Proposta Comercial

Empresa
«Nome_da_empresa»

Solução
BPO – Business Process
Outsourcing

Número Proposta
«Numero_Proposta» -
«Versao»

Data
14 de setembro de 2012

Preparado para:
«Nome» «Sobrenome»
 Avenida Assis Chateaubriand, 1529, Quadra R-30 Lt 21
Setor Oeste, Goiânia GO, CEP 74130-012
Tele-Fax.: 62 3091-4144 www.4asol.com.br

1. Objetivo do Projeto

Este projeto tem por objetivo a terceirização de serviços de tecnologia da informação (T.I) para a
«Nome_da_empresa», com a finalidade de otimizar prazos, melhorar qualidade de serviços prestados e
garantir atualização e melhoria contínua em serviços de tecnologia.

1.1 Benefícios para «Nome_da_empresa»

1.1.1 Contar sempre com equipe qualificada da 4a

1.1.2 Livre de limitações
1.1.3 Rápido suporte técnico
1.1.3.1 Através do email [email protected]
1.1.3.2 Helpdesk através do site www.4asol.com.br
1.1.3.3 Telefone – atendimento prioritário
1.1.4 Alto aproveitamento de trabalho
1.1.5 Maior qualificação
1.1.6 Melhoria contínua

2. Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de um processo de negócio de uma organização. A
4aSoluções disponibiliza mão de obra qualificada na área tecnologia da informação (T.I), aumentando
assim sua produtividade.

Para a «Nome_da_empresa», as principais vantagens técnicas e administrativas do BPO de T.I.

são as seguintes:
 Foco no objetivo principal, deixando a execução de processos de tecnologia para a 4a.
 Aumento de eficiência e melhoria contínua na execução desses processos.
 Liberação de recursos internos para assuntos estratégicos.
 Redução dos investimentos em capital e em treinamento na execução desses processos.
 Acesso ao conhecimento e a tecnologia.
 Obtenção de maior flexibilidade interna.
 Controle e redução de custos operacionais.
 Certeza do inicio e fim de um projeto de tecnologia.
 Melhoria na qualidade de acesso a informação para fornecedores e clientes.

As vantagens trabalhistas e contábeis são:

 Previsibilidade de custos com mão de obra;
 Eliminação de custos com faltas, afastamento por doença, alimentação e horas extras;
 Eliminação de custos com férias, 13º salário e rescisões trabalhistas;
 Eliminação de ações trabalhistas;
 Facilidade na prestação de contas e transparência nos balanços, pois o valor da prestação é fixo;
 Reposição imediato do funcionário em caso de falta, folga, férias ou doença;
 Melhor planejamento das despesas, pois não tem custo adicional com 13º, férias, rescisões de
contrato.

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BPO – «Nome_da_empresa» [CONFIDENCIAL]
14 de setembro de 2012 Proposta Nº «Numero_Proposta» - «Versao»|
 Avenida Assis Chateaubriand, 1529, Quadra R-30 Lt 21
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Por que a Terceirização?

 A administração despende muito tempo em assuntos tecnológicos.
 Há dificuldades em atrair e manter equipe de qualidade.
 Os processos de negócios estão ineficientes.
 A tecnologia utilizada é ultrapassada ou há planos para substituir ou atualizar.
 Necessidade de relatórios e acesso a recursos especializados.
 A organização planeja mudanças estratégicas, fusões ou aquisições.

Hoje em dia 39,4% das empresas no Brasil são favoráveis a terceirização de T.I e 26% das empresas de
serviços terceirizam a tecnologia da sua empresa, inclusive órgãos governamentais que abrem oportunidade
através de licitações.

A tendência é atingir índices americanos onde cerca de 80% das empresas americanas são favoráveis a
terceirização e 55% terceirizam a tecnologia da sua empresa.

3. Responsabilidades

3.1 4a Soluções Tecnológicas:

a. Prestar serviço de acordo com esta proposta

b. Cumprir prazos determinados e citados nesta proposta
c. Fazer levantamento de informações necessárias para aplicação no canal de comunicação
d. Destinar no mínimo um responsável para aderir ao projeto
e. Notificar andamento do projeto e marcar reuniões para discussões e aprovação de trabalho já
realizado:
f. Disponibilidade para atender o Cliente
g. Seguir diretrizes, regras e políticas em relação ao manuseio deste documento e informações
importantes quanto à propriedade, sua segurança e ética de trabalho

3.2 «Nome_da_empresa»:

a. Disponibilizar um responsável do projeto para:

I. Acompanhar andamento do projeto
II. Aprovar desenvolvimento
III. Responder perguntas, dúvidas e requerimentos feitos pela 4a Soluções
em tempo considerável
b. Cumprir prazos de pagamentos
c. Concordar com requerimentos de especificações finais

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4. Administração do Projeto
A 4aSoluções adota os padrões internacionais e nacionais para desenvolvimento de software. As diretrizes
do projeto são definidas pelos modelos de referencias CMMI e MPS.Br.
O gerente de projeto vai ter a responsabilidade de executar todo o projeto na 4aSoluções.
O quadro abaixo demonstra a organização estrutural, as linhas de comunicação, o mecanismo dos
envolvidos no projeto, como também o método para detectar dificuldades e problemas em escala.

