SUMÁRIO

Introdução..........................................................................................................................................................................................................................................3
O que é mindset digital?....................................................................................................................................................................................................5
Por que essa é a chave para sua empresa sobreviver no futuro?.................................................................................9
Como abraçar a cultura digital?.............................................................................................................................................................................12
Por que o C-Suite deve liderar o mindset digital?....................................................................................................................20
Qual é o passo a passo para implantação do mindset digital?.....................................................................................25
INTRODUÇÃO
3
Os novos paradigmas que surgiram com a Segundo a recente pesquisa Digital HR: rem uma experiência digital integrada no
transformação digital estão pressionando Platforms, people, and work, produzida trabalho - concebida em torno de equipes,
cada vez mais as empresas do mundo todo pela consultoria empresarial britânica produtividade e capacitação”.
a encararem o processo de “digitização” Deloitte, “51% das empresas estão atu-
de frente. Isso mesmo, a palavra não está almente no processo de redesenhar suas Mas como redesenhar a organização de
escrita erroneamente. Mais que digitalizar, organizações para modelos de negócios maneira a acompanhar tais transforma-
ou seja, converter processos outrora ana- digitais”. Além disso, “56% das companhias ções? Como transformar a cultura orga-
lógicos em digitais, o termo aponta a uma pesquisadas estão redesenhando seus nizacional e agregar todas as gerações de
mudança mais profunda: tornar digitais o programas de Recursos Humanos para ala- colaboradores em prol de uma missão úni-
seu modelo de negócio e todos os fluxos vancar ferramentas digitais e móveis”. ca? E os antigos processos, como ficam? O
de valor envolvidos. que muda na forma de liderar?
Deu para perceber que não se trata apenas
Mas para conseguir esse feito e garantir de seguir uma tendência? Como afirma a Para ajudá-lo a ter respostas para essas e ou-
a sobrevivência de mercado num futuro mesma pesquisa, a transformação digital tras perguntas e trazer o mindset digital para
não muito distante, as empresas preci- trouxe para o mercado uma nova geração sua empresa de uma vez por todas, criamos
sam vencer o grande desafio de desen- de talentos totalmente imersa no mundo este guia com inúmeras informações que ins-
volver o mindset digital. digital. São funcionários jovens, que “que- tigarão você a encarar esse desafio de frente!

4
 O QUE É
MINDSET DIGITAL?5
 Assim como em outros aspectos da vida, Isso significa não apenas promover trei-
encarar a transformação digital e incorpo- namento e capacitação dos colaborado-
rar a tecnologia de maneira orgânica aos res para o uso desses sistemas de infor-
meios de produção nas empresas depende mação, mas, principalmente, a criação
da criação de uma nova mentalidade. de uma cultura organizacional convertida
para o digital.
Mindset é uma expressão que pode ser
traduzida como “programação mental”. Se antes da era digital havia um modelo de
Na prática, é o conjunto de pensamen- produção linear em que cada colaborador
tos e crenças existentes em nossa mente era responsável por cumprir bem determi-
que conduzem nossos comportamentos e nada tarefa e passá-la adiante para a conti-
sentimentos em relação a qualquer coi- nuidade do processo, com a tecnologia esse
sa, seja aprender um idioma, lidar com um pensamento linear deixa de existir.
smartphone ou sorrir ao se envolver numa
briga de trânsito. É como se vivêssemos num espectro de
cores onde todos os tons necessitam de
Para as organizações, a principal chave exploração constante para o alcance de
para ter sucesso na era digital e no futuro novos e melhores resultados. Com tantas
dos negócios é criar um novo modelo de tecnologias e soluções surgindo a todo mo-
pensamento que funcione como linha guia mento, os colaboradores precisam ser en-
para garantir a total imersão da organiza- volvidos num modelo de trabalho que per-
ção no modelo tecnológico de negócio. mita exploração e aprendizado constantes.

6
O mindset digital é literalmente “pensar fora da caixa” e criar uma nova
abordagem organizacional, confortável e adaptada a todas as possibilida-
des que a tecnologia pode trazer para o negócio. E, dessa forma, aceitar
novos processos de trabalho sem apreensão, uma vez que todos estarão
familiarizados com o contexto tecnológico.

