UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

PROJETO APLICADO II

São Paulo
2021
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

PROJETO APLICADO II

Prof. José Manoel Vidal Piñeiro

Débora de Moraes Piovesan - RA 21509436

Giulia Nunes da Costa – RA 21432412
Ingrid Candido Feitosa – RA 21504193
Manuela Mariana de Castilho – RA 21498203
Vitória Maria da Silva Lopes - RA 21434828
Yanka Mendes P Santos – RA 21492945

1
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Atividades de apoio I .................................................................................................. 8

Figura 2 - Atividades de Apoio II ................................................................................................ 9
Figura 3 - Forças de Porter ....................................................................................................... 12
Figura 4 - Fatores Chave de Sucesso ..................................................................................... 15
Figura 5 - Swot ............................................................................................................................ 18
Figura 6 - Matriz BCG ................................................................................................................ 21
Figura 7 - Gráfico Ciclo de Vida ............................................................................................... 23

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Análise PESTAL....................................................................................................... 10

Tabela 2 - Concorrentes ............................................................................................................ 13

2
 SUMÁRIO

1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 5

2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS ............................................................................................................ 5
2.1 Missão: .................................................................................................................................................. 5
2.2 Visão:..................................................................................................................................................... 5
2.3 Valores: ................................................................................................................................................. 6
3 FORÇAS E FRAQUEZAS ........................................................................................................................... 6
3.1 Forças: ................................................................................................................................................... 6
3.2 Fraquezas: ............................................................................................................................................. 6
4 CADEIA DE VALOR .................................................................................................................................. 7
4.1 Atividades Primárias .............................................................................................................................. 7
4.2 Atividades de Apoio .............................................................................................................................. 7
5 PESTAL.................................................................................................................................................... 9
6 INDÚSTRIA/SETOR................................................................................................................................ 10
7 FORÇAS DE PORTER.............................................................................................................................. 12
8 CONCORRENTES ................................................................................................................................... 13
9 FATORES CHAVE DE SUCESSO .............................................................................................................. 15
10 MERCADO ALVO ................................................................................................................................... 15
11 7 O´S ..................................................................................................................................................... 16
11.1 Objeto: .............................................................................................................................................. 16
11.2 Ocupante: .......................................................................................................................................... 16
11.3 Objetivos: .......................................................................................................................................... 16
11.4 Organizações: .................................................................................................................................... 16
11.5 Operações: ........................................................................................................................................ 17
11.6 Ocasiões: ........................................................................................................................................... 17
12 PERSONA .............................................................................................................................................. 17
13 SWOT ................................................................................................................................................... 18
14 SWOT CRUZADA ................................................................................................................................... 18
14.1 FORÇAS:............................................................................................................................................. 18
14.2 FRAQUEZAS: ...................................................................................................................................... 19
14.3 OPORTUNIDADES: ............................................................................................................................. 19
3
14.4 ESTRATÉGIA OFENSIVA...................................................................................................................... 19
14.5 ESTRATÉGIA DE ESFORÇO .................................................................................................................. 19
14.6 AMEAÇAS .......................................................................................................................................... 20
14.7 ESTRATÉGIA DE CONFRONTO ............................................................................................................ 20
14.8 ESTRATÉGIA DE DEFESA .................................................................................................................... 20
15 MATRIZ BCG ......................................................................................................................................... 21
16 CICLO DE VIDA ...................................................................................................................................... 21
16.1 Introdução ......................................................................................................................................... 21
16.2 Crescimento ...................................................................................................................................... 22
16.3 Maturidade ....................................................................................................................................... 22
16.4 Declínio ............................................................................................................................................. 22
17 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS ........................................................................................................ 23
18 NORTEADORES ..................................................................................................................................... 25
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................................. 26

