Pastelaria

Como montar
uma pastelaria
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localização ........................................................................................................................................... 4
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 5
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 8
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 9
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 10
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 11
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 12
10. Automação .......................................................................................................................................... 13
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 15
12. Investimento ........................................................................................................................................ 15
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 16
14. Custos ................................................................................................................................................. 17
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 18
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 19
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 19
18. Eventos ............................................................................................................................................... 21
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 22
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 23
21. Glossário ............................................................................................................................................. 27
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 28
23. Características .................................................................................................................................... 29
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 30
25. URL ..................................................................................................................................................... 31

Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
Existem pastelarias por todo o Brasil, em iniciativas individuais, redes e franquias. Há
demanda, mas é importante buscar diferenciais para evidenciar valor.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender
A comercialização de produtos alimentícios é sempre considerada um bom negócio,

ainda mais no Brasil, pois além de possuir uma grande população, cada vez mais as
pessoas procuram por alimentos que facilitem o seu consumo, caso do pastelzinho. O
pastel é um alimento simples, barato, gostoso e popular. Quente, sequinho, crocante e
cheio de recheio, conquistou de vez a preferência nacional. Junto com o caldo de
cana, tornou-se uma dupla imbatível no gosto dos brasileiros, como opção de
alimentação rápida e barata.A história da introdução do pastel nos hábitos alimentares
da população brasileira é divergente. Registros dão conta de que os jesuítas,
acompanhando os portugueses até o oriente, copiaram a receita do pastel dos
chineses e apenas adaptaram a massa, usando ovo ao invés de arroz (produto mais
consumido na sua cultura), que agradaria mais ao paladar do povo, e rechearam com
amêndoas. Contudo, este tipo de pastel não se tornou popular no Brasil, mas em
Portugal, até os dias atuais, “pastelaria” tem o mesmo significado que “doceria”, pois
os pastéis portugueses são de sabores doces.O pastel que conhecemos, na realidade,
é um produto tipicamente brasileiro, cuja origem acredita-se ser uma derivação do
tradicional "rolinho primavera", da culinária chinesa. Sua introdução se deu através
daqueles imigrantes, que tiveram de adaptar-se às matérias-primas disponíveis no
Brasil. Contudo, sua popularização na cultura do brasileiro, veio através das mãos dos
imigrantes japoneses que, por ocasião da II Guerra Mundial, vieram a abrir diversas
pastelarias no intuito de se passarem por imigrantes chineses, livrando-se dessa
forma, da discriminação que havia na época, contra os oriundos dos países do Eixo
Alemanha-Itália-Japão. Os princípios de manipulação e processamento de alimentos
da culinária japonesa, foram introduzidos nas pastelarias que, ao final, tornou-se um
grande negócio dentro da colônia, ao mesmo tempo em que os pastéis ganhavam o
gosto popular, por serem produtos saborosos, de rápido consumo e principalmente
baratos.O público consumidor de pastel é bastante diversificada e numerosa. Podendo
ser consumidos por clientes finais em suas casas, comprando para viagem, durante
festas, comemoração ou apenas reunião de amigos, ou por clientes diretamente em
sua pastelaria. Essa característica traz para o futuro empreendedor um mercado de
consumidor bastante variado e que aprecia um bom pastelzinho. Trata-se então de um
produto de grande aceitação por ser saboroso, de rápido consumo e principalmente
barato. Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano
Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 1

Apresentação / Apresentação / Mercado
consulte o SEBRAE mais próximo
2. Mercado
Mercado Consumidor
O Brasil é considerado um dos maiores players no mercado mundial de alimentos,

tanto como consumidor quanto como produtor. Para se ter uma ideia de grandeza, o
faturamento do setor para o ano de 2009 chegou a cifra de R$ 290 bilhões, com cerca
de 15 mil contratações de pessoas. No quesito comércio exterior, a balança comercial
apresentou um superávit de R$ 25 bilhões. (ABIA, 2009)O mercado de alimentos é
considerado um dos mais proeminentes, visto que não se vive sem eles. De acordo
com a ABIMA/Nielsen, em 2010, o Brasil teve um volume de 45 mil toneladas de
massas frescas e um faturamento de 456 milhões de reais. Este setor é bastante
competitivo, mas há certo grau de complementaridade entre os estabelecimentos.
Podem-se encontrar pastelarias, bares, restaurantes e lanchonetes convivendo lado a
lado, criando-se pólos de alimentação e opções diversificadas para o consumidor.De
acordo com a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes – ABRASEL, os gastos
com alimentação fora do lar representam 25% dos gastos da população com
alimentos. Embora o mercado de bares e restaurantes seja muito concorrido, estima-
se que os gastos com refeições fora do lar, no ano de 2012, alcance 30% da renda
familiar no Brasil gerando boas expectativas para quem deseja. Este fato ocorre em
virtude, principalmente, da correria da vida moderna e o aumento do número de
mulheres no mercado de trabalho fizeram com que o brasileiro gastasse mais com
alimentação fora do lar. A alimentação fora de casa representava 19,7% da despesa
geral com comida em 1998. Hoje corresponde a 25% do total. Em dez anos, pode
chegar a 40%, ainda abaixo do percentual norte-americano de 52%. Tais números
mostram o potencial de crescimento do setor. (BEZERRA, 2009)Segundo a ABRASEL
- Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, hoje o setor de alimentação fora do
lar (incluindo pastelarias, bares, restaurantes e lanchonetes) representa 2,4% do PIB
brasileiro, além disso, o hábito de alimentação fora de casa é cada vez mais crescente
e já corresponde a 26% dos gastos dos brasileiros com alimentos, sendo ainda
responsável pela geração de 6 milhões de empregos em todo o Brasil. Embora
atualmente, exista uma forte tendência da população para o consumo de alimentos
livres de gordura, demonstrando uma maior preocupação com aspectos relacionados à
saúde e a boa forma, a maioria dos consumidores, de vez em quando, abre espaço na
dieta, para um produto apetitoso como o pastel.
Concorrência

