UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD

CST ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS:

Projeto Integrado Multidisciplinar

JOÃO VITOR MARTINS NASCIMENTO – RA: 1964100

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII:

Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes

POLO FRUTAL
2020
 JOÃO VITOR MARTINS NASCIMENTO – RA: 1964100

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII:

Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes

Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título

de graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
apresentado à Universidade Paulista – UNIP EaD.

Orientador(a): Profa. MSc. Priscila Facciolli

POLO FRUTAL
2020
 RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar VII tem por objetivo utilizar os conhecimentos

adquiridos nas aulas realizadas na forma prática de aprendizado, abrangendo todas
as disciplinas cursadas atualmente no bimestre e interligando-as, sendo elas:
Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de Software, Gestão da Qualidade e
Projeto de Sistemas Orientado a Objetos; apresentando, conforme o Manual do PIM
VII, o projeto de um sistema de teleatendimento médico via internet que tem como
propósito diminuir as visitas e agilizar os atendimentos médicos em épocas de
pandemias nos hospitais públicos/privados; fomentando assim o hábito de executar
projetos envolvendo múltiplas escolhas; desenvolvendo a capacidade de identificar
necessidades e propor soluções técnicas; elencando, argumentando e justificando a
respeito de metodologias referentes as disciplinas acima citadas. O Projeto Integrado
Multidisciplinar VII tem como sua principal característica estrutural o desenvolvimento
do trabalho no formato de um projeto, de acordo com as normas estabelecidas pela
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Palavras-chave: Gerenciamento de projeto de software. Levantamento de requisitos.

Teleatendimento médico.
 ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project VII aims to use the knowledge acquired in the
classes carried out in the practice of learning, covering all disciplines currently attended
in the two-month period and interconnecting them, namely: Entrepreneurship,
Software Project Management, Quality Management and Project Management. Object
Oriented Systems; increase, according to the PIM VII Manual, the design of a medical
call center system via the Internet, which aims to reduce visits and streamline medical
care during times of pandemics in public / private hospitals; thus fostering the habit of
executing projects involving various choices; developing the ability to identify needs
and propose technical solutions; listing, arguing and justifying regarding methodologies
referring to the aforementioned disciplines. The main structural characteristic of the
Integrated Multidisciplinary Project VII is the development of work in the form of a
project, in accordance with the standards defined by ABNT (Brazilian Association of
Technical Standards).

Keywords: Software project management. Requirements gathering. Medical call

center.
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 5

2 GESTÃO DA QUALIDADE .............................................................................. 6

2.1 Sobre a empresa ............................................................................................. 6

2.2 Metodologia frente as normas internacionais escolhida ............................ 6

2.2.1 Funcionamento. ................................................................................................ 6

2.2.2 Obtenção da certificação .................................................................................. 7

2.2.3 Vantagens......................................................................................................... 7

3 EMPREENDEDORISMO .................................................................................. 9

3.1 Plano de negócios .......................................................................................... 9

3.1.1 Informações iniciais do plano de negócios ....................................................... 9

3.1.2 Informações sobre análise de mercado .......................................................... 10

3.1.3 Informações sobre o plano de marketing ........................................................ 10

3.1.4 Informações sobre o plano operacional .......................................................... 11

3.1.5 Informações sobre o plano financeiro. ............................................................ 18

4 PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS ................................. 19

4.1 O sistema....................................................................................................... 19

4.1.1 Regras de negócio .......................................................................................... 20

4.1.2 Requisitos funcionais (casos de uso):............................................................. 21

4.1.3 Requisitos não-funcionais ............................................................................... 22

4.1.4 Protótipos das principais telas do sistema ...................................................... 22

CONCLUSÃO ........................................................................................................... 26

REFERÊNCIAS......................................................................................................... 27
 5

1 INTRODUÇÃO

O surgimento neste ano de uma nova pandemia, causada pelo vírus

denominado SARS-CoV-2, fez com que a vida remota que já era almejada e prevista
por alguns se tornasse não somente realidade como necessidade de sobrevivência,
isso porque o contato e a proximidade de uma pessoa com outra favorece a
propagação do vírus segundo o Ministério da Saúde orienta. Essa questão fez com
que empresas, instituições de ensino, entidades, lideranças políticas e religiosas,
entre outras, tivessem que se adaptar à essa nova realidade; dessa forma em
muitos casos o trabalho presencial deu lugar ao chamado “home office”, aulas
presenciais foram substituídas pelo sistema de ensino à distância, cultos religiosos
passaram a ser ministrados por meio de transmissão ao vivo nas redes sociais e
reuniões realizadas por meio de videoconferência, destacando a importância da
tecnologia nos dias atuais.
Essa discussão sobre as possibilidades de distanciamento social em tempos
de pandemia serviu como base para a elaboração do projeto ao qual este trabalho
tem por objetivo apresentar. Trata-se de um sistema que permite o atendimento
médico por meio eletrônico à um paciente que precisa ser consultado pelo
profissional. Nossa meta com este sistema é padronizar os passos para o
atendimento online, agilizando os processos que resultam na satisfação de todos
envolvidos.
O projeto a ser desenvolvido demanda um prévio planejamento para sua
execução, através de informações técnicas também será mostrado o processo de
elaboração dos requisitos deste sistema; garantindo assim que o sistema atenda de
forma eficiente aos seus usuários e visando a qualidade do mesmo.
 6

