Teste de Avaliação Sumativa

Tipologia de Operação 3.
Cursos de Educação e Formação de Adultos
9. Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade – Básico 3
TESTE DE AVALIAÇÃO SUMATIVA

Receção e Acompanhamento no Apoio à Comunidade
Nome do(a) formando(a):

Data: Classificação:
Formador(a):
Grupo I
1. Leia atentamente as afirmações seguintes e coloque um “X” na opção correta. (12valores)
(Sendo que V = verdadeiro e F = falso).
Afirmações V F
a) No atendimento direto ao público deve improvisar para ganhar credibilidade.
b) No atendimento ao público deve-se estar desconcentrado naquilo que a pessoa
diz.
c) Umas das regras básicas no atendimento são: falar devagar, tratar o utente pelo
nome e sorrir.
d) Empatia com o cliente significa não mostrar interesse genuíno pela sua
situação.
e) Em caso de reclamação é importante colocar questões para obter a informação
necessária de forma a resolver a situação.
f) Em caso de reclamação deve ser rude e agressivo para o utente.
g) O telemóvel, o envio de mensagens, o e-mail e o fax são exemplos de formas
de atendimento.
h) O atendimento por e-mail é usado no atendimento presencial.
i) O Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD) é um cartão nominativo e
individual, pelo que cada beneficiário titular e familiar, que se desloque ao
estrangeiro, deve possuir o seu.
j) O formulário E112 visa garantir o acesso a cuidados de saúde que, por falta de
condições técnicas e humanas não possam ser assegurados pelo SNS.
Tipologia de Operação 3.3
Cursos de Educação e Formação de Adultos
9. Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade – Básico 3
k) O correio eletrónico, mais conhecido por e-mail, é um método de comunicação

utilizado para enviar e receber mensagens através de sistemas eletrónicos de
comunicação, tal como, a Internet.
l) O fax serve para enviar mensagens informais e urgentes.
Grupo II
1. Mencione três chaves de ouro no atendimento a utentes. (3valores)

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________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
2. Indique os princípios do atendimento. (3valores)

________________________________________________________________________________
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________________________________________________________________________________
3. Indique dois cuidados a ter no envio de e-mail. (2valores)

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

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(Sendo que V = verdadeiro e F = falso).

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k) O correio eletrónico, mais conhecido por e-mail, é um método de comunicação

1. Mencione três chaves de ouro no atendimento a utentes. (3valores)

2. Indique os princípios do atendimento. (3valores)

3. Indique dois cuidados a ter no envio de e-mail. (2valores)

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