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Tudo que você precisa

saber sobre a norma

ISO 56002
Sistema de Gestão de Inovação

Lidiane Dalcin
 2

A QMS é um organismo de certificação de origem

Australiana com atuação global, atualmente presen-
te em mais de 30 países atuando especificamente
com foco em certificação de sistemas de gestão e
treinamentos de normas aplicáveis. A atuação da
QMS na América é gerenciada por escritórios no
Brasil e Estados Unidos da América com cresci-
mento constante no continente em número de cer-
tificações e reconhecimento de mercado pelo nível
técnico, satisfação de seus clientes e atendimento
diferenciado.

A QMS é uma organização norteada por sua missão

de CONSTRUIR UMA SOCIEDADE MAIS FORTE
ATRAVÉS DAS CERTIFICAÇÕES, de seus valores
sólidos e de seu código de conduta, assim a QMS
acredita que pode transformar, fazer diferente e ser
um organismo de certificação diferente.
 3

SUMÁRIO

POR QUE INOVAR 4

O DESAFIO 5
O QUE É INOVAÇÃO 7
TIPOS DE INOVAÇÃO 8
A NORMA ISO 56002 9
PRINCÍPIOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA INOVAÇÃO 11
CLÁUSULAS DA ISO 56002 13
BENEFÍCIOS 20
ATESTADO DE CONFORMIDADE 21
POR QUE INOVAR 4

POR QUE INOVAR?

Vivemos em um mundo dinâmico, tudo muda rapidamente e a tecnologia avança exponencialmen-
te. Como se adaptar a essas constantes mudanças? É um grande desafio. Eu sou da época do
disquete, da época que o celular era utilizado apenas para fazer e receber ligações, e olha que não
faz tanto tempo assim!!!

Em praticamente uma década, muitas coisas foram alteradas radicalmente, e o que fazer para
acompanhar essa revolução de transformações? As empresas, as pessoas, a sociedade, enfim,
todos precisaram se adaptar de alguma forma aos novos cenários e, quem não se enquadrou ao
novo ritmo, infelizmente ficou para trás.

Eis que “inovação” é a palavra-chave nessa questão, pois ela foi a causadora de grandes marcos e
rupturas que ocorreram e ainda ocorrem nos dias de hoje.

Quem imaginou que um dia poderíamos usar o recurso de armazenamento nas nuvens? Ou o reco-
nhecimento facial para comprar em uma loja?

Ou ainda que robôs seriam capazes de realizar diversas tarefas? Hoje existem robôs que aspiram o
pó da casa, eu pensei que só veria essa cena no desenho “Os Jetsons” que assistia quando criança.

A grande realidade é que a inovação é a ferramenta que sustenta a sociedade, pois promove o cres-
cimento da indústria, do mercado e da tecnologia impactando diretamente na vida das pessoas e
no meio em que vivem.

Dessa forma, inovar é extremamente necessário. Imagine se alguém não tivesse tentado novas
oportunidades há um tempo, certamente nós não colheríamos hoje os frutos dessas sementes
plantadas.

Inovar é imprescindível para acompanhar usos e costumes da sociedade, para melhorar os produ-
tos e serviços ou lançar novos, para que as empresas possam se manter competitivas, e evitar o
declínio, para alinhamento às mudanças de tecnologia e no ambiente de negócios;

Nós acreditamos que Inovar é fazer ou tornar

o mundo melhor de alguma forma.

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O DESAFIO 5

O DESAFIO
Infelizmente no Brasil a perspectiva sobre ino-
vação não é muito favorável, vejamos os dados
69°
O Brasil ocupa a 69ª posição no Índice Global
ao lado. Temos um grande caminho a percorrer. de Inovação.

Como a própria norma ISO 56002 menciona :

“A capacidade de inovação de uma organi-

zação é reconhecida como um fator-chave No Índice Global de Competividade da Manufa-
para o crescimento sustentado, viabilida- 29° tura, o Brasil caiu da 5º posição em 2010 para
a 29º posição em 2016
de, aumento do bem-estar e desenvolvi-
mento da sociedade”.

O desafio é compreender o cenário atual, in-

terno e externo, o ecossistema, as partes inte- O Brasil investe, somando gastos públicos e
ressadas relevantes, disseminar a cultura de empresariais, 1,27% do seu Produto Interno Bru-
to (PIB) em P&D. Isso é bem menos do que a
inovação e promover mudanças nas pessoas 1,27% média dos países da OCDE (Organização para
com o incentivo da criatividade, colaboração e a cooperação e desenvolvimento econômico),
onde esse investimento representa 2,38% do
conhecimento, para então buscar novas opor- PIB, mas está acima de países latino-america-
tunidades e responder as mudanças mais agil- nos, como México e Argentina e até mesmo de
países como Espanha ou Portugal.
mente.