2 GESTÃO DA QUALIDADE

2.1 Sobre a empresa

A empresa de tecnologia mencionada neste trabalho recebeu o nome JoviTec

Soluções em Tecnologia, trata-se de uma startup, uma empresa recém criada ainda
em fase de desenvolvimento que prega uma solução emergente no mercado como
forma de suprir uma necessidade ou propor ideias mais práticas para ramos já
existentes. Apesar, o surgimento de uma solução não se aplica em casos de
execução incorreta do projeto, por isso foi necessário aderir à uma das metodologias
frente as Normas Internacionais normatizando o sistema da empresa garantindo
qualidade aos usuários finais.

Ou você faz certo da primeira vez ou faz tudo de novo. Se uma equipe de
software buscar a qualidade em todas as suas atividades, a quantidade de
retrabalho será reduzida. Isso resulta em custos menores e, mais
importante, menor tempo para disponibilização do produto no mercado.
(ZANIN et al., 2018)

Diante do exposto foi adotada a metodologia frente as Normas Internacionais

ISO 9000 conjuntada pelos grupos de normas técnicas ISO 9001, 9004 e 19011 que
estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral,
qualquer seja seu tipo ou dimensão.

2.2 Metodologia frente as normas internacionais escolhida

2.2.1 Funcionamento.

A NBR ISO 9000 é uma série composta por um conjunto de 4 normas

técnicas, que juntas estabelecem os parâmetros e os requisitos para o cumprimento
e certificação da empresa. A NBR ISO 9001 é a norma responsável por definir os
requisitos para obtenção da certificação da série, impondo os procedimentos
necessários; serve como se fosse um “edital” no momento da auditoria para
avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade; uma auditoria é realizada por uma
entidade qualificada para esse fim, só assim é concedida a certificação. A NBR ISO
 7

9004 estabelece diretrizes sobre fatores técnicos, administrativos e humanos que

afetam direta ou indiretamente o produto ou serviço ao qual a empresa está
oferecendo no mercado; é uma norma-guia que contribui para o aumento da
satisfação dos clientes. A NBR ISO 19011 orienta os auditores afim de adotarem
boas práticas inevitáveis para a condução da avaliação do Sistema a ser certificado.

2.2.2 Obtenção da certificação

Conforme esclarecido acima a certificação é obtida através de um

procedimento que a NBR 9001 detalha. Esse procedimento é composto por três
partes, a primeira delas é a fase de preparação da empresa, nesse passo é definido
um escopo a ser adotado pela empresa, incluindo a formação de uma equipe que
será responsável nas adequações na empresa para receber essa então nova
metodologia a ser praticada, é interessante citar que as empresas geralmente aliam
uma consultoria especializada à alguns de seus membros para a formação das
auditorias; a segunda parte é justamente das auditorias internas, este processo
ajudam a identificar falhas a tempo de serem corrigidas, como se fosse um teste
piloto para a auditoria de certificação; a terceira e última etapa deste processo de
certificação é a da auditoria de certificação, onde serão validados os requisitos
adotados de acordo com a NBR ISO 9001, o tempo da avaliação é inexato, pois
depende do porte da empresa e varia devido aos números de setores que deveram
estar de acordo com a norma para a emissão da certificação; o auditor em sua
função deverá julgar de acordo coma as normas se a empresa preenche os
requisitos ou não para ser certificada ou reprovada, nesse caso se reprovada a
empresa poderá solicitar em até três meses uma reavaliação, se forem
implementadas as correções e julgadas em conforme pelo auditor, a empresa será
aprovada, estando apta aà certificação.