7
Construir o mindset digital é mudar completamente
as lentes através das quais sua empresa enxerga o
mundo e abraçar novas ideias, ainda que pareçam
radicalmente diferentes do habitual.
POR QUE ESSA É A CHAVE PARA SUA
EMPRESA SOBREVIVER NO FUTURO?
 Embora para muitas empresas seja um
processo ainda obscuro, especialmente à
massa de organizações que não nasceu
digital, esse novo mindset é a ponte para
transpor as dificuldades de adaptação.

O dinamismo do mercado e a facilidade

com que as tecnologias vão ficando obso-
letas não permitem hesitação ou dificul-
dades de se adaptar. Por isso, ao adotar o
mindset digital as organizações tornam-se
mais preparadas para enfrentar tais mudan-
ças e caminhar numa evolução contínua.

Pautada pela integração da tecnologia no

âmago da empresa, essa reestruturação
permite à organização conhecer (e implan-
tar) em seus modelos de negócios mudan-
ças que favoreçam qualquer adaptação ao
cenário mercadológico - seja com a cria-
ção de novos produtos, novas abordagens
junto aos consumidores ou alteração nos
meios de produção.

10
Necessidade de incluir a inovação Como afirmou o vice-presidente da Fede-
ração das Indústrias do Estado da Bahia
(FIEB), Carlos Henrique Gantoi, “a inovação
Em um mercado tão competitivo e em deve ser também entendida como a adoção
constante evolução, o mindset digital de novos processos de gestão, buscando a
é fundamental para que as empresas racionalização e a eficácia empresarial”.
implementem a inovação e a competitivi-
dade como alguns de seus principais pilares. Nesse sentido, o mindset digital pressupõe
a fixação da cultura da inovação e precisa
Vale lembrar que não basta implementar que a empresa, de maneira global, envolva-
as melhores tecnologias. O resultado com- -se para alcançar êxito na reformulação dos
petitivo só chega com a difusão do pen- modelos de negócio. Os colaboradores, in-
samento digital dentro da cultura organi- dependentemente se muito ou pouco afeta-
zacional. Em suma, elas são apenas uma dos pela cultura digital na empresa, devem
ferramenta arrojada para o trabalho, mas tomar plena consciência da importância da
que dependem de uma olhar estratégico transformação digital na organização. Eles
da gestão para acontecerem. são o ponto culminante desse mindset.

11
COMO ABRAÇAR A
CULTURA DIGITAL?
Liderar um lugar onde tudo e todos este- Com isso, “o aspecto cultural é o que tornará a Não basta apenas buscar talentos da ge-
jam conectados exige o desenvolvimento espinha dorsal de todas as iniciativas de mu- ração jovem, totalmente imersa na tecno-
de certas habilidades. No papel de líder, dança para a transformação dos negócios di- logia. É importante que você aceite novos
você precisa enxergar como sua empresa gitais. A equipe presa a uma mentalidade fixa talentos na organização, mas também bus-
será no mundo digital e ser uma ponte en- pode desacelerar ou, pior, atrapalhar as ini- que em seu grupo de colaboradores pro-
tre velhos e novos processos. ciativas de transformação digital dos negócios fissionais abertos à transformação digital.
da empresa”, disse o analista da consultoria Muitos talentos podem estar escondidos
É seu papel preservar os objetivos e a iden- Gartner, Aashish Gupta, ao portal CMSwire. em meio ao corpo de funcionários, mas
tidade da organização, ao passo que pos- não tiveram a oportunidade de demonstrar
sibilita a disrupção e a continuidade do Para que você consiga abraçar de vez a o quanto são capazes de contribuir para
negócio. Essa disrupção deve ser pautada cultura digital na sua empresa, é preciso essa transformação.
por um trabalho colaborativo entre você, os que seus colaboradores tenham o perfil
coordenadores de setor e demais funcio- ou, ao menos, estejam despertos para o
nários familiarizados com a tecnologia para desenvolvimento de novas habilidades.
a criação de iniciativas que insiram seu ne- A isso se dá o nome de “mentalidade de
gócio definitivamente no meio digital. crescimento” - growth mindset.