4
1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL

A Quality Associados é uma empresa criada em setembro de 1998 e atua prestando

serviços de consultoria e assessoria contábil, trabalhista, fiscal, financeira e administrativa.
Atualmente, seu ramo de atividade consiste na prestação de serviços para entidades do
terceiro setor educacionais do Brasil, sendo referência nesse meio. Utilizando o método
de trabalho B2B para dar maior segmentação e atingir as necessidades do nicho de
mercado. Parceria fortíssima com ONGS governamentais educacional para se manter em
destaque neste segmento.
Tendo como principal objetivo dar suporte financeiro nas áreas administrativas e
contábeis de uma empresa com métodos completamente exclusivos de acordo com a
necessidade de cada organização. Troca de informações entre cliente e escritório de
forma ágil e padronizada com o que há de mais inovador e tecnológico que o mercado
financeiro pode oferecer.
Com forte influência no segmento, conta com mais de 50 funcionários, trabalhando
no mais alto nível de excelência e assim proporcionando a satisfação completa para os
clientes.

2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS

As diretrizes a serem seguidas pela empresa são as seguintes:

2.1 Missão:

Tratar dos aspectos contábeis, fiscais e trabalhistas das organizações, orientando

seus administradores e apoiando a gestão administrativa e financeira.

2.2 Visão:
5
 Tornar-se referência entre as empresas prestadoras de serviços de Consultoria e
Assessoria Contábil, Tributária, Trabalhista, Administrativa e Financeira.

2.3 Valores:

Ética, Organização, Estrutura, Competência e Pontualidade.

3 FORÇAS E FRAQUEZAS

É no ambiente interno da Quality que os gestores conseguem controlar, dominar e

compreender forças e fraquezas. Relaciona o que pertence à empresa, portanto, é de fácil
intervenção, seja em serviços, tecnologias, gestão, filiais, cultura organizacional,
investimento etc.

3.1 Forças:

Vantagens do contexto interno da empresa:

- Reputação;
- Equipe capacitada;
- Alta tecnologia;
- Avaliação dos impactos dos serviços prestados a curto, médio e longo prazo.
Providenciando informações relevantes para tomada de decisões.

3.2 Fraquezas:

Desvantagens do contexto interno da empresa:

6
 - Pouca divulgação da empresa em redes sociais;
- Falhas no desenvolvimento de seus objetivos e cultura da empresa;
- Limitação na contratação de novos colaboradores.

4 CADEIA DE VALOR

4.1 Atividades Primárias

4.1.1 Logística de entrada: Consiste nas atividades relacionadas ao recebimento e

movimentação de estoque de matéria-prima.

4.1.2 Operações: Esta etapa contempla tudo o que está relacionado a

equipamentos, montagens, embalagem de produto e outras atividades de criação de valor,
ou seja, que transformam a matéria-prima no produto acabado.

4.1.3 Logística de saída: Contempla as atividades relacionadas à entrega do

produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de coleta, armazenamento ou
distribuição.

4.1.4 Marketing e vendas: Contempla as atividades que permitem aos clientes

conhecer o produto ou serviço e efetuar a compra.

4.1.5 Serviço: Contempla as atividades que aumentam a percepção de valor dos

produtos ou serviços para o cliente, após a compra. Isso inclui serviços de instalação,
suporte, treinamento, atualizações, entre outros.

4.2 Atividades de Apoio

7
 4.2.1 Infraestrutura da empresa: São os sistemas de suporte necessários para que
a empresa possa manter suas operações. Alguns exemplos são os setores jurídico,
financeiro, contabilidade e gestão da qualidade.

4.2.2 Gestão de Recursos Humanos: Este item trata de todas as atividades

relacionadas com o recrutamento, capacitação, retenção e remuneração da força de
trabalho.

4.2.3 Desenvolvimento de tecnologia: São atividades de apoio à cadeia de valor,

como pesquisa e desenvolvimento, automação de processos, design etc.

4.2.4 Compras: Envolve a aquisição dos recursos necessários para que a empresa
possa trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, máquinas, material de escritório,
entre outros.

Figura 1 - Atividades de apoio I

8
Fonte: Autoria própria

Figura 2 - Atividades de Apoio II

Fonte: Autoria própria

5 PESTAL

Através do PESTAL analiticamente facilita entendimento sobre os fatores

externos que podem impactar as operações e é utilizada também para a expansão dos
negócios.

