podia ser
melhor

Agora um outro exercício, escolha uma palavra boa que utiliza todos os dias
e substitua por palavras novas que serão intensificadas na hora que você for
falar, escrever, se expressar...

Palavra antiga, medíocre Palavra nova, intensificada

1. 1.

2. 2.

3. 3.
Entender a maneira que você usa o seu vocabulário é fundamental para seu
próprio crescimento pessoal e profissional e, aumentar a qualidade da sua
comunicação para compreender melhor e ser compreendido com mais
eficiência, agregando mais valor a vida das pessoas, ajudando cada vez
mais através das suas habilidades únicas que você possui.
 CAPÍTULO 7
APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO
________________

Temos o destino que merecemos. O nosso destino está de acordo com os

nossos méritos.
ALBERT EINSTEIN

Falar em público é tabu pra muita gente e a timidez pode ser um desafio na
maioria das vezes. Organizar as ideias, preparar o material que vai ser
apresentado, ver que roupa usar...Muitos detalhes e eles fazem toda a
diferença na hora que você estiver explicando ou comentando sobre
determinado assunto para o seu público.
Segundo Roberto Shinyashiki em seu livro “Os Segredos das Apresentações
Poderosas”, existem cinco passos para fazer apresentações poderosas:
planeje a sua apresentação com antecedência priorizando todos os detalhes
pertinentes; prepare sua apresentação e monte a estrutura que vai solucionar
o problema dos seus ouvintes; treine sozinho e faça uma comunicação
afetiva; execute a apresentação com profissionalismo e; aprimore seus
resultados através dos vídeos gravados da sua palestra ou de informações de
feedbacks recebidas.
Um ponto importante que, não vi ainda ser abordado nos livros de
comunicação é relacionado às apresentações Online, afinal na maioria dos
estudos, o foco é o Offline, ou seja, apresentação para grandes públicos
num local físico usando recursos físicos. Hoje com o crescimento do
Marketing Digital, percebe-se o uso cada vez mais significativo do Brasil
de ferramentas online de conferência como o Google Hangouts , Skype ,
Zoom , WebinarJam e GoToMeeting .
A diferença principal é dos recursos visuais que estão sendo utilizados. A
preocupação com a comunicação verbal, os detalhes do que você vai
apresentar e a maneira que você vai interagir vão ser os mesmos pontos se
você estivesse em uma sala física com seu público-alvo, portanto atenção!
Se seu produto ou serviço virtual demandar mais formalidade, cuide de seu
visual na webcam usando roupas adequadas, com uma luz que foque no seu
rosto além de ter um fundo atrás de você neutro, de preferência.
Se seu público demandar um tom mais informal, pense em como se
comunicar, verbalmente e não-verbalmente com eles, sendo bastante
pessoal e usando o humor ao seu favor.
Estruture as ideias primeiro, a fim de ter um crescente na
apresentação/explanação/exposição destas, para ter objetividade e clareza
para si próprio e para o receptor.
10 Dicas para Falar em Público
1) Esteja Bem Preparado
Ter o discurso bem organizado e saber a ordem do que pretende falar ajuda
a manter a calma durante a apresentação. Além disso, um discurso coeso,
com começo, meio e fim, consegue manter a atenção do público mais
facilmente. Se você se perde, o público também se perde e talvez não
consiga mais prestar atenção.
2) Conheça muito bem o assunto
Para dar qualquer palestra ou falar algo diante de um público, o principal é
conhecer muito bem o assunto que será abordado. Caso contrário, é melhor
não falar nada.
3) Treine com amigos
Uma boa técnica para se sentir mais confortável na hora da apresentação, é
treinar bastante antes. Apresente o discurso para seus amigos, peça para eles
fazerem perguntas relativas ao que foi exposto e peça um feedback da
apresentação, se está monótona, cansativa, assim você pode ir adaptando
sua apresentação até achar que está boa.
4) Deixe fluir
Com uma boa preparação do discurso, tenho em mente tudo o que se quer
falar, não é necessário decorar cada palavra do discurso, além de te deixar
mais nervoso caso se esqueça de alguma palavra, a fala fica engessada.
Deixe o discurso fluir naturalmente, baseado naquilo que foi preparado
previamente. Leve cartões guia, com tópicos de cada trecho, para te situar
da sequência da palestra.
5) Seja autêntico
É natural se inspirar em discursos de bons oradores, mas você deve
construir suas próprias características a partir de seus estudos. Copiar um
modelo de orador te deixará mais engessado. Você precisa se colocar, ser
natural.
6) Fale sempre que tiver oportunidade
Pode ser nas oportunidades mais simples como responder ou fazer
perguntas em sala de aula, se oferecer para ler passagens bíblicas, na missa
ou no culto religioso que você participa, etc... Assim você vai se
acostumando a se expor, ao olhar das pessoas quando você fala.
7) Adapte a linguagem ao público
Simplicidade é a palavra-chave nos dias de hoje. Muitos confundem
informalidade e simplicidade com falta de seriedade, algo que não tem nada
a ver. Podemos falar de assuntos sérios com informalidade e simplicidade e
sermos assertivos na comunicação que desejamos.
8) Visite o local antes da apresentação
Visitar o local da apresentação alguns dias antes e subir ao palco para se
acostumar ao cenário também é uma opção para se preparar. Caso não seja
possível ir com tanta antecedência, pelo menos chegar bem cedo, preparar
tudo e sentir o clima do local. Isso ajuda muito a diminuir o impacto, caso o
local seja grande e você não esteja acostumado a falar para grandes
públicos.
9) Grave seu treino
No passado o espelho era um ótimo lugar. Hoje com os smartphones e todos
os recursos de áudio e vídeo fica muito fácil gravar e rever sua
apresentação. Um bom exercício é gravar por 3 a 5 minutos um tema que
você tenha familiaridade, depois rever todos os aspectos que podem ser
melhorados. Em seguida, tentar ajustá-los e gravar novamente.
Naturalmente será percebida uma evolução. Em seguida, treine com a
plateia.
10) Esteja aberto a críticas
Elas são fundamentais para você continuar evoluindo sempre. Quando
treinar com amigos peça para eles ajudarem mostrando o que pode ser
melhorado. Quando receber uma crítica em uma apresentação na empresa,
por exemplo, anote para não se esquecer de melhorar aquele ponto na
próxima apresentação.
Fonte: adaptado da Revista Oratória, Falando em Público! Edição 01