13
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14
 1
De acordo com a revista Forbes, há 5 itens
cruciais para a construção do mindset
digital na liderança:

IMPLANTE VISÃO
E CAPACITAÇÃO

15
16
2
ABANDONE O CONTROLE
MAS SUSTENTE ESCOLHAS
 3
SUSTENTE A DISRUPÇÃO

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18
4
CONFIE TANTO NOS DADOS
QUANTO EM SUA INTUIÇÃO
 5
SEJA CÉTICO, MAS
TENHA MENTE ABERTA

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 POR QUE O C-SUITE DEVE
LIDERAR O MINDSET DIGITAL?
Existem basicamente dois tipos de mode-
los de gestão empresarial: o top-down (de
cima para baixo) e o bottom-up (de bai-
xo para cima). O primeiro, como o próprio
nome sugere, preza pelo tradicional mo-
delo hierárquico, com escalões bem defi-
nidos para cada setor. Nele os líderes são
responsáveis por estabelecer cada etapa
do planejamento e gerir os resultados.

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Acontece que as inovações tecnológicas e aproveitar os melhores profissionais para Como o mindset digital deve aflorar a par-
a consequente reorganização do ambiente assumirem projetos, em vez de simples- tir dos altos executivos (C-Suite ou C-Le-
dos negócios corroeram esse tipo de ge- mente delegar tarefas. vel), com metas de administração, produ-
renciamento empresarial e fizeram ascen- tos, serviços, tipo de relacionamento com
der o segundo modelo, bottom-up. Neste, Do ponto de vista do clima organizacional, o cliente, métodos de produção, posicio-
o objetivo é uma abordagem colaborativa esse tipo de relação é excelente porque namento de marca etc., numa clara abor-
e horizontalizada em que se possa extrair cria uma sensação de pertencimento nos dagem top-down, os gestores buscarão no
o melhor de cada membro dos times, na colaboradores e eles se tornam mais enga- bottom-up o autogerenciamento e o poder
qual os gestores são colocados no papel jados com o trabalho, indo ao encontro do criativo das equipes de trabalho.
de facilitadores. mindset digital.
Na busca pelo mindset digital, o modelo de
Como no bottom-up as ideias e ações Porém, isso não significa que o top-down gestão top-down vai propor o posiciona-
acontecem a partir da contribuição de um seja nefasto ou desimportante. Pelo contrá- mento da empresa, objetivos e metas, mas
grande número de pessoas, as chances rio: uma liderança digital precisa ter o apoio o bottom-up será responsável pela conso-
de acerto são muito maiores. E você pode dos dois modelos de gestão. lidação dessas estratégias.

22
Erros também são
importantes
para reorganizar
o caminho
 A liderança do aprendizado

Como o mindset digital aponta a colabo- deverão incentivar a conexão entre as pesso-
ração e horizontalização das decisões, ele as e ajudá-las a pensar no futuro, por meio
faz aflorar práticas como a aprendizagem da criação de uma visão forte e obstinada,
contínua e tira dos gestores o papel de de- sempre pautada na experiência do cliente.
tentores do conhecimento na empresa.
Uma vez que o ambiente organizacional será
Para lidar com o dinamismo dos negócios, permeado pela multiplicidade, os gestores
é preciso criar um cenário em que é neces- devem articular essas diferenças e distribuir
sário testar e aprender, ainda que aconte- responsabilidades ao mesmo tempo em que
çam falhas. valorizam as pessoas individualmente.

A aprendizagem contínua sugere a supe- Essa nova maneira de pensar é o que tor-
ração de desafios e a permanente atuali- nará a rotina das empresas mais eficiente
zação das equipes, num enredo em que os no pensamento digital e lhes proverá com
gestores se colocam como mentores de os benefícios advindos das tecnologias.
uma nova cultura digital. Por isso, os líderes

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 QUAL É O PASSO A PASSO PARA
IMPLANTAÇÃO DO MINDSET DIGITAL?
Com base nesses conceitos, elencamos 7 ideias para que você comece a desenvolver
o mindset digital na sua empresa e ter o impacto desejado.
 1. Defina o cliente como foco
central do seu negócio

