MAPEAMENTO DE

COMPETÊNCIAS

GUIA PARA ELABORAÇÃO

DE PDI
PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL

Classificação: INTERNA

“Este documento foi classificado pelo Departamento de Recursos Humanos \ Gestão de Pessoas e o
acesso está autorizado exclusivamente para os colaboradores aos quais foi destinado.
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Apresentação

O Mapeamento de Competências realizado na Organização tem como principal objetivo contribuir para o
desenvolvimento comportamental dos colaboradores e identificar pontos fortes e a aprimorar para auxiliar
na constante evolução dos nossos profissionais.

Depois de mapeados, os colaboradores têm acesso a uma importante ferramenta para identificar suas
potencialidades e estipular ações que agreguem e fortaleçam as habilidades ligadas às Competências
Organizacionais. Esta ferramenta é o feedback.

Contudo, além de receber o feedback, é fundamental traçar um plano que permita o acompanhamento da
evolução das características apontadas. Para permitir este acompanhamento, utiliza-se o PDI, Plano de
Desenvolvimento Individual.

Para que o PDI seja bem sucedido, é necessário o engajamento do Colaborador com o seu próprio
desenvolvimento comportamental, o que poderá torna-lo mais qualificado para assumir novos desafios na
Organização, reconhecida pelo seu modelo de carreira fechada, que investe no crescimento dos
profissionais e valoriza o aproveitamento do capital humano interno.

Nas próximas páginas, você encontrará um guia que contém sugestões para auxiliá-lo na elaboração do seu
PDI. É importante reforçar que as propostas aqui descritas são apenas exemplos e que você tem a liberdade
de estipular suas próprias ações, de acordo com as necessidades identificadas.

Competências

A Organização utiliza um total de doze competências para mensurar o potencial dos Colaboradores e é
com elas que iremos trabalhar.

Para uma competência ser completa, ela deve ter o que chamamos de CHAVE.

 CONHECIMENTO – Saber (conhecimentos sobre o como fazer);

 HABILIDADE – Saber fazer (autonomia na aplicação da competência);
 ATITUDE – Querer fazer (iniciativa em empregar a competência);
 VALORES – Alinhamento com os Valores Organizacionais;
 ENTREGA – Entrega do Resultado.

A depender do seu feedback, você necessitará investir na aquisição de conhecimento, no exercício das
competências (habilidade) ou ainda na iniciativa ao emprega-las (atitude). Vale lembrar a importância do
alinhamento com os Valores Organizacionais e da entrega dos resultados esperados para a função.

Procure estruturar ações que englobem todas estas dimensões.

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Fluxo do Mapeamento de Competências e PDI

Após o mapeamento de competências, o colaborador recebe o feedback, traça o seu PDI, valida com o
Gestor e começa a trabalhar as Oportunidades de Melhoria. Ao final do período programado é feita a análise
de evolução.

Processo é
Mapeamento de Colaborador traça o acompanhado pelo
Competências PDI Gestor Direto e pelo
RH.

Colaborador valida o Ao final do PDI ,

Feedback dado pelo PDI junto ao Gestor e realiza-se a análise
Gestor envia para o RH. de evolução.

Como montar o PDI?

O PDI deve ser elaborado pelo próprio colaborador após receber o feedback do seu Gestor. No feedback,
serão apresentados pontos positivos e pontos que necessitam aprimoramento. Você poderá trabalhar os
pontos fortes para torna-los ainda mais consistentes, ou então, selecionar pontos a desenvolver para obter
um perfil com competências mais homogêneas.

Procure selecionar os pontos que representam um desafio a ser conquistado e que você considera
importantes para o exercício da função atual ou de cargos futuros.

Comece elegendo as três Competências Organizacionais que serão abordadas no seu plano. O Gestor que
lhe der o feedback poderá contribuir com sugestões sobre quais competências merecem maior
investimento.

Comunicação Negociação
Criatividade Percepção/Julgamento
Empreendedorismo Planejamento Estratégico
Equilíbrio Emocional Relacionamento Interpessoal
Flexibilidade Trabalho em Equipe
Liderança Visão Globalizada

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Identificar Oportunidades de Melhoria

O PDI deve ser traçado a partir da identificação de oportunidades de melhoria, ou seja, “o quê” deve ser
trabalhado. Estes são os comportamentos que devem ser aprimorados.