9
 Tabela 1 - Análise PESTAL

Fonte: Autoria própria

6 INDÚSTRIA/SETOR

A Quality Associados atua prestando serviços de consultoria e assessoria em dois

segmentos muito importantes no Brasil: educacional e terceiro setor.
O mercado educacional tem crescido bastante desde 2007 e de 2013 a 2017,
cresceu em torno de 37,5%. Se comparado com o crescimento de empresas no geral, o
segmento fechou o ano de 2017 passando de 1,3 milhão de empresas ativas para quase
1,8 milhão contra 5 milhões de empresas ativas, uma queda de 6,73% em 2013. Segundo
o comandante da Kroton, o setor tem demonstrado bastante resiliência ao ambiente
macroeconômico e a expectativa é que alcance muito mais espaço futuramente.
Enquanto isso, o terceiro setor vem crescendo cada ano mais no país. Em 2007,
segundo o IBGE, o setor em questão teve participação de 1,4% na formação do PIB. Tudo
10
isso se deve ao aumento da população em prol das causas sociais. Segundo David Braga,
diretor da empresa Prime Talent, ele espera um aumento de 30% de vagas de emprego
nos próximos anos e que além disso, em 12 anos, haverá um aumento proporcional aos
dos Estados Unidos e Europa.
Atualmente, a Quality trabalha com organizações grandiosas, dentre elas estão:
Instituto Ana Rosa (a primeira iniciativa particular de iniciativa social fundada no Brasil),
Fundação Dorina Nowill (totalmente dedicada à inclusão de pessoas cegas e com
deficiência visual, além de ser o museu pioneiro na valorização da cultura da deficiência
visual como patrimônio histórico) e Ismart (entidade privada que identificada jovens
talentos de baixa renda para conceder bolsas em escolas privadas).
O crescimento de ambos os segmentos impacta diretamente na prestação de
serviços que Quality faz, já que para seu crescimento individual, é necessário a garantia
de espaço no mercado de seus clientes.

11
7 FORÇAS DE PORTER

Figura 3 - Forças de Porter

Fonte: Autoria própria

12
8 CONCORRENTES

Foi verificado durante o estudo que Quality Associados possui dois concorrentes
diretos. Estes concorrentes foram definidos pelo ramo de consultoria e assessoria
contábil, tributária, trabalhista, administrativa e financeira, na cidade de São Paulo.

Estas empresas foram analisadas comparativamente através dos indicadores:

qualidade de atendimento, serviços, ambiente físico, preço, localização e site. O critério
de avaliação compreende notas de 1 a 5, onde 1 é definido como péssimo e 5 ótimos,
apresentados na tabela 2.