O diretor de projeto será responsável pelo relacionamento com o Cliente e orientar a equipe 4aSoluções nos
requerimentos do Cliente. Ele deverá também providenciar feedback ao Cliente dos assuntos de
sobreposição negocio – tecnologia pertinente ao projeto como o último da escala em casos de assuntos não
resolvidos.
O gerente de projeto da 4aSoluções será responsável por resolver todos os assuntos levantados pela equipe.
A equipe de qualidade será composta por especialistas que irá averiguar se o trabalho está sendo
documentado apropriadamente com os padrões nacionais e internacionais. Será também aplicada auditoria
para garantia de conformação e revisão de trabalhos finalizados antes de ser entregue ao Cliente.

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5. Implantação
O implantação dos serviços esta composta por:

1. Funcionário qualificado para desempenhar atividades de programação e dar suporte aos usuários do
sistema da 4aSoluções, denominado QuartaTelemedicinaBR.
2. Melhoria, adaptação e desenvolvimento contínuo da tecnologia acima descrita para a regra de negocio
da TelemedicinaBR
3. Gerenciamento, análise e supervisão das solicitações pela equipe da 4aSoluções.
4. Conhecimento e suporte de demais integrantes da equipe técnica da 4aSoluções.
5. Atualização constante da tecnologia (garantia contra a obsolência)
6. Dar suporte e garantir acompanhamento de mercado para evolução e atualização constante da
tecnologia e conseqüentemente seu negocio, tornado investimentos futuros em tecnologia
desnecessários ou mais acessíveis.

7. Integração de três (3) sistemas distintos

7.1. CRM IWorldServices;
7.2. 4aFatura – Sistema de faturamento da 4a;
7.3. Painel de Minutos IWorldServices;

8. Integração entre:
8.1. Site IWorldBrasil.com
8.2. SOL E-commerce – Plataforma de comercio eletrônico da 4aSolucoes.
8.2.1. Este sistema já é integrado com 4aFatura

9. Melhoria e adaptação contínua da tecnologia acima descrita para a regra de negocio da

«Nome_da_empresa».

Todo o envolvimento com serviços de tecnologia referente a esta implantação acima descrita será de
responsabilidade da 4a Soluções.

A «Nome_da_empresa» será responsável por contratação de provedor de internet, servidor externo e

qualquer insumos de tecnologia que o serviço irá precisar por questões de melhoria ou de manutenção.

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6. Fluxo de informações
Cenário Atual

Desvantagens
1. Alto risco de erros no fluxo de informações
2. Alto risco de erros no faturamento
3. Altro risco de erros nos lançamentos de minutos
4. Visão da matriz limitada de gestão e seus processos
5. Falta acompanhamento e relacionamento entre matriz, filiais, consultores e clientes finais
6. Morosidade e burocracia no atendimento ao cliente
7. Arquitetura gerencial antiga

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Cenário Ideal

Vantagens
1. Risco zero no fluxo de informações
2. Livre de erros no faturamento
3. Livre de erros nos lançamentos de minutos
4. Visão da matriz abrangente de gestão e seus processos
5. Acompanhamento e relacionamento pleno entre matriz, filiais, consultores e clientes finais
6. Agilidade e eficiência no atendimento ao cliente
7. Arquitetura gerencial moderna e atualizada
8. Informações fáceis para criar e gerar relatórios conforme demanda

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7. Cronograma e Valores Serviços

Cronograma BPO:

Todos os prazos são calculados em dias úteis de trabalho e mediante aprovação do Cliente.

Módulo Prazo

Integração SOL E-commerce 30 dias

Integração 3 sistemas 45-90 dias
BPO – Melhoria Continua Mensal
Valor Total R$ 6.530,00/mês

Serviço Função Carga Horária

1 (um) Programador Junior (1) Desenvolver conforme demanda Média 75 horas / mês (2)
Participação do Gerente de Projetos Gerenciamento e supervisão Mediante solicitação (3)
Participação do Analista de Sistema Processamento da informação Mediante solicitação
Participação do Testador Teste e avaliação Mediante solicitação
Participação da Equipe Técnica 4a Compartilhar conhecimento Evolução Constante (4)
Total Serviços R$ 3.199,00/mês

