UNIVERSIDADE SANTO AMARO

Curso de Administração de Empresas-EaD

Alexandre Cavalcante Ferreira de Melo

PROJETO INTEGRADOR I: PLANO DE MARKETING

Araçagi-PB

2018
 Alexandre Cavalcante Ferreira de Melo

PROJETO INTEGRADOR I: PLANO DE MARKETING

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de

Administração de Empresas-Ead da
Universidade Santo Amaro – UNISA, como
requisito para aprovação 2018/4 - Projeto
Integrador I.

Araçagi-PB

2018
 RESUMO
Este projeto apresenta um plano de marketing e negócio que visa fundamentar os
custos iniciais, custos operacionais e viabilidades estratégicas para estabelecer um
salão com nome de Esteticenter, localizado na cidade de Araçagi-PB, destinado para
depilação, esmalteria e sobrancelha . O plano de negócio que será detalhado nesse
projeto é fundamental para o sucesso da empresa, pois com o mesmo podemos
avaliar o novo empreendimento do ponto de vista do mercado já existente para esse
tipo de negócio, da concorrência existente próximo ao local de funcionamento,
fornecimento local de materiais de consumo e mão de obra capacitada, do
planejamento financeiro esperado para abertura, operação e lucro da empresa,
estruturação organizacional visando a adaptação do negócio aos desafios, riscos e
oportunidades que surgiram durante o seu funcionamento; o que consequentemente
acarretará na conclusão de que se o retorno financeiro de se investir neste
empreendimento será viável ou não em comparação a outros investimentos para o
mesmo valor do capital destinado ao salão.

Palavras-Chaves: Esteticenter Plano de Negócios Empreendimento e Investimento.

SUMMARY
This project presents a marketing and business plan that aims to justify the initial costs,
operational costs and strategic feasibility to establish a salon named Esteticenter,
located in the city of Araçagi-PB, destined for depilation, enamel and eyebrow. The
business plan that will be detailed in this project is fundamental to the success of the
company, because with it we can evaluate the new venture from the point of view of
the market already existent for this type of business, the existing competition near the
place of operation, supply site of consumable materials and skilled labour, financial
planning expected to open, operate and profit the company, organizational structuring
aimed at adapting the business to the evasions, risks and opportunities that arose
during its operation; which consequently will lead to the conclusion that if the financial
return of investing in this venture will be viable or not in comparison to other
investments for the same amount of capital destined to the salon.
Keywords: Esteticenter Business plan Development Investment.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Possíveis públicos-alvo para o Plano de Negócios .................................10

Tabela 2 – Riscos/Fatores Positivos x Negativos e suas Respectivas tratativas/ações
em termos de Oportunidade e Ameaças
................................................................................................................................. 13
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................7

2 MODELO DE NEGÓCIO ....................................................................................................... 9

2.1 INFORMAÇÕES GERAIS DO EMPREENDIMENTO ........................................................11

3 PLANO ESTRATÉGICO ...................................................................................................... 13

4 ANÁLISE DA DEMANDA ..................................................................................................... 14

5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ......................................................................................... 16

6 COMPOSTO DE MARKETING ............................................................................................ 17

6.1 PRODUTO.........................................................................................................................17

6.2 PREÇO..............................................................................................................................18

6.3 PRAÇA ..............................................................................................................................18

6.4 PROMOÇÃO .....................................................................................................................19

7 ANÁLISE DE FORNECEDORES ........................................................................................20

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho objetiva desenvolver um plano estratégico e um plano de

marketing, os quais se tornam uma peça fundamental para o sucesso do novo
empreendimento, e por meio dele, o futuro proprietário poderá visualizar em detalhes
questões sobre logística, marketing, vendas, recursos humanos, clientes,
fornecedores, concorrência e etc.

O presente trabalho esta divido em 6 capítulos, como abaixo:

O primeiro capitulo, a seguir, apresenta o modelo de negócio, o qual descreve

e detalha o empreendimento em si, demonstrando quais são as necessidades do
mercado que serão atendidas pelos produtos e/ou serviços oferecidos; explicitando
de que forma trata-se de um negócio inovador e como o mesmo contribuirá para a
Responsabilidade Social e Sustentabilidade.

