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VALIDAÇÃO DA ESCALA MBI-GS: UMA INVESTIGAÇÃO GENERAL SURVEY

SOBRE A PERCEPÇÃO DE SAÚDE DOS COLABORADORES

Article · January 2015

DOI: 10.5700/rege569

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4 authors:

Marcelo da Silva Schuster Valéria Da Veiga Dias

Universidade Federal do Pampa (Unipampa) Universidade Franciscana (UFN)
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Luciana Battistella Márcia Zampieri Grohmann

Universidade Federal de Santa Maria Universidade Federal de Santa Maria
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 VALIDAÇÃO DA ESCALA MBI-GS: UMA INVESTIGAÇÃO GENERAL SURVEY
SOBRE A PERCEPÇÃO DE SAÚDE DOS COLABORADORES

DOI: 10.5700/rege569 ARTIGO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES

Marcelo da Silva Schuster Recebido em: 14/6/2013

Doutorando em Administração UFSM ̶ Santa Maria-RS, Brasil
Mestre em Gestão de Organizações Pública pelo Programa de Aprovado em: 9/7/2014
Pós-Graduação em Administração da Universidade
Federal de Santa Maria
E-mail: [email protected]

Valeria da Veiga Dias

Doutoranda em Agronegócios pela Universidade Federal
do Rio Grande do Sul ̶ Santa Maria-RS, Brasil
Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em
Administração da Universidade Federal de Santa Maria
E-mail: [email protected]

Luciana Flores Battistella

Professora Adjunta IV do Departamento de Ciências Administrativas
e do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade
Federal de Santa Maria ̶ Santa Maria-RS, Brasil
Doutora em Engenharia de Produção pela
Universidade Federal de Santa Catariana
E-mail: [email protected]

Márcia Zampieri Grohmann

Professora Associada da Universidade Federal de Santa Maria ̶
Santa Maria-RS, Brasil
Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas pela Universidade
Federal de Santa Catarina
E-mail: [email protected]

RESUMO
O presente estudo tem por objetivo a aplicação e validação da escala MBI-GS (Maslach Burnout
Inventory) e de suas três dimensões (exaustão, cinismo e eficácia no trabalho) em um hospital público
brasileiro, tendo como público-alvo os colaboradores da área médica e administrativa, o que justifica o uso
da versão General Survey. Este estudo visa ainda a investigação da relação entre saúde e Burnout (suas
dimensões). A amostra considerada para efeito das análises realizadas foi de 173 respondentes. Os dados
foram submetidos a técnicas de análise multivariada de dados, que incluem modelagem de equações
estruturais e teste de hipóteses. Os resultados indicam a aplicabilidade da escala, assim como sua validação.
O alcance dos índices ideais para validação da escala foi obtido com a exclusão de duas variáveis. Assim, a
escala ficou com 14 variáreis e três fatores. A MBI-GS apresentou uma confiabilidade ótima (0,87). A
relação entre a síndrome Burnout e a percepção de Saúde foi confirmada, sendo direta e inversamente
proporcional à exaustão emocional, indireta e inversamente ao cinismo e indiretamente à eficácia no
trabalho. O artigo contribui para o estudo de Burnout no Brasil com a validação da MBI-GS e propõe a
existência de relação entre Burnout e um novo constructo.
Palavras-chave: Síndrome de Burnout, Saúde, Análise de Regressão, Estresse.

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Marcelo da Silva Schuster, Valeria da Veiga Dias, Luciana Flores Battistella e Márcia Zampieri Grohmann

MBI-GS SCALE VALIDATION: A GENERAL SURVEY INVESTIGATION ON EMPLOYEES’

HEALTH PERCEPTION

ABSTRACT
The purpose of the present study is the application and validation of a MBI-GS (Maslach Burnout
Inventory) scale and its three dimensions (exhaustion, cynicism and efficacy at work) in a Brazilian public
hospital using collaborators in medical and administrative area as target audience, thus justifying the use of
the General Survey version. The scope of this study is to investigate the relationship between health and
Burnout (its dimensions). The sample considered for the analysis performed was 173 respondents. Data were
subjected to multivariate data analysis, including structural equation modeling and hypothesis testing. The
results indicate the applicability of the scale, as well as its validation. The range of ideal indexes to scale
validation was obtained by excluding two variables; thus, the scale presented 14 variables and three factors.
The MBI-GS showed an excellent reliability (0.87). The relationship between burnout syndrome and
perceived health was confirmed, being directly and inversely proportional to emotional exhaustion, indirect
and inversely proportional to cynicism and indirectly proportional to effectiveness at work. The article
contributes to the study of burnout in Brazil with the validation of MBI-GS and proposes the existence of
relationship between Burnout and a new construct.
Key words: Burnout Syndrome, Health, Regression Analysis, Stress.