Ao fornecer o feedback, o Gestor irá realizar comentários sobre as características identificadas em seu perfil
e trazer exemplos ligados a sua atuação. Este momento é fundamental para lhe fornecer subsídios que o
ajudarão a montar o PDI.

Anote o seu feedback! Isto será importante para recordar o que foi abordado!

Além dos dados disponibilizados no feedback, também é possível realizar um exercício de auto reflexão
para encontrar outras características a desenvolver.

Procure selecionar as oportunidades de desenvolvimento mais alinhadas com as suas necessidades no

momento atual ou alinhadas às necessidades de uma posição futura.

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Definir as Ações para Desenvolvimento

Num primeiro momento, pode parecer complexo determinar ações para desenvolver as Competências,
porém, existe uma ampla variedade de atividades e atitudes que podem ser empregadas neste sentido.

Tipos de Ações para PDI

 Leitura de Livros
 Assistir a filmes
 Cursos do Treinet
 Cursos Presenciais (Treinamento Bradesco)
 Cursos Presenciais e\ou à distância (Externos)
 Troca com colegas
 Atividades on the job (no próprio trabalho)
 Atividades particulares (vida pessoal, estilo de vida, novas experiências, etc.)

É importante notar que o tipo de ação dependerá do feedback recebido, da característica selecionada
para trabalhar e também de aspectos locais e dos recursos disponíveis.

IMPORTANTE

Para desenvolver Habilidades, prefira as atividades “on the job”. É principalmente a

partir delas que se obtém evolução nas Competências.

Os demais tipos de ação irão auxiliá-lo, sobretudo, na aquisição de CONHECIMENTO e

devem ser complementadas com atitudes e aplicações práticas.

Para uma mesma Oportunidade de Melhoria, é possível escolher diversas Ações para Desenvolvimento.

Um exemplo:

 O colaborador recebe um feedback e decide aprimorar a sua comunicação e habilidade de

exposição em público.

Para isso, poderá:

 Ler livros que falam sobre o assunto e utilizar os conceitos no dia a dia;
 Realizar o Treinet “Na Trilha da Comunicação Eficaz”;
 Participar de cursos presencial “Comunicação Verbal e Marketing Pessoal” disponibilizado pelo
Treinamento;
 Optar por fazer um curso particular de oratória, teatro ou de técnicas de apresentação;
 Conversar com colegas que tinham esta dificuldade e descobrir o que os ajudou a superá-la;
 Conduzir escolinhas na Agência, se propor a fazer palestras ou falar em público, participar mais
ativamente nas reuniões (on the job);
 Participar de um grupo ou comunidade no qual seja necessário se expor (atividade particular).

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Quantidade e Distribuição das Ações

Procure utilizar pelo menos 03 e no máximo 05 Ações de Desenvolvimento para cada Oportunidade de
Melhoria, sendo duas delas, atividades on the job (aplicadas no próprio trabalho).

Utilizando o método S.M.A.R.T. para definir as Ações

Para facilitar a montagem do PDI, utilize o método SMART ao criar as Ações de Desenvolvimento.

O objetivo do PDI é aprimorar competências comportamentais. Para tal, considere se as suas ações são:

• Específicas
Adote ações focadas no comportamento que se pretende aprimorar.

• Mensuráveis
Procure criar indicadores para mensurar comportamentos qualitativos ou utilizar
números\percentuais para as ações quantitativas.

 criar 10 novos relacionamentos com pessoas influentes na comunidade para alavancar

negócios (relacionamento);

 acompanhar os controles de produção 03 vezes na semana e ajustar a estratégia de ação

mensalmente (planejamento);

 desenvolver 02 funcionários na área comercial, atuando como seu Tutor (liderança);

 expandir em 25% o volume de ativos da carteira (empreendedorismo).

 atingir R$20.000,00 de carteira de CAPI Mensal para reduzir o desgaste do quadro para
entregar CAPI Única (planejamento).

 ler o jornal local diariamente, identificar uma oportunidade de negócio por semana e tentar
explorá-la (visão globalizada).