O segundo capítulo, a seguir, apresenta o plano estratégico, o qual foi

elaborado uma Análise de Riscos/Fatores Positivos x Negativos e suas Respectivas
tratativas/ações em termos de Oportunidade e Ameaças, demonstrando e justificando
Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades; apresentando também os
fundamentos estratégicos do negócio: Missão, Visão e Valores; descrevendo a
estratégia selecionada para o negócio.

No terceiro capítulo, a seguir, trataremos sobre a análise da demanda,

descrevendo o público alvo do negócio, demonstrando as variáveis de segmentação
utilizadas. Elaborando também um estudo da demanda potencial de mercado com
base em informações estatísticas e aplicando a Análise de Sensibilidade.

O quarto capítulo, a seguir, faz uma análise da concorrência, descrevendo

quais são os tipos de concorrentes que normalmente podem ser identificados para o
negócio e de que forma a empresa pode desenvolver estratégias para reduzir ou
eliminar os impactos da concorrência sobre o negócio.

-7-
 O quinto capítulo, a seguir, explanaremos sobre o composto de marketing, o
qual detalharemos os produtos, preço, praça (ponto de venda e distribuição) e
promoções aplicáveis. Em conjunto com o mesmo, durante a avaliação da praça
(especificadamente a parte de distribuição), no sexto capítulo a seguir, será feito em
detalhes uma análise dos fornecedores.

2 MODELO DE NEGÓCIO

O modelo de negócio que iremos propor é um salão de beleza com arquitetura

sofisticada, com nome Esteticenter e, local nobre com 80m2 de área, visando atender
um público seleto de pessoas que procuram produtos de qualidade e técnicas
especializadas de tratamento.

Nossas profissionais serão todas capacitadas com diploma de formação na

função e utilizando somente produtos importados para esmaltaria e depilação;
utilizaremos técnicas com massagem de relexologia nos pés e nas mãos sem custo
adicional, unhas de gel ou fibra, design de sobrancelhas conforme padrões de
certificação já acreditados, técnica espanhola para depilação o que está sendo um
diferencial mundial na qualidade do serviço e também na preservação do meio
ambiente, pois há menor geração de resíduos; iremos manter o foco em um ambiente
harmonioso, sem pessoas falando alto ou sobre assuntos não pertinentes, como
estratégia iremos manter um som ambiente relaxante e aromas estratégicos para o
local, visando manter o mesmo um espaço aconchegante e harmonioso.

Além de manter o foco na harmonia do espaço, produtos importados, técnicas

de qualidade e profissionais capacitadas, verificamos também a ausência de
concorrência na região, pois a mesma é carente de estabelecimentos oferecendo esse
tipo de serviço com alto padrão.

Na tabela a seguir há um levantamento sobre o público alvo significativo

esperado para o empreendimento.

-6-
 Possíveis públicos-alvo para Plano de Negócios

Sócios Potenciais: Não haverá sociedade.

Parceiros: 3 Manicures.
1 Depiladora.
1 Designer de Sobrancelha.
Bancos: Santander “Pessoa Juridica”.

Intermediários: Lojas parceiras próximo ao local do empreendimento.

Blogueiras.
Carro de Som.
Panfletagem.
Postes de Sinalização/Propaganda.

Investidores: Proprietário do empreendimento, não havera investidores ou

credito de parceiros.

Gerentes: Proprietário do empreendimento que estará presente

diariamente.

Executivos de alto nível: Por conta do proprietário do empreendimento.

Fornecedores: 2 Fornecedores on-line para cera de depilação importada.

8 Fornecedores físicos para consumo da esmalteria,
sobrancelha e equipamentos necessários para operação.

Gente talentosa: 1 Esteticista (desiner de sobrancelha).

1 Manicure certificada em reflexologia.
1 Depiladora com curso na técnica espanhola.
1 Manicure de unha de Gel/Fibra.

A própria empresa: Para comunicação interna com os empregados será de

responsabilidade da Gerente/Proprietário do Empreendimento.

Clientes potenciais: Publico Feminino e Masculino.

