E-Book - MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)

Método de Análise e Solução de Problemas
DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK

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Boa leitura! ☺
2
Definição de MASP 04
MASP x PDCA 07
Planejamento - Plan (P) 09
Execução - Do (D) 22
Verificação - Check (C) 26
Ação - Action (A) 30
Ferramentas Extras 37
Definição de MASP
Definição de MASP
MASP é um Método de Análise e Solução de Problemas.

É um processo dinâmico e flexível na busca de soluções para uma determinada situação. Tem como objetivo:
✓ Melhorar os resultados da empresa;

✓ Identificar a causa raiz de problemas e gerar ações assertivas;
✓ Reduzir o retrabalho com ações ineficazes;
✓ Adotar de uma mesma linguagem a fim de facilitar a troca de experiência;
✓ Otimizar esforços através de planejamento e análises;
✓ Auxiliar na gestão do conhecimento.
5
Definição de MASP
Quando adotar o MASP? Quais os Valores Fundamentais do MASP?
Onde quero ✓ Tratar os funcionários com confiança e respeito;

Onde estou
chegar
✓ Ver problemas como oportunidades de melhoria;
PROBLEMA ✓ Expor precocemente os problemas e resolvê-los com uma
solução eficaz;
Onde fui
parar ✓ Usar a solução de problemas em todas as funções e níveis;
1. Quando os indicadores de desempenho estiverem fora ✓ Avaliar o uso da solução eficaz de problemas;
da meta ou com tendência negativa; ✓ Fornecer o suporte necessário para a aplicação;
2. Caso for identificado algum problema crônico em ✓ Reconhecer e recompensar os funcionários pela solução
determinada área da empresa; dos problemas.
3. Se for necessário o alcance de alguma diretriz ou plano
estratégico.
6
MASP x PDCA
MASP x PDCA
Qual a relação MASP x PDCA?

O MASP utiliza o PDCA (Planejamento - Execução - Verificação - Ação) como ferramenta de gerenciamento para o processo de análise
e solução de problemas em um ciclo de melhoria contínua. O funcionamento do MASP ocorre em 8 fases divididas dentro das etapas da
ferramenta do PDCA:
1. Identificação do Problema
8. Conclusão 2. Observação do Problema
7. Padronização
A P 3. Análise do Problema
4. Plano de Ação
6. Verificação do Plano
C D 5. Execução do Plano de Ação
Método MASP x PDCA
8
PLANEJAMENTO - PLAN (P)

Planejamento - Plan (P)
A etapa de Planejamento é a base do gerenciamento para

Passo 1: Identificação do Problema
melhorar os resultados da organização. Dentro dessa etapa,
existem quatro passos que devem ser seguidos para garantir que
Objetivo:
tudo seja feito da maneira correta.
Definir claramente o problema e reconhecer a sua
importância.
Passo 1: Identificação do Problema
Tarefa 1: Escolha/Definição o Problema
Passo 2: Observação
Utilize fatos e dados para certificar-se de que o problema
Passo 3: Análise escolhido é o mais importante.
Passo 4: Plano de Ação ✓Quais são as perdas e riscos a partir desse problema?
Ferramentas Utilizadas:
Folha de Verificação e Gráfico de Pareto.
10
Tarefa 2: Histórico do Problema Tarefa 3 e 4: Levantamento de Perdas e Avaliação de

Ganhos
Analise os dados históricos do problema, a frequência com que
ocorrem, local, equipes envolvidas, etc. Identifique quais as perdas financeiras envolvendo materiais,
imagem da empresa, produtividade, etc. Defina oportunidades
✓Qual a frequência e como esse problema ocorre? de melhoria e metas.
Ferramentas Utilizadas: ✓O que está sendo perdido e que é possível ganhar?

Gráfico de Controle.
Gráfico de Controle.
Modelo de Gráfico de Controle
11
Tarefa 5: Identificação dos Principais Efeitos Tarefa 6: Escolha e Preparação da equipe
Caso ainda não esteja claro quais os principais problemas e seus Escolha a equipe, realize treinamentos e defina as
efeitos, essa etapa deve ser realizada. responsabilidades de cada membro.
✓ Quais os problemas prioritários e os subproblemas? ✓Quais serão os responsáveis pela execução das tarefas?
✓Qual será uma data limite para solução do problema?
Gráfico de Pareto. Ferramentas Utilizadas:
Não possui ferramentas utilizadas.
Modelo de Gráfico de Pareto
12
Comportamentos Relacionados ao Passo de Identificação do Problema
Comportamentos Desejáveis: Comportamentos a se Evitar:
Originalidade,
Disciplina e força Oscilações de humor
criatividade e
de vontade constantes
imaginação
Receptividade e
Garra e Criticidade exagerada
boas relações
perseverança ou perfeccionismo
humanas
Ética nas relações e