Lembre-se que nem todas as ações permitem a utilização de números, mas para todas é possível estipular
indicadores.

• Alcançáveis
Não escolha ações altamente complexas ou que dependam principalmente de outras pessoas.
Foque no que é possível ser feito por você mesmo.

• Realistas
Avalie a sua disponibilidade e o contexto local.

• Tempo\Prazo Definido
Defina um prazo (campo Prazo).

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Definir Prazos

Planeje seu PDI para um período de 06 meses. Para cada Ação de Desenvolvimento, estipule o prazo de
início e término. Isso é fundamental para que você faça o acompanhamento e avaliação do seu PDI.

Envolvidos

As pessoas envolvidas serão todas aquelas ligadas à ação.

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Recursos Necessários

São os recursos necessários para realizar as ações. Assinale livros, filmes, cursos, etc. Tudo aquilo que será
preciso disponibilizar para contemplar as Ações.

Validação do PDI com o Gestor

Ao terminar a elaboração do PDI, agende um horário com o seu Gestor para mostrar as ações propostas.
Comente sobre os objetivos que você estipulou e peça a validação do Gestor.

Ele poderá sugerir modificações e o acordo de objetivos deve ser discutido neste momento.

Acompanhamento do PDI

Embora o PDI seja programado para 06 meses, este pode ser estendido a depender das ações estipuladas.

Depois de ter seu PDI validado, registre a sua evolução e procure inserir ocorrências mensalmente no
formulário de acompanhamento.

É possível também fazer ajustes e alterações no decorrer do PDI, desde que exposto e validado pela
liderança.

Avaliação Final de PDI

Ao final do prazo, deve-se conversar com o seu líder sobre quais foram os resultados obtidos e avaliar a
evolução observada como um todo.

Caso perceba-se dificuldade em desenvolver algum item em específico, pode-se combinar novas ações e
um novo prazo para aperfeiçoamento.

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Sugestões para Ações para Desenvolvimento

Abaixo listamos algumas sugestões para a montagem do PDI. Lembrando sempre que cada Oportunidade
de Desenvolvimento requer Ações de Melhoria específicas, portanto, não limite-se ao uso destas sugestões.
Use a criatividade e analise também outras possibilidades para o PDI.

Reflita e identifique as possibilidades mais condizentes com a sua realidade para melhorar os pontos que
necessitam aprimoramento.

COMUNICAÇÃO: É a capacidade de transmitir informações e de expressar opiniões com clareza,

simplicidade, objetividade e de acordo com o público-alvo. A facilidade em comunicar-se torna possível
a interação nos diferentes níveis da hierarquia organizacional e das classes sociais. Pressupõe a
capacidade de ouvir e de respeitar a opinião do interlocutor ou do leitor. Habilidade de utilizar a
comunicação como estratégia para alcançar objetivos definidos.

 Conduzir reuniões informativas.

 Conduzir comitês.
 Fazer apresentações em público.
 Conduzir visitas e palestras a grupos de funcionários de empresas.
Possibilidades
 Estimular a escuta e ouvir atentamente.
 Adaptar o vocabulário aos diferentes públicos.
 Fazer leituras diversificadas para ampliar vocabulário.
 Adotar comunicação mais objetiva.

“Aprenda a se comunicar com habilidade e clareza”

Sugestões de
Autor: Arrendondo, Lani
Leitura
Editora Sextante

Na trilha da comunicação eficaz

Sugestões de
Comunicação escrita
Treinet
Técnicas de apresentação

Sugestões de “O Informante” (The Insider, EUA, 1999).

Filmes

Sites http://www.felicitas.com.br/texto/arte_comunicacao_interpessoal.htm

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CRIATIVIDADE: Capacidade de perceber, analisar e rever um fato, um conceito, um serviço ou um ponto

de vista novo. Capacidade de explorar novas ideias para solucionar problemas, aperfeiçoar processos e
manter ativos a imaginação, a intuição e o espírito de originalidade. Para que seja evidenciada a
criatividade, deve haver autoconfiança.

 Incentivar novas ideias.