VALIDACIÓN DE LA ESCALA MBI-GS: UNA INVESTIGACIÓN GENERAL SURVEY SOBRE LA

PERCEPCIÓN DE LA SALUD DE LOS COLABORADORES

RESUMEN
El presente estudio tiene como foco la aplicación y validación de la escala MBI-GS (Maslach Burnout
Inventory) y de sus tres dimensiones (agotamiento, cinismo y eficacia en el trabajo) en un hospital público
brasileño, teniendo como público-objetivo los colaboradores del área médica y administrativa, lo que
justifica el uso de la versión General Survey. Este estudio busca todavía la investigación de la relación entre
salud y Burnout (sus dimensiones). La muestra considerada para efecto de los análisis realizados fue de 173
personas que respondieron. Los datos fueron sometidos a técnicas de análisis multivariado de datos, que
incluyen modelación de ecuaciones estructurales y teste de hipótesis. Los resultados indican la posibilidad
de aplicación de la escala, así como su validación. El alcance de los índices ideales para validación de la
escala fue obtenido con la exclusión de dos variables, de esta forma, la escala quedó con 14 variables y tres
factores. La MBI-GS presentó una confiabilidad óptima (0,87). La relación entre el síndrome Burnout y la
percepción de Salud fue confirmada, siendo directa e inversamente proporcional al agotamiento emocional,
indirecta e inversamente al cinismo e indirectamente a la eficacia en el trabajo. El artículo contribuye para
el estudio de Burnout en Brasil con la validación de la MBI-GS y propone la existencia de una relación
entre Burnout y un nuevo constructo.
Palabras-llave: Síndrome de Burnout, Salud, Análisis de Regresión, Estrés.

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 Validação da escala MBI-GS: uma investigação general survey sobre a percepção de saúde
dos colaboradores

1. INTRODUÇÃO razão da estreita ligação do indivíduo com o

ambiente de trabalho, no qual as exigências, o
O trabalho, a vida social, deslocamentos de um conflito de papéis, eventos estressantes, carga
lugar para outro e o trânsito são aspectos que pesada de trabalho e pressão desempenham um
exigem cada vez mais uma capacidade de papel fundamental na vida das pessoas e no
conciliação, organização e equilíbrio emocional. desenvolvimento da síndrome.
No trabalho, em especial, é necessário estar
Schaufeli, Leiter e Maslach (2009) informam
habilitado a uma série de adaptações às
que a síndrome de Burnout começou a ser
tecnologias, modelos e ferramentas de gestão, que
estudada apenas na década de 1970, capturando
podem gerar preocupação e instabilidade na
pontos críticos da experiência das pessoas com o
função ocupada na organização, já que se trata de
trabalho, e que para mensurar sua presença foram
novos conhecimentos, competências e
desenvolvidas diversas escalas. Dentre elas,
habilidades. Essas transformações no ambiente
segundo Schaufeli e Greenglass (2001), a
social e de trabalho refletem na percepção dos
Maslach Burnout Inventory é atualmente o
colaboradores e moldam seu comportamento e
instrumento de pesquisa mais usado para medir o
perfil profissional (SCHUSTER; DIAS;
Burnout.
BATTISTELLA, 2013).
A MBI possui diversas versões direcionadas a
A necessidade de um novo perfil
públicos específicos, tais como educadores,
organizacional pode desencadear tensões e
médicos, estudantes, e a versão direcionada ao
desequilíbrio emocional e físico nos
público geral, a General Survey, na qual a análise
colaboradores. O estresse organizacional, aliado à
da síndrome de Burnout é importante para a
ansiedade enfrentada em outros aspectos da vida
gestão das organizações e as formas de
cotidiana, pode desencadear uma síndrome
mensuração relevantes. Este estudo contribui com
conhecida como Burnout, definida por Schaufeli e
a literatura quando se propõe a aplicar e validar a
Greenglass (2001) como um estado de exaustão
escala MBI-GS em um hospital público brasileiro,
física, emocional e mental que resulta do
tendo como população-alvo os colaboradores da
envolvimento de longo prazo em situações de
área médica e administrativa, o que justifica o uso
trabalho emocionalmente exigentes.
da escala General Survey.
Gonzalez-Roma et al. (2006) afirmam que o
Este estudo busca investigar também a
colaborador com Burnout tende a apresentar
existência da relação da síndrome de Burnout e de
atitude negativa, insensibilidade e cinismo com o
suas dimensões com a percepção de saúde dos
trabalho, além de uma tendência de avaliar o
respondentes, pouco estudada até o momento.
trabalho negativamente. Maslach e Goldberg
Cabe destacar que a percepção de saúde foi
(1998) afirmam que Burnout é um fenômeno
tratada como uma autodeclaração sobre o estado
baseado na realidade das experiências das pessoas
geral do indivíduo (físico, emocional, psicológico)
no local de trabalho e deve ser reconhecido como
e não apenas como sintomas físicos da saúde. O
um importante problema social, já que tem
presente artigo encontra-se estruturado nesta
consequências sociais, econômicas e culturais.
introdução, em uma breve descrição das escalas
Campbell et al. (2001) afirmam que o Burnout se
encontradas na literatura para mensuração de
traduz em três dimensões, das quais a exaustão
Burnout, na descrição do método utilizado no
emocional é o componente central no que se
estudo, nos resultados encontrados e nas
refere ao esgotamento dos indivíduos. A segunda
considerações finais sobre os achados e
dimensão é conhecida como despersonalização ou
contribuições deste estudo.
cinismo e pode representar uma tentativa do
indivíduo de se proteger contra mais exaustão
2. SÍNDROME DE BURNOUT: CONCEITOS
emocional. Por último, a dimensão referente aos
E HIPÓTESES DE ESTUDO
sentimentos de baixa realização pessoal ou
ineficácia no trabalho. Lee e Ashforth (1996) O conceito Burnout foi “inventado” de forma
reforçam a importância de estudar tais fatores em independente por Freudenberger e Maslach nos
independente por Freudenberger e Maslach nos estudos das reações de voluntários que
estudos das reações de voluntários que trabalharam com problemas sociais de cidadãos

