REVISÃO Recebido: 06/08/2015

Aceito: 15/11/2015
DE LITERATURA Fonte de financiamento: nenhuma

Síndrome de Burnout
Burnout Syndrome
Francinara Pereira Lopes e Pêgo1, Delcir Rodrigues Pêgo2

RESUMO | Contexto: Burnout é uma palavra inglesa utilizada para se referir a algo que deixou de funcionar por exaustão. É um
problema que atinge profissionais de serviço, principalmente os cuidadores, em que a oferta do cuidado ou serviço frequentemente
ocorre em situações de mudanças emocionais. A Síndrome de Burnout (SB) assume uma concepção multidimensional, cuja mani-
festação se caracteriza por esgotamento emocional, redução da realização pessoal no trabalho e despersonalização do profissional.
Objetivo: Levantar informações sobre os principais fatores de risco que favorecem o aparecimento da SB e suas consequências para
o indivíduo, a organização e a sociedade. Métodos: Baseia-se em uma revisão bibliográfica utilizando as bases de dados LILACS,
SciELO, BIREME e Medline, no período de 2002 a 2014. Resultados: São diversos os sintomas da SB, que interferem em todas as
esferas da vida do indivíduo. Conclusão: A síndrome necessita ser reconhecida como doença, para que possam ser implementadas
medidas para sua prevenção.
Palavras-chave | saúde do trabalhador; esgotamento profissional; trabalho; satisfação no emprego.

ABSTRACT | Context: Burnout is an English word that refers to something or someone that has crashed from exhaustion. It is a
problem that affects service professionals, particularly caregiving health care professionals, in which the provision of care or service
occurs in emotionally charged situations. Burnout Syndrome takes a multidimensional concept, symptomized by emotional exhaus-
tion, reduced personal accomplishment, and professional detachment. Objective: To gather information on the key risk factors that
favors development of the syndrome and the consequences for the individual, the organization, and society. Methods: It is based on
a review of relevant literature, using the LILACS, SciELO, BIREME and Medline databases covering the period 2002–2014. Results:
There are several symptoms of the syndrome and they interfere in all functioning areas of the individual’s life. Conclusion: Burnout
Syndrome needs to be recognized as a disease, so it will be possible to implement preventive measures.
Keywords | occupational health; burnout, professional; work; job satisfaction.

Trabalho realizado no Centro Universitário de Anápolis (UniEVANGÉLICA) – Anápolis (GO), Brasil.

Programa de pós-graduação em Medicina do Trabalho, UniEVANGÉLICA – Anápolis (GO), Brasil.
1

2
Programa de pós-graduação em Clínica Psicanalítica nas Instituições de Saúde, Instituto de Educação Continuada (IEC), Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
(PUC-MG) – Belo Horizonte (MG), Brasil.
DOI: 10.5327/Z1679-443520162215

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INTRODUÇÃO e na qualidade de vida dos trabalhadores, na organização