 Observar os fluxos da agência sob diferentes óticas e dar sugestões.
Possibilidades  Rever processos e procedimentos sob diferentes perspectivas.
 Rever divisão de tarefas para otimização dos recursos.
 Ampliar seus interesses.

“Um TOC na Cuca”

Sugestões de
Autor: Von Oech, Roger
Leitura
Editora: Cultura

Sugestões de Inovação
Treinet

Sugestões de “Vem Dançar” (Take the Lead) – 2006

Filmes Shakespeare Apaixonado (Shakespeare in Love) - 1998

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EMPREENDEDORISMO: É a capacidade de avaliar as implicações de uma ação e de assumir riscos

calculados. É, portanto, a capacidade de ousar e de mostrar-se proativo, isto é, de antecipar-se aos
fatos, de encontrar oportunidades, de prospectar, de encontrar soluções para problemas diversificados
com raciocínio de valor agregado. O empreendedor busca o desenvolvimento pessoal e profissional.

 Manter interesse pelos conhecimentos (novos conceitos, cursos, palestras).

 Antecipar–se aos problemas e propor soluções.
 Tomar decisões complexas e correr riscos bem calculados.
 Identificar necessidades explícita e implícitas dos clientes.
 Implementar novas ideias.
Possibilidades  Mostrar-se disponível para novos desafios.
 Ter atribuições de tarefas diversificadas, além do gerenciamento da carteira.
 Demonstrar mais iniciativa.
 Definir metas arrojadas.
 Assumir novas responsabilidades.
 Fazer leituras sobre biografias de empresários bem sucedidos.

“Nos Bastidores da Disney”

Autor: Tom Connellan
Editora: Saraiva

“Como” – Por que e COMO fazer algo significa tudo”

Sugestões de
Autor : Dov Seidman
Leitura
Editora: Dvs

“Empreendedorismo: uma visão do processo”

Autor: Robert A. Baron & A. Shane
Editora: Thomson

Sugestões de Desenvolvimento Pessoal

Treinet

Sugestões de À procura da felicidade (The Pursuit of Happyness), 2006

Filmes Homens de Honra (Men of Honor) - 2000

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EQUILÍBRIO EMOCIONAL: É a capacidade de controlar, com maturidade, as reações emocionais, em

momentos distintos, e de se comportar com adequado senso crítico e sensatez. Consiste em manter
serenidade sob pressão. Essa habilidade permite que pondere diferentes pontos de vista e contextos e
adote uma postura profissional diante de adversidades.

 Participar de situações novas e que fujam da rotina (reclamações, cliente

alterado, porta giratória, BACEN, etc).
 Prestar atenção nas próprias reações e identificar sentimentos em situações
Possibilidades diversas.
 Em momentos de stress respirar fundo e contornar as situações.
 Pensar antes de agir.
 Praticar esportes, meditação e/ou atividades de relaxamento.

“O caçador de Pipas”
Sugestões de
Autor: Khaled Hosseini
Leitura
Editora: Nova Fronteira

Sugestões de À procura da felicidade (The Pursuit of Happyness), 2006

Filmes Homens de Honra (Men of Honor) - 2000

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FLEXIBILIDADE: É a capacidade de encarar a mudança como oportunidade e de identificar os objetivos

em meio a eventuais turbulências, de modo a estar apto a adaptar estratégias e, se necessário, rever os
próprios objetivos. É a capacidade de identificar as oportunidades do momento, ajustar
comportamentos e de selecionar as respostas adequadas.

 Dar/receber feedbacks e medir a adesão e a implementação das mudanças.

 Verificar como você se ajusta, sem perder a efetividade frente a mudanças de
cenário, de metas, de produtos.
 Acompanhar/realizar rotinas diferentes da que exerce.
 Fazer trajetórias diferentes para ir ao trabalho, visitar parentes, ir ao
Possibilidades
shopping e etc.
 Aprender coisas diferentes das que está acostumado.
 Estimular a curiosidade .
 Aprender línguas estrangeiras.
 Considerar a possibilidade de ser transferido para ver como se ajusta.

