130M13R0 - Manual Do Usuário - IPCom

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Navegadores compatíveis. ...................................................................................................... 8

Figura 2 - Acesso. ................................................................................................................................... 8
Figura 3 - Seleção de idioma. .................................................................................................................. 9
Figura 4 - Menu Painel. ........................................................................................................................... 9
Figura 5 - Adicionar ou excluir gadget do painel do sistema IPCom. .................................................. 10
Figura 6 - Menu de cadastros de grupos................................................................................................ 10
Figura 7 - Tela de visualização de grupos. ............................................................................................ 11
Figura 8 - Cadastrando grupo. ............................................................................................................... 11
Figura 9 - Menu de cadastro de usuário. ............................................................................................... 12
Figura 10 - Tela de visualização dos usuários....................................................................................... 12
Figura 11 - Cadastrando usuário. .......................................................................................................... 13
Figura 12 - Adicionando usuários ao grupo. ......................................................................................... 14
Figura 13 - Listagem de usuários no grupo. .......................................................................................... 15
Figura 14 - Listagem de grupos do usuário. .......................................................................................... 15
Figura 15 - Sincronismo. ....................................................................................................................... 16
Figura 16 - Permissões do sistema. ....................................................................................................... 17
Figura 17 - Criar permissões do sistema. .............................................................................................. 17
Figura 18 - Exportação. ......................................................................................................................... 18
Figura 19 - Sistema de busca................................................................................................................. 18
Figura 20 - Editar perfil do usuário. ...................................................................................................... 19
Figura 21 - Acesso ao Módulo v-mailer................................................................................................ 21
Figura 22 - v-mailer: menu Painel......................................................................................................... 22
Figura 23 - Mensagens na caixa de entrada. ......................................................................................... 23
Figura 24 - Configuração de e-mail. ..................................................................................................... 25
Figura 25 - Configuração de caixa postal.............................................................................................. 25
Figura 26 - Configuração de perfil padrão. ........................................................................................... 26
Figura 27 - Configuração de perfil do usuário para e-mail. .................................................................. 27
Figura 28 - Acesso ao Módulo v-conference. ....................................................................................... 29
Figura 29 - v-conference: menu Painel. ................................................................................................ 30
Figura 30 - Salas de conferência. .......................................................................................................... 31
Figura 31 - Configuração de salas de conferência. ............................................................................... 32
Figura 32 - Notificações da sala de conferência.................................................................................... 33
Figura 33 - Sala de conferência: opções do Administrador. ................................................................. 34
Figura 34 - Histórico das salas de conferência. ..................................................................................... 34
Figura 35 - v-conference - Configuração de e-mail. ............................................................................. 35
Figura 36 - v-conference - exportação de gravações. ............................................................................ 36
Figura 37 - Excluir gravações. .............................................................................................................. 37
Figura 38 - Acesso ao Módulo v-rec. .................................................................................................... 39
Figura 39 - v-rec: menu Painel. ............................................................................................................. 40
Figura 40 - v-rec: gravações. ................................................................................................................. 40
Figura 41 - v-rec: download das gravações ou envio por e-mail. ......................................................... 41
Figura 42 - v-rec: configuração de e-mail. ............................................................................................ 42
Figura 43 - v-rec: tempo de espera. ....................................................................................................... 42
Figura 44 - v-rec: excluir gravações de determinado usuário. .............................................................. 43
Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Atualização: 31/05/2016

Figura 45 - v-rec: exportação de gravações das chamadas.................................................................... 44
Figura 46 - Progresso da exportação das gravações. ............................................................................. 45
Figura 47 - v-rec: excluir gravações das chamadas. .............................................................................. 45
Figura 48 - Acesso ao Módulo i-contact. .............................................................................................. 47
Figura 49 - i-contact: menu Painel. ....................................................................................................... 47
Figura 50 - i-contact: contatos. .............................................................................................................. 48
Figura 51 - i-contact: sincronizar contatos. ........................................................................................... 48
Figura 52 - i-contact: cadastrar contatos. .............................................................................................. 49
Figura 53 - i-contact: excluir contatos................................................................................................... 49
Figura 54 - i-contact: configuração de conta. ........................................................................................ 50
Figura 55 - Acesso ao Guest Center. ..................................................................................................... 53
Figura 56 - Listagem de quartos. ........................................................................................................... 53
Figura 57 - Criação de quartos. ............................................................................................................. 54
Figura 58 - Check-in/out: status dos quartos. ........................................................................................ 55
Figura 59 - Check in de hóspede. .......................................................................................................... 55
Figura 60 - Check out de hóspede. ........................................................................................................ 56
Figura 61 - Registro de ações do quarto. ............................................................................................... 56
Figura 62 - Informações do hóspede. .................................................................................................... 57
Figura 63 - Compartilhar quarto............................................................................................................ 57

SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................ 6
2. MÓDULO SISTEMA ....................................................................................................................... 7
2.1 COMPATIBILIDADE DE NAVEGADOR ................................................................................. 8
2.2 ACESSAR O SISTEMA ............................................................................................................... 8
2.3 IDIOMA ........................................................................................................................................ 9
2.4 PAINEL......................................................................................................................................... 9
2.4.1 Adicionar ou excluir gadgets do painel ............................................................................ 10
2.5 CADASTROS ............................................................................................................................. 10
2.5.1 Cadastrar grupos................................................................................................................ 10
2.5.2 Cadastrar usuários ............................................................................................................. 12
2.5.3 Vincular usuário ao grupo ................................................................................................. 13
2.5.4 Sincronizar usuários do ISION IP com o IPCom ............................................................ 16
2.6 CRIAR PERMISSÕES ............................................................................................................... 16
2.7 EXPORTAR DADOS - RELATÓRIOS ..................................................................................... 18
2.8 SISTEMA DE BUSCA ............................................................................................................... 18
2.9 EDITAR PERFIL DO USUÁRIO .............................................................................................. 19
3. MÓDULO V-MAILER ................................................................................................................... 21
3.1 CARACTERÍSTICAS E PRÉ-REQUISITOS ............................................................................ 21
3.2 PAINEL....................................................................................................................................... 22
3.3 CAIXA DE ENTRADA .............................................................................................................. 22
3.3.1 Acessar mensagens deixadas no correio de voz ............................................................... 22
3.4 CONFIGURAÇÕES ................................................................................................................... 24
3.4.1 Configurar e-mail para envio de gravação ...................................................................... 24
3.4.2 Configurar caixa postal ..................................................................................................... 25
3.4.3 Configurar perfil padrão para todos os usuários ............................................................ 25
3.5 PERFIL ....................................................................................................................................... 26
4. MÓDULO V-CONFERENCE........................................................................................................ 29
4.2 PAINEL....................................................................................................................................... 29
4.3 SALAS DE CONFERÊNCIA ..................................................................................................... 30
4.3.1 Configurar sala de conferência ......................................................................................... 30
4.3.2 Entrar na sala de conferência via telefone ....................................................................... 33
4.3.3 Opções ao acessar a sala de conferência como Administrador ...................................... 33
4.4 HISTÓRICO ............................................................................................................................... 34
4.4.1 Enviar conversas por e-mail ou excluí-las ........................................................................ 34