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carentes, e logo despertou a atenção dos estudos

dos problemas psicossociais das pessoas no
trabalho (KRISTENSEN et al., 2005).
Os estudos sobre a síndrome de Burnout
desenvolveram-se em três fases distintas
(MASLACH; SCHAUFELI; LEITER, 2001).
Sousa (2008) afirma que a fase pioneira
concentrou-se em articular o fenômeno do
Burnout por meio de entrevistas e observações de
campo, com pessoas que trabalhavam em funções
relacionadas à área da saúde, baseando-se nos
estressores emocionais e interpessoais para a
caracterização do conceito, na década de 1970.
Uma natureza mais quantitativa com estudos
transversais1caracterizou a segunda fase, com o
uso de instrumentos estruturados de coleta de
dados, levantamentos com populações maiores e
uso de ferramentas estatísticas mais sofisticadas.
Nesta fase, a síndrome de Burnout começou a ser
investigada em outras ocupações além dos
serviços humanos e de educação (por exemplo,
escritório, informática, militares, gerentes). A
terceira fase objetivou avaliar a relação entre o
ambiente de trabalho em um dado período de
tempo e pensamentos e sentimentos do indivíduo
em um momento posterior por meio de estudos
longitudinais2.
A segunda fase contribuiu para os estudos da
síndrome de Burnout com o desenvolvimento de
diversos instrumentos de mensuração da
síndrome, alguns dos quais são descritos no
Quadro 1.

1
Estudos transversais são coletas simultâneas de um
grupo ou população de indivíduos, realizadas em um
único ponto no tempo. Frequentemente, o pesquisador
não sabe o que ocorreu antes desse ponto.
2
Estudos conduzidos a partir de observações regulares
de um dado comportamento durante um longo período
de tempo.

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 Validação da escala MBI-GS: uma investigação general survey sobre a percepção de saúde
dos colaboradores

Quadro 1 – Escalas de mensuração de Burnout

Instrumento Autor Itens Mensuração

Staff Burnout Scale for Jones (1980) 30 itens insatisfação laboral, tensão
Health Professionals – psicológica e interpessoal e falta de
SBS-HP relações profissionais com os
pacientes
Burnout Measure (BM) Pines e Aronson (1988) 21 itens esgotamento físico, esgotamento
emocional e esgotamento mental
Oldenburg Burnout Demerouti e Nachreiner 16 itens exaustão e desligamento de trabalho
Inventory (OLBI) (1998)
Cuestionário de Moreno-Jiménez et al. 19 itens esgotamento emocional,
Burnout Del (1997) despersonalização e falta de
Profesorado (CBP) realização
Cuestionário Breve de Moreno-Jiménez et al. 63 Itens exaustão emocional, desumanização,
Burnout (CBB) (1997) frustração profissional, organização e
clima social positivo e preocupações
profissionais
Copenhagen Burnout Kristensen et al. (2005) 19 itens Burnout pessoal, Burnout relacionado
Inventory (CBI) ao trabalho e Burnout relacionado aos
clientes
Shirom-Melamed Shirom (2005) 14 itens fadiga fisica, exaustão emocional e
Burnout Measure cansaço cognitivo
(SMBM)
Escala de Tamayo e Tróccoli 35 itens exaustão emocional, desumanização e
Caracterização do (2009) decepção no trabalho
Burnout
Fonte: Elaborado pelos autores.
dimensões, mas mantendo uma estrutura de fator
Além das escalas descritas no Quadro 1, a
consistente com diversas ocupações e não apenas
escala com maior destaque e representatividade
com as relações pessoais do trabalho
nas discussões e representações da síndrome de
(MASLACH; SCHAUFELI; LEITER, 2001).
Burnout é a MBI – Maslach Burnout Inventory −
e suas variações. Essa escala foi desenvolvida, no A escala MBI-GS não foi validada na realidade
início de 1980, por Maslach e Jackson, que se brasileira, e um dos objetivos deste estudo é fazê-
basearam em um modelo de três fatores para lo. Outro objetivo é verificar se a síndrome de
medir a exaustão emocional (sensação de estar Burnout apresenta relação com a percepção de
sobrecarregado e esgotado emocional e saúde dos colaboradores, visto que em um estudo
fisicamente), o cinismo (compreendido como a realizado por Garland et al. (2014) foram
dimensão interpessoal, apresenta-se como uma encontradas relações diretas da síndrome de
resposta negativa e insensível aos vários aspectos Burnout com problemas de saúde física, tais como
do trabalho) e a realização pessoal (autoavaliação dor de cabeça, no pescoço e nas costas, dores de
que traz sentimentos de incompetência e falta de estômago, insônia, o que indica que a percepção
realização e produtividade no trabalho). de saúde também pode estar relacionada com a
síndrome. Outros estudos também observaram
A Maslach Burnout Inventory (MBI) apresenta
relação da síndrome com problemas de saúde
diversas variações, como a MBI-Human Services
(SCHAUFELI; BAKKER, 2004). Dessa forma,
Survey (MBI-HSS), para trabalhadores nos
com a intenção de verificar se a percepção de
serviços humanos e de saúde, a MBI- Educators
saúde física e emocional pelo próprio indivíduo
Survey (MBI-ES), para professores, a MBI-
pode ser afetada pela síndrome, definiu-se que a
Student Survey (MBI-SS) para alunos, e uma
Hipótese principal deste estudo é:
versão mais geral, a MBI-General Survey (MBI-
GS), utilizada para populações com diversos tipos
de ocupação, que avalia as mesmas três