“Caminhos da Mudança – reflexões sobre um mundo impermanente e sobre as

mudanças de “dentro para fora””
Sugestões de
Autor: Eugênio Mussak
Leitura
Editora: Integrare

Sugestões de Gestão da Mudança

Treinet Inovação

Sugestões de O Diabo Veste Prada (The Devil Wears Prada), 2006

Filmes Gênio Indomável (Good Will Hunting) - 1997

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LIDERANÇA: É a capacidade de organizar e coordenar, com eficiência, o trabalho de uma equipe e de

mantê-la focada nos objetivos e nos resultados do trabalho, com atenção e respeito às normas técnicas.
Pressupõe a capacidade de dar instruções para realizar tarefas e para criar uma equipe de alto
rendimento, disposta a atuar em parceria com seu líder, por meio do estabelecimento de direções, do
alinhamento das pessoas às diretrizes recebidas, da motivação e da capacidade de inspirar o quadro
para a inovação.

Conquista respeito pelo exemplo e pelo talento de trabalhar com sensibilidade as diferenças pessoais do
grupo. Ser conciliador em momentos de crise; inspirador, para aqueles que buscam a vitória pessoal e
profissional. E, acima de tudo, justo nas críticas e nos elogios. Partilha a vitória com sua equipe e
redireciona para o atingimento das metas.

 Conduzir reuniões e comitês.

 Ter uma equipe diretamente subordinada para acompanhar o
desenvolvimento, as relações, as comunicações e as formas de atuar.
 Selecione dois colaboradores e atue como tutor para desenvolvê-los
comportamentalmente.
 Delegar tarefas.
 Participar das tomadas de decisões com relação aos funcionários
(transferência, demissão, promoção e admissão).
 Fazer as entrevistas de seleção na agência e emitir parecer.
 Identificar e desenvolver possíveis sucessores para o seu cargo/posto.
 Compartilhar informações, experiências e conhecimentos.
 Adotar atitudes com o intuito de inspirar a equipe.
 Pesquisar sobre liderança inspiracional.
 Ensinar.
Possibilidades
 Organizar e coordenar grupos na agência.
 Acompanhar metas.
 Distribuir as tarefas.
 Criar campanhas de incentivo/motivação.
 Influenciar pessoas positivamente.
 Dar feedback com foco no desenvolvimento.
 Participar de grupos de trabalhos na faculdade, no bairro, no prédio.
 Fazer leituras sobre a vida de grandes líderes.
 Se informe – leia, conheça, aprenda e faça você mesmo.
 Seja bom ouvinte – ouça e preste atenção no que as pessoas tenham a falar.
 Debata assuntos – Ouça os dois lados antes de tomar decisão. Assim você
poderá prever alguns erros que possam ocorrer e minimizá-los.
 Sempre que for tomar decisão, coloque no papel os prós e contras de cada
atitude, isso facilitará você pensar melhor (pensar antes de agir).

“Preciso Saber Se Estou Indo Bem!”

Autor: Richard L. Williams
Sugestões de Editora: Sextante
Leitura
Os Princípios de Liderança de Jack Welch,
Jeffrey Krames

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Editora: Sextante

A Geração Y no Trabalho: Com Lidar com a Força de Trabalho Que Influenciará

Definitivamente a Cultura da Sua Empresa
Nicole Lipkin & April Perrymore
Editora: Campus

Como Se Tornar Um Líder Servidor

James Hunter
Editora: Sextante

Você Não Precisa ser Chefe Para ser Líder

Mark Sanborn
Editora: Sextante

A Arte de Dar Feedback

Sugestões de
A Aventura da Liderança
Treinet
Coaching

Duelo de Titãs (Remember the Titans) – 2000

Sugestões de
Gladiador (Gladiator) – 2000
Filmes
Coração Valente (Braveheart) - 1995

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NEGOCIAÇÃO: Capacidade de aliar o domínio de diferentes assuntos às habilidades argumentativas,

com o objetivo de defender um ponto de vista e de encontrar uma proposta que atenda às necessidades
das partes envolvidas. Estrategista que atua com senso ético e respeito às normas operacionais da
Organização. Apresenta clara orientação para análise de custo/benefício. Atua com perspectiva de longo
prazo.