Trabalhadores e moradores locais.
Turistas.

Tabela 1 – Possíveis públicos-alvos para o Plano de Negócios

Fonte: SEBRAE/SP

-7-
2.1 Informações Gerais do Empreendimento

Dados da Empresa
Nome: Esteticenter
Endereço: Rua major João Leite, 55,centro– Araçagi-PB

Contato: Paulo Francisco de melo

Telefone: 83– 99525 5588
E-mail:[email protected]

Dados do Gerente/Proprietário
Paulo Francisco de Melo – Proprietária, Gerente e Investidora do Salão.
Responsável pelas áreas: Marketing, Atendimento, Novos Serviços, Financeira,
Compras, Data-base, Recursos Humanos.

Previsão para o Inicio das Atividades

As atividades do empreendimento estão previstas para iniciar na primeira quinzena
de janeiro de 2019.

Definição do Negócio
Instituto de beleza que oferecerá aos seus clientes - masculino e feminino - um
ambiente agradável e cordial com um leque completo de serviços de beleza realizados
por pessoas qualificadas e com produtos de qualidade. Os clientes terão a sua
disposição um atendimento personalizado e flexibilidade nos horários a um
custo/beneficio compatível com a sua renda.

Chaves para o Sucesso

Boa Localização;
Profissionais qualificados (Manicures, Depiladora, Massagista, etc);
Atendimento personalizado;
Ambiente/Clima do local agradável;
Boa Qualidade dos serviços e produtos.

-8-
 A inovação do negócio será com foco nos produtos de alta qualidade
(importados) e técnicas inovadoras na prestação dos serviços de depilação e
manicure com massagens de reflexologia (pés e mãos), os quais não terão nenhum
acréscimo no valor final quando comparados com produtos nacionais e serviços de
manicure sem massagem de reflexologia. As profissionais serão todas treinadas e
capacitadas com cursos de depilação método espanhol e massagens de reflexologia
reconhecidos nacionalmente.

Como acima, além todos os produtos de alta qualidade, popularmente

“queridos” pelas clientes, e técnicas inovadoras, temos também uma arquitetura
moderna visando a harmonia do ambiente.

Garantindo nosso compromisso com a responsabilidade social e sustentável,

seremos um salão com toda a documentação em conformidade com os requisitos
legais, buscando o alvará na prefeitura e licença dos bombeiros para funcionamento,
nossas profissionais serão parceiras com micro empresa válida/ativa e contrato
devidamente assinado e registrado, evitando assim problemas legais e trabalhistas.

Além disso, todo nosso resíduo será identificado com lixeiras específicas
conforme norma regulamentadora aplicável, com código de cores e sacolas brancas
opacas; nosso descarte será feito pelo condomínio responsável pelo espaço, onde há
um contrato com uma empresa específica para o destino final do mesmo. Os
monitoramentos serão apresentados e monitorados mensalmente mostrando nossa
comprometimento com a causa.

Teremos, no local, todos os equipamentos e produtos necessários para

esterilização dos itens que serão utilizados, tais como: alicate, tesoura, pinça, palitos
metálicos e qualquer outro material não descartável; todas as profissionais utilizarão
máscara e luva para proteção (totalmente descartáveis).

- 12 -
3 PLANO ESTRATÉGICO

Visão da Empresa: Ser uma empresa admirada por seus clientes,

colaboradores e fornecedores bem como ser referência no segmento em que atua
pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos.

Missão da Empresa: Oferecer o que existe de melhor, mais moderno e mais

bonito no mercado de beleza. Superar as expectativas dos nossos clientes bem como
promover um ambiente de trabalho aos nossos colaboradores propício a criatividade
e ao bem estar de todos.

Valores da Empresa: Respeitar os requisitos legais, com foco no meio

ambiente e atendimento de excelência aos clientes.

Abaixo está a análise de Riscos/Fatores Positivos x Negativos e suas

Tratativas/Ações em termos de Oportunidade/Força e Ameaças/ Fraqueza.