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Marcelo da Silva Schuster, Valeria da Veiga Dias, Luciana Flores Battistella e Márcia Zampieri Grohmann

H1 – A síndrome de Burnout está direta e al., 2003; SCHAUFELI; BAKKER, 2004;

positivamente relacionada com a percepção de MASLACH; LEITER, 2008) e a Demanda de
saúde dos colaboradores de um hospital Trabalho (DEMEROUTI et al., 2001;
SCHAUFELI; BAKKER, 2004; BAKKER et al.,
A fadiga geral (MASLASH, 1982), o atraso
2004; De JONGE et al., 2001), servindo de base
na recuperação de doenças, problemas
para a quarta hipótese deste estudo:
psicológicos, como aumento das sensações de
raiva e depressão, também foram identificados H4 – A Eficácia no Trabalho está direta e
como consequências do Burnout na saúde positivamente relacionada com a percepção de
(GARLAND et al., 2014; Soboll, 2002). Sendo saúde dos colaboradores de um hospital
assim, a segunda Hipótese deste estudo é: brasileiro
H2 – A Exaustão Emocional está direta e Apresentados o referencial e as hipóteses deste
negativamente relacionada com a percepção de estudo, na seção a seguir são descritos os
saúde dos colaboradores de um hospital procedimentos metodológicos adotados.
brasileiro
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Outras consequências também foram relatadas
em alguns estudos, como a sensação de Este estudo caracteriza-se como descritivo e de
impotência, diminuição da simpatia, motivação e natureza quantitativa. O instrumento de coleta de
autoestima e um impacto no comportamento, dados, o Maslach Burnout Inventory – General
aumentando a probabilidade de afastamento dos Survey (MBI-GS), é um instrumento utilizado
objetivos do trabalho, de assunção de riscos para mensurar Burnout em praticamente todos os
desnecessários, de abuso de álcool e drogas contextos ocupacionais de trabalho (MASLACH;
(GARLAND et al., 2014; SOBOLL, 2002). O SCHAUFELI; LEITER, 2001). Este estudo
cinismo foi estudado de diversas formas, como pretendeu validar a escala para uma realidade
desinteresse (DEMEROUTI et al., 2001), brasileira, bem como testar a relação das
ausência do local de trabalho (DEERY; dimensões da mesma com a percepção de saúde
IVERSON; WALSH, 2002; CROPANZANO; dos respondentes.
RUPP; BYRNE, 2003; SCHAUFELI; BAKKER, Como já foi mencionado, a MBI-GS é
2004), fidelização de clientes (SALANOVA; composta de três dimensões: Exaustão Emocional
AGUT; PEIRO, 2005). Tais consequências na (EE), com seis variáveis, Cinismo (CI), com
saúde referem-se à hipótese três deste estudo: quatro variáveis, e Eficácia no Trabalho (ET),
H3 – O Cinismo está direta e negativamente com seis variáveis; é composta também de uma
relacionado com a percepção de saúde dos escala likert de 7 pontos (zero a seis), que varia de
colaboradores de um hospital brasileiro nunca até todo dia. As 16 variáveis da escala
foram adaptadas para o português por Tamayo
De acordo com estudos internacionais, o
(FERREIRA, 2011), conforme o Quadro 2 a
Burnout pode comprometer a saúde e o
seguir.
Desempenho dos Funcionários (SALANOVA et
al., 2005; BAKKER; DEMEROUTI; VERBEKE,
2004; SONNENTAG, 2003; CROPANZANO et
Quadro 2 – Variáveis por fator de Burnout MBI-GS
CÓD. VARIÁVEIS
EE1 Sinto-me emocionalmente esgotado com o meu trabalho
EE2 Sinto-me esgotado no final de um dia de trabalho
EE3 Sinto-me cansado quando me levanto pela manhã e preciso encarar outro dia de trabalho
EE4 Trabalhar o dia todo é realmente motivo de tensão para mim
EE5 Sinto-me acabado por causa do meu trabalho
EE6 Só desejo fazer meu trabalho e não ser incomodado

