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    Daivid Jr Thomaz
    O documento descreve o conteúdo programático de um curso de Gerenciamento de Serviços e ITIL. O curso aborda os conceitos fundamentais de ITIL 4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços, o sistema de valor do ITIL, e as principais práticas de gestão e gerenciamento de serviços. O último módulo prepara os alunos para o exame de certificação ITIL.

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    CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

    Módulo 1 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL


    Gerenciamento de Serviços no mundo moderno
    Sobre o ITIL 4
    A estrutura e os benefícios do ITIL 4
    O Programa de certificação ITIL
    Módulo 2 - Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços
    Valor e co-criação de valor
    Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço
    Produtos e Serviços
    Relacionamentos de Serviços
    Valor: Entradas, custos, e riscos
    Módulo 3 - As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
    Organizações e Pessoas
    Informação e Tecnologia
    Parceiros e Fornecedores
    Fluxos de valor e Processos
    Fatores externos
    Módulo 4 - O Sistema de Valor do ITIL
    Overview no sistema de valor
    Guia de princípios do ITIL
    Governança
    Cadeia de valor de serviço
    Melhoria contínua
    Práticas
    Módulo 5 - Práticas de Gestão do ITIL
    Práticas gerais de Gestão
    Práticas de gerenciamento de serviços
    Práticas de gerenciamento técnico
    Módulo 6 - Preparação para o exame

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