4.5 CONFIGURAÇÕES ................................................................................................................... 35
4.5.1 Configurar e-mail para envio de gravação da conferência ............................................ 35
4.5.2 Exportar gravações das salas de conferência................................................................... 36
4.5.3 Excluir gravações das salas de conferência ...................................................................... 37
5. MÓDULO V-REC ........................................................................................................................... 39
5.2 PAINEL....................................................................................................................................... 39
5.3 GRAVAÇÕES ............................................................................................................................ 40
5.3.1 Fazer download das gravações de chamadas, enviar por e-mail ou excluí-las ............. 41
5.4 CONFIGURAÇÕES ................................................................................................................... 41
5.4.1 Configurar e-mail para envio de gravação das chamadas.............................................. 41
5.4.2 Configurar tempo mínimo da chamada para armazenamento ...................................... 42
5.4.3 Excluir gravações de determinados usuários ................................................................... 42
5.5 MANUTENÇÃO ........................................................................................................................ 44
5.5.1 Exportar gravações das chamadas ................................................................................... 44
5.5.2 Excluir gravações de chamadas ........................................................................................ 45
6. MÓDULO I-CONTACT ................................................................................................................. 47
6.1 PAINEL....................................................................................................................................... 47
6.2 CONTATOS ............................................................................................................................... 48
6.2.1 Sincronizar contato ............................................................................................................ 48
6.2.2 Cadastrar contato............................................................................................................... 48
6.2.3 Excluir contato.................................................................................................................... 49
6.3 CONFIGURAÇÃO DE CONTAS .............................................................................................. 49
7. GUEST CENTER ............................................................................................................................ 52
7.1 ACESSAR O GUEST CENTER................................................................................................. 52
7.2 CRIAR QUARTOS ..................................................................................................................... 53
7.3 CHECK-IN/CHECK-OUT.......................................................................................................... 54
7.3.1 Verificar se os quartos estão check-in/out ........................................................................ 54
7.3.2 Realizar check-in/out do hóspede ..................................................................................... 55
7.3.3 Visualizar o registro de ações do quarto .......................................................................... 56
7.3.4 Visualizar informações do hóspede................................................................................... 56
7.3.5 Compartilhar quarto entre os hóspedes ........................................................................... 57

1. APRESENTAÇÃO
Apresentação
O IPCom é uma plataforma CTI para o servidor de aplicações Leucotron que é interligado ao
PABX através da rede de dados. Possui alta capacidade de processamento e armazenamento.
Foi criado a fim de agregar novos recursos à linha ISION IP, sendo composto pelos seguintes
módulos:
i-contact: é o núcleo de contatos do servidor de aplicações IPCom. Desenvolvido

para centralizar a base de contatos e se relacionar de forma eficiente com os
softwares Leucotron.
v-conference: esta função provê ao sistema ISION IP recursos sofisticados de

conferência por agendamento, sem salas privativas e públicas, incluindo recursos
de gravação e controle de acesso.
v-mailer: esta função permite que a central ISION IP tenha um correio de voz
mais completo com: saudação personalizada de caixa postal e sinalização e/ou
recuperação de mensagem via e-mail, web ou terminal telefônico.
v-rec: esta função permite a gravação simultânea de até 120 Troncos Digitais, do
tipo R2-Digital (4 links de até 30 canais cada).
Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 6

2. MÓDULO SISTEMA
Módulo Sistema
Esta seção apresenta com quais navegadores

o sistema é compatível, como acessar o
IPCom, configurá-lo, realizar cadastros,
backups, pesquisas, exportar dados e editar
perfil de usuários.

2.1 COMPATIBILIDADE DE NAVEGADOR
O sistema do IPCom é compatível com os seguintes navegadores:
Compatibilidade
Mozilla Firefox É recomendável a utilização da versão 8.0 ou superior.
Google Chrome É recomendável a utilização da versão 16.0.912.75 ou superior.
Internet Explorer É recomendável a utilização da versão 9.0.8112.16421 ou superior.
Figura 1 - Navegadores compatíveis.
2.2 ACESSAR O SISTEMA
Para acessar o IPCom abra o navegador de Internet e digite na URL: IP da máquina onde o
IPCom foi instalado/ipcom”. Na tela de login forneça o usuário ([email protected]),
a senha (master) e clique em "Login". No exemplo abaixo utilizou-se o IP 192.168.9.117.
Figura 2 - Acesso.
O usuário "Administrador" não pode ser removido do sistema e possui todas as permissões ao
sistema. A única ação possível é alterar sua senha (veja a opção Cadastrar usuários).

Caso seja necessário crie um novo usuário para ser usado como administrador do sistema
atribuindo as permissões pertinentes (veja a opção Cadastrar usuários).
2.3 IDIOMA
Na área central superior da tela existe o menu para escolha do idioma da aplicação: português,
inglês ou espanhol.
Figura 3 - Seleção de idioma.
2.4 PAINEL
Nessa área serão disponibilizadas informações para monitoramento do sistema. O painel é

composto por gadgets que fornecem informações úteis.
Figura 4 - Menu Painel.

Os gadgets disponíveis nesse painel são:
• Estado: informações sobre o estado do servidor.

• Recursos da aplicação: informações sobre os recursos usados pelo servidor.
• Informações da memória RAM: informações sobre o uso da memória RAM.
• Informações do disco rígido: informações sobre o disco rígido.
Informações do sistema: informações sobre o status do sistema e do portal Leucotron.
2.4.1 Adicionar ou excluir gadgets do painel
Para incluir ou excluir gadgets do painel clique na aba "Gadgets". Dê um clique sobre o gadget
para adicioná-lo ou clique no "x" para excluir o gadget do painel. A visualização dessas
informações depende das permissões do usuário.
Figura 5 - Adicionar ou excluir gadget do painel do sistema IPCom.
O gadget pode ser reposicionado clicando sobre ele e o arrastando para a área desejada.
2.5 CADASTROS
Esta seção apresenta os procedimentos para cadastro de grupos, usuários e como vincular o
usuário à um grupo.
2.5.1 Cadastrar grupos
Passo 1 - Para acessar a tela de cadastros de grupos clique em "Cadastros/Grupos".
Figura 6 - Menu de cadastros de grupos.

Passo 2 - Nessa tela é mostrada uma tabela contendo todos os grupos cadastrados no sistema.
A visualização dos grupos depende da permissão de acesso do usuário que está logado. Essa
tabela contém as seguintes informações:
Figura 7 - Tela de visualização de grupos.
Passo 3 - Para incluir um novo grupo clique no botão " Novo" que está acima da tabela. Na
criação de um novo grupo é necessário informar:
Nome: nome do grupo. Descrição: informativo a respeito do grupo.

Botão Novo: clique para adicionar usuários ao Botão Excluir marcados: marque os usuários e
grupo. Mais detalhes em "Adicionar usuários ao depois clique neste botão para excluí-los do
grupo". grupo
Figura 8 - Cadastrando grupo.
A quantidade de grupos cadastrados é ilimitada, bem como o número de usuários

adicionados no grupo.

