POP.02 - Fluxo de Receitas

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP
POP no. 02 – FLUXO DE RECEITAS

Data da Alteração : 01/08/2018
Objetivo
Definir normas a serem aplicadas para o bom atendimento ao cliente no balcão da
farmácia, pelo telefone e celular; recebimento, cálculo e confecção da requisição até o
encaminhamento para o farmacêutico. Define também normas para entrega do produto ao
cliente.
Responsabilidades
Balconistas
Diretor administrativo
Farmacêutico Responsável e Substituto
Departamento envolvido
Administrativo
Comercial
Documentos de Referência
RDC 33/2001
Manual de Recomendações para aviamento de formulações magistrais – Anfarmag
Guia Prático da Farmácia Magistral 2ª. Edição
Material necessário
Sistema de software para manipulação
Papel sulfite
Sacolas plásticas
Sacos de papel
Procedimento:
1
2
Descrição do Fluxograma
1. Recebimento da Receita
O cliente/paciente virá até a empresa trazendo o receituário médico, onde constará a
fórmula a ser manipulada, será atendido por um balconista e será orientado pelo mesmo
para aguardar enquanto será efetuado o orçamento. O balconista deverá checar se a
prescrição está sem rasuras na data, dosagem ou substâncias.
2. Orçamento
Será efetuado o cálculo do preço da fórmula e repassado ao cliente para a sua
aprovação.
3. Aprovação do Orçamento
3
Uma vez que o cliente concorde com o orçamento e autorize o aviamento da receita, o
balconista deverá fazer o cadastro no sistema, onde conste:
Nome do cliente
Endereço e telefone para contato
Nome do médico
Data
Nome do atendente
Horário e data da retirada
Entrega ou não
Fórmula paga ou não
Quantidade de fórmulas por receita
Feito isto a guia de produção deverá ser afixada à receita e encaminhada à confecção
do rótulo.
4. Confecção do Rótulo
Constará as seguintes informações:
Nome do cliente/paciente
Número da guia de produção
Composição discriminada do produto
Modo de usar
Informação se o produto é de uso interno ou externo
Data de fabricação
Data de validade ( conforme o Procedimento para Determinação do Prazo de
Validade ).
A receita digitada deverá ficar gravada no sistema para o livro de registro de

receituário geral. Feito isto a receita deverá ser encaminhada para a conferência do
farmacêutico.
5. Conferência Prévia e Autorização para a manipulação ( farmacêutico )

Neste momento o farmacêutico analisa a prescrição, observando se a mesma
encontra-se dentro dos parâmetros normais ( dosagem, interação farmacológica,
interação farmacotécnica, conformidade com a legislação sanitária, etc. ), caso haja
alguma objeção para o aviamento da receita, o farmacêutico deverá entrar em contato
com o profissional prescritor relatando a situação e sugerindo as mudanças. Para a
liberação da receita para o aviamento o farmacêutico deverá assinar a prescrição e a
guia de produção.
6. Manipulação de Fórmulas
Após a conferência da receita, confecção dos rótulos e registros, a receita segue
para os laboratórios respectivos.
7. Conferência Inicial e Final

Após a manipulação todas as fórmulas deverão ser inspecionadas segundo os
seguintes critérios:
4
- peso ou volume final;
- aparência: cor, odor, textura, homogeneidade, cor de cápsulas;
- viscosidade;
- pH;
- estabilidade;
- conferir quantidade de cápsulas, envelopes, etc;
- conferir integridade, fechamento e revestimento ( quando necessário ) das
cápsulas;
- rótulos de portarias especiais;
- reter receita carbonada ou azul;
- avaliar por amostragem um número demonstrativo de fórmulas por dia de
encapsuladores diferentes, escolhidas aleatoriamente, o peso médio das cápsulas
( avaliação de homegeneidade de enchimento ), os resultados deverão ser arquivados
em pasta própria;
- conferência da receita em relação à requisição;
- conferência do rótulo em relação à receita observando o correto nome do
paciente, fórmula, uso ( externo ou interno ), nome do prescritor, data, validade,
modo de usar, rótulo de conferência do processo;
- observar se o produto é com ou sem essência;
- verificar a vedação do frasco e limpeza da embalagem;
- necessidade de rótulos de advertência especiais ou de precauções ( “Agite antes
de usar”, “Manter em geladeira”, “Uso Veterinário”, etc );
As fórmulas devidamente conferidas e registradas deverão ser enviadas à
prateleira à disposição do cliente pelo menos 30 minutos antes do horário agendado
para a entrega da mesma.
Formulações que necessitam conservação sob refrigeração deverão ser mantidas
em refrigerador ( uso exclusivo para tal fim ), até que o cliente procure-a.
8. Entrega da Fórmula ao cliente