Está claro que no mercado atual têm maior dicators, ou Indicadores-chave de Perfor-
sucesso as empresas que oferecem a me- mance) que possibilite aos diversos times
lhor experiência para o cliente em todos se preocuparem com a jornada do consu-
os seus canais de distribuição, sejam eles midor de maneira integrada, independen-
online (sites, apps, redes sociais) ou offline temente das metas individuais.
(loja física, por exemplo). Isso significa que
a estrutura da organização não pode ser Ao integrar esses KPIs, é possível desenvol-
um obstáculo para a estratégia de relacio- ver uma estratégia de relacionamento com
namento com os clientes. o cliente que permita a geração de dados
que favoreçam melhor conhecimento do
Ao adotar o mindset digital, é preciso que seu perfil e de seu comportamento duran-
todos os canais de comunicação e demais te a jornada de compra. Sem essa integra-
tecnologias conversem entre si para evitar ção, é como se você estivesse conversan-
atritos na jornada de compra do consumidor, do com dois clientes diferentes, apesar de
que utiliza tanto a internet quanto frequen- se tratar da mesma pessoa.
ta as lojas físicas. A experiência do cliente
deve ser marcante nos dois meios. Assim, sua empresa deve criar uma rede de
relacionamento com o cliente que nunca
Para tanto, os gestores precisam encontrar desvirtue o foco de comunicação com ele.
um conjunto de KPIs (Key Performance In-

26
2. Desenvolva a arquitetura de
sua marca

Uma vez que você tem o cliente no cen- Ao consolidar a arquitetura de sua marca e
tro do seu negócio, é preciso estabelecer a experiência em combinação com mapas
uma arquitetura de marca que oportunize de jornada do público, você poderá consi-
o aumento da capacidade de fornecer boas derar como planejar, ajustar, responder ou
experiências ao consumidor. até mesmo promover mudanças que dire-
cionem a melhores resultados.
Ao arquitetar sua marca e, por consequên-
cia, a experiência desejada, você conseguirá As experiências não serão separadas e,
entregar ao seu público as mensagens certas como dissemos, os meios online e offline
nos momentos certos. Para tanto, é preci- se completarão, “falando a mesma lín-
so organizar inúmeros componentes, como gua” e tendo um relacionamento contí-
submarcas, produtos, serviços e mensagens, nuo com seu público.
além de otimizar os touchpoints (pontos de
contato) do público.

27
 3. Promova a cultura da inovação
numa reação em cadeia

A transformação digital sugere um am- diversos times. Além disso, angariar (e re-
biente de ampla experimentação, como conhecer) talentos acostumados ao tra-
mencionado. Não é algo capaz de ser to- balho colaborativo e à forte tendência de
talmente planejado ou programado, mas, mudança é fundamental.
sim, resultado de uma cadeia de experi-
mentos que possam acontecer de maneira Do ponto de vista das ferramentas tecno-
rápida e conduzam a uma ruptura com as lógicas, times de TI têm de se adaptar sufi-
tradicionais formas de trabalho. cientemente a esse ambiente de inovação
e construir sistemas que sejam facilmente
Isso só será possível se a liderança for modificados de acordo com as necessida-
aberta a novas ideias e criar um ambiente des da empresa, adaptando-se aos rumos
favorável à conexão entre as pessoas dos que cada projeto levar.

28
4. Adote uma linguagem acessível
para o uso das tecnologias

A falta de comunicação é um dos maiores Por isso, é necessário um esforço conjunto

problemas enfrentados pela maioria das entre líderes e especialistas para que a lin-
empresas. E, quando o assunto é tecno- guagem tecnológica se torne familiar e seja
logia, isso pode ficar ainda pior pelo sim- facilmente utilizada pelos diversos setores.
ples fato de que as tecnologias mudam Para que isso se torne possível, os gestores
rápido demais. precisam reunir dados que favoreçam a troca
de ideias a fim de que a tecnologia permeie
Até existem especialistas em tecnologia as operações da empresa com uma lingua-
dentro de muitas organizações, os quais gem tão simplificada quanto for possível.
conhecem a fundo o que cada sistema é
capaz de fazer. No entanto, enfrentam a di-
ficuldade de romper as lacunas de conheci-
mento tecnológico entre os diversos times.