Apresentação / Apresentação / Mercado
Pelas leis da economia, se há demanda há oferta. Existem pastelarias por todo o
Brasil, sejam empresas pequenas, individuais, ou mesmo redes de pastelarias,
inclusive com franquias.Para um novo empreendedor que pensa em investir nesse
ramo de atividade, é interessante avaliar as tendências dos consumidores para
verificar quais os principais produtos consumidos, identificar nichos específicos de
mercado como diferentes tamanhos de massas e pesos das embalagens e buscar
diferentes canais de distribuição para se diferenciar de potenciais concorrentes.Um
exemplo forte desse segmento, que pode ser considerado um dos maiores
concorrentes, são as grandes marcas já estabelecidas nos mercados. Nesse sentido,
surge tanto uma possibilidade de negócio, na qual o futuro empresário poderá investir
numa loja própria, quanto ser um franqueado. Contudo, ainda há espaço que
empresários se aventurem nesse setor considerado promissor, mas há que se buscar
um diferencial competitivo para agregar valor ao seu produto e empresa. A busca por
nichos específicos, localizações ainda não exploradas, públicos distintos e sabores
variados irão definir o sucesso e perpetuidade do negócio
Fornecedor
Como visto até o momento, existe um mercado em franco crescimento com potenciais
concorrentes à vista. Mas nada adianta estabelecer uma empresa se não houver
fornecedores para tal. O mercado de alimentos rápidos e pré-preparados, seja em
casa ou fora dela, está em crescente expansão. Nesse setor o Brasil é reconhecido
mundialmente, ocupando a posição de terceiro maior produtor de massas alimentícias,
atrás apenas da Itália e dos Estados Unidos, com um volume anual de mais de 1
milhão de toneladas. (ABIMA)Ademais, a produção de massa de pastel é bastante
simples, pois os ingredientes necessários, ovos, farinha de trigo, óleo de soja e sal,
são largamente produzidos no Brasil.Assim, pode-se dizer que o mercado fornecedor
para uma pastelaria não será um problema para o futuro empreendedor. Porém, cabe
destacar que quanto mais fornecedores confiáveis e com produtos de melhor
qualidade, melhor será para garantir um bom fornecimento de insumos e uma melhor
qualidade do produto final.
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Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
3. Localização
A localização inadequada do empreendimento é responsável por 8% das empresas
que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de funcionamento.
Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado responde por até
25% do sucesso do comércio. Em geral, quando se trata de uma pastelaria, a escolha
de um ponto comercial próximo a locais de grande circulação de pessoas é promessa
de um bom faturamento. Por isso, o ideal é procurar uma área com alta densidade
populacional ou grande fluxo de pessoas.O empreendedor deve dar preferência a
regiões centrais de bairros ou da própria cidade, como por exemplo, locais próximos a
terminais de ônibus, metrô, táxi, praças de alimentação, dentre outros. A proximidade
de universidades, hipermercados, hospitais, ou empreendimentos com grande
concentração de pessoas, pode garantir uma demanda “cativa”, mas por outro lado,
traz os riscos inerentes a concentração da clientela e vinculação do faturamento ao
fluxo de pessoas que freqüenta exclusivamente estes locais. Por isso, analisar a
freqüência, horários de maior movimento, fluxo, etc., do público consumidor potencial é
importante nesta análise.O público consumidor abrange homens, mulheres e crianças
de todas as faixas etárias e classes sociais. Definir o público-alvo é parte
importantíssima no empreendimento. Conhecer a faixa etária, hábitos e faixas salariais
são alguns dos itens necessários para esta definição. Sem dúvida alguma, a
diferenciação é conseguida pela qualidade e variedade dos sabores oferecidos e pelo
atendimento aos clientes. Outros itens a serem considerados incluem visibilidade,
acesso e segurança do local.
Definido o local de instalação, alguns detalhes devem ser observados na escolha do

imóvel:
- Avaliar se os custos de aluguel, taxas, adaptação e manutenção são compatíveis

com seu orçamento de investimento e despesas;- O imóvel atende às necessidades
operacionais referentes à localização, capacidade de instalação do negócio,
possibilidade de expansão, características da vizinhança e disponibilidade dos serviços
de água, luz, esgoto, telefone e internet;- O ponto é de fácil acesso, possui local para
carga e descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas
redondezas;- O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco;- O imóvel
está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais;- A planta do
imóvel está aprovada pela Prefeitura;- Houve alguma obra posterior, aumentando,
modificando ou diminuindo a área primitiva;- As atividades a serem desenvolvidas no
local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município;- Os pagamentos
do IPTU, referente ao imóvel, encontram-se em dia;- O que a legislação local
determina sobre o licenciamento de letreiros e placas de sinalização. Cabe ressaltar
que a instalação de uma barraca de pastel em suporte/plataforma de “trailer” não altera
a natureza jurídica do negócio. O estabelecimento está sujeito à mesma

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
regulamentação legal de outra loja qualquer, principalmente no que se refere à
fiscalização e à vigilância sanitária. A loja não pode ser considerada móvel ou
itinerante, pois funciona fixada no endereço para o qual o alvará de localização foi
expedido. No caso de comércio ambulante, com característica de loja móvel itinerante
(por exemplo, “trailers” e barracas de pastel em feiras livres e eventos populares), o
empreendedor fica obrigado a obter licenciamento específico para cada local onde
permanecer, o que é regulamentado pela legislação do município onde o
empreendedor pretende explorar a atividade.
4. Exigências Legais e Específicas

O empreendedor que deseja abrir uma empresa deve procurar conhecer as legislações
e os procedimentos corretos para tal fim. A legislação específica para a abertura de
empresas segue as normas instituídas pelo Departamento Nacional de Registro do
Comércio (DNRC), que funciona como órgão nacional destinado à supervisão,
orientação, coordenação e normatização, no plano técnico; e supletiva, no plano
administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como órgãos de execução e administração
dos serviços de registro no Brasil. Em seu sitio, www.dnrc.gov.br, estão todas as
normas, legislações vigentes e endereços e telefones das Juntas Comerciais em todos
os Estados e no Distrito Federal.Para se tornar um empreendedor/empresário, a
pessoa deve se atentar aos princípios legais vigentes no Código Civil Brasileiro de
2003, dentre os quais indica que a idade mínima para constituir uma sociedade é de 18
anos e a idade para emancipação varia dos 16 aos 18 anos, desde que não seja
impedida legalmente.Abaixo é apresentado um passo-a-passo genérico para abertura
de uma empresa no Brasil:
1º passo – LocalizaçãoO primeiro passo é definir a localização da empresa para que

seja realizada uma consulta prévia de endereço na Administração Municipal para
verificar se a atividade pretendida é compatível com a lei de zoneamento da região
pretendida, inclusive sobre questões ambientais. O cliente fornece endereço e a
atividade para análise da administração. Etapa imprescindível para abertura da
empresa. É interessante, no momento da consulta, verificar se o imóvel está
regularizado, isto é, se possui HABITE-SE e se os IPTU’s estão em dias.
2º passo – escolha do tipo de Sociedade EmpresáriaConforme o novo Código Civil

existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em
Nome Coletivo, Comandita Simples, por Ações, Anônima e Limitada, sem as últimas as
mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma
empresa, de pequeno porte, é Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais
simplificados e preservar melhor os sócios.

3º passo – Nome da EmpresaToda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o
empresário escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartório de
Registro de Pessoa Jurídica de seu município efetua uma pesquisa para saber se o
nome já está registrado. Essa consulta é realizada em formulário próprio obtido na
hora. Há possibilidade de ser realizada pela Internet. Aproveite para verificar no
Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca já estão
patenteados.
4º passo – Contrato Social e Demais DocumentosAinda na Junta Comercial ou

Cartório de Registro de Pessoa Jurídica, após a definição do nome da empresa,
deverá ser apresentado os seguintes documentos:• Contrato Social ou Requerimento
de Empresário Individual ou Estatuto, em três vias;• Cópia autenticada do RG e CPF
do titular ou dos sócios;• Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial ou Cartório),
em uma via;• FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;•
Pagamento de taxas através de DARF.
O Contrato Social é a peça principal na constituição da empresa. Nele são

identificados os objetivos da empresa, a composição societária e a forma jurídica de
constituição da mesma. São apresentados as legislações, deveres e direitos dos
sócios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), não haverá a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos
essa assinatura é obrigatória. Peça auxílio ao seu contador ou advogado. Ao final
dessa etapa será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa (NIRE),
necessário para cadastramento da empresa junto à Secretaria da Receita Federal,
nosso próximo passo.
5º passo – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ)Com o NIRE em mãos, o

empresário deve registrar sua empresa junto à Secretaria da Receita Federal, efetuado
exclusivamente pela internet através de programa específico. Os documentos exigidos,
apresentados no momento do cadastramento, serão enviados por SEDEX para a
Receita Federal. O número do CNPJ será disponibilizado também pela internet. É de
extrema importância nessa fase que o empresário defina o porte de seu
empreendimento e sua classificação, pois é nessa etapa em que a depender da
atividade exercida o contribuinte poderá optar pelo sistema de tributação simplificada,
o SIMPLES.Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os
tributos sua empresa deverá pagar e efetuar o registro nesse órgão, item obrigatório
para os setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e
interestadual, bem como os serviços de comunicação e energia. A inscrição estadual é
essencial para a obtenção da inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e
Serviços (ICMS). Há casos em que essa inscrição ocorre em conjunto com o CNPJ.

