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O que as companhias falaram até agora na imprensa, Twitter, Youtube, Instagram e

Facebook sobre o novo coronavírus. E como os diversos segmentos econômicos têm
atuado para reforçar políticas com foco no consumidor e nos colaboradores. Há ações
voltadas a cuidados especiais e exclusivos para este período, além de posicionamentos
de transparência, apelos por prevenção, medidas de segurança. A preservação do
negócio e os cuidados com a reputação estão presentes, assim como agilidade e o bom
fluxo de informações essenciais que interessam aos mais variados públicos.

RIZZO MIRANDA
Diretora – Digital & Inovação da FSB

O mundo novo dos coronials

O primeiro impacto sofrido pelas marcas em meio à Covid-19 já nos deu aprendizado de
séculos. Da surpresa para a compaixão foi rápido. Estamos com muitas e lindas ações.
Ninguém larga o coração de ninguém.
Mas é inevitável que se pense também: vai ter uma amanhã. Como ele será? O que marcas
que estão com colaboradores em casa e operações paradas devem pensar neste momento
tão nublado?
O principal: entender que haverá uma nova geração comportamental forjada na quarentena:
os coronials. Nós mesmos. A geração que passará pela Covid-19 e terá valores ainda pouco
perceptíveis. Mas, observe...o que Oi, Vivo, Tim, Vivo e Claro fizeram. Já dá pistas sobre
atitudes que podem ser o tom coronial.
principais medidas
Reforço na higiene pessoal e limpeza Restrições para uso de elevadores e
contato pessoal
Cancelamentos/redução de viagens
nacionais e internacionais Quarentena para quem viajou para
lugares críticos ou apresenta sintomas
Home Office
Horários alternativos para evitar o alto
Restrições para reuniões, eventos e fluxo de pessoas
incentivo de videoconferências
Reforço na comunicação Política de mobilidade
interna/Comitê de Crise
Licença não remunerada
Férias coletivas/afastamento remunerado

Fechamento de lojas/fábricas e/ou Redução ou adiamento de

redução na operação/serviços pagamentos

Clique nas logos e saiba mais

Redobrou as medidas de segurança. Vai doar

Anunciou o fechamento temporário de lojas R$ 1 milhão para compra de respiradores
físicas em alguns países

Instalou painéis de acrílico nas lojas para

Menor oferta de voos no mundo inteiro evitar contágio. Reforça orientações de
higiene para clientes e colaboradores

Integra campanha de distribuição de 30 mil

cestas básicas digitais para comunidades Lojas fechadas no Brasil
carentes de São Paulo. Além de custear os
cartões, irá reverter toda a receita das
transações

Reforçou o delivery

Doação de 100 mil kits de produtos

essenciais a comunidades afetadas pelo novo
coronavírus

Anunciou a criação de 100 mil vagas para Antecipará R$ 5 bilhões em recebíveis para
Criação de 100 mil vagas para armazéns e clientes que faturam até 15 milhões por ano
armazéns e entrega de produtos nos EUA e a
entrega de produtos nos EUA e a priorização
priorização de itens médicos
de itens médicos

Deu aos funcionários a opção de um PDV ou

um Programa de Qualificação Profissional
remunerado
Anunciou a produção e a doação de álcool
em gel para hospitais públicos municipais de
São Paulo, Rio e Brasília. A empresa, junto
com Prefeitura, Gerdau e Hospital Albert
Incentiva os empresários e prestadores
Einstein, construirão hospital público em 40
de serviço do setor a adotarem práticas
dias, com 100 leitos, em São Paulo
para reduzir os impactos da crise
econômica mundial, assumidas também
pela própria entidade
Uniu-se à FIEMG para ampliar leitos de
assistência ao Covid-19 em MG. Quatro
andares do hospital Mater Dei serão utilizados
e a operacionalização será feita pela Colaboradores que quiserem poderão
construtora. Depois, os equipamentos serão antecipar suas férias em até 15 dias
doados ao Governo de MG. Participam
também MRV, Banco Inter, Banco BMG,
Construtora Barbosa Mello e Localiza Hertz