2.2.3 Vantagens

A padronização da empresa de acordo com as normas técnicas da ISO

resulta em diversas vantagens tanto para a empresa como para clientes,
fornecedores dentre os colaboradores participantes. Diante dos efeitos que a mesma
produz a Associação Brasileira de Normas Técnicas que é responsável pelo
 8

regulamento, consegue elaborar novas medidas e requisitos para uma contínua

melhoria na qualidade de produtos e serviços ofertados.
Segundo Szyszka (2001), os benefícios da normatização podem ser
classificados em: qualitativos e quantitativos. Os qualitativos são:

• Uso de forma correta dos recursos;

• Organização da produção;
• Trabalho ocorre de maneira uniforme;
• O conhecimento tecnológico é todo registrado;
• Ocorre um aumento no nível de capacitação do profissional;
• Os produtos e processos são passíveis de controle;
• Aumento na segurança dos profissionais e dos equipamentos;
• Melhor utilização do tempo. Já os quantitativos são aqueles benefícios que
podem ser medidos:
• Ocorre uma diminuição do consumo e consequentemente do desperdício;
• As matérias-primas são especificadas;
• Ocorre, também, uma padronização dos componentes envolvidos e dos
equipamentos;
• Há uma diminuição na variedade dos produtos disponíveis no mercado;
• Existem procedimentos para a realização de cálculos e a execução de
projetos;
• Elevação na produtividade;
• Percebe-se uma melhora considerável na qualidade dos produtos e serviços
oferecidos.

A figura 1 anexa abaixo exemplifica o funcionamento de um sistema de

gestão da qualidade baseado em processo; detalhando em forma gráfica sobre o
mesmo, a partir da imagem podemos tirar conclusões sobre a implantação da
metodologia em uma empresa, a primeira delas é que mesmo que padronizada uma
empresa que adere as normas ISO não podem ser consideradas como perfeitas,
pois a satisfação se obtém pela garantia da qualidade e não em sua totalidade
referente ao processo o que caberia a competência a cada setor responsável pelo
resultado final de seu produto/serviço.
 9

Figura 1 - Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em

processo

Fonte: Borba et al. SIMPEP, 2008 NBR ISO 9001.

3 EMPREENDEDORISMO

3.1 Plano de negócios

Um plano de negócios deve conter algumas especificações que abaixo estão

listadas em cinco partes consideradas básicas representadas pelos itens 3.1.1,
3.1.2, 3.1.3, 3.1.4 e 3.1.5 à seguir.

3.1.1 Informações iniciais do plano de negócios

Tabela 1 - Início plano de negócios

Nome do projeto: JoviTec.

Objetivo: Criar um novo negócio.
Período de planejamento: 6 meses.
Porte da empresa: Microempresa.
Setor de atuação: Serviço
Segmentos: Tecnologia
 10

Cidade: Frutal.
Telefone: (34) 9 9655-3055
Sócios: João Vitor Martins Nascimento

Fonte: João Vitor (2020)

3.1.2 Informações sobre análise de mercado

Tabela 2 - Análise de mercado

Missão: “Prestar serviços de referência na área de tecnologia propondo soluções

para problemas atuais”.
Público alvo: Médicos das diversas especialidades; unidades básicas de saúde;
clínicas e hospitais públicos e/ou particulares.
Ambiente interno oportunidades: Atendimento personalizado ao cliente;
normatização da empresa de acordo com os padrões NBR ISO 9000.
Ambiente interno ameaças: poucos recursos financeiros(capital); falta de
experiência por parte da gestão da empresa.
Ambiente externo oportunidades: Aumento crescente da demanda; pouca
concorrência em relação ao serviço oferecido, na região; diminuição da procura
por imóveis comerciais.
Ambiente externo ameaças: Mão de obra qualificada em escassez, tributação
elevada no estado.
Fonte: João Vitor (2020)

3.1.3 Informações sobre o plano de marketing

Tabela 3 - Plano de marketing

Avaliação de canais
Canais de Atratividade Alcance Client Relacionament Viabilid Média
aquisição: : esperado e: o: ade: geral
:
Publicidad 8 9 9 5 10 8
es em
redes
sociais
Publicidad 4 6 5 7 2 5
e
 11

tradicional
E-Mail 3 4 4 5 8 5
marketing
Blog 3 3 3 4 7 4
Relações 1 6 1 6 8 4
públicas
Feiras 1 1 5 5 1 3

Fonte: João Vitor (2020)

3.1.4 Informações sobre o plano operacional

Tabela 4 - Plano operacional

Definição de papéis e responsabilidades:

Dir. Engenharia Gerenciar orçamentos de obras;

traçar projeções de pessoal; fazer
reuniões e apresentações de projetos
para clientes; preparar propostas;
desenvolver negócios e buscar
oportunidades de negócios.