Verifique no site da Receita Federal os órgãos que possuem convênio.
6º passo – Alvará de FuncionamentoO alvará de funcionamento, documento obtido

junto à prefeitura, ou administração regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de
cada município, é o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na
maioria dos casos, os documentos necessários são:• Formulário próprio da prefeitura;•
Consulta prévia de endereço aprovada;• Cópia do CNPJ;• Cópia do Contrato Social;•
Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário.A depender do tipo de atividade a ser
exercida, é necessária que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias são
realizadas por diversos órgãos, tais como: corpo de bombeiro (obrigatória), vigilância
sanitária, órgãos ambientais e outros. Veja se sua atividade é passível de
licenciamento ambiental no órgão responsável em seu município.Quando o
atendimento é realizado no próprio domicílio, a obtenção do alvará de funcionamento é
condicionada a declaração explícita dos vizinhos de que a atividade não traz prejuízos
à comunidade, autorizando o funcionamento do estabelecimento.
7º passo – Cadastramento na Previdência SocialApós realizar com sucesso as etapas

anteriores, o empresário já pode iniciar o seu tão sonhado negócio. Contudo, ainda há
a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na Previdência Social e de
seus sócios em até 30 dias, mesmo que não possuía nenhum funcionário.
8° passo – Aparato FiscalPara finalizar e iniciar de forma legal o negócio, o

empreendedor deverá se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorização para impressão das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse
momento, é muito importante. Pronto, seu negócio está apto a ser iniciado e com todas
as necessidades cumpridas. Observações:• Não esqueça que a partir desse momento
a empresa deverá cumprir outras obrigações de caráter fiscal, tributária, trabalhista,
previdenciárias e empresariais;• O novo empresário deve consultar o PROCON para
adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº
8.078 DE 11.09.1990).
5.1 Legislação específica
Por se tratar de uma empresa que venderá gêneros alimentícios, há uma série de
exigências legais para estruturar o empreendimento:- Lei nº. 6.437, de 20.08.77 e
alterações posteriores – Configura infrações à legislação sanitária federal e estabelece
as sanções respectivas e a necessidade da responsabilidade técnica.- Lei nº.12.389 de
11 de Outubro de 2005 - Dispõe sobre a doação e reutilização de gêneros alimentícios

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
e de sobras de alimentos e dá outras providências.- Resolução RDC nº. 91, de 11 de
maio de 2001 - Aprova o Regulamento Técnico: Critérios Gerais e Classificação de
Materiais para Embalagens e Equipamentos em Contato com Alimentos, constante do
Anexo desta Resolução.- Resolução RDC nº. 216, de 15 de setembro de 2004 - Dispõe
sobre Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de Alimentação.-
Resolução RDC nº. 218, de 29 de julho de 2005 – Dispõe sobre Regulamento Técnico
de Procedimentos Higiênico-Sanitários para Manipulação de Alimentos e Bebidas
Preparados com Vegetais.- Resolução RDC nº. 275, de 21 de outubro de 2002 –
Regulamento Técnico de Procedimentos Operacionais Padronizados aplicados aos
Estabelecimentos Produtores/Industrializadores de Alimentos e a Lista de Verificação
das Boas Práticas de Fabricação em Estabelecimentos Produtores/Industrializadores
de Alimentos.- Portaria nº. 326/97 - Regulamento Técnico sobre as Condições
Higiênico-Sanitárias e de Boas Práticas de Fabricação para Estabelecimentos
Produtores/Industrializadores de Alimentos.- Portaria nº. 1.428/93 - Regulamento
Técnico para Inspeção Sanitária de Alimentos.Essa legislação federal pode ser
complementada pelos órgãos estaduais e municipais de vigilância sanitária, visando
abranger requisitos inerentes às realidades locais e promover a melhoria das
condições higiênico-sanitárias dos serviços de alimentação.
5. Estrutura
Diversos são os fatores que influenciam na estrutura de uma pastelaria, porém
nenhum é mais relevante do que o empresário ter em mente qual será o tamanho
estimado de sua produção. Toda a necessidade será efetuada com base nessa
capacidade inicial esperada. Este tipo de empreendimento requer um espaço de cerca
de 50 m², dividido entre as áreas de produção e de atendimento. Um arquiteto poderá
ajudá-lo a definir o layout ideal, de acordo com o imóvel escolhido para funcionamento
da sua pastelaria, lhe orientando em questões tais como: fluxo de operação, instalação
de equipamentos, letreiros e sinalização, cores mais adequadas (que estimulam o
apetite, que provoquem animação, etc.).As pastelarias devem ser mantidas nas mais
perfeitas condições de ordem e higiene, inclusive no que se refere ao pessoal e ao
material. A legislação de cada estado estabelece entre outras coisas, as instalações
mínimas necessárias para funcionamento de estabelecimentos desta natureza.Além
disso, a empresa deve proporcionar aos seus funcionários e clientes instalações físicas
adequadas, com um ambiente arejado, limpo, com claridade e dentro das normas de
segurança pré-estabeleciadas pelo Corpo de Bombeiros, que irá fazer a vistoria e
liberar o funcionamento da pastelaria. A área reservada para estoque deverá ser bem
protegida, arejada e separada do público.A área destinada ao público deverá ter
banheiros masculinos e femininos. Em instalações com área reduzida, com apenas um
pequeno balcão e sem lugar para sentar, poderá ter apenas um lavabo.O que é
indispensável é que o tamanho seja suficiente para alocar todos os equipamentos sem
prejudicar o fluxo dos empregados. A disposição dos equipamentos deve estar de
acordo com a seqüência de utilização, para que haja o menor trânsito possível de
pessoal, e os equipamentos fixos devem permitir fácil acesso e limpeza
adequada.Pisos e paredes: Material lavável, de preferência azulejos, e de cor

Pessoal
Devem ter tampa tipo ‘abre-fecha’ ou as tradicionais cobertas com plástico para não
permitir a entrada de insetos.Iluminação: Aproveite a luz natural sempre. Quanto às
artificiais, dê preferência para as lâmpadas fluorescentes.Local de armazenamento e
manipulação: Local independente, onde não devem transitar substâncias tóxicas, com
área independente para higiene e guarda de utensílios de preparação.Higiene: Deve
possuir lavatórios exclusivos e em posição estratégica para que os funcionários façam
a higienização das mãos e vestiário com armários individuais e chuveiro.Para maiores
informações, consulte a Secretaria de Estado e Saúde de seu estado.
6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai depender
diretamente da produção almejada pelo empreendedor. Mas, diferente de outros tipos
de negócio, o perfil da equipe necessária para uma pastelaria não é especializada.
Para uma pequena pastelaria são necessárias cerca de três pessoas, sendo: uma para
gerenciar o negócio, fazer as compras dos insumos e cuidar das atividades
administrativas, que nesse caso pode ser o próprio dono; duas pessoas para área de
fabricação das massas e fritura dos pastéis. A limpeza cotidiana do local pode ser
efetuada por todos ao final do dia. Os perfis dos empregados irão variar de acordo com
o trabalho a ser realizado. Sugere-se para o gerente o nível de graduação em área
afim, como administração de empresas. Já para o demais funcionário, exige-se o nível
médio completo e certificados em cursos relacionados à produção de massas e
alimentos.Se for levar em consideração uma empresa de maior porte, já haverá a
necessidade de um número superior de funcionários e com qualidades técnicas
especificas. Nesse caso, haverá a necessidade de pessoal para cada etapa produtiva,
bem como para as áreas administrativa-financeira, vendas, manutenção de máquinas,
limpeza, dentre outros como nutricionistas e etc.
Independente do tamanho e quantidade de pessoas, as principais características

necessárias são:
• Lavar e desinfetar as mãos antes de qualquer atividade;• Usarem sempre uniformes

limpos e na cor branca, incluindo bonés e tocas;• Máscaras, luvas e botas e aventais.É
interessante que as pessoas tenham treinamento para uso e conservação de
equipamentos, redução de desperdícios e higiene pessoal e do local de trabalho.Deve-
se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa
área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas,

