Manual
Portal Seu Elevador
thyssenkrupp
Elevadores
1. Clientes
1.1 Cliente Fit 3
1.2 Cadastro Fit 3
1.3 Cliente Corporativo 6
2. Ordens de Serviço (OS´s)
2.1 Solicitar Serviço 7
2.2 Consulta de OS´s Corretivas 9
2.3 Consulta de OS´s Preventivas 11
2.4 Consulta de orçamentos 13
3. Indicadores
3.1 Performance 15
3.2 Tempo de atendimento 18
3.3 Estatísticas de chamados 21
4. Posição Financeira 22
5. Fale Conosco 23
1. Clientes
1.1 Cliente Fit
Ao se cadastrar como Cliente Fit, você terá acesso exclusivo a um canal de informações e atendimento
rápido e eficaz. Abra chamados, consulte seus indicadores de desempenho e acompanhe o
andamento de suas ordens de serviço em um ambiente prático e seguro.
1.2 Cadastro Fit
• Acesse o Portal Seu Elevador thyssenkrup e preencha as informações solicitadas para o cadastro.
• Ao efetuar o cadastro você receberá em seu e-mail um link para confirmar a solicitação de acesso.
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• Quando a solicitação de cadastro for confirmada, o representante legal do contrato receberá um e-
mail com um link para autorizar ou negar o acesso ao Portal Seu Elevador. Assim que o
cadastro for confirmado
pelo representante legal do contrato você será informado.
• Após a permissão de acesso pelo representante legal do contrato você receberá um e-mail de
confirmação
e estará pronto para acessar o portal através do Nº do Contrato, Login e Senha.
• Agora é só aproveitar as vantagens de ser um cliente Fit cadastrado.
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Autorização e revogação de acesso
para usuários Fit
Cabe aos usuários Master a aprovação e/ou revogação de acesso para usuários Fit que solicitaram acesso
aos
seus contratos.
Para realizar estas ações, o usuário Master deve acessar o menu Usuários e o botão “Autorizações”.
Neste momento será exibida a tela “Lista de Usuários Cadastrados”, onde estarão disponíveis os botões
para autor- ização e revogação de acesso para cada um dos usuários Fit vinculados ao contrato.
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1.3 Cliente Corporativo
Clientes Corporativos são clientes que caracterizam empresas de grande porte. Como vantagem, recebem
a possibilidade administrar vários contratos, além de poder delegar outros usuários para administrarem
também, criando novos logins e fornecendo diferentes autorizações entre os usuários criados por ele.
Se você administra vários contratose não possui login para acesso, aconselhamos que entre em contato
com
seu consultor.
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2. Ordens de serviço (OS´s)
2.1 Solicitar Serviço
Ao acessar o Menu
Informações para o preenchimento do Cadastro da Solicitação de Serviço
• Há passageiro preso no equipamento: Selecione a opção SIM ou NÃO
• Caso a opção selecionada seja SIM, será apresentada a seguinte mensagem ao
usuário: “Caso existam passageiros presos no elevador, é necessário que entre em
contato com a Central de Atendimento de sua região.”
• O equipamento está parado: Selecione a opção SIM ou NÃO
• Contrato: Informe apenas o contrato que se refere a solicitação de serviço
• Edifício: Informe o edifício
• Equipamento: Informe o equipamento
Os dados que seguem abaixo deverão ser preenchidos com os dados do solicitante
• Nome do solicitante:
• Telefone:
• Celular:
• E-mail:
• CPF/CNPJ:
No campo Descrição do problema deverá ser informado em 250 caracteres o problema que ocorre no
equipamento.
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2.2 Consulta de OS’s Corretivas
Está consulta irá retornar todas as OS´s Corretivas criadas para a sua empresa por Contrato levando
em consideração os filtros selecionados.
Informações para o preenchimento dos filtros de consulta
• Para consulta por Número da OS: Caso já saiba o numero da OS basta informa-lo no campo
Consulte por Número da OS e ao lado selecione o Contrato ao qual se refere
Caso preferir personalize sua consulta com os filtros:
Data de abertura e Data de fechamento: Informe um período de tempo máximo de até 12 meses
Palavra Chave: Informar uma palavra chave para a pesquisa dos dados nas OS´s.
Para utilizar os filtros abaixo deverá selecionar uma ou mais informações que estão sendo
apresentadas nos campos Itens Disponíveis, após selecioná-los utilize a seta para que sejam
listados nos campos Itens Filtrados.
Contratos: Selecione os contratos que deseja filtrar.
Edifícios: Selecione os edifícios que correspondem aos contratos selecionados que deseja
filtrar. Equipamentos: Selecione os equipamentos que deseja filtrar.
Status: Informe os status que deseja filtrar. Todos os status podem ser consultados.
• Após informar todos os filtros desejados basta clicar no botão “Consultar.”
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Após a consulta selecionar a Ordem de serviço desejada abrindo assim a tela do detalhe da mesma.
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2.3 Consulta de OS’s Preventivas
Está consulta irá retornar todas as OS´s Preventivas criadas para a sua empresa por Contrato levando em
consideração os filtros selecionados.
Ao acessar o Menu
Informações para o preenchimento dos filtros de consulta
• Para consulta por Número da OS: Caso já saiba o numero da OS basta informa-lo no campo
Consulte por Número da OS e ao lado selecione o Contrato ao qual se refere
Caso preferir personalize sua consulta com os filtros:
Data de abertura e Data de fechamento: Informe um período de tempo máximo de até 12 meses
Palavra Chave: Informar uma palavra chave para a pesquisa dos dados nas OS´s.
Para utilizar os filtros abaixo deverá selecionar uma ou mais informações que estão sendo
apresentadas nos campos Itens Disponíveis, após selecioná-los utilize a seta para que sejam
listados nos campos Itens Filtrados.