29
 5. Mantenha um alto quociente digital

Sua empresa precisa reconhecer o quão digitalmente letrados são os talen-

tos da organização. Para desenvolver o mindset digital é preciso que todos
os escalões tenham habilidades com as tecnologias utilizadas pela empresa.

Desenvolver ambientes de aprendizagem, como plataformas digitais, e

ter uma rotina de educação continuada para as tecnologias são impor-
tantes diferenciais para garantir maior engajamento dos colaboradores
e permitir uma comunicação mais linear. Assim, são evitados erros e re-
trabalhos que possam dificultar os processos da organização ou levar o
cliente a uma experiência ruim.

30
6. Proporcione experiências digitais
prazerosas

O processo de transformação digital por parte dos usuários. Os colaborado-

pode ser árduo para colaboradores não res não especialistas devem se sentir tão
tão familiarizados com a tecnologia. Por tranquilos para usar os recursos e fer-
isso, desenvolver o mindset digital tam- ramentas quanto se fossem atender ao
bém significa proporcionar experiências telefone.
digitais prazerosas dentro do ambiente
organizacional. Nesse sentido, da mesma maneira que se
busca um design intuitivo, responsivo e
Essas experiências vão além da capacita- fácil de utilizar para o cliente, os canais
ção para o uso da tecnologia. Principal- digitais e as tecnologias adotados in-
mente, a arquitetura de TI deve ser reali- ternamente pela empresa devem seguir
zada para impulsionar boas experiências essa premissa.

31
 7. Use tecnologias exponenciais

Para que o processo de transformação digital Da mesma forma, você não precisa cen-
aconteça de forma exponencial na sua em- tralizar todos os seus colaboradores no
presa, você precisa utilizar tecnologias que mesmo ambiente. Se a sua empresa tiver
evoluam da mesma forma. Graças à evolu- incorporado o mindset digital, eles podem
ção tecnológica, uma série de ferramentas estar espalhados pelo mundo, trabalhando
com esse perfil está cada vez acessível. nos seus horários e, ainda, interagir como
se estivessem na baia ao lado.
É o caso de Cloud Computing (compu-
tação na nuvem), Robótica, Inteligência Esse tipo de rede vai ao encontro do trabalho
Artificial, Internet das Coisas (IoT), sis- colaborativo e permite que as cocriações de-
temas computacionais, redes e Big Data. senvolvam-se cada vez mais e melhor.
Ao utilizá-las, você amplia a relação da
sua empresa com a tecnologia e o me- O novo modelo de negócio implementado
lhor: de forma descentralizada. pela transformação digital é um caminho
pelo qual, mais cedo ou mais tarde, a maior
Isso porque um dos ideais da transforma- parte dos negócios terá de seguir se quiser
ção digital é permitir maior acesso e me- sobreviver à competitividade do mercado.
nos posse. Você não precisa ter um servi- Mas, nessa esteira, nunca se esqueça de
dor gigantesco para guardar os dados de que o foco central das atividades de sua
sua organização, por exemplo. Os servido- organização deve ser o cliente.
res de nuvem farão isso por você.

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Isso porque, em meio à grande velocidade métodos e processos tradicionais. Pelo
com que as tecnologias avançam, a fideli- contrário, o ser humano nunca esteve tão
zação do consumidor junto às marcas tem presente. Estamos em uma economia vol-
sido objeto de intensos estudos, já que tada para o cliente, e o que o cliente de-
este está cada vez mais volátil. Engajá-lo seja é o que sua empresa precisa criar.
ainda é o maior desafio e ponto alto do
mindset digital. Não tenha medo de promover o mindset
digital. Trace um planejamento e defina
Por isso, criatividade, pensamento ana- uma data para começar. Ainda que você
lítico, fluidez no atendimento etc. devem enfrente muitos obstáculos, precisa dar à
acompanhar os talentos da organização ao sua empresa a chance de ser bem-sucedi-
integrar o novo design do negócio. Abra- da na era digital.
çar a cultura digital não elimina todos os

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Agora que você entende a importância
de um mindset voltado à transformação
digital, o próximo passo é descobrir
qual o nível atual da maturidade digital
de sua empresa para desenhar sua nova
estratégia rumo à inovação.
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