 Conhecer todos os clientes, necessidades e potenciais de negócio para a

Organização .
 Fazer visitas em conjunto e receber feedback de como se pode obter
diferentes resultados.
 Estabelecer parcerias visando o ganha x ganha e fidelizar clientes.
 Atuar com conduta ética seguindo os parâmetros da Organização.
Possibilidades  Definir metas desafiadoras, porém atingíveis. Atuar com tenacidade para
ultrapassar os objetivos.
 Desenvolver a argumentação com aplicação de conhecimentos para
posicionar-se de forma convincente .
 Nas compras pessoais, negociar preços/descontos para que seja vantajoso
para ambas as partes.
 Ser mais persistente, usar tenacidade.

“A Arte De Argumentar – Gerenciando Razão e Emoção”

Sugestões de
Autor: Antonio Suarez Abreu
Leitura
Editora: Ateliê Editorial

Vendas Consultivas
Sugestões de
Teoria e Prática da Negociação
Treinet

Sugestões de “Obrigado por Fumar” (Thank You for Smoking, EUA, 2005)
Filmes “O Articulador” (People I Know, EUA/Alemanha, 2002)

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PERCEPÇÃO E JULGAMENTO: É capacidade de analisar a realidade e de exercer o senso critico com

lucidez. Pressupõe maturidade emocional, precisão de julgamento e ponderação. Exige o discernimento
entre fato e pressuposto, entre conclusão firmada em dados e juízo de valor. Implica auto-análise e a
admissão de erro de julgamento.

 Avaliar pontos positivos e negativos antes de agir.

 Tomar decisão nos comitês de crédito.
 Estimular a utilização de julgamentos baseados no racional, na intuição e na
Possibilidades
percepção.
 Analisar fatos e situações com imparcialidade .
 Tomar decisão baseada na relação risco x benefício.

Prevenção à Lavagem de Dinheiro

Controles Internos e Compliance
Sugestões de
Agentes da Qualidade
Treinet
Ética – Conceitos Gerais
Análise de Crédito

Sugestões de Prenda-me se For Capaz (Catch me if you Can), 2002.

Filmes

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: É a capacidade de estabelecer prioridades, de definir as estratégias de

curto, médio e longo prazo que concretizarão o objetivo. É, portanto, a fase que antecede a ação em
foco e implica pensar antes de agir. Trata-se de uma característica que aglutina esforços, orienta
investimentos e permite a definição de metas e táticas que agreguem valor aos objetivos definidos.
Otimiza o tempo disponível, manifesta postura flexível e acompanha os resultados.

 Conhecer a praça que a agência está inserida e analisar a concorrência

(análise SWOT Identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).
 Definir meios para alcançar metas individuais e grupais .
 Participar da elaboração do orçamento anual.
 Buscar ações que possam otimizar recursos internos e economia na agência.
 Antecipar-se as necessidades sazonais de recursos extras (dias de
movimento).
 Definir estratégias com base na definição do: O QUÊ - COMO – QUANDO –
Possibilidades QUEM – ONDE.
 Planejar ações que permita visibilidade e projeção da sua carreira.
 Definir o que é urgente x prioridade.
 Fazer gestão do tempo (foco em ações diária, semanais e mensais).
 Elaborar planos “B” – considerar múltiplas soluções para o mesmo problema.
 Utilizar as ferramentas disponibilizadas pelo Departamento Varejo (PAN,
SALE, AGC, etc.).
 Planejar as finanças pessoais (definir valores mensais para despesas e
investimentos).
“Estratégia do Oceano Azul”
Autor: W. Chan Kim & Renee Mauborgne
Editora: Campus
Sugestões de
Leitura
“A Arte da Estratégia”
Autor: Carlos Alberto Julio
Editora: Negócio
Contabilidade Empresarial e Análise de Balanço
Sugestões de
Administração e Planejamento de Finanças Pessoais
Treinet
Gestão do tempo

Sugestões de Os Infiltrados (The Departed / Infernal Affairs) – 2006

Filmes Colateral (Collateral) – 2004

Recursos Humanos Gestão de Pessoas

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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: É a capacidade de interagir com naturalidade e eficiência com os

mais diversos perfis de público, o que favorece a fidelização das relações interpessoais e a obtenção de
resultados. Essa competência exige domínio da comunicação verbal e não verbal, assim como das
normas de cortesia fundamentais ao convívio social.