2.5.2 Cadastrar usuários
Os usuários cadastrados no IPCom, da forma que será descrita a seguir, acessam apenas o
sistema IPCom, não possuindo vínculo com o ISION IP. Se desejar que os usuários
cadastrados no ISION IP tenham acesso ao IPCom, realize o sincronismo.
Quando o usuário é cadastrado desta forma, ou seja, não se realizou o sincronismo,

o usuário não terá acesso a nenhuma caixa postal, nem gravação e/ou sala de
conferência.
Para cadastrar usuários siga os passos abaixo:
Passo 1 - Para acessar a tela de cadastros de usuários clique em "Cadastros/Usuários".
Figura 9 - Menu de cadastro de usuário.
Passo 2 - Nessa tela é mostrada uma tabela contendo todos os usuários cadastrados no
sistema. A visualização dos usuários depende da permissão de acesso do usuário que está
logado. Essa tabela contém as seguintes informações:
Figura 10 - Tela de visualização dos usuários.
Passo 3 - Para incluir um novo usuário clique no botão " Novo" que está acima da tabela.
Na criação de um novo usuário é preciso informar:
Nome completo: nome do usuário. E-mail e confirmação: e-mail do
usuário.
Permissão do usuário: permissões de acesso do usuário Senha e confirmação: senha para acesso
no sistema. Consulte o item "Criar Permissões". ao sistema.
Grupos: clique no botão Novo e selecione o(s) grupo(s) dos quais o usuário fará parte. Para mais
detalhes consulte o item "Adicionar usuários ao grupo"
Figura 11 - Cadastrando usuário.
2.5.3 Vincular usuário ao grupo
Há duas formas de adicionar um usuário ao grupo:
• 1ª Forma: na área de cadastro do grupo, onde se podem adicionar vários usuários no

mesmo grupo.
• 2ª Forma: na área de cadastro do usuário, onde se podem adicionar o usuário a
diversos grupos.
Seguindo a 1ª forma:
Passo 1 - Para adicionar um ou mais usuários ao grupo acesse a área de "Cadastro do Grupo ".
Na tela de "Cadastro" clique no botão "Novo". Selecione quais usuários farão parte do grupo
e clique em "Adicionar".

Figura 12 - Adicionando usuários ao grupo.
Passo 2 - A listagem de usuários do grupo contém as seguintes informações:
Supervisor: informa se o usuário é um supervisor do Nome completo: nome do usuário.

1
grupo. Quando um usuário é supervisor ele possui E-mail: e-mail do usuário.

permissão para visualizar informações de usuários Ações: exibe detalhes do usuário
pertencentes ao mesmo grupo. (ramais e caixa postal).

Ordem: a princípio ordena os usuários por nome. Normalmente utilizado quando se deseja que o
supervisor do grupo fique visível na primeira página da listagem de usuários. Clique em "Editar" para
alterar.
Figura 13 - Listagem de usuários no grupo.
Poderá também ser realizada a exclusão de vários usuários do grupo ao mesmo tempo. Basta
selecionar os usuários e clicar no botão "Excluir Marcados", localizado acima da tabela.
Seguindo a 2ª forma:
Passo 1 - Para adicionar o usuário a um ou mais grupos acesse a área de "Cadastro de Usuários".
Na tela de "Cadastro" clique no botão "Novo". Selecione os grupos que o usuário fará parte e
clique em "Adicionar".
Figura 14 - Listagem de grupos do usuário.

Para excluir um usuário selecione-o e clique no botão "Excluir Marcados", localizado
acima da tabela. Poderá ser realizada a exclusão de um ou vários usuários ao mesmo tempo.
2.5.4 Sincronizar usuários do ISION IP com o IPCom
Após todo processo de instalação e configuração (conexão do ISION IP ao IPCom), o IPCom

faz a sincronização de todas as personalidades, com e-mail cadastrado, do Ision com o
sistema.
O sistema determina automaticamente as personalidades que sofreram alterações ou foram

cadastradas e sincroniza-as com o IPCom, após um certo tempo decorrido ou clicando no
botão "Sincronizar", localizado acima da tabela. Essas personalidades são cadastradas no
Configurador Web.
Figura 15 - Sincronismo.
Antes de sincronizar a base de dados dos usuários do sistema, é necessário verificar se as

configurações de comunicação com o Ision IP estão corretas.
2.6 CRIAR PERMISSÕES
Na tela abaixo são mostradas as permissões de usuários do sistema. Já existe o grupo de

permissões DEFAULT. Esse grupo não pode ser apagado, pois todo usuário que acessa pela
primeira vez o sistema é vinculado a esse grupo de permissões. O grupo de permissões
DEFAULT pode ser alterado (através da ação "Editar").

Figura 16 - Permissões do sistema.
Para criar uma nova permissão basta clicar no botão "Novo" e definir o nome da permissão, a
sua descrição e escolher dentre os módulos e ações quais ou qual poderá ter acesso.
As permissões são referentes aos seguintes módulos:
i-contact v-conference v-rec Sistema v-mailer
Figura 17 - Criar permissões do sistema.
Basta agora definir qual usuário terá a permissão que foi criada. Parta tanto, consulte o item
"Cadastrar usuários".
Para excluir basta selecionar a permissão desejada e clicar no botão de "Excluir Marcados".

2.7 EXPORTAR DADOS - RELATÓRIOS
O sistema IPCom possui a opção de exportação de dados nos formatos PDF e CSV.
Em todas as telas onde essa exportação é possível existem dois ícones no canto superior direito
acima da tabela de dados: Exportar para PDF e Exportar para CSV.
Para exportar os dados basta clicar sobre o ícone do formato desejado.
Figura 18 - Exportação.
2.8 SISTEMA DE BUSCA
O sistema IPCom possui um sistema de busca simples. Em todas as telas que apresentam tabelas
de dados, no canto superior direito acima da tabela, estão presentes os campos usados para a
realização da busca.
Para realizar uma busca simples, informe o termo de busca e clique sobre o ícone da lupa ou
pressione a tecla "Enter".
Para visualizar todos os itens sem nenhum filtro de busca deixe o campo de busca em branco e
clique no ícone da lupa ou tecle "Enter".
Figura 19 - Sistema de busca.

2.9 EDITAR PERFIL DO USUÁRIO
Para editar o perfil do usuário acesse "Editar perfil". Modifique as informações e clique em
"Salvar".
Figura 20 - Editar perfil do usuário.

3
Módulo v-mailer
Esta seção apresenta as características do v-

mailer, requisitos para funcionamento, como
configurá-lo e utilizar suas funções.

3. MÓDULO V-MAILER
O v-mailer é o correio de voz do servidor de aplicações IPCom. O v-mailer permite que a

central ISION IP tenha um correio de voz mais completo com: saudação personalizada de
caixa postal e sinalização e/ou recuperação de mensagens via e-mail, web ou terminal
telefônico. É capaz de atuar sobre ramais analógicos, digitais e IP.
Para que um usuário possua um correio de voz é necessário que o mesmo tenho um e-mail
cadastrado no sistema Ision IP e possua a permissão para uso de correio de voz.
Para acessar o Módulo v-mailer realize o login no sistema IPCom. Em seguida clique no
menu "Módulo/v-mailer". Ou na tela de "Início" do sistema, clique no ícone do v-mailer.
Figura 21 - Acesso ao Módulo v-mailer.
Cabe lembrar que para o funcionamento da função v-mailer do IPCom, devem ser feitas as
programações no Ision:
• Nas Programações de Personalidades: marcar a opção "Cx. Postal" e informar o e-

mail para envio das mensagens.
• Em Configurações de Sistema: selecionar o correio de voz preferencial "Externo".
3.1 CARACTERÍSTICAS E PRÉ-REQUISITOS
Toda configuração e licenças do v-mailer estão centralizadas na central ISION IP. As licenças
são baseadas em número de caixas postais e canais simultâneos de acesso.
Como pré-requisito o Ision deve possuir Media Gateway para acesso via canais TDM.

