Consultoria e auditoria de processos de gestão de pessoas

Aula 2: Auditoria de processos

Apresentação
Nesta aula, serão apresentados os conceitos de processos em Gestão de Pessoas e Auditoria de Processos. Você
compreenderá quais são os tipos de auditorias que podem ser praticados na área de gestão de pessoas e como eles
contribuem para a melhoria dos processos e para o planejamento estratégico da organização.

Também serão apresentadas ao aluno as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.

Objetivos
Discutir os conceitos de Processos de Gestão de Pessoas e de Auditoria de Processos;

Descrever os tipos de Auditorias de Processos;

Categorizar as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.

Processos de Gestão de Pessoas e a Auditoria de Processos

Para entendermos os processos na área de gestão de pessoas e o papel da auditoria de processos, é fundamental esclarecer o
conceito de processos.

Processos são um:

“Conjunto de ações ordenadas e integradas para um m

produtivo especí co, ao nal do qual serão gerados produtos
e/ou serviços e/ou informações.”
Fonte: Oliveira, 2012.
Ainda de acordo com Oliveira (2012) “processos são resultados dos sistemas em ação, representados por uxos de atividades
ou eventos”.

Em linhas gerais, podemos entender o termo processo a partir da seguinte relação:


Entrada
Materiais, serviços ou informações que serão utilizados na transformação.



Transformação
Processo em si, ou seja, aquilo que adiciona valor as entradas de maneira e ciente e e caz para gerar um resultado que
satisfaça o cliente.



Saída
Resultados do processo de transformação que podem ser materiais, serviços e informações.

Agora que entendemos o conceito de processo, podemos estudar os principais processos da gestão de pessoas.

Macroprocessos de Gestão de Pessoas

Idalberto Chiavenato nos informa que a Gestão de Pessoas envolve diversas políticas e práticas necessárias para administrar o
trabalho das pessoas. Segundo Chiavenato (2014), estas políticas e práticas podem ser organizadas em seis processos
básicos:
1. Processos de agregar pessoas
Processos utilizados para incluir novas
pessoas na organização. Incluem os
processos de recrutamento e seleção de
pessoas.

2. Processos de aplicar pessoas

Processos usados para desenhar as
atividades das pessoas nas organizações,
orientar e acompanhar seu desempenho.
Referem-se aos processos de desenho
organizacional, desenho de cargos, análise e
descrição de cargos, orientação das pessoas
e avaliação de desempenho.

3. Processos de recompensar
pessoas.
Processos usados para incentivar as pessoas
e satisfazer suas necessidades. Incluem
recompensas, remuneração, benefícios e
serviços sociais.

4. Processos de desenvolver pessoas

Processos utilizados para capacitar e
incrementar o desenvolvimento pessoal dos
colaboradores. Incluem os processos de
treinamento e desenvolvimento, programas
de mudanças e desenvolvimento de carreiras,
além de programas de comunicação e
consonância.

5. Processos de manter pessoas

Processos usados para criar condições
ambientais e psicológicas satisfatórias para
que as pessoas realizem suas atividades.
Incluem os processos de administração da
disciplina, higiene, segurança e qualidade de
vida no trabalho e relações sindicais.

6. Processos de monitorar pessoas

 Processos usados para acompanhar e
controlar as atividades das pessoas e
monitorar resultados. Incluem banco de
dados e sistemas de informações gerenciais.

Estes processos estão relacionados entre si, isto é, eles se in uenciam mutuamente. Cada processo pode favorecer ou
prejudicar os demais. Basta lembrar que todo processo tem entradas, transformações e saídas. Se a saída de um processo de
Gestão de Pessoas contiver algum problema, ele prejudicará os processos seguintes em que aquela saída servirá como
entrada. Por exemplo, se ocorrerem problemas no processo de recompensar pessoas, haverá problemas no processo de
manter pessoas, exigindo esforços adicionais deste último processo.

Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online

O objetivo da auditoria de processos é identi car estes problemas e ajudar a

organização a desenhar processos mais e cazes.

Auditoria de processos
De acordo com Dias (2015), a auditoria de processos pode ser de nida da seguinte forma:

“Uma atividade de avaliação independente de

assessoramento à alta gestão da empresa, que visa à
avaliação dos sistemas de controle envolvidos e veri cação
dos procedimentos e das normas alocados no
desenvolvimento do negócio exercido, atentando para o
desempenho operacional e para a e cácia obtida por suas
áreas produtivas, considerando planos de metas, macro-
objetivos e políticas de nidas pela organização.”
Fonte: Dias, 2015.
 Trata-se, portanto, de um conjunto de ações e procedimentos de controle estabelecidos pela organização com o objetivo de
avaliar se os processos estão sendo conduzidos com e cácia, se estão dentro dos padrões de controle e se há oportunidades
de melhorias no processo auditado.