Pensamento crítico respeito às normas Impaciência
e regras
13
Passo 2: Observação
Objetivo: Tarefa 2: Observação no local

Investigar as características específicas do problema.
Faça análises e observações no local onde está ocorrendo o
Tarefa 1: Características do problema problema.
Observe o problema sob vários pontos de vista utilizando a ✓Utilize medições (pode utilizar a lista de verificação),
estratificação. fotografias, entrevistas, filmagens, etc.
✓Tempo: os resultados variam com os turnos, dias, ou meses? Ferramentas Utilizadas:

✓Local: Diferem em setores ou locais diferentes? Folha de Verificação.
✓Tipo: Variam com o produto, matéria-prima ou material?
✓Indivíduo: os resultados variam por operador ou por turma?
Folha de Verificação e Gráfico de Pareto.
14
Tarefa 3: Preparo de Documentos
Defina um cronograma de referência para a execução das

atividades. Tome cuidado para não deixar o processo burocrático.
✓Elabore um cronograma;
✓Estime um orçamento;
✓Defina uma meta a ser atingida.
15
Comportamentos Relacionados ao Passo de Observação
Facilidade na
Analítico e gosto
identificação de Impaciência
por pesquisas
riscos
Busca constante por Baixa capacidade de

Pensamento crítico
qualidade trabalhar sob pressão
Ética nas relações e respeito às

Dificuldade para agir
normas e regras
16
Tarefa 2: Escolha das causas mais prováveis

Passo 3: Análise
Reduza por eliminação as causas menos prováveis levantadas na
Objetivo: etapa anterior.
Identificar a causa raíz do problema.
✓ Identifique as causas mais prováveis e elimine as outras;
Tarefa 1: Definição de Causas Influentes
Envolva pessoas que contribuíram com a identificação das causas Diagrama de Ishikawa.
e estabeleça a relação de causa e efeito para todas elas.
✓ Por que o problema ocorre?
Brainstorming.
Modelo de Diagrama de Ishikawa
17
Tarefa 3: Análise das causas mais prováveis
Visite o local para analisar as hipóteses mais prováveis.
✓Verifique as Hipóteses.
Histograma e Gráfico de Dispersão.
Modelo de Gráfico de Dispersão Modelo de Histograma
18
Comportamentos Relacionados ao Passo de Análise
Facilidade na
Analítico e gosto
identificação de Impaciência
por pesquisas
riscos
Baixa capacidade de
Perfil questionador Pensamento crítico
trabalhar sob pressão
Ética nas relações e respeito às

Dificuldade para agir
normas e regras
19
Passo 4: Plano de Ação
Objetivo: Tarefa 2: Trabalho nas causas mais prováveis

Elaborar planos de ação para bloquear os problemas por meio
da eliminação de suas causas raiz. Estabeleça o cronograma dos planos de ação sobre as causas
mais prováveis.
Tarefa 1: Elaboração da Estratégia de Ação
✓Entenda como será o trabalho;
Aja sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. ✓Defina quais metas serão atingidas;
✓Defina quais são os itens de controle.
✓Aja sobre a causa raiz;
✓As ações não devem produzir efeitos colaterais; Ferramentas Utilizadas:
5W2H.
20
Comportamentos Relacionados ao Passo de Plano de Ação
Originalidade, Facilidade na
Competitividade
criatividade e identificação de
exagerada
imaginação riscos
Persuasão e bom
Pensamento crítico Prometer e não cumprir
convencimento
Facilidade na resolução de Dificuldades em trabalhar

problemas em equipe
21
EXECUÇÃO - DO (D)
EXECUÇÃO - DO (D)
Na etapa de Execução são gerados os resultados. O nível de

Passo 5: Execução do Plano
resultados depende da “qualidade” das ações e do nível de
execução do plano de ação proposto.
Objetivo:
Bloquear as causas fundamentais do problema.
Passo 5: Execução do Plano
Tarefa 1: Treinamentos e Capacitações
Divulgar as ações e capacitar o time sempre que necessário.
✓Divulgar o plano em reuniões participativas;