3.2 PAINEL

composto por gadgets que fornecem informações úteis. Os gadgets disponíveis nesse painel
são:
• Informações de mensagens do usuário: quantidade de mensagens ouvidas,

quantidade das mensagens não ouvidas, espaço utilizado e limitador de mensagem.
• Informações de mensagens do sistema: espaço livre, espaço utilizado, total de
mensagens e mensagens do dia.
Figura 22 - v-mailer: menu Painel.
Para incluir ou excluir gadgets do painel consulte o item "Adicionar ou excluir gadgets do
painel".
3.3 CAIXA DE ENTRADA
3.3.1 Acessar mensagens deixadas no correio de voz
Há três formas de acessar as mensagens: por e-mail, pela caixa de entrada do v-mailer ou pelo
telefone.
Acesso por e-mail: ao acessar o e-mail (por exemplo, pelo Outlook) as mensagens estarão na
caixa postal com ou sem o arquivo de mensagem anexo, dependendo da forma como a caixa
postal do usuário estiver configurada.
Acesso pelo v-mailer: a visualização das mensagens está vinculada as permissões de acesso
do usuário. O administrador tem acesso aos recados de todos os ramais, enquanto que o
usuário acessa somente os seus próprios recados.
Para acessar as mensagens através do v-mailer clique na "Caixa de entrada".
Informações
Ouvir Executa o player com o áudio da mensagem.
Data Dia e hora que a mensagem foi gravada.
Protocolo Identificação única da mensagem.
De/Para Remetente/destinatário da mensagem.
Motivo do desvio Motivo de a mensagem ter sido deixada: não atende, ocupado, não logado
ou desvio incondicional.
Ações
Marcar como ouvida As mensagens não ouvidas são sinalizadas em negrito. Clicando nessa
opção a mensagem é sinalizada como ouvida deixando de estar em negrito.
Excluir Exclui a mensagem. Poderá também ser realizada a exclusão de várias

mensagens ao mesmo tempo. Basta selecionar as mensagens e clicar no
botão "Excluir Marcados".
Realiza o download do arquivo de áudio da mensagem. Poderá também ser
Download
realizado o download de várias mensagens ao mesmo tempo. Basta
selecionar as mensagens e clicar no botão "Download". Após essa ação a
mensagem é sinalizada como ouvida.
Enviar por e-mail Envia o arquivo de áudio da mensagem anexado a um e-mail. Poderá
também ser realizado o envio de várias mensagens ao mesmo tempo. Basta
selecionar as mensagens e clicar no botão Enviar por e-mail que está acima
da tabela. Após essa ação a mensagem é sinalizada como ouvida.
Figura 23 - Mensagens na caixa de entrada.
O download do arquivo de áudio pode ser feito nos seguintes formatos: GSM, Wave
e MP3.
Acessar pelo telefone: os comandos descritos abaixo servem tanto para acesso das
mensagens pelo telefone quanto para personalizar a mensagem de saudação da caixa postal.
Comando
Acessar o menu de caixa postal a partir do seu ramal 1001#
Acessar o menu da caixa postal a partir de outro ramal qualquer 1002 + caixa postal #
Após digitar qualquer um dos comandos acima, navegue seguindo as orientações do menu de
voz.
Os códigos "1001" e "1002" são valores padrão que podem ser modificados a partir do
Configurador Web do Ision IP, na seção "Plano de Numeração".
3.4 CONFIGURAÇÕES
3.4.1 Configurar e-mail para envio de gravação
Defina um padrão de e-mail: assunto e corpo do e-mail.
Passo 1 - Acesse a área de "Configurações/ Configuração de e-mail ".
Passo 2 - Selecione o campo a inserir no assunto: pode ser data, protocolo, de, para e motivo
do desvio. Clique em "Adicionar" que automaticamente o "Assunto" será preenchido. Pode-se
selecionar mais de um assunto.
Passo 3 - Selecione o campo a inserir no corpo do e-mail: pode ser data, protocolo, de, para e
motivo do desvio. Clique em "Adicionar" que automaticamente o "Corpo do e-mail" será
preenchido.
Passo 4 - Salve as configurações de e-mail.
Observe esses passos na seguinte figura:

Figura 24 - Configuração de e-mail.
3.4.2 Configurar caixa postal
Passo 1 - Acesse a área de "Configurações/Caixa Postal". Defina o limite máximo de recados que
cada caixa postal poderá armazenar, bem como o tempo máximo das mensagens deixadas no
correio de voz.
• Número de recados por caixa postal: padrão - 100 recados.

• Tamanho dos recados por caixa postal: padrão - 180 segundos.
Figura 25 - Configuração de caixa postal.
3.4.3 Configurar perfil padrão para todos os usuários
Configure um perfil padrão que poderá ser associado a todos os usuários. Para tanto, acesse a área
de "Configurações/Perfil padrão". Salve as configurações do correio de voz.

Ação Principal
Ação de envio de e-mail quando uma nova mensagem for deixada no correio de voz.
Enviar sem anexo Envia um e-mail informando que existe uma nova mensagem.
Enviar com anexo Envia o áudio da gravação anexado ao e-mail.
1
Ouvir detalhes da mensagem

Informa se o usuário deseja ou não ser informado do dia e hora que a mensagem foi gravada ao
ouvir a mensagem pelo terminal.
Habilitar e-mail alternativo
Habilita o envio de e-mails para um e-mail alternativo. Este e-mail é configurado no Perfil de cada
usuário.
Aplicar perfil padrão para todos os usuários:

Aplica as configurações a todos os usuários do sistema;
Figura 26 - Configuração de perfil padrão.
Para definir o perfil para um usuário específico consulte o item "Perfil".
3.5 PERFIL
Para configurar o perfil somente de um usuário específico (que está logado), acesse a área de
"Perfil".

Ação Principal
Ação de envio de e-mail quando uma nova mensagem for deixada no correio de voz.
Enviar sem anexo Envia um e-mail informando que existe uma nova mensagem.
Enviar com anexo Envia o áudio da gravação anexado ao e-mail.
1
Ouvir detalhes da mensagem

Informa se o usuário deseja ou não ser informado do dia e hora que a mensagem foi gravada ao
ouvir a mensagem pelo terminal.
Habilitar e-mail alternativo
Habilita o envio de e-mails para um e-mail alternativo.
Aplicar perfil padrão para todos os usuários:
Aplica as configurações a todos os usuários do sistema;
Figura 27 - Configuração de perfil do usuário para e-mail.
Para definir o perfil padrão para todos os usuários consulte o item "Configurar perfil padrão".

4
Módulo v-conference

conference, seus requisitos para funcionamento,
como configurá-lo e utilizar suas funções.