Dir. Administrativo - Financeiro Planejar, organizar, dirigir e controlar as

atividades financeiras da empresa, fixar
políticas de ação acompanhando seu
desenvolvimento, para assegurar o
cumprimento dos objetivos e metas
estabelecidos, realizar o gerenciamento
completo da área administrativa e
financeira da empresa, contemplando as
atividades de planejamento financeiro,
contas a pagar e conta a receber,
cobrança, gestão do patrimônio da
empresa, compras administrativas,
gerenciamento das atividades de
recursos humanos, gerenciamento das
atividades de tecnologia da informação,
coordenar as atividades da tesouraria e
da controladoria, planejar, analisar e
acompanhar as execuções
orçamentárias, de custo e estudos
econômico-financeiros, gerir as áreas
 12

contábil, financeira e fiscal, realizar

análise e apuração de impostos,
acompanhar rotinas fiscais, contábil,
obrigações trabalhistas e
previdenciárias, manter relacionamento
com bancos e execução das operações
financeiras, incluindo câmbio, hedge e
derivativos, dar suporte às áreas de
negócios, com a criação e análise de
relatórios gerenciais e indicadores de
performance, realizar estudos de
viabilidade econômica para novos
projetos e produtos, mantendo Interação
com o departamento jurídico e de
comércio exterior.
Dir. de Marketing e Vendas Conduzir os projetos de lançamentos e
relançamentos de produtos, desenvolver
o plano de marketing para as linhas de
produtos e marcas designadas,
acompanhar a rentabilidade, vendas em
valor e volume das linhas,
estabelecendo previsões de vendas,
elaborar orçamento para as linhas e
marcas, incluindo o plano de ação,
coordenar a definição dos produtos que
compõe as linhas para o lançamento e
acompanhamento dos produtos no
mercado, definir as diversidades dos
produtos, acompanhar a evolução do
mercado, identificar novas
oportunidades de negócios, definir
planos estratégicos de marketing,
desenvolver e avaliar estratégias de
comunicação como: campanhas de
propaganda, promoção de vendas e
merchandising, atividades de relações
públicas e marketing direto, monitorando
as agências de propaganda, relações
públicas, promoções, pesquisa de
mercado, desenvolver estratégia de
distribuição, objetivando incrementar a
participação de mercado e participar de
reuniões com clientes.
Dir. Tecnologia e Operação Dotar a empresa de sistemas e recursos
existentes no mercado, através do
contínuo acompanhamento de novos
lançamentos e do aprimoramento dos
hardwares e softwares já existentes,
planejar, coordenar, gerir e
supervisionar os projetos de
 13

desenvolvimento e manutenção de
sistemas, comunicação de voz e dados,
rede elétrica estabilizada, rede local
com e sem fio, infraestrutura
computacional, serviços de atendimento
de informática e demais atividades de
tecnologia da informação, promover
ações visando garantir a disponibilidade,
a qualidade e a confiabilidade dos
processos, produtos e serviços de
tecnologia acompanhar e avaliar a
elaboração e execução dos planos,
programas, projetos e as contratações
estratégicas de tecnologia da
informação e comunicação, estabelecer
e coordenar a execução da política de
segurança de tecnologia da informação.
Gerência Administrativa Atuar com a gestão da equipe,
respondendo pelos recursos humanos,
supervisionando o setor de compras
dando assessoria a presidência da
empresa, elaborando relatórios
gerenciais e conduzir reuniões de
recursos materiais e financeiros da área
providenciando meios para que as
atividades sejam desenvolvidas em
conformidade com as normas e
procedimentos técnicos.
Gerência de Marketing Estudar o comportamento do
consumidor, relacionar as necessidades
do consumidor e realizar mudança a fim
de sacia-las, produzir relatório
destacando o público alvo, o preço, a
promoção e o local de venda de cada
produto, elaborar estratégias de venda
de acordo com as observações feitas,
examinar contratos de compra e venda
adequar os contratos ás exigências do
vendedor e do comprador, objetivando o
benefício de ambos, prestar assessoria
a pequenas e médias empresas,
elaborando estratégias para melhorar a
imagem e maximizar o lucro, coordenar
campanhas publicitárias, promover
qualquer imagem, seja de um produto,
serviço, empresa pública ou privada,
pessoa pública, acompanhar o processo
de negociação, incluindo ideias que
visem à melhoria da imagem do cliente,
elaborar tática de venda, de acordo com
 14

