Avaliação 1 Marketing de Vendas

1.
O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e

possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do
portfólio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos

oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos
canais de distribuição.
( ) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são
oferecidos ao mercado e ao consumidor.
( ) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes
de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca.
( ) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada
produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V - V - F - V.
b) V - F - F - F.
c) F - F - F - V.
d) F - V - F - V.
2. A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que
disseminam as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais
vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as
posições de venda que um vendedor pode assumir, analise as sentenças a seguir:
I- O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da

loja, certificando-se do atendimento neste posto.
II- O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender
com os outros vendedores da sua equipe.
III- O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e
passa confiança ao consumidor para efetivar a venda.
IV- O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e
repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:

a) Somente a afirmativa I está correta.
b) As afirmativas I e II estão corretas.
c) Somente a afirmativa III está correta.
d) As afirmativas III e IV estão corretas.
3. O gerente de vendas sempre está envolvido com as vendas, atendimento e outras

atividades relacionadas ao marketing da organização. O gerente de vendas possui algumas
funções básicas. Com relação a essas funções básicas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Planejar a atividade de vendas, estabelecer prioridades e delegar autoridade.

( ) Controlar as atividades de vendas, procurando atingir os resultados sem a
preocupação com os custos.
( ) Auxiliar os vendedores na realização de suas tarefas, desenvolvendo-os para
promoções futuras.
( ) Manter a harmonia organizacional com os demais departamentos da empresa.

a) V - F - V - V.
b) V - V - V - F.
c) F - V - V - F.
d) F - F - F - V.
4. Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os
desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da
área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são
três: técnicas, humanas e conceituais. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona
com as habilidades humanas:
a) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação
das pessoas.
b) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso,
vendas.
c) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes.
d) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo.
5. A partir do momento em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com relação à

percepção sobre um produto ou serviços, ele está dando valor à mercadoria. O modo como
a pessoa percebe o produto determina a sua compra. Na linguagem do marketing, importa
mais a percepção do que a realidade. Sobre como Futrell (2003, p. 94) define a percepção,
analise as sentenças a seguir:
I- Essa seleção, organização e interpretação passam pelo uso dos sentidos - visão, tato,
olfato, audição e paladar - e assim o consumidor identifica o seu produto.
II- Mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora informações recebidas,
prestando atenção e retendo somente uma pequena parte.
III- Mecanismo utilizado para alterar a informação recebida, compatibilizando com as suas
crenças e valores.
FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa

seleciona, organiza e interpreta informações e novas práticas de gestão. São Paulo:
Saraiva, 2003.
a) Somente a sentença I está correta.
b) Somente a sentença II está correta.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.
6. A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de

vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da experiência, são
os elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro de uma equipe, as
pessoas que trabalham com vendas podem ocupar diferentes cargos e posições de vendas.
Sobre os cargos e as posições, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Técnico.
II- Vendedor de soluções.
III- Gerador de demanda.
IV- Missionário.
( ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto.

( ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do
produto.
( ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas.
( ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes.

a) III - IV - II - I.
b) II - III - I - IV.
c) I - II - III - IV.
d) IV - I - III - II.
7. O composto mercadológico é formado pelos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. A

gestão de um empreendimento no mercado depende da forma como este mix ou composto
de marketing é observado pelos seus executivos. Cada um destes quatro elementos tem o
mesmo grau de relevância, porém com funções diferentes para a organização. Com relação
à praça, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tem a função de dialogar com o mercado, através da comunicação.

( ) Possui atribuições estratégicas na distribuição de produtos e serviços.
( ) Sua fixação depende também do custeio da empresa.

a) V - V - F.
b) F - V - F.
c) F - F - V.
d) V - F - V.
8. Toda empresa tem uma forma de trabalhar com a área de vendas no mercado. A estrutura
da força de vendas refere-se ao tipo de produto que a organização oferece no mercado, o
método que a organização vai atender aos clientes e sua distribuição. Sobre a classificação
das estruturas de forças de vendas mais comuns, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo de

cultivar negócios locais e ligações individuais. As despesas são menores, pois cada
vendedor viaja numa área menor.
( ) Sobre o produto, é muito importante que os vendedores conheçam o que vendem, e as
empresas deem treinamento cada vez que inovam a sua linha de produtos.
( ) Por mercado, as empresas não especializam a força de vendas, pois os vendedores já
conhecem as necessidades dos clientes. A maior vantagem é que os clientes estão por
todo o país, o que não exige muita viagem, e sim contato por telefone ou e-mail.
( ) Por combinada, é quando uma organização vende uma pequena quantidade de
produtos para vários tipos de clientes que estão localizados em uma grande área territorial.

a) F - F - V - F.
b) F - V - F - V.
c) V - V - F - F.
d) V - F - V - V.
9. A concretização das vendas de uma organização acontece quando existe um planejamento

bem delineado. O processo de marketing, quando bem construído, resultará em
crescimento mercadológico para uma empresa e, com isso, acarretará vendas para o
empreendimento. Com relação ao planejamento de marketing e seus benefícios para uma
empresa, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento de marketing necessita de uma pesquisa bem elaborada para obter
sucesso.
II- O marketing bem elaborado oferece uma visão mercadológica ampla para o
empreendedor.
III- O planejamento de marketing oferece crescimento de mercado, porém não um aumento
de vendas.

a) Somente a sentença III está correta.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.
10. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de mercado

com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto são os canais
eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce envolve a compra e
venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas que utilizam da internet para
se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-commerce para um negócio,
assinale a alternativa CORRETA:
a) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante
parecida com os meios impressos e de radiotransmissão.
b) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que são
também canais de comunicação frequentemente utilizados.
c) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, já
que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas.
d) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com os
clientes da empresa por meio de canais digitais.

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1.

O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e

( ) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

I- O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da

Assinale a alternativa CORRETA:

3. O gerente de vendas sempre está envolvido com as vendas, atendimento e outras

( ) Planejar a atividade de vendas, estabelecer prioridades e delegar autoridade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

5. A partir do momento em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com relação à

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa

6. A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de

( ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

7. O composto mercadológico é formado pelos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. A

( ) Tem a função de dialogar com o mercado, através da comunicação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo de

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

9. A concretização das vendas de uma organização acontece quando existe um planejamento

Assinale a alternativa CORRETA:

10. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de mercado

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