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    Modelo de Infraestrutura e Atendimento Ao Usuário de TIC

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    crispoubel
    O documento apresenta um modelo de contratação de serviços de infraestrutura e atendimento a usuários de TIC que visa padronizar processos, garantir objetividade na precificação e vincular pagamentos a resultados, promovendo a maturidade no gerenciamento de TIC pelos órgãos públicos.

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    O documento apresenta um modelo de contratação de serviços de infraestrutura e atendimento a usuários de TIC que visa padronizar processos, garantir objetividade na precificação e vincular pagamentos a resultados, promovendo a maturidade no gerenciamento de TIC pelos órgãos públicos.

    Descrição original:

    Modelo de contratação de Serviços de Infraestrutura Portaria 6432/2021

    Título original

    Modelo de Infraestrutura e Atendimento ao Usuário de TIC

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    Modelo de contratação de serviços

    de operação de infraestrutura e
    atendimento a usuários de TIC
    Portaria n° 6432 / 2021
    Secretaria de Governo Digital - SGD

    10 de junho de 2021
    Contextualização
    Gastos com Serviços de Suporte a Infraestrutura e atendimento a usuário
    de TIC Milhões de reais
    R$ 2.000,00
    R$ 1.834,24
    R$ 1.800,00
    R$ 1.600,00
    R$ 1.400,00
    R$ 1.200,00
    R$ 1.047,21
    R$ 1.000,00 R$ 874,11
    R$ 800,00
    R$ 600,00
    R$ 400,00
    R$ 223,83
    R$ 200,00
    R$ -
    2018 2019 2020 2021
    Fonte: Siafi 2021
    Breve Histórico
    Modelo de Contratação
    Suporte
    Infraestrutura
    Atendimento TIC
    55 Contratos
    Montante: 498 milhões
    Dano: 49 milhões
    2016 2019 Ac. 1.508/2020 TCU
    SGD 2021

    2018 Ac. 2.037/2019 TCU 2020 2020 2021


    Guia de Orientações para SGD
    17 Contratos Contratação e
    Service Desk Montante: 534 milhões Renovação de Contratos
    SETIC Dano: 250 milhões Baseados em UST

    RAG n° 7
    CGU
    Balizadores do Modelo
    Diretrizes para definição de processos relacionados ao gerenciamento de
    01 Definição de critérios de governança
    serviços de TIC orientado às práticas da ABNT NBR ISO/IEC 20.000 - 2020

    Padronização da forma de mensuração dos serviços e Adoção de pagamento fixo mensal associado a atendimento de
    02 pagamento níveis mínimos de serviço (NMS)

    Incentivo à adoção de novas tecnologias na automatização de Busca gerar incentivos para que as contratadas
    03 processos e recursos
    prestem serviços associados ao uso de recursos
    tecnológicos que forneçam a agilidade e qualidade

    Utilização de valores padronizados para estimativa de preços


    Maior segurança e assertividade na definição do preço de
    04 referência
    visa desonerar os órgãos e assegurar maior transparência,
    agilidade e previsibilidade no processo de planejamento

    Padronização dos mecanismos de controle e A definição de procedimento para registro e verificação da execução
    05 acompanhamento dos serviços contratual provê maior segurança à fiscalização contratual
    A organização do Modelo
    Termos e Definições Objeto e Vigência Níveis Mínimos de Serviços

    Categorias de Serviços e forma


    Escopo do modelo Critérios de Aceitação
    de demanda dos Serviços

    Diretrizes sobre Quantificação e estimativa do Mecanismos de pagamento


    gerenciamento volume de serviços

    Utilização do Mapa Salarial para Mecanismos de Sanções e Glosas


    Catálogo de Serviços estimativa do valor de Referência

    Utilização do Fator-K único para Mecanismos de Controle e


    Base de Conhecimento estimativa do valor mensal da contratação acompanhamento

    Ferramentas de Orientações para utilizar a Planilha


    Definição do Preço de Referência de Custos e Formação de Preços
    Gerenciamento
    Orientações para construção
    Ferramentas de Automação Gerenciamento de Riscos
    do TR
    GOVERNANÇA PLANEJAMENTO E DIMENSIONAMENTO MODELAGEM DA CONTRATAÇÂO
    A execução do Modelo
    Fiscaliza Realiza o
    Aloca os execução ateste e
    recursos dos pagamento
    Avaliar e
    aprimorar o Estimar o necessários serviços dos
    processo de Valor de para (ênfase no serviços
    Gerenciamento referência atendimento resultado) prestados

    Identificar e Definir os Monitora a Aplica


    dimensionar níveis execução e
    as categorias mínimos de medidas de
    de serviços serviço e adequa os correção
    necessárias requisitos de recursos
    qualidade. tecnológicos e
    humanos para
    assegurar o
    atendimento

    Contratante Contratada Contratante


    Benefícios do Modelo

    Vinculação à Resultados Objetividade na Precificação

    Estímulo à automação Celeridade no Planejamento

    Maturidade no Gerenciamento de TIC

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