FATORES POSITIVOS FATORES NEGATIVOS

FATORES - Arquitetura Moderna e Localização - Falta de visibilidade inicial / não
INTERNOS Privilegiada; conhecimento local do novo espaço;
- Ambiente Harmonioso; - Falta de fornecimento de produto;
- Qualidade dos Produtos; - Dificuldade de encontrar profissional /
- Técnicas Inovadoras; parceira;
- Preços Competitivos; - Alto investimento inicial e baixo lucro
- Profissionais Capacitadas; até completar primeiro ano de operação.
- Falta de Concorrência;
- Comprometimento Legal/Jurídico;
- Investimento inicial já disponível.

FATORES - Investir em Estética Corporal; - Investir em propaganda;

EXTERNOS - Aumentar quantidade de profissionais - Procurar novos fornecedores;
parceiras; - Manter banco de curriculum atualizado;
- Comprar o espaço; - Manter reserva de fluxo de caixa.
- Tornar modelo de franquia.

Tabela 2 – Riscos/Fatores Positivos x Negativos e suas Respectivas tratativas/ações em termos de

Oportunidade e Ameaças

- 13 -
 Com foco na Liderança de Custo, deverá ser monitorada diariamente, ficando
necessária uma analise crítica entre o esperado/planejado e o atual/real para
verificação de uma possível necessidade de atrativas para melhorar os pontos fracos
e/ou ações positivas para otimizar e criar novas oportunidades de negócios.

4 ANÁLISE DA DEMANDA

Trataremos a análise da demanda descrevendo o público alvo do negócio,

demonstrando os dados com base em entrevistas e avaliações no local do
empreendimento. Elaboramos também um estudo da demanda potencial de mercado
com base em informações estatísticas e aplicando a análise de sensibilidade como
pretendido no planejamento financeiro esperado pelo proprietário.

Como Objetivo: iremos estabelecer uma base potencial de clientes para novos
negócios, tomando por base o perfil do público-alvo. Nosso Público alvo é tanto
feminino como masculino, sem faixa etária definida, trabalhadores e moradores locais
e turistas que visitam a região todo final de semana.

Como Método: iremos nos basear no retorno/pagamento dos custos iniciais

com o investimento do empreendimento e estimar o quantitativo de pessoas por tipo
de serviço que deverão ser realizados diariamente.

O Negócio: complementando o descrito no capítulo 2 deste trabalho,

estabelecemos como localização um ponto estratégico comercialmente o qual não
apresenta concorrência significativa e com perspectiva real de público alvo para o
negócio suficiente para cumprir e atingir os resultados esperados.

- 14 -
Estimativa do quantitativo de Público Alvo e Demanda:

- 5 condomínios de alto padrão em um raio de 500m do estabelecimento;

- média mínima de aproximadamente 70 apartamentos em cada condomínio;

- 1 pessoa/público alvo por apartamento.

Total de 350 pessoas / público alvo de moradores locais fixos

- hotel de turismo que recebe por final de semana em torno de 15 turistas (o qual estimamos ter em
aproximadamente 10% como público alvo);

- 2 dos 5 condomínios possuem galeria comercial no nível terreo, cada um com aproximadamente 5 lojas;
estimamos que 1 funcionário de cada loja vire cliente.

Total de 10 pessoas / público alvo de trabalhadores locais fixos

Total de 2 pessoas / público alvo de turistas (variável - por final de semana)

TOTALIZANDO ESTATISTICAMENTE UM TOTAL DE 360 MORADORES / TRABALHADORES

CONSIDERADOS PÚBLICO ALVO LOCAIS FIXOS, E MAIS APROXIMADAMENTE 10% (2 TURISTAS
POR FINAL DE SEMANA).

Considerando que o público alvo fixo vai frequentar o local a cada 15 dias, teremos como meta:

Até o 1° Mês: conquistar 1.75% dos moradores/trabalhadores locais fixos = 6 pessoas

A partir do 6° Mês: conquistar 5% dos moradores/trabalhadores locais fixos = 18 pessoas

A partir do 1° Ano: dobrar a meta, conquistar 10% dos moradores/trabalhadores locais fixos = 36 pessoas

Sendo assim, teremos uma estimativa de movimento diário dobrado:

Até o 1° Mês: 3.5% dos moradores/trabalhadores locais fixos = 12 atendimentos

A partir do 6° Mês: 10% dos moradores/trabalhadores locais fixos = 36 atendimentos

A partir do 1° Ano: 20% dos moradores/trabalhadores locais fixos = 72 atendimentos

Fonte: Avaliação pessoal e presencial no local do empreendimento, com entrevistas nos condomínios vizinhos.
Expectativas/estimativas com base no planejamento financeiro esperado pelo proprietário.