9 Dicas Especiais para Cativar a sua Platéia*

1) Foque na presença
Diante da plateia, é precisa estar totalmente presente, focado no momento,
nas pessoas que estão à frente, nas informações que serão transmitidas. O
palestrante precisa ouvir a própria voz, controlar a respiração e sentir os
seus pés no chão. Assim, evita-se a ansiedade de pensar em algo que pode
dar errado ou sobre o que vão pensar em relação a ele depois. É necessário
expandir a consciência para os quatro cantos do local, e olhar nos olhos dos
ouvintes nos diferentes pontos da sala. A dica é falar com a plateia, e não
para ela. E é importante que tudo seja feito de forma intencional, o que
proporcionará melhor impacto no público.
2) Ganhe segurança
Para ficar mais seguro, o comunicador pode usar um recurso da PNL
(Programação Neurolinguística) chamado de “âncora de estado de
excelência”. Resumidamente, em um exemplo prático, um especialista pede
ao palestrante que ele se lembre de um momento em que estava muito bem.
Ele então se recorda e revive aquilo que via, ouvia, e sentia naquela hora e
faz um gesto (pode ser um estalar de dedos, ou apertar com firmeza uma
das mãos, por exemplo) que será uma espécie de interruptor: pensa e revive
o momento de excelência e faz o gesto. Depois de repetir esse procedimento
algumas vezes, a pessoa ficará condicionada. Assim, sempre que fizer
aquele movimento de mãos, ela se lembrará de como se sentia bem, o que
dará mais confiança e segurança na hora de falar com o público.
3) Comunique com energia
Um bom palestrante precisa de energia, percebida pela vitalidade e
entusiasmo. O tom de voz, os gestos, o olhar, os movimentos e a presença
transmitem esse ânimo ao público. O comunicador contamina a plateia com
seu estado, seja de paz, de agitação ou de euforia, por exemplo. O seu
estado determina o seu sucesso.
4) Conecte-se com a audiência
Empatia: essa é a chave para deixar o público mais receptivo e menos
crítico ao que é dito. Um dos métodos é sorrir. O público tende a retribuir o
gesto e, assim, forma-se uma conexão. É importante que essa ligação se dê
logo no início da apresentação. Ser simpático é já começar com o pé direito.
Depois disso, tudo flui. Mas não basta um sorriso. O comunicador tem que
aprender a ser ele mesmo, e transmitir essa sinceridade para o público.
Assim, naturalmente, o grupo irá se importar com o que é ouvido e lhe
retribuir com a atenção. Parecer confortável ao falar também ajuda a criar
empatia.
5) Transmita convicção
O comunicador tem que amar o assunto que vai apresentar e transmitir
confiança de que sabe o que está falando. Ao agir com entusiasmo, a plateia
será contagiada. Ele não precisa ser a maior autoridade no assunto. Porém,
os ouvintes têm que sentir que quem fala sabe mais do que eles e acredita
naquilo que está dizendo. É importante que a audiência tenha a impressão
de que aquela palestra mostra algo diferente do que eles já ouviram antes. E
há mais chances de ser visto como um bom orador quando as pessoas
sentem que ele investiu tempo preparando o discurso.
6) Contador de histórias
Com o uso da imaginação e uma boa dose de empenho, é possível dar mais
cor à apresentação. Para isso, é preciso que o palestrante ultrapasse os
parâmetros do seu assunto: relacionando o tema com outras áreas de
conhecimento, buscando encaixar o tópico em uma perspectiva histórica ou
com a comparação com algo que seja familiar aos ouvintes. Uma dica
valiosa é que o orador faça pelo menos 30% de suas leituras em campos
fora daquele em que atua. Desta maneira, ele irá se tornar mais interessante.
É bom tomar nota de histórias que possam ser usados nos discursos e ter
sempre em mente a máxima: “Se você não tem nada a dizer, fique quieto.
Se tem, fale bem”.
7) Corpo e voz são instrumentos
É vital saber quais mensagens são passadas não verbalmente durante a
palestra. Um estudo feito na Universidade da Califórnia apontou que 93%
do impacto da comunicação vem do tom de voz e da linguagem corporal:
gestual, olhar, expressão fácil etc. E mais: é essencial aprender a manejar a
energia da fala junto à plateia: toda a gesticulação deve ser feita na área
entre os ombros - que é área do poder -- sempre com as mãos abertas e para
frente de forma controlada. Gesticulando para baixo, enfatiza-se aquele
trecho. Já os movimentos bruscos podem passar a ideia de desconforto,
reforçada quando o orador cede à pressão do tempo. O melhor é manter o
próprio ritmo, de forma autêntica. Na hora de falar, a pessoa tem que abrir a
boca e projetar a voz, pronunciar bem cada sílaba - principalmente as
últimas - de cada palavra.
E o tom usado tem que transmitir o sentimento do que é falado.
8) Pinte imagens na mente do público
Outra dica valiosa é o uso de figuras de linguagem, metáforas e analogias
que tornem possível que, mesmo sem o uso de um projetor, possam ser
formadas imagens na mente de quem ouve. Por exemplo, ao falar que mais
de 70 mil pessoas perderam suas casas após uma tormenta, pode-se dizer
que os desabrigados encheriam o Maracanã. A partir do que foi dito, a
plateia pode visualizar melhor o número de vítimas. Facilitando a
compreensão e a retenção dos dados.
9) Apresentação e aparência
Antes de qualquer palestra é preciso pensar no que vestir. Para decidir, é
imprescindível conhecer o público e adequar o vestuário a ele. O mesmo
terno que é indicado para falar a executivos pode atrapalhar na sintonia com
uma audiência formada por jovens. Outro fator importante é determinar
qual mensagem se quer transmitir com aquela roupa, como: confiança,
descontração, formalidade, qualidade, entre outras possibilidades. Os
cabelos e a pele merecem atenção especial. Dessa maneira, ele vai passar
uma aparência profissional bem cuidada e adequada, fato que dá crédito a
quem fala.
Fonte: adaptado da Revista Oratória, Falando em Público! Edição 01
 CAPÍTULO 8
NEGOCIAÇÃO
________________