Tabela 2 - Concorrentes

Fonte: Autoria própria

No indicador qualidade de atendimento, o Concorrente 1 e a Quality receberam

classificação 5, pois em ambas as empresas os colaboradores são bem treinados,
possuem boa comunicação e alto grau de conhecimento sobre os serviços prestados pela
empresa. Já o Concorrente 2 foi classificado como 3, pois só há um responsável pelo
atendimento aos clientes e este precisa ser feito com hora marcada. Em contrapartida,
sua nota mantém-se intermediária porque este colaborador possui boa comunicação, é
altamente prestativo e pró-ativo. Quanto ao indicador serviços, ambos os concorrentes e
a Quality receberam nota 4, já que possuem os mesmos serviços.
13
 Nenhuma das organizações apresenta serviços diferenciados, como visto em
alguns outros escritórios virtuais fora do universo pesquisado. O Concorrente 1 recebeu
nota 5 em relação ao ambiente físico, pois conta com um ambiente agradável, com boa
iluminação e ventilação, além de espaço de recepção com cadeiras e poltronas que
favorecem o relacionamento com seus clientes. Este ainda possui um grande número de
salas, favorecendo ao cliente a escolha de uma sala que melhor se adequa às suas
necessidades. Já o Concorrente 2 recebeu nota 3 neste indicador, pois seu ambiente físico
é pequeno, este conta com apenas três salas de porte pequeno e um espaço apertado de
recepção, porém, apesar de pequeno seu ambiente é agradável e oferece três padrões
diferentes de salas. Os dois concorrentes analisados são bem localizados, estão em
bairros da região central da cidade, onde ocorre grande parte dos negócios realizados e
onde estão localizadas 53 grande parte das empresas da cidade. Ainda se encontram em
edifícios com alta infraestrutura. Porém, o Concorrente 1 recebeu nota 5 por se encontrar
em um prédio de renome com estacionamento próprio e, assim como a Quality, está no
bairro Centro. Já o Concorrente 2 recebeu nota 4, porque mesmo localizado em um bairro
um pouco mais afastado, em um prédio comercial, não possui estacionamento próprio e
não se encontra na principal avenida do bairro, estando um pouco isolado dos demais
centros comerciais. A Quality recebeu nota 3, pois, apesar de estar localizada no bairro
Centro não possui estacionamento e a rua onde a empresa está possui poucas vagas
para estacionamento. Todas as empresas possuem preços similares, resultando em nota
4 para ambos os concorrentes e para a Quality. A respeito do indicador site, foi atribuída
ao Concorrente 1 e a Quality nota 3, pois seus sites apresentam informações importantes
como os serviços prestados pelas empresas, contato, localização e vantagens de aderir
os serviços de um escritório virtual. Os sites ainda são de fácil manuseio e contam com
algumas fotos das estruturas das empresas.
Entretanto, foi verificada uma baixa interatividade e pouco uso de recursos visuais
nestes.
Já o Concorrente 2, recebeu nota 5, pois conta com todos os pontos positivos do
Concorrente 1 e ainda utiliza alto nível de recursos visuais e interatividade.

14
9 FATORES CHAVE DE SUCESSO

Os fatores funcionam como pilares que permitem a construção e a expansão de da

empresa. Eles realmente atuam como grandes impulsionadores.

Figura 4 - Fatores Chave de Sucesso

Fonte: Autoria própria

10 MERCADO ALVO

A Quality Associados tem como mercado alvo no primeiro setor organizações da

sociedade civil (OSC), organizações educacionais e organizações sociais (OS), já no
segundo setor empresas de pequeno porte que não possuem seu próprio departamento
contábil.
15
11 7 O´S

11.1 Objeto:

Contabilização mensal da movimentação financeira e relatórios contábeis para

auxiliar na tomada de decisões das organizações; Rotina mensal de apuração de impostos
diretos e indiretos e demais obrigações; Folha de pagamento e terceirização de processos
internos de RH; Gerenciamento de processos de pagamentos e recebimentos,
planejamento e acompanhamento de execução de orçamento e geração de relatórios,
provendo informações para decisões estratégicas das organizações.

11.2 Ocupante:

Empresas/Negócios no geral.

11.3 Objetivos:

Busca por alta tecnologia capacitada para o desenvolvimento das rotinas contábeis
com exatidão e cumprimento de prazos; Atendimento personalizado para cada
organização voltada para a criação de soluções, avaliando impactos a curto, médio e longo
prazo; Prestação de serviços terceirizado dos processos do departamento pessoal e
recursos humanos adequados ao e-Social; Gerenciamento de processos de pagamentos,
recebimentos e prestação de contas de projetos com cuidado, provendo sempre
informações relevantes para a tomada de decisão.

11.4 Organizações:

Organizações de terceiro setor e educacionais.

16
 11.5 Operações:

Pagamento mensal à vista (por cartão ou em dinheiro).

11.6 Ocasiões:

Aperfeiçoamento dos resultados financeiros, gerenciamento de patrimônios,

orientação dos gestores em relação à administração; Reduzir inadimplências, atrasos e
multas; aumentar a eficácia da empresa, montagem de planejamentos estratégicos e bom
desenvolvimentos dos profissionais; Redução de preocupação com a área para poder
investir tempo em outras áreas do seu negócio e segurança.