e na sociedade.
O trabalho é uma atividade que pode ocupar grande
parcela de tempo de cada indivíduo e do seu convívio em
sociedade. Nem sempre possibilita realização profissional; MÉTODOS
pode, ao contrário, causar problemas que vão desde insa-
tisfação até exaustão1. Foi realizada revisão bibliográfica ­utilizando-se as
Para Soares2, o trabalho faz parte da natureza humana seguintes bases de dados: Literatura Latino-Americana
e, por meio dele, o homem constrói o mundo e se cons- e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS); Scientific
trói, com identidade e subjetividade próprias. A execução Electronic Library Online (SciELO); National Library of
do trabalho poderia ser percebida como primariamente Medicine (Medline), do Centro Latino-Americano e do
prazerosa, no entanto, em muitas circunstâncias, ainda é Caribe de Informação em Ciências da Saúde (BIREME).
sentida como sacrifício e desencadeadora de sofrimento Utilizaram-se os unitermos: “Burnout”, “síndrome”, “fatores
e adoecimento; não pelo trabalho em si, mas pelo clima de risco”, “conseqüência”I, “indivíduo”, “esgotamento profis-
organizacional e emocional existente no ambiente laboral. sional”, “organização”, “sociedade”, “epidemiologia”, “enfer-
As mudanças que têm ocorrido no mundo do trabalho, magem”, “saúde do trabalhador”. A busca foi feita para o
como, por exemplo, o processo de globalização da período compreendido entre 2002 e 2014, cruzando-se o
economia, as novas tecnologias, a grande competição no unitermo “Burnout” com os outros citados e selecionando-
mercado de trabalho, a necessidade de se produzir mais e se artigos publicados em língua portuguesa.
mais rápido evitando desperdícios, entre muitos outros Após a seleção dos artigos, fez-se busca ativa entre
fatores, acabam gerando um desgaste físico e emocional as citações bibliográficas para identificar artigos de rele-
nos trabalhadores3. vância que não tivessem aparecido no primeiro levan-
Nessa nova configuração organizacional, são reque- tamento. Foram selecionados artigos epidemiológicos,
ridas novas exigências de qualificação e de competências conceituais e de revisão acerca do Burnout. Foram contem-
do trabalhador. Como resultado, novas enfermidades plados artigos que abordaram categorias profissionais
surgem em decorrência dessas mudanças3. Os agravos com ligação direta com a síndrome e, então, avaliados as
mentais ocupam lugar de destaque. Dentre eles encontra- causas, os fatores de risco e a repercussão do Burnout na
se a Síndrome de Burnout (SB)4. vida dos trabalhadores.
O termo “Burnout”, de origem inglesa, designa algo que
deixou de funcionar por exaustão de energia. Pode-se dizer
que o termo descreve uma síndrome com características RESULTADOS
associadas, que representam uma resposta aos estressores
laborais crônicos5. A literatura brasileira utilizada nos bancos de dados
Segundo Maslach e Goldberg6, trata-se de um conjunto sobre a SB e sua prevalência ainda é escassa se comparada
de sintomas caracterizado por sinais de exaustão emocional, aos estudos internacionais1.
despersonalização e reduzida realização profissional em Nos diversos trabalhos analisados, o Burnout foi avaliado
decorrência de uma má adaptação do indivíduo a um nas categorias profissionais que envolvem o cuidado e o
trabalho prolongado, altamente estressante e com grande lidar com pessoas. São eles: professores, profissionais da
carga tensional7. enfermagem, policiais, bombeiros, médicos, dentre outros.
O presente artigo tem como tema uma revisão sistemá- Um estudo conduzido em escolas da rede municipal de
tica da literatura. Visou ao entendimento de como a lite- João Pessoa, Paraíba, avaliou a prevalência da SB em profes-
ratura brasileira aborda a SB, em virtude da relevância do sores. Os resultados evidenciaram que 33,6% dos professores
tema para a atualidade. Além disso, procurou identificar as apresentaram alto nível de exaustão emocional; 8,3% deles
causas da síndrome e os fatores de risco, bem como discutir I
O termo consta com o acento trema porque a pesquisa foi feita anteriormente à
suas consequências e analisar suas repercussões na saúde Reforma Ortográfica.