as necessidades do cliente, propor

ações de venda interna e externa,
elaborando projetos de microlocalização
de pontos de atendimento,
merchandising e programas de
publicidade e propaganda, planejar e
conduzir as pesquisas de marketing da
empresa, definindo as ferramentas e
instrumentos de pesquisa e o publico
alvo, planejar e conduzir o
desenvolvimento de novos produtos,
supervisionar a execução das atividades
desta área, pesquisar e analisar a
concorrência, elaborando relatórios
periódicos para a diretoria da área, criar
e programar um plano de
desenvolvimento das diferentes linhas
do portfólio observando as
oportunidades de mercado, pesquisar e
apontar as tendências de mercado
analisando e traduzindo todas as
informações coletadas no mercado,
indicando os pontos fortes e fracos.
Gerência de TI Gerenciar um projeto em todos seus
estágios, planejar e gerenciar toda área
de TI, envolvendo infraestrutura e
sistemas, atuar na governança de TI e
engenharia de processos, elaborar
estratégias e procedimentos de
contingências, visando a segurança a
níveis de dados, acessos, auditorias e a
continuidade dos serviços dos Sistemas
de Informação, coordenar os trabalhos
de suas equipes, cuidando da avaliação
e identificação de soluções
tecnológicas, planejamento de projetos
e entendimento das necessidades do
negócio e dos clientes, negociar com
consultorias para contratação de
desenvolvimento de projetos ou
alocação de recursos para
desenvolvimento de atividades de
análise e programação, atribuir aos
membros da equipe as funções de cada
um, repassando os prazos e também
orçamentos, identificar, documentar,
gerenciar e solucionar todos os
problemas que possam surgir, realizar o
controle de qualidade e assim
proporcionar um nível de qualidade
 15

aceitável, cobrar de cada membro da

equipe para que a função designada
esteja sendo realizada com sucesso,
verificar cada etapa do projeto e assim,
podendo passar para a fase seguinte,
verificar a finalização do projeto e
realizar um levantamento dos erros e
acertos, sendo responsável pelo
sucesso final de cada projeto.
Gerência Financeira Realizar a captação de recursos visando
decidir a relação entre dívida e capital
próprio mantendo um bom equilíbrio
entre capital e dívida, alocar recursos da
melhor maneira possível, considerando
o tamanho da empresa e a sua
capacidade de crescimento, status dos
ativos se eles são de longo prazo ou de
curto, realizar o planejamento de lucro,
suprir a diretoria com informações
gerenciais, subsidiando-a em análises
estratégicas e tomadas de decisões,
fornecer demonstrações financeiras
precisas, permitindo à diretoria usar os
relatórios para administrar a empresa de
modo eficiente, orientar sobre assuntos
contábeis locais, levantar questões
comerciais, como custo e formação de
preço de venda, garantir que as
demonstrações financeiras cumpram as
leis contábeis brasileiras, gerenciar
informações de planejamento através de
dados do faturamento, fluxo de caixa,
custos, despesas, para a elaboração de
relatórios, acompanha e executa
planejamentos de recebimentos e
pagamentos, visando impactar
diretamente a operação no mercado de
capitais.
Executivo de Contas Formar e gerenciar carteiras de clientes,
auxiliar na personalização das soluções
encomendadas, fechar vendas de
produtos e soluções para o mercado
corporativo, preparar a coordenação do
treinamento, ajudar na elaboração do
projeto na negociação de contratos,
proposição de propostas para o cliente,
apresentar soluções para questões
trazidas por clientes, identificando
necessidades e oferecendo produtos
mais apropriados, antecipar demandas
 16

para sobrepor-se à concorrência,

elaborar projetos, visitar locais de venda
e clientes, sempre focados na
publicação das empresas que vendam
algum tipo de produto ou serviço.
Coordenadoria de Projetos Coordenar o desenvolvimento de
conceitos e projetos de arquitetura no
setor de varejo, desenvolver arquitetura
de varejo e realizar follow-up com os
clientes durante o processo de
realização dos projetos, conduzir
adaptações e melhorias de acordo com
demanda do cliente (interno e externo),
auxiliar na implementação de software
do cliente, prestar suporte ao cliente, no
pós-implementação, alinhar metas com
o gerente de projetos e equipe,
desenvolver o projeto de arquitetura de
empreendimento da empresa, desde a
fase do estudo de massa para a
aquisição de terreno até o lançamento
no mercado, coordenar a equipe
terceirizada e atuar juntamente com as
demais equipes da empresa, com
suporte para equipe de incorporação, de
marketing de produto e de projeto
executivo
Secretária Executiva Atuar no planejamento, organização e
direção de serviços de secretaria,
prestar assistência e assessoramento
direto a executivos, coletar informações
para consecução de objetivos e metas
de empresas, fazer redação de textos
profissionais especializados, inclusive
em idioma estrangeiro, prepara uma
interpretação e sintetização de textos e
documentos, fazer taquigrafia de
ditados, discursos, conferências,
palestras de explanações, criar versão e
tradução em idioma estrangeiro, para
atender às necessidades de
comunicação da empresa, atualizar
registro e distribuição de expediente e
outras tarefas correlatas, fazer
orientação da avaliação e seleção da
correspondência para fins de
encaminhamento a chefia, organizar e
fazer a manutenção dos arquivos da
secretaria, realizar a classificação,
registro e distribuição de
 17

