PR-POV-002-ASTEC Anexo D Data: 19/10/2018 Rev:10.

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MANUAL DE TRABALHO PARA

REDE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Este manual de trabalho foi desenvolvido para a rede de assistência técnica autorizada Intelbras, que visa orientar
sobre o procedimento que deve ser adotado na manutenção do produto em campo. Também existem orientações
de como proceder para efetuarem os testes funcionais no equipamento para identificar alguma anormalidade, dicas
de manutenção e árvore de falhas.

Elaborador: Sidney Schmidt Trombetta Revisão do conteúdo: 3.0

Manual de Trabalho – Linha HDs

Segurança
- Indústria de Telecomunicação Eletrônica Brasileira
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Sumário

1. VALIDAÇÃO DA GARANTIA ............................................................................................................................... 3

1.1 Validação da garantia – data de fabricação e origem de compra ........................................................................ 3
1.2 Validação física ....................................................................................................................................................... 6
2. SUPORTE TÉCNICO ........................................................................................................................................... 7
3. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS .......................................................................... 7
4. TESTES FUNCIONAIS......................................................................................................................................... 7
Testes funcionais com DVR ou NVD ...................................................................................................................... 7
5. DESMONTAGEM .................................................................................................................................................. 8
6. ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO .................................................................................................................. 8
7. PEÇAS PARA REPOSIÇÃO ............................................................................................................................... 8
8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES ............................................................................................................ 8

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1. VALIDAÇÃO DA GARANTIA

Verificar as condições do produto de acordo com o documento Validação de Garantia. (Este

documento encontra-se disponível no portal corporativo para consulta).
Sempre que houver um produto dentro do período de garantia e devido as condições que o
produto apresenta a garantia for invalidada deve-se registrar a ocorrência do produto como “não
coberto pela garantia”, e preencher o parecer técnico anexando-o na ocorrência (utilizar
obrigatoriamente o modelo de parecer técnico fornecido pela Intelbras no portal corporativo).

A Intelbras reserva-se ao direito de fornecer garantia apenas dos HDs Western Digital
comercializados pela Intelbras, qualquer HD trocado indevidamente será devolvido ao
distribuidor/Assistência Técnica que arcará com os custos.

1.1 Validação da garantia – data de fabricação e origem de compra

Para verificar se o HD com defeito foi comercializado pela Intelbras basta acessar o site da
Western Digital, e através da inserção do número de série validar a informação conforme instruções
abaixo:
Acesse o site : https://portal.wdc.com/RMA e a página abaixo será mostrada.

Digite em SITE ID o usuário: SF2468531

Digite em PASSWORD a senha : Int3lbr@s
Clique em SIGN IN
Selecione a opção Check Warranty Status conforme indicado na imagem abaixo:
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A página abaixo será exibida, digite aqui o Número de série (S/N) do HD para realizar a consulta e
clique em CONTINUE (*O Número de série obrigatoriamente deve ser digitado com letras
MAIÚSCULAS)

Validação de garantia fiscal

Digite aqui o
Número de série
do HD apenas
com letras
MAIÚSCULAS

Pressione “CONTINUE”, será exibido a seguinte janela:

Data de expiração da garantia Vendido para: Neste campo

Mês/dia/ano mostrará para quem a Western
Digital vendeu o referido HD

Número de série Modelo do HD Status da garantia

out of warranty = fora de garantia

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OBS.: HDs que foram comercializados embarcados em DVRs podem aparecer na pesquisa
sem as informações de status de garantia e data de fabricação (ver exemplo abaixo), neste caso
identifique na etiqueta fixada no HD qual é a data de fabricação, o período de garantia é de 3 anos
contatos a partir da data de fabricação ou apresentação da nota fiscal de compra.

Observe a data impressa na etiqueta do HD

conforme indicado na embalagem

De acordo com os dados obtidos na pesquisa apresentada anteriormente valide se o HD foi

comprado pela Intelbras, qualquer outro nome que aparecer como comprador não será aceito e o
HD será devolvido para o distribuidor/assistência técnica.
O mesmo ocorrerá caso o status da garantia apresente a informação “out of warranty”, ou
seja, com esse Status a garantia já não tem mais validade pois o tempo já foi excedido.

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1.2 Validação física

O HD não pode apresentar nenhum dano físico, marcas de queda, amassados, conectores
quebrados, oxidação, riscos, danos nas etiquetas fixadas no produto, bem como não pode haver
nenhum tipo de etiqueta colada sobre as etiquetas do HD conforme indicado no Termo de Garantia.

As etiquetas do HD não podem em hipótese alguma sofrer manipulação, verifique se o

números de série está igual em ambas as etiquetas, superior e frontal, HDs como os da imagem
abaixo serão recusados e devolvidos à origem.

Os números de série das etiquetas

devem ser os mesmos, no exemplo ao lado
podemos observar que a etiqueta do HD foi
removida, e como a imagem acima indica o
NS está diferente e pertence a um HD de
1TB, fraude facilmente identificada
comparando os números de série.

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2. SUPORTE TÉCNICO

Recomendamos que leia atentamente esse manual de trabalho e caso tenha alguma dúvida
técnica ou necessite de um apoio no reparo do produto entre em contato conosco através dos
canais:

Telefone: (48) 2106-0068

E-mail: [email protected]
Se o equipamento apresentar algum defeito que não esteja contemplado dentre os citados
nesse manual, informe a equipe de suporte e capacitação para que possamos analisar o novo
defeito e adicionar a informação no manual de trabalho, adicionado a referência de quem colaborou
para a atualização do manual. (Assistência/Técnico)
Frisamos também que estaremos sempre dispostos a aprimorar as informações apontadas
neste documento e que toda contribuição será bem-vinda.

3. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS

Descrição
1- Computador com acesso ao portal corporativo Intelbras
2- DVR ou NVR
3- Cabo SATA dados
4- Cabo SATA Alimentação do próprio DVR/NVR

4. TESTES FUNCIONAIS

Neste capitulo específico são apresentados os testes básicos que devem ser realizados para verificar o
funcionamento do produto, caso durante esta verificação seja encontrado algum defeito e todos os critérios
de garantia foram atendimentos, troque o HD.

OBS: Para os testes não é necessário que o cliente entregue juntamente com o HD o DVR utilizado.

Testes funcionais com DVR ou NVD

1) Instale o HD no DVR ou NVD, conforme guia de instalação do DVR utilizado;

2) Force a gravação contínua (24 horas);
3) Verifique se o DVR/NVD consegue armazenar imagens no HD, procure pelos ícones que
representam que o equipamento está armazenando imagens, visíveis na própria interface do
DVR/NVD;
4) Acesse o menu que contenha os status do HD, e procure por alguma falha indicada.

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5. DESMONTAGEM

Este produto não deve ser desmontado.

6. ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO

Constatando qualquer defeito nos testes funcionais, o HD deverá ser substituído, desde que todos os
pontos determinantes para validação da garantia sejam atendidos.

7. PEÇAS PARA REPOSIÇÃO

A ocorrência deve ser aberta sempre com o código do HD (número de série) quando o defeito
apresentado for neste dispositivo, não deve ser aberta ocorrência do DVR/NVR quando o defeito
for do HD.

8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

Não se aplica

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