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tinham alto nível de despersonalização; e 43,4% demons- demanda psicológica, o que implica maiores riscos à saúde
traram baixo nível de realização profissional4. do trabalhador13.
O Burnout em professores afeta o ambiente educacional Profissionais médicos em período de formação, conhe-
e interfere na obtenção dos objetivos pedagógicos, levando cido como “residência médica”, também constituem impor-
os profissionais a um processo de alienação, cinismo, apatia, tante grupo vulnerável ao desenvolvimento da síndrome.
problemas de saúde e intenção de abandonar a profissão. Em estudo desenvolvido em um hospital filantrópico
Gera repercussões importantes no sistema educacional e da cidade de São Paulo, metade dos participantes tinha
na qualidade da aprendizagem4. sintomas equivalentes à SB e apontou como fatores predi-
Em estudo conduzido com 119 professores da rede tores quesitos como a exaustiva jornada de trabalho, a falta
pública, 70,13% apresentavam sintomas de Burnout. de reconhecimento da instituição pelo trabalho prestado e
Dentre eles, 85% sentiam-se ameaçados em sala de aula, a remuneração deficitária14.
44% cumpriam uma jornada de trabalho superior a 60 horas Na avaliação de Burnout em profissionais do corpo de
semanais e 70% tinham idade inferior a 51 anos. Nesse estudo, bombeiros, a amostra revelou que 64,71% apresentaram
constatou-se que a SB em professores relaciona-se à violência ausência total da síndrome e 35,29% apresentaram fatores
instalada em sala de aula, à jornada excessiva, aos baixos salá- de risco para o desenvolvimento de SB. A profissão de
rios, à idade do professor (associada à falta de experiência bombeiro faz com que o profissional tenha de lidar com
profissional) e à formação continuada deficitária8. riscos psicossociais e biológicos, como, por exemplo, expo-
Os serviços de atenção à saúde guardam especificidades sição a sangue contaminado e privação do sono.
que lidam com a dor, com o sofrimento e com os mal-es- São diversos os sintomas associados ao Burnout encon-
tares orgânico, emocional e social das pessoas. Requerem trados na literatura. Dentre eles estão os sintomas físicos
dos profissionais uma carga adicional de competências inter- (fadiga constante e progressiva, dores musculares ou osteo-
pessoais, além de estarem presentes as condições inerentes musculares, distúrbios do sono e do sistema respiratório,
ao trabalho, como o trabalho em turnos e as escalas de fortes cefaleias/enxaquecas, perturbações gastrointestinais, imuno-
pressões externas9. deficiência, transtornos cardiovasculares, disfunções sexuais
Uma pesquisa com 151 profissionais de enfermagem em e alterações menstruais em mulheres); os sintomas psíquicos
um hospital de grande porte da Região Sul do Brasil detectou (falta de atenção/concentração; alterações da memória;
que 54 (35,7%) dos trabalhadores apresentaram SB10. lentificação do pensamento; sentimento de alienação, de
Para Barros11, enfermeiros, técnicos e auxiliares de solidão e de impotência; impaciência; labilidade emocional;
enfermagem fazem parte de uma profissão caracterizada dificuldade de autoaceitação/baixa autoestima; astenia/
por ter, em sua essência, o cuidado e o contato direto com desânimo/disforia/depressão; desconfiança/paranoia); os
pacientes e familiares. Entre os diferentes fatores que sintomas comportamentais (negligência/escrúpulo exces-
podem comprometer a saúde do trabalhador, o ambiente sivo, irritabilidade, incremento da agressividade, incapaci-
de trabalho é apontado como gerador de conflito quando dade para relaxar, dificuldade na aceitação de mudanças,
o indivíduo percebe o hiato existente entre o compro- perda de iniciativa, aumento do consumo de substâncias,
misso com a profissão e o sistema em que estão inseridos. comportamento de alto risco, suicídio) e os sintomas defen-
No tocante à organização, destacam-se a indefinição do sivos (tendência ao isolamento, sentimento de onipotência,
papel do profissional, a sobrecarga de trabalho e a falta de perda do interesse pelo trabalho ou até pelo lazer, absen-
autonomia, que geram um estado de estresse crônico e, teísmo, ímpetos de abandono do trabalho, ironia/cinismo)15.
por conseguinte, a SB9. Os efeitos da SB interferem em todas as esferas da vida
Um estudo avaliou a qualidade de vida dos anestesiolo- do indivíduo, com prejuízos pessoais e profissionais, bem
gistas da cidade do Recife e identificou que 44,6% deles têm como geram consequências à instituição, na medida em
percepção negativa ou indefinida sobre sua qualidade de vida12. que os efeitos se refletem na produtividade, na imagem de
A prevalência da SB apontada por estudo em intensi- eficiência da organização, nos custos com o tratamento de
vistas da cidade de Salvador foi de 63,3%. O trabalho exer- saúde dos funcionários, na contratação e no treinamento
cido por esses profissionais foi classificado como de alta de novos profissionais15.