Doará 10 mil pares para profissionais de

saúde nos Estados Unidos
Reforçou a operação de vendas on-line. Vão
doar 25 mil máscaras para o combate à
pandemia
Planos de sucessão para lideranças e
equipes técnicas, bem como planos de
continuidade para todas as áreas
Divulgou regras de flexibilidade para voos
domésticos e internacionais Fez campanha de doação de um real por
cada aluno que se inscrever em qualquer um
de seus planos para o InCor e a FMUSP, que
trabalham para desenvolver a primeira
Adotou medidas preventivas, seguindo vacina contra o Covid-19. Oferecerá série de
orientações da OMS e do Ministério da benefícios até o fim do surto, como
Saúde do Brasil. Anunciaram o investimento conteúdos de graça e com grande desconto
de U$ 3 milhões em apoio ao segmento de
bares e restaurantes

Medidas de prevenção foram

Fez simulação de contingência. Anunciou estendidas para as empresas prestadoras
medidas para mitigar a crise de serviços que se encontram nas
dependências da empresa

Suspendeu a produção nos EUA Trouxe de Dubai para o Brasil 500 mil
unidades de testes rápidos para diagnosticar
o coronavírus

Férias coletivas para os funcionários até

20/04. Desenvolveram teste rápido para
detectar a Covid-19 Aulas presenciais dadas ao vivo pela internet

O atendimento humanizado 24x7 do BTG

Pactual digital continua funcionando Decidiu retomar operações essenciais, entre
normalmente e a instituição intensificou sua elas apoio à operação dos clientes,
programação no canal do YouTube. Além manutenção e a fabricação de aeronaves,
disso, o banco criou uma conta dedicada a bem como tem grupo dedicado a aumentar a
doações ao Hospital das Clínicas disponibilidade de equipamentos e soluções
para o combate ao Covid-19

Decidiu destinar ao SUS parte de toda receita

líquida de qualquer sanduíche vendido até o Restringiu visitas sociais ao escritório no
final de março. Delivery e Drive-Thru Brasil. Divulgou medidas de combate à
funcionam normalmente desinformação e anunciou doações
Fechará a maioria de suas fábricas na Europa Uma página especial sobre a pandemia
e América do Norte. Anunciou a redução de resume as ações
salário de executivos

Aprimorou ainda mais as medidas de

Aposta na divulgação de conteúdos para controle, saneamento e limpeza em todas as
auxiliar empresas na programação para a instalações e não há nenhum risco para a
recessão financeira, com temas como produção ou produtos
priorização de gastos e gestão de caixa, em
duas lives semanais. Liberou home office.
Antecipou o lançamento de uma plataforma
digital para desenvolvimento de competências.
Intensificou descontos nos produtos de
Trouxe de volta ao Brasil os consultores em
higiene pessoal, especialmente nos
outros países
sabonetes

Fez doação de 10 milhões de euros para o

combate à crise Fechamento temporário dos cinemas.
Antecipou férias coletivas

Serviços de secretaria escolar e processos

seletivos estão sendo feitos remotamente Reduziu operações ao limite mínimo
necessário para atuar com segurança e
cumprir a missão da empresa

Reforço na comunicação de canais internos e

orientações aos revendedores. Produzirá
ventiladores para o combate à doença Segue as diretrizes da OMS e do Ministério
da Saúde. Campanha de endomarketing para
valorização dos trabalhadores das fábricas
que estão garantindo a produção de
alimentos suficientes para a quarentena
Reforço da comunicação institucional,
medidas com foco na saúde dos funcionários
e foco nos clientes

Anunciou medidas para quem ainda precisa

Lançou uma série de webinars chamada
voar ou remarcar/cancelar voos
Com:unidade. Diariamente, professores
da FDC debatem, via YouTube, temas
sobre gestão relacionados à crise. Entre
alguns dos temas, estão: trabalho remoto,
intraempreendedorismo, gestão do Orienta os 3 mil condomínios que administra
tempo e outros sobre o coronavírus. Criou uma plataforma
para realização de assembleias virtuais, e
lançou campanha de arrecadação para
compra de produtos de higiene que serão
Adaptou seus cursos presenciais para distribuídos em favelas
formatos de transmissão ao vivo com
recursos que preservam a interação entre
facilitadores e alunos. Já o cardápio de
cursos que já existia em versão online foi
todo liberado gratuitamente Lojas físicas fechadas