Pessoal / Equipamentos
evitando, assim, consequências desagradáveis.O empreendedor pode participar de
seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-
se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. O Sebrae da localidade
poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e
treinamentos adequados.Como o negócio aqui apresentado pode ser influenciado por
datas comemorativas especiais ou mesmo atendimento em festas e eventos, o
empreendedor poderá decidir por contratação temporária para esses períodos de
maior demanda. A decisão de atender clientes de maior porte, por atacado, exigirá um
dimensionamento especial no quantitativo de pessoas.
7. Equipamentos
Os equipamentos necessários também variam com o tamanho da produção desejada.
Os principais equipamentos utilizados no processo produtivo para a fabricação de
pastéis são:
• freezer para pastel;• geladeira;• estufas;• fogão industrial;• fritadeira elétrica ou a gás
industrial;• processadores de alimentos, liqüidificadores industriais, espremedores
industriais de frutas;• gaveteiro; • escorredor; • espumadeira e virador; • cortador de
frios;• balcões térmicos – frio e a vapor;• cilindro para massas;• batedeira industrial;•
bancada de mármore para preparo de massas;• mini-balcões tipo estufa para
exposição de salgadinhos;• sistema exaustor;• utensílios de cozinha (panelas, talheres,
tabuleiros, pratos, copos, tulipas, toalhas, portas-guardanapo e carretilha para corte da
massa ou faca);• balanças eletrônicas e caixas registradoras;• mesas suspensas;•
material de escritório em geral;• fax e telefone;• caixa registradora• embalagens;•
descartáveis (guardanapos, filtro de papel, etc.);• uniformes. Segue link de máquinas e
equipamentos fornecidos pela Abimaq:
http://www.datamaq.com.br/Sebrae/ListOfFr
omToInstallation.aspx?partnerCode=1&partnerInstallation=PASTELARIA No caso de
uma pequena empresa, deve-se levar em consideração a necessidade de todos os
equipamentos acima especificados e o tipo, pois existem dos mais sofisticados aos
mais rústicos.Antes de comprar os equipamentos, pense no tipo de produção que
pretende estruturar e qual será o tipo de processo para não gastar mais do que o
necessário ou ficar com ociosidade em excesso.Existe a necessidade de outros
equipamentos não destinados à atividade produtiva, mas que devem estar presentes
em qualquer tamanho de estrutura, que são os computadores, impressoras, telefones,
ventiladores, ar condicionado, móveis e utensílios de escritório, dentre outros.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é
a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o
indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque
ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa
As matérias primas irão variar com os tipos de recheio oferecidos, porém os principais
ingredientes utilizados por uma pastelaria incluem: farinha de trigo, carne moída,
queijo, presunto, lingüiça, cebola, tomate, óleo, azeitonas, palmitos, ovos e sal. Outros
artigos tais como refrigerantes, chope, cerveja, água mineral, caldo de cana, suco de
frutas etc., ajudam a compor o menu.Em relação ao preço dos produtos, o
empreendedor deve buscar fornecedores que ofereçam bons preços e condições de
entrega e pagamento sem descuidar da qualidade. É importante avaliar e verificar se o
produto está registrado na ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).É muito
importante o empreendedor acompanhar o prazo de validade, armazenagem e
conhecer os produtos para reconhecer possíveis alterações no seu aspecto e dos seus
ingredientes.Lembre-se que o mix de produtos e o nível de estoque ideal devem ser
suficientes para atender sua clientela, gerando lucro e dinheiro em caixa suficientes
para não comprometer a sua disponibilidade de recursos, tanto humanos (muitos
produtos requerem muitos funcionários envolvidos na compra, transporte,
armazenagem, etc.) quanto financeiros (comprar além do necessário). Neste ramo de
atividade a aquisição das diversas matérias primas ocorre em períodos diferentes,
requerendo que o empreendedor fique atendo para não só aos seus prazos de
validade, mas também, para o prazo de seu pagamento. Em geral os fornecedores não
constituem problema, já que existem inúmeras opções. É importante realizar uma
pesquisa de mercado a fim de montar um cadastro dos fornecedores que melhor (se)
atenda às suas necessidades. A gama é enorme: atacadistas, distribuidores,
importadoras, supermercados, feiras-livres, açougues, casas de frios, panificadoras e
adegas. Outra alternativa, são as visitas a hipermercados, que muitas vezes oferecem

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
produtos a preços mais baixos que o do distribuidor.
9. Organização do Processo Produtivo

Geralmente as pastelarias funcionam doze meses ao ano, vinte e seis dias por mês e
doze horas por dia.Horário de Funcionamento: dependerá do público que se pretende
atingir, além da localização do estabelecimento. Geralmente, trabalha-se além do
horário de atendimento ao publico, em tarefas como compras de mercadorias, limpeza,
preparo dos alimentos, visita ao banco, etc.Compra de Insumos: A própria rotina do
estabelecimento é que fornecerá dados para a estruturação do programa de compras.
Embora o sistema de trabalho varie de um estabelecimento para outro, algumas
rotinas são comuns a todos eles. Diariamente, o empreendedor deverá certificar-se de
que todos os itens do cardápio estão disponíveis e de que a casa está em perfeitas
condições de higiene. É recomendável que a verificação de estoque seja feita logo
após o fechamento do estabelecimento, quando também será feita a limpeza. No dia
seguinte, a rotina prosseguirá com a realização das compras necessárias, seguido de
armazenagem dos produtos. Produtos não perecíveis ou congelados poderão ser
comprados dentro de prazos maiores.Armazenagem e Controle de Estoque: As
dependências onde se guardam alimentos, quer sejam refrigeradas ou não, devem ser
limpas no mínimo duas vezes por semana, quando não é possível fazê-lo todos os
dias. Na geladeira, todos os alimentos devem ser conservados tampados, e
periodicamente deve-se retirar dali alimentos velhos, se houver.Legumes, tais como
tomates, cebolas, etc., e carnes deverão ser comprados em menores quantidades e
com maior freqüência para se evitarem perdas e garantir produtos sempre frescos.Os
prazos de validade dos alimentos, especialmente grãos e farinhas, devem ser
cuidadosamente observados. Caso seja constatada a presença de carunchos, todo o
conteúdo deve ser eliminado para que estes não se proliferem, passando para os
demais alimentos.E ainda, os alimentos cujos lacres já foram abertos devem ser
mantidos fechados, pois o contato com ar acelera o envelhecimento. Ao serem usadas
as farinhas, cuidados para não introduzir em seu recipiente colheres usados em outros
ingredientes ou sem a devida higiene. Não introduzir as mãos, ainda que elas sejam
bem lavadas, nos recipientes dos alimentos. Para maiores informações consulte a
Resolução RDC nº. 216 - Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de
Alimentação da ANVISA;Cardápio: apesar de uma pastelaria (poder) ter um cardápio
não restrito ao pastel, montar um estabelecimento desta natureza significa trabalhar
com um cardápio composto majoritariamente por um carro-chefe e suas variações. Ao
mesmo tempo em que este perfil de cardápio restringe a fatia de consumidores
àqueles apreciadores do produto, a possibilidade de variação de recheios do pastel
permite a formação de uma clientela variada. Neste caso a imaginação é o limite. Isso
não quer dizer que trabalhar com um cardápio muito variado de sabores seja a opção
ideal para todos os casos. Como exemplo, citamos o pastel de bacalhau do Mercado
Municipal da cidade de São Paulo, cujo sucesso arrasador não dá muitas chances aos
demais sabores na preferência dos consumidores do local. É por isto que um dos itens
de grande importância para o sucesso de uma pastelaria, juntamente com a qualidade
dos produtos, é a seleção do cardápio oferecido. É fundamental para o sucesso do