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A instalação da SB ocorre de maneira lenta e gradual, profissionais e também dos trabalhadores em geral torna-
acometendo o indivíduo progressivamente. Alvarez Galego se um grande problema no enfrentamento da síndrome.
e Fernandez Rios 16 distinguem três momentos para a
manifestação da síndrome. Em um primeiro momento, as
demandas de trabalho são maiores que os recursos mate- DISCUSSÃO
riais e humanos, o que gera um estresse laboral no indivíduo.
Nesse momento, o que é característico é a percepção de uma O conceito de Burnout surgiu nos Estados Unidos em
sobrecarga de trabalho, tanto qualitativa quanto quantita- meados dos anos 1970, para dar explicação ao processo de
tiva. No segundo momento, evidencia-se um esforço do deterioração nos cuidados e atenção profissional nos traba-
indivíduo em adaptar-se e produzir uma resposta emocional lhadores de organizações. Ao longo dos anos, essa síndrome
ao desajuste percebido. Aparecem, então, sinais de fadiga, tem se estabelecido como uma resposta ao estresse laboral
tensão, irritabilidade e até mesmo ansiedade, o que exige crônico integrado por atitudes e sentimentos negativos17.
uma adaptação psicológica do sujeito, a qual reflete no seu No Brasil, o Decreto nº 3.048, de 6 de maio de 1999,
trabalho, reduzindo seu interesse e sua responsabilidade aprovou o Regulamento da Previdência Social e, em seu Anexo
pela função. E, finalmente, em um terceiro momento, ocorre II, trata dos Agentes Patogênicos causadores de Doenças
o enfrentamento defensivo, ou seja, o sujeito produz uma Profissionais. O item XII da tabela de Transtornos Mentais e
troca de atitudes e condutas com a finalidade de defender-se do Comportamento Relacionados com o Trabalho (Grupo V
das tensões experimentadas, ocasionando comportamentos da Classificação Internacional das Doenças – CID-10) cita
de distanciamento emocional, retirada, cinismo e rigidez17. a “Sensação de Estar Acabado” (“Síndrome de Burnout”,
Como forma de prevenção do Burnout, diversas ações “Síndrome do Esgotamento Profissional”) como sinônimos
podem ser implementadas. A redefinição e a reorganização dos do Burnout, que, na CID-10, recebe o código Z73.01.
processos de trabalho são de grande importância. É impres- A SB é um processo que se desenvolve na interação
cindível que haja percepção do significado do trabalho e que o de características do ambiente de trabalho e caracterís-
trabalhador se sinta engajado e responsável por aquilo que ticas pessoais. É um problema que atinge profissionais em
faz, sem sentir-se coagido por normas e políticas rígidas3. serviço, principalmente aqueles voltados para atividades
Assim, uma das principais estratégias para prevenir a de cuidado com outros, no qual a oferta do cuidado ou
síndrome é enfatizar a promoção dos valores humanos no serviço frequentemente ocorre em situações de mudanças
ambiente de trabalho, para fazer dele uma fonte de saúde emocionais. Ajudar outras pessoas sempre foi reconhecido
e realização. Cabe a cada pessoa iniciar um processo de como objetivo nobre, mas apenas recentemente tem-se dado
mudança pessoal e institucional, com propostas constru- atenção para os custos emocionais da realização do objetivo.
tivas e participativas; ou, também, se os ambientes são mais O exercício das profissões que envolvem o cuidado implica
fechados e resistentes, administrar a própria saúde e buscar em uma relação permeada de ambiguidades, como conviver
aliados para iniciar um movimento que leve à construção de com a tênue distinção entre envolver-se profissional e não
espaços mais saudáveis no contexto de trabalho17. pessoalmente na ajuda ao outro18.
Por meio de estudo desenvolvido com médicos peritos Manassero et al.19 propõem que existem três perspec-
da cidade de João Pessoa, pôde-se perceber que boa parte tivas diferentes a partir das quais a SB tem sido estudada:
dos profissionais que lidam com trabalhadores desco- 1. A perspectiva psicossocial: pretende explicar as
nhece a síndrome. Nesse estudo, 75% dos médicos peritos condições ambientais nas quais se origina a SB, os
não conhecem a portaria que inclui a SB como doença do fatores que ajudam a atenuá-la (especialmente o
trabalho; 75% não têm conhecimento da síndrome; 83,3% apoio social) e os sintomas específicos que carac-
não fizeram nenhum diagnóstico da SB; e 91,7% não afas- terizariam a síndrome, fundamentalmente de tipo
taram nenhum professor do trabalho em decorrência da SB. emocional, nas distintas profissões. Além disso, nesse
Esse desconhecimento afeta não só profissionais peritos enfoque se desenvolveu o instrumento de medidas
do trabalho, mas também quem faz a assistência desse traba- mais amplamente utilizado para avaliar a síndrome,
lhador. Portanto, o desconhecimento da SB por parte desses o Maslach Burnout Inventory (MBI).