✓Apresentar as tarefas e razões para a execução;
✓Compreender as medidas propostas.
23
EXECUÇÃO - DO (D)
Tarefa 2: Execução das ações

Implementar as ações registradas e os resultados alcançados.
✓Acompanhar o plano;
✓Medir os prazos;
✓Registrar os resultados através de fotos, relatórios, etc.
Gestão à Vista.
Modelo de Gestão a Vista
24
Comportamentos Relacionados ao Passo de Execução do Plano
Grande Forte
Competitividade
capacidade de criatividade e
exagerada
liderar equipes imaginação
Autonomia e Dificuldades em lidar

Flexibilidade
senso de justiça com a frustração
Acumulação de
Enfrentar as dificuldades com
tarefas, não delegando
coragem e ousadia
funções
25
VERIFICAÇÃO - CHECK (C)

A etapa de Verificação é uma oportunidade de reflexão sobre os

Passo 6: Verificação do Plano
resultados e sobre o comprometimento dos responsáveis com a
implementação das ações definidas.
Objetivo:
Verificar se o bloqueio foi efetivo e certificar-se que não
Passo 6: Verificação do Plano haverão novas ocorrências.
Tarefa 1: Comparação dos Resultados
Coletar dados antes e após a ação de bloqueio para verificar a

efetividade da ação e a redução dos resultados indesejáveis.
✓Nivelar grau de redução dos resultados indesejáveis.
Gráfico de Pareto e Cartas de Controle
27
Tarefa 2: Listagem dos Efeitos Secundários Tarefa 3: Verificação da continuidade do problema
Identificar se as alterações provocaram efeitos secundários Verificar se as ações foram implementadas conforme planejadas.
positivos ou negativos. Caso os defeitos continuem, a solução apresenta falha.
✓Quais efeitos secundários foram gerados? ✓ Analisar se os defeitos permanecem;

✓Esses efeitos são benéficos? ✓ Avaliar o MASP adotado.
Ferramentas Utilizadas: Ferramentas Utilizadas:

Não possui ferramentas utilizadas. Gráfico Sequencial.
28
Comportamentos Relacionados ao Passo de Verificação do Plano
Perfil Pensamento Competitividade

questionador crítico exagerada
Analítico e gosto Dificuldades em lidar

Flexibilidade
por pesquisas com a frustração
Falta de atenção ao
Grande poder de decisão
detalhes
29
AÇÃO - ACTION (A)

AÇÃO - ACTION (A)
A etapa de Ação corretiva ou padronização é crítica para fechar

o ciclo de melhoria. No caso de sucesso, é a etapa que integra Passo 7: Padronização
os dois ciclos de gerenciamento (melhoria e manutenção dos
resultados). Objetivo:
Prevenir o reaparecimento do problema resolvido
Passo 7: Padronização do Plano

Tarefa 1: Elaboração ou alteração do Padrão
Passo 8: Conclusão
Veja se as ações implantadas necessitam de uma padronização
ou alterações antes de serem padronizados.
✓Analisar resultados antes e depois;

✓Ver se há alterações necessárias antes da padronização;
✓Elaboração do novo modelo de procedimento.
Procedimento Operacional Padrão (POP).
31
AÇÃO - ACTION (A)
Tarefa 2: Comunicação do Novo Padrão Tarefa 4: Acompanhamento da Utilização
Divulgue a nova sistemática para as áreas que serão afetadas Evite que um problema solucionado reapareça devido à não
para que a aplicação ocorra corretamente. execução do acompanhamento de cumprimento dos padrões.
✓Divulgue o novo padrão; ✓Estabeleça um sistema de medições periódicas;

✓Gerencie as etapas;
✓Defina um líder para acompanhar as equipes.
Tarefa 3: Educação e Treinamento
Garanta que os novos padrões ou as alterações sejam passadas

para toda a equipe envolvida de forma efetiva. Ferramentas Utilizadas:
As tarefas 2, 3 e 4 não possuem ferramentas utilizadas.
✓Realize reuniões e palestras;
✓Escreva manuais auxiliares;
✓Realize treinamentos.
32
Comportamentos Relacionados ao Passo de Padronização
Dificuldade em respeitar o
Perfil questionador Pensamento crítico ritmo dos membros da
equipe
Analítico e gosto Acumulação de tarefas,

Flexibilidade
por pesquisas não delegando funções
detalhes
33
AÇÃO - ACTION (A)
Passo 8: Conclusão
Objetivo: Tarefa 2: Planejar a eliminação desses problemas