As fórmulas serão entregues pelos atendentes aos clientes, devidamente
embaladas, após prévia conferência. Antes da entrega devemos esclarecer ao
cliente sobre:
- modo de usar;
- motivo do fracionamento de cápsulas, caso aconteça;
- observações importantes para a conservação e armazenamento do
medicamento.
9. Rotinas Alternativas
Procedimento para encomendas sem a prescrição médica

Os produtos oficinais ou cosméticos podem ser vendidos diretamente ao
consumidor. Entretanto é necessário o supervisionamento e a autorização direta do
farmacêutico. A intervenção do farmacêutico e sua autorização ou não do pedido, é
amparada por especificações legais definidas pelos órgãos fiscalizadores
competentes, além de não ferir a conduta ética da profissão.
5
Procedimento para encomendas por telefone
Após a identificação do paciente, é perguntado se possui a receita, em caso de
repetição, somente a receita que contiver orientação de uso continuado. Tudo só
poderá ser prosseguido com a autorização do farmacêutico. Indagar ao cliente a
possibilidade de enviar a receita por celular ou e-mail para o orçamento e posterior
encomenda.
Não sendo possível o envio, solicitar ao cliente trazer a receita à farmácia no ato
da entrega para conferência. Depois de acertado o procedimento, calcular e informar
ao cliente o valor. Se aprovado, emitir a guia de produção, confeccionar o rótulo e
seguir para o laboratório.
É imprescindível a apresentação da receita na dispensação por meio remoto
( Avaliação Farmacêutica ). Fica proibida a dispensação de medicamentos sujeitos a
controle especial por meio remoto.
É direito do usuário de meio remoto receber orientações sobre o medicamento.
Portanto junto com a entrega deve ir um cartão ou material impresso com o nome do
farmacêutico, telefone, endereço e recomendação para entrar em contato com o
farmacêutico em caso de dúvida sobre os medicamentos.
10. Rotinas Corretivas
Procedimento para Fórmula não retirada

É sugerido o prazo máximo de 15 dias a contar da data de encomenda para retirar
o medicamento, tal procedimento deverá ser comunicado ao mesmo, no ato da
encomenda do medicamento.
Uma semana após o prazo de retirada, o balconista deverá entrar em contato com
o cliente para estimular a retirada.
Após ter cumprido os procedimentos acima sem êxito, a requisição deverá ser
cancelada e o medicamento entregue ao laboratório para análise e verificação de
possível reaproveitamento. Caso não seja possível o reaproveitamento o medicamento
deverá ser descartado em lixo próprio para coleta seletiva.
11. Rotinas Preventivas
Prevenção de Entregas Equivocadas de Fórmulas

O balconista deverá atentamente conferir o medicamento com a receita e este com
o pedido do cliente e o nome completo e endereço do mesmo.
Após esta conferência embalar os medicamentos com a receita e entregá-los
imediatamente nas mãos do cliente não deixando a embalagem exposta em cima do
balcão.

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A receita digitada deverá ficar gravada no sistema para o livro de registro de

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7. Conferência Inicial e Final

8. Entrega da Fórmula ao cliente

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10. Rotinas Corretivas

Procedimento para Fórmula não retirada

11. Rotinas Preventivas

Prevenção de Entregas Equivocadas de Fórmulas

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