4. MÓDULO V-CONFERENCE
O v-conference é a solução de conferências do servidor de aplicações IPCom. A função v-

conference provê ao sistema ISION IP recursos sofisticados de conferência por agendamento,
em salas privativas e públicas, incluindo recursos de gravação e controle de acesso.
Capaz de administrar até 50 pessoas em conferência, o v-conference permite criar, convidar e

administrar as audioconferências.
Para acessar o Módulo v-conference realize o login no sistema IPCom. Em seguida clique no
menu "Módulo/v-conference". Ou na tela de "Início" do sistema, clique no ícone do v-
conference.
Figura 28 - Acesso ao Módulo v-conference.
A função v-conference exige uma única licença de habilitação por sistema. Como pré-
requisito o Ision deve possuir Media Gateway para acesso via canais TDM.
4.2 PAINEL

são:
• Calendário de conferências.
• Tempo de conferência.
• Gravações armazenadas.
• Participantes das salas de conferência.
Figura 29 - v-conference: menu Painel.
Para incluir ou excluir gadgets do painel consulte o item "Adicionar ou excluir gadgets do painel".
4.3 SALAS DE CONFERÊNCIA
Ha dois tipos de salas de conferência:
• Salas Privativas: uma por personalidade. Configurável pelo terminal telefônico e é

criada pelo dono da conferência. O registro destas salas não é armazenado.
• Salas Públicas: são 10 salas disponíveis configuráveis pela Web com customização
do horário de abertura e encerramento, ativação de gravação e senha de acesso. O
IPCom manda o e-mail de convite para a conferência, abre a sala e recebe os
participantes. O registro destas salas é armazenado.
Em ambos os casos o número máximo de pessoas em conferência simultânea é 50. Vale

lembrar que cada participante TDM ocupa um canal XDSP. Portanto, essa informação é
importante para o dimensionamento do número de canais da placa Media Gateway.
4.3.1 Configurar sala de conferência
Nessa tela é mostrada uma tabela com as todas as salas de conferências criadas. A
visualização das salas é de acordo com a permissão de acesso do usuário que está logado. As
informações das salas de conferência aparecem na tabela com a fonte em negrito. Quando a
sala de conferência já estiver encerrada, suas informações na tabela passam a ser escritas de
forma normal. Esta tabela apresenta as seguintes informações:

Número da sala: identificação da sala. Usado para Ações - ver detalhes: permite visualizar os
acesso à sala pelos participantes. detalhes da conferência.
Usuário: responsável pela criação da sala. Excluir marcados: exclui a sala
Data inicial/final: início/término de funcionamento da selecionada, podendo realizar a exclusão de
sala. várias salas ao mesmo tempo.
Figura 30 - Salas de conferência.
Passo 1 - Para configurar uma nova sala de conferência clique em "Novo". É necessário
informar:
Número da sala: identificação da sala. Senha para participantes: senha para acesso dos
Usado para acesso à sala pelos participantes. participantes da sala.
Assunto da conferência: informe um Senha do administrador: senha para acesso do
motivo. administrador da sala. Para mais detalhes consulte o
Data inicial/final: início/término de item "Opções ao acessar a sala de conferência como
funcionamento da sala. Administrador".

Configurações de Sala de Conferência
Ao clicar no botão "Opções" serão apresentados os itens:
Anunciar o número de pessoas na Quando um participante entra na sala é avisado de quantas

sala para o usuário que entrar pessoas já estão presentes.
Anunciar entrada e saída de Quando algum participante entra ou sai da sala os outros
usuários participantes são avisados.
Anunciar entrada e saída de Ao entrar na sala, o participante é solicitado a dizer seu
usuários (com revisão do anúncio nome para que seja usado nos anúncios de entrada e saída.
gravado) Com essa opção marcada, é verificado o volume dessa
gravação antes de ser anunciado.
Ativar modo somente escuta Permite a algum participante somente ouvir a conferência.
Ativar o mute na entrada de Quando um novo participante entra na sala seu áudio fica
novos usuários desativado até que o administrador da conferência o ative,
ficando apenas como ouvinte.
Ativar supressão de ruídos Faz a supressão de sons ambientes.
Ativar modo silencioso Não executa sons de entrada e saída de participantes.
Ativar a gravação da sala de Habilita a gravação do áudio da conferência.
conferência
Desativar mensagem para o Desativa a mensagem informando que o participante é o
primeiro usuário a entrar na sala primeiro a entrar na sala.
1
Figura 31 - Configuração de salas de conferência.
Passo 2 - O preenchimento da guia "Notificação" é opcional. No entanto, deve ser preenchida

caso deseje que os participantes recebam o convite para a conferência, por e-mail. Selecione
as personalidades clicando em "Lista de personalidades/Adicionar". Se necessário, informe
uma descrição. Após inserir as "Informações da sala de conferência", o campo "Cabeçalho" é
preenchido automaticamente com número da sala, assunto da conferência e a senha para os
participantes.
Figura 32 - Notificações da sala de conferência.
Passo 2 - Clique em "Salvar" para criar a sala.
Quando uma sala de conferência é criada ela não pode ser mais editada. Portanto, não
será possível convidar novos participantes via e-mail e mudar as informações da
conferência.
4.3.2 Entrar na sala de conferência via telefone
Para entrar em uma sala de conferência pública (criada através do IPCom), digite no seu telefone:
Para o administrador entrar na sala 1006 + nº da sala + senha do administrador

Para o convidado entrar na sala 1006 + nº da sala + senha do participante
O código "1006" é um valor padrão que pode ser modificado a partir do Configurador
Web do Ision IP, na seção "Plano de Numeração".
4.3.3 Opções ao acessar a sala de conferência como Administrador
Quando um participante entra em uma sala de conferência com a senha de administrador ele
pode realizar algumas ações especiais. Esta senha é criada no momento de "Configuração da
sala de conferência".
Um menu de opções é informado ao administrador quando ele aperta a tecla “*” dentro de
uma sala de conferência. Ao digitar “*” o seguinte menu será informado ao administrador via
voz:

Menu de opções
Tecle Ação
1 Ativa e desativa o mute.
2 Bloqueia ou desbloqueia a entrada de novos membros na conferência.
3 Elimina da conferência o ultimo usuário que entrou.
4 Diminui o volume de toda conferência a cada vez que pressionar 4.
6 Aumenta o volume de toda conferência a cada vez que pressionar 6.
7 Diminui o volume do administrador a cada vez que pressionar 7.
8 Pressione esta tecla para finalizar as ações originárias das teclas 4, 6,7 e 9.
9 Aumenta o volume do administrador a cada vez que pressionar 9.
Figura 33 - Sala de conferência: opções do Administrador.
4.4 HISTÓRICO
Para visualizar os dados gravados e ouvir as gravações, clique na opção "Histórico". Caso
alguma sala de conferência seja criada, mas não tenha nenhum histórico de participantes, ela
não aparecerá na listagem. A tabela de histórico das salas contém as seguintes informações:
Ouvir: executa o player com o áudio da conferência. Nome: usuário que criou a sala.
Assunto: assunto da sala de conferência. Ações - ver detalhes: exibe detalhes da
Número da sala: número da sala de conferência. sala de conferência e mostra os
Data inicial: data e hora de início da sala de
participantes com data/hora de entrada e
conferência.
saída.
Figura 34 - Histórico das salas de conferência.
4.4.1 Enviar conversas por e-mail ou excluí-las
A visualização das ações "Enviar" e "Excluir" está condicionada as permissões do usuário.