Os homens dizem que a vida é curta, e eu vejo que eles se esforçam para a
tornar assim.
JEAN-JACQUES ROUSSEAU

20 DICAS PARA FAZER UMA GRANDE NEGOCIAÇÃO

Resolvi consolidar dicas de negociação de vários livros, autores e sites
recomendados da área de comunicação para ajudar você nos momentos que
estiver em reuniões ou conversas que vão necessitar de algumas habilidades
fundamentais para que seu ponto de vista seja abordado de maneira
eficiente e, para conseguir sucesso em sua estratégia...Vamos lá!
1) Questione-se
Qual é a razão que leva você a negociar determinada situação? Por que você
quer algo? Por que isso é importante para você? Alguns negociadores dizem
que para chegar à raiz do problema, você deve se perguntar cinco diferentes
"porquês". Você não precisa saber sobre tudo, mas deve entender o que todo
mundo quer e por quê.
2) Seja confiante, cortês, calmo e curioso
Negociar pode alterar as suas emoções e qualquer alteração nesse sentido
pode levá-lo a ser subjetivo e prejudicar o julgamento sobre uma pessoa ou
situação. Procure manter a calma em todos os momentos e não se esqueça
de usar um tom positivo. Cultivar a curiosidade permite que você relaxe a
situação, mantenha o foco sobre as questões importantes e deixe suas
emoções estáveis.
3) Incentive o outro a falar
Como? Com perguntas que não sejam do tipo “por quê”. Usar questões
desse tipo confere à negociação um ar de interrogatório. (Utilize-as apenas
para se preparar e não durante o ato de negociar). Se você falar mais que o
outro, diminui a oportunidade de conhecer seu oponente. Use recursos
como “fale-me mais sobre isso” ou “não compreendo, você poderia ser
mais específico?” e “Pode me contar mais sobre o que aconteceu com você
hoje?”
4) Proponha soluções ganha-ganha
Em algumas negociações, o ganho de uma parte significa uma perda igual
para a outra. Por exemplo, quando você vai comprar um carro, você quer o
preço mais baixo e o vendedor quer o mais alto. Outro exemplo é a
negociação sobre salário, o empregador quer pagar o mínimo possível e o
empregado quer o oposto. No entanto, existem alguns benefícios para
equilibrar a situação: adicionar horário flexível, teletrabalho, férias, etc.
Estes benefícios são ótimos instrumentos para uma negociação ganha-ganha
em que ambas as partes podem chegar a um acordo.
5) Sonhe com o sucesso
Defina o sucesso antes de ir para a mesa de negociação. O que você
realmente quer? A falta de confiança no momento da negociação vem de
uma aspiração muito aquém do que realmente seria possível conquistar.
Pense no que você quer alcançar antes de entrar em qualquer negociação.
6) Pense sobre suas alternativas
Determine a sua aspiração e trabalhe para criar a melhor alternativa. É
importante entender quais são as várias alternativas possíveis, pois a
negociação nem sempre vai tão bem como você espera. Quer um exemplo?
Você decidiu que precisa de um carro para realizar as entregas da sua
floricultura. Quando chega à concessionária, você considera dois carros, um
muito melhor do que o outro. O carro mais bonito custa muito mais e você
só pode pagar se negociar um bom preço. Caso contrário, você compra o
carro mais barato. O carro caro é sua aspiração, o mais barato é a sua
alternativa.
7) Defina limites
Mapeie o alcance de suas alternativas. Não ter clareza sobre a faixa de
acordos possíveis pode colocá-lo em ciladas. Se a outra pessoa oferecer
algo abaixo de sua melhor alternativa, você precisa estar seguro para
simplesmente dizer “não”.
8) Demonstre interesse pelo outro
O que é que a outra pessoa quer? Qual é a sua melhor alternativa? Deixe as
pessoas saberem que você se interessa pelo seu desejo e que considera
legítimos seus anseios. Um método muito utilizado para demonstrar
interesse é repetir as últimas palavras do diálogo. Por exemplo, se o seu
interlocutor disser “estou cansado de ser pressionado o tempo todo”, você
responde: “a pressão está grande, é? Entendo.” Essa resposta é
especialmente eficaz para demonstrar empatia no início da conversa.
9) Não tenha medo do silêncio
Qualquer bom entrevistador sabe do poder que uma boa e duradoura pausa
tem em uma situação de negociação. Fique atento a isso e crie situações
propositalmente, em que o outro é tentado a falar e acaba por fornecer
informações valiosas.
10) Proponha acordos
Lembre-se do seu objetivo ao iniciar a negociação e compare os argumentos
e alternativas apresentados por você e seu oponente. Onde é que os dois se
sobrepõem e encontram convergências? É aí que você vai encontrar
argumentos para propor um acordo em que haja vantagem para as duas
partes.
11) Tente negociar tudo
Negociadores de sucesso conhecem bem uma coisa - tudo pode ser
negociado! Isto quer dizer que você não deve aceitar nada que seja imposto,
deve questionar. A um nível prático, isto significa tentar negociar o valor de
uma multa, a diária de um hotel, o preço de uma passagem aérea. Você não
pode negociar se não estiver disposto a questionar a veracidade e a firmeza
dos pontos de vista de seus oponentes.
Ser assertivo significa pedir o que você deseja e não aceitar o "não" como
uma primeira resposta. Comece a praticar uma postura, onde você vai
expressar seus sentimentos sem ansiedade ou raiva. Mostre para as pessoas
o que você deseja duma maneira amigável, sem ameaças. Veja que existe
uma grande diferença entre ser assertivo e agressivo. Você é assertivo
quando cuida de seus próprios interesses e diz o que pensa, com educação.
12) Torne-se um bom ouvinte
Negociadores são como detetives. Eles fazem perguntas e depois calam a