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 Validação da escala MBI-GS: uma investigação general survey sobre a percepção de saúde
dos colaboradores

CI1 Sou menos interessado no meu trabalho desde que assumi essa função
CI2 Sou menos entusiasmado com o meu trabalho
CI3 Sou mais descrente da contribuição de meu trabalho para algo
CI4 Duvido da importância do meu trabalho
ET1 Sinto-me entusiasmado quando realizo algo no meu trabalho
ET2 Realizo muitas coisas valiosas no meu trabalho
ET3 Posso efetivamente solucionar os problemas que surgem no meu trabalho
ET4 Sinto que estou dando uma contribuição efetiva para essa organização
ET5 Na minha opinião, sou bom no que faço
ET6 No meu trabalho, sinto-me confiante de que sou eficiente e capaz de fazer com que as coisas aconteçam
Fonte: FERREIRA (2011).

Para a mensuração da percepção de saúde dos Neste estudo, as hipóteses verificam se a

colaboradores do hospital foi utilizada uma percepção de saúde por parte dos servidores da
questão, caracterizada como autodeclaração (em instituição é causada pelas dimensões da síndrome
geral, a avaliação que faço de minha saúde), que de Burnout; para isso, foi adotada a abordagem de
variava de 1 (Péssima) a 5 (Ótima). Byrne (2013) no cálculo das regressões, por meio
do software AMOS. Antes de verificar a
A coleta de dados foi realizada no período de
qualidade do ajuste do modelo, analisou-se o
março a abril de 2013 em um hospital público da
perfil da amostra, tal como segue.
cidade de Santa Maria, após sua aprovação pelo
Comitê de Ética da instituição. O hospital possui
4. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
1.265 colaboradores no quadro permanente.
Foram distribuídos 350 questionários nos diversos 4.1. Validação da escala
setores e realizada visitas, após uma semana, para A amostra do estudo foi composta de 173
recolhê-los. Foram feitas duas novas visitas respondentes, 30,6% dos quais do sexo masculino
depois de três dias e uma última visita após quatro e 69,4% do sexo feminino. Em relação à ocupação
dias. dos respondentes, identificou-se que 61%
O público-alvo da pesquisa foram os exerciam cargos ligados à área da saúde
colaboradores do hospital em questão, envolvendo (exemplo: médico, enfermeiro, etc.) e 39%
participantes de cargos relacionados com a área ocupavam cargos administrativos. Quanto à faixa
médica (ex. médicos, enfermeiros, auxiliares de etária dos participantes, 44,2% tinham idade
enfermagem, etc.) e a área administrativa, o que superior a 48 anos, indicando que a maior parte
possibilitou uma amostra com diversas profissões, dos respondentes possuía experiência de vida. O
tornando possível o uso da MBI-GS (LINDBLOM tempo de serviço dos pesquisados caracterizou os
et al., 2006). respondentes como trabalhadores que estão no
mercado de trabalho há bastante tempo, 33,3%
Foram obtidas 173 respostas, atendendo-se aos
possuem mais de 20 anos de serviço, 29,2%
preceitos da amostra estabelecida por Hair et al.
tinham entre 11 e 20 anos, 22,2% entre 6 e 10
(2009) de que, para cada variável, o mínimo são 5
anos e 15,2% até 5 anos.
respondentes. Para alcançar o objetivo proposto,
foram utilizadas as técnicas de Análise de Caracterizada a amostra do estudo, optou-se
Equações Estruturais, buscando-se verificar a pela técnica das equações estruturais para
existência de relações entre esses fatores. Maroco validação da escala e posterior análise do modelo.
(2010) afirma que essa técnica permite, por meio Para Lomax e Schumacker (2012), essa técnica
da proposição e teste de hipóteses, avaliar o ajuste tem como objetivo a obtenção de um modelo
dos modelos aos dados e verificar a existência de parcimonioso e relações significativas entre as
causalidade entre as variáveis. variáveis de mensuração e os fatores, com índices
que se aproximem de um modelo saturado.