INDÚSTRIA 4.0
Hoje estamos na era da 4ª revolução industrial, a chamada Indústria 4.0, a qual conta com um con-
junto de tecnologias que permitem a fusão do mundo físico, digital e biológico. Essas tecnologias
(Impressão em 3d, Inteligência artificial, Computação em nuvem, Big Data, Internet das Coisas,
Sistemas Cyber-físicos, dentre outras), permitem que diversos sistemas atuem com alta perfor-
mance, disponibilidade, acessibilidade, economia de recursos, aumento de produtividade, agilidade
e assertividade nas tomadas de decisão permite maior conectividade e geração de novas oportuni-
dades para empresas de todos os portes e segmentos.
Segundo levantamento da ABDI, a estimativa anual de redução de custos industriais no Brasil, a
partir da migração da indústria para o conceito 4.0, será de, no mínimo, R$ 73 bilhões/ano.
Essa economia envolve ganhos de eficiência, redução nos custos de manutenção de máquinas e
consumo de energia.

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“A inovação sempre
significa um risco.
Qualquer atividade
econômica é de alto
risco e não inovar é
muito mais arriscado
do que construir o
futuro.”
Peter Drucker

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O QUE É INOVAÇÃO 7

O QUE É INOVAÇÃO
Podemos discutir por horas a respeito da defi-
nição do termo “Inovação”. Cada um tem uma
perspectiva diferente, mas para resumir, inova-
ção nada mais é do que um conceito econô-
mico e social, agregar ou gerar valor. Muitos
confundem o conceito de inovação com desco-
berta ou com invenção.

Uma descoberta é um ato de detectar algo novo,

ou algo “velho” que não tenha sido reconhecido
como significativo, um exemplo disso é a des-
coberta do micro-ondas, segundo conta a len-
da, Percy Spencer que trabalhava na empresa
Raytheon, fabricando magnetrons para apare-
lhos de radar, estava dirigindo com seu carro
e passou num aparelho de radar ativo, quando
observou uma sensação repentina e estranha,
e notou que a barra de chocolate que carregava
no bolso tinha derretido. O micro-ondas só foi
lançado e comercializado (conceito econômi- O ponto é que a invenção torna-se inovação
co) alguns anos depois dessa descoberta, com quando passa a ser implementada e, conse-
estudos, protótipo, desenvolvimento, até a total quentemente, comercializada. As empresas
concretização do equipamento inovador. são os agentes da inovação, pois através delas
e seu ecossistema (parceiros, instituições, re-
Já a invenção, é o ato de criar uma nova tec-
gulação, dentre outras) que os produtos, inven-
nologia, processo ou objeto, geralmente cos-
tos e ideias são comercializados.
tuma surgir de um processo criativo, sem ter
necessariamente um foco mercadológico ou Podemos aqui citar diversos exemplos de ino-
um objetivo comercial e costuma ter um protó- vação os quais todos nós fomos beneficiados,
tipo ou experimento. Vamos exemplificar com alguns dos quais nem utilizamos mais pois se
o avião: Santos Dumont é creditado no Brasil tornaram obsoletos, mas um dia foram produ-
e em diversos países como o responsável pelo tos inovadores: CD/DVD, Câmera fotográfica,
primeiro voo num avião, ele desenhou, projetou, computador, pen-drive e muitos outros mais.
construiu o famoso 14 bis, e conseguiu validar Hoje temos um bombardeio de inovações: car-
o protótipo com o voo, porém até esse momen- ro elétrico, smartphones, aplicativos, softwares
to essa grande invenção não era ainda uma ino- e tecnologia que muda exponencialmente
vação.

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TIPOS DE INOVAÇÃO 8

TIPOS DE INOVAÇÃO
Uma inovação pode ocorrer em um processo, um produto, modelo de negócio, sistema, mas o resul-
tado é que fará a diferença: quais os benefícios alcançados, qual o valor gerado? A vida de alguém
melhorou de alguma forma?

Incremental

Melhorias em algo já existente. É a inovação mais presente

nas empresas. Vamos exemplificar com o micro-ondas, hoje
totalmente diferente do modelo inicial, passou por diversas
inovações incrementais ao longo dos anos.

Radical

Conjunto de novos produtos e/ou serviços fornecidos de ma-

neira inteiramente novas. A inovação radical cria um novo
mercado e reescreve as regras da competição; Vamos citar
o exemplo da fita cassete, um novo produto (naquela época,
é claro), substituindo o disco LP, ou o algum tempo depois o
CD/DVD, um novo produto com a mesma função de armaze-
namento e hoje usamos streaming de música.

Disruptiva ou tecnológica

Inovação tecnológica, de produto, ou serviço, com caracte-

rísticas “disruptivas”, que provocam uma ruptura com os pa-
drões, modelos ou tecnologias já estabelecidos no mercado;
Muda a base de competição da indústria e cria uma desconti-
nuidade, gerando obsolescência daquilo que já existia; Toma-
mos como exemplo as lâmpadas LED: chegam a economizar
90% de energia e durar mais de 20 vezes o tempo de vida de
uma lâmpada incandescente, sem dúvida é uma tecnologia
que continuará a ser utilizada como solução de iluminação, e
criará a descontinuidade das lâmpadas comuns.