boca. Na maioria das vezes seu oponente vai lhe falar tudo o que você
precisa saber - contanto que você fique calado. Aliás, muitos conflitos
poderiam ser resolvidos se os negociadores ouvissem melhor. O grande
problema é que nunca fomos treinados a ouvir, e sim a falar.
Temos uma grande ansiedade em expor nossos pontos de vista, e não
conseguimos nos concentrar no que nosso oponente está falando. Duvida?
Faça você mesmo um teste. Em sua próxima negociação, veja quanto tempo
consegue ficar calado, sem pensar em suas respostas e sem interromper o
outro lado ... Você ficará surpreso! Quem fala mais dá mais informação.
Como uma regra básica, lembre-se da célebre teoria de Pareto. Fale 20% do
tempo e ouça os outros 80%. Faça bastante perguntas abertas, aquelas que
não podem ser respondidas com um simples "sim" ou "não".
13) Planeje
Nunca vá para uma negociação sem fazer sua lição de casa. Existem várias
informações que você precisa descobrir antes do início da negociação. Por
exemplo: Quais as opções que ele tem? Quais as pressões que está
sofrendo? Ele tem uma data limite para resolver o problema? Qual o seu
orçamento? Quando você planeja, a tensão e o stress diminuem. O cenário
se torna mais familiar, e várias novas opções vão surgindo a sua frente.
Você fica mais tranquilo e confiante para qualquer negociação.
14) Peça alto ou ofereça baixo
Aristóteles Onassis já dizia: Quem pede mais, leva mais. Lembre-se que o
encarregado de defender os seus interesses é você. Ou seja, se você não
pedir alto, o outro lado não vai ficar com dó e aumentar a oferta. Na prática,
o resultado vai ser deste valor pedido ... para baixo. O mesmo raciocínio se
aplica se você estiver comprando.
Em todas as negociações existe uma gordura de pelo menos 10%. Ela vai
ficar com quem for mais ousado e pedir alto ou oferecer baixo. Um
lembrete - use esta técnica com cautela se o seu relacionamento com o outro
lado for importante e de longo prazo.
15) Justifique sua oferta
Oferecer baixo ou pedir alto não funciona se você não souber como
justificar sua posição. Descubra maneiras de mostrar o valor da solução que
você está propondo, diferencie sua solução. Saber diferenciar significa
conseguir valores mais altos. Veja o exemplo da água mineral francesa
Perrier. Ao criar uma grife, a Perrier consegue ser a água mais vendida no
mundo inteiro e uma das que consegue o maior preço. Se alguém consegue
diferenciar água mineral, certamente você tem elementos para conseguir
diferenciar sua posição, não é mesmo?
16) Seja paciente
Os brasileiros gostam de resolver tudo muito rapidamente. Com a tensão do
dia-a-dia, nossa paciência anda muito curta. Computadores parecem lerdos,
um comercial na TV é interminável, um semáforo fica fechado para sempre
- tudo demora muito. No processo de negociação porém, quem consegue
esperar normalmente consegue melhores resultados. Se o outro lado tem
pressa e você pode gastar o tempo que for necessário, sua vantagem é
bastante grande. Com um bom planejamento, você não vai ter que lutar
contra o relógio em sua próxima negociação. Você precisa de paciência e
tempo para negociar bem.
17) Não aceite a primeira oferta
Se você aceitar uma primeira oferta de seu oponente, ele sempre vai ficar
com a sensação que fez um mau negócio, que poderia ter conseguido algo
melhor. Imagine este cena: você vai comprar um carro usado. Depois de
examiná-lo cuidadosamente, resolve fazer uma proposta indecorosa, 30%
abaixo do valor real do mercado - só para começar a negociar. Neste
momento o dono do carro lhe estende a mão e diz sorridente - aceito!
Negócio fechado! Qual será a sua reação? Será que realmente fiz um bom
negócio? Este carro deve ter problemas...
18) Nunca dê nada de graça
Tudo que é dado de graça não tem valor. Faça o outro lado valorizar cada
concessão sua. Não dê nada, troque tudo. Por exemplo, se ele pedir um
desconto adicional no preço, solicite uma condição de pagamento mais
favorável. Se ele pedir mais prazo, peça algo em troca. A palavra mais
importante no vocabulário do negociador é a palavra "se". Tudo o que
começa com "se" está no condicional e implica numa troca - Se você fizer
isso, eu posso fazer aquilo...
19) Guarde uma concessão para o final
É importante que o outro lado saia com a sensação de vitória, de ter feito
um ótimo negócio. Para que isso aconteça é preciso guardar algumas
pequenas concessões para o final da negociação. Ele sai com o ego
satisfeito e você sai com o bolso satisfeito. Falando em ego, é sempre bom
lembrar que o ego é um dos fatores que mais atrapalha as negociações.
Deixe sempre uma saída honrosa para que seu oponente possa mudar de
ideia sem ter que se humilhar.
20) Tenha sempre uma alternativa
Nunca negocie sem ter outras alternativas. Quando não temos opção,
ficamos inteiramente nas mãos do oponente. Se ele conseguir descobrir isto,
certamente vai conseguir desequilibrar a negociação. Veja o exemplo: numa
cidade pequena, existe um comerciante que compra e vende móveis usados.
Uma pessoa vai até a loja e tenta vender um fogão ao proprietário. Examine
o balanço de poder desta situação. Se o comerciante não comprar,
certamente não vai fechar as portas por isto, já que ele tem várias opções de
venda - outros móveis no estoque. Já a pessoa que tenta desesperadamente
vender o fogão, se não concretizar a transação talvez não consiga comprar
um remédio, ou se alimentar, ou...
Fontes: EXAME , MyJobSpace , Lounge Empreendedor , Workshop
TreinamentosPráticos
 CAPÍTULO 9
DICAS PODEROSAS DE COMUNICAÇÃO EFICIENTE
________________