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
negócio que ele seja bem planejado, considerando-se diversos aspectos tais como:
custo, praticidade, demanda, dentre outros fatores.Há no mercado, desde
estabelecimentos bastante simples, que só trabalham com um ou dois sabores, com a
popular dupla pastel de carne com caldo de cana, até aqueles que desenvolvem uma
linha de pastéis de diversos sabores (inclusive doces), mais elaborados, voltados para
o chamado público classe "a".Uma sugestão para evitar sobrecarga nos horários de
maior movimento e falhas no cardápio, é o preparo antecipado dos pastéis de maior
saída, sem esquecer jamais dos cuidados com a conservação e a higiene dos
alimentos.
Descrição do Processo Operacional - antes da abertura ao público:
• verificar os níveis de estoques de alimentos, bebidas e gás;• abastecer a lanchonete

com os insumos necessários para seu funcionamento;• limpar o ambiente e mantê-lo
limpo;• preparar previamente lanches e bebidas quentes;• preparar o caixa com troco.
Durante o funcionamento manter:
• limpas e arrumadas às mesas;• fechar as contas com rapidez, receber e emitir as

notas fiscais. Fechamento do estabelecimento:
• fechar e conferir o caixa;• limpar o ambiente;• lavar todos os pratos, talheres e

utensílios e guardá- los;• recolher o lixo;• fechar a pastelaria.
10. Automação
O tipo de automação exigida para um empreendimento simples, onde o proprietário é o
único envolvido no processo, é mínimo. É interessante que o empresário possua um
sistema simples de controle de caixa e um banco de dados de seus clientes, sendo
necessário um computador.Porém, quando tratamos de uma empresa de maior porte,
onde haverá mais de um funcionário e um maior número de clientes, se faz necessário
um processo mais sofisticado para prover um melhor atendimento e mais controle dos
processos de produção, evitando-se, assim, perdas durante essa atividade. Visto isso,
a presença de equipamentos mais sofisticados e robustos são itens obrigatórios.
Existem diversos sistemas informatizados (pacotes de software) que podem auxiliar o
empreendedor na gestão de sua pastelaria.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
Dentre eles citamos:
• Snack Control• BAR Manager 2.10 • Bares_Restaurantes_Raiz 1.0 • Cardápio• Cash

Register • Comanda Bar e Restaurante • Conta Certa 4.3 • Controle de Bares 5.7 •
Controle de Bares e Restaurantes 1.5 • Controle Integrado de Estoque e PDV 2.0 9 •
Dat@Cook
Existem muitas opções que podem atender as necessidades do empreendedor: caixas

eletrônicas isoladas ou integradas, impressoras para preenchimento automático de
cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, etc. Antes de se decidir pelo sistema
a ser utilizado o empreendedor deve avaliar o preço cobrado, incluindo a manutenção.
Adicionalmente, deve verificar a sua conformidade em relação à legislação fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e atualizações oferecida pelo fornecedor.
Verificando, ainda, se o aplicativo possui funcionalidades tais como:
• Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta

corrente), etc.;• Controle do estoque e validade de produtos;• Organização de compras
e contas a pagar;• Emissão de pedido a cozinha; • Controle de taxa de serviço;• Lista
de espera;• Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do faturamento da loja.
Uma boa dica é visitar o website do cartão do Banco Nacional de Desenvolvimento

Econômico e Social - BNDES na internet e verificar se o software de sua preferência
pode ser adquirido através dele, vide: www.cartaobndes.gov.br. Tal como apresentado
na seção anterior, existem uma série de equipamentos exigidos e necessários para se
estruturar um processo automatizado para a fabricação de massas de pastel em larga
escala. Cabe nesse momento, mais uma vez, repetir que essa necessidade de
automação está relacionada diretamente com o porte do empreendimento a ser
montado. Exemplos de equipamentos que garantem automação e produção em larga
escala são:
• Prensa compactadora• Cilindro Rex Luxo• Cilindro MR• Cilindro Conjugado• Cilindro
Super• Esfoliadeira MFP• Enrolador pneumático
Assim, conforme exposto acima, a automação a ser exigida irá depender diretamente
do tamanho do empreendimento a ser montado. Importante nesse caso é elaborar um

Canais de Distribuição / Investimento
bom plano de negócio. O Sebrae local poderá ser procura para auxiliar nesse
processo.
11. Canais de Distribuição

Devido à preferência do cliente em consumir um pastel sempre fresquinho e de
preferência frito “na hora”, em geral as vendas são realizadas na própria loja, trailer ou
barraca de feiras livres. Isto exige um ponto comercial e um bom atendimento aos
clientes. Desta forma, o produto pode ser consumido na própria loja ou embalado para
viagem. Pode-se também oferecer os serviços de pastel diretamente nas casas ou
locais indicados por cliente, em eventos ou festas, sendo necessária somente equipe e
fritadeira móvel.
12. Investimento
Se o empreendedor optar por uma unidade bem mais simples, com baixa produção, o
custo é inferior ao mencionado acima. A tabela abaixo ilustra essa necessidade de
investimento.O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento.
Sem considerar itens como a aquisição do ponto comercial e estoque inicial de
alimentos, estimamos que uma pastelaria requeira um investimento inicial de cerca de
R$ 25 mil, a ser alocado majoritariamente na aquisição dos seguintes itens: Item -
Preço de Referência - R$
• Abertura da empresa - R$ 1.000,00;• Balcão copa - R$ 2.200,00;• Balcão seco - R$

1.650,00;• Balcão estufa - R$ 1.500,00;• Bancada de mármore para preparo de massas
- R$ 800,00;• Batedeira industrial - R$ 1.500,00;• Cilindro para massas - R$ 1.350,00;•
Descartáveis (guardanapos, filtro de papel, etc.) - R$ 300,00;• Embalagens - R$
200,00;• Escorredor - R$ 60,00;• Telefone - R$ 60,00;• Fogão industrial - R$ 1.250,00;•
Freezer - R$ 800,00;• Fritadeira elétrica ou a gás industrial - R$ 1.350,00;• Gaveteiro -
R$ 300,00;• Geladeira - R$ 1.200,00;• Luminoso - R$ 850,00;• Marketing inicial - R$
500,00;• Mobiliário (armários, prateleiras, mesas e cadeiras) - R$ 2.500,00;•
Processadores de alimentos, liquidificadores industriais, espremedores industriais de
frutas - R$ 600,00;• Reformas e adaptação do imóvel - R$ 3.500,00;• Sistema exaustor
/Ventilação / Refrigeração Ambiental - R$ 2.000,00;• Uniformes - R$ 400,00;• Utensílios
de cozinha (rolo de pastel, espumadeira, virador, panelas, talheres, tabuleiros, pratos,
copos, tulipas, toalhas, portas-guardanapos, carretilhas para corte

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
da massa, etc.) - R$ 600,00.
O total estimado em equipamentos para uma pequena pastelaria é de R$ 26.400,00.