11.7 Outlets:

Escritórios e sites.

12 PERSONA

A persona da Quality Associados é uma organização que tem foco em melhoria

usando a tecnologia ao seu favor para contribuir da maneira mais adequada para com a
sociedade, geralmente com investimentos em áreas educacionais, artísticas, patrimônios
culturais, PCD’S e tecnologia, visando sempre o avanço da qualidade de vida. Possuem
valores como equidade, empatia, justiça, transparência, inovação e respeito.

17
13 SWOT

Na Figura 5 encontra-se análise realizada de acordo com as informações

disponibilizadas pela empresa.

Figura 5 - Swot

Fonte: Autoria própria

De acordo com a análise realizada a empresa Quality, montará planos estratégicos

com métricas tangíveis, para se manter no mercado, abrangendo seu negócio com
grande foco em tecnologia e marketing digital para alcançar mais empresas e parcerias,
com isso aumentando seu poder financeiro e se mantendo cada vez mais visível no
mercado, podendo se manter como empresa referência no segmento.

14 SWOT CRUZADA

14.1 FORÇAS:

- Cultura organizacional;
- Reputação;
- Equipes;
- Parcerias;
- Lista de clientes.

18
 14.2 FRAQUEZAS:

- Falta de comunicação;
- Não acompanhamento do desenvolvimento do mercado;
- Falta de controle nos processos;
- Desvalorização do capital humano;
- Conformismo.

14.3 OPORTUNIDADES:

- Investir em tecnologia e inovação;

- Boas parcerias com fornecedores;
- Otimizar o planejamento estratégico;
- Acompanhar as tendências do mercado;
- Ter uma gestão de estoque eficiente.

14.4 ESTRATÉGIA OFENSIVA.

Forças x oportunidades: A ideia da estratégia é identificar como determinada

força contribui para que uma oportunidade aconteça.
Ex; Tem como força a divulgação dos seus serviços no site oficial da empresa.
Uma oportunidade seria a divulgação de seus serviços em redes sociais de maior
alcance, como: Facebook. Instagram, LinkedIn e etc.

14.5 ESTRATÉGIA DE ESFORÇO

Fraquezas x oportunidades: Utilizada quando desejado a diminuição dos

impactos das fraquezas aumentando as chances de oportunidades.
Ex: A Quality Associados tem como fraqueza o não conhecimento de seus
concorrentes diretos que oferecem os mesmos serviços que eles prestam.

19
 Uma possibilidade seria identificar seus concorrentes e estudar seus clientes, feito
isso o plano de ação seria atrai-los através de divulgações e/ou promoções temporárias,
tendo cada vez mais novos clientes.

14.6 AMEAÇAS

- Interrupção de negócios;
- Desenvolvimento de programas de controle econômico;
- Aumento da deflação, inflação;
- Crimes virtuais.

14.7 ESTRATÉGIA DE CONFRONTO

Forças x ameaças: A comparação entre os pontos nos permite analisar como as

forças são reduzidas ou perdidas diante de ameaças.

Exemplo: A Quality Associados possui como força clientes fidelizados que foram
conquistados durante o cenário pandêmico atual.

Uma estratégia para situação seria prestar os serviços para seus clientes de forma
remota (home office).

14.8 ESTRATÉGIA DE DEFESA

Fraquezas x ameaças: O objetivo desta estratégia é diminuir os impactos

negativos e perdas causadas por fraquezas e ameaças.
Ex: A Quality Associados tem os seus serviços prestados por um pequeno quadro
de funcionários e possui como ameaça a concorrência de grandes empresas.
A estratégia que poderia ser adotada para que os prejuízos não ocorressem, seria
a contratação de novos colaboradores.

20
15 MATRIZ BCG
Figura 6 - Matriz BCG

Fonte: Autoria própria

16 CICLO DE VIDA

Apresentar o ciclo de vida da Quality Associados e de seus serviços é fundamental

para diagnosticar em que fase os serviços e a empresa se encontram. A partir desse
conceito, a visão do real cenário se amplia facilitando a busca por melhorias e
aperfeiçoamentos, aferindo a necessidade de investimentos em novos segmentos ou
tendências que farão com que a empresa continue ativa e em crescimento. É válido não
apenas para perceber as fases de declínio, como também as fases de maturidade para
alcançar o máximo de lucro possível e/ou buscar novos investimentos se necessário.