Segundo a ISO 56000, “o conceito de inovação é caracterizado por novidade e valor”. O valor pode ser fi-
nanceiro ou não financeiro, por exemplo, receitas, poupança, produtividade, satisfação, engajamento, expe-
riência ou confiança. O valor de uma inovação geralmente evolui ao longo do tempo, de incerto a validado,
conforme as necessidades e expectativas são determinadas e cumpridas.
Inovação portanto é um processo criativo, transformador, a qual inclui atividades técnicas de concepção e
desenvolvimento, de produtos processos, métodos, ou a melhoria destes, impactando a sociedade e promo-
vendo a sustentabilidade dos negócios, empresas e dos países.

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A NORMA ISO 56002 9

A NORMA ISO 56002

“Uma organização pode inovar de forma mais eficaz e eficiente se todas as atividades ne-
cessárias e outros elementos inter-relacionados ou interativos são gerenciados como um
sistema”.

Como vimos anteriormente a inovação é funda- dente, fundada em 1947, em Genebra (Suíça).
mental para o desenvolvimento social e econô- Por meio de seus membros, reúne especialis-
mico da sociedade. As empresas necessitam tas para compartilhar conhecimento e desen-
se reinventar e se destacar entre a concorrên- volver Normas Internacionais relevantes.
cia, além de evitar a descontinuidade de seus Os comitês técnicos são responsáveis pela ela-
produtos e serviços. boração e revisão das normas e se dividem em
Vejamos o exemplo da Netflix, ou Uber, inova- grupos específicos por tema. O ISO TC 279 é
ções tecnológicas e de mobilidade que revolu- o comitê técnico responsável por desenvolver,
cionaram a vida de milhões de usuários pelo manter e promover padrões nas áreas de ges-
mundo. Marcas como Blockbuster e outras que tão da inovação. A primeira reunião plenária da
ninguém lembra mais. Os táxis tradicionais per- ISO TC 279 realizou-se em Paris, de 4 a 5 de
deram muito espaço, reduziram sua escala e ti- dezembro de 2013.
veram que se adaptar e aderir aos aplicativos A “ISO 56002-Sistema de gestão de inovação-
também. -Orientação”, portanto, é um guia que estabele-
ce as orientações e diretrizes para o gerencia-
mento da inovação dentro das organizações. É
o resultado de muitos anos de estudo, com a
contribuição de vários membros (profissionais
de países diferentes), reunindo suas experiên-
cias, conceitos, ferramentas e métodos mais
relevantes sobre inovação.
A família de normas de inovação conta ain-
da com outras normas de apoio, como a ISO
56000- Fundamentos e vocabulário; a ISO
56003- Ferramentas e métodos para parceria
de inovação – Orientação e a ISO 56004 - Ava-
liação da Gestão da Inovação – Orientação.
O que fazer para manter a inovação viva dentro Atualmente, algumas empresas já inovam,
das organizações? Como não “morrer” literal- possuem departamentos específicos ou pro-
mente no mundo dos negócios, ou ser “engoli- fissionais dedicados e até políticas de inova-
do” pelos concorrentes? ção. Cada empresa utiliza a metodologia mais
apropriada e geralmente foca no processo de
Eis que apresentamos a ISO 56002!! É uma
inovação, e ás vezes, ocorre de se esquecer do
norma de sistema de gestão, que veio para es-
quanto a gestão é importante nesse momento,
truturar o processo de inovação dentro de uma
pois a gestão faz a gente enxergar o macro e
organização, tornando algo organizável e ge-
o micro, a empresa do lado de fora e de den-
renciável.
tro, pensando nas estratégias, na estrutura, nas
Para quem não conhece, a ISO é uma organiza- pessoas, nos processos, nos resultados e no
ção internacional não governamental indepen- desempenho.

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A NORMA ISO 56002 10

Quais os riscos dessa inovação? Está alinhada aos propósitos da estratégia de inovação da compa-
nhia? Meu pessoal possui a estrutura necessária? Consigo desenvolver internamente? Essas, den-
tre muitas outras questões poderão ser respondidas com efetividade, quando se tem um sistema
de gestão da inovação, que atenda as orientações das ISO 56002.

Para você que pensa: minha empresa nem inova ou nunca inovou, o que eu faço? A solução está na
ISO 56002!!! Ela será seu norte, será o start para mudança do mindset da empresa, mudança da cul-
tura, quebra de paradigmas, e o estabelecimento de processos simples e funcionais que farão com
que as pessoas “pensem fora da caixinha” e com isso, agir e reagir mais rapidamente às mudanças.