Porém, se o empresário optar por uma empresa de grande porte, este valor pode
atingir até R$ 100 mil, dependendo da capacidade produtiva e dos equipamentos a
serem utilizados. Por possuir uma diversidade de preço muito elevada não foi
quantificado o preço da construção civil, sendo esta uma necessidade a ser pensada
de acordo com a localidade aonde será estruturada a fabrica.
13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa, deve ser implantado na

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão. Estimamos que para a operação de uma pastelaria, a necessidade de capital
de giro seja baixa, visto que, a receita da venda de produtos é fruto de vendas
realizadas a vista, enquanto os pagamentos são feitos com um prazo maior. O valor
estimado para o capital de giro é de 20% a 30% do montante investido na instalação
do empreendimento para garantir o equilíbrio das contas do negócio.Assim, para um
montante de investimento da ordem de R$ 26.400,00 serão necessários, em termos de
capital de giro, um valor total de R$ 7.900,00, perfazendo um total geral de
investimentos de R$ 34.300,00.
14. Custos
São todos os recursos consumidos na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço do produto ou serviço prestado, como: aluguel,
água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e
insumos consumidos no processo de produção.O cuidado na administração e redução
de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços
que compõem o negócio, pode indicar se o empreendedor terá ou não sucesso, na
medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra
pelo melhor preço e o controle de todas as despesas indiretas. Quanto menores os
custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.
Os custos para operar uma pastelaria devem ser estimados considerando os itens e
valores de referência abaixo:
Item - Custo Mensal
• Mão de Obra – Cerca de 2 empregados - R$ 3.000; • Impostos - R$ 600,00;• Aluguel,

Condomínio e IPTU - R$ 900,00;• Água, Luz e Telefone - R$ 600,00;• Manutenção &
Conservação - R$ 400,00;• Contador - R$ 450,00;• Embalagens - R$ 200,00;•
Descartáveis - R$ 150,00;• Insumos e Materiais para Revenda - R$ 2.000,00;• Material
de Limpeza - R$ 120,00;• Divulgação - R$ 100,00;• Material de Escritório - R$ 100,00.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
Estima-se que o custo mensal para este empreendimento seja da ordem de R$
8.600,00. Ressalta-se que os valores acima apresentados são referenciais, sendo
necessário um detalhamento das reais necessidades do negócio a ser montado. O
SEBRAE poderá ser buscado para auxiliar nesse processo.
15. Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta
possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo
a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nível de satisfação com o produto ou serviço prestado.
Algumas sugestões de diferenciação para uma pastelaria são:
• Produzir recheios exclusivos de pastel, adaptados ao gosto do consumidor e à cultura

local;• Caso sua pastelaria venha a oferecer recheios diet., light, sem adição de algum
nutriente, etc. Verifique sua conformidade com o que determinada as Portaria Nº 27, de
13 de janeiro de 1998, Portaria Nº 29, de 13 de janeiro de 1998 da ANVISA• Produzir
pastéis temáticos e com tamanhos e formatos diferenciados;• Montar um cardápio de
pastéis com nomes originais e criativos;• “Mixar” as características do negócio como,
por exemplo, servir o pastel fresquinho acompanhado de um chopp “bem tirado”,
incorporando à sua pastelaria características típicas de um barzinho ou uma choperia.
A produção de massas para pastéis congelados também pode ser considerada um tipo
de diversificação e agregação de valor de uma pastelaria. O empresário que for abrir
esse tipo de negócio pode pensar, também, em momentos ociosos da produção ou
como outro produto a venda de massas congeladas para pastel. Outra sugestão é a
produção de outros produtos que utilizam os mesmos ingredientes como massas para
pizzas, macarrão, massas folheadas, dentre outras possibilidades, criando assim uma
família de produtos. Há ainda a possibilidade de vender pastéis congelados já prontos,
práticos e de fácil consumo.Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções
de diversificação/agregação de valor para uma pastelaria. Vale ressaltar que sempre é
possível propor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as
pessoas e criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis
de satisfação dos clientes.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
16. Divulgação
A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela
empresa. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-
alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e credibilidade
junto ao cliente.Poderão ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o
porte do empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Um
pequeno estabelecimento poderá utilizar-se de panfletos a serem distribuídos de forma
dirigida, em locais de grande circulação de pessoas (próximos ao estabelecimento), ou
no bairro onde está localizado. Possuir cartões de visitas para entregar aos clientes e
potenciais clientes é bastante recomendado.Na medida do interesse e das
possibilidades, poderão ser utilizados anúncios em jornais de bairro, jornais de grande
circulação, rádio, revistas, outdoor e internet. Entretanto, o contato pessoal é
imprescindível particularmente para aqueles empreendedores que se propõem a
atender às lojas.Porém, caso o empreendedor deseja investir na marca própria e
concorrer com as demais empresas já firmadas no mercado, haverá a necessidade de
produzir anúncios específicos para tal, tendo a sua empresa como principal ponto de
comunicação. A principal ferramenta de divulgação começa pela qualidade do pastel e
sua apresentação de forma atraente ao cliente. Lembre-se que a propaganda boca a
boca é fator de fortalecimento das marcas. Os donos de pastelaria sabem que a
impressão de higiene, qualidade do produto e a excelência do atendimento prestado é
ainda, a melhor forma de tornar-se conhecido no mercado. Lançar promoções
combinadas (pastel + caldo de cana) e criar programas de fidelidade com descontos
são outras opções de divulgação. Neste último caso, estabelecer convênios e
parcerias de descontos com empresas e escolas de todo tipo existente na redondeza,
podem auxiliar na formação de uma clientela cativa. A divulgação precisa ser
permanente, sempre prezando pela criatividade e qualidade do material
produzido.Oferecer amostras grátis na venda, inovar nos formatos e nos sabores, fazer
degustações (podem ser uma opção simpática para o consumidor) e ter embalagens
para viagem personalizadas, que permitam que o pastel permaneça quentinho e
crocante por mais tempo, complementam as opções de divulgação do produto.
17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de PASTELARIA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação
Nacional de Atividades Econômicas) 5611-2/03 como atividade de vender e servir
pastéis para consumo local, com venda ou não de bebidas, em estabelecimentos com
ou sem serviço completo, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial
Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias;
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
Congresso Nacional da Sociedade Brasileira de Alimentação e NutriçãoSão Paulo –
SPhttp://www.sban.com.brTel.: (11) 3266-3399
FipanFeira Internacional da Panificação, Confeitaria e do Varejo Independente e

Alimentos.São Paulo - SPhttp://www.fipan.com.br

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
Fispal Food ServiceFeira Internacional de Produtos e Serviços para Alimentação fora
do Lar.São Paulo - SPTel.: (11) 3234-7725http://[email protected]
Fispal TecnologiaFeira Internacional de Embalagens e Processos para as Indústrias de

Alimentos e Bebidas. São Paulo - SPTel.: (11) 3234-
7725http://[email protected]
Restaubar ShowSão Paulo – SPTel.: (11) 4689-

1935http://[email protected]
Festival Nacional do PastelOrganização: Prefeitura Municipal de Jangada –

MTSecretaria de Estado de Comunicação SocialFone: (065) 3613-4300 Website:
http://www.secom.mt.gov.br
19. Entidades em Geral

ABIAAssociação Brasileira das Indústrias de Alimentaçãohttp://www.abia.org.br
ABRAMILHO – Associação Brasileira de Produtores de

Milhohttp://www.abramilho.org.br/
ABMS – Associação Brasileira de Milho e Sorgohttp://www.abms.org.br/
ANVISAAgência Nacional de Vigilância Sanitáriahttp://www.anvisa.gov.br
ABIMAQAssociação Brasileira da Indústria de Máquinas e