Interrompeu a gravação de novelas e

intensificou a grade do jornalismo Doará celulares K40s e notebooks a hospitais
de campanha em São Paulo

Suspendeu por 15 dias a produção em

fábricas no Rio Grande do Sul e São Paulo.
Mesmo sem casos, fechou acesso ao
Em parceria com a Ambev , Hospital Albert
escritório em São Paulo
Einstein e prefeitura de São Paulo, irá
construir um hospital público com
capacidade de 100 leitos anexo ao Hospital
Municipal M’Boi Mirim
Fechou as lojas físicas. Vai doar R$ 10
milhões em equipamentos e outros itens
para o tratamento das vítimas da pandemia
Anunciou férias coletivas na fábrica da Covid-19
de São José dos Campos (SP)​. Vai
consertar respiradores utilizados por
pacientes da Covid-19
Fechou todas as lojas do país
Incentivo ao consumo consciente. Segue as
recomendações do Ministério da Saúde para
prevenção. O aplicativo de delivery James,
do Grupo Pão de Açúcar, passará a realizar Divulgou medidas de apoio aos funcionários,
entregas gratuitas para aqueles que fazem parceiros, clientes, consumidores e
parte do grupo de risco sociedade. Lidera o esforço para elevar os
limites para pagamentos por aproximação na
América Latina e no Caribe, auxiliando na
redução de contato com dinheiro. Anunciou
o compromisso de alocar até US$ 125
Antecipou a vacina contra gripe dos
milhões em financiamento para acelerar a
funcionários (são fornecedores do
resposta à pandemia, juntamente com a
imunizante). Criou comitê de crise e
Fundação Bill & Melinda Gates e Wellcome
anunciou doação para OMS e ONU

Decidiu pagar aos funcionários uma licença

Suspendeu voos internacionais até 30/06 de afastamento se for necessário colocar em
quarentena. Doou refeições para
profissionais de saúde

Limitou acesso aos escritórios. Criou fundo

de amparo a funcionários que precisem de
licença médica. Anunciou doação de US$ 800 Mudou o logotipo para promover a
milhões para PMEs e iniciativas contra o conscientização do isolamento social e, junto
coronavírus com a Cruz Vermelha, doou mais de 15 mil
kits de higiene e material informativo em
áreas de maior vulnerabilidade social

Anunciou a coordenação da produção de 100

mil máscaras de tecido de proteção para
doar à população Interrompeu a produção de suas fábricas
temporariamente na Espanha, França e Itália

Maior distribuidor de material hospitalar do

Brasil, firmou parceria com o HC-SP para
doar 5.000 máscaras e abastecer o hospital. Anunciou medidas para garantir
Também fez parceria com prefeituras, informação de qualidade e oficial para
Secretarias de Saúde e Defesa Pública de combater as fake news
Santa Catarina. Investiu R$ 5 milhões para
ampliar a logística em todo o país e trabalha
na capacidade máxima em todas as suas
fábricas Antecipação da campanha de vacinação
contra a gripe, com desconto para
dependentes. Medição de temperatura e
Reduziu os preços de produtos e adotou
fortalecimento da segurança alimentar.
medidas para facilitar o acesso dos pacientes
Contratação de transporte fretado para os
aos tratamentos por períodos mais longos,
colaboradores de fábrica. Táxi ou app de
em antecipação a eventuais impactos da
transporte para time de campo. A Lacta doará
crise sobre a logística de importação
mais de meio milhão de Ovos de Páscoa para
diversas entidades e instituições que
atendem pessoas em vulnerabilidade social
Equipes essenciais continuarão trabalhando
para que não faltem medicamentos nas Disponibiliza o conteúdo de aulas em
farmácias brasileiras. Para o bem-estar plataformas digitais. São cursos de
dessas equipes, foram adotadas medidas capacitação, aulas para crianças e
adicionais de proteção nas unidades. Todo adolescentes de Português e Matemática,
pessoal não essencial está em regime de além da chamada Trilha Code, que ensina
home office. Vacinaram todos os programação - todos via Hangout ou Skype.
colaboradores contra influenzas A e B. Aulas de inglês estão sendo transmitidas ao
Promoveram homenagem a todos os vivo. Os cursos têm professores à disposição
para tirar dúvidas
profissionais de farmácia