Enviar por e-mail: envio do áudio da sala de conferência por e-mail. Na criação da sala é
necessário programar para que o áudio seja gravado. Poderá também ser realizado o envio de
vários áudios ao mesmo tempo. Basta selecionar os históricos e clicar no botão "Enviar" por e-
mail que está acima da tabela.
Excluir: exclui o histórico da sala de conferência. Poderá também ser realizada a exclusão de
vários históricos ao mesmo tempo. Basta selecionar os históricos e clicar no botão “Excluir
Marcados", localizado acima da tabela.
4.5 CONFIGURAÇÕES
4.5.1 Configurar e-mail para envio de gravação da conferência
Passo 1 - Defina um padrão de e-mail: assunto e corpo do e-mail. Para tanto, acesse a área de
"Configurações/ Configuração de e-mail ".
Passo 2 - Selecione o campo a inserir no assunto: pode ser nome, número da sala, data inicial e
data final. Clique em "Adicionar" que automaticamente o "Assunto" será preenchido. Pode-se
selecionar mais de um assunto.
Passo 3 - Selecione o campo a inserir no corpo do e-mail: pode ser nome, número da sala, data
inicial e data final. Clique em "Adicionar" que automaticamente o "Corpo do e-mail" será
preenchido.
Observe esses passos na figura abaixo:
Figura 35 - v-conference - Configuração de e-mail.

4.5.2 Exportar gravações das salas de conferência
O sistema IPCom permite que as gravações de áudio das salas de conferência sejam
exportadas para um dispositivo removível ou para uma máquina remota que esteja na mesma
rede do IPCom. Para exportar as gravações acesse a área de "Configurações/Manutenção".
Figura 36 - v-conference - exportação de gravações.
Exportar gravações para um dispositivo removível:
• Passo 1 - Conecte o dispositivo (pen drive ou HD externo no IPCom).

• Passo 2 - Informe se serão exportadas as gravações de todas as salas de conferência ou
apenas as gravações de determinado período.
• Passo 2 - Marque a opção "Dispositivo Removível (USB)" e clique em "Exportar salas
de conferência".
Exportar gravações para uma máquina remota:

• Passo 2 - Informe o sistema operacional da máquina de destino: Linux ou Windows.
Forneça o endereço IP da máquina que receberá a exportação.

• Passo 3 - Compartilhe a pasta e libere todas as permissões de leitura e escrita desta
pasta, para onde as gravações serão exportadas.
• Passo 4 - Marque a opção "Requer Autenticação" se for necessário informar o usuário
e senha para acesso à máquina remota informada. Clique em "Exportar salas de
conferência".
Informe o caminho da pasta compartilhada utilizando a barra normal(“/”) e não a

invertida(“\”) ao preencher o caminho. Coloque o caminho completo. No caso do
Windows, desative o Firewall do sistema.
4.5.3 Excluir gravações das salas de conferência
Esta função permite a exclusão de todas as gravações ou das gravações de um determinado

período. Para excluir todas as gravações basta marcar a opção "Todas as gravações" ou
indicar um período. Feito isso, clique em "Apagar salas de conferência".
Figura 37 - Excluir gravações.
Esta operação não permite a recuperação de registros removidos e deve ser utilizada com
atenção.

5
Módulo v-rec

rec, seus requisitos para funcionamento,

5. MÓDULO V-REC
O v-rec é o gravador de chamadas do servidor de aplicações IPCom. Permite a gravação

simultânea de até 120 troncos digitais, do tipo R2-Digital (4 links de até 30 canais cada).
O v-rec permite gerenciar o relacionamento com clientes e fornecedores por meio de gravação
de chamadas recebidas e realizadas. Possibilita também o acompanhamento das gravações
provenientes de transferências.
Para acessar o Módulo v-rec realize o login no sistema IPCom. Em seguida clique no menu
"Módulo/v-rec". Ou na tela de "Início" do sistema, clique no ícone do v-rec.
Figura 38 - Acesso ao Módulo v-rec.
Deve possuir um chip de licença na placa TDCASVR - 30 canais. Como pré-requisitos o Ision
IP deve possuir a placa TDCASVR e o IPCom deve estar equipado com o módulo E1-PCI.
5.2 PAINEL

são:
• Gravações armazenadas.
• Estimativa de ocupação.

Figura 39 - v-rec: menu Painel.
Para incluir ou excluir gadgets do painel consulte o item "Adicionar ou excluir gadgets do painel".
5.3 GRAVAÇÕES
A tela abaixo apresenta uma tabela contendo todas as gravações de chamadas realizadas. A
visualização das gravações depende da permissão de acesso do usuário que está logado. A tabela
"Gravações" contém as seguintes informações:
Data: dia e hora inicial da chamada. Ações:

Protocolo: identificação única da chamada. • Visualizar: permite a visualização de
Tipo: se a chamada é originada ou recebida. detalhes da chamada, bem como todos os
Acesso: número do ramal que esteve presente participantes com dia e hora de início da
na chamada. Em caso de mais de um ramal é conversação.
mostrado o primeiro que participou da conversa. • Ver observações: permite visualizar e incluir
Identificação: número externo que recebeu observações a respeito da chamada.
ou originou a chamada.
Figura 40 - v-rec: gravações.
5.3.1 Fazer download das gravações de chamadas, enviar por e-mail ou excluí-las
Download: realiza o download do arquivo de áudio da gravação. O download do arquivo de

áudio pode ser feito nos seguintes formatos: GSM, Wave e MP3. Poderá também ser
realizado o download de várias gravações ao mesmo tempo, basta selecionar as gravações e
clicar no botão "Download" que está acima da tabela.
Enviar por e-mail: envia o áudio da gravação como anexo em um e-mail. Poderá também ser
realizado o envio de e-mail de várias gravações ao mesmo tempo, basta selecionar as
gravações e clicar no botão "Enviar por e-mail" que está acima da tabela.
Excluir: poderá ser realizada a exclusão de várias gravações ao mesmo tempo, basta
selecionar as gravações e clicar no botão "Excluir Marcados".
Figura 41 - v-rec: download das gravações ou envio por e-mail.
5.4 CONFIGURAÇÕES
5.4.1 Configurar e-mail para envio de gravação das chamadas
Passo 1 - Defina um padrão de e-mail: assunto e corpo do e-mail. Para tanto, acesse a área de
"Configurações/ Configuração de e-mail ".
Passo 2 - Selecione o campo a inserir no assunto: pode ser data, protocolo, de e para. Clique em
"Adicionar" que automaticamente o "Assunto" será preenchido. Pode-se selecionar mais de um
assunto.
Passo 3 - Selecione o campo a inserir no corpo do e-mail: pode ser pode ser data, protocolo, de e
para. Clique em "Adicionar" que automaticamente o "Corpo do e-mail" será preenchido.

Observe esses passos na figura abaixo:
Figura 42 - v-rec: configuração de e-mail.
5.4.2 Configurar tempo mínimo da chamada para armazenamento
O tempo de espera determina em qual momento o sistema começará a gravar a chamada. Por
exemplo, se o tempo de espera for 10 segundos, os primeiros 9 segundos da chamada não serão
gravados, somente quando a ligação atingir 10 segundos de duração. Portanto, se a chamada durar
menos do que o tempo definido, ela não será armazenada no sistema.
Para configurá-lo acesse a área de "Configurações/Tempo de espera".
Figura 43 - v-rec: tempo de espera.
5.4.3 Excluir gravações de determinados usuários
A "Lista de Exclusão" permite que chamadas realizadas ou atendidas por usuários presentes
na lista sejam descartadas e não fiquem armazenadas no sistema. Para incluir um usuário na
lista acessa a área de "Configurações/Lista de Exclusão". Na listagem que aparece, selecione
o(s) usuário(s) que deseja incluir na lista e clique no botão "Adicionar".