Contratos: Selecione os contratos que deseja filtrar.
Edifícios: Selecione os edifícios que correspondem aos contratos selecionados que deseja filtrar.
Equipamentos: Selecione os equipamentos que deseja filtrar.
Status: Informe os status que deseja filtrar.
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Após a consulta selecionar a Ordem de serviço desejada abrindo assim a tela do detalhe.
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2.4 Consulta de Orçamentos
Esta consulta irá retornar todos os orçamentos criados para a sua empresa por Contrato levando em
consideração os filtros selecionados.
Ao acessar o Menu
Informações para o preenchimento dos filtros de consulta
Data de abertura e Data de fechamento: Informe um período de tempo máximo de até 12 meses
Status: Selecione o status como filtro dos orçamentos que serão listados.
Para utilizar os filtros abaixo deverá selecionar uma ou mais informações que estão sendo
apresentadas nos campos Itens Disponíveis, após selecioná-los utilize a seta para que sejam
listados nos campos Itens Filtrados.
Apenas os orçamentos aceitos, cancelados, executados e não aceitos podem ser
consultados através do Portal Seu elevador. Orçamentos em negociação não podem ser
consultados na ferramenta.
Contratos: Selecione os contratos que deseja filtrar.
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Após a consulta selecionar a Ordem de serviço desejada abrindo assim a tela do detalhe.
Será apresentado nos detalhes todos os serviços e peças do orçamento bem como seus valores e somatórios,
este orçamento será por equipamento de um contrato.
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3. Indicadores
3.1 Performance
Informações referentes à performance dos equipamentos.
Ao acessar o Menu
Informações para o preenchimento dos filtros de consulta
• Caso preferir personalize sua consulta com os
filtros: Selecione a opção Performance.
Tipo de Equipamento: Informe o tipo de equipamento que deve ser listado.
Data de abertura e Data de fechamento: Informe um período de tempo máximo de até 12 meses
Para utilizar os filtros abaixo deverá selecionar uma ou mais informações que estão sendo
apresentadas nos campos Itens Disponíveis, após selecioná-los utilize a seta para que sejam
listados nos campos Itens Filtrados.
Contratos: Selecione os contratos que deseja filtrar.
Edifícios: Selecione os edifícios que correspondem aos contratos selecionados que deseja
filtrar. Equipamentos: Selecione os equipamentos que deseja filtrar.
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Após o preenchimento dos filtros irá listar os indicadores de performance informando:
• Tempo Médio de Disponibilidade: Onde será apresentado um gráfico com o percentual de
Tempo Disponível e Indisponível de todos os equipamentos listados em relação ao
período selecionado.
• OS por Equipamento: Será gerado um gráfico por equipamento informando quantas
chamadas foram abertas para o equipamento no período selecionado.
• Equipamentos: Deverão ser listados todos os equipamentos que foram filtrados no período.
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3.2 Tempo de Atendimento
Informações referentes ao tempo médio de atendimento dos equipamentos.
Tempo demandado entre a abertura da solicitação e a chegada do técnico ao local de atendimento.
Informações para o preenchimento dos filtros de consulta
• Caso preferir personalize sua consulta com os filtros: Selecione a opção Tempo de Atendimento.
Tipo de Equipamento: Informe o tipo de equipamento que deve ser listado caso necessário.
Data de abertura e Data de fechamento: Informe um período de tempo máximo de até 12 meses
Para utilizar os filtros abaixo deverá selecionar uma ou mais informações que estão sendo
apresentadas nos campos Itens Disponíveis, após selecioná-los utilize a seta para que sejam
listados nos campos Itens Filtrados.
Contratos: Selecione os contratos que deseja filtrar.
Edifícios: Selecione os edifícios que correspondem aos contratos selecionados que deseja
filtrar
Equipamentos: Selecione os equipamentos que deseja filtrar.
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Após o preenchimento dos filtros irá listar os indicadores de Tempo de Atendimento informando:
• Tempo Médio de Disponibilidade: Onde será apresentado um gráfico com o percentual de tempo
em horas para o atendimento por equipamento. Serão considerados todos os equipamentos
listados em relação ao período selecionado.
• Equipamentos: Deverão ser listados todos os equipamentos que foram filtrados no período.
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3.3 Estatísticas de chamados
Através do Indicador de Estatísticas de Chamados você pode ter acesso a informações completas das
manutenções realizadas em seu equipamento, de acordo com o período desejado e o contrato
selecionado.
Informe um período de tempo máximo de até 12 meses
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4. Posição Financeira
O Acesso a ferramenta Posição Financeira através do Portal Seu Elevador para representantes legais,
moradores e usuário se dá de forma direta através do site www.thyssenkruppelevadores.com.br (menu
superior da página inicial). Neste tipo de acesso o cliente tem de informar o CNPJ ou CPF vinculado ao
contrato de manutenção.
O acesso através do Portal Seu Elevador a Posição Financeira consiste em um redirecionamento, sendo
necessário informar as mesmas credenciais requeridas no acesso direto.
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5. Fale Conosco
Fazer uma solicitação de contato
Ao acessar o Menu
Informações para o preenchimento do cadastro:
• Contrato: Informar o contrato
• Edifício: Informar o Edifício que corresponde
• Assunto: Informar o assunto
• No campo Mensagem deverá ser informado em 250 caracteres informando qual o interesse da
visita
Os dados que seguem abaixo deverão ser preenchidos com os dados do solicitante
• Nome do solicitante:
• Telefone:
• Celular:
• E-mail:
• CPF:
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@SeuElevador
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www.thyssenkruppelevadores.com.br/blog
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