Atenção

A auditoria de processos não tem por objetivo apenas investigar e scalizar a e ciência e a segurança de processos
organizacionais. É uma atividade que deve ser desempenhada de forma contínua para encontrar gargalos e desperdícios,
contribuindo para a melhoria contínua dos processos e gerando aumento de produtividade. A ideia da auditoria de processos
não é encontrar culpados, mas identi car vulnerabilidades e riscos para o negócio da organização, com o apontamento de
soluções.

Objetivos da auditoria de processos

Você já deve ter aprendido que toda organização tem objetivos estratégicos a serem alcançados. Esses objetivos são
traçados no planejamento estratégico de cada organização.

Outros objetivos da auditoria de processos são:

Avaliar a e ciência operacional dos processos;

Veri car se a cadeia de processos oferece proteção aos ativos da empresa;

Descobrir se as informações e dados da empresa estão seguros e são con áveis;

Avaliar os processos para determinar se são con áveis;

Veri car se há incorreção na aplicação dos procedimentos durante os processos;

Reportar as falhas e inconformidades detectadas;

Apresentar recomendações para as devidas correções.

 Fonte: Por WHYFRAME / Shutterstock.

Auditoria de gestão de pessoas

A auditoria de recursos humanos visa avaliar os processos de gestão de pessoas de forma analítica e pericial. Ela é
uma medição dos sistemas de RH visando prevenir ou sanar os obstáculos ou resolver problemas que a organização
enfrente em seus processos.

Seu objetivo maior é evidenciar o modo de funcionamento do sistema de gestão de pessoas apontando práticas e
atitudes que in uenciem positiva ou negativamente a organização.

 Fonte: Por tomertu / Shutterstock.

 Atividade
1. (CESPE/CNJ/2013/ANALISTA ADMINISTRATIVO) - Leia a a rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi que sua
resposta.

A aplicação, um processo básico na gestão de pessoas, refere-se ao recrutamento de pessoas e à seleção e à pesquisa de mercado de
recursos humanos.

Tipos de auditorias de processos

De acordo com Dias (2012), os principais tipos de Auditorias são as seguintes:

 
Auditoria preventiva Auditoria detectiva
É uma forma de se prevenir ou antecipar a ocorrência de Utilizado para veri car se há alguma anomalia no processo,
problemas, apresentando uma série de diretrizes ou guia sem apontar as maneiras de corrigi-las.
para que o processo seja executado da melhor maneira
possível, de nindo atribuições e responsabilidades inerentes
ao processo.


 Auditoria corretiva
Utilizada após a detecção do problema com o objetivo de
investigar suas causas e sugerir ações corretivas.

Atividade
2. Leia a a rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi que sua resposta.

A auditoria preventiva visa sugerir ações corretivas após a detecção de problemas em processos organizacionais.
 Boas práticas nos processos de auditoria
Para realizar bons trabalhos de auditoria, recomenda-se aos pro ssionais envolvidos algumas práticas:

O auditor deve se inteirar dos processos da organização integralmente, identi cando a importância especí ca de
cada um, suas fases e relações com outros processos.

O auditor precisa se certi car de que seus testes abrangem o processo auditado em sua totalidade.

É necessário desenvolver uma visão do macroprocesso para identi car como cada procedimento se relaciona a
outros processos.

Os processos devem ser documentados para que que evidente o uxo dos procedimentos e controles.

Usar a documentação gerada para veri car se as rotinas praticadas na empresa correspondem ao uxo
documentado.

O auditor deve recomendar possíveis melhorias do processo em face das observações feitas.

O auditor pode destacar processos que ele acredita que deveriam ser alvo de outras auditorias.

 Fonte: Por Andrey_Popov / Shutterstock.

Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online

Como você viu, um processo de auditoria visa trazer mais segurança e credibilidade à organização, além do alinhamento aos
objetivos estratégicos e menos riscos ao negócio.

Atividade
3. Leia a a rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi que sua resposta.

Constitui uma prática recomendável em processos de auditoria que o auditor tome conhecimento apenas do processo objeto da auditoria.