Para casos especiais, possui

Criou um fundo solidário para entregadores
atendimento em casa com todos os
em quarentena e para assistência aos
cuidados que a situação exige
restaurantes

Redirecionou as fábricas para produzir mais

sabonete e álcool gel

Empresa de tecnologia e inteligência a partir

de dados de geolocalização, a In Loco está
ajudando órgãos públicos de todo o Brasil a Trabalho com parceiros das cadeias de
medir o distanciamento social e, desta fornecimento, distribuição e varejo para
forma, determinar quais regiões precisam implementação de medidas apropriadas de
intensificar ações de conscientização sobre a controle de infecções e atendimento à
prevenção. Já são 6 governos estaduais mais demanda pelos produtos
a Prefeitura do Recife
 Decidiu manter apenas o departamento
Fechou lojas em alguns países
de jornalismo e o programa
"Fofocalizando" no ar

Quase 100 canais liberados para quem

Adotou medidas voltadas à fábrica de já é cliente SKY. Diversos canais de
Resende (RJ) notícias, esportes, infantis, filmes,
séries e variedades. Quase 30 canais
com o sinal aberto no SKY Play

Disponibilizou sua rede de distribuição a

Doou cerca de 216 toneladas de sabonetes e empresas e governos estaduais para
álcool líquido e em gel, além do apoio transporte de doações de produtos
financeiro à compra de equipamentos essenciais na prevenção à Covid-19 como:
hospitalares detergentes, sabonetes, álcool gel, vacinas,
máscaras, além de cestas básicas

Reforçou o delivery e está doando 13,6 mil Oferecerá “pagamento de catástrofe”

ovos de páscoa para pequenos mercados e para os funcionários no caso de uma
profissionais de saúde possível quarentena. Anunciou doações
para organizações que colaboram com a
indústria da saúde

Lançou nova versão de plataforma de home

office – Smart Office 4.0 – com franquia de
90 dias para empresas; ampliou o Criou um Comitê de Monitoramento e um
atendimento nos canais digitais e liberou o canal de atendimento exclusivo para
sinal de canais na TV por assinatura atender os colaboradores. Antecipou
vacinação contra gripe

Liberou gratuitamente a assinatura de sua Aumentou a ventilação nas instalações

plataforma de capacitação de professores, o
Teacherflix, para apoiar educadores com
cursos que podem ajudá-los a adaptar suas
aulas para o formato online. A Entretanto,
portal sobre inovação educacional
Funcionários que lidam diretamente com a
administrado pela empresa, está produzindo
bicicleta estão fazendo higienização
conteúdos para ajudar as pessoas a lidar com
recorrente com álcool gel
os desafios relacionados a trabalho e estudos
durante o período de isolamento social

Ampliou ao máximo o home office,

reorganizou postos de trabalho, reuniões e
Lojas passam a ter horário de atendimento refeitórios, garantindo distância entre os
exclusivo para clientes com mais de 60 anos, funcionários
das 6h às 7h, durante todos os dias da
semana

50% dos funcionários em home office.