E para você que já é experiente em sistemas de gestão, sua empresa possui ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001 ou outras certificações, não se preocupe, pois a ISO 56002 possui estrutura que será
facilmente integrado com essas normas.

Uma empresa que possui um sistema de gestão de inovação, se diferencia das demais,
pois está preparada para responder as mudanças nas condições de seu contexto, está mo-
tivada a buscar novas oportunidades, e tem o compromisso em promover o conhecimento,
a criatividade e a colaboração das pessoas e partes interessadas envolvidas.

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PRINCÍPIOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA INOVAÇÃO 11

PRINCÍPIOS DO SISTEMA DE
GESTÃO DA INOVAÇÃO
A ISO 56002 foi baseada oito princípios que for- possam ser explorados para obter valor requer
mam a base de sua estrutura: uma abordagem sistemática, baseada em di-
versas fontes de conhecimento. Os insights
1) Realização de valor - O propósito é realizar efetivos vão além do óbvio e incorporam pre-
e agregar valor, financeiro ou não financeiro. O visão estratégica sobre necessidades e condi-
valor é percebido pelo processo de identifica- ções futuras.
ção, compreensão e satisfação das necessida-
des das partes interessadas. 6) Gerir a incerteza - As incertezas e os riscos
são avaliados, alavancados e depois geren-
2) Líderes focados no futuro - Líderes de todos ciados, aprendendo com experimentação sis-
os níveis, motivados pela curiosidade e pela temática e processos iterativos, dentro de um
coragem, desafiam o status quo (estado atual) portfólio de oportunidades.
construindo uma visão e um propósito inspira-
dores e envolvendo continuamente as pessoas 7) Adaptabilidade - Novas ideias e soluções
para alcançar esses propósitos. requerem frequentemente mudanças nas es-
truturas, processos, competências, modelos e
3) Direção estratégica - É usada para priorizar a capacidade de responder em conformidade.
as atividades de inovação. Os objetivos e es- A capacidade de antecipar sistematicamente,
tratégias de inovação comumente compartilha- entender a necessidade de mudança e respon-
dos e compreendidos que estão alinhados com der às mudanças é uma capacidade essencial
os objetivos gerais e a direção estratégica da de inovação.
organização, fornecem a base para a alocação
de pessoas e recursos. 8) Abordagem de sistemas - O desempenho
da inovação de uma organização depende dos
4) Cultura - Desenvolver valores, crenças e com- processos que estão operando para um propó-
portamentos que apoiem a abertura à mudan- sito comum. O gerenciamento da inovação ba-
ça, a abordagem de riscos e a colaboração, a seia-se em uma abordagem de sistemas com
criação e a execução de novas ideias. A cultura elementos inter-relacionados e interativos, e
deve possibilitar a coexistência dos comporta- avaliação de desempenho e melhorias regula-
mentos de criatividade e execução efetiva. res do sistema.
5) Explorar insights - Identificar insights que

“Um sistema de gestão da inovação orienta a organização a determinar sua visão, estratégia, política
e objetivos de inovação e a estabelecer o suporte e os processos necessários para alcançar os resul-
tados pretendidos”.

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VOCÊ SABIA?
O sistema de gestão da inovação pode ser aplicável em todos
os tipos de organizações, independentemente do tipo, setor ou
tamanho. Também são considerados todos os tipos de inova-
ções, por exemplo, produto, serviço, processo, modelo, método,
desde incremental até radical; todos os tipos de abordagens,
por exemplo, inovação interna e aberta, de usuário, mercado,
tecnologia e design impulsionadas por atividades de inovação.

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CLÁUSULAS DA ISO 56002 13

CLÁUSULAS DA ISO 56002

A ISO é dividida em 10 cláusulas, sendo que as Nessa cláusula, podemos notar a preocupação
cláusulas de 0 a 3 formam a sua introdução, em se entender o contexto e cenário em que a
considerando generalidades, princípios, estru- organização está inserida para se definir mais
tura, escopo, referências normativas e termos e claramente as estratégias.
definições. Vamos abordar com maior detalha-
mento a visão sobre as cláusulas específicas No requisito 4.1, a organização deve determi-
do sistema de gestão da inovação de 4 a 10, a nar as questões internas e externas relevantes
saber: para o seu propósito e áreas de oportunidade
para potencial realização de valor. A análise de
4. Contexto da organização: A organização de- questões externas e internas inicia o pensa-
termina as questões externas e internas que mento estratégico necessário para a inovação.
são relevantes para o seu propósito, incluindo
áreas de oportunidade que podem desencade- No requisito 4.2, vemos a necessidade de se
ar atividades de inovação, as necessidades e determinar, monitorar e avaliar as partes inte-
expectativas das partes interessadas e a cul- ressadas, internas ou externas, atuais ou po-
tura e abordagem de apoio necessárias à cola- tenciais, que são relevantes para a inovação;
boração; Esse ponto é fundamental para se estabelecer
o ecossistema de inovação a qual a empresa
está inserida.