- 15 -
 5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Foi feito um estudo da concorrência e concluído que não há empreendimentos

similares em uma distância inferior a 2km do local determinado; isso significa que o
concorrente mais próximo está localizado a 2km de distância.

No local onde está o concorrente mais próximo, como falado acima, há mais
cinco outros salões de beleza onde são oferecidos os serviços de cabelo e unha.

Sendo assim em uma distancia de 2km estão localizados os cinco concorrentes

mais significativos;
-
- 1 salão que oferece os mesmos tipos de serviço, entretanto com produtos e
técnicas inferiores (sendo nosso concorrente direto).
-
- 4 salões de cabeleireiro, que também oferecem serviços de manicure, mas
está explícito que o produto/serviço principais ofertado é somente para cabelo (sendo
nossos concorrentes indiretos).

Partimos do princípio que as pessoas que fazem unha, sobrancelha e depilação

vão preferir buscar serviços especializados, pelo mesmo valor praticado usualmente,
com produtos de melhor qualidade e maior duração. Também utilizaremos técnicas
de designer de sobrancelha e depilação que não são praticados pelas concorrentes
(que seria o método espanhol), nossa concorrente somente trabalha com roll-on/cera
+ papel e produtos nacionais já usados popularmente.

Visamos atingir os moradores e trabalhadores locais/próximos ao

empreendimento, evitando o deslocamento de 2km para as lojas concorrentes, visto
que a quantidade de condomínios e hotéis na região é bastante significativa.

- 16 -
6 COMPOSTO DE MARKETING

6.1 Produto

Nesse item iremos detalhar os produtos e nossa estratégia básica para início
do empreendimento.

Para esmaltaria iremos trabalhar somente com produtos Revlon e Dailus,

inicialmente serão adquiridos 200 produtos de cores diversas (100 de cada marca),
todos com validade de 2 anos, uma inspeção nos produtos adquiridos a fim de garantir
a validade adequada deverá ser feita em Dezembro, 2020.

Os alicates e palitos serão todos da Mundial 722 em aço inoxidável,

inicialmente foram adquiridos 100 unidades de cada e não há validade para sua
operação.

A cera para depilação será da marca Depimiel, inicialmente serão adquiridos

20Kg, com a data de validade de 1 ano, uma inspeção nos produtos adquiridos a fim
de garantir a validade adequada deverá ser feita em Dezembro 2019.

As tesouras e pinças para sobrancelha serão da marca Mundial Profissional em

aço inoxidável, inicialmente serão adquiridas 50 unidades e não há validade para sua
operação.

Acetona e removedor serão da marca Farmax, serão adquiridos 10 litros de

cada, com a data de validade de 1 ano, uma inspeção nos produtos adquiridos a fim
de garantir a validade adequada deverá ser feita em Dezembro 2019.

Os produtos para unha de gel e fibra serão da marca Piu Bella, serão adquiridos
5 potes de 33g cada, todos com validade de 2 anos, uma inspeção nos produtos
adquiridos a fim de garantir a validade adequada deverá ser feita em Dezembro, 2020.

Tanto a qualidade quanto o tempo de duração do serviço prestado são

incomparáveis.
- 18 -
 Os materiais que precisam ser esterilizados são em aço inoxidável, os mesmo
serão verificados a cada 2 meses a fim de v- e17ri-ficar e garantir o bom funcionamento.

6.2 Preço

Iremos praticar os mesmos valores dos serviços oferecidos pelo nosso

concorrente direto mais próximo; entretanto, com o uso de produtos com uma
qualidade muito superior.
Mensalmente iremos destinar 5% do lucro para aquisição de novos produtos e
materiais.
Para nossas funcionárias, será destinado um valor de 40% em cima dos
serviços prestados.