As pessoas comuns pensam apenas como passar o tempo. Uma pessoa

inteligente tenta usar o tempo.
ARTHUR SCHOPENHAUER

Quanto mais você se dedicar ao seu aumento de conhecimento, melhor

preparado (a) estará para agir sobre determinada situação, com a
comunicação não é diferente. Você deve se dedicar ao hábito contínuo e
divertido do aprendizado, lendo livros, estudando conceitos, conhecendo
profissionais com autoridade no assunto e acessando sites com ótimo
conteúdo.
Resolvi deixar neste capítulo algumas dicas de livros e sites e, indicações de
ótimos profissionais da área da comunicação que vão te ajudar bastante no
aumento de seu próprio conhecimento.

5 Dicas de Livros Poderosos sobre Comunicação

1) Como Falar Corretamente e Sem Inibições, de Reinaldo Polito
2) Os Segredos das Apresentações Poderosas, de Roberto Shinyashiki
3) O Corpo Fala - A Linguagem Silenciosa da Comunicação Não-verbal, de
Pierre Weil e Roland Tompakow
4) Dicas Práticas de Comunicação - Boas Ideias Para Os Relacionamentos e
Os Negócios, de Marcos Gross
5) Como Falar em Público e Influenciar Pessoas no Mundo dos Negócios,
de Dale Carnegie

5 Sites que vão fazer a diferença em sua vida

1) Palestrantes Campeões
Link => http://palestrantescampeoes.com.br/
2) Portal Exame Carreira
Link => http://exame.abril.com.br/carreira/
3) InfoEscola
Link => http://www.infoescola.com/comunicacao/
4) Portal Administradores
Link => http://www.administradores.com.br/artigos/
5) Portal Educação
Link => https://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/#!1

Acompanhe essas féras

- Reinaldo Polito, mestre em ciências da comunicação, palestrante e
professor de expressão verbal. Escreveu mais de 20 livros que venderam
mais de 1 milhão de exemplares
- Roberto Shinyashiki, consultor, palestrante e autor, Roberto Shinyashiki
ministrou cursos de especialização nos EUA, na Europa e no Japão.
Também participou dos congressos de desenvolvimento e treinamento mais
importantes no mundo, palestrando inclusive no Congresso ASTD -
American Society for Training & Development, nos EUA.
- Dr. Lair Ribeiro, palestrante internacional e autor, é médico com mestrado
em Cardiologia
- Professor Marins, um dos maiores expoentes nas áreas de comunicação no
Brasil e no mundo
- Tony Robbins, o mais conhecido palestrante nas áreas de
Desenvolvimento Pessoal e Motivação dos Estados Unidos e do mundo, já
ajudou mais de 50 milhões de pessoas de mais de 100 países diferentes.
 CAPÍTULO 10
STORYTELLING
________________