No requisito 4.3, é o momento de determinar

a intenção de inovação e os limites e aplicabi-
lidade do sistema de gestão da inovação para
estabelecer o escopo do sistema de gestão da
inovação. E no requisito 4.4, são estabelecidos
os processos e o suporte necessários e suas
interações para o sistema de gestão da inova-
ção. Vale aqui um destaque para dois sub-re-
quisitos com temas bem importantes: 4.4.2
Cultura e 4.4.3 Colaboração; esses itens afir-
mam a relevância de promover uma cultura que
apoie as atividades de inovação, mentalidades
e comportamentos criativos e orientados para
as operações. As empresas devem fornecer
um ambiente de trabalho caracterizado por
abertura, curiosidade, incentivo no feedback e
sugestões, estabelecer abordagem para a ges-
tão da colaboração interna e externa.

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CLÁUSULAS DA ISO 56002 14

5. Liderança: Com a compreensão do contex-

to da organização como insumo, a alta direção
demonstra liderança e comprometimento com
relação ao sistema de gestão da inovação e es-
tabelece uma visão, estratégia e política de ino-
vação, bem como os papéis, responsabilidades
e autoridades necessárias.

Nesta cláusula, vemos a importância da lide-

rança e do comprometimento da alta direção
para com o sistema de gestão de inovação por
meio da definição da estrutura organizacional
com foco na realização de valor. Essa cláusula
em conjunto com a cláusula 4 subsidia a cláu-
sula 6 de planejamento. Alguns pontos são
destacados:

No item 5.1.1, vemos como uma das respon-

sabilidades da alta direção, o incentivo e re-
conhecimento de inovadores, garantindo o
engajamento e facilitando o aprendizado de
sucessos e fracassos; bem como o apoio aos
líderes em todos os níveis e outras funções de
gestão relevantes; No item 5.1.2, Foco na rea- No item 5.1.4, notamos que a Estratégia de
lização de valor, vemos a importância de se inovação pode ajudar as pessoas da organiza-
identificar oportunidades, através de insights ção e suas partes interessadas a entender as
exploráveis, com base no presente ou futuro, o decisões tomadas para alcançar os objetivos
quanto é relevante considerar o apetite ao risco de inovação, ao mesmo tempo que contribuem
e a tolerância ao fracasso; bem como permitir a para envolvê-los e inspirá-los. Geralmente, uma
conceituação, experimentação e prototipagem, estratégia de inovação deve ser consistente
envolvendo usuários, clientes e outras partes com a estratégia global e a direção estratégica
interessadas para testar hipóteses e validar su- da organização, estar alinhada com a visão e
posições; política de inovação, e fornecer estrutura para
a definição de objetivos de nível estratégico, tá-
A organização também deve implementar uma
tico e operacional.
Visão de Inovação, conforme item 5.1.3, que é
uma descrição de um estado futuro que a or-
ganização está aspirando, deve ser conscien-
temente ambicioso, desafiar o status quo, ser-
vir como um guia para escolhas estratégicas e
inspirar as pessoas.

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CLÁUSULAS DA ISO 56002 15

6. Planejamento: Com base no nível de lideran- Uma empresa que pretende inovar deve esta-
ça e ambição definido pela alta direção, a or- belecer, gerenciar, avaliar regularmente e prio-
ganização determina suas ações para abordar rizar o portfólio, ou vários portfólios de iniciati-
oportunidades e riscos, estabelece seus obje- vas de inovação, conforme o item 6.4 (Portfólio
tivos de inovação e planejamento para alcan- de Inovação), considerando alinhamento com a
çá-los, incluindo estruturas organizacionais e estratégia e objetivos de inovação, e equilíbrio
portfólios de inovação. Questões enfatizadas apropriado de risco x retorno, graus de inova-
nessa cláusula: ção, tipos de inovações;

No item 6.1, além de determinar as oportunida-

des e riscos, podemos destacar como relevan-
te que a empresa deve considerar as incerte-
zas associadas às oportunidades, bem como o
grau e tipo de risco que pode ou não ser aceito;
Além das oportunidades e riscos que afetam o
N O K M M

sistema de gestão, existem oportunidades que

podem conduzir a iniciativas de inovação.