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2. A perspectiva organizacional: em que as causas da SB se como sendo o conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve
originam em três níveis distintos, o individual, o orga- para manejar ou lidar com as solicitações externas ou internas,
nizacional e o social20. O desenvolvimento da SB gera que são avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas
nos profissionais respostas ao trabalho, como a perda possibilidades. Assim, essa síndrome é considerada um passo
do sentido do trabalho, a ausência de simpatia e tole- intermediário na relação estresse-consequências do estresse de
rância diante dos clientes e a incapacidade para apreciar forma que, se permanece durante um longo tempo, o estresse
o trabalho como desenvolvimento pessoal. laboral terá consequências nocivas para o indivíduo, sob a forma
3. A perspectiva histórica: é fruto dos estudos realizados de enfermidade, falta de saúde, com alterações psicossomáticas
sobre as consequências das rápidas mudanças sociais (alterações cardiorrespiratórias, gastrite e úlcera, dificuldade para
no trabalho, bem como das condições de trabalho, nos dormir, náuseas), e para organização trabalhista (deterioração
Estados Unidos depois da Segunda Guerra Mundial17. do rendimento ou da qualidade de trabalho)17.
A SB tem sido considerada uma importante questão de
A SB, em uma perspectiva psicossocial, tem se definido saúde pública. É um dos agravos ocupacionais de caráter
como uma síndrome cujos sintomas são sentimentos de psicossocial mais importantes na sociedade atual. Burnout é
esgotamento emocional, despersonalização e baixa reali- considerado um sério processo de deterioração da qualidade
zação pessoal no trabalho. de vida do trabalhador, tendo em vista suas graves implica-
As principais características dessas dimensões são: ções para a saúde física e mental4.
• Exaustão Emocional, que ocorre quando o indivíduo
percebe não possuir mais condições de despender a
energia que o seu trabalho requer. Algumas das causas CONCLUSÕES
apontadas para a exaustão são a sobrecarga de atividades
e o conflito pessoal nas relações, entre outras. O presente artigo tem como tema uma revisão da lite-
• A Despersonalização é considerada uma dimensão típica ratura sobre a SB. Assunto relevante para o universo orga-
da SB e um elemento que distingue essa síndrome do nizacional do trabalho e para a sociedade. O objetivo deste
estresse. Originalmente apresenta-se como uma maneira estudo foi levantar informações sobre os principais fatores
do profissional se defender da carga emocional derivada de risco que favorecem o aparecimento da SB e suas conse-
do contato direto com o outro. Devido a isso, desen- quências para o indivíduo, a organização e a sociedade.
cadeiam-se atitudes insensíveis em relação às pessoas nas As informações coletadas para a elaboração deste artigo
funções que desempenha, ou seja, o indivíduo cria uma basearam-se principalmente nos estudos desenvolvidos
barreira para não permitir a influência dos problemas por Telma Trigo1, Jaqueline Batista4 e Benevides-Pereira7.
e sofrimentos alheios em sua vida. O profissional em A partir do presente estudo, pode-se concluir que o
Burnout acaba agindo com cinismo, rigidez ou até mesmo Burnout tem efeitos negativos para a organização, para o
ignorando o sentimento da outra pessoa. indivíduo e para sua profissão.
• Reduzida Realização Profissional, a qual ocorre na Conforme levantamento bibliográfico, a SB é um grave
sensação de insatisfação que a pessoa passa a ter com ela problema de saúde pública. Existe a necessidade premente
própria e com a execução de seus trabalhos, derivando de divulgação, para conhecimento por parte dos profissio-
daí sentimentos de incompetência e baixa autoestima. nais que cuidam dos trabalhadores e por parte da população
em geral. O conhecimento é, portanto, um passo inicial e
O Burnout acomete profissionais que mantêm uma relação decisivo na implementação de medidas para extirpação ou
direta e constante com outras pessoas, como professores, minimização de suas consequências.
médicos, enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais, poli- A SB pode ser evitada, desde que a cultura da organi-
ciais, bombeiros, etc4. zação favoreça a execução de medidas preventivas do estresse
Esses sintomas devem ser entendidos como uma resposta ao crônico. A busca da prevenção da SB também depende de
estresse laboral que aparece quando falham as estratégias funcio- uma decisão interna, do querer mudar, da busca da ressig-
nais de enfrentamento. Esse enfrentamento pode ser entendido nificação do trabalho e do viver.

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Endereço para correspondência: Francinara Pereira Lopes e Pêgo –
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