Não deixe o barulho da opinião dos outros abafar sua voz interior. E mais
importante, tenha a coragem de seguir seu coração e sua intuição. Eles de
alguma forma já sabem o que você realmente quer se tornar. Tudo o mais é
secundário.
STEVE JOBS

Não poderia deixar de dedicar um capítulo do livro a um conceito dentro da

comunicação online e offline que está crescendo cada vez mais no gosto dos
brasileiros, devida a influência de conceitos internacionais sobre Psicologia
e Marketing. Você pratica o Storytelling diariamente e vai conhecer ainda
mais como você usá-lo a seu favor neste capítulo.
O que é Storytelling?
Começo, meio e fim, com um clímax e personagens marcantes: essa receita
é a base para as histórias mais famosas que conhecemos hoje em dia.
Storytelling une as palavras inglesas story (história) e telling (contar). É um
meio de dialogar com o público usando a história da empresa, do produto, a
necessidade e a expectativa do cliente.
O conceito de storytelling passa por algumas fases. Primeiro vem a
sabedoria para ouvir e entender o público-alvo. Depois, é preciso aprender
mais sobre a empresa em questão e descobrir qual é o seu trajeto pelo
mercado, ou seja, sua história (ou histórias). Em seguida, o que resta é
explorar essas histórias para criar novos conceitos e campanhas que
encantem os clientes e os tornem fiéis à marca.
Mas se engana quem pensa que qualquer conto pode ser considerado um
meio de storytelling. Para que a técnica dê certo, a história deve conter
elementos que instiguem e emocionem quem está ouvindo. Fazer com que
os clientes se identifiquem com o que está sendo contado é essencial para o
sucesso da campanha.
Vale a pena conferir a entrevista que a Trespontos fez com Bruno
Scartozzoni, professor da ESPM e um dos criadores das startups Zaanga e
Ativa Esporte, eles desmistificaram algumas questões sobre Storytelling,
analisando cases recentes e, sobretudo, mostrando como o Storytelling vem
sendo utilizado pelas marcas, sobretudo no contexto das MídiasSociais.
História do Storytelling
Para a consultora Gislayne Matos, o storytelling chegou ao mundo
corporativo nos anos 1990 graças aos consultores motivacionais, líderes e
gestores. Eles viram aí uma excepcional ferramenta de gestão. Sua eficácia
justificava-se pelo fato de que contar uma história ficcional ou narrar um
relato de vida tem o poder de mobilizar as emoções. Essas, por sua vez,
despertam os sentidos nos colocando inteiros na escuta. As imagens que nos
oferecem os relatos são, ao lado das emoções, responsáveis por
memorizarmos mais facilmente o que ouvimos.
No início dos anos 2000 o termo parecia estar definitivamente cravado
nesse meio. Primeiro nos EUA, em seguida, e aos poucos, também na
Europa. Toda essa história começou com o fortalecimento da narrativa,
abordagem que teve início nos anos 1970 e espalhou-se por todas as áreas
do conhecimento: literatura, linguística, antropologia, educação, psicologia,
política, jornalismo, diplomacia, direito, medicina e finalmente,
administração...
O storytelling veio, então, nessa onda.
Por que praticar o Storytelling?
Segundo Marco Zanqueta em seu post no blog do Agendor, pesquisadores
da Washington University descobriram que o ouvinte de uma história pode
ser tudo, menos passivo.
Monitorando a atividade cerebral de diversas pessoas enquanto elas liam
uma história, conseguiram ver que algumas áreas do cérebro eram ativadas
em total acordo com o livro que era lido.
As regiões ligadas à função motora eram ativadas toda vez que os
personagens praticavam alguma ação, enquanto os neurônios ligados à
visão eram ativados a cada troca de cenário.
Para concluir: quando lemos uma história onde alguém levanta uma xícara,
por exemplo, nosso cérebro imita o movimento ao ativar as áreas
responsáveis por tal, trazendo a sensação de que nós estamos praticando a
mesma ação.
Isso também ocorre na relação das pessoas com as empresas: a divulgação
através de histórias cria uma relação emocional muito mais forte com os
clientes, além de otimizar o potencial de lembrança dos mesmos.
Além disso, o storytelling torna tudo muito mais interessante do que o uso
de dados estatísticos!
Estrutura de um Storytelling de Sucesso
Contar uma história é encadear eventos de maneira lógica, dentro de uma
estrutura com certos padrões que, de forma muito resumida segundo o Papo
Criativo:
- Uma quebra de rotina. Histórias são sempre sobre eventos extraordinários.
A não ser em “filmes de arte”, não há motivo para contar uma história sobre
o cotidiano
- Pelo menos um protagonista, que é o personagem com o qual as pessoas
devem se identificar. Ele sempre deve estar buscando algo
- Pelo menos um antagonista, que pode ser desde um super-vilão
estereotipado até uma sociedade inteira, uma doença, o tempo etc. O
importante é criar obstáculos para o protagonista
- Conflito, ou seja, a tensão desse embate entre os elementos opostos. É isso
que segura a atenção do público
- Uma sequência de eventos com começo, meio e fim, passando por pelo
menos um clímax. O famoso “plot“, essencial para que a história faça
sentido para as pessoas
Storytelling no marketing e publicidade
Vivemos em uma era de excesso de informação e as pessoas são
constantemente bombardeadas por propagandas e muitas empresas lutam
pela atenção de um potencial consumidor/cliente. As pessoas criaram uma
defesa, uma imunidade a muitas abordagens tradicionais. É neste contexto
que o storytelling ganha uma importância vital.
Isto porque contar uma história interessante é uma das maneiras mais
eficazes de obter a atenção de alguém.
O storytelling consiste na partilha de uma história única e real de uma
empresa ou de um produto, criando uma relação de proximidade entre a
empresa e o cliente. Uma boa história revela a grande vantagem que a
empresa em questão trouxe para a vida do consumidor.
A Johnnie Walker, marca de whisky escocês, criou um vídeo institucional
contando toda a trajetória da marca, como foi criada, os obstáculos que
enfrentou e como chegou ao grande reconhecimento do mercado de whisky.
É importante destacar a identificação do vídeo com a identidade da marca,
como, por exemplo, o personagem narrando a história o tempo todo
andando do vídeo ( keek walking ) e passando por ícones que simbolizam
momentos importantes para a marca. Confira o vídeo aqui .
O transmídia storytelling é um conceito que revela a transmissão de uma
história em diferentes tipos de mídias, sabendo que as histórias têm que ser
adequadas e contadas de formas diferentes dependendo dos diferentes tipos
de mídia em questão.
Dicas para aperfeiçoar a técnica
- Saiba usar o seu bom humor, bem como ritmos diferenciados e poesia.
Esses meios são famosos por atingir a emoção do ouvinte
- Conte histórias apropriadas à ocasião e ao público, tendo um cuidado
especial com a segmentação (idade do público, interesses, etc.)
- Não leve mais de vinte minutos para contar cada história. Ao se
prolongarem demais, elas podem se tornar entediantes e enfadonhas
- Saiba seu objetivo ao selecionar uma história: ela pode influenciar,
impressionar, cativar, persuadir, educar, vender ou causar diversas outras
impressões e emoções ao público
- Mantenha o contato visual com seus ouvintes
- Varie o tom de voz e as expressões faciais usadas para demonstrar as
emoções contidas em cada história
- Como começar: o “era uma vez” é clássico, mas variar é sempre uma
atitude sábia a ser tomada
 ÍNDICE REMISSIVO
________________