7. Apoio: Nessa cláusula, identificamos todo

apoio necessário ao sistema de gestão da
inovação: pessoas com as competências ne-
cessárias, tempo, conhecimento, recursos fi-
nanceiros, infraestrutura, conscientização, co-
municação, ferramentas e métodos, bem como
abordagens para a gestão de inteligência es-
tratégica e propriedades intelectuais. Itens re-
levantes:

No item 7.1.2, Pessoas, verificamos a impor-

tância de se formar equipes com diversidade
A organização deve estabelecer, conforme item e mistura de pessoas, incentivar a polinização
6.2, objetivos de inovação consistentes com cruzada que pode resultar em resultados po-
os objetivos globais da organização, alinhados sitivos; estabelecer incentivos adequados, in-
com a visão e a política de inovação; Geralmen- cluindo incentivos não financeiros;
te especificados para funções, níveis, iniciati-
vas e processos relevantes na organização. No item 7.1.4, na gestão do conhecimento, a
organização deve considerar a captação de co-
No item 6,3, observamos que a alta direção nhecimentos internos e externos, por exemplo,
deve assegurar estruturas organizacionais re- com o uso de lições aprendidas com o sucesso
levantes e adaptáveis, considerando a criativi- e fracasso das iniciativas de inovação; consi-
dade e a exploração, a implantação e a eficiên- derar questões éticas relacionadas ao uso do
cia. conhecimento;

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CLÁUSULAS DA ISO 56002 16

No item 7.1.5, Finanças, notamos que a organi- nação de ferramentas e métodos apropriados
zação deve considerar as oportunidades finan- para apoiar as atividades de inovação, cons-
ceiras, os riscos e as restrições associadas às cientizar, garantir o acesso, fornecer treinamen-
atividades de inovação, incluindo as implica- to a essas ferramentas e considerar o compar-
ções financeiras e outros riscos, de não inovar, tilhamento, reutilização e colaboração;
estabelecer princípios de financiamento, alocar
recursos financeiros dedicados a atividades de A organização deve considerar a necessida-
inovação; recursos financeiros relevantes fora de de adquirir inteligência de fontes internas
da organização, por exemplo, de investidores e externas, sob diferentes perspectivas, por
públicos, agências de pesquisa, parceiros, etc. exemplo, presente e futuro, interno e externo,
demanda e oferta, fornecedores e usuários,
No item 7.1.6, Infraestrutura, é considerado o concorrentes, conforme item 7.7, Gestão de in-
compartilhamento de infraestrutura, terceiriza- teligência estratégica.
ção ou uso de parcerias, ambientes criativos,
laboratórios de desenvolvimento, espaços de No item 7.8 Gestão de propriedade intelectual,
fabricante, laboratórios de simulação, laborató- deve-se definir quais os bens de propriedade
rios vivos, equipamento de pesquisa e simula- intelectual a serem e a não serem protegidos
ção, tecnologias e modelos avançados; e quando, como e onde serão protegidos, por
exemplo, patente, direitos autorais, marca regis-
Estabelecer as conexões e colaborações ne- trada, segredos comerciais, etc. A propriedade
cessárias entre pessoas com diferentes com- intelectual pode incluir invenções, tecnologias,
petências (7.2), para alavancar a competência trabalhos literários, científicos ou artísticos,
coletiva da organização; engajando e capaci- símbolos, projetos, metodologias, nomes ou
tando pessoas, com facilitação de equipe, en- imagens, software, dados e know-how.
volvimento, colaboração, fomentando uma cul-
tura para apoiar as atividades de inovação, com
o uso de algumas ferramentas, tais como expe-
rimentação baseada/dirigida por dados e teste
de hipóteses, design thinking, planejamento de
cenário, criatividade e técnicas provocativas.

No item 7.6, ferramentas e métodos, a organi-

zação deve selecionar e fornecer uma combi-

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CLÁUSULAS DA ISO 56002 17

8. Operações - As iniciativas de inovação, pro- no requisito anterior. É realizada a validação

jetos, programas ou outras atividades, são es- e versão inicial do conceito, com testes, ex-
tabelecidos e implementados usando os pro- perimentos, pilotos e estudos, são identifi-
cessos de inovação apropriados, por exemplo, cadas as incertezas mais críticas, hipóteses
identificar oportunidades, criar e validar concei- ou suposições, para reduzir a incerteza bem
tos e desenvolver e implantar soluções. Nessa como interação com usuários e clientes
cláusula, é estabelecida toda a estrutura do e ajustes para melhorar o conceito. Saída
processo de inovação, suas entradas, desen- geradas: conceitos validados ou prova de
volvimento e saídas. Vale destacar os pontos: conceitos com níveis aceitáveis de incerteza
para desenvolvimento;
• 8.2 Iniciativas de inovação - a organização
deve gerenciar cada iniciativa de inovação, • 8.3.5 Desenvolvimento de soluções – são
considerando estabelecimento e revisão do desenvolvidas as soluções internamente, ou
escopo da iniciativa, determinação de indi- através de aquisição, licenciamento, parce-
cadores, estabelecimento das estruturas ria, ou terceirização, etc.; São abordados os
de gestão e tomada de decisão, liderança riscos associados à implantação, determina-
apropriada e a colaboração interna e exter- ção de proteção da solução; Saídas geradas:
na necessária; desenvolvimento de soluções com modelos
de realização de valor, incluindo proposições
• 8.3.1 Processos de inovação - os proces- de valor e planos com atividades estabeleci-
sos de inovação para atender a iniciativa de das.
inovação podem ser flexíveis e adaptáveis;
ter uma sequência não linear; ser iterativo; • 8.3.6 Implantação de soluções - Nesta fase,
independentemente ou estar conectado a as soluções desenvolvidas são considera-
outros processos na organização. das como entradas; São disponibilizadas as
soluções para usuários, clientes, parceiros e
• 8.3.2 Identificação de oportunidades - a outras partes interessadas, por lançamento,
organização precisa adquirir ideias e co- implementação ou entrega da solução; são
nhecimentos sobre as necessidades e ex- monitoradas as taxas de adoção e feedback
pectativas declaradas e não declaradas; de usuários bem como o impacto em termos
tendências e desafios relevantes; a fim de de realização ou redistribuição de valor; Sa-
identificar definir e priorizar as oportunida- ídas geradas: valor realizado, financeiro ou
des, áreas de oportunidade ou declarações não financeiro, insights e novos conhecimen-
de problemas; tos para melhorar as soluções.
• 8.3.3 Criação de conceitos - são desenvol-
vidos os conceitos a partir de ideias e so-
luções potenciais; incluindo proposições de
valor e alternativas. As saídas desse pro-
cesso são conceitos com modelos prelimi-
nares e avaliação inicial dos riscos, grau de
novidade e suas implicações;