16.1 Introdução

21
 Sempre seguindo as normas da família ISO 9000 e com foco no sistema de gestão
de qualidade a Quality cria novos serviços com paciência, perseverança e ciente de que
sua evolução e aceitação pode ser lenta e com lucros baixos inicialmente, podendo até
mesmo ter prejuízos iniciais até o serviço ser reconhecido no mercado, como por exemplo
o serviço de assessoria e consultoria especializada para entidades do terceiro setor e
instituições educacionais

16.2 Crescimento

Como os concorrentes da Quality nesta fase já percebem a perda de seus públicos,

a Quality cria ótimas estratégias de marketing para se manter no mercado, sempre
mantendo seus serviços em evidência, com total expertise no setor.

16.3 Maturidade

Neste período em que a Quality é conhecida por ser referência em prestação

serviços de consultoria e assessoria contábil, tributária, trabalhista, administrativa e
financeira mesmo tendo um maior número de concorrentes, ela sempre busca melhorar a
qualidade dos serviços, sempre inovando.

16.4 Declínio

Vários fatores podem levar ao declínio ou envelhecimento do serviço, como

mudanças no mercado, surgimento de novas tecnologias, criação de leis e normas que
afetam o serviço oferecido, surgimento de novas necessidades da sociedade, entre outras
razões. Nessa fase, se algum serviço se torna menos lucrativo e pouco procurado, o
consultório sempre busca por REINVENÇÃO, para substituir e atender a demanda e
necessidade de seu público alvo.

22
 Figura 7 - Gráfico Ciclo de Vida

Fonte: pt. Wikipedia

17 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS

A Quality Associados é uma empresa que atua exclusivamente para entidades de

terceiro setor, colégios e faculdades. Com isso, deve-se obrigatoriamente criar estratégias
onde a organização continue atuando de maneira focada e objetiva, mantendo a atenção
dos clientes e criando vantagens contra os seus concorrentes.
Uma das ferramentas mais utilizadas são as estratégias genéricas. Segundo ele
(1985), a vantagem competitiva se dá sobre o valor que a empresa cria aos seus clientes
em oposição ao custo que têm para mantê-la. Portanto, formular uma estratégia
competitiva é essencial para a organização, tendo em vista que dificilmente terá condições
de atender todas as necessidades de todos os segmentos e assim, criando uma
estratégia, irá se consolidar em uma posição importante e única.
Utilizando algumas dessas vantagens é possível fazer modificações que ampliem
o ponto de vista da organização e a faça sair a frente de seus concorrentes (que não são

23
muitos, tendo em vista que a empresa trabalha em um setor bem específico e não há
muitos escritórios atuantes).
A diferenciação e o enfoque são as estratégias mais adequadas para os próximos
anos da Quality. Ambas estratégias promovem a singularização do serviço, ou seja, que
ele seja visto como o maior dentre os concorrentes, justamente o que a empresa tem como
visão. A diferenciação busca o investimento no produto da empresa, no caso da Quality,
o serviço dos prestadores. Já o enfoque é entendido pela necessidade de direcionar os
esforços apenas para um nicho de atuação, apenas buscando se especializar e provar a
superioridade de serviço sobre as outras empresas do segmento. O treinamento e
desenvolvimento dos colaboradores será de suma importância para alcançar parâmetros
não alcançados pelos concorrentes, justamente o que a diferenciação e enfoque prezam.
Além disso, pesquisas em torno do terceiro setor, juntamente com palestras e cursos, de
modo periódico, trarão ainda mais segurança a empresa e consequentemente aos seus
clientes, esses que dia após dia serão ainda mais fiéis à organização.
Um dos principais objetivos das estratégias competitivas é promover o crescimento
da organização. Dessa forma, não há como falar sobre crescimento sem mencionar
Anssof, conhecido como pai da estratégia. Para ele (1977), o conceito se origina da
apuração de que toda empresa deve ter uma área de atuação definida e com isso, uma
origem de crescimento também, pois apenas objetivos não atendem essa necessidade.
Partindo disso, foi criada a Matriz Anssof, para otimizar tarefas e visualizar o plano
a ser seguido. Dentre suas estratégias, a mais viável para aplicação na Quality será o
desenvolvimento de mercado, ou seja, a expansão dos serviços já prestados para outras
regiões. Atualmente, grande parte da cartela de clientes da empresa atua em São Paulo,
tanto que, os maiores museus do estado têm seus serviços prestados por ela. Para a
aplicabilidade da estratégia será necessário, primeiramente, realizar uma pesquisa de
campo nas regiões das quais haverá essa expansão. Analisar o perfil dos clientes, seu
comportamento, a maneira de trabalho e o valor disposto a ser pago pelos novos
consumidores é extremamente importante