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Marcelo da Silva Schuster, Valeria da Veiga Dias, Luciana Flores Battistella e Márcia Zampieri Grohmann

O primeiro processo realizado foi a validação adicionou-se uma correlação entre os erros das
da escala, seguindo-se os preceitos propostos por variáveis EE1 e EE2, que, em razão da tradução e
Hair et al. (2009), Kline (2011), Lomax e de sua adaptação, apresentaram escrita
Schumacker (2012) e Byrne (2013), ou seja, semelhante, o que pode ter gerado dúvidas nos
estruturou-se o modelo a partir do agrupamento respondentes. Depois, foi acrescentada uma
das variáveis em fatores e, na sequência, correlação entre as variáveis ET3 e ET4, que
verificaram-se os índices de ajuste do modelo e as apresentam escritas diferentes, porém mensuram a
cargas fatoriais das variáveis por meio do contribuição do colaborador à organização. Com a
software Amos. inclusão dessa correlação, a escala passou a
apresentar χ²/GL = 1,72, CFI = 0,96 e RMSEA =
Maroco (2010) afirma que a análise das
0,065, índices ideais para a validação da escala
equações estruturais avalia a qualidade do ajuste
MBI-GS.
de um modelo teórico e a estrutura das correlações
entre as variáveis mensuradas. Para este estudo, Após a realização da análise fatorial
essa análise foi realizada por meio da técnica de confirmatória, procedeu à análise de
máxima verossimilhança, visando a estimação dos confiabilidade, que mostra até que ponto as
parâmetros e o teste de ajuste do modelo. Na escalas produzem resultados consistentes, livres
literatura que trata da modelagem de equações de erros aleatórios (MALHOTRA, 2012). A
estruturais há uma diversidade de índices usados análise da confiabilidade do instrumento foi
para mensurar o ajuste do modelo (HAIR et al., realizada seguindo-se as etapas descritas a seguir.
2009; MAROCO, 2010; COSTA, 2011; BYRNE,
Pestana e Gageiro (2003) afirmam que
2013), no entanto, neste estudo foram utilizados
variáveis com escores positivos e negativos no
os índices sugeridos por Byrne (2013), ou seja,
mesmo fator geram correlações negativas que
χ²/GL, CFI e RMSEA.
violam o modelo de consistência interna e
O χ²/GL corresponde ao valor mínimo da inviabilizam a utilização do coeficiente de Alfa de
função de discrepância dividido por graus de Cronbach, razão pela qual foi realizada a reversão
liberdade; valores do índice abaixo de 5 são dos escores das questões “ET1, ET2, ET3, ET4 e
indicativos de um ajuste aceitável entre o modelo ET5”, com a finalidade de deixar todas as
hipotético e os dados de amostra. O CFI foi usado variáveis com escores no mesmo sentido.
para comparar o ajuste do modelo, buscando-se Posteriormente, foi realizada a análise do Alfa de
valores superiores a 0,9; e o RMSEA (raiz do erro Cronbach, que Hair et al. (2009) afirmam ser o
quadrático médio de aproximação) foi utilizado melhor coeficiente de mensuração da
para representar o quão bem um modelo se ajusta confiabilidade. A escala MBI-GS apresentou um
a uma população e não somente a uma amostra, Alfa de Cronbach de 0,88, que, segundo Costa
buscando-se valores abaixo de 0,1. (2011), representa uma confiabilidade ótima; para
as dimensões, o α encontrado foi de 0,84 para
Considerando a aplicação da modelagem de
Exaustão Emocional, 0,84 para Cinismo e 0,82
equações estruturais e os testes de ajustes,
para Eficácia no Trabalho.
verificou-se que o modelo inicial apresentou
χ²/GL = 3,10, CFI = 0,84 e RMSEA = 0,11, O passo seguinte foi o cálculo do grau em que
índices abaixo do esperado. O ajuste da escala foi um conjunto de itens mensurados realmente
realizado com a exclusão da variável EE6 (por reflete o constructo que os itens devem medir,
apresentar carga fatorial abaixo de 0,5), já que, lidando com a precisão da mensuração. A
para Hair et al. (2009), variáveis com cargas validade do constructo deve ser medida pela
fatoriais abaixo de 0,5 comprometem a estrutura validade convergente e pela unidimensionalidade.
do modelo.
A validade convergente é alcançada quando os
O próximo passo foi adicionar uma correlação indicadores que se supõe medir o mesmo
entre os erros das variáveis ET 5 e ET 6, que fenômeno estão correlacionados, ou seja, o T-
podem ter sido gerados pela similaridade Valor>2,33; a unidimensionalidade diz respeito a
semântica entre as duas variáveis; com essa verificar se as variáveis do constructo testam a
correlação, a carga fatorial da ET6 ficou abaixo de teoria proposta, por meio do exame dos resíduos
0,50, sendo excluída do modelo. Em seguida,

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 Validação da escala MBI-GS: uma investigação general survey sobre a percepção de saúde
dos colaboradores

padronizados, que devem apresentar números menores que 2,58 (p<0,05) (HAIR et al., 2009).