A
ações , 2, 4
Adam Smith, 10
administração, 44
adultos, 22
agitação, 34
agricultura, 10
água, 11
Alemanha, 11
Alexandre O Grande, 7
Alexandria, 8
América, 10
América Espanhola, 11
Andes, 10
ânimo, 34
antagonista, 45
antropologia, 44
Antropologia, 9
aparência profissional, 35
apresentações, 17
apresentações com slides, 17
aquecimento global, 11
Aristóteles, 7
Aristóteles Onassis, 38
Arquitetura, 8
arrependimento, 22
artes, 17
Artes, 9
artes marciais, 9
árvores, 11
assinatura, 16
astecas , 10
Atenas, 7
B
basquete, 26
Benjamin Franklin, 10
Bíblia, 9
Bloco de Notas, 15
blog, 12
Bolsa de Nova York, 11
Bônus, 5
Botticelli, 9
Brasil, 11
C
cabeça, 22
café, 11, 21
Call Center, 18
capital, 14
capitalistas, 12
capítulos, 15
cartas, 7, 9
cartões, 32
cérebro humano, 12
Chicago, 26
Chicago Bulls, 26
China, 9, 11
Cícero, 9
classe social, 8
Claudio Thebas, 24
Cleópatra, 8
coaching, 9
código Morse, 11
comércio, 9
computador, 12
computadores, 12
comunicação, 8
Comunicação escrita, 9
comunicação não-verbal, 21
comunicação verbal , 19
confiança, 35
conjunto de palavras, 27
consultores motivacionais, 43
contato visual, 45
Corrida Armamentista, 11
crítica, 17
D
Dale Carnegie, 41
descontração, 35
desculpar, 22
Desperte o Gigante Interior, 27
Deus, 6
Diderot, 10
diplomacia, 44
direito, 44
disciplina, 9
dogmas, 9
Dr. Lair Ribeiro, 42
duplo sentido, 14
E
Ebook, 5
Economia, 9
educação, 44
eficiência, 30
Egito, 7, 8
e-mails, 15
emissor, 17
emoções, 45
empatia, 26
Era das Trevas, 9
erros de sintaxe, 14
erudição, 14
escrever, 7
escribas, 8
escrita efetiva, 14
escritório, 24
escuta ativa, 25
Esfinge, 8
Esparta, 7
ESPM, 43
Estados Unidos, 11
euforia, 34
Europa, 11
EXAME, 40
expressões faciais, 46
F
Facebook, 8
família, 6
feedback, 18
filmes, 11
Filosofia, 9
fogos de artifício, 7
formalidade, 35
formato, 15
Fórum Romano, 9
França, 10
fraternidade, 10
Friedrich Engels, 11
G
ganha-ganha , 36
genética, 11
gerúndio, 19
Gerundismo , 18
gestores, 43
Google, 14, 15
Google Adwords, 15
Google Hangouts, 31
Google Tradutor, 14
GoToMeeting, 31
Grécia, 7
Greenpeace, 11
Guerras Napoleônicas, 8
H
habilidades, 30
Hamurabi, 8
Help Guide, 22
hieróglifos, 7
história, 44
História, 7
honra, 9
Humanidade, 6
I
idade, 45
igualdade, 10
Iluminismo , 10
imprensa, 11
impressões, 45
incas , 10
InfoEscola, 42
Internet, 12
Irã, 7
Iron Maiden, 8
Isaac Newton, 10
Itália, 11
J
James Hunter, 9
Jesus, 9
John Locke, 10
Johnnie Walker, 45
jornal, 11
jornalismo, 44
jovens, 35
Júlio César, 9
K
Kant, 10
Karl Marx, 11
Keyword Planner, 15
L
laptop, 24
Leadlovers, 15
leitura, 20
Leonardo da Vinci, 9
Leônidas, 7
liberdade, 10
liderança, 9
líderes, 43
língua portuguesa, 13
Língua Portuguesa, 18
linguagem corporal, 21
linguística, 44
literatura, 44
Literatura, 9
livros, 18
Lounge Empreendedor, 40
Luís XVI, 10
Lutero, 9
M