correspondência, fazer redação e

datilografia de correspondência e
documentos de rotina, inclusive em
idioma estrangeiro, realizando também
serviços típicos de escritório, tais como
recepção, registro de compromissos,
informações e atendimento telefônico.
Gerência de SAC Gerenciar todos os processos das áreas
de SAC apropriados, propondo os
planos e ações necessários, visando
assegurar o cumprimento das metas e
objetivos estabelecidos, garantir a
satisfação dos clientes envolvendo
atendimento e solução de reclamações
e o encaminhamento de mercadorias
para a troca e devolução, planejar,
organizar e supervisionar as atividades
do setor, dentro das especificações e
padrões de qualidade estabelecidos,
visando a assegurar o cumprimento dos
objetivos da empresa na área
administrativa e comercial, definir os
turnos de trabalho necessários para o
balanceamento da mão-de-obra,
visando manter o fluxo de atendimento e
maior produtividade dos recursos
humanos do setor, monitorar a empresa
terceirizada responsável pela aprovação
de crédito avaliando qualidade,
atendimento prestado com o objetivo de
assegurar o cumprimento da política de
crédito estabelecida, propondo plano de
investimentos para o departamento.
Engenheiro de Sistemas Projetar o sistema, atuar com análise e
projeto de sistemas, levantamento de
requisitos e regras de negócio,
mapeamento de processos e
modelagem de dados, atuará com
padrões de qualidade das rotinas e
processos, impacto das alterações,
garantia da integridade dos sistemas,
realizar o planejamento de projetos e
operações e versões, documentação
das rotinas e processos, manuais,
rotinas operacionais e outros, com
acompanhamento e validação, trabalhar
com desenvolvimento em NET, entre
outras tecnologias, atuar com orientação
a objetos, UML e padrões de projetos,
acompanhar e buscar melhoria para os
 18

sistemas em desenvolvimento, atuar

com desenvolvimento de pequenos
sistemas, fazer algumas modificações e
alterações necessárias, desenvolver
sistemas utilizando a Microsoft Visual
Basic6, analisar e implantar módulos do
sistema ERP adquirido pelo hospital,
atuar como facilitador entre os usuários
e a empresa desenvolvedora do ERP,
analisar organizações provedoras de
serviços de TI, tendo como principal
propósito o aprimoramento mensurável
do desempenho da capacidade de gerar
produtos e serviços, atuar em processos
de suporte, de desempenho de
aplicações, de qualidade em engenharia
de software e de testes de sistemas,
gerar análise de documento contendo
tudo o que o novo sistema fará,
encaminhando o projeto para os
programadores que irão construir o
sistema.
Fonte: Adaptado de Castro (2004)

Figura 2 - Organograma da empresa de software em fase inicial

Fonte: Adaptado de Dornelas (2008).

3.1.5 Informações sobre o plano financeiro.

 19

Tabela 5 - Investimento inicial

Natureza do investimento: Valor

Investimento fixo:
Equipamentos de informática R$ 18.957,30
Móveis R$ 10.025,54
Subtotal I R$ 28.982,84
Despesas pré-operacionais
Instalações e adaptações elétricas R$ 1.267,01
Reforma e limpeza do ambiente R$ 825,30
Subtotal II R$ 2.092,31
Total I + II: R$ 31.075,15

Fonte: João Vitor (2020)

Tabela 6 - Despesas fixas

Descrição do custo fixo: Valor

Salários/Encargos sociais R$ 52.200,00
Pró-labore R$ 2.500,00
Contabilidade R$ 865,55
Água, luz telefone e internet R$ 4.982,84
Manutenção de máquinas e/ou R$ 2000,00
equipamentos
Propaganda/Eventos R$ 1.250,00
Material de escritório R$ 417,50
Outras despesas R$ 350,25
Total: R$ 64.566,14

Fonte: João Vitor (2020)