Avaliar todo o processo de solução de problemas para
aproveitar potenciais situações futuras. Reavalie quais os itens pendentes, organizando esses para
aplicação de um MASP futuro.
Tarefa 1: Relacionar os problemas remanescentes
✓Selecione os problemas pendentes;
Identifique o que não foi realizado e mostrar quais resultados ✓Estabeleça nova padronização para solução de problemas;
superaram as expectativas, para ter resultados potencializados. ✓Reaplique o MASP.
✓O que não foi realizado? Ferramentas Utilizadas:

✓Quando poderia ter sido realizado? Não possui ferramentas utilizadas.
✓Porquê não foi realizado?
Gráfico de Pareto e Gráfico de Controle.
34
AÇÃO - ACTION (A)
Tarefa 3: Reflexão e Aprendizado.
Avalie as etapas aplicadas no MASP.
✓Houve atrasos no cronograma? Por que?

✓Elaboração do diagrama de causa e efeito foi superficial?
✓Houve participação de toda a equipe?
✓As reuniões ocorreram sem problemas?
✓O grupo utilizou o método e suas ferramentas?
Gráfico de Pareto e Gráfico de Controle
35
Comportamentos Relacionados ao Passo de Padronização
Dificuldade em respeitar o
Perfil questionador Pensamento crítico ritmo dos membros da
equipe
Analítico e gosto Acumulação de tarefas,

Flexibilidade
por pesquisas não delegando funções
detalhes
36
Ferramentas Extras
7 Ferramentas da Qualidade
As principais ferramentas utilizadas para suportar a execução do MASP são as 7 Ferramentas da

Qualidade. Temos um e-book direcionado exclusivamente a explicação do que são estas
ferramentas e como aplica-las! Acesse-o clicando na imagem abaixo:
38
5W2H
O que é?
O 5W2H é a ferramenta usada para definir claramente um problema ou oportunidade de melhoria sob diferentes perspectivas através de
sete perguntas:
WHAT WHY WHERE WHO WHEN HOW HOW MUCH
O que será Por que será Onde será Por quem será Quando será Como será Quanto custará
feito? feito? feito? feito? feito? feito? para fazer?
Por que utilizar o 5W2H?

Você certamente já ouviu a expressão: “o que não tem prazo não tem prioridade”. Para a definição de uma ação, não só o prazo é importante
mas também o responsável pela ação, o objetivo dela e outros pontos que evitam discordâncias, atrasos e retrabalhos na execução das
tarefas e, por isso, o 5W2H tornou-se uma ferramenta tão utilizada. Uma ação que responda à estas perguntas pode ser facilmente
executada com sucesso.
39
5W2H
Onde aplicar? Como fazer?

▪ Tarefas a serem desenvolvidas em projetos; A construção de um 5W2H é bem simples, sendo a
▪ Ações de contigências de riscos; implementação dele possível nos mais diversos meios.
▪ Melhoria de processos;
É comum a utilização de planilhas eletrônicas para registro
▪ Gerenciamento da Rotina;
desses planos de ação por facilitar bastante o gerenciamento e
▪ Análises Críticas de um Planejamento Estratégico;
acompanhamento. Porém, o mais importante é que esta estrutura
▪ Gestão de uma rotina de estudos, exercícios e etc.
seja entendida pelo responsável da ação e a tarefa seja realizada.
Em suma, em todo lugar podemos aplicar o 5W2H. Onde Na Voitto, levamos o jargão “a execução transforma o sonho
existem ações à serem realizadas, esta ferramenta é uma boa em realidade” com a gente! Aqui, o 5W2H é realmente utilizado
pedida para garantir que tudo seja executado conforme os e, a partir de agora, será assim também em sua empresa. Veja,
requisitos. nas próximas páginas, o que significa a sigla 5W2H e um
exemplo.
40
5W2H
Decrifrando a sigla
What (O quê?): descrição do que se trata o problema, qual o objetivo do projeto e/ou mesmo a meta de melhoria que está sendo
proposta para alcançar;
Where (Onde?): informe onde o problema está inserido, seja um setor específico ou até mesmo em qual operação ou máquina de
produção ele atua;
When (Quando?): pode-se informar desde quando o problema ocorre e qual o prazo para resolução, assim como também as datas de
entrega e o cronograma para cumprir o objetivo do projeto;
Why (Por quê?): insira o motivo pelo qual resolver este problema ou atingir a meta proposta é importante, podendo ser aspectos
financeiros ou qualitativos, por exemplo.
Who (Quem?): quem é ou são os responsáveis pela solução deste problema ou oportunidade de melhoria.
How (Como?): quais as etapas, atividades e variáveis pertinentes que podem afetá-lo. Uma dica aqui é usar um fluxograma para
melhor representá-lo;
How much (Quanto?): informe qual o custo do problema ou quanto é o investimento necessário para resolvê-lo, assim como também
qual a quantidade de processos e produtos que ele já afetou.
41
5W2H
Exemplo de utilização:
42
Procedimento Operacional Padrão - POP
O que é? Onde aplicar?