Mac, 15
maias , 10
Mailchimp, 15
mandarim, 9
Mao Tsé-Tung, 11
Maracanã, 35
Marcos Gross, 41
Marketing, 43
Marketing Digital, 31
Marquês de Pombal, 10
medicina, 44
Medicina, 9
mensagem, 17
mentores, 6
Mesopotâmia, 7
metrô, 21
Michael Jordan, 26
Michelangelo, 9
Moisés, 8
monumentos históricos, 7
movimentos, 34
MyJobSpace, 40
N
não-verbal, 17
Napoleão Bonaparte, 8
Natureza, 11
Nefertiti, 8
newsletters, 12
Nilo, 8
Nova York, 11
O
O Monge e o Executivo, 9
Ocidente, 9
Office, 15
offline, 31
ônibus, 21
online, 12, 31
Oratória, 9
Oriente Médio, 7
ortografia, 14
ouvinte , 38
ouvintes, 45
P
Pages, 15
palavras-chave, 15
Palestrantes Campeões, 41
panfletos, 10
parágrafos, 15
Perrier, 39
Pérsia, 7
personagem, 44
Pierre Weil, 41
pinturas, 8
pipas, 9
pirâmides, 8
Pirâmides, 8
planeta Terra, 11
plataformas, 16
Platão, 7
PNL, 33
política, 44
Política, 9
pólvora, 9
pombo-correio, 7
pontuação, 14
Portal Administradores, 42
Portal Educação, 42
Portal Exame Carreira, 41
povos bárbaros, 9
povos nativos, 10
produtividade, 11
Professor Marins, 42
Programação Neurolinguística, 33
Project Management Institute (PMI), 14
propaganda, 11
prosperidade, 5
protagonista, 44
psicologia, 44
Psicologia, 43
Psychology.about.com, 22
público, 32
Q
quadros, 10
qualidade, 35
R
Rá, 8
rádio, 11
Ramsés, 8
receptor, 17
reciclagem, 11
Redes Sociais, 8
regras gramaticais, 14
Reinaldo Passadori, 19
Reinaldo Polito, 41
Religião, 9
República Socialista da China, 11
resposta, 17
restaurantes, 21
Revista Oratória, 33
revolução, 10
Revolução Francesa , 10
Revolução Industrial , 10
Revolução Verde, 11
Roberto Shinyashiki, 31
Roland Tompakow, 41
Roma, 8
romanos, 8
Rousseau, 10
Rússia, 11
S
Scottie Pippen, 26
Senado, 8
Shakespeare, 9
shopping, 21
símbolos, 17
sinais de fumaça, 7
sistema telegráfico, 11
Skype, 31
smartphones, 12
socialistas, 12
SOS Mata Atlântica, 11
spam, 16
stand up, 21
storytelling, 43
sucesso, 5, 34
super-vilão, 45
T
tablets, 12
telefone, 11
televisão, 11
templos, 9
texto, 15
Thomas Jefferson, 10
tom de voz, 46
Tony Robbins, 27
Torá, 9
transmídia, 45
Tutancâmon, 8
TV, 39
Twitter, 12
U
União Soviética, 11
Universidade da Califórnia, 34
UOL, 19
URSS, 11
V
verbal, 17
vocabulário, 27
Voltaire, 10
W
webcam, 31
WebinarJam, 31
whisky, 45
Word, 15
Workshop TreinamentosPráticos, 40
WWF, 11
Y
YouTube, 12
Z
Zoom, 31
 Table of Contents
BÔNUS ESPECIAL: MEU CURSO PARA VOCÊ
DEDICATÓRIA
CAPÍTULO 1 - ORIGEM DA COMUNICAÇÃO
CAPÍTULO 2 - COMUNICAÇÃO ESCRITA
CAPÍTULO 3 - COMUNICAÇÃO VERBAL
CAPÍTULO 4 - COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
CAPÍTULO 5 - ESCUTA ATIVA
CAPÍTULO 6 - VOCABULÁRIO DA MUDANÇA
CAPÍTULO 7 - APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO
CAPÍTULO 8 - NEGOCIAÇÃO
CAPÍTULO 9 - DICAS PODEROSAS DE COMUNICAÇÃO EFICIENTE
CAPÍTULO 10 - STORYTELLING
ÍNDICE REMISSIVO