Tabela 1 – Resultado da Análise Fatorial Confirmatória

Carga
Erro T -Valor Sig Alpha
STD
CI1 <--- Cinismo 0,69 0,175 7,671 ***
CI2 <--- Cinismo 0,86 0,213 9,028 ***
0,84
CI3 <--- Cinismo 0,86 0,167 9,768 ***
CI4 <--- Cinismo 0,69
EE1 <--- Exaustão 0,68 0,087 9,312 ***
EE2 <--- Exaustão 0,70 0,086 9,811 ***
EE3 <--- Exaustão 0,86 0,083 12,870 *** 0,84
EE4 <--- Exaustão 0,78 0,091 11,351 ***
EE5 <--- Exaustão 0,84
ET1 <--- Eficácia_Trabalho 0,51
ET2 <--- Eficácia_Trabalho 0,63 0,142 8,392 ***
ET3 <--- Eficácia_Trabalho 0,67 0,210 6,251 *** 0,82
ET4 <--- Eficácia_Trabalho 0,96 0,303 6,370 ***
ET5 <--- Eficácia_Trabalho 0,52 0,128 5,337 ***
Fonte: Elaborado pelos autores.

A unidimensionalidade e a validade 4.2. Teste de Hipóteses

convergente do modelo foram comprovadas com
A percepção de saúde dos trabalhadores que
as informações apresentadas na Tabela 1. O maior
participaram da pesquisa foi inversamente
erro encontrado foi de 0,303 (para a variável
proporcional a um nível de significância de 0,001,
ET4); assim, todos os resíduos padronizados
indicando que, ao aumento da exaustão
(erro) foram inferiores a 2,58 (p<0,05) e a
emocional, a percepção de saúde diminui a uma
unidimensionalidade foi comprovada. A validade
proporção de 34%, ou seja, quanto mais exposto
convergente é analisada por meio das cargas
ao estresse crônico do ambiente de trabalho, maior
fatoriais padronizadas, que, além de terem de ser
é a tendência do colaborador de perceber sua
superiores a 0,50, para um nível de confiança de
saúde pior, o que confirma a hipótese (H2) A
0,05, devem apresentar T-Valor igual ou superior
Exaustão Emocional está direta e
a 2,33. A menor carga fatorial foi de 0,51 (para a
negativamente relacionada com a percepção de
variável ET1) e o menor T-Valor foi de 5,33, para
saúde dos colaboradores de um hospital
a variável ET5, portanto a validade convergente
brasileiro.
do modelo também foi comprovada. Todas as
variáveis apresentaram significância de 0,000 Em relação à terceira hipótese, (H3) O
(***), demonstrando que a variável representava Cinismo está direta e negativamente
estatisticamente o fator que estava representando. relacionado com a percepção de saúde dos
colaboradores de um hospital brasileiro, pode-
O próximo passo na análise da aplicabilidade
se afirmar que não foi diretamente comprovada
da escala na realidade do serviço público
(sig 0,935), o que significa que os colaboradores
brasileiro foi o teste de hipóteses entre as
não associam diretamente seu afastamento do
dimensões de Burnout e a percepção de saúde, por
trabalho ou não assumir novas responsabilidades
meio das regressões entre os fatores. Esse teste,
com sua saúde percebida.
conforme Byrne (2013), deve ser analisado por
meio da planilha de peso das regressões fornecida A quarta hipótese, (H4) A Eficácia no
pelo software AMOS. Trabalho está direta e positivamente

REGE , São Paulo – SP, Brasil, v. 22, n. 3, p. 403-416, jul./set. 2015 411
Marcelo da Silva Schuster, Valeria da Veiga Dias, Luciana Flores Battistella e Márcia Zampieri Grohmann

relacionada com a percepção de saúde dos As hipóteses H3 e H4 não foram confirmadas,

colaboradores de um hospital brasileiro, não foi o que pode estar relacionado com evidências que
diretamente comprovada (sig 0,507), indicando apontam para a exaustão emocional como gatilho
que os colaboradores não relacionam a redução de da síndrome de Burnout. Os testes de hipóteses
seu desempenho no trabalho com a percepção da foram apresentados na Tabela 2.
mudança em sua condição de saúde.

Tabela 2 − Resultado do teste de hipóteses

Est Std S.E. C.R. P Hipótese
Saúde1 <--- Exaustão -0,245 0,064 -2,131 0,03 H2 –Confirmada
Saúde1 <--- Eficácia no Trabalho -0,100 0,059 -1,078 0,507 H4 –Rejeitada
Saúde1 <--- Cinismo -0,181 0,112 -1,471 0,935 H3 –Rejeitada
Fonte: Elaborado pelos autores.

A Hipótese principal deste estudo, (H1) A Cinismo implica um crescimento de 64% na

síndrome de Burnout está direta e Exaustão Emocional, e esta está diretamente
positivamente relacionada com a percepção de relacionada com a redução de 34% na percepção
saúde dos colaboradores de um hospital, pode de saúde dos colaboradores. Comprovadas as
ser comprovada pela existência da relação entre as relações entre as dimensões do Burnout, é
três dimensões da síndrome de Burnout. A possível afirmar que a percepção de saúde é
eficácia no trabalho diminui na proporção de 48% diretamente influenciada pela síndrome, como
quando o Cinismo aumenta, e de 24% quando apresentado no modelo estrutural deste estudo, na
aumenta a Exaustão Emocional. O aumento do Figura 1.
Figura 1 – Influência do Burnout sobre a Percepção de Saúde

Fonte: Elaborado pelos autores.