4 PROJETO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS

4.1 O sistema
 20

4.1.1 Regras de negócio

O sistema inicialmente deverá requerer a identidade de ambas as partes para

abertura da possibilidade de consulta através de login e senha, o login será
padronizado em formato de onze dígitos numéricos sem pontos, espaços e
caracteres especiais que deverão corresponder ao número do registro no Cadastro
de Pessoas Físicas(CPF) do usuário ou no caso de clínicas, hospitais e consultórios
por exemplo, deverão corresponder ao número do registro no Cadastro Nacional de
Pessoa Jurídica(CNPJ) da entidade; caso o usuário não possua um login cadastrado
previamente no sistema será disponibilizado um botão denominado “cadastre-se”
para que haja a possibilidade de se integrar um novo membro ao banco de dados.
Outra situação que possa ocorrer neste passo é o caso de o usuário digitar
corretamente seu documento e não se lembrar de sua senha por diversos fatores,
por isso é necessário que o sistema disponha de um botão que encaminhará o
mesmo há uma sequência de validação de dados para assim permiti-lo a alteração
de senha e consequentemente fazer outra tentativa para entrar no passo seguinte.
A interação entre médico e paciente deverá compreender aos mesmos
requisitos de uma consulta de forma presencial, sendo assim o sistema deverá
permitir o médico enviar ao paciente documentos pertencentes à sua função, tais
como, atestados médicos, laudos, prescrições, entre outros; se tratando de uma
consulta de forma digital em teleatendimento esses mesmos deverão ser assinados
eletronicamente com data, horário, número do CRM e nome do profissional, por isso
o sistema deve ser elaborado de forma a suprir essas demandas.
Ao tempo será necessário que o software permita ao paciente enviar arquivos
escaneados em formatos digitais, possibilitando o download pelo médico, tais como
resultados de exames, em formatos pdf, doc, jpg ou compactados no formato zip.
A figura 3 abaixo representa um diagrama de caso de uso resumido segundo
o trecho que estabelece esses requisitos sobre as possibilidades de envio de
documentos, nele é possível compreender o emissor de cada tipo de documento.
Atenta-se que qualquer outro documento emitido pelo médico deverá ser
renomeado o título e emitido como uma nota, que também poderá ser assinado
eletronicamente caso o profissional médico opte.
 21

Figura 3 - Diagrama de atividades

Fonte: João Vitor (2020)

4.1.2 Requisitos funcionais (casos de uso):

Tabela 7 - Requisitos funcionais

Requisito funcional: Caso:

[RF001] Validar dados de login e senha do
usuário.
Prioridade: essencial Descrição: O sistema deve permitir o
acesso as próximas opções se
constarem um login e senha válidos
no banco de dados.
[RF002] Registrar solicitação de consultas.
Prioridade: essencial Descrição: O sistema deverá buscar
todos os registros de consulta
pendentes e aceita-las ou recusá-las
de acordo com escolha do
profissional.
[RF003] Interação profissional e cliente.
Prioridade: essencial Descrição: O sistema deverá emitir
uma tela para que permita a
interação do paciente e o
profissional, dando opção de envio
de documentação e transmitindo
imagens de vídeo em tempo real.
 22

[RF004] Constar horário na tela do sistema.

Prioridade: Importante Descrição: O sistema deverá exibir
em todo o tempo o horário
momentâneo para ciência do
profissional.
[RF005] Envio de documentos.
Prioridade: Essencial Descrição: O sistema deverá coletar
dados de registro do médico bem
como data e horário do atual envio e
constar em um documento exibido
em tempo real na tela para
confirmação e envio.
Fonte: João Vitor (2020)

4.1.3 Requisitos não-funcionais

Requisito não funcional: Descrição:

[NF001 Aspectos legais: O sistema deve seguir as normas
do CFM, de acordo com o veto ao pl 696/20
publicado no diário da união.
(https://pesquisa.in.gov.br/imprensa/jsp/visualiza/inde
x.jsp?jornal=515&pagina=6&data=16/04/2020)
[NF002] Aspecto de segurança e privacidade: O sistema
deverá permitir o encerramento da videoconferência
por ambas as partes a qualquer momento.
Fonte: João Vitor (2020)

4.1.4 Protótipos das principais telas do sistema

Figura 4 - Tela de login

Fonte: João Vitor (2020)

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A figura 4 acima, representa o passo inicial para que o usuário consiga

efetuar a consulta, neste passo basta que seja digitado o login com os números de
CPF ou CNPJ do usuário cadastrado juntamente com a senha válida e um clique no
botão com descrição “entrar” para que o usuário consiga acesso as próximas telas
do programa, o sistema reconhece pelo CPF/CNPJ inserido no campo de texto o
tipo de usuário(se cliente ou profissional de medicina), a partir daí o sistema abre
uma nova tela com a opção correspondente, se for paciente o próximo passo é clicar
no botão denominado “nova consulta” e aguardar na fila para ser atendido, a partir
desse clique o nome do paciente constará nas consultas pendentes do médico. È
importante destacar que é possível cadastrar no banco de sistema mais de um
médico, para que hospitais por exemplo, tenha a possibilidade de reduzir a fila de
espera em menos tempo, conforme mostra a figura 5.
Figura 5 - Consultas em espera

Fonte: João Vitor (2020)