 Prospectar clientes em potencial e utilizar o relacionamento para fechar

negócios.
 Gerar relacionamentos com pessoas influentes na comunidade com o intuito
de facilitar os negócios ou obter novos clientes.
 Estabelecer relações de confiança junto aos clientes.
 Atuar com conduta ponderada junto aos clientes internos e externos.
Possibilidades
 Fazer Network ( em festas da empresa, cursos, casamentos, etc).
 Ter iniciativa para criar e manter novas relações/amizades.
 Ser educado, gentil, paciente e tolerante (agradeça, desculpe-se,
cumprimente, etc).
 Ser mais descontraído e receptivo, transmitir uma primeira impressão mais
aberta.

“Cirque Du Soleil – A Reinvenção Do Espetáculo”

Sugestões de
Autor: Heward, Lyn e Bacon, John
Leitura
Editora: Campus

Sugestões de Voluntários Bradesco

Treinet

Sugestões de Patch Adams - O Amor é Contagioso (Patch Adams), 1998

Filmes Jerry Maguirre (Jerry Maguirre), 1997

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TRABALHO EM EQUIPE: É capacidade de desenvolver atividades em equipe e de manter um clima de

interdependência positiva e de confiança mútua, a fim de alcançar os objetivos definidos. Essa
capacidade exige maturidade, para aceitar e administrar as diferenças individuais e para gerenciar
expectativas diversas e eventuais conflitos. Implica facilidade para atuar de forma coordenada com as
diferentes áreas da Organização.

 Aproximar-se das pessoas do trabalho e oferecer ajuda.

 Saber conviver com as diferenças e manter a visão do todo.
 Mostrar-se receptivo as opiniões dos demais.
 Contribuir na resolução de conflitos no grupo de trabalho.
Possibilidades
 Sugerir ações para aumentar a integração da equipe.
 Participar de trabalhos e ações comunitárias.
 Compartilhar conhecimentos.
 Praticar esportes coletivos.

Equipes de Alta Performance

Sugestões de
Treinet

Sugestões de Onze Homens e Um Segredo (Ocean's Eleven) – 2001

Filmes Duelo de Titãs (Remember the Titans) – 2000

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VISÃO GLOBALIZADA: É a capacidade de perceber o conjunto de transformações no cenário mundial e

local, de empregar esse conhecimento na atualização das estratégias, a fim de implementar ações que
representem uma vantagem competitiva. Pressupõe o empenho na atualização constante do
conhecimento e a valorização da visão ampla do universo empresarial.

 Buscar informações sobre os “nichos” de negócios e estabelecer táticas para

atuação (setor agrícola, agribusiness, moveleiro, calçadista, comércio local,
etc...).
 Fazer leituras dos diversos cenários e da concorrência
 Expandir os interesses por áreas/atividades ainda não conhecidas: considerar
novas possibilidades.
Possibilidades  Ampliar a visão Agência/Praça/ Banco/ Gerência Regional, e estabelecer
relações de influências/impactos entre elas.
 Buscar melhores práticas do mercado e adequá-las à agência.
 Fazer análise dos cenários nacionais e mundiais que impactam no negócio.
 Realizar cursos diversos, Treinet e aplicá-los no dia-a-dia.
 Diversificar leituras (jornais, revistas, livros, noticiários, etc.).
 Ir a eventos culturais, cinema e teatro.

Visão Sistêmica
Sugestões de
Mercado de capitais - conceitos fundamentais
Treinet
Mercado financeiro e investimentos

Sugestões de Wall Street: O Dinheiro Nunca Dorme (Wall Street: Money Never Sleeps) - 2010
Filmes

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Especificações de Publicação

Documento: Guia PDI-Novo

Revisão: 02
Validade Indeterminada
Responsabilidade: 4240\Departamento de Recursos Humanos
Seção Responsável: Gestão de Pessoas
Público alvo: Funcionários que estejam elaborando PDI.
Classificação: Interno
Data da Publicação: MARÇO/2013

Para suporte ou maiores informações, contatar o Gestor responsável pelo atendimento da sua
dependência na equipe de Gestão de Pessoas \ RH - Matriz.

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