6.3 Praça

O local do empreendimento foi decidido com base na avaliação da

concorrência, visto que o local mais próximo oferecendo serviços similares está em
uma distancia de 2Km; além disso, vale ressaltar o número significativo de
condomínios num raio de 500m do local escolhido.

Endereço: Rua major João Leite, 55, centro– Araçagi-PB

Não haverá venda/distribuição de produtos, nosso empreendimento fará

somente prestação de serviços no ramo da beleza como mencionado neste trabalho.

- 18 -
6.4 Promoção

Um investimento em propaganda e promoções deverá ser feito para promover

o local.
“Caso a meta não seja cumprida em termos de demanda, será feito promoções
para atrair o público alvo, visando a redução dos preços em até 15% ou ofertando
algum serviço a mais sem aumento no valor original praticado.

Também será feito inicialmente uma parceria com duas blogueiras locais,
ambas com mais de 10.000 seguidores, em troca será ofertado serviços (não haverá
pagamento em dinheiro), com publicações semanais.

Uma vez por semana, toda quarta-feira, durante o período de 6 meses

contando da abertura da loja, seja divulgado em carro de som durante 1hora e meia,
em uma proximidade com raio de 2km do local da loja.

Serão distribuídos nos 3 primeiros meses um total de 2000 panfletos em um

raio de 2km do local da loja.

Utilizaremos em dois locais, na esquina próximo ao empreendimento e no

calçadão em frente a praia os postes com sinalização e propaganda da loja, ambos
com contratos de 6 meses com a prefeitura local.
- 19 -

Caso em um período máximo de um (1) ano e seis (6) meses as metas não
forem alcançadas, o empreendimento deverá ser revisto em termos de
sustentabilidade econômica e estratégias de marketing.”

ANÁLISE DE FORNECEDOR

A análise de fornecedores deve ser feita de modo que seja mantido parceiros
capacitados e com comprometimento em prazo e qualidade; também deverá ser
levado em consideração os custos dos produtos fornecidos, entretanto o mesmo
poderá ser analisado criticamente diante das necessidades de demanda.

Será elaborada uma Lista de Fornecedores Potenciais que deverá ser feita
levando em consideração os itens abaixo:
 Dar preferência a fornecedores locais do estado da Paraíba;

- Toda compra só deverá ser realizada mediante Ordem de Compra aprovada

e assinada pela Gerente/Proprietária;

- Dá preferência a fornecedores com certificação ISO 9001;

- Sempre ter cotação / 3 propostas de fornecedores diferentes para o mesmo

produto/ordem de compra, a que tiver o menor valor será o fornecedor de preferência;

- Prazo de entrega deverá ser um requisito importante na decisão do

fornecedor, mais até do que o valor do produto de fato, fica de responsabilidade da
Gerente/Proprietário e decisão do mesmo;

- Fornecedores que apresentarem problema durante a entrega ou operação

devem ser removidos da lista de fornecedor.
Baseado nos critérios acima, temos 10 fornecedores já cadastrados.

Fornecedores: 2 Fornecedores on-line para cera de depilação importada.

8 Fornecedores físicos para consumo da esmalteria,

sobrancelha e equipamentos necessários para operação.

Os 2 fornecedores on-line, BelezaCare e DepilWorld foram os escolhidos por

terem os melhores preços. Entretanto, a entrega demora em torno de 7 dias úteis.

Os 8 fornecedores físicos possuem preços similares, em torno de 20% acima

dos fornecedores on-line. Entretanto, há material para pronta entrega
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SEBRAE/PR. Empreendedorismo no Brasil: Relatório Executivo. Curitiba: SEBRAE, 2005

ATKINSON, Anthony A., BANKER Rajiv D., KAPLAN Robert S., YOUNG S. Marke.
Contabilidade Gerencial. São Paulo: Atlas, 2000.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro, 1999.

INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. -. Bibliografia Brasileira de

Ciência da Informação: 2000/2003. Vitoria: Pacto, 2000. 90 p.

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. Catálogo de teses da Universidade de São Paulo, 1992.

São Paulo, 1993.
- 21 -