412 REGE , São Paulo – SP, Brasil, v. 22, n. 3, p. 403-416, jul./set. 2015
 Validação da escala MBI-GS: uma investigação general survey sobre a percepção de saúde
dos colaboradores

Este estudo comprova, assim, a necessidade de Dessa forma, o estudo contribui com a
atenção ao desenvolvimento da síndrome de literatura nacional e internacional quando valida a
Burnout, já que a exaustão emocional, primeira escala e ainda quando propõe a existência de
etapa de desenvolvimento da síndrome relação entre Burnout e um novo constructo – a
(MASLASH, 2003), possui relação inversamente percepção de saúde. Como limitação, é possível
proporcional com a percepção de saúde dos apontar que o estudo foi realizado em um único
trabalhadores. ambiente organizacional, apesar da existência de
diversos setores. Fica como sugestão para futuros
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS estudos a aplicação da escala em outros ambientes
Quando o Burnout é identificado em um organizacionais brasileiros, uma vez que
ambiente de serviços de cuidados humanos, como inexistem estudos que utilizem a MBI-GS, bem
um hospital, as consequências tomam uma como a percepção de saúde.
proporção maior, em comparação com outros
6. REFERÊNCIAS
tipos de organização, já que qualquer erro pode ter
implicações na saúde das pessoas. AHOLA, K. et al. Burnout in the general
population - Results from the Finnish Health 2000
Este estudo teve por objetivo aplicar e validar a
Study. Social Psychiatry and Psychiatric
escala MBI-GS em um hospital público brasileiro,
Epidemiology, v. 41, n. 1, p. 11-17, Jan. 2006.
tendo como público-alvo os colaboradores da área
Disponível em: <<Goto ISI>://WOS:000
médica e administrativa, justificando assim o uso
235450500002>.
da escala General Survey. Com uma amostra de
173 servidores, a escala MBI-GS demonstrou ser
BAKKER, A. B.; DEMEROUTI, E.; VERBEKE,
uma escala ótima; por meio da análise fatorial
W. Using the job demands-resources model to
confirmatória, comprovou a validade psicométrica
predict Burnout and performance. Human
na realidade brasileira, tendo sido necessária a
Resource Management, v. 43, n. 1, p. 83-104,
exclusão de apenas duas variáveis para o alcance
Spring 2004. Disponível em: <<Go to
de índices de ajustes ideais estabelecidos por Hair
ISI>://WOS:000221032900012>.
et al. (2009) e Byrne (2013).
A MBI-GS apresentou validade BYRNE, B. M. Structural equation modeling with
unidimensional, convergente e divergente, AMOS: Basic concepts, applications, and
demonstrando sua adequação para uso em programming. New York; London: Routledge,
populações semelhantes, ou seja, para pesquisa 2013.
com colaboradores de diversos cargos, bem como
para instituições públicas e de serviços CAMPBELL, D. A. et al. Burnout among
hospitalares. Apesar de alguns estudos American surgeons. Surgery, v. 130, n. 4, p. 696-
comprovarem a relação da síndrome de Burnout 702, Oct. 2001. Disponível em: <<Go to
com diversos tipos de problemas de saúde, este ISI>://WOS:000171711100041>.
estudo abordou de forma inédita a relação entre a
síndrome e a percepção de saúde autodeclarada COSTA, F. J. D. Mensuração e Desenvolvimento
pelo respondente. de Escalas: Aplicações em Administração. Rio de
Janeiro: Editora Ciência Moderna Ltda., 2011.
Considerando-se que a percepção de saúde se
diferencia da “situação de saúde” pelo fato de CROPANZANO, R.; RUPP, D. E.; BYRNE, Z. S.
incluir a avaliação da própria pessoa sobre seu The relationship of emotional exhaustion to work
estado físico e psicológico e não apenas o fato de attitudes, job performance, and organizational
ela estar ou não com alguma doença, é possível citizenship behaviors. Journal of Applied
ressaltar que este estudo inovou ao investigar Psychology, v. 88, n. 1, p. 160-169, 2003.
ainda cada dimensão e suas relações. Comprovou- Disponível em: <<Go to
se, portanto, a relação direta entre percepção de ISI>://WOS:000181465100015>.
saúde e exaustão emocional, e indireta com as
dimensões cinismo e eficácia no trabalho, em
virtude das correlações dos fatores da escala.

REGE , São Paulo – SP, Brasil, v. 22, n. 3, p. 403-416, jul./set. 2015 413
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416 REGE , São Paulo – SP, Brasil, v. 22, n. 3, p. 403-416, jul./set. 2015

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