O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um conjunto de Você pode pensar: essa ferramenta só se aplica em ambientes
instruções escritas que documentam uma rotina ou atividade industriais e/ou empresas mais conservadoras? Errado! O POP
repetitiva dentro de uma organização. pode ser desenvolvido de várias formas e aplicado em todos os
lugares onde existem processos, ou seja, em todas as
5 motivos para construir um POP:
organizações, de todos os portes e setores. Basta adaptar seu
1. Reduz variação e aumenta qualidade pela implementação formato de acordo com o contexto de sua organização.
consistente de um processo, mesmo com mudança de
pessoal;
Como fazer?
2. Aumenta a agilidade na execução das tarefas;
Primeiramente você deve verificar qual modelo é o mais
3. Facilita o processo de treinamento da equipe;
adequado à sua organização. Para isso, veja alguns exemplos
4. Diminui chance de falha de comunicação; nas próximas páginas:
5. Diminui número de acidentes.
43
Exemplos:
1. Checklist: 2. Fluxograma:
Procedimento de
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM
abertura
Destravar freezer de
cerveja e vinho
Posicionar tapetes atrás do
bar
Colocar sacos de lixo nas
lixeiras
Cortar limões em rodelas,
pedaços e raspas
Fazer espetos decorativos
Fazer sucos. mix de bloody

mary, mix de piña colada e
outros
Montar, encher e ligar a
máquina de gelo
44
Exemplos:
3. POP Tradicional: 4. Lição de um ponto
45
Como fazer?
Ciente dos tipos de POP, é conveniente que se respondam duas perguntas básicas:
▪ Existem muitas decisões envolvidas no processo?

▪ Qual o grau de detalhamento necessário?
Preparamos a seguinte matriz que, com base nestas perguntas, te auxilia a escolher qual a melhor ferramenta para mapear os processos
em sua organização.
Matriz Decisão x Detalhamento
Quant. Decisões/
Baixo detalhamento Alto detalhamento
Grau de detalhamento
Poucas decisões Checklist Lição de um ponto
Muitas decisões Fluxograma* POP Tradicional
*para determinados processos, o fluxograma pode ter um alto detalhamento, sendo seu principal ponto
positivo a melhor visualização das decisões e suas implicações.
46
Gestão à Vista
O que é?
A Gestão à Vista, como o próprio nome já diz, consiste em Além disso, a Gestão à Vista permite uma maior autonomia da
colocar à vista o status de indicadores estratégicos e equipe, pois nesta ferramenta os membros do time tem acesso à
andamento de projetos dentro da organização. informações vitais sobre o andamento de seu trabalho.
Por que utilizar a Gestão à Vista? Onde aplicar?

Adotar uma gestão à vista pode estabelecer uma comunicação É importante localizar o quadro ou dashboard no ambiente que
entre os colaboradores que traz como consequência o a equipe está inserida. Lembre-se que o objetivo desta
engajamento das equipes envolvidas e uma análise dos dados ferramenta é agilizar e tornar eficaz o processo de
de forma ampla, favorecendo a eficácia das ações tomadas e comunicação e análise de informações. Falando sobre porte de
minimizando problemas/prejuízos. empresas, seguimos pela mesma abordagem do POP. Onde há
equipes trabalhando pode haver uma gestão à vista.
47
Gestão à Vista
Como fazer? 2. Dashboard
Vamos começar exemplificando alguns tipos de Gestão à Vista:
1. Quadro 5W2H:
Estes podem ser físicos ou digitais, sendo o segundo mais

vantajoso pela atualização em tempo real.
48
Gestão à Vista
3. Quadro Kanban: 4. Outros quadros:
49
Gestão à Vista
Três passos para implementação:
Identifique quais informações devem ser divulgadas e como devem ser exibidas na gestão à
1 vista.
As informações que serão expostas na gestão à vista devem ser do interesse de quem irá visualizá-las. Portanto, escolha
indicadores/metas/projetos que irão impactar os colaboradores que trabalhem/passam no local onde a ferramenta será
colocada (ou então pense em outro local), do contrário, ela não trará o efeito esperado.
2 Criar um sistema de coleta de informação para manter o painel de Gestão à Vista atualizado.
De nada adianta um Gestão à Vista organizado, mas que não funcione. Por isso, os dados lá contidos devem ser sempre
atualizados.
3 Criar na empresa a cultura de valores compartilhados.