Observações:
(1) Prazo de 15 dias para contratar um funcionário e iniciar contrato
(2) Quantidade de horas de desenvolvimento / programação efetiva de solicitações feita pela TelemedicinaBR deve
ficar em média 75 horas / mês na apuração trimestral com tolerância de 5%. Quando a média for ultrapassada
em sua apuração, um funcionário com maior conhecimento será destinado e o valor correspondente será
cobrado automaticamente nos mês subseqüente, conforme especificado em contrato.
(3) A participação de gerente, analista e testador será mediante solicitações feitas pela TelemedicinaBR de
melhoria, ajustes e/ou suporte no sistema e/ou necessidade de atualização da tecnologia para
acompanhamento de mercado. Suas participações são parte integrante dos serviços e não geram custos
adicionais.
(4) Vantagem de contar com conhecimento de outros funcionários da 4a que estarão sempre compartilhando novos
conhecimentos diminuindo o prazo de desenvolvimento e aumentando a produtividade.

7.1 Condições gerais

Condição de pagamento: Entrada + boleto com vencimento todo último dia do mês anterior ao mês
de prestação de serviço
Prazo mínimo contrato: 6 (seis) meses

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7.2 Custos Adicionais

Os custos adicionais ausentes nesta proposta serão cobrados a parte conforme especificação e
valores acordado em contrato. A 4a irá notificar e solicitar aprovação a «Nome_da_empresa» caso
identificar a necessidade de serviços adicionais.

10. Manutenção e Suporte

A manutenção é parte integrante da solução oferecida pela 4aSoluções e consiste em prover atualizações e
dar suporte técnico e operacional aos serviços. A 4a disponibiliza suporte técnico nível 2 – suporte via email
/ helpdesk / telefone – e Suporte nível 1 – Presencial em Emergências – com um colaborador treinado a fim
de promover facilidade e comodidade em todos os processos necessários. As características são:

- Suporte via email ([email protected]), helpdesk (www.4asolcom.br/login), telefone e/ou pessoal nos
horários comerciais;
- Manutenção do bom funcionamento do sistema 24 horas;
- Auxílio total ao usuário quanto ao manuseio do sistema.

11. Descontentamento com performance/garantia

11.1. 4aSoluções afirma que seus profissionais desenvolverão os serviços com cuidado e
qualidade usualmente utilizadas na indústria de Engenharia da Computação e Softwares. Se em
algum momento o Cliente estiver insatisfeito com o desempenho dos nossos profissionais, ele
deverá relatar imediatamente a 4aSoluções, e serão tomadas as devidas providencias para
solucionar esse problema. Se em duas semanas não for encontrada uma solução adequada, o
Cliente não deverá se responsabilizar pelos honorários deste profissional a partir da data de
notificação do descontentamento.

11.2. Na oportunidade de lacunas da 4aSoluções em seus compromissos incorporados nesta

proposta e em parte disso, o direito do Cliente em recuperar seus danos da 4aSoluções será
limitado, no máximo, a um mês de valor mensal agregado pago a 4aSoluções pelos serviços
acordados nesta proposta.

11.3. A falha do profissional em desenvolver com sucesso qualquer produto com capacidade
comercial ou para completar a satisfação do Cliente não deverá ser caracterizada como lacuna das
obrigações da 4aSoluções sobre esse acordo. O único recurso do Cliente com sua insatisfação com
as obrigações da 4aSoluções será como definido neste acordo. Nem a 4aSoluções nem o Cliente
irão difamar um ao outro.

11.4. A 4aSoluções irá providenciar um substituto de forma mais rápida e adequada, depois da
conscientização do Cliente, quando por qualquer imprevisto um profissional da 4aSoluções não
entregar o trabalho ou cumprir sua tarefa.

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11.5. Este Acordo e todas as disputas decorrentes ou em conexão com este Acordo (mesmo em
relação tangível), será governado e constituído de acordo com as leis do estado de Goiás. As cortes
Federais e Estaduais dentro do Estado de Goiás terão a jurisdição para adjudicar qualquer disputa
decorrente deste ou em conexão com este Acordo e as partes se conscientização para a jurisdição
pessoal destes cortes. Demais, o local destas ações deverá ser no município de Goiânia.

12. Validade de Proposta

Esta proposta tem validade de 15 dias da data desta proposta. Após este período a 4aSoluções reserva o
direito de alterar, acrescentar ou modificar qualquer característica desta proposta.

13. Concordância da Proposta

Favor assinar no espaço abaixo e nos enviar uma cópia para conhecimento de sua aceitação e concordância
com a proposta da 4a Soluções Tecnológicas.

Aceito por:

___________________________________ __________________________________
Nome: «Vendedor» Nome: «Nome» «Sobrenome»
«Email_Vendedor» «TítuloCargo»
4a Soluções Tecnológicas «Nome_da_empresa»
Tel.: (62) 3091-4144 «Linha_de_endereço_1»
www.4asol.com.br «Cidade» «Estado» «CEP»
«Telefone_comercial»

Data: Data:

Goiânia, 14 de setembro de 2012

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