Per l do auditor e as possibilidades de carreira

Segundo Dias (2015), um pro ssional de auditoria necessita das seguintes características:
 Clique nos botões para ver as informações.

Independência 

Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área auditada, com total
imparcialidade. O pro ssional deve manter distância equilibrada e respeitosa com relação aos pro ssionais da área
auditada. Esta postura possibilitará adotar atitude discreta frente aos resultados coletados.

Responsabilidade 

Um projeto de auditoria, por si só, pode representar críticas ao trabalho de alguém. As sugestões dadas devem ser
revisadas pesando-se as consequências das mudanças sugeridas sobre pessoas e nanças das empresas.

Foco 

O auditor tem acesso a muitos dados da empresa, de diferentes processos. É preciso manter atenção ao objeto em
análise, não dispersar energia inutilmente analisando processos que não estão no escopo do trabalho da auditoria.

Concentração 

O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe. Para isto, é preciso concentração total. A ausência de
concentração pode resultar na falha na inclusão de itens de testes necessários para a auditoria, o que pode acarretar na
não identi cação de falhas e em problemas na construção da melhoria do processo.

Observação 

Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas que, muitas vezes, são imperceptíveis nos processos. A
experiência pode ajudar a desenvolver esta capacidade, mas é fundamental que o auditor se estimule o tempo todo,
fazendo perguntas a si mesmo sobre os processos, para encontrar aquilo que a maioria não vê.

Busca pelo conhecimento 

O auditor deve ser um aprendiz incansável. Não é possível alcançar a excelência pro ssional sem a disciplina do
aprendizado constante. O auditor deve estar atento permanentemente às novas tecnologias e possibilidades que estas
ferramentas podem apresentar para o trabalho que realiza.

Boa redação 

A qualidade do trabalho de auditoria será avaliada primeiramente pela forma como o auditor redige suas observações,
conclusões e recomendações. O auditor precisa prezar pelo uso culto da língua, sem erros ortográ cos e gramaticais. A
redação do texto precisa ser clara, objetiva e de fácil compreensão.

Ao redigir o relatório, o auditor precisa ser cuidadoso. As falhas e as melhorias sugeridas devem ser apontadas de
maneira impessoal, sem procurar atingir pessoas.
 Busca pela evidência dos fatos 

Ao apontar melhorias ou criticar problemas em um processo, o auditor precisa indicar as evidências que o embasam. Isto
exige a minuciosa documentação de todos os fatos recolhidos durante a auditoria.

Autoavaliação 

O auditor precisa ter a capacidade de avaliar a si mesmo quanto aos erros e acertos de um trabalho. O resultado desta
avaliação ajudará na melhoria contínua de seu trabalho. Esta capacidade crítica pode ajudá-lo a eliminar inconsistências
de um trabalho antes da entrega nal.

Possibilidades de carreira em auditoria

Para trabalhar na área de auditoria, o pro ssional precisa ter formação na área de gestão, com bons conhecimentos de
contabilidade.

Embora muitas empresas mantenham áreas próprias de auditoria interna, a maior parte das oportunidades no campo da
auditoria estão localizadas nas empresas de consultoria e auditoria independentes.

Atenção

O desenvolvimento das competências e características essenciais do auditor (elencadas anteriormente) é fundamental para
aqueles que desejam pleitear atuação pro ssional nesta área, como auditor interno nas empresas ou nas consultorias e
auditorias independentes.

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Atividade
4. Leia a a rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi que sua resposta.

Uma das características necessárias ao trabalho do auditor é a observação. Esta característica implica em realizar um trabalho com minúcia e
detalhe.

Referências
Notas
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole,
2014.
 DIAS, Sergio Vidal dos Santos. Auditoria de processos organizacionais: teoria, nalidade, metodologia de trabalho e
resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

OLIVEIRA, Saulo Barbará de.; VALLE, R.; MALHER, F. C.; MENDES, O.; XAVIER, H. L.; CARDOSO, R. S.;

PEIXOTO, J. A. A.; NETO, M. A.; SANTOS, V. S. Gestão por Processos – fundamentos, técnicas e Modelos de implementação.
2.a. ed. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2012.

Próxima aula

De nir os modelos de Auditoria (interna e externa) e as vantagens e desvantagens de cada modelo;

Descrever as fases da auditoria e suas características;

Discutir as ferramentas que podem ser usadas para a auditoria.

Explore mais

Leia o texto:

Auditor - o scal das contas. .