24
18 NORTEADORES

A missão inicial da Quality era apenas fazer o que deve ser feito, de maneira efetiva,
sem muita ambição ou qualidades. Como deverão haver mudanças em suas estratégias
organizacionais, a nova missão deverá ir além do básico, sendo algo focado em expandir
e especializar os serviços.Com os novos treinamentos e investimentos no produto, o valor
da empresa dentro do mercado irá aumentar exponencialmente resultando em um serviço
eficiente e de excelente qualidade, dessa forma a nova missão da empresa pode ser
descrita como: “Realizar serviços da área de contabilidade oferecendo alta qualidade
profissional, eficácia, eficiência e transparência, resultando em um atendimento que
transpareça tranquilidade e solidez.”
Já a visão da empresa não mudará com as novas estratégias, mas será
aprimorada. De acordo com a atual visão, a meta da Quality é ser referência no mercado
de Consultoria e Assessoria Contábil, Tributária, Trabalhista, Administrativa e Financeira.
Com os ajustes relacionados ao RH (treinamento e investimento nos produtos), a empresa
se tornará especialista no que faz aumentando a importância e o domínio sobre os
assuntos relacionados aos serviços prestados, logo, os clientes irão confiar mais em seus
encargos e serão fidelizados, o que traz destaque à instituição e os proporcionará o
marketing “boca a boca”, um dos mais eficientes modelos de propaganda que funciona a
anos.
Seus valores atuais serão elevados e terão que adicionar outros como
produtividade, comprometimento e aperfeiçoamento tanto no serviço quanto no
atendimento ao cliente, uma vez que para conseguir se destacar no mercado a empresa
deve sempre valorizar os feedbacks dos clientes e mostrar domínio sobre o tema no qual
eles trabalham. Com o investimento nos produtos da empresa, seu serviço irá ter enfoque
e a longo prazo irá melhorar fazendo com que a empresa seja singular, conquistando
ainda mais seu público-alvo.

25
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Site Institucional:
https://www.qualityassociados.com.br/

Ciclo CVP:
https://www.consultoriaiso.org/o-que-e-ciclo-de-vida-do-servico/

HSM. Como as 5 forças de Porter podem ajudar o posicionamento da empresa.

Disponível em: https://hsmuniversity.com.br/blog/5-forcas-de-porter/. Acesso em:
05.11.2021

ADMINISTRADORES. As forças competitivas, as estratégias genéricas e a cadeia de

valor de Michael Porter. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/as-forcas-
competitivas-as-estrategias-genericas-e-a-cadeia-de-valor-de-michael-porter. Acesso
em: 08.11.2021

MEREO. Matriz Anssof: o que é? Como aplicar suas estratégias nas empresas?
Disponível em: https://mereo.com/blog/matriz-ansoff/ Acesso em: 09.11.2021

DATASALES. 5 atitudes que os clientes valorizam na sua empresa

Disponível em: https://blog.datasales.io/atitudes-que-os-clientes-valorizam/ Acesso em:
10/11/2021

26