Equipamentoshttp://www.abimaq.org.br

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
EMPRESA BRASILEIRA DE PESQUISA AGROPECUÁRIA – EMBRAPA Embrapa
Informação Tecnológica Parque Estação Biológica - PqEB - Avenida W3 Norte (final).
Caixa Postal 040315 CEP: 70770-901 – Brasília - DF Fone: (61) 3448-4162 / 3448-
4155. Fax: (61) 3272-4168 Site: http://www.sct.embrapa.br/
IAC Instituto Agronômico de Campinashttp://www.iac.br/
IaparInstituto Agronômico do Paranáhttp://www.iapar.br/
ITALInstituto de Tecnologia de Alimentoshttp://www.ital.sp.gov.br
MINISTÉRIO DA SAÚDEhttp://www.saude.gov.br
SNDCSistema Nacional de Defesa do Consumidorhttp://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm
SBANSociedade Brasileira de Alimentação e Nutrição http://www.sban.com.br
SBGANSociedade Brasileira de Gastronomia e Nutriçãohttp://www.sbgan.org.br
20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Pastelaria:
ABNT NBR 15635:2015 - Serviços de alimentação — Requisitos de boas práticas

higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais
Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas e dos controles operacionais

essenciais a serem seguidos por estabelecimentos que desejam comprovar e
documentar que produzem alimentos em condições higiênico-sanitárias adequadas
para o consumo.
ABNT NBR ISO 22000:2006 Versão Corrigida:2006 - Sistemas de gestão da

segurança de alimentos - Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva de
alimentos
Esta Norma especifica requisitos para o sistema de gestão da segurança de alimentos,

onde uma organização na cadeia produtiva de alimentos precisa demonstrar sua
habilidade em controlar os perigos, a fim de garantir que o alimento está seguro no
momento do consumo humano.
ABNT ISO/TS 22004:2006 - Sistemas de gestão da segurança de alimentos - Guia de

aplicação da ABNTNBR ISO 22000:2006
Esta Especificação Técnica fornece orientações genéricas que podem ser aplicadas na
utilização da ABNT NBR ISO 22000.
2. Normas aplicáveis na execução de uma Pastelaria:

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos
gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 14171:1998 - Forno industrial a gás - Requisitos de segurança

Esta Norma estabelece requisitos para a operação, com segurança, de fornos
empregados na indústria alimentícia, que utilizam gás como combustível.
ABNT NBR 12693:2013 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de
extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas

de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas -Parte 1: Princípios

gerais
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinação de

proteção contra descargas atmosféricas.
ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco

Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para análise de risco em uma
estrutura devido às descargas atmosféricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 3: Danos

físicos a estruturas e perigos à vida
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteção de uma
estrutura contra danos físicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteção contra
Descargas Atmosféricas - e para proteção de seres vivos contra lesões causadas
pelas tensões de toque e passo nas vizinhanças de um SPDA.
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 4: Sistemas

elétricos e eletrônicos internos na estrutura
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informações para o projeto, instalação,
inspeção, manutenção e ensaio de sistemas de proteção elétricos e eletrônicos
(Medidas de Proteção contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos à estrutura devido aos impulsos eletromagnéticos de descargas atmosféricas
(LEMP).
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seção 1: Geral
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria
Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução e

manutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bom
desempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso de
instalação de água potável.

21. Glossário
Alimentação saudável: padrão alimentar adequado às necessidades biológicas e
sociais dos indivíduos e de acordo com as fases do curso da vida. Deve ser acessível
(física e financeiramente), saborosa, variada, colorida, harmônica e segura quanto aos
aspectos sanitários. Esse conceito considera as práticas alimentares culturalmente
referenciadas e valoriza o consumo de alimentos saudáveis regionais (como legumes,
verduras e frutas), sempre levando em consideração os aspectos comportamentais e
afetivos relacionados às práticas alimentares. Alimento diet: alimento industrializado
em que determinados nutrientes como proteína, carboidrato, gordura, sódio, entre
outros, estão ausentes ou em quantidades muito reduzidas, não resultando,
necessariamente em um produto com baixas calorias. Alimento in natura: alimento
ofertado e consumido em seu estado natural, sem sofrer alterações industriais que
modifiquem suas propriedades físico-químicas (textura, composição, propriedades
organolépticas). As frutas e o leite fresco são exemplos de alimentos in natura.
Alimento integral: alimento pouco ou não-processado e que mantém em perfeitas
condições o conteúdo de fibras e nutrientes. Não existe legislação que defina esse tipo
de alimento. Alimento light: alimento produzido de forma que sua composição reduza
em, no mínimo, 25% o valor calórico e/ou os seguintes nutrientes: açúcares, gordura
saturada, gorduras totais, colesterol e sódio, comparado como produto tradicional ou
similar de marcas diferentes. Boas práticas de fabricação de alimentos: procedimentos
necessários para garantir a qualidade dos alimentos. O regulamento que estabelece os
procedimentos necessários para a garantida da qualidade higiênico-sanitária dos
alimentos preparados é a Resolução RDC nº. 216, de 2004, da Agência Nacional de
Vigilância Sanitária (Anvisa), denominado Regulamento Técnico de Boas Práticas para
Serviços de Alimentação. Composição dos alimentos: descrição do valor nutritivo dos
alimentos e de substâncias específicas existente neles, como vitaminas, minerais e
outros princípios. Deficiência nutricional: estado orgânico que resulta de um processo
em que as necessidades fisiológicas de nutrientes não estão sendo atendidas. A
deficiência nutricional pode ser decorrente tanto de problemas alimentares quanto de
problemas orgânicos. Estado nutricional: resultado do equilíbrio entre o consumo de
nutrientes e o gasto energético do organismo para suprir as necessidades nutricionais,
em plano individual ou coletivo. Há três tipos de manifestação: adequação nutricional,
carência nutricional e distúrbio nutricional. Gordura trans: tipo específico de gordura
formada por meio de um processo de hidrogenação natural (na gordura de animais
ruminantes) ou industrial. Essas gorduras estão presentes na maioria dos alimentos
industrializados, em concentrações variáveis. Os alimentos de origem animal, como a
carne e o leite, possuem pequenas quantidades de gorduras trans. A gordura
hidrogenada é um tipo especifico de gordura trans produzido pela indústria. O
processo de hidrogenação industrial que transforma óleos vegetais líquidos em
gordura sólida à temperatura ambiente é utilizado para melhorar a consistência dos
alimentos e o tempo de prateleira de alguns produtos. A gordura trans (hidrogenada) é
prejudicial à saúde, podendo contribuir para o desenvolvimento de algumas doenças
crônicas como dislipidemias. Manipulação de alimentos: conjunto de procedimentos e
técnicas operacionais aplicadas aos alimentos, desde o tratamento da matéria-prima
até a obtenção do alimento acabado. Esses procedimentos e técnicas ocorrem nas

fases de processamento, de armazenamento e de transporte e de distribuição dos
alimentos. Recomendações nutricionais: prescrições quantitativas que se aplicam aos
indivíduos para ingestão diária de nutrientes e calorias, conforme as suas
necessidades nutricionais. As recomendações são determinadas por meio de
pesquisas científicas. Rotulagem nutricional: informação ao consumidor sobre os
componentes nutricionais de um alimento ou de sua preparação, incluindo a
declaração de valor energético e de nutrientes que o compõem. Existe legislação
específica elaborada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária para a rotulagem
de alimentos. Segurança alimentar e nutricional: conjunto de princípios, políticas,
medidas e instrumentos que assegure a realização do direito de todos ao acesso
regular e permanente a alimentos de qualidade, em quantidade suficiente, sem
comprometer o acesso a outras necessidades essenciais, tendo como base práticas
alimentares promotoras de saúde, que respeitem a diversidade cultural e que sejam
social, econômica e ambientalmente sustentáveis. Acrescenta-se, que, além de acesso
e consumo, o organismo deve dispor de condições fisiológicas adequadas para o
aproveitamento dos alimentos por meio de boa digestão, absorção e metabolismo de
nutrientes. Tradições alimentares: usos e costumes alimentares que se transmitem de
geração a geração, segundo a cultura tradicional de determinadas etnias ou
grupamentos antropologicamente homogêneos. Vigilância sanitária: conjunto de ações
capazes de eliminar, de diminuir ou de prevenir riscos à saúde e de intervir nos
problemas sanitários decorrentes do meio ambiente, da produção e da circulação de
bens e da prestação de serviços de interesse da saúde. Essa vigilância abrange o
controle de bens de consumo que, direta ou indiretamente, se relacionem com a
saúde, em todas as etapas, do processo de produção até o consumo; o controle da
prestação de serviços que se relacione, direta ou indiretamente, com a saúde.
22. Dicas de Negócio