Figura 44 - v-rec: excluir gravações de determinado usuário.
Excluir gravações que contenham usuários da lista de exclusão: quando uma chamada
contiver mais de um usuário participante, poderá ocorrer uma situação de conflito: alguns
usuários dessa chamada estão presentes na "Lista de Exclusão" e outro(s) usuário(s) não estão
presentes. Para definir se essa chamada será ou não excluída do sistema utilize a opção
"Excluir gravações que contenham usuários da lista de exclusão". Quando essa opção estiver
marcada todas as chamadas que contiverem pelo menos um usuário que está na "Lista de
Exclusão" serão excluídas do sistema.

Excluir usuário da lista: para retirar um usuário da "Lista de Exclusão" basta selecionar o(s)
usuário(s) e clicar no botão "Excluir Marcados", localizado acima da tabela.
5.5 MANUTENÇÃO
5.5.1 Exportar gravações das chamadas
O sistema IPCom permite que as gravações das chamadas sejam exportadas para um dispositivo
removível ou para uma máquina remota que esteja na mesma rede do IPCom. Para exportar as
gravações acesse a área de "Manutenção".
Figura 45 - v-rec: exportação de gravações das chamadas.
Exportar gravações para um dispositivo removível:
• Passo 1 - Conecte o dispositivo (pen drive ou HD externo no IPCom).

• Passo 2 - Marque a opção "Dispositivo Removível (USB)" e clique em "Exportar
gravações".
Exportar gravações para uma máquina remota:

• Passo 2 - Informe o sistema operacional da máquina de destino: Linux ou Windows.
Forneça o endereço IP da máquina que receberá a exportação.
• Passo 3 - Compartilhe a pasta e libere todas as permissões de leitura e escrita desta pasta,
para onde as gravações serão exportadas.
• Passo 4 - Marque a opção "Requer Autenticação" se for necessário informar o usuário e
senha para acesso à máquina remota informada. Clique em "Exportar salas de
conferência".
Informe o caminho da pasta compartilhada utilizando a barra normal (“/”) e não a invertida
(“\”) ao preencher o caminho. Coloque o caminho completo. No caso do Windows, desative
o Firewall do sistema.
É possível acompanhar o progresso da exportação clicando no botão “Atualizar progresso”. Ao

terminar será mostrada uma mensagem que o processo foi finalizado e será exibida a quantidade
de gravações exportadas.
Figura 46 - Progresso da exportação das gravações.
5.5.2 Excluir gravações de chamadas
Esta função permite a exclusão de todas as gravações ou das gravações de um determinado

período. Para excluir todas as gravações basta marcar a opção "Todas as gravações" ou indicar
um período. Feito isso, clique em "Excluir gravações".
Esta operação não permite a recuperação de registros removidos e deve ser utilizada com atenção.
Se optar por "Parar exclusão" durante o processo, os arquivos que já foram excluídos até o
momento não poderão ser reavidos.
Figura 47 - v-rec: excluir gravações das chamadas.

6
Módulo i-contact
Esta seção apresenta as características do i-

contact, seus requisitos para funcionamento,

6. MÓDULO I-CONTACT
O i-contact é o núcleo de contatos do servidor de aplicações IPCom. Desenvolvido para

centralizar a base de contatos e se relacionar de forma eficiente com os softwares Leucotron.
Para acessar o Módulo i-contact realize o login no sistema IPCom. Em seguida clique no
menu "Módulo/i-contact". Ou na tela de "Início" do sistema, clique no ícone do i-contact.
Figura 48 - Acesso ao Módulo i-contact.
6.1 PAINEL

composto pelo gadget "informação dos contatos". Para incluir ou excluir o gadget do painel
consulte o item "Adicionar ou excluir gadgets do painel".
Figura 49 - i-contact: menu Painel.

6.2 CONTATOS
Nessa tela são mostrados todos os contatos cadastrados no sistema. A visualização da

listagem dos contatos depende da permissão de acesso do usuário. Na tabela são apresentadas
as seguintes informações:
Nome/e-mail: nome e e-mail do contato. Ação editar: permite a edição de dados do contato.
Grupo: grupo ao qual o contato pertence. Conta: conta a qual o contato está vinculado.
Figura 50 - i-contact: contatos.
6.2.1 Sincronizar contato
Ao clicar em "Sincronizar" o sistema sincroniza os dados atuais com os dados das contas
cadastradas em "Configurações".
Figura 51 - i-contact: sincronizar contatos.
6.2.2 Cadastrar contato
Para incluir um contato clique em "Novo". Caso necessário, associe o contato a uma conta
(pré-cadastrada na guia "Configurações"). Preencha o nome do contato e opcionalmente
informe o seu apelido.

Se desejar preencha mais detalhes sobre o contato clicando nas guias: e-mail, telefone,
endereço, site, mensageiro instantâneo e outros. Em cada uma das guias há o ícone "Novo" e
"Excluir Marcados", utilize-os conforme necessidade.
Figura 52 - i-contact: cadastrar contatos.
6.2.3 Excluir contato
Clique na opção "Excluir Marcados" para excluir os contatos selecionados.
Figura 53 - i-contact: excluir contatos.
6.3 CONFIGURAÇÃO DE CONTAS
Na tela de "Configurações" são mostradas todas as contas cadastradas no sistema. A

visualização da listagem das contas depende da permissão de acesso do usuário. Para
cadastrar uma conta clique em "Novo". Forneça um nome para a conta e o e-mail. Clique em
"Salvar". Para que o processo de autenticação da conta ocorra desative os pop-ups do

navegador e verifique se nenhuma outra conta já está logada no computador. Clique em
"Autenticar".
Após o cadastro a tabela de listagem das contas é atualizada. Esta tabela contém as seguintes
informações:
Nome e e-mail da conta: nome/e-mail da Ativa: informa se a conta está ou não ativa.
conta. Quando é solicitado o sincronismo entre o
Ações: sistema e as contas cadastradas, somente as
Editar: permite a edição de dados da conta. contas ativas são sincronizadas.
Ativar/ Desativar: ativa ou desativa a conta. Estado: estado de autenticação da conta:

Quando é solicitado o sincronismo entre o Autenticada ou Não autenticada. Para que a
sistema e as contas cadastradas, somente as sincronização de contatos seja feita e necessário
contas ativas são sincronizadas. que a conta esteja autenticada.
Figura 54 - i-contact: configuração de conta.
É possível também excluir a conta. Basta selecioná-la e clicar em "Excluir Marcados".

7
Guest Center
Esta seção apresenta o que é Guest Center,

como acessá-lo, configurá-lo e utilizar suas
funções.

7. GUEST CENTER
O Guest Center é a interface entre dois mundos, o mundo do sistema hoteleiro e o do PABX.
O Guest Center é o responsável por levar as informações do PABX que são necessárias ao
sistema hoteleiro e vice e versa.
Por exemplo, quando um hóspede chega ao hotel para fazer o check-in, ao ser cadastrado no
sistema hoteleiro é enviada uma informação de check-in para o Guest Center informando que
o hóspede de nome X com o idioma Y vai ser hospedado no quarto Z. O Guest Center
processa essa informação e repassa à Central ISION IP, que libera o ramal Z, o define com a
categoria privilegiada (que estava como categoria restrita) e define o nome X para esse ramal.
Demais funções como, Despertador, Status de Quarto e Bilhetagem de Ligações também são
recursos intermediados pelo Guest Center.
7.1 ACESSAR O GUEST CENTER
O acesso ao Guest Center é feito pela tela inicial do IPCom clicando em "Guest Center".
Aparecerá a tela de login. As credenciais são as mesmas do IPCOM.

