3 - Gestão Por Processos e Qualidade

Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
1) O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o
trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer

continuamente.
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários
e pessoal de base.
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos,

processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II, IV. CORRETO
II, III.
I, II, III.
I, IV.
I, II, III, IV.
Código da questão: 35976
2) Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo a respeito de

desperdício:
( ) Uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessárias à prestação

do serviço significa desperdício.
( ) Falta ou excesso de capacitação é também desperdício.
( ) Quantidade excessiva ou falta de equipamentos gera desperdícios.
Alternativas:
V – V – F.
F – F – V.
F – V – F.
V – F – V.
V – V – V. CORRETO
3) A ABNT NBR ISO 2600 passa a incorporar as considerações ___________. Implica que a
____________ esteja integrada em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve
em conta os interesses das ____________.” (INMETRO, 2010).
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Socioculturais – conscientização – partes interessadas.

Socioambientais – responsabilidade social – partes interessadas. CORRETO
Socioambientais – responsabilidade social – sociedades e fornecedores.

Socioculturais – responsabilidade social – sociedade e fornecedores.
Socioambientais - conscientização– partes interessadas.

4) A arquitetura de processos de negócio consiste na elaboração do macro fluxo dos
processos que serão atendidos pela ferramenta BPM e visa, também, garantir a
automatização dos processos.
Quais das alternativas abaixo contemplam etapas que são atendidas pela arquitetura BPM?
Alternativas:
Dar feedbak ao cliente, especificar regras, fazer simulações.

Tecer o escopo do negócio, criar estratégias de alcançar clientes, definir participantes.
Conhecer o cliente, observar erros, dar feedback ao cliente.
Diagramar o fluxo do processo, especificar regras, definir ferramentas, implantar
processos. CORRETO
Definir participantes, reduzir os custos logísticos, criar atendimento pós-compras.
5) Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se

são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois

já não eram suficientes para os processos atuais.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
F V V.
V V F.
V F V.
F V V.
F V F. CORRETO
6) Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000.

Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos
locais de trabalho
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Controle – Monitoramento – Legalmente.

Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente. CORRETO
Controle – Regulação – Socialmente.

Controle – Monitoramento – Socialmente.
7) A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é

uma filosofia de gestão, em cuja base se assenta em três pilares que a sustentam,
formando um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:
Alternativas:
Gerenciamento – Metodologia – Equipe.

Controle – Metodologia – Equipe. INCORRETO
Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.

Gerenciamento – Equipe – Controle.
Controle – Ferramentas – Cliente.

8) A Gestão da Qualidade Total (TQM) é superior aos controles de qualidade desenvolvidos
até sua época, POIS o TQM foca na qualidade de áreas específicas da empresa detalhando
exclusivamente aquele processo, evitando se perder com outras atividades desnecessárias e
parciais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. INCORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
9) A empresa que tem seu Sistema de Gestão da Qualidade baseado em uma das normas
da série ISO-9000 está imune de erros e desperdícios?
Alternativas:
Sim, os procedimentos e controles asseguram isso.

Sim, a certificação garante que não ocorrerá erros.
Sim, pois está implícita a garantia da qualidade.
Não, mas ao menos possui um selo que lhe garante um aumento de vendas.
Não, mas pode minimizar os riscos. CORRETO
10) O método cartesiano consiste de quatro regras básicas. Escolha a alternativa correta
que descreve essas regras
Alternativas:
Tese – Síntese – Antítese – Nova Síntese.

Descobrir – Analisar – Relatar – Enumerar.
Descobrir – Investigar – Sintetizar – Resumir.
Verificar – Constatar– Sintetizar – Relatar.
Verificar – Analisar – Sintetizar – Enumerar. CORRETO
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Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A

Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:

I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer

III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.

IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos,

Estão CORRETAS somente as afirmações:

I, II, IV. CORRETO

Código da questão: 35976

2) Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo a respeito de

( ) Uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessárias à prestação

( ) Falta ou excesso de capacitação é também desperdício.

( ) Quantidade excessiva ou falta de equipamentos gera desperdícios.

Código da questão: 35974

Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?

Socioculturais – conscientização – partes interessadas.

Socioambientais – responsabilidade social – sociedades e fornecedores.

Código da questão: 35990

Dar feedbak ao cliente, especificar regras, fazer simulações.

Código da questão: 34276

5) Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se

- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois

- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.

- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.

Código da questão: 34251

6) Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000.

Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?

Controle – Monitoramento – Legalmente.

Controle – Regulação – Socialmente.

Código da questão: 35991

7) A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é

Gerenciamento – Metodologia – Equipe.

Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.

Código da questão: 34286

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. INCORRETO

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Código da questão: 34284

Sim, os procedimentos e controles asseguram isso.

Código da questão: 35992

Tese – Síntese – Antítese – Nova Síntese.

Código da questão: 34255

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