Para o negócio de pastelaria ser lucrativo, é importante que ocorra economia de escala
com a produção e venda do produto, visto que o seu preço unitário é relativamente
barato. O pastel é um produto consumido como lanche ou refeição rápida. Portanto,
seu ponto de venda deve oferecer rapidez e eficiência, mas também deve oferecer
opções para que o cliente se sinta estimulado a permanecer mais tempo consumindo
no estabelecimento.O pastel vendido em pastelaria também precisa ter uma qualidade
superior aos pastéis vendidos por carrocinhas e ambulantes. Esta diferenciação pode
ser obtida pela qualidade dos ingredientes e pela variedade de sabores. O cardápio
deve apresentar uma grande variedade de recheios e, se possível, com receitas
exclusivas. Algumas opções podem ser recheios salgados, com diversos tipos de
queijo, frutos do mar, lingüiças e muitas outras variações de sabores (existem receitas
apetitosas de pastéis doces, por exemplo). Todas estas opções devem ser avaliadas
pelo empreendedor de acordo com o perfil de consumo do seu público alvo e retorno

esperado. Também é muito simpático disponibilizar uma caixinha de sugestões, para o
cliente propor novos recheios. Embora utilize fritura em seu processo produtivo, o
pastel deve possuir a apresentação mais saudável possível. Evita-se servir pastéis
ainda molhados ou úmidos de óleo, utilizando filtros e escorredores adequadamente.
Elimine adequadamente o óleo utilizado na fritura. Uma boa dica é o projeto Papa-
Óleo, uma iniciativa da ABRASEL, em parceria com o Ministério do Turismo e o
SEBRAE, para maiores informações vide: http://www.abrasel.co m.br/docs/manual-
papa-oleo.pdfO ponto também pode ofertar várias opções de bebidas alcoólicas,
gaseificadas e água. Porém, a bebida que mais combina com o produto, e que não
pode faltar, é o caldo de cana moído na hora. O sistema de entregas pode ser um
diferencial do negócio. Não é muito comum haver lojas com este serviço. Entregas
rápidas em escritórios e domicílios trazem comodidade ao cliente e expandem a área
de atuação da empresa.Por fim, o empreendedor deve atentar que a prestação do
serviço inclui desde o primeiro contato com o cliente, para receber o pedido, até o
momento final de pagamento do produto. Em nenhum momento durante o processo o
bom atendimento pode ser negligenciado. Avaliar permanentemente a receptividade da
clientela à venda dos produtos, sua qualidade e marcas favoritas de insumos
utilizados, isto fará o diferencial na hora do boca-a-boca de suas massas;Investir na
qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente
agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento. Importante se preocupar com
a higiene na qual são preparadas as massas e as embalagens.
23. Características
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à alimentação fora do lar
precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável
uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse
conjunto de características e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir,
algumas características desejáveis ao empresário desse ramo:
• Ser bom comunicador, simpático, atencioso com os clientes;• Gostar e conhecer bem
o ramo de negócio;• Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado
onde está competindo, promovendo ajustes e adaptações no negócio;• Ter atitude e
iniciativa para promover as mudanças necessárias;• Saber administrar todas as áreas
internas da empresa;• Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;•
Ter visão clara de onde quer chegar;• Planejar e acompanhar o desempenho da
empresa;• Ser persistente e não desistir dos seus objetivos;• Manter o foco definido
para a atividade empresarial;• Assumir somente riscos calculados;• Estar sempre

disposto a inovar e promover mudanças;• Ter grande capacidade para perceber novas
oportunidades e agir rapidamente para aproveitá- las;• Ter habilidade para liderar sua
equipe de profissionais; • Imaginação criativa;• Sentido artístico e estético;• Sentido de
pormenor e precisão;• Boa coordenação visual/motora;• Boa presença – apresentação
– higiene pessoal.
24. Bibliografia
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS (ABIA). Relatório Anual
2009. São Paulo, 2010. Disponível em:http://www.abia.org.br>. Acessado em: 10 de
abril de 2011.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE MASSAS ALIMENTÍCIAS (ABIMA).

Estatísticas 2010. São Paulo, 2010. Disponível em:http://www.abima.org.br>. Acessado
em: 10 de abril de 2011.
AGENCIA NACIONAL DE VIGILANCIA SANITARIA (ANVISA). Legislação. Disponível

em: http://www.anvisa.gov.br/e-legis/ >. Acesso em: 30 jan. 2007.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

(ABIMAQ). Máquinas e Equipamentos para Massas Frescas. Disponível em:
http://www.abimaq.org.br>. Acesso em: 18 Jan. 2010.
BRASIL. Código civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 – Estatuto da Micro e Pequena Empresa.

Disponível em:
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMÉRCIO – DNRC. Serviços-

Código Civil/2002. Disponível em:http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 17 Jan. 2010.
INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (INPI). Disponível em:

http://www.inpi.org.br>. Acessado em:17 Jan. 2010.

RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponível em: http://www.receita.fazenda.gov.br>.
Acessado em: 17 Jan. 2010.
SERVIÇO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).

Unidade de Orientação Empresarial. Disponível em: http://www.sebrae.com.br.br>.
Acesso em: 18 Jan. 2010.
SERVIÇO BRASILEIRO DE RESPOSTAS TÉCNICAS (BRT). Resposta Técnica

16663. Disponível em: http://www.sbrt.ibict.br/upl oad/sbrt1884.pdf>. Acesso em: 18
abril de 2011.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-pastelaria

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Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 5

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 11

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 12

10. Automação .......................................................................................................................................... 13

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 15

12. Investimento ........................................................................................................................................ 15

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 16

14. Custos ................................................................................................................................................. 17

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 18

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 19

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 19

18. Eventos ............................................................................................................................................... 21

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 22

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 23

21. Glossário ............................................................................................................................................. 27

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 28

23. Características .................................................................................................................................... 29

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 30

25. URL ..................................................................................................................................................... 31

A comercialização de produtos alimentícios é sempre considerada um bom negócio,

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O Brasil é considerado um dos maiores players no mercado mundial de alimentos,

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Definido o local de instalação, alguns detalhes devem ser observados na escolha do

- Avaliar se os custos de aluguel, taxas, adaptação e manutenção são compatíveis

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4. Exigências Legais e Específicas

1º passo – LocalizaçãoO primeiro passo é definir a localização da empresa para que

2º passo – escolha do tipo de Sociedade EmpresáriaConforme o novo Código Civil

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4º passo – Contrato Social e Demais DocumentosAinda na Junta Comercial ou

O Contrato Social é a peça principal na constituição da empresa. Nele são

5º passo – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ)Com o NIRE em mãos, o

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6º passo – Alvará de FuncionamentoO alvará de funcionamento, documento obtido

7º passo – Cadastramento na Previdência SocialApós realizar com sucesso as etapas

8° passo – Aparato FiscalPara finalizar e iniciar de forma legal o negócio, o

5.1 Legislação específica

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Independente do tamanho e quantidade de pessoas, as principais características

• Lavar e desinfetar as mãos antes de qualquer atividade;• Usarem sempre uniformes

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9. Organização do Processo Produtivo

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