• 8.3.4 Validação de conceitos - são conside-

rados os conceitos criados como entradas,

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CLÁUSULAS DA ISO 56002 18

9. Avaliação de desempenho – Nesta cláusula, 9.2 Auditoria interna –A organização deve rea-
o objetivo é avaliar o desempenho geral do sis- lizar auditorias internas em intervalos planeja-
tema de gestão da inovação, periodicamente, dos para fornecer informações sobre se o sis-
utilizando indicadores de inovação em relação tema de gestão da inovação; deve implementar
ao planejado, considerando a visão, estratégia, e manter um programa de auditoria, incluindo a
política e objetivos; Atividades como auditoria frequência, métodos, responsabilidades, objeti-
interna e análise crítica pela direção são extre- vos, critérios e escopo da auditoria;
mamente importantes para avaliação da con-
formidade e dos resultados do desempenho 9.3 Análise crítica pela direção – atividade que
do sistema de gestão de inovação e servem a deve ser realizada em intervalos planejados, e
análise de dados e tomada de ações pela alta pode cobrir parcial ou totalmente elementos do
direção. sistema de gestão da inovação, considerando a
verificação da consistência da visão, estratégia
No item 9.1 Monitoramento, medição, análise e política de inovação com a direção estraté-
e avaliação, vemos a importância de se deter- gica da organização, incluindo tendências em:
minar o que precisa ser monitorado e medido, desempenho de portfólios, iniciativas e proces-
incluindo quais indicadores de desempenho sos de inovação, realização e redistribuição de
da inovação serão usados; as ferramentas e valor;
métodos de monitoramento, medição, quando
devem ser realizados, analisados e avaliados e 10. Melhoria - Com base na avaliação de de-
quem será responsável. O conjunto de indica- sempenho, o sistema de gestão da inovação é
dores de desempenho da inovação, podem ser continuamente aprimorado pela organização,
quantitativos ou qualitativos, relacionados com com foco em suas lacunas e desvios mais crí-
insumos, produção, ou produtividade; em nível ticos em relação ao contexto, liderança, pla-
de sistema, portfólio ou iniciativa; nejamento, suporte e operações. Isso inclui a
seleção de oportunidades de melhoria, trata-
A análise e avaliação deve considerar a reali- mento de desvios e não conformidades, im-
zação e redistribuição de valor, em relação à plementação de quaisquer ações e mudanças
estratégia e objetivos de inovação, resultados necessárias ao sistema de gestão da inovação,
das atividades, eficácia da estratégia, aborda- considerando os resultados da avaliação de
gem das oportunidades e riscos; e eficiência desempenho e avaliar a eficácia de qualquer
dos processos de inovação; ação corretiva tomada;

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 19

“Criatividade é pensar
coisas novas,
inovação é fazer
coisas novas.”
Theodore Levitt

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BENEFÍCIOS 20

BENEFÍCIOS
Sistema de Gestão de Inovação

Podemos listar inúmeros benefícios com a implementação de um sistema de gestão da inovação,

benefícios internos e externos, culturais, organizacionais e de mercado, que refletem em valores
financeiros e não financeiros:

• Pessoas engajadas e capacitadas na orga- • Melhor reputação e valorização da organi-

nização, melhoria da colaboração e comuni- zação aumentando as oportunidades de ne-
cação, e promoção da cultura de inovação; gócios e novos mercados;