Todos os envolvidos devem se comprometer com as causas e utilizar a Gestão à Vista em prol do trabalho da empresa como um
todo, engajados na busca por resultados.
50
Considerações Finais
Agora que você já sabe o que é o Método de Análise e 1. Como usar a planilha MASP no Excel?
Solução de Problemas, como ele funciona, quais suas
principais ferramentas e o que você deve desenvolver (ou 2. O que é o ciclo PDCA? Entenda como funciona cada etapa!
aprimorar) para gerir um projeto que utiliza esse método,
você está pronto para aplicar seus conhecimentos!
3. Método DMAIC: o que é e como funciona?
Mas se você tem interesse em aprender um pouco mais

4. Ciclo PDCA e sua relação com o método DMAIC
sobre o MASP, outras metodologias - como o PDCA e o DMAIC
- selecionamos para você alguns conteúdos que irão te ajudar
nisso: 5. PDCA x SDCA: qual a diferença?
51
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DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK

Planejamento - Plan (P) 09

Verificação - Check (C) 26

Ação - Action (A) 30

MASP é um Método de Análise e Solução de Problemas.

✓ Melhorar os resultados da empresa;

Quando adotar o MASP? Quais os Valores Fundamentais do MASP?

Onde quero ✓ Tratar os funcionários com confiança e respeito;

Qual a relação MASP x PDCA?

Método MASP x PDCA

PLANEJAMENTO - PLAN (P)

Planejamento - Plan (P)

A etapa de Planejamento é a base do gerenciamento para

Planejamento - Plan (P)

Tarefa 2: Histórico do Problema Tarefa 3 e 4: Levantamento de Perdas e Avaliação de

Ferramentas Utilizadas: ✓O que está sendo perdido e que é possível ganhar?

Modelo de Gráfico de Controle

Planejamento - Plan (P)

Tarefa 5: Identificação dos Principais Efeitos Tarefa 6: Escolha e Preparação da equipe

Modelo de Gráfico de Pareto

Comportamentos Relacionados ao Passo de Identificação do Problema

Comportamentos Desejáveis: Comportamentos a se Evitar:

Ética nas relações e

Planejamento - Plan (P)

Objetivo: Tarefa 2: Observação no local

✓Tempo: os resultados variam com os turnos, dias, ou meses? Ferramentas Utilizadas:

Planejamento - Plan (P)

Tarefa 3: Preparo de Documentos

Defina um cronograma de referência para a execução das

Comportamentos Relacionados ao Passo de Observação

Comportamentos Desejáveis: Comportamentos a se Evitar:

Busca constante por Baixa capacidade de

Ética nas relações e respeito às

PLANEJAMENTO - PLAN (P)

Tarefa 2: Escolha das causas mais prováveis

✓ Por que o problema ocorre?

Modelo de Diagrama de Ishikawa

PLANEJAMENTO - PLAN (P)

Tarefa 3: Análise das causas mais prováveis

Visite o local para analisar as hipóteses mais prováveis.

Modelo de Gráfico de Dispersão Modelo de Histograma

Comportamentos Relacionados ao Passo de Análise

Comportamentos Desejáveis: Comportamentos a se Evitar:

Ética nas relações e respeito às

PLANEJAMENTO - PLAN (P)

Passo 4: Plano de Ação

Objetivo: Tarefa 2: Trabalho nas causas mais prováveis

Comportamentos Relacionados ao Passo de Plano de Ação

Comportamentos Desejáveis: Comportamentos a se Evitar:

Facilidade na resolução de Dificuldades em trabalhar

Na etapa de Execução são gerados os resultados. O nível de

✓Divulgar o plano em reuniões participativas;

Tarefa 2: Execução das ações

Modelo de Gestão a Vista

Comportamentos Relacionados ao Passo de Execução do Plano

Comportamentos Desejáveis: Comportamentos a se Evitar:

Autonomia e Dificuldades em lidar