G. Conflitos e Negociação

CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Distribuição de carga horária

GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Grau academic Licenciatura
Tipo de Disciplina Nuclear
Có digo da Disciplina GERH203
Nível da Disciplina Licenciatura
Ano Académico 2º Ano
Semestre 1º Semestre
Nú mero de créditos Académicos 5 Créditos/125 Horas
T TP PL TC S ST TA
T – Ensino Teorico; TP – Teorico Pratico; PL – Pratico e Laboratorial; TC – Trabalho de

Campo; S – Seminario; ST – Sessao Tutorial; TA – Trabalho Autonomo
1. Introdução
O conteúdo programático da disciplina de Gestão de conflitos e negociação. Esta disciplina é de grande
importância para a sociedade em geral principalmente no mundo das organizações.
Objectivos da Disciplina
2. Objectivos:
2.1Objectivo Geral
Proporcionar conhecimentos teó ricos de como gerir os conflitos e a sua resoluçã o.
2.2 Objectivos Específicos
- Gerir os conflitos e identificar as devidas negociaçõ es
- Estimular aos estudantes a perceberem os estilos parar lidar com os conflitos
- Relacionar os conflitos e negociaçõ es com as leis vigorantes em Moçambique.
Pré – Requisitos
Na UCM de acordo com o Regulamento em vigor, nomeadamente o art.º 21.º que estipula
que “na UCM nã o há precedências, isto é, disciplina cuja frequência pressupõ e o
aproveitamento em outras disciplinas”.
Conteú do da Disciplina
PARTE I: O CONFLITO
UNIDADE I: INTRODUÇÃO A ANÁLISE DE CONFLITOS
1.1 Teorias sobre a origem e causa dos conflitos
1.1.1 Definiçã o de conflito
1.2 Classes ou tipos de conflitos
1.3 Formas de expressã o de conflito
1.4 Fontes ou causas dos conflitos
1.5 Fases ou etapas dos conflitos
1.6 Consequências dos conflitos
1.7 Maneio do conflito (fases e curva de resoluçã o)
PARTE II: ESTRATÉGIAS OU MÉTODOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

UNIDADE II – NEGOCIAÇÃO
2.1. Principais definiçõ es
2.2. Habilidades bá sicas em negociaçã o
2.3. Planeamento e etapas de uma negociaçã o
2.4. Variá veis bá sicas de uma negociaçã o
2.5. Estratégia em negociaçã o
2.6. Negociaçã o efectiva
2.7. Negociaçã o e ética
2.8. Classificaçã o dos diversos tipos de negociaçã o e sua importâ ncia
2.8.1. Modelo de Jung
2.8.2. Classificaçã o de Gottschalk
2.8.3. Quatro estilos de Lifo
2.8.4. Classificaçã o de Marcondes
UNIDADE III – MEDIAÇÃO (FACILITAÇÃO E CONSULTA)

3.1. Definiçã o
3.2. Vantagens da mediaçã o
3.3. Tipos de conflitos que podem ser resolvidos através da mediaçã o
3.4. O mediador
3.5. O papel do consultor na mediaçã o
3.6. Outros aspectos de interesse relacionados a mediaçã o
3.6.1. O custo da mediaçã o
3.6.2. Que funçõ es cumprem os centros de mediaçã o?
UNIDADE IV – ARBITRAGEM
4.1. O que é arbitragem?
4.2. Tipos de arbitragem
4.3. Matérias excluídas da arbitragem
4.4. Vantagens da arbitragem
4.5. O papel do á rbitro
4.6. Outros aspectos de interesse relacionados a arbitragem
UNIDADE V – Gestão de conflitos laborais em Moçambique

Lei de Trabalho Moçambicana
Métodos de Ensino - Aprendizagem
Actualmente o processo de ensino tem em vista uma aprendizagem centrada no estudante.

Por isso, neste mó dulo vai-se privilegiar leituras programadas e debates activos entre os
estudantes sobre temá ticas e conteú dos recomendados. Ao longo das aulas daremos
prioridade ao desenvolvimento das capacidades de aprender fazendo (realizaçã o de
trabalhos prá ticos) com vista a estimular as habilidades de pesquisa científica. Privilegiam-
se ainda a realizaçã o de algumas visitas de campo.
A disciplina terá uma duraçã o de 125 horas, que corresponde a seis (5) créditos
académicos. As principais actividades durante as sessõ es sã o: Aulas expositivas, discussõ es
e partilha dos resultados dos trabalhos das aulas anteriores, aná lise de casos prá ticos,
introduçã o e explicaçã o dos objectivos da aula seguinte.
Métodos de Avaliaçã o
A classificaçã o final do estudante será baseada na participaçã o durante as aulas, no
desenvolvimento de um mínimo de dois (2) trabalhos individuais, dois (1) testes escritos e
dois (2) trabalhos em grupo, que perfazem sessenta porcento (60%) da média de
frequência e um exame final, com o peso de 40% na média final.
Bibliografia Recomendada
Gonzá les, José Manuel Figueroa (s.d.). Técnicas de Resoluçã o de Conflitos e Negociaçã o.
Lisboa: FUNIBER.
Idalberto, Chiavenato, Gestã o de Pessoas, 3ª ed., RJ., Elsevier, 2010.
Martinelli, Dante P., De Alemida, Paula A., Negociação e solução de conflitos: do impasse ao
ganha ganha através do melhor estilo, 1ª Ed., 7 reimpr., SP: Atlas 2006.

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Distribuição de carga horária

T – Ensino Teorico; TP – Teorico Pratico; PL – Pratico e Laboratorial; TC – Trabalho de

PARTE II: ESTRATÉGIAS OU MÉTODOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

UNIDADE III – MEDIAÇÃO (FACILITAÇÃO E CONSULTA)

UNIDADE V – Gestão de conflitos laborais em Moçambique

Métodos de Ensino - Aprendizagem

Actualmente o processo de ensino tem em vista uma aprendizagem centrada no estudante.

Idalberto, Chiavenato, Gestã o de Pessoas, 3ª ed., RJ., Elsevier, 2010.

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