Figura 55 - Acesso ao Guest Center.
7.2 CRIAR QUARTOS
É necessário mostrar ao Guest Center quais são ramais referentes aos apartamentos. Para
tanto, siga os seguintes passos:
Passo 1 - Para criar os quartos basta acessar "Configurações/Quartos". Clique em "Novo" e

irá aparecer uma lista com os números das personalidades criadas na central PABX.
Figura 56 - Listagem de quartos.
Passo 2 - Selecione o checkbox referente à personalidade e clique em "Criar Quartos".

Caso deseje que o número do quarto seja diferente do número da personalidade basta clicar em
editar e alterar o número do quarto.
Figura 57 - Criação de quartos.
Note que o sistema faz um sincronismo com a central e traz todas as personalidades para
serem configuradas como quarto. Todas elas estão selecionadas na coluna “Criar”, isso
significa que se não houver alteração todas elas serão definidas como quarto.
Após criar os quartos basta escolher um número da lista de personalidades para ser o ramal de
despertador.
7.3 CHECK-IN/CHECK-OUT
Nos tópicos a seguir são apresentados os procedimentos das operações de check-in e check-
out realizadas nos quartos cadastrados no Guest Center.
7.3.1 Verificar se os quartos estão check-in/out
Na tela abaixo é possível verificar os quartos que estão em check-in ou em check-out. Os

quartos em check-in vão aparecer com o desenho de uma cama em vermelho e as informações
dos hóspedes e os quartos em check-out vão aparecer com o desenho em verde e sem
nenhuma informação de hóspede.

Figura 58 - Check-in/out: status dos quartos.
Caso o Guest Center não esteja realizando nenhuma integração é possível realizar check-in ou
check-out por esta tela.
7.3.2 Realizar check-in/out do hóspede
Passo 1 - Para realizar o check-in do hóspede acesse a área de "Check-in/out". Escolha o

quarto do hóspede e clique em "Check in".
Preencha o nome, e-mail e qual o idioma do hóspede. O Guest Center oferece 7 idiomas:
Português, Inglês, Espanhol, Japonês, Alemão, Italiano e Francês. O idioma escolhido será
utilizado para correio de voz, conferência e agendamento de despertador. O número do quarto
e o ramal já vêm preenchidos. Clique em "Salvar" e o check in será realizado.
Figura 59 - Check in de hóspede.

Passo 2 - Clique em "Check out" caso deseje liberar o quarto.
Figura 60 - Check out de hóspede.
7.3.3 Visualizar o registro de ações do quarto
Ao acessar a área de check-in/out é possível visualizar a tela de registro de ações do quarto.

Informe o período e clique em "OK"
Figura 61 - Registro de ações do quarto.
7.3.4 Visualizar informações do hóspede
Clique em "Hóspede" para visualizar as informações do hóspede e em qual quarto ele está.

Figura 62 - Informações do hóspede.
7.3.5 Compartilhar quarto entre os hóspedes
Um mesmo quarto pode ser utilizado por mais de um hóspede. Para tanto, basta clicar na
opção "Compartilhar". Preencha as informações do novo hóspede e clique em "Salvar". Na
tela de Check in/out será apresentado o mesmo quarto para mais de um hóspede.
Figura 63 - Compartilhar quarto.

O quarto somente poderá ser compartilhado a partir do primeiro hóspede que foi inserido. No
exemplo acima, a hóspede "Bárbara Marinho" compartilhou o quarto com a "Maria
Siqueira". Caso um terceiro hóspede deseje compartilhar o quarto com elas, o
compartilhamento deverá ser realizado clicando em "Compartilhar", localizado na linha da
tabela onde contém a hóspede "Bárbara Marinho".
Ao compartilhar um quarto o idioma que será utilizado será o do primeiro hóspede que
realizou o check-in no sistema.
Se quiser excluir o hóspede do quarto, clique em "Check out".

As especificações descritas neste manual estão sujeitas a alterações sem aviso prévio,
devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos e serviços.

130M13R0 - Manual Do Usuário - IPCom

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Navegadores compatíveis. ...................................................................................................... 8

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Atualização: 31/05/2016

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Atualização: 31/05/2016

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Atualização: 31/05/2016

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Atualização: 31/05/2016

i-contact: é o núcleo de contatos do servidor de aplicações IPCom. Desenvolvido

v-conference: esta função provê ao sistema ISION IP recursos sofisticados de

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 6

Esta seção apresenta com quais navegadores

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 7

O sistema do IPCom é compatível com os seguintes navegadores:

Mozilla Firefox É recomendável a utilização da versão 8.0 ou superior.

Google Chrome É recomendável a utilização da versão 16.0.912.75 ou superior.

Internet Explorer É recomendável a utilização da versão 9.0.8112.16421 ou superior.

Figura 1 - Navegadores compatíveis.

2.2 ACESSAR O SISTEMA

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 8

Figura 3 - Seleção de idioma.

Nessa área serão disponibilizadas informações para monitoramento do sistema. O painel é

Figura 4 - Menu Painel.

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 9

• Estado: informações sobre o estado do servidor.

Informações do sistema: informações sobre o status do sistema e do portal Leucotron.

2.4.1 Adicionar ou excluir gadgets do painel

Figura 5 - Adicionar ou excluir gadget do painel do sistema IPCom.

2.5.1 Cadastrar grupos

Passo 1 - Para acessar a tela de cadastros de grupos clique em "Cadastros/Grupos".

Figura 6 - Menu de cadastros de grupos.

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 10

Figura 7 - Tela de visualização de grupos.

Nome: nome do grupo. Descrição: informativo a respeito do grupo.

A quantidade de grupos cadastrados é ilimitada, bem como o número de usuários

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 11

Quando o usuário é cadastrado desta forma, ou seja, não se realizou o sincronismo,

Para cadastrar usuários siga os passos abaixo:

Passo 1 - Para acessar a tela de cadastros de usuários clique em "Cadastros/Usuários".

Figura 9 - Menu de cadastro de usuário.

Figura 10 - Tela de visualização dos usuários.

2.5.3 Vincular usuário ao grupo

Há duas formas de adicionar um usuário ao grupo:

• 1ª Forma: na área de cadastro do grupo, onde se podem adicionar vários usuários no

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 13

Passo 2 - A listagem de usuários do grupo contém as seguintes informações:

Supervisor: informa se o usuário é um supervisor do Nome completo: nome do usuário.

grupo. Quando um usuário é supervisor ele possui E-mail: e-mail do usuário.

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 14

Figura 14 - Listagem de grupos do usuário.

2.5.4 Sincronizar usuários do ISION IP com o IPCom

Após todo processo de instalação e configuração (conexão do ISION IP ao IPCom), o IPCom

O sistema determina automaticamente as personalidades que sofreram alterações ou foram

Antes de sincronizar a base de dados dos usuários do sistema, é necessário verificar se as

2.6 CRIAR PERMISSÕES

Na tela abaixo são mostradas as permissões de usuários do sistema. Já existe o grupo de

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 16

As permissões são referentes aos seguintes módulos:

i-contact v-conference v-rec Sistema v-mailer

Figura 17 - Criar permissões do sistema.

Manual do Usuário - IPCom - 130M13R0 Página 17