• Desenvolvimento da mente aberta para • Aumento da capacidade da organização

aceitar novos modelos e métodos de negó- de redução dos custos e desperdícios e au-
cios; mento da produtividade e a eficiência de re-
cursos;
• Maior capacidade de gerenciar a incerteza
e maior agilidade na tomada de decisões: • Aumento da satisfação de usuários, clien-
testar e tentar, falhar rapidamente, capaci- tes, cidadãos e outras partes interessadas;
dade de assumir riscos razoáveis, enfrentar
desafios e mudanças no mundo; • Maior capacidade de atrair parceiros, cola-
boradores e financiamento;
• Renovação sustentada da carteira de ofer-
tas, aumentando a competitividade; • Maior crescimento, receita, rentabilidade e
competitividade, sustentabilidade e resiliên-
cia;

Um sistema de gestão da inovação é fundamental para todas as organizações que precisam se

manter competitivas no mundo dos negócios, que precisam se reinventar, aumentar sua carteira de
ofertas, aprimorar sua eficiência e alavancar cultura de criatividade e colaboração.

Que tal melhorar a imagem de sua organização e ser reconhecida por um sistema de gestão de inova-
ção eficaz? Mais que isso, que tal ser referência em inovação e usufruir dos diversos benefícios men-
cionados?
Certifique hoje mesmo o seu sistema de gestão de inovação, a QMS é a escolha certa para esse pro-
cesso, pioneira nos estudos da ISO 56002, com mais de 30 anos de experiência certificando sistemas
de gestão de diversas empresas em vários segmentos, com uma equipe altamente qualificada e expe-
riente.

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ATESTADO DE CONFORMIDADE 21

COMO OBTER UM
ATESTADO DE CONFORMIDADE
ISO 56002?
Gap Analysis ou Pré-Auditoria
Nessa etapa é realizado um processo que utiliza as mesmas técnicas de auditoria para o
atestado de conformidade, para identificar os GAPs no que tange o atendimento aos requi-
sitos da ISO 56002.
Os auditores vão auditar os processos, também realizarão entrevistas com as pessoas, veri-
ficarão documentos e registros e seguirão todo o processo de uma auditoria.
Ao final desse processo a empresa recebe um relatório com todos os GAPs apontados e
toda a conformidade para cada requisito. Com esse relatório em mãos a empresa pode es-
tabelecer planos de ação para adequação e atendimento na busca do atestado de conformi-
dade ISO 56002.

Contratar consultoria ou implementar internamente

Após tomar conhecimento dos GAPs necessários a organização deve definir se vai utilizar
os serviços de uma consultoria externa para auxiliar na implementação da ISO 56002, ou
realizará com força de trabalho interno, desde que os profissionais tenham conhecimento
na normativa.

Auditoria de fase 1 da certificação ISO 56002

A Auditoria de fase 1 é uma auditoria fundamentalmente documental, o auditor irá avaliar os
documentos do sistema de gestão se atendem aos requisitos mínimos para a certificação
ISO 56002. Se aprovado nessa fase a organização estará apta a ser auditada na auditoria de
fase 2.

Auditoria de fase 2 da certificação ISO 56002

A auditoria de fase 2 é uma auditoria completa, onde são avaliados documentos, registros,
são feitas entrevistas com as áreas e uma avaliação detalhada de todos os requisitos nor-
mativos.
A auditoria de fase 2 é uma auditoria com uma carga horária maior do que auditoria de GAP
analysis e é no final desta fase que a empresa é recomenda ou não a certificação.
Se recomendada recebe o certificado em até 60 dias, se não, deverá apresentar planos de
ação e correções para uma nova auditoria de follow-up.

Atestado de Conformidade
O atestado de conformidade é enviado para empresa em até 60 dias. O atestado tem vali-
dade de 3 anos, condicionado as auditorias anuais de manutenção. Em até 60 dias antes
do vencimento, quase passados os 3 anos, uma auditoria de recertificação é realizada nos
mesmos moldes da auditoria de fase 2.

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 22

MAIS QUE UMA

CERTIFICADORA,
SEU VERDADEIRO
PARCEIRO DE NEGÓCIOS.

LIDIANE DALCIN
Pós-Graduada em Engenharia da Qualidade Integrada,
Meio Ambiente e Saúde e segurança ocupacional; Supe-
rior em Logística;

Auditora líder ISO 9001, ISO14001, ISO 45001.

Especialista em sistemas de gestão da qualidade, meio

ambiente e saúde e segurança ocupacional, processos
industriais, logística, controles operacionais, projeto e de-
senvolvimento, desenho técnico mecânico, ferramentas
da qualidade, metrologia, controle da qualidade e inova-
ção;

Experiência como instrutora de cursos de formação pro-

fissional (área de qualidade) no SENAI Almirante Taman-
daré;

Experiência em sistemas de gestão, realizando implanta-

ção, manutenção e auditorias em diversos ramos de ati-
vidade.
 23

[email protected]
Av.Fagundes Filho, 145 cj.31
Saúde - São Paulo - SP
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