Medição de temperatura diária de todas as
pessoas que entram na siderúrgica
Disponibilizará, de forma gratuita, o curso
on-line de Finanças Pessoais, por meio da
Universidade Corporativa Digital
Pernambucanas, a uma base de clientes da Suspendeu o serviço de retirada nas lojas
marca. A capacitação foi direcionada
inicialmente a todos os seus colaboradores
de forma remota

Lançou um hotsite especial sobre

coronavírus, com orientações e conteúdo
multimídia para esclarecer as principais
Fabricante de bebidas como Chivas e dúvidas da população. O site apresenta
Absolut, vai doar 36 mil litros de álcool 70% conteúdo autoral da cooperativa, mas
para hospitais do estado do Rio de Janeiro também reúne informações de diversas
outras fontes confiáveis

Operações nas plataformas e nas refinarias

seguem normais

Ativou plano de contingenciamento para

garantir o funcionamento das fábricas,
respeitando a distância mínima em áreas de
Anunciou a intenção de desenvolver vacina
circulação comum; já doou e planeja doar
contra a Covid-19
milhares de litros de água sanitária para
higienização das ruas das cidades onde estão
suas plantas, Cubatão (SP) e Rio Grande da
Serra (SP)

Comitê de contingência com representantes

de diversas áreas da companhia
Cada região adotará um regime específico de
trabalho remoto, de acordo com a realidade
local. Doaram 5 milhões de kits para
Não aderiu ao reajuste anual de preços de
detecção de covid-19
medicamentos programado pelo setor para o
início de abril. Ampliou canais de atendimento
ao consumidor. Ajustou o atendimento em Os pedágios são grande preocupação para
suas unidades. Doações e produtos a preço de quem circula pelas rodovias. A redução do
custo. Ampliou orientações ao consumidor risco de contaminação pelo coronavírus no
contato físico e na manipulação de dinheiro é
o objetivo de ação da Veloe, marca de
pagamento automático de pedágios e
estacionamentos. A empresa entregou mais
Estendeu o prazo de todas as revisões de de 10 mil tags com isenção de 12
veículos com vencimento a partir de 10 de mensalidades para 14 concessionárias
março até 30 de abril federais em diversas regiões do país,
incentivando a passagem em cabines
automáticas

Anunciou o fechamento de todas as lojas

físicas por tempo indeterminado. Destinará Mantém um comitê de crise para atuar em
mais de R$ 4 milhões para o combate à ações relacionadas ao covid-19
Covid-19

Em linha com os esforços promovidos pelas

autoridades e pela população no combate à
pandemia do coronavírus e seus impactos
econômicos, a Fundação Casas Bahia, gerida
Doação de 40 mil itens hospitalares e 100 mil pela Via Varejo, líder no varejo de
máscaras para combate ao coronavírus eletrodomésticos e eletroeletrônicos no País,
anuncia investimento de R$ 1 milhão em
iniciativas que envolvem apoio aos negócios de
pequeno porte e ações humanitárias, em
regiões periféricas
Acesso ao shopping será mantido para
atender à população que necessitar de
serviços como farmácias e bancos. Serviços
de delivery funcionam normalmente
Reforço nas questões de TI para dar maior
suporte em tecnologia, comitê
multidisciplinar montado, médico do
trabalho à disposição a todos, divulgação
Isentou pagamento de água e esgoto de 2 intensa de telemedicina. Doará R$ 50
milhões de pessoas de baixa renda; distribuiu milhões para compra de kits de teste e
caixas d’água para população em situação de respiradores
vulnerabilidade social e ampliou
atendimento eletrônico

Protocolou férias coletivas para os

Está doando R$ 20 milhões para hospitais funcionários da fábrica de Taubaté (SP).
públicos e Santas Casas, que serão Adiou programa de estágio
destinados à ampliação de leitos hospitalares
e compra de equipamentos e insumos
médicos. O banco também está convidando
clientes e parceiros para fazerem doações A empresa, que desenvolveu a primeira
em torno dessa causa. O dinheiro ferramenta de pesquisa com o consumidor
arrecadado será destinado a ações autoajustável do mundo utilizando I.A., criou
específicas voltadas ao tratamento e o Work From Home University, com envio
combate ao coronavírus semanal de recomendações de leitura feita
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Na sede em São Paulo foi instalada uma

câmera infravermelha térmica para medir a
temperatura de quem chega Criou um site especial sobre a pandemia