25/03/2021 Disciplina Portal

Fundamentos de Sistemas
de Informação

Aula 3 - As Funções e Aplicações de SI nas

Organizações
INTRODUÇÃO

Nesta aula iremos identi car os papéis fundamentais das aplicações de Sis nas empresas e suas tendências.

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Veremos, ainda, o que é uma empresa de e-business e as estruturas e tipos de sistemas como SADs e SAGs.

OBJETIVOS

Entender os principais papéis dos SIs na empresa.

Compreender como os SIs podem apoiar o estabelecimento da estratégia, a tomada de decisão e as atividades
operacionais das organizações.

Saber quais as principais funções e tendências dos SIs.

Ter uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SIs.

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Tendências em sistemas de informação

Podemos dividir a evolução dos sistemas de informação em 5 eras ou grandes fases que são:

Evolução dos SI

AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SIS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de Processamento de Transações

Inicialmente os Sistemas de Informações ganharam destaque nas empresas por sua enorme
capacidade de processamento e pelas primeiras aplicações existentes via processamento de
expressivo volume de dados tais como controle bancário, contas a pagar, contas a receber,
contabilidade, uxo de caixa e outros.

Assim, os primeiros sistemas visavam a oferecer suporte aos processos e às operações das
empresas – os chamados Sistemas de Processamento de Transações (SPTs).  

Tais sistemas tinham basicamente o objetivo de assegurar a e cácia (ato de alcançar a meta
desejada) e a e ciência (ato de alcançar a meta desejada valendo-se do menor número
possível de recursos) dos processos ora informatizados.

Sistemas de Informação Gerencial

Num segundo momento, quando a operação da empresa estava assegurada e gerida por um
sistema de forma e ciente, começou-se a perceber a necessidade de organizar melhor a
informação focando-a no auxílio do processo decisório (tomada de decisão) não só das
pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas também daquelas que, em qualquer nível,

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tomavam decisões no dia a dia.

Estávamos diante dos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs).

Sistemas de Informação Estratégica

Na medida em que a operação e a gestão faziam uso efetivo de Sistemas de Informação e os

resultados mostravam quão e cientes a organização encontrava-se, mais um passo foi dado,
dessa vez incorporando às empresas os Sistemas Estratégicos que apoiavam a solução de
questões relacionadas à obtenção de vantagem competitiva da empresa (capacidade de
competir com seus concorrentes) no mercado em que atuavam.

São os chamados Sistemas de Informações Estratégicas (SIEs).

Nas aulas anteriores, apresentamos a pirâmide com os sistemas e tipos de informações em 3 níveis:

1. Operacional: representado pelos SPTs.

2. Gerencial: representado pelos SIGs.
3. Estratégico: representado pelos SIEs.

A gura ao lado apresenta um quarto nível, entre o operacional e o gerencial, denominado Nível do Conhecimento.

OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL CONHECIMENTO

O Nível do Conhecimento, recentemente identi cado nas organizações, trata de problemas que envolvem conhecimento e
especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões:

• Onde deveriam estar localizadas as fábricas?

• Como deveria ser feito o treinamento?

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• Que sistemas de informação deveriam ser empregados?

Problemas do conhecimento são pertinentes a

áreas que criam, distribuem e usam
conhecimento e informações em prol da
empresa.

Os sistemas do conhecimento resolvem esses

tipos de problemas.
Ao retomarmos a gura dos Tipos de Sistemas de Informações nas Organizações vista anteriormente, notamos que
existem sistemas para apoio a cada área funcional (glossário) nos 4 níveis, ou seja, para a área de Vendas e Marketing.

Por exemplo, existirão sistemas que proverão informações aos 4 níveis como podem ser observados na tabela a seguir:

Existem várias possibilidades de se classi car os sistemas de informações nas empresas. Uma delas é a Classi cação
por Nível e Área conforme mostra a gura.

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Repare no nível superior, representado pelos sistemas estratégicos, que recebe o nome de SAE (Sistema de Apoio
Executivo), que é um tipo de sistema estratégico, fazendo referência aos executivos das empresas que pensam e
trabalham no nível estratégico.

OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL OPERACIONAL

• Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa.

O que são transações?

É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os dados de um pedido que acabam de ser
registrados constituem uma transação. A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu
estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e
despachando o pedido e enviando cobrança ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que
atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.

• Os Sistemas administrativos básicos atendem ao nível operacional.

• Os Sistemas computadorizados realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da

empresa.

Existem 2 formas de processamento das transações:

Batch (ou Lote)

As transações são coletadas e processadas juntas.

As transações cam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única
unidade ou lote.

O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às necessidades do
usuário.

A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação.

Exemplo: Folha de pagamento.

Online (OLTP)

A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência.

Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado.

Ele atualiza os registros afetados pela transação. Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos
dados.

Exemplos: sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto de venda), comércio pela internet.

OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL GERENCIAL

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A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortúnio. Portanto, a
informação é fundamental.

1 - Sistema de Informação Gerencial (SIG)

• O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as
operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração)
com mais efetividade e com mais e ciência.

• Oferece relatórios e consultas prede nidas.

A gura que estabelece a relação entre os SPTs e os SIGs, mostrando que os SPTs são a base dos sistemas nos níveis
superiores.

2 - Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

• Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão.

OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL ESTRATÉGICO

Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica

• Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da organização.

• Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e grá cos que destaquem aspectos de relevância
da empresa e da concorrência.

OUTRA CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A tabela abaixo mostra nova forma de classi car e agrupar Sistemas de Informação.

Os tipos apresentados na tabela que ainda não foram explicados são: 

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Sistema de Controle de Processos:

Monitora e controla processos físicos. Na construção civil, é cada vez mais frequente a automação de determinados
processos.

Por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água.

Sistemas Colaborativos:

Visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre elas.

Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais.

OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Abaixo, alguns tipos de Sistemas de Informação que não foram citados nas classi cações apresentadas:

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Glossário
Vendas e Marketing, fabricação, nanças, contabilidade e recursos humanos.

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