A figura 5 mostra a fila de pacientes a serem atendidos, sabe-se que se trata

de um menu exclusivo aos profissionais de medicina, o sistema calcula a quantidade
de minutos em que o usuário solicitou o atendimento e em valor decrescente
 24

organiza a fila de espera, como vemos no exemplo o paciente José Garcia Lopes
solicitou a consulta a mais tempo que os pacientes Romualdo e Celestina, logo seu
nome apareceu em primeiro na fila, consequentemente o próximo nome com valor
de espera maior que o terceiro aparece em segundo.
Cabe ao profissional clicar na opção “atender” para iniciar a videoconferência
ou clicar na opção “rejeitar” para recusá-la; uma vez recusada a solicitação do
paciente já não constará nos atendimentos pendentes até que o paciente faça uma
nova solicitação e volte para a lista. Ao atender à solicitação de consulta através do
clique no botão correspondente à pendência de aceitação é exibida uma nova tela. A
figura a seguir detalha mais sobre como é feito o atendimento e como é simples a
emissão de documentos e não bastasse a interação abrange todos os requisitos
mencionados no item 4.1.1 deste.
Figura 6 - Tela da consulta

Fonte: João Vitor (2020)

A figura 6 trata sobre o atendimento em si, há diversas opções neste menu,

entre elas estão a emissão de atestado, a emissão de laudos, de notas e prescrição
médica, cada uma delas com um botão específico para prosseguimento, como já
 25

descrito a videoconferência poderá ser encerrada clicando sobre o botão com ícone
vermelho, os arquivos enviados pelo paciente podem ser visualizados ao mesmo
tempo em que é assistida a videoconferência não afetando o bom andamento da
consulta, o sistema informa sobre o nome do paciente que está sendo consultado
para orientação do profissional de saúde. A figura 7 por fim mostra como é feita a
emissão do atestado de forma remota sem a necessidade do paciente comparecer à
unidade para retirar, podendo ser impresso em sua própria residência, pois todos os
documentos emitidos no sistema são assinados eletronicamente se equivalendo ao
login efetuado com senha pelo profissional previamente cadastrado, o sistema utiliza
dados de data e horário para complementar os documentos e preenche-los
automaticamente.
Figura 7 - Emissão de atestado de forma remota

Fonte: João Vitor (2020)

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CONCLUSÃO

Podemos concluir deste projeto, que uma empresa de software não se

destaca no mercado apenas pelas inovações tecnológicas que apresenta, é
imprescindível que essas venham ligadas à uma palavra muita das vezes oculta
entre as empresas que não conseguem traçar seus objetivos e metas, que é a
“qualidade”. Concluiu-se também que um sistema só é considerado eficiente desde
que atenda às necessidades do cliente especificadas nos requisitos de negócio, e
que para isso não se pode abrir mão dos procedimentos de testes que certificam o
bom funcionamento do sistema a ser entregue e que a empresa estará satisfazendo
essas necessidades apontadas. Agilidade nas tomadas de decisões é o que uma
empresa busca e para que isso ocorra o software deve ser desenvolvido em linhas
que cruzam as atividades que a demandam, por isso devem ser levantados os
requisitos para aliar a necessidade do cliente à simplicidade de manuseio do
sistema.
 27

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 19011: Diretrizes para

auditoria de sistemas de gestão. Rio de Janeiro: Abnt, 2018. 53 p.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de

gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário. 3 ed. Rio de Janeiro: Abnt,
2015. 59 p.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: ABNT NBR

ISO 9001:2015 Como usar. Rio de Janeiro: Abnt, 2015. 12 p. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 06 out. 2020.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9004: Gestão da

qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso
sustentado. Rio de Janeiro: Abnt, 2019. 61 p

BRASIL. Congresso. Câmara dos Deputados. Projeto de Lei nº 696, de 18 de março

de 2020. Projeto de Lei 696/2020. Brasília, DF: Câmara dos Deputados, 18 mar.
2020. p. 1-2. Disponível em:
https://www.camara.leg.br/proposicoesWeb/prop_mostrarintegra;jsessionid=CC4802
7636AE27440E1D39FB2070F865.proposicoesWebExterno2?codteor=1867127&filen
ame=PL+696/2020. Acesso em: 10 out. 2020.

CASTRO, David González. InfoJobs. 2004. Disponível em:

https://www.infojobs.com.br/ajuda/Sobre_InfoJobs__4648.aspx. Acesso em: 09 out.
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DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo transformando ideias em negócios. 3ª

Edição. São Paulo: Campus, 2008.

SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. 8. ed. Londres: Pearson Education,

2007. 568 p

SZYSZKA, I. Implantação de sistemas da qualidade ISO 9000 e mudanças

organizacionais. Dissertação de Mestrado (Programa de Pós-Graduação em
Administração). Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001.

ZANIN, Aline et al. Qualidade de Software. Porto Alegre: Sagah, 2018. 112 p.
Revisão Técnica de Maria de Fátima Webber do Prado Lima.